חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
22/2/2022 13:42 אורי איסוף עצמי - עד מתי ניתן איסוף עצמי - עד מתי ניתן מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2022 שעה: 13:42:54 היי, אם אני רוכש מוצר באינטרנט ובוחר באפשרות איסוף עצמי, עד מתי מאפשר לי החוק להגיע? מה קורה לאחר מכן? תודה
23/2/2022 11:38 המועצה לצרכנות     re:איסוף עצמי - עד מתי ניתן re:איסוף עצמי - עד מתי ניתן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2022 שעה: 11:38:41 אורי שלום, אין חוק בנושא של איסוף עצמי. עליך להגיע תוך זמן סביר, אלא אם כן העוסק תחם את זמן האיסוף.
22/2/2022 13:08 נסי איחוד עסקה איחוד עסקה מחבר: נסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2022 שעה: 13:08:56 היי, אשמח לדעת האם קיים חוק אשר מונע ממני לרכוש מוצרים עם אדם נוסף? לצורך העניין, האם ביכולתי לקנות בחנות נעליים פריטים אשר משתתפים במבצע ולחלוק בתשלום על העסקה עם לקוחה אחרת אשר אינני מכירה? במידה והעסקה כוללת שתי זוגות נעליים ועולה 150 שקלים, כל אחת תשלם 75 ש"ח על המוצר שלה, אך עם כרטיס אשראי אחד, כאשר השנייה תעביר את הסכום הנותר לזו ששילמה. נאמר לי בחנות נעליים כי אין ביכולתם לעשות זאת מפני שבמידה ואחת מאיתנו תרצה להחזיר את הפריטים עלינו להזדהות לפי מס' אשראי למען החזר כספי. האם ביכולתנו לאחד עסקאות למרות זאת ?
23/2/2022 11:35 המועצה לצרכנות     re:איחוד עסקה re:איחוד עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2022 שעה: 11:35:48 נסי שלום, לא אמורה להיות מניעה שתאחדו את העסקאות. . מבחינת אופן התשלום בקופה, ביכולתך לפצל את התשלום ל-2 כרטיסי אשראי נפרדים, וכך לא תהיה בעיה במקרה של החזרה, על פניו. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
22/2/2022 09:10 שרה גיהוץ באשראי במידה והלקוח לא משלם גיהוץ באשראי במידה והלקוח לא משלם מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2022 שעה: 09:10:58 אם לקוח לא משלם לנותן שירות - האם מותר לגהץ באשראי שלו? חשוב לציין, שרשום בהסכם ההתקשרות שבמידה והלקוח לא ישלם אחרי מספר ימים- יהיה גיהוץ באשראי.
23/2/2022 11:21 המועצה לצרכנות     re:גיהוץ באשראי במידה והלקוח לא משלם re:גיהוץ באשראי במידה והלקוח לא משלם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2022 שעה: 11:21:15 שרה שלום, על פניו, הם פעלו בהתאם להסכם ההתקשרות. אם קיבלת שירות ולא שילמת בעדו, מדוע שלא יחייבו? ללא כל קשר, יש לפנות לרשות להגנת הפרטיות בנוגע לשמירת פרטי האשראי במשך מס'ימים.
22/2/2022 07:51 אלכס הוספת מע"מ ללא עידכון הוספת מע"מ ללא עידכון מחבר: אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2022 שעה: 07:51:13 שלום רב למנהלי הפורום אימי המבוגרת ערכה קניות בסמוך לביתה במעדנייה רוסית כהרגלה .ב2 הקבלות האחרונות שמה לב כי על המחירים אשר שנקובים על מוצרים יש הוספה של מע"מ נפרד בחשבונית וסכום המעמ אינו גלום במוצרים עצמם. לדוגמא: זירו 10 נקניק 30 גבינה 40 המחיר הוא 80 ש"ח ועליו נוסף מחיר מע"מ ולא בתוך ה80 ש"ח כמו בדרך כלל . האם הדבר הוא חוקי מאחר ולא מצויין בשום מקום כי המחירים הם ללא מע"מ? למי אפשר לפנות לברור יותר עמוק מאחר ונדמה כי זו גזלה ורמאות של בית העסק? .
23/2/2022 11:14 המועצה לצרכנות     re:הוספת מע''מ ללא עידכון re:הוספת מע''מ ללא עידכון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2022 שעה: 11:14:03 אלכס שלום, יש כאן חשש להטעיה, לפי חוק הגנת הצרכן. הם היו צריכים להציג בפני אמך את המחיר הכולל. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור, ובמקביל לפנות לרשות המיסים.
22/2/2022 01:04 מרים שאלה בקשר לחוק הטכנאים שאלה בקשר לחוק הטכנאים מחבר: מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2022 שעה: 01:04:26 משרות האונליין של רשת סופרים הכריחו אותי לחכות לשליח להחזיר מוצר אוכל מקולקל כדי לקבל את ההחזר על הקנייה. תיאמנו שעות המתאימות לי- אך אחרי שעברו השעתיים המוקצבות, לא הגיע אף אחד!!!. ואז כשהתקשרתי הם שוב תיאמו מחדש ליום אחרי... 24 שעות בדיוק מהקודם הזכרתי פיצוי, דבר לא הוצע ואז נזכרתי בחוק הטכנאים האם גם במצב זה- שלא שילמתי על המשלוח, אך חויבתי להמתין כדי לקבל את ההחזר עלידם- מגיע לי הסכום המכסימלי?! (600 ש"ח אאל'ט?!) תודה מראש
23/2/2022 11:09 המועצה לצרכנות     re:שאלה בקשר לחוק הטכנאים re:שאלה בקשר לחוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2022 שעה: 11:09:50 מרים שלום, מתיאורך עולה כי חוק הטכנאים חל, ומגיע לך פיצוי ע"ס 600 ש"ח לפי חוק הטכנאים. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
21/2/2022 21:29 דניאל החזר כספי בגין ביטול טיסה מצד חברת תעופה החזר כספי בגין ביטול טיסה מצד חברת תעופה מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2022 שעה: 21:29:51 שלום רב, רכשתי כרטיסי טיסה דרך סוכנות נסיעות smartair. כחודש לאחר הרכישה, קיבלתי מהם הודעה שהטיסה התבטלה. בהתאם לחוק, אני יכול לבקש החזר כספי על טיסה זו. וכך עשיתי. סוכנות הנסיעות טוענת שההחזר ייקח עד 90 ימים (ואין התחייבות לזמן. כלומר יכול להיות שגם אחרי 90 יום לא אקבל את כספי). וכן זה לא תלוי בהם אלא בחברת התעופה. ציינתי בפניהם שיש חוק במדינת ישראל שמתנה את מועד ההחזרה עד 30 יום מרגע הודעתי בכתב. והם כמובן התנערו מכך ואמרו שהחוק לא תקף עליהם אלא על חברת התעופה. שאלתי היא כזאת-האם יש אמת בדבריהם? אם כן,מה ניתן לעשות במקרה כזה שיש צד ג (ס.נסיעות) ביני לבין הספק(חברת התעופה)? מהי האחריות של סוכנות הנסיעות? אודה לעזרתכם בהקדם. הנ"ל מושכים אותי מעל 3 חודשים. בברכה, דניאל
23/2/2022 11:08 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי בגין ביטול טיסה מצד חברת תעופה re:החזר כספי בגין ביטול טיסה מצד חברת תעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2022 שעה: 11:08:16 דניאל שלום, ברגע שהובטח, לדבריך, שההחזר ייקח עד 90 יום וחיכית פרק זמן זה, הרי שיש כאן הפרה חוזית ולא רק צרכנית. לפי חוק שירותי תעופה, על סוכנות הנסיעות לעשות ככל שביכולתה על מנת להחזיר את הכסף לצרכן כמה שיותר מהר. זה לא נכון שהחוק לא תקף עליהם. הסוכנות, כאמור, הבטיחה ואף נקבה במועד. יש כאן חשש כבד להטעייה. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
22/2/2022 06:56 אברהם טיסה טיסה מחבר: אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2022 שעה: 06:56:36 בתאריך 22.01.22 קניתי כרטיס טיסה בסיסי ( שאינו מאפשר שינוי בתאריך או ביטול) לקייב. שבוע שעבר יצאה אזהרת מסע לאוקראינה מטעם משרד החוץ. רציתי לשאל האם יש לי זכות לבקש ביטול מחברת התעופה ולקבל החזר מלא. מדובר על חברת SKYUP האוקראינית - האם זה שמדובר בחברה שאינה ישראלית זה פחות מחייב אותם? ובמקרה שאני זכאי לבקש החזר מלא , האם אני יכול לבקש סעד מחברת האשראי? תודה רבה
23/2/2022 11:01 המועצה לצרכנות     re:טיסה re:טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2022 שעה: 11:01:31 ראה תשובה בשרשור נפרד. אין לפתוח שרשורים נוספים.
21/2/2022 21:27 אלונה סירוב לתת שרות בקופה + סירוב להדפיס חשבונית סירוב לתת שרות בקופה + סירוב להדפיס חשבונית מחבר: אלונה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2022 שעה: 21:27:07 שלום, אני מבקשת לברר חוקיות של התנהלות של רשת אורבניקה. הרשת מסרבת לתת שרות בקופה רגילה למי שלא משלם במזומן ושולחת את הלקוח , גם אם המתין בתור להתמודד עם הקופות העצמאיות. ואם תתיקל בבעיה אז שנתפנה נבוא לעזור לך. בזמן שאשראי הוא תשלום קביל בישראל ואני חושבת שיש את הזכות לקבל שרות בקופה רגילה כמו שאר הלקוחות. בנוסף הרשת מסרבת להדפיס חשבונית ושולחת חשבונית אך ורק לטלפון. הדבר גורם לעיכוב בבדיקת טעויות בחשבון וסירבול כללי. האם זה חוקי? תודה רבה!
23/2/2022 10:58 המועצה לצרכנות     re:סירוב לתת שרות בקופה + סירוב להדפיס חשבונית re:סירוב לתת שרות בקופה + סירוב להדפיס חשבונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2022 שעה: 10:58:45 אלונה שלום, נחלק את התשובה לשניים: ראשית, סירובה של הרשת לשרת אותך בקופה רגילה מעלה תמיהה, בלשון המעטה. באשר לאופן שליחת החשבונית, הרי שאין מניעה לשלוח בטלפון. מנגד, הם צריכים לאפשר לבחור באופציה של הדפסת החשבונית. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור, כמו גם לפנות לרשות המיסים בכוכבית 4954 ולפצוח בהליך מולם.
21/2/2022 19:17 בני שאלה בנושא התנתקות מחברת הגז שאלה בנושא התנתקות מחברת הגז מחבר: בני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2022 שעה: 19:17:10 שלום. אני גר בבניין משותף שבו יש גז מרכזי לכל הבניין. אני שוקל להתקין במטבח כיריים אינדוקציה חשמליות, דבר אשר מייתר את השימוש בגז. האם אני יכול להתנתק מחברת הגז? תודה
23/2/2022 10:49 המועצה לצרכנות     re:שאלה בנושא התנתקות מחברת הגז re:שאלה בנושא התנתקות מחברת הגז מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2022 שעה: 10:49:06 בני שלום, האם אתה שוכר או בעל דירה?
21/2/2022 19:33 בני זמן תביעה חברת אשראי זמן תביעה חברת אשראי מחבר: בני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2022 שעה: 19:33:49 גיליתי בפירוט אשראי חיובים שלא מוכרים לי. בפניה לביטחון של חברת האשראי התברר שהיו חיובים משני גופים מעבר לשלושה חודשים אחורה והם סרבו לטפל והחברה שחייבה גם סירבה להחזיר את הכסף. מה עלי לעשות.
23/2/2022 10:48 המועצה לצרכנות     re:זמן תביעה חברת אשראי re:זמן תביעה חברת אשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2022 שעה: 10:48:32 בני שלום, חברות האשראי לרוב לא מחזירות כסף שכבר ירד, אלא רק על תשלומים עתידיים לצערנו. מהמתואר על ידך, יש כאן חשד להונאה פלילית, ועל כן יש להגיש תלונה במשטרה. במקביל, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור, אם מדובר בגופים צרכניים שגבו כסף שלא כדין.
16/2/2022 20:59 מיכל ביטול רכישה והתקנה של דלת פנים שאינה תואמת לדלת שהוזמנה ביטול רכישה והתקנה של דלת פנים שאינה תואמת לדלת שהוזמנה מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2022 שעה: 20:59:30 שלום, ביצענו הזמנה של דלת פנים ממתקין הדלתות. הדגשנו שעל הדלת להראות בדיוק כמו שאר הדלתות בבית, ושלחנו תמונה של הדלת ושל הידית. המתקין אף ביקר בביתנו בעת לקיחת המידות וראה במו עיניו את הדלת. לאחר זמן המתנה רב, הוא הגיע והתקין אתמול את הדלת. כשסיים וקרא לי לראות אותה, גיליתי שהדלת אינה זהה כלל לצבע הדלתות האחרות בבית וכן הידית אינה תואמת. הוא טען שלא ניתן להשיג דלת זהה, אבל היום בבוקר מצאתי בקלות דלת וידית מתאימות. ביקשתי שידאג לספק את המוצר שהבטיח ושעבורו שילמתי, או שיקח את המוצר )הדלת( ויחזיר את שוויה הכספי, אך הוא סירב. 1. האם ע"פ חוק הגנת הצרכן או כל חוק אחר הוא מחוייב לקחת את המוצר בחזרה ולהחזיר את כספנו? הודענו לו על חוסר שביעות רצוננו מהמוצר מיד עם ההתקנה ושוב יום למחרת פחות מ24 שעות אחרי ההתקנה. 2. אחרי שניסינו להגיע איתו להבנות ללא הצלחה, מה האפשרויות שעומדות בפנינו על מנת למזער את הנזק )בעיקר הכספי( שנגרם לנו? המתקין הסכים לזכות אותנו על הדלת שלא מתאימה שהוא התקין רק ברבע ממחיר הדלת - הסכים לזכות אותנו ב250 שח ולפרק ולקחת את הדלת, כאשר מחירה המלא הוא 2000 שח . הזמנה והתקנה של דלת חדשה ממקום אחר תעלה לנו כעת כ3000 שקלים נוספים. תודה רבה, מיכל
17/2/2022 17:01 המועצה לצרכנות     re:ביטול רכישה והתקנה של דלת פנים שאינה תואמת לדלת שהוזמנה re:ביטול רכישה והתקנה של דלת פנים שאינה תואמת לדלת שהוזמנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2022 שעה: 17:01:40 מיכל שלום, בטרם נפנה לשאר הסעיפים במכתב, נשאל כיצד בוצעה ההזמנה? באופן פרונטלי, ברוכלות (בביתכם) או במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט)?
21/2/2022 19:02 מיכל        re:ביטול רכישה והתקנה של דלת פנים שאינה תואמת לדלת שהוזמנה re:ביטול רכישה והתקנה של דלת פנים שאינה תואמת לדלת שהוזמנה מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2022 שעה: 19:02:39 שלום ותודה על המענה, הגענו למתקין דרך האינטרנט, הוא הגיע לביתנו כדי לתת הצעת מחיר ולמחרת הודענו לו בטלפון שאנחנו מקבלים את ההצעה. התשלום היה בצ'ק, אם זה משנה.. תודה רבה!
23/2/2022 10:28 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול רכישה והתקנה של דלת פנים שאינה תואמת לדלת שהוזמנה re:re:ביטול רכישה והתקנה של דלת פנים שאינה תואמת לדלת שהוזמנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2022 שעה: 10:28:19 על פניו, מדובר כאן בהזמנה מיוחדת, הזמנה שבוצעה לפי מידות/דרישות/התאמות מיוחדות עבורך, וכל כן את אינך זכאית לבטל את העסקה. מנגד, מהמתואר על ידך עולה כי ישנו חשש כבד להטעיה בדבר סוג המוצר שניתן, כמו גם על טיב השירות שניתן. בנוסף יש כאן אי התאמה מהותית. הוא צריך לתקן את אשר אירע. במידה ולא יצליח, עליו לספק לך חלופה הולמת בדמות החלפה (שלא מעוגנת בדין) או השבת כספך. חשוב להדגיש שהחוק מאפשר לבטל במקרה של הטעיה מהותית, אך הבעיה שזה מאוד קשה כי מי שמבטל זהו בית העסק. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
21/2/2022 18:39 דניאל יומיים לאחר הזמנה המוכרת צלצלה להגיד שהנחיר עלה יומיים לאחר הזמנה המוכרת צלצלה להגיד שהנחיר עלה מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2022 שעה: 18:39:46 היי ביצעתי רכישה באתר ישראלי בעלות של כ270 שקלים. יומיים לאחר הרכישה בעלת החנות צלצלה לעדכן אותי שמחיר המוצר מהספק גבוהה ממה שהיא חשבה, ושהיא תהיה צריכה לחייב אותנו בעוד 100 שקלים. סירבנו בתוקף אבל היא אמרה שיש מלא מוצרים באתר והיא לא הספיקה לעדכן מחיר. היא השאירה לנו את האפשרות לשלם 100 שקלים או לקבל החזר. האם מה שהיא עושה חוקי? האם ניתן לדרוש ממנה לספק את המוצר במחיר המקורי? תודה רבה
23/2/2022 10:16 המועצה לצרכנות     re:יומיים לאחר הזמנה המוכרת צלצלה להגיד שהנחיר עלה re:יומיים לאחר הזמנה המוכרת צלצלה להגיד שהנחיר עלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2022 שעה: 10:16:00 דניאל שלום, לפי מה שתיארת, הפעולה שבה נקטה החנות אינה חוקית. גם אם תדרשי ממנה לספק, לא בטוח שניתן לאכוף זאת, גם לא בבית משפט לצערנו. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. פיצוי, כאמור, מסור אך ורק לבית המשפט.
21/2/2022 18:49 רחלי הוראות שימוש בעברית הוראות שימוש בעברית מחבר: רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2022 שעה: 18:49:49 רכשתי אורגנית. היא מופיעה עם הוראות שימוש באנגלית, האם החוק מחייב את העסק לספק לי הוראות בעברית?
23/2/2022 09:32 המועצה לצרכנות     re:הוראות שימוש בעברית re:הוראות שימוש בעברית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2022 שעה: 09:32:23 ראי תשובה בשרשור נפרד.
21/2/2022 18:20 ליטל הטעייה במחיר הטעייה במחיר מחבר: ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2022 שעה: 18:20:02 היי, בחרתי בשמלה שהיה רשום עליה 70 שח כשהגעתי לקופה המוכרת אמרה שהמחיר לא עובר 70 אלא 100 כשהראיתי לה את המחיר שכתוב אמרה שתבדוק מול השירות לקוחות של החנות ותעדכן … למחר התקשרה ואמרה שהיתה טעות במחיר והמחיר הוא 100 שח. לטענתה הטעות היתה רק על אותה שמלה ולכן אצטרך לשלם מחיר מלא. האם זה נכון????
23/2/2022 09:31 המועצה לצרכנות     re:הטעייה במחיר re:הטעייה במחיר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2022 שעה: 09:31:52 ראי תשובה בשרשור נפרד.
21/2/2022 18:19 ליטל הטעייה במחיר הטעייה במחיר מחבר: ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2022 שעה: 18:19:44 היי, בחרתי בשמלה שהיה רשום עליה 70 שח כשהגעתי לקופה המוכרת אמרה שהמחיר לא עובר 70 אלא 100 כשהראיתי לה את המחיר שכתוב אמרה שתבדוק מול השירות לקוחות של החנות ותעדכן … למחר התקשרה ואמרה שהיתה טעות במחיר והמחיר הוא 100 שח. לטענתה הטעות היתה רק על אותה שמלה ולכן אצטרך לשלם מחיר מלא. האם זה נכון????
23/2/2022 09:31 המועצה לצרכנות     re:הטעייה במחיר re:הטעייה במחיר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2022 שעה: 09:31:23 ליטל שלום, מהמתואר על ידך עולה כי את צודקת: המחיר הנקוב הוא הקובע ולא המחיר בקופה, וזאת לפי סעיף 17ב(ד) לחוק הגנת הצרכן. במידה ואת לא מסתדרת עמם, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
21/2/2022 17:05 דניאל פפר פפר מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2022 שעה: 17:05:02 שלום אני לקוח פפר (בנק דיגיטלי), בגלל בעיות תקשרות של הבנק אני כרגע בנימוס 3000 שקל, (כלומר: ניסיתי להעביר את הכרטיס כמ הפעמים אך זה לא באמת העביר את עיסקה אבל זה הוריד לי מהעוש וכרגע אני במינוס) כמו כן אני נתקלתי כבר יותר מ5 פעמים בתקופה האחרונה בבקעיות בכניסה לאפליקצה, כלומר לא הייתה לי גישה בכלל לכסף שלי ואו לשירות הלקוחות של הבנק, כמובן הכל מתועד, ביקשתי פיצוי מהבנק אך סורבתי, בזבזתי יותר משעה בטלפון עם נציג שירות.. מה אתם ממליצים לי לעשות???
23/2/2022 09:29 המועצה לצרכנות     re:פפר re:פפר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2022 שעה: 09:29:23 דניאל שלום, איננו מטפלים בפיצוי, זה מסור לבית המשפט. יש להגיש תלונה גם באתרנו וגם לרגולטור, המפקח על הבנקים בבנק ישראל.
20/2/2022 13:31 אברהם החזר כספי על ביטול כרטיס טיסה החזר כספי על ביטול כרטיס טיסה מחבר: אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2022 שעה: 13:31:46 בתאריך 22.01.22 קניתי כרטיס טיסה בסיסי ( שאינו מאפשר שינוי בתאריך או ביטול) לקייב. שבוע שעבר יצאה אזהרת מסע לאוקראינה מטעם משרד החוץ. רציתי לשאל האם יש לי זכות לבקש ביטול מחברת התעופה ולקבל החזר מלא. מדובר על חברת SKYUP האוקראינית - האם זה שמדובר בחברה שאינה ישראלית זה פחות מחייב אותם? ובמקרה שאני זכאי לבקש החזר מלא , האם אני יכול לבקש סעד מחברת האשראי? תודה רבה
21/2/2022 14:44 אברהם     re:החזר כספי על ביטול כרטיס טיסה re:החזר כספי על ביטול כרטיס טיסה מחבר: אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2022 שעה: 14:44:01 ?
23/2/2022 09:27 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על ביטול כרטיס טיסה re:החזר כספי על ביטול כרטיס טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2022 שעה: 09:27:04 אברהם שלום, לצערנו, אזהרת המסע אינה מקנה לך זכות כלשהי לביטול. אין רלוונטיות לשאלה האם מדובר בחברה ישראלית או יש לא. כפועל יוצא, אינך זכאי לסעד מחברת האשראי בנידון. יש לנסות להגיע לפשרה מולם, לפנים משורת הדין, ולדבר לליבם.
15/2/2022 07:58 נורי תנור באחריות שלא ניתן לתקן תנור באחריות שלא ניתן לתקן מחבר: נורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/02/2022 שעה: 07:58:42 שלום, קנינו תנור מיד שניה כאשר התנור במסגרת של אחריות מורחבת. התנור התקלקל, הזמנו את הטכנאי המורשה של חברת אלקטרה והוא אמר שנשרף כרטיס ואין לדגם זה חלקי חילוף. הצעתם היא טרייד אין בעלות של כ2600 ש"ח. על פי המידע באתר, הם מחויבים להחליף למוצר חדש שווה ערך או להשיב סכום מלא של המוצר. האם נכון? לגבי הרחבת האחריות, מציעים לזכות בחלק היחסי ליתרת החודשים שנותרה. האם זה תקין? מה הרעיון בלשלם תוספת על האחריות אם ביום של מקרה הם לא יכולים לתקן? תודה מראש נורי
17/2/2022 12:53 המועצה לצרכנות     re:תנור באחריות שלא ניתן לתקן re:תנור באחריות שלא ניתן לתקן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2022 שעה: 12:53:29 נורי שלום, אנו מציעים לפתוח תלונה באתרנו בצירוף כתב האחריות המורחבת המוגבלת על מנת שהמטפל יבחן זאת. על פניו, הם גם אמורים להחזיק חלקי חילוף, וישנו חשש להפרה של התקנות. באשר למידע באתר, במידה והם לא מתקנים את התנור, הם צריכים לספק עבורך את הפתרון האופטימלי, בין אם השבה או החלפה. החלפה אינה מעוגנת בדין. לגבי הרחבת האחריות, זה לא תקין וזה גם לא יביא לפתרון הסוגיה.
21/2/2022 12:25 נורי        re:re:תנור באחריות שלא ניתן לתקן re:re:תנור באחריות שלא ניתן לתקן מחבר: נורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2022 שעה: 12:25:00 תודה רבה, אני אכין את החומר לתלונה. בינתיים אני בלי תנור בבית. האם במידה ואני מסכים לטרייד אין ומשלם את הסכום, האם זה מפריע לזכות שלי לתבוע או לפעול בעזרתכם?
23/2/2022 09:22 המועצה לצרכנות           re:re:תנור באחריות שלא ניתן לתקן re:re:תנור באחריות שלא ניתן לתקן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2022 שעה: 09:22:58 זה לא אמור להפריע, אבל בית המשפט יכול לקחת בחשבון זאת. אסור לנו לייעץ לגבי קנייה, אבל אולי עדיף לקנות תנור חדש שלא דרכם.
21/2/2022 11:25 רז ביטול טיסה ע"י חברת התעופה ביטול טיסה ע"י חברת התעופה מחבר: רז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2022 שעה: 11:25:08 שלום, הזמנתי טיסה הלוך וטיסה חזור מבית עסק בחודש יולי. הטיסה חזור בוטלה לי ע"י חברת התעופה והמייל נשלח לבית העסק על מנת שיעדכן אותי בנושא. החלטתי לא לטוס עקב מצב הקורונה ולכן "ספגתי" את הטיסה הלוך, אך אני מבקש החזר כספי בנוגע לטיסה חזור ששילמתי עבורה. בית העסק מציין כי אני צריך להתנהל מול חברת התעופה לקבלת ההחזר הכספי ואם ארצה שהוא יטפל בנידון, אצטרך לשלם 25 דולר לכל נוסע עבור עמלה. לדעתי זאת לא התנהלות, רכשתי את הטיסה הלוך וחזור מבית העסק שהוא בעצם הגוף המתווך ביני לבין החברת תעופה(העובדה לכך היא שהביטול הגיע לבית העסק והם הודיעו לי על כך) אשמח לייעוץ מה לעשות בנידון. תודה, רז.
23/2/2022 09:17 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2022 שעה: 09:17:55 רז שלום, כאשר הטיסה בוטלה שלא על ידך ולא ביוזמך כמו טיסת החזור שציינת, הרי שהם צריכים להשיב לך את מלוא עלות טיסה זו. בנוסף, אתה לא אמור להתנהל מול חברת התעופה. ביצעת עסקה מול בית העסק. בקשתם לגביית 25 דולר דמי טיפול (כשהם אלו שאמורים לטיפול) היא שערורייתית, בלשון המעטה. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
20/2/2022 18:10 אלון החזרת כסא מחשב שהורכב בבית החזרת כסא מחשב שהורכב בבית מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2022 שעה: 18:10:26 שלום, רכשתי כסא מחשב. הכסא מגיע בארגז ויש להרכיב אותו בבית. ההרכבה יחסית פשוטה, ודורשת ידע טכני קל. הרכבתי את הכסא ואז גיליתי שהכסא ממש לא נוח לי, לא שמתי לב לאי ההתאמה כשראיתי את המוצר בחנות. בעל החנות מסרב לקבל את הכסא חזרה כיוון שהרכבתי אותו. על פי החוק, במקרה של רכישת ריהוט, ניתן לבטל את העסקה בתנאי שמתקיימים כל אלה: 1. לא נעשה שימוש במוצר 2. הריהוט לא הורכב בבית הלקוח 3. הריהוט לא יוצר על פי דרישות או מידות מיוחדות של הצרכן במקרה זה, הכסא הורכב בביתי. האם בשל כך לא אוכל להחזירו? אני יכול לפרק את הכסא אך זה יהיה בלתי אפשרי להכניס אותו לאריזתו באותה מידה שקיבלתי אותו. מאידך במקרה שלא אוכל להחזירו, אני נפגע פעמיים: א. מכך שקניתי כסא שהייתי צריך לטרוח בכדי להרכיב אותו ב. כיוון שהרכבתי אותו בבית, לא אוכל להחזיר אותו? תודה על תגובתכם
20/2/2022 21:16 דנה     re:החזרת כסא מחשב שהורכב בבית re:החזרת כסא מחשב שהורכב בבית מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2022 שעה: 21:16:20 גם לי זה קרה יומיים לפנייך. אשמח לדעת מה ענו לך?
21/2/2022 09:58 משה     re:החזרת כסא מחשב שהורכב בבית re:החזרת כסא מחשב שהורכב בבית מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2022 שעה: 09:58:07 לא מובן לי בדיוק "לא שמתי לב לאי ההתאמה כשראיתי את המוצר בחנות". לא נתנו לך לנסות את הכיסא? יכול להיות שהראו לך משהו אחד, וקיבלת משהו אחר? אתה יכול לנסות להילחם בנושא בבית המשפט לתביעות קטנות בטענה להטעיה, אם המוכר לא אפשר לך לבדוק את כיסא מורכב בעסק לפני הרכישה. הוכחה לכך יכולה להיות תמונות מהחנות של דגמי הכיסאות המוצעים. מחוק הגנת הצרכן: 2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו עניינים אלה כמהותיים בעסקה: (1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות; במקרה של החזרה, אתה צריך להחזיר אותו באריזה. אין לי קשר למועצה.
21/2/2022 10:20 אלון        re:re:החזרת כסא מחשב שהורכב בבית re:re:החזרת כסא מחשב שהורכב בבית מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2022 שעה: 10:20:45 אני פשוט מנסה להבין אם יש לי זכות להחזיר את המוצר. אכן נתנו לי לשבת על כסא זהה בחנות, ולא שמתי לב שישנה בעיה במבנה, דבר ששמים לב אליו כשיושבים בבית, מול המחשב זמן יותר ממושך.
21/2/2022 11:01 משה           re:re:החזרת כסא מחשב שהורכב בבית re:re:החזרת כסא מחשב שהורכב בבית מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2022 שעה: 11:01:46 בעייתי מאוד הנושא כי גם נתנו לך לבדוק את הכיסא, וכנראה שהיית יכול להציב אותו מול שולחן לפרק זמן כרצונך. אם תרצה, תצטרך להוכיח בבית המשפט לתביעות קטנות שהייתה בעיה מצידם, כדי לבטל את העסקה.
23/2/2022 09:13 המועצה לצרכנות              re:re:re:החזרת כסא מחשב שהורכב בבית re:re:re:החזרת כסא מחשב שהורכב בבית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2022 שעה: 09:13:34 אלון שלום, לפי המתואר על ידך ולפי התקנות, אין ביכולתך לבטל את העסקה מאחר והכיסא הורכב בביתך. במידה ואתה טוען לאי התאמה, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
עמוד 264 | 265 | 266 | 267   מתוך 1131