| 23/2/2022 22:21 |
ליבי |
 | | מחבר: | ליבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 22:21:30 |
| שלום
לקוחה רכשה מהאתר שלי כמה מוצרים.
כעת אחרי חודש וחצי , הלקוחה אומרת שמסרנו לה שתקבל זיכוי על אחד המוצרים כי לא נמצא במלאי.
בדקתי והמוצר במלאי.. ואין לי תיעוד שאמרנו לה דבר כזה. הלקוחה אישרה שקיבלה חבילה אבל עם חוסר המוצר שרוצה זיכוי.ששאלתי למה רק עכשיו .. אמרה שהייתה במעבר דירה ורק עכשיו פתחה את החבילה.
מה עליי לעשות? אני חייבת לזכות אותה?
אולי משקרת לי?
תודה מראש | |
|
|
|
| 24/2/2022 13:02 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2022 | | שעה: | 13:02:38 |
| ליבי שלום רב,
לצערנו אין באפשרותנו לייעץ לבעלי עסקים.
באפשרותך לפנות לשירות ייעוץ לאזרח/ לאיגוד לשכות המסר על מנת לקבל ייעוץ. | |
|
|
|
| 24/2/2022 04:16 |
יפה |
| | מחבר: | יפה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2022 | | שעה: | 04:16:24 |
| דרושים לעבודות כתיבה, הזנת תוכן, קלדנות, תמלול, ותרגום פרטים בוואטספ 050-2322173
| |
|
|
|
| 24/2/2022 13:02 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 23/2/2022 21:35 |
חן |
| | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 21:35:33 |
| קנו לי מתנה סוודר, רציתי לקבל זיכוי. הלכתי לחנות אחרי שבוע וחצי ואמרו לי שזיכוי הוא עד 7 ימים ואני יכולה רק להחליף בפריט אחר. לא ראיתי פריט שימושי ולכן רציתי לקחת קפוצ’ון במקום הסוודר ואז להחזיר את הקפוצ’ון ולקבל עליו את הזיכוי. אמרו לי שאי אפשר כי מבחינתם הקנייה נחשבת כבר לפני שבוע וחצי. מחשבים את הקנייה של הסוודר ולכן אי אפשר לקבל זיכוי על של הקפוצ’ון.
השאלה אם העניין הזה תקין.
בנוסף בחנות אחרת של אותה רשת אמרו לי שאפשר, אמרתי זאת לחנות הראשונה והם טענו שכל חנות לפי מה שהמנהלת מחליטה אפילו שזו אותה רשת.... | |
|
|
|
| 24/2/2022 13:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2022 | | שעה: | 13:01:14 |
| חן שלום רב,
התנהלות בית העסק תקינה לכאורה- מדובר במדיניות של החנות.
| |
|
|
|
| 23/2/2022 13:05 |
אנה |
| | מחבר: | אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 13:05:07 |
| לפני כחודש ביצעתי בדיקה להתאמת עדשות מגע מיוחדות אשר עלותן כ 9000 ש"ח. נאמר לי שעלי לשלם 1500 ש"ח לפני תחילת הבדיקה אשר לאחר הרכישה יתקזזו ממחיר העדשות. שילמתי את הסכום במזומן ולאחר סיום הבדיקה שילמתי עבור העדשות את היתרה בכרטיס אשראי. למחרת התחרטתי והודעתי לבית העסק על ביטול העסקה (לפני שהם הספיקו להזמין את העדשות - נפל על סופשבוע) הובטח לי החזר מלא של הסכום ששילמתי בכרטיס האשראי (שעדיין לא קיבלתי יש לציין) אך לא עבור עלות הבדיקה שלטענתם עולה 1500 ש"ח. התקשרתי לאופטיקאים אחרים והבנתי שעלות בדיקה ללא רכישת העדשות אמורה להסתכם במאות בודדות 300-400 ₪ כמו כן התקשרתי לאיגוד האופטומטריסטים שם נאמר שאין מחירון קבוע בחוק לבדיקות אך הם מעולם לא שמעו על סכום בדיקה גבוה כל כך.
האם יש אפשרות לקבל החזר כספי כלשהי בגלל הסכום הלא סביר של הבדיקה שגבו ממני? | |
|
|
|
| 23/2/2022 14:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 14:54:38 |
| אנה שלום,
איננו מטפלים בהפקעת מחירים לצערנו, אך יש בנקודה שהעלית כדי להראות לכאורה שיש כאן הטעיה על טיב השירות.
האם ניתן לך חוזה בטרם הבדיקה? | |
|
|
|
| 23/2/2022 16:04 |
אנה |
| | מחבר: | אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 16:04:41 |
| | לא, לצערי לא ביקשתי וגם לא קיבלתי חוזה או הסכם מלבד החשבונית ותוצאות הבדיקות. | |
|
|
|
| 24/2/2022 12:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2022 | | שעה: | 12:59:53 |
| מאחר ולא ניתן חוזה- יש להגיש תלונה באתרנו עקב חשש לאי גילוי נאות ושיקוף המצב.
| |
|
|
|
| 23/2/2022 15:58 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 15:58:25 |
| שלום
קנינו בית חדש והקבלן שלח אותנו לספק הדלתות כדי לבחור. כשהיינו אצל הספק הוציאו את התיק שלנו ואת מה שמגיע לנו בפרוייקט ובחרנו את הדלתות ולאחר שידרוגם שילמנו קרוב ל6000 שקל. בערך לאחר חודש וחצי מהעסקה הנ"ל ישבנו היום עם מתאמת השינויים כדי לעבור על החיובים/זיכויים ובפגישה התברר שספק הדלתות עשה טעות והכניס בהסכם דלת פנימית לממ"ד שעל שידרוגה כבר שילמנו. לפי נציגת הקבלן זה טעות של ספק הדלתות ובחוזה מולם אין את הדלת הזו. האם החוק לצידי ולאחר סגירת העסקה והתשלום הספק מחוייב לספק את הדלת הנוספת לאחר שהוא עשה את הטעות?
תודה מראש | |
|
|
|
| 24/2/2022 12:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2022 | | שעה: | 12:50:50 |
| דוד שלום רב,
יש כאן לכאורה הפרת חוזה.
אתה לא אמור להיפרע מקבלן הדלתות אלא ממי שמולו נקשרת בחוזה.
במידת הצורך אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 22/2/2022 15:05 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/02/2022 | | שעה: | 15:05:17 |
| שלום
קנו לי מתנה בגד ברשת אופנה פה בארץ. יום למחרת באתי לסניף אחר של הרשת עם פתק החלפה וביקשתי החזר כספי
המוכרת לא נתנה לי החזר מאחר וזה היה פתק החלפה וגם בגלל שהפריט נקנה בסניף אחר
זה היה רשום להם בקבלה וגם בתקנון היה ליד הקופה
האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 23/2/2022 11:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 11:47:21 |
| שיר שלום,
החלפה, לצערנו, איננה מעוגנת בחוק. אם זה רשום בתקנון/בקבלה, אין מה לעשות כך כל.
מנגד, אם את בתוך סד הזמנים לביטול העסקה, דהיינו ביקשת לבטל עד תום 48 שעות שלאחר הקנייה (לא כולל ימי מנוחה), אז את רשאית לבטל (הביטול מעוגן בחוק). | |
|
|
|
| 24/2/2022 08:28 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2022 | | שעה: | 08:28:38 |
| האם יכולתי לקבל את החזר כספי אם באתי עם פתק החלפה?
באתי יום אחרי שקנו לי את המתנה עם פתק החלפה וביקשתי החזר
המוכרת אמרה שבגלל שקנו את המתנה בסניף אחר ובגלל באתי אם פתק החלפה לא יכולתי לקבל את הכסף
רשום להם בקבלה שהחזר יינתן רק בסניף בו נקנה המוצר
האם יכולתי לקבל החזר כספי על מתנה שקיבלתי עם פתק החלפה? | |
|
|
|
| 24/2/2022 10:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2022 | | שעה: | 10:59:16 |
| במידה ומדובר ברשת- ההחלפה אמורה להתאפשר בכל סניפי הרשת אלא אם כן מדובר בזכיין והודיעו על כך במקום בולט ומראש.
כמובן שחובה עלייך להגיע עם פתק החלפה/ כל אסמכתא אחרת לקנייה. | |
|
|
|
| 22/2/2022 12:45 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/02/2022 | | שעה: | 12:45:24 |
| לפני שנתיים ו5 חודשים רכשתי רכב חדש (סקודה "קארוק") ואחרי 4-5 חודשים קיבלתי התראה לבדוק כמות השמן.
היה חסר מילתי ואחרי זמן קצר קיבלתי אותו הדבר.
פניתי לחברה הם שידרו אלי בביטחון שזאת לא תקלה כי בספר רשום ש500 מל'ל-1000ק"מ זה תקין. אני פניתי גם למוסך מורשה הם בדקו חיצוני לא זההו נזילות ואמרו אותו הדבר שלפי הוראות יצרן זה תקין.
אני כל חודש מוסיף יותר מ-0.5 ליטר שמן עד בקשתי לבצעה בדיקה יותר רצינית.
אז ביצעו שני בדיקות וגילו שיש תקלה חמורה:
באחד מ-4 הצילינדרים אין קומפרסיה ובשני יש קומפרסיה נמוכה.
ויציעו לי לעשות שיפוץ למנוע.
אני רכשתי רכב חדש יקר ובשנתיים וחצי לא רק לא נהניתי ממנו (נסיעה 3 צילינדרים) גם סבלתי מרכישת ומילוי שמן מירבי, ביקורים ארוכים במוסך, בזבוז יומי חופש ואחי חשוב העצבים.
איזה זכויות יש לי צול ייבאון (צ'מפיון) ואם אני יכול לדרוש רכב חדש במקומו כי המנוע לא התקלקל אלה היה לא תקין מיצרן?
תודה
| |
|
|
|
| 23/2/2022 11:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 11:31:17 |
| מיכאל שלום,
האם הרכב נמצא עדיין תחת אחריות? | |
|
|
|
| 23/2/2022 12:11 |
מיכאל |
| |
|
| 23/2/2022 12:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 12:32:32 |
| | במידה והוא נמצא תחת אחריות, אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור, בטרם תמצה את זכויותיך ותפנה לבית המשפט. | |
|
|
|
| 23/2/2022 14:23 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 14:23:25 |
| תודה רבה על תשובתכם.
ברצוני לוודא כי כרגע מה שאני צריך לעשות זה להגיש תלונה באתר שלכם.
אך אבקש להסביר במפורט יותר את החלק של התשובה לגבי פניה לבית משפט. | |
|
|
|
| 23/2/2022 14:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 14:58:51 |
| | במידה וזה לא יצלח דרגנו, יש להגיש תביעה בבית המשפט. | |
|
|
|
| 23/2/2022 16:05 |
מיכאל |
| |
|
| 23/2/2022 14:40 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 14:40:26 |
| היי
רכשתי דרך אתר של חברה פרטית הזמנה של מוצרי מזון אחד המוצרים בסך 25 שח היה עם תולעים ביקשתי לקבל החזר לאותו אמצעי תשלום ששילמתי אשראי אך הבעלים ביחס מזלזל לא מחזיר זיכוי באשראי אלא רק אם אעביר לו פרטי חשבון בנק להעברה האם אני יכול לדרוש לפי החוק שיחזיר לי באותו אמצעי ששולם?
תודה. | |
|
|
|
| 23/2/2022 15:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 15:05:30 |
| אלי שלום,
בתקנות הגנת הצרכן, המדברות על רכישה פרונטלית, נאמר שאופן ההחזר צריך להיעשות כפי שבוצע התשלום. זה לא מזוכר בחוק הגנת הצרכן, שמתייחס לרכישה במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט).
בקשתו תמוהה, בלשון המעטה, כי הגם שזה לא מופיע בחוק, הנוהג הוא לפעול כיפי שאתה דורש.
במידה ולא יעביר את כספו בכל אופן, אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 23/2/2022 14:35 |
דדי |
| | מחבר: | דדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 14:35:22 |
| היי,
לפני כמה חודשים פתחתי תלונה מספר 918693.
הייתי בקשר עם נציגה של המועצה לצרכנות אבל בשלב מסוים אותה נציגה "נעלמה" ואני לא מצליח ליצור איתה קשר יותר, לא בטלפון ולא באימייל.
איך אפשר להמשיך טיפול בתלונה?
תודה | |
|
|
|
| 23/2/2022 14:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 14:58:03 |
| דדי שלום,
יש לשלוח מייל למחלקת הקליטה, שאמונה על הנושא והיא תעביר זאת למטפלת על מנת שתיצור עמך קשר.
הכתובות לשליחה (בציון מס' התלונה בנושא):
doc@consumers.org.il
statuscheck@consumers.org.il | |
|
|
|
| 23/2/2022 12:11 |
בני ברק |
| | מחבר: | בני ברק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 12:11:22 |
| בצעתי הזמנת ריהוט לפני מס' שנים ושילמתי תשלום חלקי . למעשה עצרתי יום למחרת את ההזמנה לביצוע. הם אמרו לי "קחו את הזמן שלכם". כנראה שהרגשנו מאוד נח עם המילים האלו כי מאז ועד היום עדיין לא הגענו לחנות להודיע סופית על ההזמנה, הם לא פנו אלי ואני לא פניתי אליהם. השאלה שלי היא, כעת כשאני רוצה לגשת אליהם לאשר את ההזמנה, האם יש לכך חוק התיישנות, האם יש להם חוק לטעון שאינם חייבים לי, מלבד הסכום שקבעו בחוזה סך 750.00 ש"ח- דמי ביטול. האם מותר להם לקחת סכום כה גבוה יותר מ-5%. תודה
| |
|
|
|
| 23/2/2022 12:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 12:29:12 |
| בני שלום רב,
ביחס לאישור ההזמנה, מה חוזה ההתקשרות אומר ביניכם? אין חוק בנידון.
כנ"ל לגבי דמי הביטול לאחר מס' רב של שנים צריך לבדוק קודם כל בחוזה.
השאלה אינה קוהרנטית. דמי ביטול של חמישה אחוזים או מאה שקלים (הנמוך מביניהם) מתייחס לסד זמנים ספציפי.
| |
|
|
|
| 23/2/2022 11:20 |
צופיה |
| | מחבר: | צופיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 11:20:45 |
| שלום,
היה אצלי מרכיב שלא סיים את העבודה.
כמה זמן זה חוקי מצד החברה לא להשלים את העבודה?
כמה זמן אני אמורה להמתין מצד החוק? | |
|
|
|
| 23/2/2022 12:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 12:25:34 |
| | ראי תשובה בשרשור נפרד. לא לפתוח שרשורים נוספים. | |
|
|
|
| 23/2/2022 11:56 |
צופיה |
| | מחבר: | צופיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 11:56:08 |
| שלום,
היה אצלי מרכיב שלא סיים את העבודה.
כמה זמן זה חוקי מצד החברה לא להשלים את העבודה?
כמה זמן אני אמורה להמתין מצד החוק | |
|
|
|
| 23/2/2022 12:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 12:25:02 |
| צופיה שלום,
מדוע פתחת עוד שרשורים, בניגוד לתקנון פורום זה? יותר לא נענה על שרשורים נפרדים באותו נושא של אותו צרכן.
לשאלתך, הם אמורים לעשות זאת בתוך הזמן שהתחייבו לפי חוזה ההתקשרות ביניכם, ואם לא עשו זאת - תוך זמן סביר. במידה ולא יעמדו בזאת, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 23/2/2022 11:15 |
אברהם שלמה מימון |
| | מחבר: | אברהם שלמה מימון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 11:15:20 |
| האם יכולה חברת תקשורת לחייב עבור מוצר אבטחה על סך פחות מ10 שקלים בחודש למרום שהדבר לא צויין בהסכם שנעשה עם החברה
הדבר מוזר לי כיוון שנתקלתי בזה גם בהוט וגם בבזק שאני משלם קרוב ל10 כל חודש עבור רישיון למוצר אבטחה (אנטי וירוס) אבל לא השתמשתי במוצר אבטחה, לא ידעתי שאני משלם עליו, לא ביקשתי את המוצר והדבר לא צויין בחוזה או בתקנון
הדבר קרה לי ב-2 חברות תקשורת ניסתי לחפש בגוגל אבל לא מצאתי מישהו שמדבר על דבר דומה שקרה לו לכן חשבתי אולי אני הטועה, אשמח לדעת האם זה משהו לגטימי או שדחפו לי עוד משהו לשלם עליו
בתודה מראש
אברהם | |
|
|
|
| 23/2/2022 12:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 12:22:24 |
| אברהם שלום רב,
מתיאורך עולה כי יש כאן חשש כבד להטעיה בנוגע לטיב השירות, מהות המוצר, אי הצגת המחיר הכולל וחוסר גילוי נאות מובהק.
יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. במקביל, יש להגיש תלונה גם אצל הרגולטור, משרד התקשורת, בכתובת מייל: pnyot@moc.gov.il | |
|
|
|
| 23/2/2022 11:18 |
בטי |
| | מחבר: | בטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 11:18:54 |
| אז מה אם התלוננתי...לא עוזרים
לא חוזרים אלי...אין מענה בטלפון...
כל הזמן יש מענה קולי שאומר שיש עומס...
מסתתרים מאחורי המענה הקולי..
הם מתוקצבים על ידי המדינה...דהיינו על ידינומה הם עושים בכלל אם הם לא עוזרים?
אולי על זה יש תשובה? | |
|
|
|
| 23/2/2022 12:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 12:18:09 |
| | ראי תשובה בנפרד. לא לתפוח שרשורים נוספים בנידון. | |
|
|
|
| 23/2/2022 11:24 |
בטי |
| | מחבר: | בטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 11:24:51 |
| כתבתי כאזרחית ותיקה תלונה על גורם מסחרי שהונאה אותי לרכוש מכשיר סיפאפ בשם דן סיפאפ... ב9/01/2022 מונה לי גורם מטפל מהמועצה לצרכנות בשם שלומית
היא העבירה לדן סיפאפ את תלונתי.ב 10/02/2022
היא קיבלה תגובה מהם..
היא שלחה את התגובה אלי...
עניתי על התגובה...
ומאז לא שמעתי ממנה
צלצלתי לברר למה...עד כה לא נענתי..
גם לכם זה קרה?
הם מאוד עמוסים?
הם עובדים בכלל? | |
|
|
|
| 23/2/2022 12:17 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 23/2/2022 10:13 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 10:13:27 |
| שלום,
לפני כחודש רכשתי רכב חדש מחברת טויוטה. בשבוע שעבר תדלקתי את הרכב וכתוצאה מפגם בטיב הדלק הרכב ניזוק. הרכב מושבת במוסך במשך כמעט שבוע וכיוון שאין חלקי חילוף בארץ הוא צפוי להיות מושבת למשך שוע וחצי נוספים. נכון לתאיף שליחת הודעה זו לא קיבלתי רכב חלופי. חברת הביטוח טוענת שזה אחריות חברת טויוטה, שירות הלקוחות של טויוטה מפנה אותי למוסך המטפל (מוסך מורשה כמובן) והמוסך מפנה אותי חזרה לחברת טויוטה. רציתי לדעת אם יש תקנה בחוק המחייבת מישהו מנותני השירות לספק לי רכב חלופי. ואם כן מה שם החוק ומספר הסעיף שלו. תודה | |
|
|
|
| 23/2/2022 12:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 12:12:28 |
| שי שלום,
לא מצאנו חוק בנידון.
באיזו מסגרת הרכב מתוקן? מה תעודת האחריות אומרת? ה"פינג פונג" בין החברות אינו תקין, לכאורה. | |
|
|
|
| 23/2/2022 12:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 12:16:20 |
| עדכון: יש צו בנידון, לא חוק.
שיווק מוצרי תעבורה ואספקתם צו תשס"ג-2002 צו תש"ע-2010
11. (א) יבואן ישווק מוצרי תעבורה לרכב המיובא על ידו באופן שוטף לצורך תחזוקה שוטפת, באמצעות נקודת מכירת מוצרי תעבורה אחת לפחות.
צו תש"ע-2010
(ב) כל מוצר תעבורה של כל דגם מדגמי הרכב שייבא היבואן, יסופק ללקוח בתוך פרק זמן שלא יעלה על שבעה ימים מיום קבלת ההזמנה.
הפרת מועד הספקה צו תשס"ג-2002
12. תהיה זו הגנה טובה ליבואן או למורשהו הנאשם בהפרת סעיף 11(ב), אם הוכיח כי נקט את כל האמצעים הדרושים להזמנת מוצר תעבורה מכל מקור שממנו ניתן להשיגו באותה עת, ושלא היתה לו שליטה על העיכוב באספקה, ובלבד שמוצר התעבורה יסופק ללקוח בתוך 14 ימים מיום ההזמנה כאמור. | |
|
|
|
| 23/2/2022 06:10 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 06:10:51 |
| יש לי כרטיס אשראי של חברה שנותנת הנחות חד פנמטיות בקופון על חידוש הכרטיס -לחברות שעובדות איתה. הם מאפשרים את ההנחה החד פעמית הזו בקנייה בסניפים בלבד, וזאת למרות שיש להם אתרי אינטרנט שבהם אני רוכש באלפי שקלים כל שנה.
האם ההגבלה חוקית?! ביקשתי להמיר את הקופון באותם התנאים לאתר האינטרנט, בגלל ששנתיים לא הגעתי לסניף פיסית בגלל שבריאותי אינה מאפשרת יציאה מהבית, והסברתי והראיתי שאני עברתי בלעדית לרכישה באתר בלבד- והם סירבו להמיר אותו, למר וו ת שקופון אחר כן הסכימו, שהוא רק לחנות פיסית...
האם הם לא עוברים על חוקי נגישות או משהו דומה בהתנייה הזו?! חברת האשראי הפנתה לחברה הנותנת את הקופון, וכאמור הם סירבו במקרה זה, אך במקביל המירו קופון שלהם לחנות פיזית, לכזה שתקף באתר...
האם יש דרך לחייבם להמיר את ההטבה?! באותם התנאים לאתר?!
ושאלה נוספת בנושא- הם מציעים צבירת החזר לקנייה עתידית על קניות אצלם בחנויות ובאתר, אבל שוב ההחזר הוא רק לחנות הפיסית - גם אם נעשה באתר בלבד... אותה השאלה על הפלייה וחיובם לממש באתר באותם התנאים
תודה מראש | |
|
|
|
| 23/2/2022 11:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 11:58:02 |
| שי שלום,
אין חוק שמחייב אותם להחיל זאת גם באתרי אינטרנט. יש לפעול לפי המדיניות הפרטנית של אותו בית עסק.
באשר לשאלתך השנייה, זה נשמע לא תקין כי אם קנית באתר, ההחזר אמור להיות באתר. אנא בדוק שוב, ובמידת הצורך הגש תלונה באתר באשר לשאלה זו וננסה לעזור.
| |
|
|
|
| 22/2/2022 18:22 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/02/2022 | | שעה: | 18:22:11 |
| | סלולרי שלחו לי דרך הווצאפ מכתב מעורך דין. שאני חייב כסף לחברה הוט מובייל. מחודש שביעי. עשיתי ניוד 13.8 ובנוסף שלחו את החשבונית שאני חייב להם כסף עד חודש 10. לא נשלח לי שום מכתב התראה או רשום לגבי חוב. והוסיפו תשלום נוסף דמי טרחה של עורך הדין. מה עלי לעשות | |
|
|
|
| 23/2/2022 11:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 11:52:29 |
| אבי שלום,
כיצד בוצע הניוד? האם הספק אליו עברת הבטחת שהוא יבצע את הניוד? | |
|
|
|
| 22/2/2022 16:48 |
בר |
| | מחבר: | בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/02/2022 | | שעה: | 16:48:07 |
| היינו אמורים לצאת לנופש של שני לילות בבית מלון בארץ, ביום ראשון.
ביום חמישי בערב, שלושה ימים לפני, התקשר אלי מנהל בית המלון לעדכן אותי שעקב תקלה במערכת-אין לי חדר במלון ועל כן צריך לבטל את העסקה או לשנותה.
ביקשתי לשנות למועד אחר, המלון אמר שבמועדים שאני מעוניינת המחיר שונה ועל כן אין אפשרות.
אשמח לדעת מה מגיע לי כפיצוי, או האם עלי להגיש תלונה?
| |
|
|
|
| 23/2/2022 11:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 11:49:20 |
| בר שלום,
במידה והביטול, לדבריך, נעשה ע"H בית העסק ולא ביוזמתך, הרי שלכל הפחות הוא צריך להשיב לך את מלוא התמורה ששילמת (ההפרה בוצעה על ידם).
סוגיית הפיצוי מסורה אך ורק לבית המשפט, ושם תצטרך להוכיח את הנזק שנגרם לך. | |
|
|
|
| 23/2/2022 02:25 |
עבודה מהבית |
| | מחבר: | עבודה מהבית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 02:25:24 |
| | דרושים לעבודות קלדנות, כתיבה, סקרים, תמלול, תרגום, פרטים בוואטספ 050-2322173 | |
|
|
|
| 23/2/2022 11:39 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
|
