| 22/2/2022 12:45 |
מיכאל |
 | | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/02/2022 | | שעה: | 12:45:24 |
| לפני שנתיים ו5 חודשים רכשתי רכב חדש (סקודה "קארוק") ואחרי 4-5 חודשים קיבלתי התראה לבדוק כמות השמן.
היה חסר מילתי ואחרי זמן קצר קיבלתי אותו הדבר.
פניתי לחברה הם שידרו אלי בביטחון שזאת לא תקלה כי בספר רשום ש500 מל'ל-1000ק"מ זה תקין. אני פניתי גם למוסך מורשה הם בדקו חיצוני לא זההו נזילות ואמרו אותו הדבר שלפי הוראות יצרן זה תקין.
אני כל חודש מוסיף יותר מ-0.5 ליטר שמן עד בקשתי לבצעה בדיקה יותר רצינית.
אז ביצעו שני בדיקות וגילו שיש תקלה חמורה:
באחד מ-4 הצילינדרים אין קומפרסיה ובשני יש קומפרסיה נמוכה.
ויציעו לי לעשות שיפוץ למנוע.
אני רכשתי רכב חדש יקר ובשנתיים וחצי לא רק לא נהניתי ממנו (נסיעה 3 צילינדרים) גם סבלתי מרכישת ומילוי שמן מירבי, ביקורים ארוכים במוסך, בזבוז יומי חופש ואחי חשוב העצבים.
איזה זכויות יש לי צול ייבאון (צ'מפיון) ואם אני יכול לדרוש רכב חדש במקומו כי המנוע לא התקלקל אלה היה לא תקין מיצרן?
תודה
| |
|
|
|
| 23/2/2022 11:31 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 11:31:17 |
| מיכאל שלום,
האם הרכב נמצא עדיין תחת אחריות? | |
|
|
|
| 23/2/2022 12:11 |
מיכאל |
| |
|
| 23/2/2022 12:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 12:32:32 |
| | במידה והוא נמצא תחת אחריות, אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור, בטרם תמצה את זכויותיך ותפנה לבית המשפט. | |
|
|
|
| 23/2/2022 14:23 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 14:23:25 |
| תודה רבה על תשובתכם.
ברצוני לוודא כי כרגע מה שאני צריך לעשות זה להגיש תלונה באתר שלכם.
אך אבקש להסביר במפורט יותר את החלק של התשובה לגבי פניה לבית משפט. | |
|
|
|
| 23/2/2022 14:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 14:58:51 |
| | במידה וזה לא יצלח דרגנו, יש להגיש תביעה בבית המשפט. | |
|
|
|
| 23/2/2022 16:05 |
מיכאל |
| |
|
| 23/2/2022 14:40 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 14:40:26 |
| היי
רכשתי דרך אתר של חברה פרטית הזמנה של מוצרי מזון אחד המוצרים בסך 25 שח היה עם תולעים ביקשתי לקבל החזר לאותו אמצעי תשלום ששילמתי אשראי אך הבעלים ביחס מזלזל לא מחזיר זיכוי באשראי אלא רק אם אעביר לו פרטי חשבון בנק להעברה האם אני יכול לדרוש לפי החוק שיחזיר לי באותו אמצעי ששולם?
תודה. | |
|
|
|
| 23/2/2022 15:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 15:05:30 |
| אלי שלום,
בתקנות הגנת הצרכן, המדברות על רכישה פרונטלית, נאמר שאופן ההחזר צריך להיעשות כפי שבוצע התשלום. זה לא מזוכר בחוק הגנת הצרכן, שמתייחס לרכישה במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט).
בקשתו תמוהה, בלשון המעטה, כי הגם שזה לא מופיע בחוק, הנוהג הוא לפעול כיפי שאתה דורש.
במידה ולא יעביר את כספו בכל אופן, אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 23/2/2022 14:35 |
דדי |
| | מחבר: | דדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 14:35:22 |
| היי,
לפני כמה חודשים פתחתי תלונה מספר 918693.
הייתי בקשר עם נציגה של המועצה לצרכנות אבל בשלב מסוים אותה נציגה "נעלמה" ואני לא מצליח ליצור איתה קשר יותר, לא בטלפון ולא באימייל.
איך אפשר להמשיך טיפול בתלונה?
תודה | |
|
|
|
| 23/2/2022 14:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 14:58:03 |
| דדי שלום,
יש לשלוח מייל למחלקת הקליטה, שאמונה על הנושא והיא תעביר זאת למטפלת על מנת שתיצור עמך קשר.
הכתובות לשליחה (בציון מס' התלונה בנושא):
doc@consumers.org.il
statuscheck@consumers.org.il | |
|
|
|
| 23/2/2022 12:11 |
בני ברק |
| | מחבר: | בני ברק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 12:11:22 |
| בצעתי הזמנת ריהוט לפני מס' שנים ושילמתי תשלום חלקי . למעשה עצרתי יום למחרת את ההזמנה לביצוע. הם אמרו לי "קחו את הזמן שלכם". כנראה שהרגשנו מאוד נח עם המילים האלו כי מאז ועד היום עדיין לא הגענו לחנות להודיע סופית על ההזמנה, הם לא פנו אלי ואני לא פניתי אליהם. השאלה שלי היא, כעת כשאני רוצה לגשת אליהם לאשר את ההזמנה, האם יש לכך חוק התיישנות, האם יש להם חוק לטעון שאינם חייבים לי, מלבד הסכום שקבעו בחוזה סך 750.00 ש"ח- דמי ביטול. האם מותר להם לקחת סכום כה גבוה יותר מ-5%. תודה
| |
|
|
|
| 23/2/2022 12:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 12:29:12 |
| בני שלום רב,
ביחס לאישור ההזמנה, מה חוזה ההתקשרות אומר ביניכם? אין חוק בנידון.
כנ"ל לגבי דמי הביטול לאחר מס' רב של שנים צריך לבדוק קודם כל בחוזה.
השאלה אינה קוהרנטית. דמי ביטול של חמישה אחוזים או מאה שקלים (הנמוך מביניהם) מתייחס לסד זמנים ספציפי.
| |
|
|
|
| 23/2/2022 11:20 |
צופיה |
| | מחבר: | צופיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 11:20:45 |
| שלום,
היה אצלי מרכיב שלא סיים את העבודה.
כמה זמן זה חוקי מצד החברה לא להשלים את העבודה?
כמה זמן אני אמורה להמתין מצד החוק? | |
|
|
|
| 23/2/2022 12:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 12:25:34 |
| | ראי תשובה בשרשור נפרד. לא לפתוח שרשורים נוספים. | |
|
|
|
| 23/2/2022 11:56 |
צופיה |
| | מחבר: | צופיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 11:56:08 |
| שלום,
היה אצלי מרכיב שלא סיים את העבודה.
כמה זמן זה חוקי מצד החברה לא להשלים את העבודה?
כמה זמן אני אמורה להמתין מצד החוק | |
|
|
|
| 23/2/2022 12:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 12:25:02 |
| צופיה שלום,
מדוע פתחת עוד שרשורים, בניגוד לתקנון פורום זה? יותר לא נענה על שרשורים נפרדים באותו נושא של אותו צרכן.
לשאלתך, הם אמורים לעשות זאת בתוך הזמן שהתחייבו לפי חוזה ההתקשרות ביניכם, ואם לא עשו זאת - תוך זמן סביר. במידה ולא יעמדו בזאת, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 23/2/2022 11:15 |
אברהם שלמה מימון |
| | מחבר: | אברהם שלמה מימון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 11:15:20 |
| האם יכולה חברת תקשורת לחייב עבור מוצר אבטחה על סך פחות מ10 שקלים בחודש למרום שהדבר לא צויין בהסכם שנעשה עם החברה
הדבר מוזר לי כיוון שנתקלתי בזה גם בהוט וגם בבזק שאני משלם קרוב ל10 כל חודש עבור רישיון למוצר אבטחה (אנטי וירוס) אבל לא השתמשתי במוצר אבטחה, לא ידעתי שאני משלם עליו, לא ביקשתי את המוצר והדבר לא צויין בחוזה או בתקנון
הדבר קרה לי ב-2 חברות תקשורת ניסתי לחפש בגוגל אבל לא מצאתי מישהו שמדבר על דבר דומה שקרה לו לכן חשבתי אולי אני הטועה, אשמח לדעת האם זה משהו לגטימי או שדחפו לי עוד משהו לשלם עליו
בתודה מראש
אברהם | |
|
|
|
| 23/2/2022 12:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 12:22:24 |
| אברהם שלום רב,
מתיאורך עולה כי יש כאן חשש כבד להטעיה בנוגע לטיב השירות, מהות המוצר, אי הצגת המחיר הכולל וחוסר גילוי נאות מובהק.
יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. במקביל, יש להגיש תלונה גם אצל הרגולטור, משרד התקשורת, בכתובת מייל: pnyot@moc.gov.il | |
|
|
|
| 23/2/2022 11:18 |
בטי |
| | מחבר: | בטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 11:18:54 |
| אז מה אם התלוננתי...לא עוזרים
לא חוזרים אלי...אין מענה בטלפון...
כל הזמן יש מענה קולי שאומר שיש עומס...
מסתתרים מאחורי המענה הקולי..
הם מתוקצבים על ידי המדינה...דהיינו על ידינומה הם עושים בכלל אם הם לא עוזרים?
אולי על זה יש תשובה? | |
|
|
|
| 23/2/2022 12:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 12:18:09 |
| | ראי תשובה בנפרד. לא לתפוח שרשורים נוספים בנידון. | |
|
|
|
| 23/2/2022 11:24 |
בטי |
| | מחבר: | בטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 11:24:51 |
| כתבתי כאזרחית ותיקה תלונה על גורם מסחרי שהונאה אותי לרכוש מכשיר סיפאפ בשם דן סיפאפ... ב9/01/2022 מונה לי גורם מטפל מהמועצה לצרכנות בשם שלומית
היא העבירה לדן סיפאפ את תלונתי.ב 10/02/2022
היא קיבלה תגובה מהם..
היא שלחה את התגובה אלי...
עניתי על התגובה...
ומאז לא שמעתי ממנה
צלצלתי לברר למה...עד כה לא נענתי..
גם לכם זה קרה?
הם מאוד עמוסים?
הם עובדים בכלל? | |
|
|
|
| 23/2/2022 12:17 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 23/2/2022 10:13 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 10:13:27 |
| שלום,
לפני כחודש רכשתי רכב חדש מחברת טויוטה. בשבוע שעבר תדלקתי את הרכב וכתוצאה מפגם בטיב הדלק הרכב ניזוק. הרכב מושבת במוסך במשך כמעט שבוע וכיוון שאין חלקי חילוף בארץ הוא צפוי להיות מושבת למשך שוע וחצי נוספים. נכון לתאיף שליחת הודעה זו לא קיבלתי רכב חלופי. חברת הביטוח טוענת שזה אחריות חברת טויוטה, שירות הלקוחות של טויוטה מפנה אותי למוסך המטפל (מוסך מורשה כמובן) והמוסך מפנה אותי חזרה לחברת טויוטה. רציתי לדעת אם יש תקנה בחוק המחייבת מישהו מנותני השירות לספק לי רכב חלופי. ואם כן מה שם החוק ומספר הסעיף שלו. תודה | |
|
|
|
| 23/2/2022 12:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 12:12:28 |
| שי שלום,
לא מצאנו חוק בנידון.
באיזו מסגרת הרכב מתוקן? מה תעודת האחריות אומרת? ה"פינג פונג" בין החברות אינו תקין, לכאורה. | |
|
|
|
| 23/2/2022 12:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 12:16:20 |
| עדכון: יש צו בנידון, לא חוק.
שיווק מוצרי תעבורה ואספקתם צו תשס"ג-2002 צו תש"ע-2010
11. (א) יבואן ישווק מוצרי תעבורה לרכב המיובא על ידו באופן שוטף לצורך תחזוקה שוטפת, באמצעות נקודת מכירת מוצרי תעבורה אחת לפחות.
צו תש"ע-2010
(ב) כל מוצר תעבורה של כל דגם מדגמי הרכב שייבא היבואן, יסופק ללקוח בתוך פרק זמן שלא יעלה על שבעה ימים מיום קבלת ההזמנה.
הפרת מועד הספקה צו תשס"ג-2002
12. תהיה זו הגנה טובה ליבואן או למורשהו הנאשם בהפרת סעיף 11(ב), אם הוכיח כי נקט את כל האמצעים הדרושים להזמנת מוצר תעבורה מכל מקור שממנו ניתן להשיגו באותה עת, ושלא היתה לו שליטה על העיכוב באספקה, ובלבד שמוצר התעבורה יסופק ללקוח בתוך 14 ימים מיום ההזמנה כאמור. | |
|
|
|
| 23/2/2022 06:10 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 06:10:51 |
| יש לי כרטיס אשראי של חברה שנותנת הנחות חד פנמטיות בקופון על חידוש הכרטיס -לחברות שעובדות איתה. הם מאפשרים את ההנחה החד פעמית הזו בקנייה בסניפים בלבד, וזאת למרות שיש להם אתרי אינטרנט שבהם אני רוכש באלפי שקלים כל שנה.
האם ההגבלה חוקית?! ביקשתי להמיר את הקופון באותם התנאים לאתר האינטרנט, בגלל ששנתיים לא הגעתי לסניף פיסית בגלל שבריאותי אינה מאפשרת יציאה מהבית, והסברתי והראיתי שאני עברתי בלעדית לרכישה באתר בלבד- והם סירבו להמיר אותו, למר וו ת שקופון אחר כן הסכימו, שהוא רק לחנות פיסית...
האם הם לא עוברים על חוקי נגישות או משהו דומה בהתנייה הזו?! חברת האשראי הפנתה לחברה הנותנת את הקופון, וכאמור הם סירבו במקרה זה, אך במקביל המירו קופון שלהם לחנות פיזית, לכזה שתקף באתר...
האם יש דרך לחייבם להמיר את ההטבה?! באותם התנאים לאתר?!
ושאלה נוספת בנושא- הם מציעים צבירת החזר לקנייה עתידית על קניות אצלם בחנויות ובאתר, אבל שוב ההחזר הוא רק לחנות הפיסית - גם אם נעשה באתר בלבד... אותה השאלה על הפלייה וחיובם לממש באתר באותם התנאים
תודה מראש | |
|
|
|
| 23/2/2022 11:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 11:58:02 |
| שי שלום,
אין חוק שמחייב אותם להחיל זאת גם באתרי אינטרנט. יש לפעול לפי המדיניות הפרטנית של אותו בית עסק.
באשר לשאלתך השנייה, זה נשמע לא תקין כי אם קנית באתר, ההחזר אמור להיות באתר. אנא בדוק שוב, ובמידת הצורך הגש תלונה באתר באשר לשאלה זו וננסה לעזור.
| |
|
|
|
| 22/2/2022 18:22 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/02/2022 | | שעה: | 18:22:11 |
| | סלולרי שלחו לי דרך הווצאפ מכתב מעורך דין. שאני חייב כסף לחברה הוט מובייל. מחודש שביעי. עשיתי ניוד 13.8 ובנוסף שלחו את החשבונית שאני חייב להם כסף עד חודש 10. לא נשלח לי שום מכתב התראה או רשום לגבי חוב. והוסיפו תשלום נוסף דמי טרחה של עורך הדין. מה עלי לעשות | |
|
|
|
| 23/2/2022 11:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 11:52:29 |
| אבי שלום,
כיצד בוצע הניוד? האם הספק אליו עברת הבטחת שהוא יבצע את הניוד? | |
|
|
|
| 22/2/2022 16:48 |
בר |
| | מחבר: | בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/02/2022 | | שעה: | 16:48:07 |
| היינו אמורים לצאת לנופש של שני לילות בבית מלון בארץ, ביום ראשון.
ביום חמישי בערב, שלושה ימים לפני, התקשר אלי מנהל בית המלון לעדכן אותי שעקב תקלה במערכת-אין לי חדר במלון ועל כן צריך לבטל את העסקה או לשנותה.
ביקשתי לשנות למועד אחר, המלון אמר שבמועדים שאני מעוניינת המחיר שונה ועל כן אין אפשרות.
אשמח לדעת מה מגיע לי כפיצוי, או האם עלי להגיש תלונה?
| |
|
|
|
| 23/2/2022 11:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 11:49:20 |
| בר שלום,
במידה והביטול, לדבריך, נעשה ע"H בית העסק ולא ביוזמתך, הרי שלכל הפחות הוא צריך להשיב לך את מלוא התמורה ששילמת (ההפרה בוצעה על ידם).
סוגיית הפיצוי מסורה אך ורק לבית המשפט, ושם תצטרך להוכיח את הנזק שנגרם לך. | |
|
|
|
| 23/2/2022 02:25 |
עבודה מהבית |
| | מחבר: | עבודה מהבית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 02:25:24 |
| | דרושים לעבודות קלדנות, כתיבה, סקרים, תמלול, תרגום, פרטים בוואטספ 050-2322173 | |
|
|
|
| 23/2/2022 11:39 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 22/2/2022 13:42 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/02/2022 | | שעה: | 13:42:54 |
| היי, אם אני רוכש מוצר באינטרנט ובוחר באפשרות איסוף עצמי, עד מתי מאפשר לי החוק להגיע? מה קורה לאחר מכן?
תודה | |
|
|
|
| 23/2/2022 11:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 11:38:41 |
| אורי שלום,
אין חוק בנושא של איסוף עצמי. עליך להגיע תוך זמן סביר, אלא אם כן העוסק תחם את זמן האיסוף. | |
|
|
|
| 22/2/2022 13:08 |
נסי |
| | מחבר: | נסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/02/2022 | | שעה: | 13:08:56 |
| היי, אשמח לדעת האם קיים חוק אשר מונע ממני לרכוש מוצרים עם אדם נוסף?
לצורך העניין, האם ביכולתי לקנות בחנות נעליים פריטים אשר משתתפים במבצע ולחלוק בתשלום על העסקה עם לקוחה אחרת אשר אינני מכירה?
במידה והעסקה כוללת שתי זוגות נעליים ועולה 150 שקלים, כל אחת תשלם 75 ש"ח על המוצר שלה, אך עם כרטיס אשראי אחד, כאשר השנייה תעביר את הסכום הנותר לזו ששילמה.
נאמר לי בחנות נעליים כי אין ביכולתם לעשות זאת מפני שבמידה ואחת מאיתנו תרצה להחזיר את הפריטים עלינו להזדהות לפי מס' אשראי למען החזר כספי.
האם ביכולתנו לאחד עסקאות למרות זאת ? | |
|
|
|
| 23/2/2022 11:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 11:35:48 |
| נסי שלום,
לא אמורה להיות מניעה שתאחדו את העסקאות. .
מבחינת אופן התשלום בקופה, ביכולתך לפצל את התשלום ל-2 כרטיסי אשראי נפרדים, וכך לא תהיה בעיה במקרה של החזרה, על פניו.
יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 22/2/2022 09:10 |
שרה |
| | מחבר: | שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/02/2022 | | שעה: | 09:10:58 |
| אם לקוח לא משלם לנותן שירות - האם מותר לגהץ באשראי שלו?
חשוב לציין, שרשום בהסכם ההתקשרות שבמידה והלקוח לא ישלם אחרי מספר ימים- יהיה גיהוץ באשראי.
| |
|
|
|
| 23/2/2022 11:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 11:21:15 |
| שרה שלום,
על פניו, הם פעלו בהתאם להסכם ההתקשרות.
אם קיבלת שירות ולא שילמת בעדו, מדוע שלא יחייבו?
ללא כל קשר, יש לפנות לרשות להגנת הפרטיות בנוגע לשמירת פרטי האשראי במשך מס'ימים. | |
|
|
|
| 22/2/2022 07:51 |
אלכס |
| | מחבר: | אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/02/2022 | | שעה: | 07:51:13 |
| שלום רב למנהלי הפורום
אימי המבוגרת ערכה קניות בסמוך לביתה במעדנייה רוסית כהרגלה .ב2 הקבלות האחרונות שמה לב כי על המחירים אשר שנקובים על מוצרים יש הוספה של מע"מ נפרד בחשבונית וסכום המעמ אינו גלום במוצרים עצמם. לדוגמא:
זירו 10
נקניק 30
גבינה 40
המחיר הוא 80 ש"ח
ועליו נוסף מחיר מע"מ ולא בתוך ה80 ש"ח כמו בדרך כלל .
האם הדבר הוא חוקי מאחר ולא מצויין בשום מקום כי המחירים הם ללא מע"מ?
למי אפשר לפנות לברור יותר עמוק מאחר ונדמה כי זו גזלה ורמאות של בית העסק? . | |
|
|
|
| 23/2/2022 11:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 11:14:03 |
| אלכס שלום,
יש כאן חשש להטעיה, לפי חוק הגנת הצרכן. הם היו צריכים להציג בפני אמך את המחיר הכולל.
יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור, ובמקביל לפנות לרשות המיסים. | |
|
|
|
| 22/2/2022 01:04 |
מרים |
| | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/02/2022 | | שעה: | 01:04:26 |
| משרות האונליין של רשת סופרים הכריחו אותי לחכות לשליח להחזיר מוצר אוכל מקולקל כדי לקבל את ההחזר על הקנייה. תיאמנו שעות המתאימות לי- אך אחרי שעברו השעתיים המוקצבות, לא הגיע אף אחד!!!.
ואז כשהתקשרתי הם שוב תיאמו מחדש ליום אחרי... 24 שעות בדיוק מהקודם
הזכרתי פיצוי, דבר לא הוצע
ואז נזכרתי בחוק הטכנאים
האם גם במצב זה- שלא שילמתי על המשלוח, אך חויבתי להמתין כדי לקבל את ההחזר עלידם- מגיע לי הסכום המכסימלי?! (600 ש"ח אאל'ט?!)
תודה מראש
| |
|
|
|
| 23/2/2022 11:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 11:09:50 |
| מרים שלום,
מתיאורך עולה כי חוק הטכנאים חל, ומגיע לך פיצוי ע"ס 600 ש"ח לפי חוק הטכנאים. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 21/2/2022 21:29 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2022 | | שעה: | 21:29:51 |
| שלום רב,
רכשתי כרטיסי טיסה דרך סוכנות נסיעות smartair.
כחודש לאחר הרכישה, קיבלתי מהם הודעה שהטיסה התבטלה.
בהתאם לחוק, אני יכול לבקש החזר כספי על טיסה זו. וכך עשיתי.
סוכנות הנסיעות טוענת שההחזר ייקח עד 90 ימים (ואין התחייבות לזמן. כלומר יכול להיות שגם אחרי 90 יום לא אקבל את כספי).
וכן זה לא תלוי בהם אלא בחברת התעופה.
ציינתי בפניהם שיש חוק במדינת ישראל שמתנה את מועד ההחזרה עד 30 יום מרגע הודעתי בכתב. והם כמובן התנערו מכך ואמרו שהחוק לא תקף עליהם אלא על חברת התעופה.
שאלתי היא כזאת-האם יש אמת בדבריהם? אם כן,מה ניתן לעשות במקרה כזה שיש צד ג (ס.נסיעות) ביני לבין הספק(חברת התעופה)? מהי האחריות של סוכנות הנסיעות?
אודה לעזרתכם בהקדם.
הנ"ל מושכים אותי מעל 3 חודשים.
בברכה,
דניאל | |
|
|
|
| 23/2/2022 11:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 11:08:16 |
| דניאל שלום,
ברגע שהובטח, לדבריך, שההחזר ייקח עד 90 יום וחיכית פרק זמן זה, הרי שיש כאן הפרה חוזית ולא רק צרכנית.
לפי חוק שירותי תעופה, על סוכנות הנסיעות לעשות ככל שביכולתה על מנת להחזיר את הכסף לצרכן כמה שיותר מהר. זה לא נכון שהחוק לא תקף עליהם.
הסוכנות, כאמור, הבטיחה ואף נקבה במועד. יש כאן חשש כבד להטעייה.
יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
|
