| 28/2/2022 17:40 |
נסי |
 | | מחבר: | נסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 17:40:09 |
| הייתי בחנות נעליים שמפורסמות בה נעליים 2 ב-70 וכאשר הגעתי לקופה עם נעליים שבחרתי אומרים לי שזה 2 ב100. פניתי לשירות הלקוחות והם ציינו כי פריטים יכולים לנוע בשעות עומס ולקוחות ואף עובדים עלולים להחזיר פריטים שלא למקומם לפי השילוט מתום לב, ואין ביכולתם לשלוט בכך בזמן אמת.
הם טוענים כי הם פועלים לפי החוק להגנת הצרכן, אשר קובע כי יש לשלט מבצעים בהתאם לפריטים , אך עם זאת המחיר הקובע הינו המחיר המוטבע על גבי הנעל.
מה הוא המחיר הקובע אם כך? המחיר שמופיע על גבי השילוט או על הנעל? | |
|
|
|
| 28/2/2022 18:24 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 18:24:14 |
| נסי שלום,
נכון שהמחיר הקובע הוא המחיר המוטבע, אך יחד עם זאת, צריך להפריד בין מוצרים במבצע לבין אלו שלא. יש כאן חשש כבד להטעייה בפרסום. | |
|
|
|
| 28/2/2022 16:32 |
מתן |
| | מחבר: | מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 16:32:58 |
| שלום,
לפני כמה שבועות דיברתי עם שירות לקוחות בפייסבוק של רשת מוצרי חשמל לגבי תנאי מימוש השוברים בסניפי אילת ונאמר לי שהשוברים ממומשים במלוא ערכם באילת ושהמחיר ירד ממחיר המוצר ללא מע''מ.
היום הגעתי לסניף אילת של אותה רשת מוצרי חשמל לקנות שואב אבק שעולה באתר הרגיל שלהם 2,781₪ ובאתר אילת 2,377₪.
המוכר סירב למכור את השואב במחיר במחיר ללא מע''מ,
ואמר שאם אני קונה את השואב דרך השוברים המחיר עולה בכ200₪ (לאזור ה2,577₪) ומהמחיר הזה להוריד את שווי השוברים (550₪).
ושאת המחיר ללא מע''מ (2,377₪) אוכל לקבל רק אם אשלם בכרטיס אשראי בלבד, ללא שימוש בשוברים.
אשמח בבקשה לדעתכם בנושא, האם הדבר תקין? | |
|
|
|
| 28/2/2022 17:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 17:03:02 |
| מתן שלום,
במידה והדבר לא צוין מבעוד מועד על גבי התו, הרי שיש כאן חשש כבד להטעיה, מה גם שלדבריך, נאמר לך שזה ימומש במלוא ערכם.
יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 28/2/2022 15:33 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 15:33:22 |
| | רכשתי ספה בסניף באמצעות כרטיס אשראי לאחר 3 ימים רציתי לבטל את העסקה . כמיבן שלא קיבלתי את המוצר או איזשהי תמורה כלשהי. ודורשים ממני להגיע פיזית לסניף על מנת לבטל את העסקה. נבצר ממני לנסוע לעיר אחרת על מנת לבטל היות ןאני בשמירת הריון. האם הם יכולים לחייב אותי בדבר כזה? | |
|
|
|
| 28/2/2022 15:36 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 15:36:13 |
| | חשוב לציין שהספה נקנתה ממלאי קיים ולא יוצרה במיוחד עבורי. בנוסף, עברו רק 3 ימים ולכן לא קיבלתי מן הסתם את המוצר | |
|
|
|
| 28/2/2022 16:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 16:58:34 |
| הדס שלום,
הם צריכים להחזיר לך את כסף לא יאוחר משבעה ימי עסקים מרגע הודעת הביטול, במידה וביצעת עסקה פרונטלית לדבריך. את אמורה לקבל את מלוא כספך בניכוי דמי ביטול מקסימאליים של מאה שקלים או חמישה אחוזים מסך העסקה, הנמוך מבניהם. אין אזכור בחוק לגבי דרישה פיזית להגעה סניף, מדובר בהטעיה על תנאי ואופן הביטול.
במידה וזה לא מסתדר, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 28/2/2022 14:24 |
אנונימית |
| | מחבר: | אנונימית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 14:24:35 |
| | אני מתחת לגיל 18 ביצעתי עסקה, שילמתי על קורס דרך הביט ללא אשור הורים. מתוך 9 שיעורים הגעתי לשניים ולא הייתי מרוצה, וגם מסיבות אישיות איני יכולה להמשיך בקורס. פניתי אליהם והם עדיין לא חוכנים להחזיר לי החזר כספי על השיעורים שלא השתתפתי בהם למרות שלחברה שלי כן החזירו. הם לא הציגו לי הסכם בכתב על אי החזרת החזר כספי לאחר 14 יום. מה עושים במצב כזה? (מדובר בסכום למעלה מ1,500) | |
|
|
|
| 28/2/2022 16:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 16:54:23 |
| אנונימית שלום,
מדובר בחוק הגנת הצרכן ולא בשירות הצרכן.
יש כאן חשש להטעייה בדמות חוסר גילוי נאות מצד בית העסק, כמתחייב מסעיף 14ג (ג)(2) לחוק הגנת הצרכן. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 27/2/2022 16:07 |
הדר גולדנברג |
| | מחבר: | הדר גולדנברג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2022 | | שעה: | 16:07:20 |
| שלום
מעל חודשיים אני חווה הטרדות טלפוניות שלא פוסקות . זה מספר שכל הזמן משתנה אך הקידומת נשארת אותו הדבר, תמיד מתחילה ב053-14. אם עונים לשיחה הזו אז ישנה מנגינה שמתנתקת לאחר כ15 שניות. עניתי לשיחה הזו פעמיים, כי לא ידעתי בהתחלה שזה בעייתי וחשבתי שזו איזו חנות או קופת חולים שמחפשת אותי. בהתחלה היו מתקשרים פעם פעמיים אבל מאז זה התחיל ונהיה נורא , מעל 5 פעמים ביום וכל היום ולא משנה כבר אם אני חוסמת את המספר או לא, תמיד מתקשרים ממספרים אחרים.
כבר הגשתי תלונה במשטרה, אמרו לי שלא מצאו את המספרים ושאפנה להגנת הצרכן, הגנת הצרכן אמרו שהם לא מטפלים בזה והפנו אותי אליכם. לא מצליחה לתפוס אצלכם נציגים ואשמח שתוכלו לחזור אליי🙏🏻 | |
|
|
|
| 28/2/2022 13:01 |
אבישי |
| | מחבר: | אבישי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 13:01:26 |
| | היי הדר, ישנם סוגים טלפונים שאפשר לעשות חסימה לפי הספרות הראשונות של המתקשר | |
|
|
|
| 28/2/2022 13:07 |
אבישי |
| |
|
| 28/2/2022 13:31 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 13:31:30 |
| | כדאי שתתלונני בכתב (מייל, למשל) לחברת התקשורת שלך. אם זה לא יעזור, תתלונני במשרד התקשורת על החברה עם צילום מסך של הפניה בכתב. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 28/2/2022 16:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 16:47:15 |
| הדר שלום,
לא מדובר כאן בחוק הספאם או בעניין צרכני, כי אם בגוון פלילי: הטרדות טלפוניות.
יש לפנות למשטרה ובמקביל למשרד התקשורת/מפעיל הסלולאר. | |
|
|
|
| 28/2/2022 11:59 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 11:59:02 |
| | האם ניתן לבקש להחזיר ארון ולקבל את הכסף בחזרה במידה והארון מלא בפגיעות צבע שתועדו ונשלחו לחנות, מתנדנד, הידיות לא באותו גובה וחסרה דלת(פעמייים הביאו את הדלת הלא נכונה) ? הגיעו הבייתה בשביל לתקן ומרחו צבע משפורפרת כדי לתקן את הצבע אבל זה נראה עמו טיפקס על פגיעות בעץ. | |
|
|
|
| 28/2/2022 16:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 16:44:59 |
| דני שלום,
מהמתואר על ידך עולה כי ישנו חשש כבד לאי התאמה, והטעיות באשר לטיב השירות שניתן ומהות המוצר שסופק. הם צריכים לנסות ולתקן זאת, בטרם תדרוש לקבל את כספך בחזרה. רצוי להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 28/2/2022 11:50 |
שלי |
| | מחבר: | שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 11:50:22 |
| שלום,
קיבלתי אתמול מזרן 1.8*2, הוא עדיין ארוז ולא נעשה בו שימוש.
ניגשתי לחנות ממנה נרכש במטרה להחליפו למזרן קטן יותר של 1.6*2 ושם נאמר לי כי 1.8*2 נחשב אצלם (וגם במועצה לצרכנות) כמידה מיוחדת ולכן אי אפשר להחליף. ניתן לקצר אותו (דבר שאני לא מעוניינת לעשות) בתוספת תשלום גדולה (למרות שהמזרן קטן יותר ועלותו פחותה).
האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 28/2/2022 16:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 16:33:09 |
| שלי שלום,
נדמה לנו כי שוחחנו עמך היום גם במוקד הטלפוני, והוסבר שהגדרת מוצר כהזמנה מיוחדת תיעשה לפי בחינה האם זה נעשה במיוחד עבורך לפי מידות/דרישות//התאמות מיוחדות שאת ביקשת או שזה מוצר שהיה כבר בקטלוג?
ענית לפי האופציה השנייה, וכל כן מדובר בהזמנה רגילה לכל דבר, לכאורה.
אין שחר לטענות בית העסק כאילו זוהי גם עמדתנו, ויש כאן הטעיה על תנאי הביטול. | |
|
|
|
| 24/2/2022 11:49 |
אבישי |
| | מחבר: | אבישי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2022 | | שעה: | 11:49:13 |
| שלום רב,
קניתי טלויזיה הייסנס והשמע לא היה תקין , דיברתי איתם ואמרו לי להחליף כבל , בנתיים עברה שנה של האחריות וגם הכבל שהחלפתי לא עזר , התקלה כנראה ברכיב בטלויזיה , הם אמרו שעברה כבר תקופת האחריות , מה אוכל לעשות ?
תודה ,
אבישי
| |
|
|
|
| 24/2/2022 13:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2022 | | שעה: | 13:17:30 |
| אבישי שלום,
על פניו, ברגע שפגה תקופת האחריות התקנות (תקנות הגנת הצרכן שירות ואחריות) אינן חלות.
מנגד, אתה מתאר כי יש כאן חשש לפגם מובנה מלכתחילה- האם באפשרותך להוכיח זאת באמצעות חוו"ד של איש מקצוע? | |
|
|
|
| 28/2/2022 11:13 |
אבישי |
| | מחבר: | אבישי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 11:13:51 |
| שלום רב,
לא בדק זאת איש מקצוע , אך שלחתי להם אז סרטונים ששומעים שיש בעיה בשמע , יש לי הסרטונים ששלחתי ותיעוד השיחה טלפונית בזמן האחריות ,
יום טוב ,
אבישי | |
|
|
|
| 28/2/2022 16:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 16:18:58 |
| | הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. הדגש שיש כאן לכאורה פגם מובנה. ראוי שתיעזר בחוות דעת חיצונית. | |
|
|
|
| 28/2/2022 10:49 |
יוכבד |
| | מחבר: | יוכבד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 10:49:07 |
| קיבלתי הודעה שהפניה נסגרה, עם סקר למילוי שביעות רצון.
הבעיה שאין לי שום מידע כיצד היא נסגרה? האם טופלה? לא הגיע אלי כל מידע או תגובה בנושא.
שלחתי מייל לברור סטטוס וגם שם לא קיבלתי תשובה.
האם יכול להיות הפניה נסגרה בלי טיפול? | |
|
|
|
| 28/2/2022 16:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 16:14:42 |
| יוכבד שלום,
אנא פני למיילים הבאים (מצ"ב מטה) ששייכים למחלקת הקליטה, צייני את שם התלונה ותבקשי שהמטפלת תיצור עמך קשר.
doc@consumers.org.il
statuscheck@consumers.org.il
| |
|
|
|
| 28/2/2022 05:01 |
יפה |
| | מחבר: | יפה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 05:01:15 |
| דרושים לעבודות כתיבה, הזנת תוכן, קלדנות, תמלול, ותרגום פרטים בוואטספ 050-2322173
| |
|
|
|
| 28/2/2022 16:10 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 27/2/2022 20:37 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2022 | | שעה: | 20:37:35 |
| | מסרתי מיקרוגל לתיקון במסגרת האחריות. היצרן לא סירב לתקנו אבל התיקון לקח 5 שבועות - הרבה מעבר ל-10 ימי העסקים. האם אני זכאי לפיצוי? איך עדיף להתנהל (האם עדיף קודם לכתוב ליצרן או מייד להגיש תביעה קטנה)? | |
|
|
|
| 28/2/2022 16:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 16:07:46 |
| | ראה תשובה בשרשור נפרד. לא לפתוח שרשורים נוספים בבקשה. | |
|
|
|
| 27/2/2022 19:24 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2022 | | שעה: | 19:24:00 |
| פתחתי תלונה ויצרתם קשר עם בעל העסק. בעקבות כך בעל בית העסק פנה אליי ואמר שיתן לי החזר חלקי רק לאחר שאבטל את הפניה אצלכם והוא יקבל אסמכתא על כך (זה מתועד בהודעות ווטסאפ עימו).
אמנם הוא מפחית לי חלק לא הוגן מהסכום, אבל מבחינתי זה בוודאי יותר טוב מכלום או מלהמתין הרבה זמן עד שיוחזר לי באמצעותכם.
אם אני מבטלת את התלונה וחלילה הוא לא יעמוד בהבטחתו, האם אפשר יהיה לפתוח אותה שוב? או לחילופין להגיש את התלונה מחדש?
ושאלה אחרונה וחשובה- במידה ואבטל איך מקבלים אישור על ביטול התלונה?
ממש תודה על כל הסיוע! | |
|
|
|
| 28/2/2022 16:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 16:05:57 |
| ענ/ת שלום,
בוודאי שתוכלי לפתוח את התלונה אם זה לא יסתדר לבסוף. לא צריך להגיש תלונה חדשה.
עליך לשלוח אישור למטפל במייל, לציין בנושא את מספר התלונה ולבקש לבטל. | |
|
|
|
| 23/2/2022 16:02 |
פרידה |
| | מחבר: | פרידה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 16:02:55 |
| שלום
רכשתי חבילת נופש באתר תיירות. החבילה לסנט פטרבורג. אני לא בדקתי לפני האם היעד פתוח בתקופת הקורונה, שיערתי שעם משווקים אז הוא פתוח. למחרת בדקתי והתברר שהיעד סגור לתיירים, פניתי למשווק ונאמר לי שהיעד נסגר בגלל המצב ברוסיה, לאחר בירור נוסף התברר לי שזה בגלל הקורונה. שאלתי מדוע הם משווקים חבילות ליעדים סגורים או לחילופין מדוע לא מופיעה הזהרה שהיעד סגור לפני ביצוע ההזמנה, ענו לו שזה באחריותי לבדוק לפני ביצוע ההזמנה ויכול להיות שהיעד יפתח ועם יש לי דרכון רוסי אין בעיה להיכנס.
כעט אני רוצה לבטל את ההזמה (עדיין לא עברו 14 יום) הם טוענים שאני צריכה לשלם 74 $ ביטול טיסה+מלון שזה יותר מ-5% .
מה עלי לעשות ?
תודה רבה
| |
|
|
|
| 24/2/2022 12:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2022 | | שעה: | 12:58:42 |
| פרידה שלום רב,
מתי הנסיעה עצמה? במידה והיא עוד יותר משמונה ימים- דמי ביטול מקסימאליים של 5% או 100 ש"ח הנמוך מביניהם.
| |
|
|
|
| 24/2/2022 13:52 |
פרידה |
| |
|
| 24/2/2022 14:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2022 | | שעה: | 14:12:27 |
| | אז את עומדת בקריטריונים שהחוק קבע, לכאורה. הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 27/2/2022 16:15 |
פרידה |
| | מחבר: | פרידה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2022 | | שעה: | 16:15:41 |
| שלום,
זה המייל שקיבלתי מחברת התיירות, האם זה חוקי לגבות ממני את הסכום שהם מציינים ?
מה לעשות ?
האם אני יכולה לבטל את העיסקה בחב' האשראי ?
תודה רבה
Agent (holidayfinder)
21 בפבר׳ 2022, 10:08 GMT+2
שלום פרידה,
❌️בהמשך לפנייתך לביטול הזמנה 22-02-3316 שבוצעה בתאריך 17.02.22
במסגרת "החוק להגנת הצרכן" (עסקת מכר מרחוק) כרוך בעלות של 100 ש"ח או 5% (הנמוך מביניהם, לכל נוסע/קטע טיסה):
💡️"צרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשית העסקה.
💡️כמו כן, ביטול העסקה אפשרי רק בתנאי שביטול העסקה לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות."
כמו כן, החוק אינו תקף עבור בתי מלון בחו"ל.
דמי הביטול עבור הטיסה הינם 34$ ועבור המלון חלים דמי טיפול של 20$ לנוסע. סה"כ החזר על כלל החבילה יעמוד על 818$.
מצורף קובץ טופס בקשת ביטול אותו יש למלא בכתב יד עבור כל כרטיס/נוסע ולהעבירו חזרה למייל זה.
את הבקשה יש להעביר עד השעה 17:00, בקשות לאחר מכן יטופלו ביום העסקים הבא.
🛫️אני אעביר את הבקשה בשמך לחברת התעופה ובמידה והבקשה תעמוד בתנאי החוק יישלח אישור ביטול בהתאם לכך במייל חוזר.
💳️ההחזר יבוצע לכרטיס האשראי עמו שולמה ההזמנה עד 14 יום מאישור הביטול.
ניתן למצוא את כל הפרטים באתר תחת תנאים כלליים.
Best regards,
Holiday Finder
[442ME8-Y72D]
| |
|
|
|
| 28/2/2022 15:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 15:53:00 |
| יש כאן הטעיה על תנאי הביטול. את אמורה לשלם דמי ביטול מקסימאליים של 100 ש"ח או חמישה אחוזים, הנמוך ביניהם.
כפי שכתבנו מעלה, הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 27/2/2022 15:52 |
שיי |
| | מחבר: | שיי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2022 | | שעה: | 15:52:48 |
| החברה לא עונה לטלפונים אימלים במענה הקולי אומרים שיתנו את הוואטסאפ לוחצים והשיחה ישר מתנתקת , ניסיתי ליצור איתם קשר באינסטאגרם אמרו לי לתת את הטלפון ואף אחד לא חזר אליי. זה בדיחה שאף אחד עדיין לא תבע את החברה הזאת פשוט בושה!
וישר כשלוחצים השיחה מתנתקת. קניתי נעליים שם והחזרתי אותם הזמנתי נעליים לסניף ומאז אין עם מי לדבר ( אין טלפונים בסניפים) חוץ מלנסוע עד לשם שזה רחוק מהבית שלי אין עם מי לדבר בשום מקום. אין שירות לקוחות מתפקד ואין עם מי לדבר . מה אפשר לעשות בנושא ? הכסף שלי אצלם ואין לי נעליים. אני לא אסע סתם מרחק גדול מאוד רק כדי שיגידו שהנעליים עדיין לא הגיעו מה אפשר לעשות לגבי השירות הלקוחות שלא עובד שם? תודה. | |
|
|
|
| 28/2/2022 15:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 15:50:06 |
| שיי שלום,
מתיאורך עולה כי ישנו חשש כבד בנוגע לטיב השירות שניתן לך.
יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 27/2/2022 12:12 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2022 | | שעה: | 12:12:02 |
| שלום,
אתמול הרכב שלי לא הניע והזמנתי חברה לשירותי דרך.
נותן השירות שהגיע טען שיש להחליף מצבר והמחיר הוא 877 ש"ח.
בנוסף, הוא טען שאני לא צריך מצבר גדול כמו שהיה לי של 72A, אלא מספיק לי מצבר קטן של 55A.
כשהלנתי על המחיר הגבוה של המצבר ביחס למה שאני מכיר, הוא טען שהמחירים עלו ואלו המחירים כיום.
לא רציתי לסרב להתקנה, כי הנחתי שיוטלו עלי דמי שירות, ואח"כ אצטרך למצוא מצבר במקום אחר, אז זה כבר לא משתלם.
במבחינת גודל המצבר- אח"כ בדקתי באתר הרשמי של מצברי שנפ וראיתי שהמצבר המתאים לרכב שלי הוא של 72A ולא של 55A כמו שטען הטכנאי. יש לי תחושה שפשוט זה המצבר שהיה לו ברכב.
פתחתי תלונה בחברה, אך עדיין לא קיבלתי מענה.
האם אני זכאי להחזר/פיצוי כלשהו? | |
|
|
|
| 27/2/2022 12:17 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2022 | | שעה: | 12:17:58 |
| אוסיף,
שאח"כ בדקתי את מחירי המצבר שאותו קניתי ב877 ש"ח, וראיתי שעלות המצבר הזה בשוק היא 450- 550 ש"ח.
כמעט חצי מהמחיר ששילמתי. | |
|
|
|
| 27/2/2022 12:34 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2022 | | שעה: | 12:34:44 |
| הייתי מחליף את המצבר כי הזרמים שם נמוכים יותר. לא מומלץ להקשיב תמיד לשטויות של אנשי מכירות. אתה יכול לבטל את העסקה, ולא הייתי מרחם עליהם. הייתי רוכש מחנות. מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(4) השימוש שניתן לעשות בנכס או בשירות, התועלת שניתן להפיק מהם והסיכונים הכרוכים בהם;
(11) התאמתו של הנכס או השירות לתקן, למיפרט או לדגם;
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן, ואם היתה העסקה עסקה למכירת נכס – ישיב הצרכן לעוסק את הנכס נושא העסקה, בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן;
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 28/2/2022 15:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 15:45:52 |
| אורי שלום,
יש חשש להטעיה על מהות וסוג המוצר. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
| |
|
|
|
| 27/2/2022 12:24 |
אופיר מכלוף |
| | מחבר: | אופיר מכלוף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2022 | | שעה: | 12:24:49 |
| שלום,
ביקשתי לבטל את העסקה כ 30 דק לאחר שבוצעה וכחודש לפני תאריך מתן השירות
מבירור טלפוני עמכם וגם מהסימולטור הבנתי שחוק הגנת הצרכן מגן עלי במקרה זה
עם זאת הספק לא מוכן להכיר בחוק ולא מוכן להחזיר את הכסף על פי החוק
ניסיתי להגיש תלונה באתר אך יש לכם תקלה כאשר שולחים את הטופס
שלחתי פניה במייל אך לא קיבלתי מענה, איך אדע שאתם מטפלים בפנייה שלי?
המייל נשלח מ ofirm1747@gmail.com
תודה | |
|
|
|
| 28/2/2022 15:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 15:41:17 |
| אופיר שלום,
מתיאורך עולה כי אתה עומד בסד הזמנים לביטול העסקה.
נסה להגיש שוב באתר. אם ישנה בעיה, הורד שולחן עבודה את טופס התלונה, תכתוב את אשר אירע לך, תסרוק ותשלח אלינו למייל שכתובתו doc@consumers.org.il.
ההסבר מופיע באותו עמוד ראשוני של הגשת התלונה המקוונת. | |
|
|
|
| 27/2/2022 12:03 |
Sharona |
| | מחבר: | Sharona (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2022 | | שעה: | 12:03:12 |
| שלום,
הזמנו בנומבר טיסה מחברת יונייטד איירליינס. אתמול נכנסתי לאתר שלהם לבדוק מתי הטיסה והתברר שלמרות שהזמנו טיסה ישירה, שינו לנו את הטיסה לקונקשן (ועוד קצר כך שאין סיכוי שנספיק לטיסה הבאה). בנוסף, שילמנו יותר עבור טיסה ישירה וקיבלתי "מוצר נחות". בנוסף, אין את המקומות שהזמנו בטיסה המקורית, על טיסה אחרת (זאת בנוסף להקדמת תאריך הטיסה כדי לקבל ישיר, ואובדן ימי עבודה, תשלום על לילה נוסף במלון וכו').
דיברנו עם נציגה ישראלית שמסרה שאינה יכולה לעשות כלום, והעבירה אותנו למנהלת מחו"ל שמסרה שגם היא לא יכולה לעשות כלום.
האם ניתן להגיש תלונה/תביעה בארץ על חברת תעופה זרה? יש להם סניף בארץ אך לא מובטח מענה בעברית.
תודה | |
|
|
|
| 27/2/2022 12:17 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2022 | | שעה: | 12:17:31 |
| | ניתן. עד לתשובת המועצה, בדקי באתר החברה מה כתוב בהסכם (לדעתי, היה צריך גם להישלח אלייך במייל) בנוגע לשינוי הטיסה ע"י החברה. אולי ההסכם מאפשר להם. | |
|
|
|
| 28/2/2022 15:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 15:37:46 |
| שרונה שלום,
כמה זמן לפני הטיסה הודיעו על השינוי בסוג הטיסה (מישירה לקונקשיין)? והאם יש שינוי בשעת הטיסה, קרי הקדמה או איחורה? | |
|
|
|
| 27/2/2022 11:48 |
רחלי |
| | מחבר: | רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2022 | | שעה: | 11:48:59 |
| | שלום. לפני כשנה הוחתמתי על הוראת קבע ל3 שנים עבור אחריות לכל מכשירי החשמל בביתי. אמרתי לבחור שרק אם יציין כפי שהוא טוען כי האחריות לא כוללת השתתפות עצמית. הבחור אכן ציין זאת בכתב ידו על הטופס. כעת אני מגלה כי זה לא נכון ואני חייבת בהשתתפות עצמית. 2 שאלות: האם לאור השקר הזה יש לי זכות לקבל את כספי חזרה? והאם אני יכולה לבטל את האחריות מכאן והלאה? תודה גדולה | |
|
|
|
| 28/2/2022 15:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 15:34:25 |
| | ראי תשובה בשרשור נפרד. לא לפתוח שרשורים נוספים בעניין. | |
|
|
|
| 25/2/2022 12:33 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2022 | | שעה: | 12:33:52 |
| שלום רב,
רציתי לשאול, הזמנתי חבילה מחו"ל והיא היית אמורה להימסר בנקודת חלוקה ע"י חברה בשם "באזזר הפצת משלוחים". ביום חמישי קיבלתי מסרון שכתוב שהחבילה נמצאת בחנות, ביום שישי הגעתי לחנות ונאמר לי שהיה לחברה טעות והחבילה לא נמצאת אצלם בחנות. ניסינו לקבל שירות (גם בעל החנות ניסה לצלצל) אבל אין מענה ביום שישי.
רציתי לדעת אם אני זכאי לפיצוי ?
(אם זה נכנס תחת המטריה של חוק הטכנאים או תחת חוק אחר)
תודה | |
|
|
|
| 27/2/2022 11:03 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2022 | | שעה: | 11:03:42 |
| | פיצוי וחוק הטכנאים עם עסק בחו"ל? בוקר טוב. אתה זכאי למשלוח נוסף או לכספך מהמוכר. אבל תמתין עוד קצת, ואולי ימצאו את החבילה בזמן הקרוב. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 28/2/2022 15:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 15:28:09 |
| תומר שלום,
חוק הטכנאים אינו רלוונטי לעניינך. יש כאן הטעיה לעניין טיב השירות, מועד ומיקום אספקת המוצר. במידה וזה לא מסתדר, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
באשר לסוגיית הפיצוי: פיצוי מסור אך ורק לבית המשפט לתביעות קטנות, ושם צריך להוכיח את הזנק שנגרם. | |
|
|
|
| 20/2/2022 10:34 |
רחלי |
| | מחבר: | רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2022 | | שעה: | 10:34:16 |
| רכשתי אורגנית.
היא מופיעה עם הוראות שימוש באנגלית, האם החוק מחייב את העסק לספק לי הוראות בעברית? | |
|
|
|
| 23/2/2022 08:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 08:33:08 |
| רחלי שלום,
סעיף 7 לצו הגנת הצרכן (סימון טובין) קובע שהוראות השימוש יהיו בשפה העברית. יחד עם זאת, הרשימה שחובה לצרף לה הוראות שימוש היא רשימה סגורה, וקבועה בתוספת השלישית לאותו הצו. כלי נגינה, ובהם אורגנית, לצערנו אינם נכללים בה. | |
|
|
|
| 23/2/2022 08:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 08:33:48 |
| | כלומר, לא חובה לצרף הוראות שימוש. | |
|
|
|
| 27/2/2022 10:55 |
רחלי |
| | מחבר: | רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2022 | | שעה: | 10:55:43 |
| חבל מאוד.
מה ההבדל בין מערכות שמע לאורגנית?
שתיהם נקראות סאונד.
וזה ממש פוגע באפשרויות השימוש הבסיסיות שלה.
נשמח שתתקנו זאת בחוק.
תודה רבה | |
|
|
|
| 28/2/2022 15:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 15:23:27 |
| | נעביר זאת לבחינת מחלקת תיקוני חקיקה. בסוף זה תלוי בח"כים. | |
|
|
|
|
