| 1/3/2022 08:46 |
Raja Lodhi |
 | | מחבר: | Raja Lodhi (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2022 | | שעה: | 08:46:53 |
| https://www.google.com/
google
[url=https://www.google.com/]google[/url] | |
|
|
|
| 2/3/2022 15:34 |
המועצה לצרכנות |
 | |
|
| 28/2/2022 12:43 |
מרק |
| | מחבר: | מרק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 12:43:29 |
| האם חוק שש הדקות חל על חברות ביטוח?
אני מתקשר לאיילון. זמן המתנה כ-20-30 דק'. אין שום הודעות, רק מוזיקה. | |
|
|
|
| 28/2/2022 13:17 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 13:17:12 |
| א. המועצה לא מטפלת בנושא.
ב. תתקשר למשרד המפקח על הביטוח במשרד האוצר ותבדוק איתם.
ג. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 28/2/2022 16:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 16:45:56 |
| מרק שלום,
סעיף 39 לחוק הגנת הצרכן קובע שהוראות חוק זה לא יחולו על חברות ביטוח. משה צודק. | |
|
|
|
| 28/2/2022 21:50 |
אבישי |
| | מחבר: | אבישי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 21:50:05 |
| | זה כולל גם לגבי ביטוח לאומי ? אצלם אפשר לחכות כמעט שעה | |
|
|
|
| 2/3/2022 15:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2022 | | שעה: | 15:33:42 |
| מרק שלום,
חוק שש הדקות אינו חל על המוסד לביטוח לאומי. | |
|
|
|
| 28/2/2022 18:58 |
Inna |
| | מחבר: | Inna (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 18:58:16 |
| | בחנות בו קניתי קרמיקה שאלתי אם מוכרים גם מקלחונים למקלחון בגודל לא סטנדרטי, הראו לי דגם בקטלוג ואמרו זה מה שאני צריכה. חייבת להגיד שהיה עומס בחנות והרגשתי לחץ גדול לפנות מקום ללקוח הבא. מהלחץ הזמנתי את הדגם שהראו לי בלי לשאול שאלות ואח"כ הבנתי שהוא לא באיכות שרציתי. בשקט בבית גם שמתי לב שכתוב בהזמנה שלא ניתן לבטל מקלחון. כשהתקשרו לשלוח מודד אמרתי שאחזור אליהם, ככה שאני יודעת בוודאות שלא התחילו לייצר את המקלחון. האם אפשרי לבטל הזמנה במקרה כזה? | |
|
|
|
| 2/3/2022 15:32 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 1/3/2022 01:46 |
Yaffa |
| | מחבר: | Yaffa (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2022 | | שעה: | 01:46:45 |
| דרושים לעבודות כתיבה, הזנת תוכן, קלדנות, תמלול, ותרגום פרטים בוואטספ 050-2322173
| |
|
|
|
| 2/3/2022 15:32 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 19/2/2022 10:51 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2022 | | שעה: | 10:51:22 |
| שלום
שבוע שעבר ביררתי עם מספר בתי עסק לגבי הלוואה, ביניהם בנקים שונים, חברות אשראי ומימון.כולם עברו העבירו אותי תהליך של שאלות וחתימה כדי לגשת למאגר הנתונים האישי שלי מבחינת אשראי.
בעסק אחד, מסתבר שהנציג החתים אותי על חוזה שבו גם אם אני זכאי להלוואה אבל התחרטתי, עליי לשלם 10% מערך ההלוואה (קנס למעשה). במשך שיחה של 11 דקות הנציג לא הזכיר זאת בשום מצב בטלפון וכששאלתי אותו אחר כך מדוע לא הזכיר פרט כה חשוב כי אחרת הייתי חותך את השיחה במיידי הוא אמר שהוא לא מחוייב לומר זאת ויש לי הקלטה של כך. בכל אופן לא הסכמתי לשלם להם והם טוענים שמעבירים לעו"ד שלהם לטיפול.
חוזר ואומר שבמשך שיחה של 11 דקות עם הנציג הוא הסביר הכל חוץ מהפרט הזה, ואח"כ עוד העיז לומר שהזמן שהשקיע בשיחה איתי עולה לו כסף ומשאבים.
בעיניי זה נראה כמו מלכוד כדי לחלץ כסף גם אם לא ארצה את ההלוואה.
האם באמת הוא אינו מחוייב לומר את הפרט החשוב הזה?
תודה | |
|
|
|
| 19/2/2022 11:23 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2022 | | שעה: | 11:23:58 |
| | שהנציג כן אמר בשיחתו הראשונה שבמידה ואהיה זכאי להלוואה לאחר בדיקתם, מלבד הריבית פלוס פריים, ישנו תשלום חד פעמי אליהם של 10% מערך ההלוואה אבל במידה ואתחרט אאלץ לשלם 10%-את זה לא ציין! ויש לי מוקלט. | |
|
|
|
| 21/2/2022 10:47 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2022 | | שעה: | 10:47:56 |
| תלוי איזה עסק זה היה. אם מדובר על *תאגיד בנקאי*, זה נראה כמו הטעיה, ולדעתי, היית צריך לקבל את המסמכים לבדיקה ל-24 שעות לפחות, לפני האישור. נדמה לי שהמועצה לא מטפלת בנושא כזה. מחוק הבנקאות (שירות ללקוח):
3. לא יעשה תאגיד בנקאי - במעשה או במחדל, בכתב או בעל-פה או בכל דרך אחרת - דבר העלול להטעות לקוח בכל ענין מהותי למתן שירות ללקוח (להלן - הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים:
(1) המהות והטיב של השירות;
אז אתה יכול להעביר את הנושא לעסק ו/או להתלונן אצל המפקח על הבנקים במשרד האוצר.
שוב, לדעתי, האחריות להחלטה שקולה שלך היא על העסק ולא עליך, ולכן "חתמת" לא תופס.
"תאגיד בנקאי" – כמשמעותו בחוק הבנקאות (רישוי), תשמ"א-1981, לרבות תאגיד עזר כהגדרתו בסעיף 1 לחוק האמור, וסולק כהגדרתו בסעיף 36ט לאותו חוק;
בדוק בחוק הבנקאות (רישוי) את הסעיפים הללו, וראה אם העסק הוא תאגיד בנקאי.
אם לא מדובר בתאגיד בנקאי, חוק הגנת הצרכן גם אוסר על הטעיה, והמועצה מטפלת בנושא. מהחוק:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות;
(21) תנאי הביטול של עסקה.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 21/2/2022 20:27 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2022 | | שעה: | 20:27:36 |
| מעריך את תגובתך משה!
לדעתי לא מדובר בתאגיד בנקאי אלא "במתווך" בין הלקוח לחברת מימון גדולה בשם בלנדר.
בכל אופן, החכמתי מהמידע שלך, ואפעל בהתאם למה שיצוץ בפניי. | |
|
|
|
| 23/2/2022 10:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 10:53:45 |
| רועי שלום,
מהמתואר על ידך ישנו חשש להטעיה על טיב ומהות השירות, כפי שמשה כתב וצדק.
במקביל להגשת תלונה אצל הרגולטור, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 27/2/2022 14:24 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2022 | | שעה: | 14:24:09 |
| היי ותודה על המענה!
אגיש תלונה מפורטת באתרכם ופניתי למפקח על הבנקים בנוסף.
| |
|
|
|
| 28/2/2022 18:22 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 18:22:48 |
| פתחתי תלונה אצלכם כלפיהם, קיבלתי הודעה שחסר מידע, כתובת,פקס,טלפון,כתובת אימייל. לבית העסק המסויים שניסה לעקוץ אותי יש אתר-עמוד נחיתה, אין שום כתובת פיזית, אימייל וטלפון, רק להשאיר פרטים והם יחזרו ללקוח.
הפרט היחיד שיש לי ושלחתי לכם הוא מספר סלולרי של הנציג שאני מניח שהוא עסקי, ובפרופיל הווצאפ שלו יש כתובת בתל אביב וכתובת מייל- בספק שהם תקינים.
במקביל, המפקח על הבנקים ענה לי והם אינם קשורים, הפנו אותי לרשות המבקרת על שוק ההון, ושם בבדיקה עם נציגת שירות, גילינו שבית העסק המדובר אינו מופיע, כלומר משהו לא תקין/אין להם רישיון מתאים.
כנראה שהם מנסים את שיטת מצליח, מי שמפחד מהאיום שלהם משלם ומפסיד. | |
|
|
|
| 2/3/2022 15:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2022 | | שעה: | 15:31:20 |
| | מדבריך עולה חשש להונאה וניתן לדווח על כך למשטרה. | |
|
|
|
| 23/2/2022 09:42 |
שמעון |
| | מחבר: | שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 09:42:25 |
| בוקר טוב לכולם,
האם נותן שירות תיקונים שקבע איתי מועד אך לא קבע שעה ואמר שהשעה תקבע יום לפני המועד שנקבע וזה לא קרה ונותן השירות לא התקשר ולא הגיע כלל מזכה אותי ב- 600 ש"ח פיצוי לפי חוק הטכנאים? | |
|
|
|
| 23/2/2022 12:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 12:03:09 |
| שמעון שלום רב,
כיוון שלא נקבעה שעה/טווח שעות,, הרי שחוק הטכנאים אינו חל כאן.
מנגד, יש כאן חשש כבד להטעיה על טיב השירות ומועד התיקון, וביכולתך להגיש תביעה בבית המשפט, תוך שאתה מוכיח את הנזק שנגרם.
ראוי קודם שתגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 1/3/2022 00:28 |
שמעון |
| | מחבר: | שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2022 | | שעה: | 00:28:18 |
| רצ"ב מתוך האתר של המועצה לצרכנות,
מהו זמן ההמתנה לטכנאי הקבוע ב"חוק הטכנאים"?
במקרה שנדרש ביקור טכנאי בבית הצרכן, על החברה נותנת השירות לתאם עם הצרכן את המועד ואת שעת הביקור (לדוגמא יום א' בשעה 10:00 בבוקר).
זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה (זמן ההמתנה - 10:00 – 12:00).
****ע"פ האמור לעיל מתוך אתר המועצה לצרכנות, וע"פ סעיף 18(ג)(1) לחוק הצרכנות "נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של הצרכן יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור";
איך יתכן והמקרה לא נכנס תחת "חוק הטכנאים" ואינו מזכה בפיצוי לפי חוק הטכנאים?
והרי לפי סעיף 18(ד) "הפר נותן השירות את הוראות סעיף קטן (ג) יהיה הצרכן זכאי, בשל אותה הפרה לפיצוי בלא הוכחת נזק"
לשון החוק מחייבת את נותן השירות לתאם את המועד ושעת הביקור ואם לא עשה כן הרי הצרכן זכאי לפיצוי.
לתגובתכם אודה | |
|
|
|
| 2/3/2022 15:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2022 | | שעה: | 15:29:07 |
| שמעון שלום,
חוק הטכנאים לא חל משום שלא קבעו איתך טווח שעות.
קיימת הטעיה לעניין מועד קבלת השירות- במידה ונגרם לך נזק בר כימות, באפשרותך לתבוע אותו במסגרת תביעה קטנה. | |
|
|
|
| 28/2/2022 17:40 |
נסי |
| | מחבר: | נסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 17:40:09 |
| הייתי בחנות נעליים שמפורסמות בה נעליים 2 ב-70 וכאשר הגעתי לקופה עם נעליים שבחרתי אומרים לי שזה 2 ב100. פניתי לשירות הלקוחות והם ציינו כי פריטים יכולים לנוע בשעות עומס ולקוחות ואף עובדים עלולים להחזיר פריטים שלא למקומם לפי השילוט מתום לב, ואין ביכולתם לשלוט בכך בזמן אמת.
הם טוענים כי הם פועלים לפי החוק להגנת הצרכן, אשר קובע כי יש לשלט מבצעים בהתאם לפריטים , אך עם זאת המחיר הקובע הינו המחיר המוטבע על גבי הנעל.
מה הוא המחיר הקובע אם כך? המחיר שמופיע על גבי השילוט או על הנעל? | |
|
|
|
| 28/2/2022 18:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 18:24:14 |
| נסי שלום,
נכון שהמחיר הקובע הוא המחיר המוטבע, אך יחד עם זאת, צריך להפריד בין מוצרים במבצע לבין אלו שלא. יש כאן חשש כבד להטעייה בפרסום. | |
|
|
|
| 28/2/2022 16:32 |
מתן |
| | מחבר: | מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 16:32:58 |
| שלום,
לפני כמה שבועות דיברתי עם שירות לקוחות בפייסבוק של רשת מוצרי חשמל לגבי תנאי מימוש השוברים בסניפי אילת ונאמר לי שהשוברים ממומשים במלוא ערכם באילת ושהמחיר ירד ממחיר המוצר ללא מע''מ.
היום הגעתי לסניף אילת של אותה רשת מוצרי חשמל לקנות שואב אבק שעולה באתר הרגיל שלהם 2,781₪ ובאתר אילת 2,377₪.
המוכר סירב למכור את השואב במחיר במחיר ללא מע''מ,
ואמר שאם אני קונה את השואב דרך השוברים המחיר עולה בכ200₪ (לאזור ה2,577₪) ומהמחיר הזה להוריד את שווי השוברים (550₪).
ושאת המחיר ללא מע''מ (2,377₪) אוכל לקבל רק אם אשלם בכרטיס אשראי בלבד, ללא שימוש בשוברים.
אשמח בבקשה לדעתכם בנושא, האם הדבר תקין? | |
|
|
|
| 28/2/2022 17:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 17:03:02 |
| מתן שלום,
במידה והדבר לא צוין מבעוד מועד על גבי התו, הרי שיש כאן חשש כבד להטעיה, מה גם שלדבריך, נאמר לך שזה ימומש במלוא ערכם.
יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 28/2/2022 15:33 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 15:33:22 |
| | רכשתי ספה בסניף באמצעות כרטיס אשראי לאחר 3 ימים רציתי לבטל את העסקה . כמיבן שלא קיבלתי את המוצר או איזשהי תמורה כלשהי. ודורשים ממני להגיע פיזית לסניף על מנת לבטל את העסקה. נבצר ממני לנסוע לעיר אחרת על מנת לבטל היות ןאני בשמירת הריון. האם הם יכולים לחייב אותי בדבר כזה? | |
|
|
|
| 28/2/2022 15:36 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 15:36:13 |
| | חשוב לציין שהספה נקנתה ממלאי קיים ולא יוצרה במיוחד עבורי. בנוסף, עברו רק 3 ימים ולכן לא קיבלתי מן הסתם את המוצר | |
|
|
|
| 28/2/2022 16:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 16:58:34 |
| הדס שלום,
הם צריכים להחזיר לך את כסף לא יאוחר משבעה ימי עסקים מרגע הודעת הביטול, במידה וביצעת עסקה פרונטלית לדבריך. את אמורה לקבל את מלוא כספך בניכוי דמי ביטול מקסימאליים של מאה שקלים או חמישה אחוזים מסך העסקה, הנמוך מבניהם. אין אזכור בחוק לגבי דרישה פיזית להגעה סניף, מדובר בהטעיה על תנאי ואופן הביטול.
במידה וזה לא מסתדר, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 28/2/2022 14:24 |
אנונימית |
| | מחבר: | אנונימית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 14:24:35 |
| | אני מתחת לגיל 18 ביצעתי עסקה, שילמתי על קורס דרך הביט ללא אשור הורים. מתוך 9 שיעורים הגעתי לשניים ולא הייתי מרוצה, וגם מסיבות אישיות איני יכולה להמשיך בקורס. פניתי אליהם והם עדיין לא חוכנים להחזיר לי החזר כספי על השיעורים שלא השתתפתי בהם למרות שלחברה שלי כן החזירו. הם לא הציגו לי הסכם בכתב על אי החזרת החזר כספי לאחר 14 יום. מה עושים במצב כזה? (מדובר בסכום למעלה מ1,500) | |
|
|
|
| 28/2/2022 16:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 16:54:23 |
| אנונימית שלום,
מדובר בחוק הגנת הצרכן ולא בשירות הצרכן.
יש כאן חשש להטעייה בדמות חוסר גילוי נאות מצד בית העסק, כמתחייב מסעיף 14ג (ג)(2) לחוק הגנת הצרכן. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 27/2/2022 16:07 |
הדר גולדנברג |
| | מחבר: | הדר גולדנברג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2022 | | שעה: | 16:07:20 |
| שלום
מעל חודשיים אני חווה הטרדות טלפוניות שלא פוסקות . זה מספר שכל הזמן משתנה אך הקידומת נשארת אותו הדבר, תמיד מתחילה ב053-14. אם עונים לשיחה הזו אז ישנה מנגינה שמתנתקת לאחר כ15 שניות. עניתי לשיחה הזו פעמיים, כי לא ידעתי בהתחלה שזה בעייתי וחשבתי שזו איזו חנות או קופת חולים שמחפשת אותי. בהתחלה היו מתקשרים פעם פעמיים אבל מאז זה התחיל ונהיה נורא , מעל 5 פעמים ביום וכל היום ולא משנה כבר אם אני חוסמת את המספר או לא, תמיד מתקשרים ממספרים אחרים.
כבר הגשתי תלונה במשטרה, אמרו לי שלא מצאו את המספרים ושאפנה להגנת הצרכן, הגנת הצרכן אמרו שהם לא מטפלים בזה והפנו אותי אליכם. לא מצליחה לתפוס אצלכם נציגים ואשמח שתוכלו לחזור אליי🙏🏻 | |
|
|
|
| 28/2/2022 13:01 |
אבישי |
| | מחבר: | אבישי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 13:01:26 |
| | היי הדר, ישנם סוגים טלפונים שאפשר לעשות חסימה לפי הספרות הראשונות של המתקשר | |
|
|
|
| 28/2/2022 13:07 |
אבישי |
| |
|
| 28/2/2022 13:31 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 13:31:30 |
| | כדאי שתתלונני בכתב (מייל, למשל) לחברת התקשורת שלך. אם זה לא יעזור, תתלונני במשרד התקשורת על החברה עם צילום מסך של הפניה בכתב. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 28/2/2022 16:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 16:47:15 |
| הדר שלום,
לא מדובר כאן בחוק הספאם או בעניין צרכני, כי אם בגוון פלילי: הטרדות טלפוניות.
יש לפנות למשטרה ובמקביל למשרד התקשורת/מפעיל הסלולאר. | |
|
|
|
| 28/2/2022 11:59 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 11:59:02 |
| | האם ניתן לבקש להחזיר ארון ולקבל את הכסף בחזרה במידה והארון מלא בפגיעות צבע שתועדו ונשלחו לחנות, מתנדנד, הידיות לא באותו גובה וחסרה דלת(פעמייים הביאו את הדלת הלא נכונה) ? הגיעו הבייתה בשביל לתקן ומרחו צבע משפורפרת כדי לתקן את הצבע אבל זה נראה עמו טיפקס על פגיעות בעץ. | |
|
|
|
| 28/2/2022 16:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 16:44:59 |
| דני שלום,
מהמתואר על ידך עולה כי ישנו חשש כבד לאי התאמה, והטעיות באשר לטיב השירות שניתן ומהות המוצר שסופק. הם צריכים לנסות ולתקן זאת, בטרם תדרוש לקבל את כספך בחזרה. רצוי להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 28/2/2022 11:50 |
שלי |
| | מחבר: | שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 11:50:22 |
| שלום,
קיבלתי אתמול מזרן 1.8*2, הוא עדיין ארוז ולא נעשה בו שימוש.
ניגשתי לחנות ממנה נרכש במטרה להחליפו למזרן קטן יותר של 1.6*2 ושם נאמר לי כי 1.8*2 נחשב אצלם (וגם במועצה לצרכנות) כמידה מיוחדת ולכן אי אפשר להחליף. ניתן לקצר אותו (דבר שאני לא מעוניינת לעשות) בתוספת תשלום גדולה (למרות שהמזרן קטן יותר ועלותו פחותה).
האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 28/2/2022 16:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 16:33:09 |
| שלי שלום,
נדמה לנו כי שוחחנו עמך היום גם במוקד הטלפוני, והוסבר שהגדרת מוצר כהזמנה מיוחדת תיעשה לפי בחינה האם זה נעשה במיוחד עבורך לפי מידות/דרישות//התאמות מיוחדות שאת ביקשת או שזה מוצר שהיה כבר בקטלוג?
ענית לפי האופציה השנייה, וכל כן מדובר בהזמנה רגילה לכל דבר, לכאורה.
אין שחר לטענות בית העסק כאילו זוהי גם עמדתנו, ויש כאן הטעיה על תנאי הביטול. | |
|
|
|
| 24/2/2022 11:49 |
אבישי |
| | מחבר: | אבישי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2022 | | שעה: | 11:49:13 |
| שלום רב,
קניתי טלויזיה הייסנס והשמע לא היה תקין , דיברתי איתם ואמרו לי להחליף כבל , בנתיים עברה שנה של האחריות וגם הכבל שהחלפתי לא עזר , התקלה כנראה ברכיב בטלויזיה , הם אמרו שעברה כבר תקופת האחריות , מה אוכל לעשות ?
תודה ,
אבישי
| |
|
|
|
| 24/2/2022 13:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2022 | | שעה: | 13:17:30 |
| אבישי שלום,
על פניו, ברגע שפגה תקופת האחריות התקנות (תקנות הגנת הצרכן שירות ואחריות) אינן חלות.
מנגד, אתה מתאר כי יש כאן חשש לפגם מובנה מלכתחילה- האם באפשרותך להוכיח זאת באמצעות חוו"ד של איש מקצוע? | |
|
|
|
| 28/2/2022 11:13 |
אבישי |
| | מחבר: | אבישי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 11:13:51 |
| שלום רב,
לא בדק זאת איש מקצוע , אך שלחתי להם אז סרטונים ששומעים שיש בעיה בשמע , יש לי הסרטונים ששלחתי ותיעוד השיחה טלפונית בזמן האחריות ,
יום טוב ,
אבישי | |
|
|
|
| 28/2/2022 16:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 16:18:58 |
| | הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. הדגש שיש כאן לכאורה פגם מובנה. ראוי שתיעזר בחוות דעת חיצונית. | |
|
|
|
| 28/2/2022 10:49 |
יוכבד |
| | מחבר: | יוכבד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 10:49:07 |
| קיבלתי הודעה שהפניה נסגרה, עם סקר למילוי שביעות רצון.
הבעיה שאין לי שום מידע כיצד היא נסגרה? האם טופלה? לא הגיע אלי כל מידע או תגובה בנושא.
שלחתי מייל לברור סטטוס וגם שם לא קיבלתי תשובה.
האם יכול להיות הפניה נסגרה בלי טיפול? | |
|
|
|
| 28/2/2022 16:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 16:14:42 |
| יוכבד שלום,
אנא פני למיילים הבאים (מצ"ב מטה) ששייכים למחלקת הקליטה, צייני את שם התלונה ותבקשי שהמטפלת תיצור עמך קשר.
doc@consumers.org.il
statuscheck@consumers.org.il
| |
|
|
|
| 28/2/2022 05:01 |
יפה |
| | מחבר: | יפה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 05:01:15 |
| דרושים לעבודות כתיבה, הזנת תוכן, קלדנות, תמלול, ותרגום פרטים בוואטספ 050-2322173
| |
|
|
|
| 28/2/2022 16:10 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 27/2/2022 20:37 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2022 | | שעה: | 20:37:35 |
| | מסרתי מיקרוגל לתיקון במסגרת האחריות. היצרן לא סירב לתקנו אבל התיקון לקח 5 שבועות - הרבה מעבר ל-10 ימי העסקים. האם אני זכאי לפיצוי? איך עדיף להתנהל (האם עדיף קודם לכתוב ליצרן או מייד להגיש תביעה קטנה)? | |
|
|
|
| 28/2/2022 16:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 16:07:46 |
| | ראה תשובה בשרשור נפרד. לא לפתוח שרשורים נוספים בבקשה. | |
|
|
|
| 27/2/2022 19:24 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2022 | | שעה: | 19:24:00 |
| פתחתי תלונה ויצרתם קשר עם בעל העסק. בעקבות כך בעל בית העסק פנה אליי ואמר שיתן לי החזר חלקי רק לאחר שאבטל את הפניה אצלכם והוא יקבל אסמכתא על כך (זה מתועד בהודעות ווטסאפ עימו).
אמנם הוא מפחית לי חלק לא הוגן מהסכום, אבל מבחינתי זה בוודאי יותר טוב מכלום או מלהמתין הרבה זמן עד שיוחזר לי באמצעותכם.
אם אני מבטלת את התלונה וחלילה הוא לא יעמוד בהבטחתו, האם אפשר יהיה לפתוח אותה שוב? או לחילופין להגיש את התלונה מחדש?
ושאלה אחרונה וחשובה- במידה ואבטל איך מקבלים אישור על ביטול התלונה?
ממש תודה על כל הסיוע! | |
|
|
|
| 28/2/2022 16:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 16:05:57 |
| ענ/ת שלום,
בוודאי שתוכלי לפתוח את התלונה אם זה לא יסתדר לבסוף. לא צריך להגיש תלונה חדשה.
עליך לשלוח אישור למטפל במייל, לציין בנושא את מספר התלונה ולבקש לבטל. | |
|
|
|
| 23/2/2022 16:02 |
פרידה |
| | מחבר: | פרידה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 16:02:55 |
| שלום
רכשתי חבילת נופש באתר תיירות. החבילה לסנט פטרבורג. אני לא בדקתי לפני האם היעד פתוח בתקופת הקורונה, שיערתי שעם משווקים אז הוא פתוח. למחרת בדקתי והתברר שהיעד סגור לתיירים, פניתי למשווק ונאמר לי שהיעד נסגר בגלל המצב ברוסיה, לאחר בירור נוסף התברר לי שזה בגלל הקורונה. שאלתי מדוע הם משווקים חבילות ליעדים סגורים או לחילופין מדוע לא מופיעה הזהרה שהיעד סגור לפני ביצוע ההזמנה, ענו לו שזה באחריותי לבדוק לפני ביצוע ההזמנה ויכול להיות שהיעד יפתח ועם יש לי דרכון רוסי אין בעיה להיכנס.
כעט אני רוצה לבטל את ההזמה (עדיין לא עברו 14 יום) הם טוענים שאני צריכה לשלם 74 $ ביטול טיסה+מלון שזה יותר מ-5% .
מה עלי לעשות ?
תודה רבה
| |
|
|
|
| 24/2/2022 12:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2022 | | שעה: | 12:58:42 |
| פרידה שלום רב,
מתי הנסיעה עצמה? במידה והיא עוד יותר משמונה ימים- דמי ביטול מקסימאליים של 5% או 100 ש"ח הנמוך מביניהם.
| |
|
|
|
| 24/2/2022 13:52 |
פרידה |
| |
|
| 24/2/2022 14:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2022 | | שעה: | 14:12:27 |
| | אז את עומדת בקריטריונים שהחוק קבע, לכאורה. הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 27/2/2022 16:15 |
פרידה |
| | מחבר: | פרידה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2022 | | שעה: | 16:15:41 |
| שלום,
זה המייל שקיבלתי מחברת התיירות, האם זה חוקי לגבות ממני את הסכום שהם מציינים ?
מה לעשות ?
האם אני יכולה לבטל את העיסקה בחב' האשראי ?
תודה רבה
Agent (holidayfinder)
21 בפבר׳ 2022, 10:08 GMT+2
שלום פרידה,
❌️בהמשך לפנייתך לביטול הזמנה 22-02-3316 שבוצעה בתאריך 17.02.22
במסגרת "החוק להגנת הצרכן" (עסקת מכר מרחוק) כרוך בעלות של 100 ש"ח או 5% (הנמוך מביניהם, לכל נוסע/קטע טיסה):
💡️"צרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשית העסקה.
💡️כמו כן, ביטול העסקה אפשרי רק בתנאי שביטול העסקה לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות."
כמו כן, החוק אינו תקף עבור בתי מלון בחו"ל.
דמי הביטול עבור הטיסה הינם 34$ ועבור המלון חלים דמי טיפול של 20$ לנוסע. סה"כ החזר על כלל החבילה יעמוד על 818$.
מצורף קובץ טופס בקשת ביטול אותו יש למלא בכתב יד עבור כל כרטיס/נוסע ולהעבירו חזרה למייל זה.
את הבקשה יש להעביר עד השעה 17:00, בקשות לאחר מכן יטופלו ביום העסקים הבא.
🛫️אני אעביר את הבקשה בשמך לחברת התעופה ובמידה והבקשה תעמוד בתנאי החוק יישלח אישור ביטול בהתאם לכך במייל חוזר.
💳️ההחזר יבוצע לכרטיס האשראי עמו שולמה ההזמנה עד 14 יום מאישור הביטול.
ניתן למצוא את כל הפרטים באתר תחת תנאים כלליים.
Best regards,
Holiday Finder
[442ME8-Y72D]
| |
|
|
|
| 28/2/2022 15:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 15:53:00 |
| יש כאן הטעיה על תנאי הביטול. את אמורה לשלם דמי ביטול מקסימאליים של 100 ש"ח או חמישה אחוזים, הנמוך ביניהם.
כפי שכתבנו מעלה, הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 27/2/2022 15:52 |
שיי |
| | מחבר: | שיי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2022 | | שעה: | 15:52:48 |
| החברה לא עונה לטלפונים אימלים במענה הקולי אומרים שיתנו את הוואטסאפ לוחצים והשיחה ישר מתנתקת , ניסיתי ליצור איתם קשר באינסטאגרם אמרו לי לתת את הטלפון ואף אחד לא חזר אליי. זה בדיחה שאף אחד עדיין לא תבע את החברה הזאת פשוט בושה!
וישר כשלוחצים השיחה מתנתקת. קניתי נעליים שם והחזרתי אותם הזמנתי נעליים לסניף ומאז אין עם מי לדבר ( אין טלפונים בסניפים) חוץ מלנסוע עד לשם שזה רחוק מהבית שלי אין עם מי לדבר בשום מקום. אין שירות לקוחות מתפקד ואין עם מי לדבר . מה אפשר לעשות בנושא ? הכסף שלי אצלם ואין לי נעליים. אני לא אסע סתם מרחק גדול מאוד רק כדי שיגידו שהנעליים עדיין לא הגיעו מה אפשר לעשות לגבי השירות הלקוחות שלא עובד שם? תודה. | |
|
|
|
| 28/2/2022 15:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2022 | | שעה: | 15:50:06 |
| שיי שלום,
מתיאורך עולה כי ישנו חשש כבד בנוגע לטיב השירות שניתן לך.
יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
|
