| 9/3/2022 15:06 |
אני |
 | | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 15:06:27 |
| שלום רב,
לפני מספר ימים פורסם שרשת הסופרמרקטים הצרפתית "קרפור" חתמה על הסכם עם אלקטרה צריכה לקראת פתיחת רשת שיווק בישראל ושבמסגרת העסקה יבוטלו המותגים "מגה" ו"יינות ביתן".
מה יקרה עם תווי הקנייה והגיפט קארדים שיש לאנשים לרשתות אלו (ואשר תקפים לעוד 5 שנים) אם לא יספיקו לממשם טרם ההסבה ?
האם הם יהיו תקפים על אף שהרשתות הוסבו לרשת אחרת?
או שמא כל הכסף שנצבר בתווי קנייה וגיפט קארדים יילך לפח?
תודה רבה
| |
|
|
|
| 10/3/2022 17:54 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 17:54:08 |
| שלום רב,
שאלה מצוינת. מידיעתך, האם מדובר במיזוג או בפירוק? יש לכך משמעות חשובה. | |
|
|
|
| 9/3/2022 18:40 |
עבודה מהבית, עבודה אונליין |
| | מחבר: | עבודה מהבית, עבודה אונליין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 18:40:42 |
| | דרושים כותבים מתמללים ממלאי סקרים ועבודות קלדנות, לעבודה מהבית, פרטים בוואטספ 050-2322173 | |
|
|
|
| 10/3/2022 17:51 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 9/3/2022 13:41 |
אריק |
| | מחבר: | אריק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 13:41:11 |
| שלום
רכשתי מוצר (כבל מחשב) דרך אתר אינטרנט לפני יומיים.
אתמול שלחתי מייל עם מכתב בקשה לביטול עסקה.
המוצר טרם סופק אלי (נמסר לחברת משלוחים אך עדיין לא הגיעו אלי).
היום בבוקר, דיברתי בטלפון עם נציג החנות, וביקשתי שיפנה לחברת המשלוחים על מנת שלא יצטרכו להגיע אלי כדי לספק לי את המוצר אלא שיחזירו אותו לחנות.
הנציג אמר לי כי יבטל את העסקה וידאג לזכות אותי רק בשווי המוצר - ולא יזכה אותי בעלות המשלוח (שעבורו החנות כבר שילמה לחברת המשלוח).
הוא הסביר לי כי "שווי העסקה" לפי החוק אינו מתייחס לדמי משלוח שהחברה כבר שילמה כיוון שהביטול נעשה ביוזמתי ולא בגלל פגם כלשהו במוצר.
הנציג הסביר לי את הרציונאל, שכן לטענתו אם החנות כבר שלחה את המוצר ושילמה בעבור דמי המשלוח, אין סיבה שהחנות תיפגע מעצם כך שביקשתי לבטל את העסקה. ולכן אין חובה לזכות על דמי המשלוח (כי הם כאמור כבר שולמו לחברת המשלוח).
עם זאת, ראיתי בנוסח החוק התייחסות לכך שדמי ביטול כוללים גם הוצאות בשל המשלוח. לכן חשבתי שאני זכאי לקבל זיכוי כולל של עלות העסקה עם עלות המשלוח- בניכוי 5%.
לכן החנות מסרבת לזכות אותי בעלות המשלוח (35 שח).
אשמח להבין אם אכן החנות צודקת ואם היא אכן לא חייבת לזכות אותי בגין דמי המשלוח שהיא הרי כבר שילמה לחברת המשלוח?
תודה מראש על המענה. | |
|
|
|
| 10/3/2022 17:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 17:46:11 |
| אריק שלום,
על פניו, הצדק עמך.
סעיף 14ה(ד) לחוק הגנת הצרכן קובע ש"דמי ביטול" - לרבות הוצאות או התחייבות בשל משלוח, אריזה או כל הוצאה או התחייבות אחרת, שלטענת העוסק הוצאו על ידו או שהוא התחייב בהן בשל ההתקשרות בעסקה או בחוזה, או בשל ביטולה.
יש כאן גם הטעיה, לכאורה, על טיב השירות ותנאי הביטול של העסקה.
אם אינך מסתדר עמם, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 9/3/2022 13:32 |
דן |
| | מחבר: | דן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 13:32:42 |
| שלום רב, כמה שאלות:
1. האם חוק הטכנאים חל על איחור במשלוח מהסופרמרקט.
2. האם דרישת הפיצוי נקבעת לפי השעה המוקדמת או המאוחרת בטווח שנקבע?
3. במידה ותוגש תלונה במועצה לצרכנות נגד החברה לאחר סירוב החברה לשלם פיצוי כפי שהחוק קובע, בתוך כמה זמן התלונה צפויה להתברר מרגע הגשתה?
בתודה מראש | |
|
|
|
| 10/3/2022 17:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 17:41:19 |
| דן שלום,
להלן תשובתנו:
1. כן.
2. המאוחרת.
3. חודש ומעלה. | |
|
|
|
| 8/3/2022 09:12 |
נעמה |
| | מחבר: | נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 09:12:36 |
| שלום לצוות היקר
הזמנתי 2 ארונות בחנות רהיטים לפי מפתח צבעים ושולם הכל באשראי (13400 שח). ביום ההתקנה הייתי תקועה בבית כמעט כל היום (9:00-18:00) בגלל שהמתקינים גם איחרו וגם לא הגיעו שניהם יחד והגיעו בהפרש של 4 שעות אחד מהשני. בסיום ההתקנה (שולם 100 שח) כבר היה חשוך וגם הייתי מוטשת מכל היום ולא שמתי לב בגוונים שונים שיש לאחד מהארונות. הדלתות והמגירות בצבע שהזמנתי אך המדפים ודפנות הארון בצבע אחר. התלוננתי גם למפעל וגם למוכר ושלחתי תמונות ולא עזר. ניגשתי לחנות והבטיח לשלוח איש שרות או לבוא בעצמו לראות את השוני בצבעים. לאחר שבועיים וטלפונים הגיע בעל החנות ואמר שלא רואה שום הבדל בצבעים.
אני רואה את ההבדל בצבעים מאוד ברור. אם היה הבדל בין בהירות וכהות בצבע הייתי מבינה שזה בגלל סוג העץ ששונה בדלתות ובמדפים, אך יש כאן גוונים שונים. האם ניתן לעשות משהו מאחר שהשקעתי הרבה כסף וציפיתי לארון בצבע אחיד אך זה לא מה שציפיצי והזמנתי?
בתודה מראש
נעמה | |
|
|
|
| 8/3/2022 12:50 |
נעמה |
| | מחבר: | נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 12:50:42 |
| | סליחה בטעות רשמתי ששלום 100 ש"ח עבור ההתקנה למרות ששולם 1000. בעת ההזמנה חתמתי לשלם 900 ש"ח אך מהמפעל לא הסכימו ודרשו 1000. לכן שילמתי מה שביקשו עבור ההתקנה למתקינים | |
|
|
|
| 8/3/2022 16:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 16:46:04 |
| נעמה שלום,
ראשית, האם ההזמנה נעשתה בהזמנה מיוחדת לפי דרישות/מידות שהותאמו במיוחד עבורך או שזה נעשה מקטלוג בחנות לפי מניפה (לזה התכוונת כאשר רשמת מפתח צבעים?) ושנית, מתי כל אחד מן המתקינים הגיעו? | |
|
|
|
| 9/3/2022 10:46 |
נעמה |
| | מחבר: | נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 10:46:17 |
| שלום שוב
ההזמנה נעשתה לפי מידות שביקשתי אך לפי החומרים וצורת ארונות שהיו קיימים בחנות והצבע נבחר לפי מניפת צבעים.
קבעו איתי מראש בין השעות 9:00-12:00 ונאמר שאם לא אהיה בבית אתחייב לשלם 500 ש"ח.
אחד המתקינים צילצל שמגיע ב12:30 אבל לא יודעת מתי בדיוק היה כבר בכניסה לבניין (בניין גבוה) כי לקח לו שעה (עד 13:30) להעלות את הציוד והאריזות. המתקין השני הגיע רק ב16:00. וכך כמעט עד 18:30 הסתיימה ההתקנה של 2 הארונות.
| |
|
|
|
| 10/3/2022 17:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 17:36:50 |
| אם זה לפי מידות שביקשת, הרי שמדובר בהזמנה מיוחדת.
באשר למתקין הראשון, חוק הטכנאים לא חל. באשר למתקין השני, הוא איחר בארבע שעות, ועל כן את אמורה לקבל פיצוי ע"ס 600 ש"ח (למורת שהם יטענו שברגע שהגיע הראשון, סימן שכולם הגיעו).
במידה והם לא מתקנים עבורך את המוצר או מוצאים פתרון אופטימלי, עליך להגיש תלונה ולבקש ביטול על דרך ההטעיה/הפגם/אי ההתאמה שתיארת. אנו ננסה לעזור. | |
|
|
|
| 8/3/2022 21:42 |
שירלי |
| | מחבר: | שירלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 21:42:05 |
| | דרושים לעבודה בהקלדת נתונים, העתק הדבק, מזכירות ובק אופיס, אפשרות גם לעבודה מהבית, עבודה בשעות גמישות עם אופציה למשמרות, לא נדרש ניסיון, פרטים בוואטספ 050-9557487 | |
|
|
|
| 10/3/2022 17:26 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 16/9/2020 09:18 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2020 | | שעה: | 09:18:13 |
| לפני כחודש רכשתי ספה בחנות רהיטים ליוינג רום בנתניה. כשהסתכלתי בקבלה ראיתי שלמעשה שם החנות הוא על שם "רוי ורומי עיצוב וריהוט "אמנם לא חלפו 35 ימים אך מתוך קריאת ביקורות וניסיון לקוחות רבים עם המוכרים בסניפים השונים,מסתמנת התמונה הכללית שיש כאן עסק עם נוכלים .והדבר החמור הוא שלא ניתן לייצור עמם קשר כלל. כל הטלפונים של הרשת מנותקים,מס הטלפון בחנות לא מחובר מה שמעיד על כוונה לגבות כסף מלקוחות ולא לתת שירות. כשהגעתי לחנות המוכר התנהג מוזר טען שנמצא לבדו והמזכירה לא נמצאת ולכן אין מענה (דבר שקרי לחלוטין מפני שגם שהייתה לא היה מענה)והוסיף שאין סיכוי שהמוצר יגיע כפי שהובטח בחוזה ,35 יום בשל הסגר. כלומר הפרה של החוזה שכן הייצור במפעלים הפרטיים מוחרג וישנה פעילות.
החשש הגדול שלי שהסחורה לא תסופק ואם תסופק הדבר ייקרה באחור רב או שהסחורה תגיע פגומה כפי שהלקוחות מצהירים.
התשלום נעשה באשראי .
האם ישנה דרך לבטל את העסקה אם עדיין לא סופקה הסחורה??
ולו בשל חוסר אמינות .
| |
|
|
|
| 21/9/2020 09:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/09/2020 | | שעה: | 09:59:12 |
| שלום רב שי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"לפני כחודש רכשתי ספה בחנות רהיטים ליוינג רום בנתניה..."- האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות, ושהמוצר לא הורכב בבית הצרכן, לא נעשה בו שימוש ולא נפגם.
לפיכך, במידה שלא מדובר במוצר בהזמנה מיוחדת אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 9/3/2022 16:20 |
ליז |
| | מחבר: | ליז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 16:20:12 |
| | הייי שי גם לי יש בעיות איתם , סיפקו סחורה אחרי חודשיים +בנוסף מיטה הגיע קרועה ואין עם מי לדבר.... אם יש לך עדיין בעיה לא פתורה שם צור קשר וננסה לראות יחד מה עושים | |
|
|
|
| 9/3/2022 01:17 |
נוי אביטל |
| | מחבר: | נוי אביטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 01:17:17 |
| שלום רב רכשתי כרטיס לפני פחות משבוע לפסטיבל פורים. הפסטיבל מתקיים השבוע . האם אני יכולה לבטל את העסקה בטענה שלא עברו 14 יום?
כי באתר שלהם מצויין שאפשר רק אם מבוטלים שבוע לפני. אבל יש חוק של 14 ימים מנגד. מה קובע כאן? האם אוכל לבטל? | |
|
|
|
| 9/3/2022 08:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 08:59:25 |
| נוי אביטל שלום רב,
האם העסקה נעשתה באופן פרונטלי/ במכר מרחוק? במידה ונעשתה במכר מרחוק:
החוק קובע כי אפשר לבטל עסקה לרכישת נופש ובילוי, שהתבצעה במכר מרחוק (טלפון/ אינטרנט) בתוך 14 יום מיום עשיית העסקה ובתנאי שהעסקה נעשתה לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני נועד מתן השירות. אם העסקה נעשתה "ברגע האחרון"- פחות מ7 ימים לפני מועד מתן השירות, זכות הביטול היא כקבוע בטופס הגילוי.
| |
|
|
|
| 9/3/2022 09:23 |
נוי אביטל |
| | מחבר: | נוי אביטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 09:23:56 |
| | סליחה על הבורות מה זה אומר טופס גילוי ? | |
|
|
|
| 9/3/2022 12:28 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 8/3/2022 14:05 |
בעלים של רכב חשמלי |
| | מחבר: | בעלים של רכב חשמלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 14:05:37 |
| לפני מספר חודשים, קניתי רכב חשמלי של חברת X, ונאמר לי שעמדת הטעינה הביתית מסופקת על-ידי חברה Y.
הזמנתי חבילת עמדה + התקנה מחברה Y, והם התקינו לי את העמדה בביתי הפרטי.
לפני כשבוע, העמדה הפסיקה לעבוד, והרכב מדווח על כך שהעמדה לא מקבלת חשמל. התקשרתי למוקד של Y, והם דרשו ממני לפנות למוקד של X בחו״ל כדי שיבדקו את העיניין, ואם יש צורך יוציאו הפנייה.
על-פי המוקד של X, אכן העמדה לא מקבלת חשמל, והם שלחו הפנייה ל-Y כנדרש (יש לי העתקים של מייל של X ל-Y).
במוקד של Y מסרבים לאשר שקיבלו הפנייה כזו, ומסרבים לתת שירות בגין ההתקנה.
ידוע לי כי משך האחריות על העמדה עצמה - 3 שנים.
כמו כך הנציגות של X בארץ היא חברה בע״מ לייבוא ותחזוקת רכבים בלבד, ללא אישור עיסוק בעבודות חשמל (מחוץ לרכב) בעצמה. גם הם מפנים אותי למוקד שלהם בחו״ל.
1. האם חוק הטכנאי רלוונטי במקרה הנדון?
2. האם חברה ישראלית יכולה להתנות מתן שירות אחריות באישור של חברה בחו״ל? תוך כדי טרטור הלקוח?
3. מה משך האחריות עם עבודות חשמל אין זה לא הוגדר באף מסמך של Y?
תודה מראש,
לקוח לא מרוצה של חברת Y/ | |
|
|
|
| 8/3/2022 15:40 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 15:40:48 |
| 1. חוק הטכנאים לא רלוונטי למקרה.
2. סביר להתנות מכיוון שיכול להיות שהתקלה ברכב ולא בעמדה, ולכן נחוץ האישור. אבל לא לטרטר.
3. לא מובן לי "עבודות חשמל". אם הנושא לא מופיע בתעודת האחריות, יש לך אחריות של שנה על העמדה.
חתיכת סיפור. הודעה תקינה נראית כמו מייל שממוען גם אליך וגם ל-Y בנושא. נראה שתוכל בתום שבוע משליחת ההודעה ל-Y לשכור רכב דומה או להזמין מוניות, ולתבוע את העלות עד לתיקון+פיצוי לדוגמה של עד 10000 ש"ח. או שהיבואן הרכב או שמתקין העמדה יאלצו לשלם. Y יכולה להקטין את נזקיה אם תגיע לפחות לבדיקה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 8/3/2022 17:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 17:11:43 |
| שלום רב,
ראשית, נתייחס לחוק הטכנאים חוק הטכנאים חל על רשימה סגורה של מקרים, שבין היתר מדברים על ביקור טכנאי בבית הצרכן בתקופת האחריות בשנה הראשונה של מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים שמחירם גבוה מ–150 ₪ וגם על תיקון של מכשירים שסופקו במסגרת חוזה למתן שירותים מתמשכים – החוק חל על חוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות המוצר והציוד הנמצאים אצל הצרכן. לדוגמא – ממיר של חברת כבלים, או לוויין, לחצני מצוקה, בלוני גז וכו'.
ישנם גם עוד מספר דברים, אך נדמה שהמקרה כן נופל על חוק זה, הלא כן?
בנוסף, אם האישור נחוץ, אזי משה צודק (כנ"ל לגבי עבודות החשמל). בעצם הטרטור, לכאורה, יש כאן הטעיה מהותית על טיב השירות שניתן.
בטרם תפנה לבית המשפט, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
| |
|
|
|
| 9/3/2022 11:26 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 11:26:02 |
| | כתבת על תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה). לא על "חוק הטכנאים". | |
|
|
|
| 9/3/2022 10:54 |
בעלים של רכב חשמלי |
| | מחבר: | בעלים של רכב חשמלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 10:54:16 |
| הנתונים היבשים:
עלות עמדת טעינה יותר מ-150 ש״ח, ויש אחריות של 3 שנים למכשיר עצמו (על-פי התקנות בארץ הוא לא נחשב ״מטען״)
מתקין מורשה של עמדה כזו חייב להיות חשמלאי מורשה בלבד, וחברה X מחו״ל ממליצה את חברה Y הישראלית.
יש לציין כי במוקד הטלפוני של X מפרסמים את חברה Y בתור ״חשמלאי מורשה של X״.
הדבר המצחיק הוא שחברה Y (ומתחרות שלה) מרוויחים מאירוע כי עכשיו אני נאלץ להטעין בעמדות ציבוריות בתשלום (פי 2-4 מתעריף חשמל ביתי), וגם לבזבז על זה זמן ואף לנצל רכב בנזין מזהם כי הרכב החשמלי מטעין לאט בבית (כשאין גשם...)
אגיש תלונה למועצה במידה וזה עדיין יהיה רלוונטי.
תודה רבה מראש,
בעלים של רכב חשמלי. | |
|
|
|
| 9/3/2022 02:53 |
גל מל |
| | מחבר: | גל מל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 02:53:41 |
| | הזמנתי מוצר מחו"ל, המכס פתח את הארגז שבו היה את המוצר באופן כזה שנגרם לו נזק. אין לי מה לבוא בטענות מהמקום שזה נרכש, הנזק נעשה מסכין יפנית בעט הפתיחה לבדיקה ככל הנראה. העניין שהמוצר הינו לאוסף ואינו מיוצר יותר בשום מקום מלבד אנשים פרטיים שמוכרים אותו במחירים מופקרים. האם יש לי מה לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 9/3/2022 09:10 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 9/3/2022 02:53 |
גל מל |
| | מחבר: | גל מל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 02:53:35 |
| | הזמנתי מוצר מחו"ל, המכס פתח את הארגז שבו היה את המוצר באופן כזה שנגרם לו נזק. אין לי מה לבוא בטענות מהמקום שזה נרכש, הנזק נעשה מסכין יפנית בעט הפתיחה לבדיקה ככל הנראה. העניין שהמוצר הינו לאוסף ואינו מיוצר יותר בשום מקום מלבד אנשים פרטיים שמוכרים אותו במחירים מופקרים. האם יש לי מה לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 9/3/2022 09:10 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 8/3/2022 23:25 |
יפה |
| | מחבר: | יפה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 23:25:34 |
| דרושים לעבודות כתיבה, הזנת תוכן, קלדנות, תמלול, ותרגום פרטים בוואטספ 050-9557487
| |
|
|
|
| 9/3/2022 08:15 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 6/3/2022 12:40 |
אודי |
| | מחבר: | אודי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2022 | | שעה: | 12:40:11 |
| שלום ,
בזמן שהיינו בדובאי קיבלנו הודעה מחברת יישראיר על דחיית הטיסה חזור ביום.
זה גרם לנו להזמנה של לילה נוסף במלון
האם ניתן לתבוע את עלות המלון מישראאיר ?
אם לא , האם מביטוח הנסיעות שכלל את כל הביטולים ?
תודה | |
|
|
|
| 6/3/2022 15:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2022 | | שעה: | 15:46:59 |
| אודי שלום,
מתי קיבלת את ההודעה על דחיית הטיסה? כמה ימים לפני מועד החזרה המקורי? | |
|
|
|
| 6/3/2022 17:02 |
אודי |
| | מחבר: | אודי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2022 | | שעה: | 17:02:03 |
| | יום אחרי הנחיתה שם , כארבעה ימים לפני החזרה המתוכננת | |
|
|
|
| 6/3/2022 17:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2022 | | שעה: | 17:33:04 |
| אם כך, משמעות הדחייה היא שהטיסה בוטלה.
טיסה שבוטלה, לפי חוק שירותי תעופה, מזכה את הצרכן בהשבת התמורה או בכרטיס טיסה חלופי, לפי בחירתו, וכן פיצוי הקבוע בתוספת הראשונה לחוק.
אם יש לך ביטוח כולל, רצוי להפעיל. באשר לפיצוי על הלילה הנוסף, יש לתבוע באופן עצמאי בבית המשפט כנגד הצגת הוכחה לשהייה ולקוות שהשופט יפסוק לטובתכם, זאת כאמור אם לא תצליחו להגיע לפתרון מולם. לפני הגשת התביעה, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 6/3/2022 17:47 |
אודי |
| | מחבר: | אודי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2022 | | שעה: | 17:47:38 |
|
אז כרטיס טיסה חלופי קיבלנו יום למחרת ..
מה הכוונה "וכן פיצוי הקבוע בתוספת הראשונה לחוק" ?
אם הבנתי נכון אתם מציעים לנסות לקבל פיצוי דרך ביטול הנסיעות ואם לא נקבל אז לדרוש החזר מיישראייר ואם לא נקבל לתבוע אותם בעזרכתכם ? | |
|
|
|
| 8/3/2022 09:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 09:10:53 |
| אתה זכאי לפיצוי הקבוע בתוספת (מחברת ישראייר).
אם הדברים לא יסתדרו- באפשרותך להגיש תלונה באתרנו ננסה לעזור. | |
|
|
|
| 8/3/2022 11:50 |
אודי |
| | מחבר: | אודי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 11:50:01 |
| תודה רק לא ממש ברור ל מה הכוונה ב- "פיצוי הקבוע בתוספת"
תוכלו להסביר ? | |
|
|
|
| 8/3/2022 16:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 16:39:03 |
|
תוספת ראשונה
(סעיף 3(א)(4))
פיצוי כספי
מרחק הטיסה (בק"מ) הסכום (בשקלים חדשים)
עד 2,000 1,320
עד 4,500 2,120
מעל 4,500 3,180
| |
|
|
|
| 8/3/2022 12:33 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 12:33:09 |
| מחוק שירותי תעופה:
"7...נוסע שהוצע לו כרטיס טיסה חלופי לטיסה שאמורה להמריא ביום שלמחרת ובחר לקבלו, זכאי לקבל גם שירותי לינה ושירותי הסעה;"
נראה שהיו מחויבים להעביר אתכם למלון. משלא עשו זאת, נראה שמחויבים לשלם על עלות המלון וההסעות. | |
|
|
|
| 8/3/2022 22:44 |
אודי |
| |
|
| 8/3/2022 13:23 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 13:23:56 |
| היי! אשמח לשאול שאלה -
האם בתי מלון יכולים להציג מחיר לתיירים, בקשר עם לינה בבית מלון, כשהמחיר הוא ללא מע"מ?
לצורך העניין - מחיר בדולרים לחדר בבית מלון כאשר כתוב באופן מפורש שבמידה ומי שמזמין את החדר הוא איננו תייר הוא יצטרך להוסיף מע"מ למחיר שמצוין?
תודה! | |
|
|
|
| 8/3/2022 17:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 17:01:30 |
| שירן שלום,
צריך להציג את המחיר הכולל, וזאת לפי סעיף 17א לחוק הגנת הצרכן, יש כאן, לכאורה, הטעייה | |
|
|
|
| 8/3/2022 19:11 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 19:11:02 |
| | גם לתיירים? הרי יש את סעיף 17(ז)(א)(3) לחוק הגנת הצרכן שלמיטב הבנתי מסייג את זה | |
|
|
|
| 7/3/2022 21:33 |
אילן |
| | מחבר: | אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/03/2022 | | שעה: | 21:33:45 |
| עפ"י סעיף 25ח לחוק השכירות והשאילה, תיקונים בשל בלאי סביר יתוקנו ע"י המשכיר. כך נקבע גם בהסכם שכירות של הדירה שחמותי שוכרת.
כעת, בחידוש ההסכם, בעלי הדירה מסרבים לסעיף הזה ומבקשים לקבוע כי רק תיקוני צנרת וחשמל יבוצעו על ידם. כל שאר התיקונים שיידרשו לביצוע בדירה, גם אם בשל בלאי סביר, יבוצעו ע"י השוכרת (חמותי). כמובן שזה מאלץ את חמותי להסכים לכך, שכן אינה רוצה לעזוב את הדירה (ואז לכאורה יש "הסכמה" בין הצדדים להסכם).
האם התיקון הזה למעשה מנוגד לחוק (ובהתאם לאיזה חוק)?
| |
|
|
|
| 8/3/2022 14:22 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 14:22:15 |
| נראה שמנוגד לחוק השכירות והשאילה. לדעתי, חמותך יכולה להמשיך לגור בדירה ולהתעמת עם הבעלים אם רצונה בכך (על נזק פשוט היא יכולה לשלם בכדי לא לעזוב את הדירה כעת), ואם יקרה מקרה (אז נראה שהם יאלצו לשלם, אבל יסכימו להשכיר את הדירה רק עד סוף החוזה), או לזרוק אותם כעת לכל הרוחות. מהחוק:
25יד. על אף האמור בסעיף 2(ג), בחוזה שכירות למגורים –
(2) אין להתנות על הוראות סעיפים 6, 8 עד 10, 15, 21(ב) ו-(ג), 23 עד 25ה, 25ח(א)(1), (ב) ו-(ג) ו-25ט עד 25יג, אלא לטובת השוכר.
תכיר את פרטי החוק. לא רואה סיבה לדון עם הבעלים על הנושא מכיוון שאת החלטתם הם החליטו. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 8/3/2022 16:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 16:52:49 |
| אילן שלום,
איננו מטפלים בעניינים שבין צרכן לצרכן, אלא רק בצרכן מול בית עסק.
עליך לפנות לאגודה לתרבות הדיור או לשי"ל (שירות ייעוץ לאזרח) באזור מגורייך.
בהצלחה. | |
|
|
|
| 8/3/2022 12:56 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 12:56:30 |
| האם חובתו להחזיק חלקי חילוף היא מיום רכישת הטלביזיה? או מיום שהוא הוציא אותה לשוק כפי שטוען הספק? ואם זה מיום הרכישה שלי, והוא טוען שאיננו יכול לתקן מחוסר חלפים - מה ביכולתי לעשות?
אני בן 73. סוכם עם היבואן על הגעת טכנאי לתיקון. והגעתו בוטלה ע"י היבואן עקב חוסר בחלקי חילוף לתיקון, ועברו רק 6 שנים מהיום שרכשתי את הטלביזיה, ולעניות דעתי ניתן לתקן את הטלביזיה | |
|
|
|
| 8/3/2022 13:30 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 13:30:00 |
| 7 שנים מיום קבלת הטלוויזיה. הייתי פונה בכתב (מייל, למשל. זה נחוץ לצורך פיצויים לדוגמה) עם בקשה לתיקון בזמן סביר. אם לא יתוקן, תוכל לתבוע את עלות התנור+פיצויים לדוגמה של עד 10000 ש"ח (לא בטוח שתקבל) בבית המשפט לתביעות קטנות. אין לי קשר מועצה.
https://www.psakdin.co.il/Court/%D7%AA-%D7%A7-23418-09-14 | |
|
|
|
| 8/3/2022 16:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 16:48:21 |
| אבי שלום,
משה צודק. זה קבוע בתוספת הראשונה לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה). יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 8/3/2022 10:39 |
רונן |
| | מחבר: | רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 10:39:14 |
| רכשתי מכשיר חשמלי ,אין הוראות הפעלה בעברית , במקום שמו מדבקה עם
קוד QR שצריך לסרוק ואז מגיעים לדף באינטרנט עם הוראות ההפעלה למוצר .
האם זה תקין ? | |
|
|
|
| 8/3/2022 16:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 16:36:07 |
| לא, יש כאן חשש להפרה של צו הגנת הצרכן (סימון טובין) וחוק הגנת הצרכן.
יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 7/3/2022 11:42 |
נ.ג |
| | מחבר: | נ.ג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/03/2022 | | שעה: | 11:42:46 |
| | בחודש יולי ש.ז. רכשתי מדרסים בחברת Better Balance קיבלתי אחריות לשנתיים והבטחה לבדיקה נוספת כל חצי שנה.לאחר כ-4 חדשים השכבה העליונה נפרדה מהמדרס. באמצעות הקליניקה בחיפה נשלחו המדרסים לתיקון במרכז החברה בתל אביב . נאמר לי שאני הראשונה שפונה אליהם אי פעם בבקשה מסוג זה.נדלק אור אדום ראשון לגבי אמינות החברה.לאחר הרבה "נדנודים" וכמעט חודש ימים המדרסים הוחזרו אלי. לאחרונה ניסיתי לקבל שירות. "שירות הלקוחות" ענה לפניותי בתשובות לא מתאימות (כמו שבגלל הקורונה הם מצמצמים פעילותם), או שבכלל השאירו אותי על הקו. הגעתי למסקנה שהחברה "נפלה" ולא מצאה לנכון ליידע את לקוחותיה. שילמתי על המדרסים 2200 שקל חדש ולא "נהניתי" מעט יותר מחצי שנה בעוד שניתנה לי אחריות לשנתיים. ברור לי ששוק המדרסים פרוץ ונדמה לי שהמועצה לצרכנות צריכה לטפל בנושא כאוב זה אולי בשיתוף עם משרד הבריאות. תודה על התיחסותכם ותשובה האם ניתן לקבל החזר כלשהו. | |
|
|
|
| 8/3/2022 09:46 |
נ.ג |
| | מחבר: | נ.ג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 09:46:03 |
| | תיקון טעות שלי: רכשתי את המדרסים ביולי 2021 (לפני 8 חדשים) | |
|
|
|
| 8/3/2022 16:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 16:34:03 |
| נ.ג שלום,
מהמתואר על ידך עולה כי ישנו חשש כבד להטעיה על טיב השירות שניתן, מהות המוצר שסופק, תנאי האחריות כמובן ואי התאמה במוצר.
אנו מסכימים עמך שמדובר בנושא כאוב.
יש להגיש תלונה פרטנית באתרנו וננסה לעזור.
| |
|
|
|
| 8/3/2022 09:00 |
לאה |
| | מחבר: | לאה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 09:00:46 |
| | קניתי אסלה והתברר שהיא פגומה החנות הפנתה אותי לספק, פניתי ב-15.2 והם הואילו לשלוח טכנאי רק ב-27.2. הטכנאי אמר שהאסלה תקולה והזמין חדשה שהיתה אמורה להגיע היום ה-6.3. עכשיו קבלתי הודעה שהטכנאי עם קורונה וזה תגיעה רק ב-16.3. יש את האסלה במלאי והם מסרבים לשלוח עם הובלה. האם הגיוני לחכות חודש לאסלה חדשה כשזו שרכשתי היתה תקולה? | |
|
|
|
| 8/3/2022 16:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 16:24:06 |
| לאה שלום,
יש כאן הטעיה בנוגע למועד האספקה.
כאשר היא הייתה אמורה להגיד ב-6.3, זה היה בטווח שעות מסוים? | |
|
|
|
| 24/2/2022 09:15 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2022 | | שעה: | 09:15:19 |
| הי,
באוגוסט 2020 הייתה אמורה להיות טיסה למלטה דרך אייר מלטה. הטיסה בוטלה ע"י אייר מלטה עקב הקורונה. ניתנה לנו אופציה לשובר לניצול במהלך השנה בומידה ולא ננצל את השובר כעבור שנה, יש לנו אפשרות לקבל זיכוי. כעבור שנה מן הסתם השובר לא נוצל וביקשנו לקבל זיכוי. אייר מלטה אישרו לנו לקבל את הזיכוי וכתבו לנו במייל שנקבל את הזיכוי תוך 60 יום. עברו מאז המייל שלהם חמישה חודשים וטרם קיבלנו את הזיכוי. אייר מלטה הגיבה שהם עדין טפלים בבקשות זיכוי ולא הגיעו עדיין לתאריך שלנו.
מה ניתן לעשות במקרה כזה?
האם ניתן לתבוע את החברה כי היא הפרה את התחייבותה לזיכוי תוך 60 יום ועדיין מנסה "למשוך" זמן?
אשמח לעצתכם.
תודה,
קרן | |
|
|
|
| 24/2/2022 13:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2022 | | שעה: | 13:06:44 |
| קרן שלום,
באפשרותך להגיש ת"ק באמצעות הנציג שלהם בארץ:
חברת תעופה
אייר מלטה - Air Malta
שם הנציג
Mr. Ephraim Fortis - OPEN Sky Limited
דואר אלקטרוני fortis@open-sky.co.il
כתובת
רחוב בן יהודה 25, תל אביב, 6380802
טלפון
03-7851555
פקס
03-7951566
| |
|
|
|
| 27/2/2022 09:15 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2022 | | שעה: | 09:15:15 |
| הי,
המספר שהעברתם 'אינו פעיל'.
מה עוד ניתן לעשות? אני לא רוצה לוותר להם על הכסף שהם חייבים לי.
אודה לעזרתכם.
קרן | |
|
|
|
| 27/2/2022 11:10 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2022 | | שעה: | 11:10:23 |
| הי,
מצאתי את המספר הנכון של אופן סקיי:
03-7951555
תודה,
קרן | |
|
|
|
| 8/3/2022 09:32 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 09:32:04 |
| היי,
חברת אופן סקיי לא הצליחו לקבל תגובה מאייר מלטה ואמרו לי שיש באפרותי להגיש תביעה קטנה.
יש כל מיני אתרים להגשת תביעה קטנה.
בבקשה תמליצו על אתר להגשת תביעה קטנה שאפשר לסמוך עליו במילוי פרטים אשיים והגשתו לנתבע.
תודה,
קרן | |
|
|
|
| 8/3/2022 16:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 16:11:58 |
| המועצה אינה ממליצה על אף אתר. להיפך, כל האתרים ברחבי האינטרנט גובים אגרה שגבוהה פי כמה וכמה ממה שהמדינה גובה.
מצ"ב כתובת האתר של המדינה:
https://www.gov.il/he/service/filing_a_small_claim | |
|
|
|
|
