| 8/3/2022 23:39 |
אריאל |
 | | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 23:39:46 |
| הזמנתי מדרסים יקרים מאוד לפני 5 חודשים
המוכר ניסה לייצר משהו שמתאים לי ללא הצלחה
ניסה לשכנע אותי שזה מה שטוב לי
טען שייצר לי חדש פעם שניה למרות שזה ברור שזה ניסיון שיפוץ לדגם הראשון
ביקשתי לבטל את העסקה אחרי 5 חודשים ללא אספקה
הם רוצים לנסות עוד פעם
ואני לא מעוניין להמשיך עם צורת ההתנהלות שלהם שאין כאן המקום לפרטה
האם יש לי זכות לבטל את העסקה? | |
|
|
|
| 9/3/2022 08:45 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 08:45:16 |
| אריאל שלום רב,
משאלתך עולה כי עברו חמישה חודשים, לכמה זמן אספקה התחייבו?
האם המוצר שייצרו עבורך אינו תואם למה שסוכם ביניכם במעמד ההזמנה?
תגדיר בבקשה למה הכוונה "ללא הצלחה"?
| |
|
|
|
| 9/3/2022 17:12 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 17:12:00 |
| הם התחייבו לחודש אספקה
הם נתנו לי מדרסים שלא מתאימים לי(צרים מדי לרגל שלי)
פעמיים!
וניסו לשכנע אותי שזה מתאים לי למרות שמכאיב לי
הם הציעו שני אפשרויות 50% החזר ו-50%זיכוי בחנות
או 500 שח דמי ביטול מתוך 2600
הם אמרו שמאחר וזה יוצר לפי מידות שלי הם לא חייבים להחזיר לי כלום
ניסיתי לומר להם שלא מדובר במקרה שהם יצרו לפי המידות שלי וזה טוב ואני לא רוצה
הם פשוט לא יצרו משהו שמתאים לי
הם לא מוכנים להחזיר את הכסף
| |
|
|
|
| 10/3/2022 16:07 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 16:07:52 |
| | האם יש לי חיוב לתת להם לנסות עוד פעם או שאחרי פעמיים וחמישה חודשים אני יכול לבטל? | |
|
|
|
| 10/3/2022 18:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 18:50:44 |
| היינו מציעים לנסות עוד פעם, אך אחרי הפעם הזאת, אם זה לא מסתדר - הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
יש כאן חשש כבד לאי התאמה והטעיה על טיב השירות ומהות המוצר. | |
|
|
|
| 13/3/2022 13:57 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 13:57:30 |
| הם לא עונים לטלפונים כבר מספר ימים
עכשיו סוף סוף חזרו אלי אמרו אמרו שהם מוכנים לרדת לקנס של 300 שח (מתוך עסקה של 2600) על עליות שהיה להם להכין לי 4 מדרסים (שאף אחד לא התאים לי) האם יש סיבה לשלם את הסכום הזה או להגיש תלונה אצלכם?
אם היה איך להראות את המדרסים שהיו לי עד היום מול אלא...המדרסים הכי חפלפ שיש מעבר לזה שהם צרים הם לא מטפלים בשום בעיה מהבעיות שיש לי. מצד שני אני לא באמת מודע כמה בטרחה ובלגן כרוך לקבל את כל מה שמגיע לי חזרה
אשמח ליעוץ מהיר
תודה מראש | |
|
|
|
| 13/3/2022 16:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 16:11:14 |
| באפשרותך להגיש תלונה באתרנו וננסה לסייע.
קח בחשבון את העליות הכרוכות בהליך משפטי (אגרה בתביעה קטנה).
אנחנו לא נייעץ לך בדבר כדאיות. | |
|
|
|
| 13/3/2022 16:39 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 16:39:46 |
| אתם יודעים מה גובה האגרה?
האם יש לכם איך לסייע בלי שהדבר בפועל יגיע להליך משפטי? | |
|
|
|
| 14/3/2022 08:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2022 | | שעה: | 08:01:20 |
| האגרה היא 50 ש"ח עד סכום של 5000, ומעבר לכך - אחוז מסך התביעה.
יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 13/3/2022 15:42 |
תום |
| | מחבר: | תום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 15:42:06 |
| שלום,
במידה ואזרח ותיק מבצע עסקה הכוללת כרטיסים גם לבני משפחה אחרים צעירים יותר, האם החוק לא חל על ביטול של כל העסקה? (4 חודשים ביטול).
בסוכנות ציינו שלפי העמדה של המועצה לצרכנות מכיוון שהזמנו בעבר כבר טיסה מהם, ההגנה לא חלה יותר. | |
|
|
|
| 14/3/2022 08:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2022 | | שעה: | 08:00:27 |
| תום שלום רב,
התשובה איננה חד משמעית: קיים פס"ד בעליון בו נקבע כי דמי הביטול חלים על כל כרטיס בנפרד. אין עמדה רשמית בנושא על אף השיבות שבדבר.
באשר לדברי הסוכנות- מעולם לא ייעצנו לבית עסק (ההגנה על אזרח ותיק יכולה לחול גם אם הזמנת בעבר טיסה מהם). | |
|
|
|
| 13/3/2022 18:57 |
יפה |
| | מחבר: | יפה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 18:57:54 |
| דרושים לעבודות כתיבה, הזנת תוכן, קלדנות, תמלול, ותרגום פרטים בוואטספ 050-9557487
| |
|
|
|
| 14/3/2022 07:56 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 9/3/2022 12:42 |
י.ב. |
| | מחבר: | י.ב. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 12:42:44 |
| שלום,
פניתי למרכז שירות של יבואן הרכב שלי, הרכב בן 9 שנים וישנה אחריות מורחבת על מחשב תיבת ההילוכים שכן מדובר בדגם בעייתי ומדובר על אחריות יצרן
הבעיה הזו מאוד ידועה בדגמי פוקוס 2012-2014, הרכב שלי משנת 2013
במרכז השירות נאמר לי כי אהיה מחוייב לעבור בדיקה על מנת לקבוע האם אכן ישנה בעיה במחשב תיבת ההילוכים ולא הייתה לי עם כך בעיה אך הם גם קבעו כי אהיה מחוייב לשלם על עלות הבדיקה (400 ש"ח),
הצבתי להם כשאלה שלושה מצבים:
הראשונה: ברכב אין בעיה עם המחשב, נאמר לי כי אצטרך לשלם את 400 השקלים
השניה: ברכב ישנה בעיה עם המחשב ורק עם המחשב, נאמר לי כי לא אצטרך לשלם
השלישית: ברכב ישנה בעיה עם המחשב אך מצאו גם תקלה נוספת, נאמר לי כי אצטרך לשלם את עלות הבדיקה
* יש לציין כי בדגם הרכב הזה מאותן שנים ישנה בעיה ידועה גם במחשב תיבת ההילוכים וגם במצמד הרכב וזה גם מורגש ברכב, כך שבכל מקרה שיפול אני אצטרך לשלם את סכום הבדיקה בכדי לממש אחריות
שאלתי היא האם מותר להם לגבות ממני את עלות הבדיקה? למרות שאני יודע בוודאות על איזה חלק להתמקד והסימפטומים שהרכב מציג תואמים למה שכתוב בסימפטומים באתר היבואן
או במילים אחרות זה תקין לשלם בעד הזכות לממש אחריות? | |
|
|
|
| 9/3/2022 13:47 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 13:47:11 |
| לתקלות יש לרוב מקור אחד, כך שתקלה נוספת לא סבירה. ואם ישנה תקלה נוספת, היא נגרמה בגלל המחשב, ולכן אני לא רואה סיבה שהלקוח ישלם עליה במקרה הזה.
עד לתגובת המועצה, דבר עם שירות הלקוחות של היבואן ותתלונן על זה. לפעמים מוסכים מנסים את שיטת מצליח (וכך נראה המקרה), ויתכן שהיבואן יפעיל לחץ על המוסך לבטל את הנושא. לא הייתי נכנס לפילפולים של שלושת המצבים. שידאגו לבטל את העלות או שלא. | |
|
|
|
| 9/3/2022 14:05 |
י.ב. |
| | מחבר: | י.ב. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 14:05:02 |
| תודה על המענה,
על פי שיחותיי עם היבואן נאמר לי כי במידה ויש בעיה עם המחשב אכן לא אשלם אך במידה ואין תקלה במחשב, אצטרך לשלם את מחיר הבדיקה למרות שאיני בכלל מעוניין בבדיקה שלהם, מעוניין באחריות, מכך יוצא שרק הבדיקה יכולה לעלות לי ביוקר בייחוד בימינו כשכל המחירים עולים, 400 ש"ח לבדיקה נשמע לי מחיר מופקע לחלוטין, וגם אין לי אופציה אחרת חוץ ממרכזי השירות של היבואן על מנת לממש אחריות
אני מנסה להבין האם מותר להם לחייב סכום כזה על מנת לממש אחריות כי לא שמעתי על דבר כזה בשום מקצוע אחר,
בחנתי את חוק רישוי שירותים ומקצועות בענף הרכב וראיתי את הפסקה הזו:
"אחריות" – מתן שירות, בלא תשלום, לאחר מכירת רכב או מוצר תעבורה, הכולל תיקון, טיפול או החלפה של הרכב או של מוצר תעבורה, כדי להבטיח את תקינותם;
אך איני בטוח האם זה כולל את הבדיקה בתוכו | |
|
|
|
| 10/3/2022 17:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 17:51:30 |
| י.ב שלום,
הידע המקצועי נמצא אצלם. אם יש לך השגות על כך, אנא הבא חוות דעת חיצונית.
ייתכן שחלק מהבדיקה לא חוסה תחת האחריות, ועליך לבדוק זאת.
ללא כל קשר, רצוי להגיש תלונה אצלנו באתר וננסה לעזור, כמו גם במקביל באיגוד המוסכים ובמשרד התחבורה. | |
|
|
|
| 13/3/2022 13:32 |
י.ב. |
| | מחבר: | י.ב. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 13:32:46 |
| שלום,
בדקתי את כתב האחריות אשר מפורסם באתר שלהם (אשאיר קישור בסוף)
ולא ראיתי שום אזכור על כך שיש צורך לשלם על עלות הבדיקה ויתרה מכך, לא הייתה שום התייחסות לבדיקה, רק לתיקון עצמו | |
|
|
|
| 13/3/2022 16:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 16:08:34 |
| | אם כך, אנא פעך כפי שכתבנו מעלה. | |
|
|
|
| 13/3/2022 17:04 |
י.ב. |
| | מחבר: | י.ב. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 17:04:46 |
| בטופס מבוקש למלא פרטיה קניה וכו' אך זה אינו רלוונטי למקרה,
אני לא בטוח מה למלא שם | |
|
|
|
| 13/3/2022 14:22 |
אורלי סיני |
| | מחבר: | אורלי סיני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 14:22:36 |
| שלום רב, קבלתי הודעה על חוב מים משנת 2012 תקופה בה גרתי בשכירות בנכס שכתובתו בהודעת החוב. לפני יצאתי מהדירה, הסדרתי את כול התשלומים בעירייה ביברת החשמל... כנדרש.
מאז עברתי מס דירות וכמובן במרחק זמן של 10 שנים ונדודים אין בידי כול מסמך המוכיח זאת.
שאלתי- האם קיים חוק התיישנות?
מה עלי לעשות בנידון?
לתשובתכם אודה
| |
|
|
|
| 13/3/2022 16:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 16:18:38 |
| האם ננקטו פעולות לגביית החוב? במידה ולא- חלה התיישנות.
לצערנו אין אנו מטפלים בנושא זה ובאפשרותך לפנות למוקד הוצל"פ/עירייה. | |
|
|
|
| 13/3/2022 13:14 |
עומר נוריאל |
| | מחבר: | עומר נוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 13:14:10 |
| שלום,
בחוזים של ליסינג מימוני והסכמי שכירות ארוכת טווח מול חברות ההשכרה, יש סעיף אופציה שמגדיר את הזכות של השוכר לקנות את הרכב בהנחה המוגדרת בחוזה, מתחת למחיר המחירון, בסיום תקופת החוזה.
הסעיף מגדיר את משך הזמן בו צריך לתת השכר את ההתראה מראש, לפני סיום החוזה, בדרך כלל 60 יום ואת גובה ההנחה ממחיר המחירון באחוזים.
במצב הקיים היום, בו מחירי רכב יד שניה נמכרים מעל מחיר המחירון, לחברות הליסינג אין אינטרס שלקוחות יממשו את האופציה כיוון שהן יכולות למכור את הרכב מעל מחיר המחירון.
עבור חברות הרכב מדובר בפער של כ 20% מהמחיר שהן יכולות לקבל יותר אם השוכר אינו בוחר לממש את האופציה.
כיוון שמשך החוזה הוא 3 שנים בדרך כלל, לפעמים יותר, רבים מהשוכרים אינם זוכרים את התאריך המדוייק בו עליהם לתת הודעה מראש לחברה ונוצר מצב שבו חברות מסרבות לאפשר את מימוש האופציה במקרים בהם השוכר מודעי על רצונו במימוש של האופציה באיחור.
לי סירבו לממש אופציה אחרי 4 שנים שהרכב היה ברשותי ונתתי את ההודעה באיחור של 10 ימים, עדיין- 50 יום לפני פקיעת החוזה.
איך אפשר לחייב בחקיקה את חברות הליסינג להודיעה ללקוחות על סיום החוזה ומועד מימוש האופציה?
מדוב בחיסכון של אלפי אם לא עשרות אלפי שקלים למשפחה.
תודה
| |
|
|
|
| 13/3/2022 13:23 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 13:23:51 |
| | חברות לא חייבות לספק שירות תזכורות, ולכן לא רואה סיכוי לנושא. ישנם כל מיני כלים אלקטרוניים לתזכורות כמו לוח השנה של גוגל. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 13/3/2022 16:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 16:07:51 |
| עומר שלום רב,
שאלתך מעניינת, באפשרותך להפנותה לכתובת המייל המצורפת:
doc@consumers.org.il.
במקביל, באפשרותך לפנות למפקח על הביטוח במשרד האוצר.
| |
|
|
|
| 13/3/2022 11:55 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 11:55:43 |
| שלום.
שלחתי פאה לביצוע גוונים. הפאה חזרה כשהשיער מלמעלה שרוף והפאה קצרה יותר. הספרית טוענת שהעבודה נעשתה במלואה ולא מוכנה להחזיר כסף ו/או לתת פיצןי. יש לציין שפאה כזאת עולה המון כסף ולא ניתן לתקן אורך או שיער שרוף. האם ניתן לתבוע על מתן שרות לקוי?? | |
|
|
|
| 13/3/2022 15:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 15:53:37 |
| אנונימי שלום,
שאלתך נושאת גוון נזיקי.
באפשרותך לכמת את הנזק שנגרם לך ולהגיש תביע קטנה. | |
|
|
|
| 13/3/2022 08:56 |
יעל אפל |
| | מחבר: | יעל אפל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 08:56:48 |
| | שלום, הזמנתי מוצר מספק מסויים. הוא התחייב שיגיע אלי תוך 10-18 ימי עסקים. עברו מעל ל20 ימי עסקים והספק אינו עונה לפניותיי לגבי בירור מועד הגעת המוצר. מה אוכל לעשות בנידון? תודה | |
|
|
|
| 13/3/2022 15:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 15:49:07 |
| יעל שלום רב,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על מועד אספקת המוצר.
ניתן להגיש תלונה באתרנו וננסה לסייע.
הסעד במקרה זה הוא ביטול עסקה (ללא דמי ביטול), פיצוי מסור לביהמ"ש. | |
|
|
|
| 13/3/2022 08:52 |
מרק |
| | מחבר: | מרק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 08:52:54 |
| שלום רב, רכשתי מנגר מנגנון פרזול לארון מטבח בסכום 400 ש"ח.
הובטח לי שמנגנון זהה למנגנון שקיים אצלי. לאחר שקבלתי אותו ובדקתי בבית לפי שרטוט המנגנון לא התאים לי . למחרת הודעתי לנגר שברצוני להחזיר את הפרזול
(המוצר באריזה מקורית ללא שימוש).
הנגר אמר שלא בטוח שיכול לזכות אותי , כי רכש את המוצר במיוחד בשבילי.
הוא לא ציין את זה לפני בזמן רכישה ולא על קבלה שיש ברשותי.
בנוסף מדובר על פרזול ולא מוצר נגרות שמיוצר במיווחד.
האם נגרר אמור לזכות אותי על מוצר פרזול שקניתי ממנו ?
תודה, | |
|
|
|
| 13/3/2022 15:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 15:46:56 |
| מרק שלום,
מתיאורך עולה, על פניו, כי מדובר בהזמנה סטנדרטית (שאינה מיוחדת).
העובדה שהמוצר נרכש עבורך- אינו ההופך אותו להזמנה מיוחדת.
האם השתמשת במוצר? האם המוצר שסופק אינו מה שהוזמן על ידך? | |
|
|
|
| 11/3/2022 09:29 |
שחר מזרחי |
| | מחבר: | שחר מזרחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2022 | | שעה: | 09:29:25 |
| שלום רב
מי שחר מזרחי ואני חייב להביא לידיעתכם את המקרה הבא:
מזה שנים אני קונה שמן זית של החברה סבא חביב בע"מ.
לאחרונה הרגשתי שינוי בטעם, והתחבטתי עם עצמי האם לפנות למפעל או שזה רק בדמיוני.
היום 10.3.22 שודרה כתבה בערוץ 13 במהדורה המרכזית של רשת ע"י נגה ניר נאמן "מבחן תוצרת הארץ" ושם התגלה כי השמן של החברה מקורו בתערובת "בלנד" של החברה עם האיחוד האירופי.
עם קבלת הידיעה שהשמן אינו מקורו בארץ נתקפתי תחושת מרמה ואכזבה גדולה, כמי שרוכש את המוצר משי שנים.
הקפדתי תמיד לראות את תו התקן מאחורי הבקבוק, למרות שבשנה האחרונה רכשתי את מוצרי החברה בחנות ייעודית בנס ציונה (מחסני השוק) בארגזים.
במכתבי אני פונה אליכם המועצה לצרכנות בבקשה לסייע לי בהתמודדות עם העוול שהחברה גרמה לי וללקוחותיה.
אני מבקש שתוגש לא פחות מתובענה ייצוגית בגין התחקיר, זאת מכוון שהחברה טורחת לפאר ולספר על תהליך הפקת השמן זית גם על גבי הבקוקים וגם בדף הפייסבוק שלה, תוך שהיא מטעה במתכוון את קהל לקוחותיה.
מסתבר שלאחרונה הוסר תו התקן מגב הבקבוקים, ובמקומו שמה החברה חותמת ב"אותיות טל ומטר" בצבע שחור (על גבי רקע ירוק) שלא ניתן לראותה כלל.
בדף הפייסבוק שלה כתבה החברה:
"בבית הבד בקיבוץ פרוד ניתן ללמוד על מסורת הפקת השמן,לחזות בייצור שמן הזית בעונת המסיק כמו כן, לקבל הסברים מפורטים על האיכויות של המזונות והתבלינים המיוצרים על ידנו ועל התועלות שבצריכתם.
בשולחן הטעימות אתם מוזמנים לטעום ממבחר המוצרים של "סבא חביב". הביקור במרכז המבקרים ללא תשלום".
בתור ישראלי אני משתדל לרכוש ולקנות מוצרים שמיוצרים במדינה ולתרום את חלקי לתוצר למשק ולכלכלה המקומית.
יתרה מזאת תו "מיוצר בישראל" הוא מיזם שיצר משרד הכלכלה והתעשייה שנועד לעודד צרכנים בישראל לבחור לקנות מוצרים מתוצרת הארץ. קניית מוצרים ישראליים אמורה לשפר את כלכלת ישראל משום שהכסף נשאר בבעלות אזרחי המדינה, ואינו עובר למדינות אחרות.
אמנם הדרך שנבחרה היא להטביע תו בולט על מוצרים שעמדו במדדים להגדרתם כתוצרת ישראל, אך בסופו של דבר גורמים לנו הצרכנים להרגיש מרומים ונבגדים פעם אחר פעם.
עצוב מאוד שזה המצב, אני כמובן את השמן של החברה הזאת כבר לא יקנה.
אזכיר רק שהחברה צברה חובות עתק בסך 54 מ' ש"ח ואף הייתה בהליך עיכוב והקפאת הליכים שנפתחו נגדה.
ועוד לחשוב שהפושעים האלה מקבלים חבלי הצלה פעם אחר פעם על הגב של הציבור...
כל הכתבות צרכנות האלה לא נותרות לנו אלא להמאיס בחברה הישראלית המקומית שרק עושקת ומרמה את קהל לקוחותיה.
ואנחנו, נמשיך להיות שבויים במוצרי היבואנים הגדולים.
למקרה שמה שכתבתי יעניין אתכם אני כאן:
שחר מזרחי.
נייד 0504-872090. | |
|
|
|
| 13/3/2022 08:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 08:42:55 |
| שחר שלום,
אנא הגש את התלונה באתרנו וננסה לעזור:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form | |
|
|
|
| 11/3/2022 13:15 |
משה כהן |
| | מחבר: | משה כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2022 | | שעה: | 13:15:28 |
| | לעבודה קלה בכתיבה, קלדנות, בק אופיס, תמלול, ותרגום, פרטים נוספים נא לשלוח וואטספ 050-9557487 | |
|
|
|
| 13/3/2022 08:29 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 11/3/2022 20:20 |
רונית טול |
| | מחבר: | רונית טול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2022 | | שעה: | 20:20:20 |
| | דרושים לעבודה קלה מהבית בהזנת תוכן, כתיבה, קלדנות, ומילוי סקרים, פרטים בוואטספ 050-9557487 | |
|
|
|
| 13/3/2022 08:29 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 12/3/2022 13:07 |
יפה |
| | מחבר: | יפה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2022 | | שעה: | 13:07:28 |
| דרושים לעבודות כתיבה, הזנת תוכן, קלדנות, תמלול, ותרגום פרטים בוואטספ 050-9557487
| |
|
|
|
| 13/3/2022 08:28 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 10/3/2022 19:32 |
שון |
| | מחבר: | שון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 19:32:09 |
| דרושים לעבודה בהעתק הדבק, בק אופיס ואדמיניסטרציה, שליחת קורות חיים בוואטספ בלבד למספר 050-9557487
| |
|
|
|
| 13/3/2022 08:28 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 9/3/2022 14:02 |
מגי |
| | מחבר: | מגי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 14:02:43 |
| חברת 015 ( שפשטה רגל )נקנתה עי הוט ורציתי לדעת האם זה חוקי שחברת 015 העבירה את אמצי התשלום להוט ללא ידעתי וללא אישורי
| |
|
|
|
| 10/3/2022 17:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 17:47:24 |
| מגי שלום,
יש ליצור קשר עם הרגולטור של החברות הללו, משרד התקשורת, ולוודא את חוקיות העניין. כתובת המייל שלהם: pnyot@moc.gov.il. | |
|
|
|
| 10/3/2022 19:36 |
מגי |
| |
|
| 10/3/2022 14:49 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 14:49:37 |
| שלום רב,
אני מנסה לעשות ביטוח למקרה של ביטול נסיעה עקב מצב נפשי.
עד עכשיו כל חברה שאני פונה אומרת שזה מוחרג מהפוליסה.
אם למשל היו מחריגים בפוליסה לפי צבע עור זה היה חוקי?
שאלתי האם זה חוקי להפלות מגזר שלם של אנשים ולא לאפשר להם לעשות ביטוח ?
תודה מראש | |
|
|
|
| 10/3/2022 18:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 18:33:13 |
| אבי שלום,
יש לפנות בנושא זה למפקח על הביטוח במשרד האוצר בטלפון כוכבית 3002. | |
|
|
|
| 9/3/2022 02:53 |
גל מל |
| | מחבר: | גל מל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 02:53:23 |
| | הזמנתי מוצר מחו"ל, המכס פתח את הארגז שבו היה את המוצר באופן כזה שנגרם לו נזק. אין לי מה לבוא בטענות מהמקום שזה נרכש, הנזק נעשה מסכין יפנית בעט הפתיחה לבדיקה ככל הנראה. העניין שהמוצר הינו לאוסף ואינו מיוצר יותר בשום מקום מלבד אנשים פרטיים שמוכרים אותו במחירים מופקרים. האם יש לי מה לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 9/3/2022 09:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 09:10:13 |
| גל מל שלום רב,
האחריות על שלמות החבילה חלה על חברת דואר ישראל, ואם נגרם נזק לחבילה, יש לפנות למחלקה לפניות הציבור של חברת דואר ישראל.
למי פנית וכיצד נענית? | |
|
|
|
| 10/3/2022 14:33 |
גל מל |
| | מחבר: | גל מל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 14:33:20 |
| דואר ישראל הפנה אותי לdhl כי זה נשלח מהם,
הם מבחינתם אמרו לי לפנות לאתר שהזמנתי ממנו ולבקש החזר,
האתר מבחינתו שלחו את המוצר אחרי בדיקת איכות והדבקת מדבקה שהמוצר נבדק בקפדנות. כלומר התנערות מאחריות.
אף אחד לא מוכן לקחת אחראיות, הנזק נעשה על ידי המכס בארץ. אבל מי משלם על כך? רק אני. מחפש עזרה. | |
|
|
|
| 10/3/2022 18:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 18:32:07 |
| | יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור, כמו גם אצל הרגולטור שאחראי על הדואר, מינהל הדואר במשרד התקשורת, במייל שכתובתו: pnyot@moc.gov.il. | |
|
|
|
| 7/3/2022 12:08 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/03/2022 | | שעה: | 12:08:25 |
| שלום רב , התחדשתי ברכב וקיבלתי הלוואה בסכום של קרוב ל40 אלף ש"ח מחברת מימון לרכב. משהתחרטתי (בגלל תנאי העסקה) בטווח קצר יום לאחר העסקה או ליתר דיוק 3 ימים אחרי העסקה בגלל שישי שבת
, קיבלתי הלוואה מהבנק ופרעתי את ההלוואה מחברת המימון , שוחחתי גם עם מנהל המוקד בהתיישבות שהתחרטתי וביקשתי לפרוע את ההלוואה זמן קצר מאוד לאחר החתימה על ההסכם ,אבל החליטו שהם לא באים לקראתי
בשום צורה שהיא וגבו ממני סכום גדול על עמלות שונות ומשונות בסך 2500 שח מעבר לסכום ההלוואה שלקחתי . האם יש לי מה לעשות בנידון? האם זה שביקשתי לבטל (ויש תיעוד על כך המוקד הטלפוני )יכול לבוא לזכותי לא לגבות את כל העמלה המטורפת הזו , או לחילופין חלק ממנה? אנא עזרתכם תודה מראש | |
|
|
|
| 7/3/2022 12:55 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/03/2022 | | שעה: | 12:55:57 |
| | כל הנושא צריך להופיע בהסכם. אם ישנה בעיה בנושא, תחזור לכאן. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 8/3/2022 15:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 15:23:34 |
| אלעד שלום,
כיצד בוצעה העסקה מולם? פנים מול פנים או דרך הטלפון/אינטרנט? | |
|
|
|
| 9/3/2022 18:38 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 18:38:47 |
| במגרש רכב
דרך הטלפון וחתימה דיגיטלית על מסמכים | |
|
|
|
| 10/3/2022 12:06 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 12:06:34 |
| לדעתי, חתימה צריכה להיות רק על מסמכים מודפסים בכתב. האחריות לנושא על פי חוק הגנת הצרכן היא על העסק ולא עליך. אם זה לא נעשה כך, תוכל גם לתבוע בבית המשפט לתביעות קטנות, ושופט יחליט אם אכן מדובר בהטעיה. מהחוק:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – ***העלול להטעות*** צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(13) המחיר הרגיל או המקובל או המחיר שנדרש בעבר, לרבות תנאי האשראי ושיעור הריבית;
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 10/3/2022 18:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 18:25:42 |
| מדובר אמנם בעסקת מכר מרחוק, אך כזו שאינה מתמשכת, כלומר אפשר לבטלה עד יומיים שאינם יומיים מהוחה קודם למועד תחילת השירות.
בנוסף, אתה טוען ל"עמלות שונות ומשונות" שנלקחו. האם הן כתובות בחוזה שנכרת ביניכם? | |
|
|
|
| 28/6/2020 19:56 |
מייק |
| | מחבר: | מייק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 19:56:58 |
| | קניתי מ״מחסני התאורה״ מנורת לד לתקרה עם נורות מובנות בתוכה. האחריות לשנתיים. כיום, שנה וחצי אחרי הרכישה הפסיקה לעבוד. הורדתי אותה מהתקרה ולקחתי אותו לחנות, עם הקבלה המקורית בציפיה נאיווית שיחליפו אותה בחדשה במקום. אלא שאמרו ששולחים אותה למעבדה שם יבדקו אותה ויענו לי תוך 10 ימים. האם פעלו בהתאם לחוק? | |
|
|
|
| 29/6/2020 18:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 18:09:40 |
| שלום רב מייק,
היות שאתה מציין כי יש ברשותך תעודת אחריות לשנתיים, יש לבדוק האם האחריות הינה מוגבלת או מלאה(בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה)במקרה של רכישת מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח), לשם כך, יש לעיין בתעודת האחריות ולבדוק מה קבוע בתעודת האחריות במקרה של פגם במוצר- האם יש לבצע תיקון ורק אם התיקון לא מצליח יש להחליפו?
ובהתאם לפנות אל נותן האחריות. | |
|
|
|
| 9/3/2022 23:19 |
קימי |
| | מחבר: | קימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 23:19:47 |
| רכשתי מנורת לד מחברת ניסקו עליה מוצהר 30 אלף שעות ואחריות לשנה. לאחר שנה וחצי ואלפיים שעות עבודה המנורה נשרפה והספק מסרב לבצע החלפה.
לטענתו אין משמעות להצהרה הרשומה 30 אלף שעות עבודה
| |
|
|
|
| 9/3/2022 23:20 |
קימי |
| | מחבר: | קימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 23:20:01 |
| רכשתי מנורת לד מחברת ניסקו עליה מוצהר 30 אלף שעות ואחריות לשנה. לאחר שנה וחצי ואלפיים שעות עבודה המנורה נשרפה והספק מסרב לבצע החלפה.
לטענתו אין משמעות להצהרה הרשומה 30 אלף שעות עבודה
| |
|
|
|
| 10/3/2022 11:47 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 11:47:57 |
| לדעתי, יש לה משמעות. מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – ***העלול להטעות*** צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות;
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן, ואם היתה העסקה עסקה למכירת נכס – ישיב הצרכן לעוסק את הנכס נושא העסקה, בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן;
ביטול כדאי שיהיה גם בכתב (מייל, למשל). נראה שזה ייפתר רק בבית המשפט לתביעות קטנות ושופט יחליט מה גובר, שנת האחריות או ההטעיה לכאורה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 10/3/2022 18:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 18:22:00 |
| קימי שלום,
מהמתואר על ידך, יש כאן, לכאורה, הטעיה בפרסום, כמו גם במהות וטיב המוצר.
יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 8/3/2022 17:16 |
בת אל גואטה |
| | מחבר: | בת אל גואטה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 17:16:12 |
| שלום,
לפני כחודשיים ביצענו הזמנה לרכישת ארון בחנות רהיטים.
הארון היה אמור להיות במידות על פי הזמנה אישית ובצבע ממניפה קיימת.
מיד לאחר שהגיע מודד אלינו הבייתה לקחת מידות מעודכנות וטרם הורדת ההזמנה לייצור, ביקשנו לבטל את ההזמנה.
בעל החנות ביקש דמי ביטול על סך 25% מערך העסקה בטענה שמדובר בהזמנה אישית.
האם דרישתו חוקית? | |
|
|
|
| 9/3/2022 12:18 |
בת אל |
| | מחבר: | בת אל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 12:18:24 |
| אודה לתשובתכם
בעל החנות אומר שכבר התחיל בייצור המתבטא בהזמנת חומר וזאת למרות שטרם עברו 3 ימים ממועד המדידה
| |
|
|
|
| 9/3/2022 12:44 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 12:44:23 |
| עד לתגובת המועצה, קראי את הקובץ בקישור, ושימי לב בעיקר לשלושת השורות האחרונות בעמוד 6.
https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf | |
|
|
|
| 9/3/2022 23:07 |
בת אל |
| | מחבר: | בת אל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 23:07:40 |
| קראתי את הקובץ וגם שלחתי אותו לבעל העסק. הוא לא מקבל את הדברים שכתובים שם ואמר שאין לו בעיה שאפנה לבית משפט.
השאלה אם זו האופציה היחידה שעומדת בפניי. | |
|
|
|
| 10/3/2022 18:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 18:13:27 |
| בת אל שלום,
משה צודק, אך חשוב לזכור שמדובר בהנחיה ועמדה, ולא בחוק.
יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור, בטרם תפני לערכאות המשפטיות. | |
|
|
|
|
