| 15/3/2022 13:48 |
עמית |
 | | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2022 | | שעה: | 13:48:06 |
| שלום רב,
מועצה אזורית דורשת תשלום בגין "ריבית פיגורים" ארנונה, כנראה בעקבות מספר תשלומים שבוצעו באיחור. הדרישה הגיעה עכשיו, מרץ 2022 וכוללת התייחסות לשנת 2016, 2020, 2021
לא הייתה כל דרישה לתשלום חוב זה בעבר. בחשבונות החודשיים לא מופיע שיש חוב. בדרישה לתשלום לא רשום ממתי נצבר החוב ולא לפי איזו ריבית חושב.
ראיתי שיש התיישנות ב 7 שנים, לכן לא מפתיע אותי שהם התעוררו רגע לפני ההתיישנות, ובמיוחד שזה גם צמוד למדד שעלה. נראה לי שיש כאן טעם לפגם או יותר מכך.
אני רואה שאתם לא מטפלים בעיריות, אבל בכל זאת יעזור לי מאוד לדעת אם יש איזו תקנה שהם לא עמדו בה, מבחינת מצג השווא שאין חוב ודרישה לשלמו כעבור זמן רב כל כך. ומבחינת חשיפת הנתונים של צבירת החוב והריבית הניגבת. אני לא מעוניין לפתוח תלונה אצל מבקר המדינה בעבור סכום לא כל כך גבוה.
תודה | |
|
|
|
| 15/3/2022 14:07 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2022 | | שעה: | 14:07:20 |
| | מה תגובתם לטענותיך שנראות הגיוניות? נראה לי שהיו צריכים להוסיף את החוב לכל חשבון חדש ששלחו כפי שכתבת. עקרונית, החובה שלהם היא להקטין את הנזק שלך, וכך יכלו להקטין אותו. גם אצלי עד לנקודה מסוימת לא הופיעו יתרות חובה/זכות. | |
|
|
|
| 16/3/2022 15:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/03/2022 | | שעה: | 15:34:51 |
| עמית שלום,
יש לפנות למשרד הפנים כמי שנושא באחריות המיניסטריאלית לתפקודו התקין של השלטון המקומי. | |
|
|
|
| 15/3/2022 16:07 |
ממתין לטיפול בתלונה |
| | מחבר: | ממתין לטיפול בתלונה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2022 | | שעה: | 16:07:09 |
| | שלום רב, מספר התלונה הינו 938961 אבקש לקבל עדכון על הנעשה בנדון. לא קבלתי עד כה אף הודעה מכם בעניין. האם כבר נשלח מכתב מטעמכם או נעשו פעולות כלשהן? | |
|
|
|
| 16/3/2022 15:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/03/2022 | | שעה: | 15:29:43 |
| שלום,
תלונתך נוצרה רק ב-12.3. יש להמתין לפחות חודש עד לתחילת טיפול. יש להיאזר בסבלנות. | |
|
|
|
| 15/3/2022 12:25 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2022 | | שעה: | 12:25:35 |
| | דרושים לעבודה בהקלדת נתונים, העתק הדבק, מזכירות ובק אופיס, אפשרות גם לעבודה מהבית, עבודה בשעות גמישות עם אופציה למשמרות, לא נדרש ניסיון, פרטים בוואטספ 050-9557487 | |
|
|
|
| 16/3/2022 15:26 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 15/3/2022 09:12 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2022 | | שעה: | 09:12:57 |
| | המזנתי ב28 לינואר טלפון ולא קיבלתי את כספי בחזרה אחרי שסיכמנו ביננו בטלפון שאני אקבל החזר כספי, לא ארחיב יותר מידי אבל אני מעוניין להגיש תביעה נגד העסק, הבעיה שצריך לשלוח להם מכתב מסויים ואני לא יודע איזה בדיוק, העסקה בוטלה מבחינתם וחודש שלא החזירו לי את הכסף. מה לעשות? | |
|
|
|
| 16/3/2022 15:22 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 15/3/2022 09:13 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2022 | | שעה: | 09:13:03 |
| | המזנתי ב28 לינואר טלפון ולא קיבלתי את כספי בחזרה אחרי שסיכמנו ביננו בטלפון שאני אקבל החזר כספי, לא ארחיב יותר מידי אבל אני מעוניין להגיש תביעה נגד העסק, הבעיה שצריך לשלוח להם מכתב מסויים ואני לא יודע איזה בדיוק, העסקה בוטלה מבחינתם וחודש שלא החזירו לי את הכסף. מה לעשות? | |
|
|
|
| 16/3/2022 15:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/03/2022 | | שעה: | 15:22:18 |
| שלום,
מהמתואר על ידך, עולה כי ביצעת עסקת מכר מרחוק. משבוטלה העסקה, עליו כאמור להחזיר את כסף תוך 14 ימים קלנדריים (אם מדובר בחרטה - ישנם דמי ביטול, כל הפרה אחרת מצדם - ללא דמי ביטול).
יש כאן הטעיה, לכאורה, על טיב השירות שניתן, על תוצאות ביטול העסקה במכר מרחוק ועל מועד החזרת הכסף.
אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 15/3/2022 02:25 |
איש יהודי |
| | מחבר: | איש יהודי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2022 | | שעה: | 02:25:16 |
| האם חובת הצגת מחיר לפני רכישה חלה גם על שירותים ממשלתיים או עירוניים לדוגמא האגרה שמוטלת על אדם שמבקש מידע מכח חופש המידע?
והיה והתשובה היא כן, מה ניתן לעשות כשנותן השירות לא הציג ולא מציג מחיר?
| |
|
|
|
| 16/3/2022 15:20 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 15/3/2022 00:14 |
אביחי |
| | מחבר: | אביחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2022 | | שעה: | 00:14:14 |
| | אני וחברי קנינו כרטיסים למסיבה במועדון דרך אתר אינטרנט אבל עדיין אף אחד מאיתנו לא קיבל את הכרטיסים (לאחר 3 ימי עסקים). כשניסינו לפנות אל בעל המועדון היה חוסר מענה מצד המועדון. האם אנחנו יכולים לעשות משהו בשביל לבטל את העסקה? | |
|
|
|
| 15/3/2022 00:15 |
אביחי |
| |
|
| 16/3/2022 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/03/2022 | | שעה: | 15:19:12 |
| אביחי שלום,
מתי ביצעת את העסקה ומתי מועד המסיבה (אנא נקוב בתאריכים מדויקים בבקשה). | |
|
|
|
| 14/3/2022 18:10 |
אין מענה |
| | מחבר: | אין מענה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2022 | | שעה: | 18:10:59 |
| | שלום רב, הגשתי תלונה ורציתי לברר את סטטוס והתקדמות הטיפול בה ואין מענה, הן בדוא"ל ואין במספר הטלפון. איך ניתן ליצור אתכם קשר ולברר את העניין? | |
|
|
|
| 16/3/2022 15:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/03/2022 | | שעה: | 15:16:23 |
| שלום,
אנא פני בציון מספר התלונה שלך למחלקת הקליטה, שאמונה על כך, בכתובות המיילים הבאות:
doc@consumers.org.il
statuscheck@consumers.org.il | |
|
|
|
| 10/3/2022 01:28 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 01:28:01 |
| רכשנו דירה מקבלן. יש עיכוב של חצי שנה במסירה לפחות. לפי חוק המכר לדירות בישראל אחרי 61 יום מגיע לנו פיצוי בגובה 150% משכ"ד ממוצע באזור. חלפו מעל 4 חודשים, אבל לא קיבלנו פיצוי.
אנחנו רוצים להמנע מללכת לבית משפט, אלא פשוט למצות את הזכות שמגיעה לנו עפי החוק.
אנחנו לא רוצים להסתכסך עם הקבלן ולכן רוצים להבין מה האופציה לדרבן את הקבלן (שהוא גם היזם) דרככם לשלם בלי ששמו יחשף בפניו.
יש דרך לדרבן את הקבלן לשלם בקרוב ולא רק אחרי אכלוס? בצורה אנונימית?
| |
|
|
|
| 10/3/2022 11:35 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 11:35:09 |
| | לדעתי, דברים כאלו יפתרו בסוף רק בבית המשפט כי היזם חושב שהוא צודק. רעיון שעולה לי לראש זה לקחת הלוואה היום, ולדרוש/לתבוע את היזם בעוד מספר שנים (או אם היזם ישלם בסוף וגם אז תהיו זכאים לדעתי להוצאות ההלוואה בגלל האיחור בתשלום). זאת בתקווה שהוא לא יפשוט את הרגל עד אז. לדעתי, חברות גדולות וותיקות יחזיקו יותר זמן מחברות קטנות וזה צריך להיות שיקול. אם אני לא טועה, התיישנות "סטנדרטית" על חוב כזה היא 7 שנים, כך שלדעתי, לא בוער לתבוע עכשיו ולהסתכסך אולי עם היזם. אבל צריך לבדוק קצת יותר את הנושא מכיוון שתקופת ההתיישנות במקרה כזה יכולה להיות שונה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 10/3/2022 18:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 18:18:23 |
| אנונימי שלום,
מדובר במצב כואב, שפוגע בהרבה זוגות צעירים כיום.
יש לשלוח מכתב לקבלן עם הנתונים הרלוונטיים אלייך, וזאת על בסיס המכתב הגנרי שאנחנו הכנו (מצ"ב קישור מטה). יש להמתין לתגובה חודש משליחת המכתב.
לצערנו, לרוב אין דרך לדרבן, אלא רק ע"י תביעה, בין אם בתביעות קטנות ללא עורך דין (עד 34,500 ש"ח) או עם עורך דין מעל הסכום שנקבנו.
חשוב להמתין לנזק המתגבש, דהיינו לתבוע כאשר נכנסתם לדירה.
https://www.consumers.org.il/category/late_apartment_issue | |
|
|
|
| 11/3/2022 03:56 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2022 | | שעה: | 03:56:21 |
| 1) התשובה שקיבלנו ממש עכשיו מהקבלן זה שהוא ידון בנושא הפיצויים רק לאחר מסירת מפתח. למה הצעתם לחכות עוד חודש?
2) למה הצעתם לחכות עם התביעה עד אחרי טופס 4?
מה עוד יכול להצטבר שלא עדיף להסדיר עכשיו ויתפוס לעתיד?
| |
|
|
|
| 13/3/2022 15:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 15:42:06 |
| 1) המתנה של חודש מרגע שליחת המכתב (כפי שכתבנו מעלה).
2) הנזק מצטבר עד לרגע מסירת המפתח.
אין מניעה שתפנה גם עכשיו. | |
|
|
|
| 13/3/2022 21:14 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 21:14:41 |
| להשכלה:
1. מה אחוזי ההצלחה של תלונות למועצה במקרים כאלה? כדי להמנע מהליך משפטי?
2.שמעתם על קבלנים שנוקמים במתלוננים? | |
|
|
|
| 14/3/2022 09:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2022 | | שעה: | 09:25:42 |
| אנו לא חושפים סיכויי הצלחה (בטח שלא בפורום, יש להגיש בקשת חופש מידע ונבחן זאת). אנו לא מכירים סיפורים על קבלנים שנוקמים, אך סביר להניח שזה קיים.
נא לפעול כפי שכתבנו מעלה. | |
|
|
|
| 14/3/2022 16:16 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2022 | | שעה: | 16:16:08 |
| אבל אם אפעל איך שרשמתם למעלה - סיכוי שתהיה נקמה.
כמו שאתם בעצמכם סוברים. | |
|
|
|
| 16/3/2022 15:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/03/2022 | | שעה: | 15:14:52 |
| | אנחנו לא סברנו כך, רשמנו שסביר להניח. יש הבדל בין הדקויות. | |
|
|
|
| 14/3/2022 15:57 |
לירן |
| | מחבר: | לירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2022 | | שעה: | 15:57:46 |
| שלום.
ספת ריש, ביקשתי שהשזלונג יהיה כמקשה אחת, אך הוא הגיע כשתי כריות.
במעמד אספקת הסחורה הבחנתי בטעות, הספק ביקש שאשאיר את הספה אצלי והתחייב בפני שיחליף את החלק תוך 14 יום.
עבר כבר יותר מחודש.
בחשבונית המוצר יש תיעוד לסרטוט המקורי של הספה, איך שביקשתי.
מה האופציות שלי? בסופו של דבר אני בבית עם מוצר שלא הזמנתי...
תודה | |
|
|
|
| 16/3/2022 15:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/03/2022 | | שעה: | 15:10:42 |
| לירן שלום,
מהמתואר על ידך עולה כי ישנו חשש כבד לאי התאמה והטעיה על מהות המוצר שסופק, טיב השירות שניתן ומועד האספקה (איחור).
במידה והם לא יספקו לך את המוצר עד לסוף השבוע, הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 9/3/2022 08:08 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 08:08:18 |
| שלום רב,
רכשתי מוצר מרשת כלשהי ושילמתי בחנות על ההובלה.
השליח איחר והגיע מחוץ לטווח השעות (היה צריך להגיע בין 1500 ל1800 והגיע ב1900).
החנות שבה קניתי את המוצר ולה שילמתי את ההובלה מתנערת ממני בטענה שהם לא אחראים על ההובלה ויש להם חברות שמובילות בשבילן (שוב, שילמתי להם על ההובלה) חברת ההובלות מתנערת ממני גם כן.
מי אחראי לפצות אותי ובכמה?
(האם נותן השירות הוא מי שמספק את השירות או מי ששילמתי לו?)
אציין שאני לא בחרתי את חברת הובלות, אין לי איתם שום קשר עסקי ואני עבדתי ושילמתי רק מול החנות.
תודה רבה | |
|
|
|
| 9/3/2022 13:25 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 13:25:50 |
| | החנות אחראית (למרות שלא מובן לי למה כי המוביל הוא נותן השירות) לפצות אותך ב-600 ש"ח. תוכלי לקבל את הפיצוי ע"י פניה של המועצה, אם ירצו להתערב (אין לי קשר אליהם), או ע"י תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות. | |
|
|
|
| 10/3/2022 17:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 17:39:47 |
| גל שלום,
חברת ההובלות, אבל חוק הטכנאים לא חל כאן, לצערנו. הפיצוי ניתן על איחור של שעתיים ומעלה מעבר לטווח השעות.
במקרה דנן, האיחור היה רק בשעה.
יש כאן הטעיה על מועד האספקה (ואת הנזק צריך להוכיח, אם תגיש לבית המשפט), אבל חוק הטכנאים לא חל כאן כאמור. | |
|
|
|
| 11/3/2022 11:59 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2022 | | שעה: | 11:59:24 |
| | שעת הביקור:1500. זמן ההמתנה על פי החוק הוא עד 1700. אם הגיעו ב-1900, איך האיחור הוא לא מעבר לזמן ההמתנה? | |
|
|
|
| 13/3/2022 08:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 08:30:29 |
| משה שלטם רב,
מתחילים לספור מהשעה 18:00.
איחור של מעל שעתיים- פיצוי 300 ש"ח.
איחור של מעל 3 שעות- 600 ש"ח
אי הגעה כלל- 600 ש"ח. | |
|
|
|
| 13/3/2022 12:59 |
משה |
| |
|
| 13/3/2022 16:05 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 14/3/2022 13:33 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2022 | | שעה: | 13:33:41 |
| התיקון לחוק קובע, לדעתי, שהשעה שתואמה היא 1500, וזמן ההמתנה עד 1700. אז מדוע איחור של שעה ולא 4 שעות?
אני אולי נשמע נודניק אבל ישנה סיבה לשאלות ואשמח לתשובות. | |
|
|
|
| 16/3/2022 15:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/03/2022 | | שעה: | 15:08:32 |
| "2 )זמן ההמתנה לטכנאי כאמור בפסקה )1 )לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן
השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של
הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל
עליו;:
מעבר לשעה שתואמה, כפי שקבוע בסעיף החוק המצורף. | |
|
|
|
| 9/3/2022 15:48 |
דויד |
| | מחבר: | דויד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2022 | | שעה: | 15:48:39 |
| שלום,
אני מעוניין להשתתף בחוג אומנויות לחימה. מנהל החוג טוען שתקנות חדר כושר אינם חלות עליו ובתקנון כתוב שניתן לבטל חוג עד חודשיים מיום ההרשמה ו/או עד סוף חודש אפריל. האם יש משהו בדבריו?
תודה. | |
|
|
|
| 10/3/2022 18:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2022 | | שעה: | 18:02:12 |
| דויד שלום,
ההגדרה של חדר הכושר היא כדלקמן:
איך מוגדר "מכון כושר" לפי התיקון לחוק?
- מקום שבו מתאמנים במכשירים המפעילים את השרירים בתנאים של מאמץ גופני.
- מקום שניתנים בו שירותי ספורט, או מועדון בריאות.
- בריכת שחייה הפעילה למעלה מחמישה חודשים בשנה.
- תרגילי התעמלות ועיצוב הגוף.
- מרחץ אדים, או אמבט זרמים.
על מה אינו חל התיקון לחוק?
חוג המבוסס על תוכנית לימודים שניתן להצטרף אליו בהרשמה מראש ולא ניתן להצטרף אליו במועד מאוחר יותר.
האם ההגדרה עונה על החוג שבו אתה מעוניין להשתתף? נשמח אם תיתן יותר פרטים בבקשה. | |
|
|
|
| 14/3/2022 10:15 |
דויד |
| | מחבר: | דויד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2022 | | שעה: | 10:15:42 |
| תודה על תגובתכם.
מדובר חוג אומנויות לחימה (אני ספציפית מעוניין להצטרף לחוג אגרוף) פרטי אך פועל באולם ספורט של בית ספר וכנראה יש הסכם בין בית הספר לחוג בנוגע להשתתפות תלמידי בית הספר.
החוג מקיים גם מפגשים למבוגרים (אני בן חמישים) אך התקנון זהה לכולם וכולל את סעיף הביטול אותו הזכרתי - "ניתן לבטל חוג עד חודשיים מיום ההרשמה ו/או עד סוף חודש אפריל" | |
|
|
|
| 14/3/2022 12:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2022 | | שעה: | 12:25:01 |
| | האם ניתן להצטרף במועד מאוחר יותר לחוג זה? | |
|
|
|
| 14/3/2022 15:43 |
דויד |
| |
|
| 16/3/2022 15:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/03/2022 | | שעה: | 15:06:12 |
| | הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 13/3/2022 12:03 |
צחי |
| | מחבר: | צחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 12:03:44 |
| שלום רב
לפני פחות משנה רכשתי תנור אפייה.
לפני כשבוע נקרעה לי הגומיה בדלת התנור. פניתי לחברה שמספקת את האחריות ולטענתם אין אחריות על חלקי הגומי בתנור.
האם זה חוקי? האם ניתן להחריג חלקים מתוך אחריות השנה הראשונה? ואם כן האם את הגומי?
תודה
צחי | |
|
|
|
| 13/3/2022 15:59 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 14/3/2022 13:02 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2022 | | שעה: | 13:02:04 |
| זו לא התשובה שנתתם עד היום שאמרה שהאחריות היא על הכל. היא הסתמכה על התקנה שאמרה ש-
2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות.
אז דעתכם השתנתה? | |
|
|
|
| 16/3/2022 15:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/03/2022 | | שעה: | 15:05:44 |
| משה שלום,
אתה צודק. אנו התבלבלנו וחשבנו שזה בתקופת האחריות המורחבת. | |
|
|
|
| 13/3/2022 12:05 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 12:05:17 |
| שלום. לפני שבועיים הגעתי לרשת מסויימת לרכוש משקפי ראייה. לצערי הפעילו עליי לחץ נוראי ובלבלו אותי ובחרתי מסגרת שלא מתאימה לי כלל. כשקיבלתי אותה גיליתי שזה נכון היא גרמה לי לאי נוחות רצינית ואף כאב מסויים. כשביקשתי להחליף והסברתי לא פעם את הבעיה זכיתי ליחס מזלזל ולביטול הבעיה והתחושה שלי. הבנתי שזה במטרה לא לספק שירות וככה להתנער מימני. בשיחה האחרונה שהיא מוקלטת למזלי,נאמר לי שלא יתנו לי יותר שירות בסניף זה ושאני מסוכנת לטענתם. למרות שבסך הכל ביקשתי שירות. אחריות בסיסית למוצר.
יש לי עילה לפתוח תלונה אצלכם? ניסיתי לתמצת. הסיפור טיפה יותר מורחב. מההתחלה הכל הרגיש לא בסדר וניסיתי להשקיט את התחושות שלי.
תודה | |
|
|
|
| 13/3/2022 16:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 16:04:39 |
| אלי שלום רב,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב השירות.
משקפי ראיה חוסים תחת החריג לזכות הביטול- הזמנה מיוחדת.
מתי נרכשו המשקפיים? | |
|
|
|
| 13/3/2022 21:26 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 21:26:12 |
| נרכשו בתאריך 25.2
ביום שישי אחרי נסיון מי יודע כמה לקבל שירות נאמר לי להגיע ולקבל החזר כספי. כמובן להחזיר את המשקפיים. הגעתי החזרתי וקיבלתי את מלוא הסכום ששילמתי הבעיה בהשפלה שעברתי ובכך שהגדירו אותי כאדם מסוכן ולא לתת לי שירות למרות שאני לקוחה מעל 5 שנים של הרשת רק בסניף אחר ותמיד הכל היה נפלא. הבעיה בסניף הספציפי הזה.
נפגעתי מאוד ואני עדיין בשוק מכל מה שקרה. זה בחיים לא קרה לי. אני אדם נעים הליכות אבל ממש לא פרייארית וממש לא נותנת שינצלו/ידפקו אותי. יש גבול | |
|
|
|
| 14/3/2022 09:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2022 | | שעה: | 09:23:48 |
| החלפה אינה מעוגנת בחוק.
לכאורה, יש כאן כאמור הטעייה על טיב השירות וחשש לאי התאמה (אותו צריך להוכיח). אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 14/3/2022 10:24 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2022 | | שעה: | 10:24:36 |
| תודה. הגשתי תלונה באתר. הקטע הוא שהם יזמו ביטול עסקה ואתמול הלכתי החזרתי וקיבלתי החזר כספי מלא. הקטע שנשאר זה ההשפלה ופגיעה בכבודי בכך שהגדירו אותי כמסוכנת ולא לתת לי שירות רק כי ביקשתי שירות על דבר בסיסי כזה.
תודה | |
|
|
|
| 14/3/2022 12:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2022 | | שעה: | 12:06:03 |
| | טוב שהחזירו לך. המועצה מטפלת רק בהשבה, פיצוי מסור לבית המשפט. לתשומת לבך. | |
|
|
|
| 13/3/2022 20:08 |
בתאל |
| | מחבר: | בתאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 20:08:36 |
| שלום רב,
רכשתי תנור משולב אינדוקציה 90 סמ ולאחר תום שנת האחריות של ניופאן (לאחר שנה וחצי) התנור והאינדוקציה הפסיקו לעבוד. הזמנתי טכנאי מחברת מרום שניופאן עובדת איתם והוא הגיע לתקן רק לאחר שחיכינו 3 שבועות. ביום התיקון רכשתי ביטוח ל 3 שנים מחברת מרום . לאחר 9 חודשים שוב התנור והאינדוקציה לא עבדו ושוב הגיע טכנאי ותיקן. לאחר 4 חודשים שוב התנור והאינדוקציה לא עובדים. מחכה כרגע שוב לטכנאי. האם אני יכולה לתבוע את ניופאן שיספקו לי תנור חדש או להחזר כספי? האם יש מה לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 14/3/2022 09:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2022 | | שעה: | 09:38:24 |
| בת אל שלום,
מהמתואר על ידך מדובר בעסקה מתמשכת (רכישת הביטוח המורחב).
הם לא מחויבים להחליף לך את המוצר. יחד עם זאת, הם מחויבים לתקן - ואם לא, הם צריכים לספק פתרון אופטימלי כי את ברשותם.
בטרם תפני לבית המשפט, יש להגיש תלונה באתרנו על בית העסק וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 14/3/2022 09:27 |
לקוחה |
| | מחבר: | לקוחה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2022 | | שעה: | 09:27:47 |
| | האם יש חוק וגוף שאמון על אכיפתו שמגן על זכויותיו של לקוח שנכנס לחנות מסויימת לקבלת שירות מסויים 10 דק לפני סגירת המקום ומסורב לקבלת השירות בטענה שזו פעולה שדורשת להגיע כשעה לפני שעת הסגירה ולכן למרות שעדיין פתוח הוא מגורש מהחנות ולא מקבל שירות ? | |
|
|
|
| 14/3/2022 09:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2022 | | שעה: | 09:32:58 |
| הגוף שאמון על אכיפה הוא הרשות להגנת הצרכן, יש להגיש תלונה שם.
יש כאן חשש כבד להטעייה על טיב השירות. | |
|
|
|
| 1/3/2022 02:59 |
יואל |
| | מחבר: | יואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2022 | | שעה: | 02:59:51 |
| שלום,
הזמנתי התקנה של שער חניה, התשלום היה אמור להתבצע בהתקנה.
המתקין קבע איתי 3 מועדים שבשלושתם לא הגיע, כל פעם בתואנה אחרת, בידוד, מחלה, גשם וכו', כמובן שמבלי להודיע.
האם אני זכאי לפיצוי על כך שביטלתי תכניות בכדי לחכות לו?
האם אני יכול לבטל את ההזמנה למרות שלטענתו כבר ייצר את השער?
רק אציין שהפעם הראשונה שקבע שיגיע להתקין היתה כבר בדצמבר.
תודה | |
|
|
|
| 2/3/2022 15:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2022 | | שעה: | 15:38:21 |
| יואל שלום רב,
במידה ונקבעו לך שלושה מועדים שונים הכוללים טווח שעות, הרי שאתה זכאי לפיצוי ע"ס 600 ש"ח לכל מועד בנפרד.
הפיצוי הוא ללא הוכחת נזק (חוק הטכנאים).
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
| |
|
|
|
| 5/3/2022 08:34 |
יואל |
| | מחבר: | יואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2022 | | שעה: | 08:34:00 |
| תודה רבה, ושאלת המשך..
האם אני זכאי לבטל את ההתקנה ללא תשלום למרות שהמתקין אימר שהוא כבר ייצר אותו לפי מידה?
תודה | |
|
|
|
| 5/3/2022 13:12 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2022 | | שעה: | 13:12:00 |
| כנראה שהוא לא מגיע מכיוון שרצית לבטל את העסקה ופיצוי. פשוט נקמה בך. עקרונית, נראה לי שניתן לבטל את העסקה, והחזר יתקבל רק ע"י תביעה בבית המשפט, בהנחה שאתה יכול להוכיח את מה שקרה. מחוק הגנת הצרכן ובהנחה שרכשת את השער בתור לקוח פרטי:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(3) מועד ההספקה או מועד מתן השירות;
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן.
אין לי קשר למועצה.
| |
|
|
|
| 8/3/2022 03:18 |
יואל |
| | מחבר: | יואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 03:18:57 |
| תודה, אבל למען האמת, אני לא רציתי לבטל וכל פעם "רדפתי" אחריו שיבוא להתקין, ככה מספר פעמים.
הוא כל פעם אמר שהכל מוכן ירק צריך למצוא זמן, כל פעם שקבע איתי, הבריז לבסוף.
לא שילמתי לו עדיין תשלום ככה שמזה אני פחות חושש, השאלה אם אני אבטל כעת, כביכול לאחר שהוא ייצר את המוצר, אצטרך לשלם לו, למרות שזב נגרר כבר מעבר לזמן סביר.
תודה | |
|
|
|
| 8/3/2022 16:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 16:19:33 |
| על פניו, מדובר בהזמנה מיוחדת, כזאת שאי אפשר לבטלה (שאלה נוספת: האם נדרשו מדידות בביתך לפני הייצור? והאם הן התבצעו?).
מנגד, במידה ומדובר בהטעיה מהותית שבוצעה, לכאורה, ע"י בית העסק, אפשר לדרוש ביטול בגינה, כפי שמשה כתב. | |
|
|
|
| 8/3/2022 18:08 |
יואל |
| | מחבר: | יואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2022 | | שעה: | 18:08:43 |
| היי,
היו מדידות, אבל האם חא ניתן לבטל על סמך אי אספקת מוצר בזמן סביר? עברו מעל 3 חודשים מאז ההזמנה.
לדעתי זה הרבה מעבר לזמן סביר לקבלת מוצר, לא?
תודה | |
|
|
|
| 10/3/2022 08:44 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 13/3/2022 18:59 |
יואל |
| |
|
| 14/3/2022 09:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2022 | | שעה: | 09:30:26 |
| | הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 13/3/2022 17:57 |
קובי |
| | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 17:57:01 |
| | אשמח לדעת מה המדיניות של החזרת מוצרי טבק כמו סיגריות לחנות ממנה זה נרכש.. לדוגמא פאקט סיגריות | |
|
|
|
| 14/3/2022 09:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2022 | | שעה: | 09:29:50 |
| קובי שלום,
אין חוק בנושא, מדיניות זה דבר שבית העסק מתווה לעצמו בצורה פרטנית. | |
|
|
|
| 14/3/2022 02:37 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2022 | | שעה: | 02:37:39 |
| שלום,
משלוח אונליין שהוזמן מרשת מזון לאספקה בשעות 14:00 - 16:00 והתקבל אחרי השעה 18:30.
מה החוק אומר בקשר לכך?
יש לציין שכבר בשעה 14:30 (ליקוט ההזמנה הסתיים בשעה 12:30) התקשרו ממוקד השירות של הסופר אונליין להודיע שהמשלוח יגיע אחרי השעה 16:00 בלי לציין מתי הוא יגיע.
תודה. | |
|
|
|
| 14/3/2022 09:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2022 | | שעה: | 09:20:23 |
| אייל שלום,
מהמתואר על ידך, עולה כי אתה זכאי לפיצוי ע"ס 300 ש"ח, וזאת לפי חוק הטכנאים (שעתיים וחצי איחור). | |
|
|
|
| 13/3/2022 09:38 |
איתי |
| | מחבר: | איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 09:38:50 |
| שלום,
באתר של חברה מסוימת ביצעתי רכישה והשתמשתי בקודי קופון שמצאתי ברשת שממליצים לנסות לשים אותם.
יש לציין שהאתר קיבל את הקופונים ולא ציין דבר לגביהם.
כעת חברה זו פנתה אליי וטענה כי עשיתי "שימוש בקופונים שמעולם לא פורסמו ומהווים קופונים לשימוש פנימי בלבד בחברתנו." ומבקשים החזר מלא על סכום ההנחה שניתן.
טענה זו נראית לא הגיונית משום שעשיתי שימוש רגיל באתר וקודי ההנחה היו פתוחים עבור כל המשתמשים.
אשמח לקבל סיוע מה עליי לעשות | |
|
|
|
| 13/3/2022 15:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 15:51:39 |
| איתי שלום,
הא הקופון נגיש לכולם/ שמדובר בקופון שמותנה בחברות במועדון כלשהו? | |
|
|
|
| 13/3/2022 16:45 |
איתי |
| | מחבר: | איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 16:45:50 |
| | לא, זהו קופון פתוח לא היה צורך בחבר מועדון או התחברות בתור משתמש מסוים לאתר | |
|
|
|
| 14/3/2022 08:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2022 | | שעה: | 08:02:29 |
| הגש פנייה באתרנו וננסה לסייע:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form
| |
|
|
|
|
