| 26/3/2022 20:15 |
סיוון |
 | | מחבר: | סיוון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2022 | | שעה: | 20:15:44 |
| שלום רב הזמנתי מטבח מחברת אביבי מטבחים לפני כחודש, המטבח הוא לדירת קבלן שעדיין בתהליך בנייה, כניסה רק במרץ 24.
התוכניות כמובן סופיות ולא בוצעה מדידה או תחילת ייצור כמובן.
בנוסף סגירת המטבח התבצעה לאחר שנקודות החשמל והאינסטלציה כבר בוצעו בדירה.
בחוזה כתוב שעלות התכנון והעיצוב היא 15% מעלות המטבח, וסכום זה לא יוחזר במקרה של ביטול.
האם זה חוקי? או האם יש באפשרותי לבטל את העסקה ללא עלות גבוהה כל כך? | |
|
|
|
| 28/3/2022 09:49 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2022 | | שעה: | 09:49:51 |
| סיון שלום,
על פניו, עלות התכנון והעיצוב מהווה "פיצול מלאכותי", ומשכך אינו חוקי, לכאורה. הרשות להגנת הצרכן יצאה בהנחיה ביוני 2018, לפיה צרכן יכול לדרוש ביטול במקרה של הזמנה מיוחדת תוך שלושה ימי עסקים, ואם נדרשות מדידות - תוך 3 ימים ממועד המדידות (מצ"ב ההנחיה מטה).
אם אינך מסתדרת עמם - יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf | |
|
|
|
| 26/3/2022 12:17 |
מ |
| | מחבר: | מ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2022 | | שעה: | 12:17:56 |
| שלום רב,
סטטוס התלונה שלי לא משתנה כבר שבועות לאחר שליחת תזכורת1 לבית העסק.
מאז הכיסא שלי כבר נשבר. ושולחן עדיין לא תקין.
אפשר בבקשה לברר, מספרה 932306 | |
|
|
|
| 27/3/2022 17:58 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 24/3/2022 21:38 |
המזכירה של הבוס |
| | מחבר: | המזכירה של הבוס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 21:38:52 |
| שלום
הזמנתי לבוס שלי מלון באתר של ישרוטל. בשום שלב לא היה כתוב בבירור שיש דמי ביטול.
מה שכן יש - "אני מאשר שקראתי את תנאי השימוש ואני מסכימ/ה להם" וכמובן שלא קראתי - רק סימנתי.
בדיעבד מסתבר שבפנים יש דמי ביטוול 100 (ש"ח כמו שאתם מציינים שיש.) אבל האם זה לא צריך להיות יותר גלוי לעין?
מוזר לי... אבל אקבל את גזר הדין עלי :) | |
|
|
|
| 27/3/2022 17:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2022 | | שעה: | 17:45:51 |
| המזכירה של הבוס שלום רב,
דמי הביטול מעוגנים בתקנות וחלים במקרה של חרטה.
גובה דמי הביטול הינו 5% או 100 ש"ח הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 23/3/2022 13:45 |
ויקי |
| | מחבר: | ויקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/03/2022 | | שעה: | 13:45:48 |
| שלום
בתאריך 21/03 נרכשו עבורי 3 מוצרים בחנות (לוח מאיר + אותיות *2, בסך 88 ₪)
בתאריך 22/03 פתחתי את הקופסא כדי להרכיב את המוצר וגיליתי שהוא פגום. באותו יום חזרתי אל החנות וביקשתי להחליפו,
המוכרת שנכחה בחנות פתחה מס' מארזים שהתגלו גם הם עם אותו הפגם ולכן ביקשתי החזר כספי
המוכרת אמרה שלא יכולה להחזר כסף אלא רק זיכוי, ובהמשך לבקשתי אף פנתה אל מנהלת החנות שאמרה אותו הדבר שמדיניות היא שאין החזר כספי מתחת ל - 50 ₪.
בלית ברירה לקחתי זיכוי והודעתי למנהלת שבכוונתי לפנות לפניות הציבור של החברה/ למועצה לצרכנות
כיוון שהמוצרים פגומים וגם לא עברו 48 שעות ממועד רכישתם וסך הרכישה הייתה בגובה 88 ₪.
אני רוצה את כספי חזרה ולא זיכויים
בברכה,
ויקי
052-6751116
| |
|
|
|
| 24/3/2022 17:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 17:18:11 |
| ויקי שלום,
ראשית, אין מדובר במדיניות אלא בתקנות ביטול עסקה.
בהנחה ומדובר בפגם, עולה חשש כי ישנו הפרה של חוק המכר בדבר אי התאמה/פגם.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 25/3/2022 14:44 |
ויקי |
| |
|
| 24/3/2022 16:40 |
גילי |
| | מחבר: | גילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 16:40:02 |
| שלום,
במידה וקיבלתי טיפול קוסמטי כלשהו ואין שינוי/ תוצאה (אין תמורה לתשלום), אך כמובן שהמטפלת טוענת שיש שינוי ותוצאה יפייפיה, תוכלו לעזור לי בנושא מבלי להפנות אותי לבימ"ש עם חוו"ד רפואית מקצועית?
תודה. | |
|
|
|
| 24/3/2022 17:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 17:24:50 |
| גילי שלום,
אנחנו בוודאי שלא מפנים עם חוו"ד רפואי מקוצעי, זהו לא תפקידנו. כיצד נוכל לעזור? האם ביקשת לבטל בתוךף סד הזמנים לפי החוק/תקנות? על פניו, נראה כי אין כאן גוון צרכני. האם התחייבו לך בחוזה לתוצאה מסוימת (קרי גוון חוזי)? | |
|
|
|
| 24/3/2022 15:58 |
ענבל |
| | מחבר: | ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 15:58:27 |
| שלום רב,
הגשנו דרך אתרכם תלונה אודות אלקטרה בדבר סירובם לתקן מזגן במסגרת אחריות מלאה. התלונה הוגשה ב 10.2, ב 22.2 המועצה הפנתה את תלונתינו לבעל העסק למתן תגובה. ב 16.3 נשלחה תזכורת לאלקטרה עם בקשה למתן תגובה, בתיחום זמן ל 24.3.
עדיין לא התבשרנו על תגובה מאלקטרה, וסטטוס התלונה נוצר בעינו (מחכים לתגובה מבית העסק).
מה עלינו לעשות כעת?
| |
|
|
|
| 24/3/2022 17:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 17:22:45 |
| ענבל שלום,
העברנו זאת למטפל, שאמור ליצור עמך קשר ולהסביר לך. | |
|
|
|
| 24/3/2022 16:17 |
איתי |
| | מחבר: | איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 16:17:14 |
| | דרושים לעבודת הקלדת נתונים, תמלול, וכתיבה, עבודות מזכירות, פרטים וקורות חיים נא לשלוח בוואטספ 050-615-8874 | |
|
|
|
| 24/3/2022 17:21 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 20/3/2022 13:22 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2022 | | שעה: | 13:22:56 |
| | חברה מייצרת מכונת כביסה עם רכיבים שמתכלים / מפסיקים לתפקד באופן מיטבי לאחר כשנתיים בממוצע באופן מכוון . לא נאמר לי במעמד הקנייה אודות הפרקטיקה הזאת ואין ברשותי אחראיות , מה הזכויות שלי כצרכן בהקשר כזה ? | |
|
|
|
| 20/3/2022 14:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2022 | | שעה: | 14:26:21 |
| עידן שלום רב,
האם יש לך הוכחה לכך?
לפי תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) חלה חובה לספק חלקי חילוף כפי שמפורט בתוספת:
תוספת ראשונה
(תקנה 3(ג))
משך זמן אספקת חלקי חילוף לטובין
טור א'
הטובין
טור ב'
משך אספקת חלקי חילוף
כיריים לבישול מגז וחשמל (שבע שנים מהן שנה החופפת את תקופת האחריות)
מקלט טלוויזיה "
מכונת כביסה "
מדיח כלים "
מקפיא "
מיקרוגל "
מייבש כביסה "
תנור בישול ואפיה "
מקרר
מזגן מרכזי ומיני מרכזי
תנור הסקה דירתי הפועל בדלק נוזלי או בגפ"מ | |
|
|
|
| 24/3/2022 14:22 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 14:22:42 |
| | אין לי הוכחה על חברה ספציפית . אני שואל זאת כחלק ממחקר שאני מקיים בנושא במסגרת תואר ראשון במשפטים . קיימת פרקטיקה כזאת בעולם התכנון התעשייתי. אני יודע שהחוק מקנה אחראיות של שנה בלבד , השאלה מה קורה לאחר השנה הזאת שמגנה על הצרכן . האם ניתן לטעון להטעיה מכוח 2א לחוק הגנת הצרכן וכן לקבל פיצויים מכוח סעיף 31? | |
|
|
|
| 24/3/2022 17:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 17:20:38 |
| | "המוציא מחברו עליו הראיה" - אתה תצטרך להוכיח שזה בוצע במזיד. ללא כל קשר, כפי שכתבנו בשרשור מעלה, חובה עליהם להחזיק חלקי חילוף. | |
|
|
|
| 23/3/2022 12:36 |
קארין לוי |
| | מחבר: | קארין לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/03/2022 | | שעה: | 12:36:11 |
| | שלום, ברצוני לדעת תוך כמה זמן על עוסק למסור לי חשבונית עבור רכישה? תודה | |
|
|
|
| 24/3/2022 17:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 17:14:34 |
| | ראי תשובה בשרשור נפרד. לא לפתוח עוד שרשורים בנושא. | |
|
|
|
| 24/3/2022 10:51 |
קארין |
| | מחבר: | קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 10:51:23 |
| | שלום, קניתי קרמים ועוד לא קיבלתי חשבונית. תוך כמה זמן על עוסק למסור לי חשבונית עבור רכישה? | |
|
|
|
| 24/3/2022 17:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 17:14:05 |
| קארין שלום,
לפי סעיף 46א לחוק מס ערך מוסף, חשבונית תוצא תוך 14 יום מיום החיוב במס. במידה והעוסק לא מוציא, עלייך לדווח לרשות המיסים בכוכבית 4954. | |
|
|
|
| 23/3/2022 11:34 |
מרים |
| | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/03/2022 | | שעה: | 11:34:42 |
| היי, לא אוכל להגיע להופעה אליה נרכשו כרטיסים עקב בידוד ומחלת הקורונה.
מגה לאן מהם נרכשו הכרטיסים לא מוכנים לבטל או אפילו לזכות לכרטיס במועד אחר אלא רק 7 ימים מראש. לפני 7 ימים לא ידענו שנחלה.. האם ניתן לעשות משהו בנושא? אנחנו מחוייבים בבידוד ולא מבחירה. תודה. | |
|
|
|
| 24/3/2022 15:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 15:38:39 |
| מרים שלום רב,
לצערנו את מחוץ לטווח הזמנים הקבוע בחוק.
נכון לעכשיו לא קיימת הוראת שעה כלשהי בנושא.
| |
|
|
|
| 20/3/2022 12:07 |
יאיר |
| | מחבר: | יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2022 | | שעה: | 12:07:57 |
| שלום
חווינו שרות גרוע ביותר בתיקון מכונת כביסה באחריות.
להלן הפרטים:
רכשנו מכונת כביסה לפני כשנה וחודשיים והיא עדיין באחריות.
בצורה כללית
1.מפתיחת התקלה בשרות הלקחות עברו יותר משבועיים ימים לתיקון המכונה, במהלך השבועיים הטכנאי ביקר אצלנו 4 פעמים .
2.במהלך השבועיים הבטיחו לנו שמנהל יחדור אלינו תוך יום עסקים ולא חזרו אלינו.
3.במהלך השבועיים הבטיחו לנו בטלפון שיקבעו לנו מועד למחר ולא קבעו לנו.
4.קבעו לנו תאריך להגעת טכנאי - הוא לא הגיע ולא עדכנו אותנו.
בפועל בזבזנו 5 ימי עבודה בכדי להישאר בבית על מכונה באחריות בת שנה וחודשיים.
קיבלנו שרות גרוע וצערנו לא אמין והתישו אותנו.
נשמח לדעת 2 דברים איך אתם יכולים לגרום לחברה לתפקד יותר טוב מול הלקוחות ואיך אנחנו יכולים לקבל פיצוי על עוגמת הנפש הזאת.
תודה ויום טוב
יאיר
| |
|
|
|
| 20/3/2022 14:20 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 20/3/2022 16:14 |
יאיר |
| |
|
| 20/3/2022 17:16 |
יאיר |
| | מחבר: | יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2022 | | שעה: | 17:16:40 |
| פריסת התאריכים במהלך השבועיים:
3/3 פתיחת תקלה בשרות לקוחות.
7/3 הגעת טכנאי רק לראות קוד תקלה -ללא תיקון.
10/3 הגעת טכנאי החליף כרטיס - לא נשאר לוודא שהמכונה לא עובדת כמו שצריך.
14/3 הגעת טכנאי רק לראות קוד תקלה - ללא תיקון.
14/3 שרות לקוחות הבטיח שיגיע טכנאי מחר - לא תיאמו ולא חזרו אלינו.
15/3 טכנאי לא הגיע, שרות הבטיח שמנהל יחזור אלינו תוך יום עסקים - לא חזרו.
17/3 לא הגיע הטכנאי שתואם להגיע - ולא הודיעו לנו שהוא לא יגיע.
18/3 הגיע טכנאי ותיקן את המכונה.
יאיר
| |
|
|
|
| 20/3/2022 17:16 |
יאיר |
| | מחבר: | יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2022 | | שעה: | 17:16:59 |
| פריסת התאריכים במהלך השבועיים:
3/3 פתיחת תקלה בשרות לקוחות.
7/3 הגעת טכנאי רק לראות קוד תקלה -ללא תיקון.
10/3 הגעת טכנאי החליף כרטיס - לא נשאר לוודא שהמכונה לא עובדת כמו שצריך.
14/3 הגעת טכנאי רק לראות קוד תקלה - ללא תיקון.
14/3 שרות לקוחות הבטיח שיגיע טכנאי מחר - לא תיאמו ולא חזרו אלינו.
15/3 טכנאי לא הגיע, שרות הבטיח שמנהל יחזור אלינו תוך יום עסקים - לא חזרו.
17/3 לא הגיע הטכנאי שתואם להגיע - ולא הודיעו לנו שהוא לא יגיע.
18/3 הגיע טכנאי ותיקן את המכונה.
יאיר
| |
|
|
|
| 21/3/2022 18:23 |
יאיר |
| | מחבר: | יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/03/2022 | | שעה: | 18:23:50 |
| | האם יש הבדל בין האחריות הרגילה למרחיבה? | |
|
|
|
| 24/3/2022 08:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 08:59:42 |
| ברגע שרכשתם אחריות מורחבת, יש לבדוק מה היא כוללת.
בנוסף, אחריות מורחבת היא עסקה מתמשכת שניתן לבטלה תוך שלושה ימי עסקים.
לעניין אי הגעת כנאי (ללא הודעה מראש), ניתן לדרוש פיצוי מכוח חוק הטכנאים. | |
|
|
|
| 23/3/2022 00:32 |
יאיר |
| | מחבר: | יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/03/2022 | | שעה: | 00:32:12 |
| שלום
תשובה לשאלתכם לגבי רכש אחריות מורחבת.
רכשנו הרחבת אחריות ל עוד 4 שנים.
אשמח לתשובתכם.
יאיר | |
|
|
|
| 24/3/2022 15:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 15:36:20 |
| באפשרותך להגיש תלונה באתרנו ונבחן את הדברים:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form | |
|
|
|
| 24/3/2022 08:43 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 08:43:27 |
| שלום
התפרסמה ידיעה שועדת הכלכלה אישרה תקנות המחריגות תווי קניה וכרטיסי מתנה מהגנות צרכניות אך בין השאר גם מאריכה את תוקף הכרטיס ב- 5 שנים נוספות.
ברשותי כרטיס כזה שטרם מומש ועד היום חברת ישראכארט סירבה להאריך את תוקפו.
האם החוק כבר בתוקף וכולל גם את הכרטיסים הקיימים שכבר אינם בתוקף ?
תודה | |
|
|
|
| 24/3/2022 15:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 15:32:20 |
| אורי שלום רב,
טרם נוסף התיקון לחוק. | |
|
|
|
| 22/3/2022 13:56 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/03/2022 | | שעה: | 13:56:16 |
| לפני כשנה הגשנו לביטוח לאומי בקשה לקבלת קצבה לילד מכיון שיש לו אלרגיה מסכנת חיים.
ביטוח לאומי דחה את הבקשה שלנו.
פנינו לחברה מוכרת ע"מ שיעזרו לנו ואחרי מספר שבועות הם חזרו אלי ואמרו לי שהם לא הצליחו ובשביל לנסות פעם נוספת עלי לעשות כמה בדיקות ולחזור אליהם עם התוצאות ואז הם יגישו שוב.
את התורים לבדיקות קבעת לחודש מאי הקרוב.
לפני תקופה (אחרי האי הצלחה של החברה) ביטוח לאומי שינה את הקריטריונים והגשנו לבד בקשה והפעם ביטוח לאומי אישר את הבקשה וקיבלנו את הקצבה המגיע לנו.
שאלתי כרגע היא מה הסטטוס שלי מול החברה? עקרונית אני עדיין חתום אצלם ואנחנו מחכים לבדיקות בחודש מאי.. רק שבפועל התקדמתי לבד והסתדרתי.
אני יכול עכשיו לבקש מהם לבטל את ההתקשרות ביננו ואז אשלם להם רק החזר הוצאות? או שיש להם זכות לדרוש את המגיע להם בגין הקצבה שקיבלתי ואז יקבלו ממנה אחוזים? | |
|
|
|
| 23/3/2022 14:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/03/2022 | | שעה: | 14:10:12 |
| יהודה שלום,
מתיאורך עולה כי מודבר בעסקה שאינה מתמשכת, ודין ביטולה הוא עד יומיים (שאינם ימי מנוחה) לפני מועד מתן השירות.
השאלה היא האם כל השירות ניתן? כי אם השירות כבר בוצע, הרי שאין לך מה לדרוש. | |
|
|
|
| 23/3/2022 23:04 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/03/2022 | | שעה: | 23:04:16 |
| תודה על המענה.
השירות שהם נתנו לי - לא צלח. הם חזרו אלי ואמרו שלא הצליחו להוציא את הקצבה מביטוח לאומי.
כעת (כעבור חצי שנה) הגשתי בעצמי את הבקשה (הם לא יודעים אפילו שהגשתי) והפעם אישרו לי.
השאלה אם בזה שהם ניסו ולא הצליחו, לא סגר את ההסכם בינינו?
האם אני מחוייב לעדכן אותם ולשלם להם על משהו שהם לא עשו? | |
|
|
|
| 24/3/2022 15:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 15:26:01 |
| יהודה שלום רב,
מדובר בשתי בקשות נפרדות בפרקי זמן שונים. | |
|
|
|
| 24/3/2022 07:17 |
סשה |
| | מחבר: | סשה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 07:17:07 |
| שלום רב ,
רציתי לבדוק איתכם אם אפשר להגיש תלונה על חברת ביטוח (ביטוח רכב ) ? בקצרה , רכשתי ביטוח מקיף לרכב בחברה מאוד גדולה הנציג אמר שיעשה חבילת פרמיום שאחת ההטבות הן שאם קרתה תאונה מביאים לי רכב חלופי למקום התאונה . כמו גם יש פרסומת שלהם בטלויזיה שגם בפרסום אומרים שמספקים רכב למקום התאונה . לצערי עברתי תאונת דרכים לפני חודש ,(הרכב טוטאלוס, לא באשמתי נהג שהגיע ממול איבד שליטה על הרכב ונכנס בי) התקשרתי לביטוח היה רק מענה חירום שהזמין גרר ומעבר לזה הם לא מטפלים בכלום . בסוף רק ביום רביעי שבוע אחרי הם אישרו לי לקחת רכב חלופי, הפעלתי את הביטוח שלי כי לנהג הפוגע אין ביטוח , נכון להיום , אתמול החזרתי את הרכב החלופי כי החברה מספקת רק ל21 ימים רכב . אני עדיין לא קיבלתי החזר כספי מהביטוח שלי על הרכב . כתבתי תלונה בפניות הציבור של אותה חברה , אף אחד לא יצר איתי קשר , לא עונים לטלפונים מתנהלים רק במיילים . לדעתי מדובר בשירות לקוי של החברה , וגם אני חושבת שמדובר בהטיית הלקוח כאשר מפרסמים פרסומות, ובמעמד רכישת ביטוח גם מבטיחים משהו וזה רחוק מלהיות במציאות . | |
|
|
|
| 24/3/2022 15:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 15:22:46 |
| סשה שלום רב,
יש לפנות לפניות הציבור של המפקח על הביטוח. | |
|
|
|
| 24/3/2022 11:57 |
מתן |
| | מחבר: | מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 11:57:24 |
| | היי, במידה והייתי אצל חברה לייעוץ משכנתא בנוגע למחזור חתמתי על תמהיל בנושא האם ניתן לבטל את העסקה או שיש פיצוי של החברה שהם מבקשים שעלי לשלם? | |
|
|
|
| 24/3/2022 12:50 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 12:50:52 |
| | הנושא צריך להופיע בהסכם שעליו חתמת. ראה/ציין מה מופיע שם. ניתן לבטל את העסקה אם, למשל, הטעו אותך. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 24/3/2022 15:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 15:02:53 |
| מתן שלום רב,
מדבריך עולה כי מדובר בשירות שאינו מתמשך, באפשרותך לבטלו תוך שני ימים שאינם ימי מנוחה, לפני מועד קבלת השירות.
במידה ואתה מחוץ לטווח הזמנים הקבוע בחוק, יש לבדוק את מדיניות העוסק, כפי שמופיעה בחוזה ההתקשרות.
כמובן שאם הייתה הטעיה, אין רלוונטיות לסד הזמנים. | |
|
|
|
| 23/3/2022 16:28 |
שגיא |
| | מחבר: | שגיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/03/2022 | | שעה: | 16:28:14 |
| שלום רב,
פניתי לחברה דרך מענה ווטסאפ (אין להם מענה קולי), ולא החזירו תשובה למעלה מ4 שעות, האם זה תקין?
האם יש למי לפנות | |
|
|
|
| 24/3/2022 10:10 |
שגיא |
| | מחבר: | שגיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 10:10:59 |
| | כמעט 24 שעות שאין מענה, האם יש למי לפנות? | |
|
|
|
| 24/3/2022 11:21 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 11:21:07 |
| | מענה הוא עניין שירותי ולא עניין חוקי. מה מהות הפניה? | |
|
|
|
| 24/3/2022 11:28 |
שגיא |
| | מחבר: | שגיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 11:28:56 |
| החברה מבטיחה לתת מענה בין שעות מסוימות ולא עונה. אני רוצה לשנות/ לבטל בהתאם ואין מענה מצידם כמעט 24 שעות כבר.
יש חוק של מענה טלפוני ותשובה, וכרגע אין מענה | |
|
|
|
| 24/3/2022 12:05 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 12:05:52 |
| אתה לא מפרט על העסקה, מה אתה רוצה לעשות, ויהיה קשה לענות לך במדויק.
החוק לא נוגע לשירותי תיירות. קרא את הסכם העסקה. יכול להיות שההסכם לא מאפשר לך כרגע לעשות את מה שאתה רוצה, ולכן לא עונים. המועצה תענה בהמשך. | |
|
|
|
| 24/3/2022 14:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 14:56:07 |
| שגיא שלום רב,
ראשית, אנו מציעים לפנות בכתב למייל החברה (על מנת שיהיה תיעוד).
בחוק אין התייחסות למענה ספציפי בווטסאפ, סעיף 18ב לחוק הגנת הצרכן, תקנות הגנת הצרכן (מתן שירות טלפוני), קובעים חובת מענה טלפוני לנותני שירותים ספציפיים (חברות תעופה לא נכללות שם). אם החברה מבטיחה לענות תוך פרק זמן מסוים ולא עונים, קיימת הטעיה על טיב השירות.
במידה והדברים לא יסתדרו- באפשרותך להגיש תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 24/3/2022 10:25 |
נעמה |
| | מחבר: | נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 10:25:58 |
| קניתי סלון מחברת רהיטים על ההזמנה כתוב זמן אספקה משוער בין 90 ל 12 ימי עסקים ממועד ההזמנה.
עברו כבר מעל 120 ימי עסקים.
בשיחה עם מנהל החנות נאמר לי שבשל שמייצרים את הספה באיטליה ימי עסקים נספרים לפי ימי עסקים באיטליה ולא בישראל
האם דברי המנהל נכונים? | |
|
|
|
| 24/3/2022 14:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 14:38:18 |
| נעמה שלום רב,
החוק הישראלי חל, ביצעת עסקה עם עוסק ישראלי שאינו עוסק זר.
חוק הגנת הצרכן קובע כי מדובר בהטעיה לגבי מועד האספקה.
באפשרותך לדרוש ביטול עסקה לא דמי ביטול.
| |
|
|
|
| 21/3/2022 18:26 |
מלי |
| | מחבר: | מלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/03/2022 | | שעה: | 18:26:51 |
| שלום רב,
רציתי לדעת מה הדין במקרה בו מוצר מפורסם במחיר x שהוא נמוך מהמחיר הרגיל ולאחר תשלום באשראי ואישור העסקה בעל האתר מבטל את העסקה בטענה שחלה טעות במחיר.
האם מותר לו לעשות זאת, או שהוא חייב לספק לי את המוצר במחיר הנמוך?
תודה רבה | |
|
|
|
| 22/3/2022 13:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/03/2022 | | שעה: | 13:51:01 |
| אתרי מכירה באינטרנט חייבים לפרסם מה מחירו של כל מוצר שמוצע למכירה - והמחיר שמוצג הוא המחיר המחייב, בכפוף לחריגים.
מה היה הפער בין המחיר שהוצג לבין המחיר האמיתי? תוך כמה זמן תוקנה ההפרה ועדכנו את המחיר הנכון?
| |
|
|
|
| 22/3/2022 21:34 |
מלי |
| | מחבר: | מלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/03/2022 | | שעה: | 21:34:45 |
| פער המחירים היה גבוה.
קיבלתי במייל אישור רכישה.
הם יצרו איתי קשר והציעו את המוצר במחיר מלא ועדיין המוצר הופיע באתר במחיר הקטן.
רק כשהתעקשתי שמגיע לי לקבל את המוצר, הם הורידו אותו מהאתר.
| |
|
|
|
| 24/3/2022 08:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 08:50:14 |
| סעד של אכיפה ניתן לדרוש בבית המשפט לתביעות קטנות.
בית משפט יבחן את מכלול השיקולים. | |
|
|
|
| 24/3/2022 11:25 |
מלי |
| | מחבר: | מלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 11:25:29 |
| מה הסיכוי שלי מולם במקרה הזה?
האם לפי החוק אני זכאית לקבל את המוצר שהזמנתי? | |
|
|
|
| 24/3/2022 14:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 14:31:44 |
| לצערנו אין באפשרותנו(אסור לנו) להעריך סיכויי תביעה.
מה הפער בשקלים בין מחיר הטעות למחיר האמיתי?
| |
|
|
|
| 23/3/2022 17:07 |
שוש |
| | מחבר: | שוש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/03/2022 | | שעה: | 17:07:11 |
| קניתי סלון מחברת רהיטים על ההזמנה כתוב זמן אספקה משוער בין 90 ל 12 ימי עסקים ממועד ההזמנה.
עברו כבר מעל 120 ימי עסקים.
בשיחה עם מנהל החנות נאמר לי שבשל שמייצרים את הספה באיטליה ימי עסקים נספרים לפי ימי עסקים באיטליה ולא בישראל
האם דברי המנהל נכונים? | |
|
|
|
| 24/3/2022 14:28 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
|
