| 31/3/2022 15:28 |
אלעד |
 | | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 15:28:07 |
| היי,
רכשתי כרטיס למשחק כדורגל, אני מעוניין לבטל ולקבל החזר כספי.
החוק אומר שאני זכאי להחזר כספי רק אם לא נותר 7 ימים ממועד האירוע.
הבעיה היא שהמכירה נפתחה ביום שלישי והאירוע ביום שבת.
החוק לא תקף?
הרי לא היה לי את האפשרות בכלל לחשוב על ביטול.
שלחתי להם הודעת בקשת ביטול 10 דקות לאחר הרכישה, הם עדיין לא חזרו אליי.
מדובר בכרטיס דיגיטלי שהם יכולים לבטל בכל רגע כי היום הכל ממוחשב ונכנסים דרך ברקוד.
| |
|
|
|
| 4/4/2022 11:08 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 11:08:28 |
| אלעד שלום רב,
החוק קובע כי אפשר לבטל עסקה לרכישת חופש ובילוי שהתבצעה ב"מכר מרחוק" בתוך 14 יום מיום ביצוע העסקה, או מיום קבלת טופס הגילוי, לפי המאוחר ובתנאי שמועד ביטול העסקה חל בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות. אם העסקה בוטלה "ברגע האחרון" – פחות מ – 7 ימים לפני מועד מתן השירות, זכות הביטול היא כקבוע בטופס הגילוי. הודעת הביטול צריכה להיות בכתב ( אפשר למסור הודעת ביטול גם באמצעות פקס או תקשורת אלקטרונית). | |
|
|
|
| 25/3/2022 08:01 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2022 | | שעה: | 08:01:36 |
| שלום,
1. איש השרות שתואם לצורך תיקון הארון (באחריות, תיקון של אספקה מקורית שאיננה תקינה) - לא הגיע כלל במועד. האם חוק הטכנאים חל גם על ענף שרות זה.
2. איש השרות ביקש להקדים הגעתו מהמועד שסוכם ומשלא ניתן - לא הגיע כלל.
האם יש בכך לגרוע מחובתו להגיע במועד שסוכם. | |
|
|
|
| 27/3/2022 17:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2022 | | שעה: | 17:50:22 |
| יניב שלום רב,
האם נדרש תיקון של מנגנון חשמלי ברהיט? | |
|
|
|
| 27/3/2022 19:03 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2022 | | שעה: | 19:03:59 |
| שלום
לא נדרש מנגנון חשמלי.
האם איש השרות (המתקין) נכלל תחת חוק זה. | |
|
|
|
| 28/3/2022 14:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2022 | | שעה: | 14:34:02 |
| על פניו, חוק הטכנאים אינו חל במקרה זה.
יחד עם זאת, זה לא אומר שאין כאן הטעיה על מועד מתן השירות, וצריך להוכיח את הנזק שנגרם (בניגוד לחוק הטכנאים, שלא דורש הוכחת נזק).
מצ"ב המקרים בהם החוק חל:
אילו מקרים חל החוק?
1. ביקור טכנאי בבית הצרכן בתקופת האחריות בשנה הראשונה של מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים שמחירם גבוה מ–150 ₪.
2. תיקון של מכשירים שסופקו במסגרת חוזה למתן שירותים מתמשכים – החוק חל על חוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות המוצר והציוד הנמצאים אצל הצרכן. לדוגמא – ממיר של חברת כבלים, או לוויין, לחצני מצוקה, בלוני גז וכו'.
החל מיום ה-12.9.18 נכנס לתוקף תיקון מספר 55 לחוק הגנת הצרכן בנושא חוק הטכנאים. התיקון קובע כי חוק הטכנאים יורחב והחוק יחול גם במקרים הבאים:
1. בנוסף לביקור טכנאי, החוק יחול גם על כל נציג אחר מטעם העוסק.
2. החוק יחול גם בתקופת האחריות המורחבת.
3. החוק יחול על הסכמים לשירות תיקונים מעבר לתקופת האחריות.
4. החוק יחול גם במקרה של התקנה או פירוק ציוד.
בנוסף, החל מיום 1.2.19 נכנסו לתוקף תיקונים נוספים והחוק יחול גם במקרה של:
1. בדיקות תקופתיות של מתקני גז
2. הובלה של מוצרים שהעוסק מכר (לאו דווקא מוצרי חשמל).
זה לקוח מתוך האתר שלנו. | |
|
|
|
| 28/3/2022 16:48 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2022 | | שעה: | 16:48:27 |
| תודה. כחלק מהתיקון (למוצר המקורי שאיננו תואם הנדרש) - יש הובלה של יחידה חדשה שנדרש להחליף, יש תיקון דלת הזזה - האם אלו מכניסים את המקרה תחת חוק הטכנאים.
| |
|
|
|
| 29/3/2022 15:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2022 | | שעה: | 15:46:49 |
| תיקון אינו נכלל.
אם זה חלק מתיקון- לצערנו לא חל. | |
|
|
|
| 29/3/2022 19:03 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2022 | | שעה: | 19:03:20 |
| זה לא תיקון בשל קלקול.
אלא מדובר על הבאת המוצר למצבו שנדרש במקור. היות וכאמור מה שסופק לא תאם המוזמן. | |
|
|
|
| 31/3/2022 15:42 |
יניב |
| |
|
| 4/4/2022 10:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 10:27:32 |
| עדיין זה נכנס תחת תיקון ולא תחת הובלה של מוצר.
האם הובילו לך ארון חדש?
במידה והחליפו חלק, עקב אי התאמה/פגם= תיקון ריהוט. | |
|
|
|
| 31/3/2022 15:27 |
כ |
| |
|
| 4/4/2022 10:04 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 31/3/2022 14:52 |
דורית |
| | מחבר: | דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 14:52:27 |
| שלום, הגענו בסופש שעבר לחופשה משפחתית 13 אנשים, בין גילאים 10 עד 85, לוילה ONE בקרבת ראש פינה. הוילה שבתמונות היתה מפתה ומלאה מתקנים נהדרים.
התגלו ליקויים ברמה נוראית:
1) ריח של ביוב בבריכה
2) שני מזגנים (בשני החדרים הגדולים בוילה) לא עבדו בלילה מאוד קר. הורי המבוגרים נאלצו לישון בסלון על ספות.
3) צואת יונים בחלון - בערך קילו של לכלוך ושתי ביצים...
4) עובש כמעט בכל הקירות
5) באחת הסוויטות היתה רטיבות על כל הקירות ברמה של טיפות מים ברגע שנוגעים
6) כיריים שלא עבדו
7) הסאונה היבשה לא עבדה
8) הג'קוזי על הגג, גולת הכותרת של הוילה לפי הסרטון באתר, היה מלא בירוקת ונראה כאילו יצא מכלל שימוש לפני חודשים רבים
9) איש התחזוקה אמר לנו ביום שישי בשעה 5 שהוא מגיע לטפל בחלק מהבעיות בשעות הקרובות, ומאז ולאורך כל הסופש לא היה ניתן להשגה בטלפון. גם אנשי הקשר של חברת הוילות לא ענו כלל לווטסאפים וטלפונים.
לוילה הגענו דרך BOOKING.COM הזמנו וילה אחרת במקום אחר אבל ברגע האחרון אמרו לנו שיש בעיה ביישוב שבו הזמנו ושינו לנו את הוילה לוילה אחרת שאחרי כל תכנון החופשה הסכמנו לה למרות שהיא היתה במפורש פחות טובה, כי היא נראתה יחסית בסדר (בגלל הצילומים המטעים).
3 בני משפחה חזרו חולים מהחופשה, עקב הקור. באופן כללי מצב הוילה קלקל את החופשה כמובן.
אנחנו דורשים את כל כספינו בחזרה וכן פיצוי על עגמת הנפש בדמות סופש חלופי במקום סביר. מה ניתן לעשות? תודה
| |
|
|
|
| 4/4/2022 10:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 10:03:45 |
| דורית שלום רב,
מהמתואר על ידך ישנו חשש להטעיה על טיב ומהות השירות.
באפשרותך להגיש תלונה באתרנו (רצוי בצירוף תמונות) וננסה לסייע:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form
פיצוי מסור לסמכותו של בית המשפט.
| |
|
|
|
| 31/3/2022 11:52 |
אלכסנדר פרלוב |
| | מחבר: | אלכסנדר פרלוב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 11:52:27 |
| שלום רב
היזמנתי 3 כרטיסים ב 19.2.2020 לגרוזיה בחברת הטעופה גאורגיה georgian airways (יש להם סניף בארץ) .הטיסה בוטלה כניראה עקב משבר הקורונה היא היית אמורה להיות ב 2.4.2020 וחזרה ב 11.4.2020. הם בהתחלה התחילו להעביר אותי מהאחד לשני הבטיחו שיחזירו את הכסף ומאז נעלמו העכבות שלהם.(הכל מתועד באימייל. מה אלי לעשות?הם מסננים אותי ולא עונים לי למייל? האם יש חוק של פיצוי שהם חייבים לי?האם לתבוע אותם בתביעות קטנות? | |
|
|
|
| 4/4/2022 09:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 09:25:38 |
| אלכסנדר שלום רב,
יש לבחון את הדברים, הגש תלונה באתרנו וננסה לסייע:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form
אנו מצרפים לך את הנציג לקבלת כתבי בי דין של החברה (לכל מקרה):
ג'ורג'יאן איירווייז - Georgian Airways
שם הנציג
אלכסנדר ביידושווילי וטנגיז סימון
דואר אלקטרוני a.baidoshvili@georgian-airways.com
כתובת
רחוב ארלוזרוב 40, קומה 11, בת ים
טלפון
054-2117790
| |
|
|
|
| 31/3/2022 07:46 |
מוטי |
| | מחבר: | מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 07:46:10 |
| שלום רב ,
בעקבות פרסום באתר של חנות למכירת מוצר בהנחה , טילפנתי לחנות ושאלתי האם אפשר להגיע לחנות פיזית ולקנות את המוצר בהנחה , ונעניתי בחיוב .
באתר של החנות לא הופיעה כל התנייה של כמות או בהרשמה או בחברות מועדון .
כשהגעתי פיזית לחנות המוכרת שאיתה דיברתי בטלפון אמרה לי בהתחלה שהמחיר הוא לא כמו שהופיע באתר האינטרנט , אבל היא תכבד אותו .
כשבאתי לשלם היא ביקשה ממני את מספר הטלפון שלי על מנת לבדוק אם אני חבר מועדון של החנות , ועניתי לה שמעולם לא קניתי בחנות .
המוכרת התעקשה מספר פעמים שאתן לה את מספר הטלפון שלי על מנת שתכניס אותו למאגר שלה ועל מנת שאוכל לזכות בהנחה , למרות שחזרתי ואמרתי שאיני מעוניין למסור את המספר ואיני מעוניין שמישהו יטריד אותי בכל מיני פרסומים , המוכרת התעקשה ואמרה שאף אחד לא יידע על המספר שלי .
אני סירבתי לבקשתה של המוכרת והמוכרת אמרה שאלו חוקי החנות ואם אני לא אמסור לה את המספר אז לא אקבל את ההנחה .
אמרתי למוכרת שבאתר האינטרנט לא הופיעה כל התנייה למחיר ועזבתי את המקום מבלי לקנות את המוצר .
האם זה חוקי מה המוכרת עשתה?
האם יש כאן עילה לתביעה , ואם כן , בגין איזה סעיפים?
תודה | |
|
|
|
| 31/3/2022 09:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 09:53:47 |
| מוטי שלום רב,
האם ההנחה ניתנת לחברי מועדון בלבד ומותנית בהרשמה?
בכל מקרה, המחיר באתר ובחנות לא חייבים להיות זהים.
במידה ונאמר לך משהו אחר (בטלפון)- עולה חשש להטעיה (ס' 2,32 לחוק הגנת הצרכן). | |
|
|
|
| 31/3/2022 10:01 |
מוטי |
| | מחבר: | מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 10:01:50 |
| 1. תודה רבה על המענה המהיר שלכם .
2. יש לי צילומים של האתר לפני בואי לחנות ויש לי את הצילום לאחר לכתי מהחנות , ואז העלו את המחיר .
3. לא בטלפון שביררתי מול המוכרת (אותה מוכרת שהיתה פיזית שבאתי לחנות) , ולא באתר , בשני המצבים לא נכתב באותיות קטנות שהמחיר הוא לחברי מועדון או/ו מותנה בהרשמה .
4. זאת המוכרת שאמרה לי פיזית בחנות שאני חייב לתת לה את מספר הטלפון שלי אם אני רוצה לזכות בהנחה , למרות שזה לא היה כתוב באתר וגם לא נאמר לי בטלפון .
5. על איזה סעיף אני יכול לתבוע את החנות בתביעות קטנות על כך שהיא מחייבת אותי למסור טלפון בכדי לזכות בהנחה (למרות שהמחיר מראש לא הותנה בהתנייה זו או אחרת) ? האם יש סעיף אחר?
| |
|
|
|
| 31/3/2022 10:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 10:29:03 |
| אנו מציעים כי קודם תפתח תלונה באתרנו וננסה לסייע:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form
| |
|
|
|
| 31/3/2022 11:33 |
מוטי |
| | מחבר: | מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 11:33:33 |
| | אין לי בעיה לפתוח תלונה , אולם אני מעוניין להתנהל מול החנות אפ אם יהיה צורך לתבוע אותם בתביעות קטנות , לשם כך אבקש את סיועכם לבדוק האם החנות עברה על סעיפ זה או אחר בחוק הצרכנות . | |
|
|
|
| 31/3/2022 11:35 |
מוטי |
| | מחבר: | מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 11:35:48 |
| אני בדקתי את תהליך פתיחת התלונה ומצאתי שאתם מציעים קודם לפנות בכתב לעסק , אולם איך אוכל לפנות לעסק אם לא יהיה לי בסיס חוקי , סעיפ בחוק ? אודה הכוונתכם לסעיפ .
תודה | |
|
|
|
| 4/4/2022 09:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 09:12:58 |
| איסור הטעיה מופיע בסעיף 2 לחוק הגנת הצרכן.
"לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל עניין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה)...."
| |
|
|
|
| 31/3/2022 10:34 |
גור |
| | מחבר: | גור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 10:34:18 |
| שלום,
ב-16 למרץ רכשתי (טלפונית) תכנית ליווי אישית למשך 4 חודשים ממאמן כושר בעלות של 2,900 ש"ח. ב-19 למרץ נשלח אלי החוזה. ב-27 למרץ אישרתי את החוזה לעסקה בהודעת וואטסאפ. בשלב הזה קיבלתי 4 קבצי PDF מהמאמן, בוואטסאפ. ב-30 למרץ עדכנתי את המאמן שאיני מרוצה מהתוצרים שקיבלתי ושברצוני לבטל את העסקה. נתקלתי בסירוב מוחלט לביטול והחזר כספי כלשהו.
דיברתי עם החברת אשראי (החיוב טרם בוצע, אמור להיות ב-15 לאפריל, עסקת תשלומים) אבל הם אמרו שאין להם מה לעשות, והפנו אותי להגנת הצרכן. הגשתי תלונה - אבל אני חושש שזמן הטיפול יהיה ארוך מאוד ובינתיים החיובים באשראי ירדו...
מה עושים? | |
|
|
|
| 31/3/2022 10:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 10:40:20 |
| גור שלום רב,
האם התוכן שנשלח אליך הוא דיגיטלי? כלומר אינך נפגש עם המאמן באופן פרונטלי?
| |
|
|
|
| 31/3/2022 10:55 |
גור |
| |
|
| 31/3/2022 11:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 11:09:52 |
| קורס דיגיטלי בלתי ניתן לביטול לאחר פתיחת הקורס; זאת בשל האפשרות להוריד / להעתיק / לצפות בתוכן בצורה כזו או אחרת.
| |
|
|
|
| 31/3/2022 11:15 |
גור |
| | מחבר: | גור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 11:15:32 |
| אבל זה ממש לא קורס, זה תכנית ליווי אישית ל-4 חודשים.
לא הגיוני שאם שלחו לי 4 קבצי PDF ו-3 ימים אחרי אני רוצה לבטל, אני צריך לשלם 100% מהעסקה. | |
|
|
|
| 4/4/2022 09:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 09:06:45 |
| | מדובר בחומרים הניתנים להעתקה / שכפול / צפייה חוזרת, ולכן לא ניתן לבטל את העסקה לאחר שבוצעה. | |
|
|
|
| 30/3/2022 15:40 |
ליאת עמיר |
| | מחבר: | ליאת עמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 15:40:48 |
| שלום רב,
רכשתי לפני כשלושה חודשים מחסן דירתי מהייזם יש חוזה מסודר.
שולם על ידי מס רכישה כדין ואף נרשמה לטובתי הערת אזהרה בטאבו. (הבניין עדיין לא נרשם בפנקס הבתים המשותפים).
התשלום בגין המחסן היה בשיק.
אולם מאז ועד כה למרות פניות חוזרות ונשנות שלי לייזם, הן בעל פה והן בווטסאפ - טרם קיבלתי ולו קבלה על התשלום.
אציין, הסתבר לי שהשיק הופקד לחשבון הפרטי של אימו של היזם לאחר שהוסיף את שמה על השיק ללא ידיעתי.
מה עלי לעשות? למי אני יכולה לפנות בעניין אי מתן הקבלה?
(היזם אינו לוקח מכתבים רשומים)
תודה | |
|
|
|
| 30/3/2022 15:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 15:54:00 |
| יש לפנות לרגולטור, משרד השיכון, כמו גם לרשות המיסים (מדובר בעניין חשבונאי) וגם להגיש תלונה באתרנו. ננסה לעזור.
תמוה מאוד מדוע הוסיף את שמה. | |
|
|
|
| 31/3/2022 11:46 |
ליאת עמיר |
| | מחבר: | ליאת עמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 11:46:16 |
| תודה רבה על תשובתכם.
אנסה לפנות אליו פעם נוספת בטרם אקדם תלונה באתרכם/ פניה למי שצריך.
לפי נסח טאבו יש לו עיקולים בסכומים גבוהים שהוטלו על ידי רשויות המס ונראה לי שהוא פשוט מבריח כספים לגורמים חיצוניים | |
|
|
|
| 29/3/2022 19:42 |
Igor |
| | מחבר: | Igor (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2022 | | שעה: | 19:42:05 |
| שלום אני רוצה לשנות את התלונה 217748 העסק שאחראי על הנזק זה מעבדות CPM
מספר תלונה 217748
מידע על הגורם לנזק:
חברת CPM מפעילה מרכז ארצי, מקצועי אשר הוסמך ע"י לנובו לביצוע שירותי מעבדה לבדיקה, אבחון ותיקון שרתים, תחנות עבודה וניידים מסוגים שונים כמו גם מסכי מחשב.
השירות ניתן בכתובת: בזל 16, פ"ת
על מנת לפתוח קריאה יש ליצור קשר – טלפון לפניות: 1-809-258-990
שירות איסוף מחשבים מתבצע ממרכזי הערים קריית שמונה, ירושלים, תל-אביב, חיפה ואילת – משך 5 ימים בשבוע בין השעות 08:00-17:00
או לחלופין על ידי איסוף והחזרה מבית הלקוח בהתאם לחוזה שירות היצרן.
ניתן לבדוק סטטוס תיקון במעבדת CPM באמצעות האתר:http://www.cpm-israel.com
| |
|
|
|
| 30/3/2022 15:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 15:22:13 |
| איגור שלום,
אין לנו מס' תלונה בשם 217748, התבלבלת ופנית לרשות להגנת הצרכן. אנחנו המועצה לצרכנות. יש ליצור קשר עמם. | |
|
|
|
| 31/3/2022 10:33 |
איגור |
| | מחבר: | איגור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 10:33:53 |
| 217748
אנא שמור את מספר הפניה לשימוש עתידי במידת הצורך ***
תאריך הפניה 28/03/2022
סוג הפניה: פניה
שם החברה: לנובו - הנהלה lenovo, פתח תקוה
סיבת הפניה ראשי: אחריות ושירות
סיבת הפניה משני: זמן המתנה טלפונית לשירות לקוחות , זה מכתב רשמי שקיבלתי ממכם באימייל מה זאת אומרת שאין להם את המספר הזה
| |
|
|
|
| 31/3/2022 10:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 10:35:31 |
| לפי מספר הפנייה, מדובר ברשות להגנת הצרכן וסחר הוגן (אנחנו המועצה לצרכנות).
בהצלחה. | |
|
|
|
| 31/3/2022 10:19 |
מוריה |
| | מחבר: | מוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 10:19:06 |
| שלום וברכה,
על מנת לפרוע חוב של כביש 6- יצרתי קשר עם נציג שנקט בסכום החוב המדוייק ולאחריו יצר לי הנחה מסויימת, באותו רגע לא הייתה לי דרך לשלם ואמר לי כי יש לי 4 ימים לשלם את החוב במחיר שנקב, וכי הוא מתעד את השיחה והנאמר בה במערכת.
כשיצרתי קשר לתשלום- נקבו בסכום החוב המדוייק אך את ההנחה- לא נתנו לי במלואה אלא טענו שכנראה זו הייתה טעות של הנציג וכי אין מה לעשות.
מנגד- אני לא התארגנתי על סכום הגבוה מזה.
האם הם רשאים לפעול כך? | |
|
|
|
| 31/3/2022 10:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 10:33:59 |
| מוריה שלום רב,
ייתכן כי הנציג טעה (טעויות קורות).
כל עוד אין ספק לעניין החוב עצמו, הם כלל לא מחויבים להנחה. | |
|
|
|
| 30/3/2022 18:23 |
חגי |
| | מחבר: | חגי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 18:23:24 |
| | שילמתי בכרטיס אשראי עבור טיפול שיניים .לפני תחילת סידרת הטיפולים החלטתי לא לבצע את הטיפול מילאתי טופס במרפאה לצורך ביטול העסקה אבל התשלומים ממשיכים לרדת ואני לא יכול לבטל בעצמי את העסקה מול חברת האשראי | |
|
|
|
| 31/3/2022 07:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 07:02:37 |
| חגי שלום,
כיצד ביצעת את העסקה? באופן פרונטלי או דרך הטלפון/אינטרנט? | |
|
|
|
| 31/3/2022 07:58 |
חגי |
| |
|
| 31/3/2022 09:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 09:56:20 |
| יש תיעוד לבקשת הביטול? אם כן, מצוין.
אנו מציעים להגיש תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 30/3/2022 18:27 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 18:27:22 |
| כחבר בקופ"ח מאוחדת, קבעתי תור לרופא לשעה 17:40 דרך האפליקציה של הקופה. כשהגעתי למרפאה בשעה 17:30, בחוץ כבר עמדו 2 אנשים נוספים הממתינים להכנס לאותו רופא, כאשר התורים שלהם הם לפני התור שלי. צלצלנו ודפקנו בדלת, אך לא מענה. התקשרנו למוקד התורים של קופ"ח, שם טענו שהרופא נמצא עד השעה 21:00 ואין להם מה לעשות כי זה רופא חיצוני.
התקשרתי למוקד התורים של הרופא עצמו, שם נענתי בפליאה כי לרופא אין יומן להיום, או לכל חודש מרץ בכלל.
האם אני זכאי לפיצוי? גם על עוגמת הנפש וגם שעות העבודה שפספסתי?
האין האירוע דומה לאירוע של אי הגעת טכנאי, וזכאי לפיצוי ללא הוכחת נזק?
הרי שקופה"ח כשלה לספק שירות שתואם מראש, ופיניתי עבורו מהזמן שלי. ההבדל היחיד הוא במקום בו ניתן השירות (בין הלקוח לעומת המרפאה). | |
|
|
|
| 31/3/2022 07:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 07:10:57 |
| דניאל שלום,
חוק הטכנאים לא חל על רופאים. בניגוד לחוק זה, כאן עליך להוכיח נזק. אתה יכול ללכת לבית המשפט ולבקש פיצוי, אבל תצטרך לתמוך את טענותיך ולקוות שהשופט יפסוק לטובתך. | |
|
|
|
| 30/3/2022 18:47 |
בלה |
| | מחבר: | בלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 18:47:04 |
| שלום
קניתי שני בגדים בחנות בגדים. למחרת קיבלתי שובר הנחה של 10% לחנות זו.
בתי שבה לחנות, על מנת להחזיר את הבגדים (ולשלם 5% דמי ביטול) , ולקנות אותם בשנית עם שובר ההנחה.
המוכרת סרבה לבצע החזרה כדי לקנות מחדש בהנחה.
האם מותר לבית העסק לסרב להחזרה , כדי לקנות שוב עם שובר הנחה?
תודה על המענה!
| |
|
|
|
| 31/3/2022 07:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 07:06:18 |
| בלה שלום,
אסור להם לעשות זאת, אלא אם ההבגדים מתחת ל-50 שח.
דמי הביטול הם 5 אחוזים או 100 שקלים, הנמוך מבניהם.
זכותה של בתך לקנות בשנית, על פניו. אם זה לא מסתדר, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 31/3/2022 00:41 |
ליה |
| | מחבר: | ליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 00:41:38 |
| דרושים לעבודה בהקלדה, הזנת תוכן, ותמלול, לא נדרש ניסיון קודם, שכר גבוהה תלוי במשרה שבחרתם, פרטים בוואטספ 050-2322173
| |
|
|
|
| 31/3/2022 07:03 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 30/3/2022 21:26 |
רונית |
| | מחבר: | רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 21:26:30 |
| | דרושים לעבודה בהזנת תוכן, שעות עבודה גמישות, בוקר, צהריים או ערב, שכר שעתי של 47 שקלים לשעה בממוצע, נא לפנות באימייל drusimexpress2023@gmail.com | |
|
|
|
| 31/3/2022 07:03 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 31/3/2022 07:03 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 29/3/2022 11:35 |
אלישבע |
| | מחבר: | אלישבע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2022 | | שעה: | 11:35:40 |
| שלום בגד שניקנה והתחרטתי על העיסקה.
לא עברו יומיים, זה עלה מעל 50 ש"ח, לא נעשה שימוש בבגד והתוית לא הוסרה.
בחנות תלוי שלט גדול מאיר עיניים, "אין החזרות רק החלפות"
האם אני יכולה לבטל את העיסקה למרות השלט? | |
|
|
|
| 30/3/2022 14:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 14:53:34 |
| אלישבע שלום,
מתיאורך עולה כי ישנו חשש להפרה של תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) בכל הקשור לביגוד והנעלה.
זכותך, על פניו, לדרוש את ביטול העסקה. יש כאן הטעיה על תנאי הביטול.
במידה וזה לא מסתדר, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 30/3/2022 19:31 |
אלישבע |
| |
|
| 24/3/2022 15:30 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 15:30:00 |
| שלום רב,
בקניית כרטיסי טיסה דרך סוכני נסיעות, פעמים רבות לאחר רכישת הכרטיסים, מתקבלת הודעה שלפיה הטיסה בוטלה (מסיבה כזו או אחרת) ומציעים לנו לרוב 2 אופציות:
שינוי למועד אחד שהם קובעים לנו או החזר כספי בניכוי דמי טיפול.
כיוון שרובנו סוגרים תאריכים ספציפיים עקב אילוצים כאלה ואחרים, זה לא ריאלי לשנות למועד אחד שכופים עלינו ולכן רובנו מעדיפים לקבל החזר כספי.
מספר שאלות:
1. מהו פרק הזמן בו מחויבת חברת התעופה ו/או סוכן הנסיעות לההחזיר את הכסף?
2. מדוע סוכני הנסיעות מנכים מאיתנו דמי טיפול עבור ההחזר?
שהרי הביטול נגרם ע"י הספק (חברת התעופה) ולא ע"י הלקוח.
3. בהמשך לסעיף 2, אם הנ"ל היה מקרה חד פעמי אז ניחא, אבל בתקופה האחרונה הדבר נהיה כשגרה ומריח כמו "שיטת מצליח" של סוכני הנסיעות.
ברפרפוף מהיר בכל קבוצת פייסבוק/וואטצפ כזו או אחרת בנושא של טיסות,
ניתן לראות לא מעט מקרים זהים לשלי. האם לא ניתן לעשות משהו בנדון?
מי הגוף שאמור לפקח על הנושאים האלה? מרגיש כמו תחום פרוץ שבו כל סוכן נסיעות עובד לפי החוקים שלו, וכרגיל על חשבון הלקוח המסכן והחסר אונים.
אשמח להתייחסותכם.
בברכה,
דניאל | |
|
|
|
| 24/3/2022 17:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 17:27:37 |
| דניאל שלום,
בטרם נענה, נשמח אם בקצרה תפרט את המקרה הספציפי שלך. כמובן שנכתוב גם בצורה רוחבית. | |
|
|
|
| 28/3/2022 00:52 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2022 | | שעה: | 00:52:38 |
| פרטי המקרה בקצרה:
ב-31.10.21 רכשתי כרטיסי טיסה לתאריכים ספציפיים בינואר בעלות X.
ב-21.11.21 קבלתי הודעה במייל מחברת Smartair על שינוי מועד הטיסה:
הטיסה הוקדמה ביומיים.
ב-28.11.21 - נשלחה ל-Smartair בקשה לקבלת החזר כספי.
מתאריך זה ועד 12.1.22 - "פינג-פונג" מול חברת Smartair לקבלת ההחזר.
12.1.22 - התקבלה התייחסות לפיה חברת התעופה טרם זיכתה את החשבון;
מתאריך זה ועד 2.3.22 - "פינג-פונג" נוסף מול חברת Smartair לקבלת ההחזר.
2.3.22 - התקבל החזר כספי בניכוי 5.5% (כלומר, X*94.5%).
כפי שציינתי בפנייתי, לא מבין למה על ביטול שנגרם ע"י חברת התעופה,
אני (הצרכן)צריך לשלם את המחיר!? איפה פה ההיגיון? איפה פה הצדק?
מקרה דומה קרה לי עם חברת סוכנות נסיעות אחרת; שם ניכו לי 10%.
לאחר המקרה האחרון, התחלתי לברר בפייסבוק ולתדהמתי גיליתי שאני לא הראשון ובטח גם לא האחרון שזה קורה לו.
לכן הרגשתי צורך עז לפנות אליכם ולהבין אם אכן זה חוקי? ואם כן, מה ניתן לעשות ע"מ לשנות את זה בחקיקה או תקנה? ובנוסף, להעיר את תשומת לבכם על התחום הפרוץ הזה שעכשיו נהיה כדבר בשגרה.
אני מבין שהקורונה גרמה להפסדים רבים בתחום התיירות, אך זו לא הדרך ולא הצורה לצמצם הפסדים; אנחנו הצרכנים לא צריכים להיות קורבן של המציאות העגומה הזו.
אודה להתייחסותכם.
בברכה,
דניאל | |
|
|
|
| 30/3/2022 16:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 16:57:02 |
| הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
שים לב שהצטרפנו כידיד בית המשפט בתביעה ייצוגית שהוגשה בנושא כנגד איסתא לפני מס ימים (מצ"ב מטה קישור לכתבה).
על פניו, אתה צודק בכל מה שכתבת. אנו מודעים מאוד לסוגיה זו.
https://www.themarker.com/news/aviation/.premium-1.10701049
| |
|
|
|
| 30/3/2022 16:08 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 16:08:14 |
| | רכשתי כרטיסים באמצעות מועדון צרכנות להופעה במחיר אפס כפי שפורסם באתר המועדון.לאחר מספר ימים הודיעו שהכרטיסים מבוטלים בשל תקלה טכנית.האם זה חוקי ? | |
|
|
|
| 30/3/2022 16:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 16:52:48 |
| יוסי שלום,
על פניו, זה לא חוקי.
יחד עם זאת, פרקטית, במידה ותרצה פיצוי, יהיה עליך לגשת לבית המשפט ולהוכיח את הנזק שנגרם לך. | |
|
|
|
| 29/3/2022 07:18 |
שלומי |
| | מחבר: | שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2022 | | שעה: | 07:18:36 |
| רכשתי פסנתר חשמלי (כמו אורגן) מחנות בישראל. הפסנתר לא מיוצר בישראל אלא מיובא מחו"ל. מדובר על דגם יחסית מתקדם שעלותו כ 3000 ש"ח.
היצרן צירף הוראות הפעלה ואזהרות לשימוש נכון במספר שפות שאינן עברית.
האם חובתו של היבואן לדאוג להוראות הפעלה בעברית? לטענתו הוא פטור. | |
|
|
|
| 30/3/2022 12:46 |
שלומי |
| |
|
| 30/3/2022 15:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 15:52:41 |
| שלומי שלום,
כוונתך בהוראת הפעלה להוראות שימוש.
צו הגנת הצרכן (סימון טובין) קובע ש"על טובין מיובאים עם הוראות שימוש או אזהרה בלועזית יופיע גם תרגום מלא ומדויק בעברית של הוראות השימוש או האזהרה; גודל האותיות בעברית לא יקטן מגודל האותיות הלועזיות ויהיה מובלט באותו אופן".
בסעיף 7 נקבע שטובין המפורטים בתוספת השלישית יצורפו הוראות שימוש.
(ב) הוראות השימוש יהיו בשפה העברית, במצרך מיובא יהיו הוראות השימוש תרגום מהימן של הוראות השימוש הלועזיות במידה שישנן.
בתוספת השלישית לצו, כאמור, יש את רשימת הפריטים, שיש לצרף אליהם הוראות שימוש:
תוספת שלישית
(סעיף 7)
למוצרים הבאים יש לצרף הוראות שימוש:
1. סירי לחץ;
2. סיפוני מתכת לייצור מי סודה;
3. צבעים וחמרי איטום;
4. טמפונים (תוכן הוראות השימוש חייב באישור משרד הבריאות);
5. חמרי ניקוי, אבקות כביסה, נוזלים לכביסה, תכשירים לניקוי כלים, תכשירים לניקוי, כימיקלים לשימוש ביתי, חומרים לפתיחת סתימות ביוב ביתיות;
6. מכלי ארוסול לשימוש ביתי.
7. כריות וסדינים חשמליים;
8. שעונים דיגיטליים;
9. מצלמות.
10. מכונות תפירה חשמליות לשימוש ביתי;
11. מערבלי מזון ביתיים;
12. סכינים חשמליים לחיתוך;
13. שואבי אבק ביתיים;
14. מייבשי כביסה ביתיים.
15. מגהצים;
16. מייבשי שיער;
17. מכונות גילוח;
18. מסחטות חשמליות;
19. מפזרי חום;
20. מצננים.
21. מערכות סטריאו;
22. מכשירי וידאו;
23. מכשירי גז ביתיים לשימוש בגז פחממני מעובה (הוראות בטיחותיות);
24. תנורי מיקרו-גל;
25. תנורי נפט.
26. מחשבים אישיים כולל מדפסת.
27. חלקים של טובין להרכבה עצמית.
28. מדיח כלים ביתי.
28א. תנורי בישול ואפיה;
29. מקדחות חשמליות;
30. משורי שולחן חשמליים;
31. מלחמים.
32. דבק נוזלי באריזות הקטנות מ-1 ק"ג.
33. מכונות סריגה ביתיות.
34. חומר המיועד לניקוי עדשות ראיה ולעדשות משקפיים;
35. משחקים אלקטרוניים;
36. מצלמות וידיאו;
37. מכשירי רדיו טייפ;
38. מערכות קומפקט דיסק.
39. אמבטיות ז'קוזי;
40. מקרני שקופיות ומטולי תמונות;
41. ממיסי חלודה ומדללים לשימוש ביתי;
42. טפטים
43. חומצת מלח לשימוש ביתי.
44. מכסחות דשא.
45. סורק
46. מודם
47. מערכות קולנוע ביתי
48. מערכות שמע וסראונד
49. מכשירי DVD
50. מחשבי כף היד
51. מברגות חשמליות
52. מכשירים ותכשירים רפואיים המיועדים לשימוש עצמי
| |
|
|
|
| 30/3/2022 12:22 |
תמי חיים |
| | מחבר: | תמי חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 12:22:49 |
| היי
האם עסק חייב לתחזק שירות לקוחות והאם הוא חייב לספק טלפון להתקשרות או שכתובת מייל מספיקה?
מדובר במוצר צריכה כמו משחקים לילדים למשל | |
|
|
|
| 30/3/2022 15:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 15:44:02 |
| תמי שלום,
עוסק לא חייב לתחזק שירות לקוחות אך הוא חייב לספק פלטפורמה כלשהי שבה הצרכנים יוכלו לפנות אליו, אחרת יש כאן חשש להטעיה על טיב השירות שניתן.
הגישי תלונה אתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
|
