| 3/4/2022 17:53 |
עופר |
 | | מחבר: | עופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/04/2022 | | שעה: | 17:53:08 |
| שלום רב,
משלוח שהזמנתי מאמזון יצא להפצה היום בבוקר וקיבלתי הודעת SMS, היום, מדואר ישראל לפיה הפריט אמזון שהזמנתי יישלח (עם רכב השילוח של הדואר) היום בין השעות 9:00-18:00. חיכיתי בדירה שלי, היום מ-10:00 בבוקר עד 15:45. בשעה 15:45 יצאתי לרכבי שעומד מול-דלת-הכניסה לביתי בהמתנה באוטו עם הטלפון שלי לשליח שיכנס בדלת הבניין, בשעה 17:00 בדיוק, קיבלתי SMS נוסף על כך שהשליח, היה בדירה שלי ושאני זה שלא היה בבית. אז, הייתי בבית משעה 10:00 עד עכשיו (17:00),וגם ווידאתי קודם לכן עם חברת דואר ישראל שהמשלוח עדיין בדרך לדירה שלי. זה היה טלפונית, (0768871216) בשעה 09:53 בבוקר. מעוניין לדעת אם זה כביל שאף שליח לא היה בבית שלי, וגם לא הורם אלי שום טלפון לבדוק אם אני בבית.
האם זה כביל בחוק המתנה של 8 שעות (יום עבודה שלם) לשליח דואר היא דבר נורמאלי? וגם על הדרך לקבל מסרון שקר שמציין שהיה נסיון שילוח כשלא היה כלל? תודה | |
|
|
|
| 4/4/2022 15:04 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 15:04:13 |
| עופר שלום רב,
האם הציגו בפניך הוכחה כלשהי לכך שהשליח הגיע לביתך וניסה ליצור איתך קשר טלפוני?
במידה ולא- מצ"ב קישור עם כל המידע אודות חוק הטכנאים, מכתב לדוגמא שניתן לשלוח לחברת דואר ישראל:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
| |
|
|
|
| 3/4/2022 13:14 |
פיני |
| | מחבר: | פיני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/04/2022 | | שעה: | 13:14:31 |
| שלום רב.
הרשתות המזון כמו תמיד! לפני חג פסח מסרבים לקבל את הבקבוקים.
על פי מידע של משרד הדתות -מיחזור הבקבוקים עד תריך 14.04.2022.
נא פרסמו את זה בבקשה!
תודה. | |
|
|
|
| 4/4/2022 14:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 14:23:42 |
| פיני שלום רב,
מצ"ב קישור לטופס תלונה בנושא חוק הפקדון.
https://www.consumers.org.il/category/deposit-law-general
לפניות בנושא חוק הפקדון ניתן לחייג אלינו למספר 03-5100190 בימים א'-ה' בין השעות 9:00-15:00. | |
|
|
|
| 3/4/2022 10:11 |
דיה גרשוני |
| | מחבר: | דיה גרשוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/04/2022 | | שעה: | 10:11:52 |
| שלום,
קבלתי זיכוי פיזי , ע"ג דף קבלה (דף כרום) מחנות בגדים.
מכיוון שהדף דוהה, צלמתי אותו. כשנגשתי להשתמש בזיכוי כתמונה, לא הסכימו לקבל אותו.
האם זה תקין?
מה אפשר לעשות עם בעיית הדפים הדוהים? | |
|
|
|
| 4/4/2022 13:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 13:28:48 |
| דיה גרשוני שלום רב,
תיקון מס' 32 לחוק הגנת הצרכן קובע כך:
זיכוי בשל ביטול עסקה (תיקון מס' 32) תשע"ב-2012
14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה:
(1) שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו; השר רשאי לקבוע הוראות לעניין זה;
(2) הסכום הנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה;
(3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו;
(4) מימוש שובר הזיכוי לא יותנה בהצגת החשבונית שניתנה לצרכן בעת ביצוע העסקה;
(5) לא יהיה תוקף לתנאי המגביל את האפשרות לממש את שובר הזיכוי, לרבות לעניין מימושו במכירה מיוחדת; השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי לקבוע סייגים להוראה זו.
(ב) תקופת תוקף שובר הזיכוי וציון האפשרות להשתמש בו בלא תנאים מגבילים, או בסייגים שקבע השר לפי סעיף קטן (א)(5), יופיעו על גבי השובר, באותיות ברורות ובהבלטה מיוחדת, בהתאם להוראות לפי סעיף 4א, לעניין תנאי הכלול במידע אחר המיועד לצרכן.
(ג) מימש צרכן שובר זיכוי ברכישת טובין או שירותים שמחירם נמוך מהסכום הנקוב בשובר, וההפרש לא עלה על 5% מהסכום הנקוב בשובר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם, יהיה הצרכן זכאי לקבל את העודף במזומן.
(ד) הוראות סעיף זה יחולו גם על שובר מתנה.
אנו מציעים לפנות לשירות הלקוחות של העסק.
במידה והדברים לא מסתדרים, ניתן להגיש תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 1/4/2022 02:09 |
יפה |
| | מחבר: | יפה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2022 | | שעה: | 02:09:54 |
| דרושים לעבודה בהקלדה, הזנת תוכן, ותמלול, לא נדרש ניסיון קודם, שכר גבוהה תלוי במשרה שבחרתם, פרטים בוואטספ 050-2322173
| |
|
|
|
| 1/4/2022 14:04 |
Fraud, do not comment. |
| | מחבר: | Fraud, do not comment. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2022 | | שעה: | 14:04:30 |
| Fraud, do not comment.
| |
|
|
|
| 4/4/2022 13:17 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 1/4/2022 18:17 |
אתי |
| | מחבר: | אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2022 | | שעה: | 18:17:12 |
| שלום רב
רכשתי ארון ברשת מאד ידועה לפני כשנה.
לא הייתי מרוצה הדלת ההזה לא נסגרה המגירות לא נפתחו כי הדלת לא נפתחה עד הסוף וכו.
פניתי לחברה לשירות במשך פעמיים או שלוש הגיע איש שירות .
הדבר הילד שעשו זה לדפוק עם פטיש על המגנונים למעלה ולמטה . מה שגרם נזק .
אחרי תחנונים הגיע שוב איש שירות ובמפורש בעקשנו להחליף את המנגונים בדלות וכך היה וזה הסתדר.
לתדהמתי הרבה ואכזבתי הגדולה הגענו בעלי ואני היום לחנות הרשת לבצע הסמנה לחדר אחר.
אמרתי פמוכרת בדקה מה אני מחפשת והיא ניגשה למחשב לתת לי הצעה אמרתי שעשיתי כבר הזמנה בעבר היא הקלידה את מספר הטלפון שלי ואמרה לי בנון שאלנטיית ליד לקוחות ״ את לקוחה חסומה״!!!!! שאלתי מה הביבה ענתה שהיא לא יודעת ! שאלתי אותה את התשלום שנתתי לכם חסמתם ? לא! חזר תשלום לא אז מה קורה? היא ענצה שהיא לא יודעת. היא סימסה למנכ״ל ואחר כך הצקשרה כמובן שהוא לא הגיב! היי ו בשוק מהיחס המשפיל שאלתי היא האם זה חוקי לחסום לקוח לקניה ללא סיבה?!!!!
אודה לתשובתכם | |
|
|
|
| 4/4/2022 13:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 13:16:54 |
| אתי שלום רב,
בשירות ציבורי יש חוק ספציפי וחל איסור.
בשירות פרטי (בית עסק פרטי), אין חוק ספציפי, יש חוקים כלליים שמתייחסים לאפליה ושוויון.
אנו מציעים לפנות בכתב לשירות הלקוחות של העסק/ פניות הציבור שלו. | |
|
|
|
| 1/4/2022 10:31 |
אביחי |
| | מחבר: | אביחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2022 | | שעה: | 10:31:09 |
| שלום
בעל עס חייב אותי ב3000 שח במקום ב 300 שח. נעשתה טעות כנראה במכשיר עצמו. בעל העסק מסרב להחזיר כסף. מה עליו לעשות? מבקש שאתנהל בזיכוי על הסכום מול חברת כרטיס האשראי | |
|
|
|
| 4/4/2022 13:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 13:10:27 |
| אביחי שלום רב,
האם מדובר בעסקת פרונטלית/ דרך הטלפון? | |
|
|
|
| 2/4/2022 12:48 |
ג'קי לוי |
| | מחבר: | ג'קי לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/04/2022 | | שעה: | 12:48:10 |
| שלום,
יש לי רכב שהתגלתה בו תקלה בתקופת האחריות.
הרכב במוסך של היבואן כבר חודש וחצי.
האם יש תקופה שבה היבואן מחוייב לתקן את הרכב ? | |
|
|
|
| 4/4/2022 13:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 13:02:42 |
| ג'קי לוי שלום רב,
התשובה לכך נמצאת בכתב האחריות שסופק לך.
| |
|
|
|
| 30/3/2022 08:18 |
יהושע |
| | מחבר: | יהושע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 08:18:59 |
| החנות הזאת מעגלת את האגורות גם בתשלום בכרטיס אשראי.
בתמונה רואים איך 120.07 עוגלו ל-120.10, למרות שהתשלום התבצע בכרטיס אשראי.
https://ibb.co/0BBnBr4 | |
|
|
|
| 30/3/2022 15:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 15:26:57 |
| יהושע שלום,
מהמתואר על ידך ומהקישור אותו העלית עולה כי ישנו חשש להטעיה על טיב ומהות השירות, כמו גם על המחיר הכולל של העסקה. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 1/4/2022 19:11 |
יהושע |
| | מחבר: | יהושע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2022 | | שעה: | 19:11:23 |
| אני לא אפתח תלונה בשביל 3 אגורות.
אם אתם רוצים לטפל ולקנוס אותו, יש לכם את כל הפרטים בתמונה שצירפתי. | |
|
|
|
| 4/4/2022 12:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 12:25:16 |
| | במקריים רוחביים, יש לפנות לרגולטור- הרשות להגנת הצרכן וסחר הוגן. | |
|
|
|
| 1/4/2022 18:17 |
אתי |
| | מחבר: | אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2022 | | שעה: | 18:17:02 |
| שלום רב
רכשתי ארון ברשת מאד ידועה לפני כשנה.
לא הייתי מרוצה הדלת ההזה לא נסגרה המגירות לא נפתחו כי הדלת לא נפתחה עד הסוף וכו.
פניתי לחברה לשירות במשך פעמיים או שלוש הגיע איש שירות .
הדבר הילד שעשו זה לדפוק עם פטיש על המגנונים למעלה ולמטה . מה שגרם נזק .
אחרי תחנונים הגיע שוב איש שירות ובמפורש בעקשנו להחליף את המנגונים בדלות וכך היה וזה הסתדר.
לתדהמתי הרבה ואכזבתי הגדולה הגענו בעלי ואני היום לחנות הרשת לבצע הסמנה לחדר אחר.
אמרתי פמוכרת בדקה מה אני מחפשת והיא ניגשה למחשב לתת לי הצעה אמרתי שעשיתי כבר הזמנה בעבר היא הקלידה את מספר הטלפון שלי ואמרה לי בנון שאלנטיית ליד לקוחות ״ את לקוחה חסומה״!!!!! שאלתי מה הביבה ענתה שהיא לא יודעת ! שאלתי אותה את התשלום שנתתי לכם חסמתם ? לא! חזר תשלום לא אז מה קורה? היא ענצה שהיא לא יודעת. היא סימסה למנכ״ל ואחר כך הצקשרה כמובן שהוא לא הגיב! היי ו בשוק מהיחס המשפיל שאלתי היא האם זה חוקי לחסום לקוח לקניה ללא סיבה?!!!!
אודה לתשובתכם | |
|
|
|
| 4/4/2022 12:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 12:23:36 |
| אתי שלום רב,
ההתייחסות בחוק היא לשירות ציבורי, במקרה של בית עסק פרטי- אין סעיף חוק ספציפי ישנם מס' חוקים המדברים על איסור אפליה ושיוויון.
אנו מציעים לפנות לשירות הלקוחות של העסק/ פניות הציבור.
| |
|
|
|
| 23/3/2022 12:20 |
עוג |
| | מחבר: | עוג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/03/2022 | | שעה: | 12:20:20 |
| הזמנתי מחשב מבית עסק ידוע בארץ, המחשב הוא משודרג אז לכאורה המחשב הוא בהזמנה אישית מהיצרן ולכן לטענת בית העסק ההזמנה אינה ניתנת לביטול.
בזמן ההזמנה אכן נאמר לי שזמן האספקה המשוער הינו 30 ימי עסקים (ויכול להיות יותר מכך עקב המחסור בשבבים וכד׳).
כרגע עבר כמעט חודש מתאריך האספקה המשוער (יותר מחודשיים מתאריך ההזמנה) ולחברה אין צפי למתי בדיוק ההזמנה תסופק. אציין שאני כמובן משלם כבר על ההזמנה.
השאלה שלי היא מה זכויותיי? מהו זמן סביר שבו מותר להם להחזיק לקוח בשבי בטענה שיש מחסור בשבבים ואסור לבטל את ההזמנה בגלל הסעיף הזה באישור ההזמנה? | |
|
|
|
| 24/3/2022 15:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 15:40:41 |
| עוג שלום רב,
האם זמן האספקה לו התחייבו חלף? | |
|
|
|
| 24/3/2022 19:38 |
עוג |
| | מחבר: | עוג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2022 | | שעה: | 19:38:13 |
| כן, זמן האספקה המשוער הינו 30 ימי עסקים, חלפו כבר 46 נכון להיום.
כדי לתת תמונה מלאה למצב אז אציין שבאישור ההזמנה שלהם כתוב: ״בעסקה בה נמסר זמן אספקה משוער, זמן האספקה בפועל יקבע בכפיפות לזמינות המלאי בלבד ועשוי להשתנות בהתאם לזמינות הפריט.״ | |
|
|
|
| 27/3/2022 17:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2022 | | שעה: | 17:44:06 |
| | לכאורה קיימת הטעיה לעניין מועד האספקה, עליו לתחום את המועד ולא להתנותו בזמינות המלאי. | |
|
|
|
| 1/4/2022 16:14 |
עוג |
| | מחבר: | עוג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2022 | | שעה: | 16:14:09 |
| | אוקיי, ולכן מה זכויותיי בנושא? פיצוי? קנס? החזר? | |
|
|
|
| 4/4/2022 12:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 12:07:43 |
| במקרה של הטעיה לעניין מועד האספקה, הסעד הוא ביטול עסקה.
ראה סעיפים 2,32 לחוק הגנת הצרכן.
במידה והדברים לא מסתדרים, הגש תלונה באתרנו וננסה לסייע:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form
| |
|
|
|
| 31/3/2022 14:07 |
קורל |
| | מחבר: | קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 14:07:44 |
| היי,
שליח מחברת "בר הפצה" היה אמור להגיע היום 31/03, למסור לי משלוח
אני מחכה ומחכה בבית, וכשראיתי שלא מתקשרים או שולחים הודעה עם המספר של השליח (הם עושים את זה בד"כ בבוקר של המשלוח) אז הבנתי שמשהו מוזר
נכנסתי לאתר שלהם וראיתי שהם שינו את מועד השילוח למחר, על דעת עצמם!!
מבלי להודיע ומבלי לשאול אותי
האם אני זכאית לפיצוי כלשהו?
הפסדתי יום עבודה עקב זה.
תודה,
קורל. | |
|
|
|
| 1/4/2022 14:08 |
סיגל |
| | מחבר: | סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2022 | | שעה: | 14:08:16 |
| יש אינספור תלונות נגד בר הפצה.
חברת השליחויות הזוועתית ביותר שקיימת בישראל.
עסקים רבים ממשיכים להשתמש בשירותיה רק בגלל שהיא הכי זולה.
מוזמנת להתרשם לבד מהתלונות לגביה במשך השנים.
תכתבי בגוגל : "בר הפצה תלונות" ותתרשמי לבד.
"קצה הקרחון" בלבד.
רק לתבוע אותם כמובן.
הם רגילים במשך שנים לבקר בבתי המשפט.
| |
|
|
|
| 4/4/2022 12:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 12:06:02 |
| קורל שלום רב,
מדברייך עולה חשש להפרה של תיקון 24 לחוק הגנת הצרכן (חוק הטכנאים).
במקרה בו השליח לא הגיע כלל (ללא הודעה מראש עד השעה 20:00 בערב שלפני), באפשרותך לדרוש פיצוי ע"ס 600 ש"ח, ללא הוכחת נזק.
מצ"ב קישור למכתב לדוגמא שניתן לשלוח לבית העסק:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
במידה והדברים לא מסתדרים, ניתן להגיש תלונה באתרנו וננסה לסייע:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form
| |
|
|
|
| 31/3/2022 18:20 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 18:20:50 |
| | דרושים לעבודה בקלדנות, מדובר על עבודת הקלדה, מדובר על שכר שעתי של 42-48 שקלים לשעה, לא נדרש ניסיון, לפרטים נא לשלוח מייל ל drusimexpress2023@gmail.com | |
|
|
|
| 1/4/2022 14:04 |
Fraud, do not comment. |
| | מחבר: | Fraud, do not comment. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2022 | | שעה: | 14:04:11 |
| Fraud, do not comment.
| |
|
|
|
| 4/4/2022 12:00 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 1/4/2022 11:13 |
איגור |
| | מחבר: | איגור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2022 | | שעה: | 11:13:05 |
| | לאיזה איימל אני יכול לשלוח את התמונות של הנזק תודה | |
|
|
|
| 1/4/2022 14:02 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2022 | | שעה: | 14:02:19 |
| אני חוסך לך לחכות עד יום ראשון לתשובה שלהם.
אבל אני חייב גם להגיד לך שאל תצפה ממש שיקרה עם זה משהו. מניסיון עבר רב עם המועצה לצרכנות. הם "כאילו" עוזרים. ולא ארחיב.
במידה ובידך מסמכים נוספים לשלוח הקשורים לפנייתך ניתן לשלוח אותם באמצעות הפקס למספר
03-6241035או בדוא"ל doc@consumers.org.il | |
|
|
|
| 4/4/2022 12:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 12:00:23 |
| איגור שלום רב,
ניתן לשלוח לכתובת המייל: doc@consumers.org.il
יש לציין את מספר הפנייה. | |
|
|
|
| 1/4/2022 06:52 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2022 | | שעה: | 06:52:57 |
| שלום
האם יש התייחסות של החוק בעניין משלוח אונליין מרשת סופרים שמוזמן לשעות 18:00 - 20:00 ומגיע בשעה 11:20? כלומר, לא מאחר, אלא מקדים במעל 6 שעות! (בלי להודיע כלל ומושאר ליד הדלת) | |
|
|
|
| 4/4/2022 11:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 11:57:18 |
| יעל שלום רב,
מדברייך עולה חשש להטעיה לגבי מועד האספקה:
איסור הטעיה ת"ט תשמ"א-1981 (תיקון מס' 18) תשס"ו-2005
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות;
(2) המידה, המשקל, הצורה והמרכיבים של נכס;
(3) מועד ההספקה או מועד מתן השירות;
ההתייחסות להטעיה לעניין מועד האספקה חלה לא רק על איחור (בשונה מתיקון 24 לחוק למשל).
הסעד הוא בהתאם לקבוע בסעיף 32 לחוק הגנת הצרכן:
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
במידה והדברים לא מסתדרים, ניתן להגיש תלונה באתרנו וננסה לסייע:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form
| |
|
|
|
| 22/2/2022 14:31 |
רעת |
| | מחבר: | רעת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/02/2022 | | שעה: | 14:31:17 |
| קניתי ב*אתר* בגד, הוא נלבש וכובס לפי ההוראות, יש פגם בבד שאחרי 2 כביסות הוא מתפורר ונהיה חורים,
הם טוענים שאני חייבת לבוא לסניף כדי להביא את זה לשרות הלקוחות לבדיקה, מובן..
אבל לאחר כשבועיים לבוא שוב לאותו הסניף כדי לקבל תשובה מה הם החליטו אם זה פגם או לא ולקבל זיכוי במידת הצורך..
האם הם יכולים להטריח אותי פעמיים או שהם חייבים לאפשר לקבל את המידע בדרך אחרת דרך האתר או שרות לקוחות בטלפון?
ולגבי זיכוי האם הם יכולים להחליט לתת זיכוי לחנות למרות שקניתי באתר או זיכוי לאתר או שחייבים להחזיר את הכסף?
| |
|
|
|
| 23/2/2022 11:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2022 | | שעה: | 11:44:23 |
| רעת שלום רב,
האם ביקשת לבטל את העסקה בתוך שבועיים מרגע קבלת המוצר אלייך? | |
|
|
|
| 4/4/2022 11:51 |
רעות |
| | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 11:51:28 |
| כפי שכתבתי..
נעשה שימוש רק לאחר שבועיים מקבלת המוצר..
השאלה היא לגבי טיפול בסחורה פגומה ולא בהחלפה
האם הם יכולים להטריח ולטרטר את הלקוח כך? | |
|
|
|
| 1/4/2022 05:11 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2022 | | שעה: | 05:11:24 |
| | בחנות לשילוט וחריתה נתתי צ'ק מקדמה. הם פדו את הצ'ק אבל לא חזרו אליי כבר למעלה משבוע. התקשרתי ואמרו לי שישלחו סקיצה למייל, אבל כלום.אני יכולה לגשת לחנות אם זה יעזור. השאלה האם יש אפשרות לבטל צ'ק? יש לי קבלה עם הסכום. ורשום גם הסכום שנותר לתשלום בגמר הביצוע. מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 4/4/2022 11:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 11:47:51 |
| דוד שלום רב,
השיק נפרע והשירות לא ניתן?
יש לדרוש מבית העסק ביטול עסקה עקב הטעיה לגבי מועד האספקה, כשל תמורה.
ההחזר יבוצע במזומן/ בשיק מזומן.
חל איסור לבטל את השק באופן חד צדדי, הוא עלול לחזור ולגרור הליכי הוצל"פ.
חשוב שיהיה תיעוד כתוב בדרישה לביטול עסקה מהסיבות שצוינו.
במידה והדברים לא מסתדרים, הגש תלונה באתרנו וננסה לסייע:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form | |
|
|
|
| 31/3/2022 23:55 |
anonymously |
| | מחבר: | anonymously (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 23:55:37 |
| שלום,
הייתי בחנות של אופטיקנה ולא צויין בפניי מה סכום הבדיקה לפני שהיא בוצעה. אני רציתי עדשות מגע. נאמר לי שאם אני אקנה 4 קופסאות, אני אקבל בדיקת ראייה בחינם.
בסיום הבדיקה, רציתי לרכוש קופסא אחת של עדשות אבל נאמר לי שאני לא יכול לרכוש רק אחת, אני חייב לרכוש 4. קיבלתי ליד חשבון של 600 שקלים והרגשתי שהסכום הזה היה מוגזם ברמות כי הייתי מעוניין רק בזוג אחד ועכשיו אני תקוע עם 60 זוגות.
למחרת, דיברתי עם השירות לקוחות במטרה לבטל עסקה והופתעתי לגלות שאם אני מבטל, אני חייב לשלם להם 250 שקל על הבדיקת ראייה.
חשוב לציין שבחשבונית שלי לא היה שום היזכור לזה שביצעתי בדיקת ראייה ולא נאמר לי שאני יהיה חייב לשלם עליה במידה ואני מבטל עסקה.
זה פשוט נשמע לי ממש הזוי כי:
1. דרך הקופת חולים אני הייתי יכול ללכת לרופא עיניים ולקבל מרשם בהשתתפות עצמית של 20 שקלים לביקור.
2. זה לא שעשיתי בדיקת ראייה ולא קניתי שום דבר... אני מעוניין בקופסה אחת או שתיים אפילו. אבל לחייב אותי לקנות 4 זה ממש חזירות.
יש מה לעשות בקשר לזה?
בנוסף, נאמר לי שאני אקבל את החבילה תוך 14 ימים ושאני אחכה לטלפון מהם אבל לא בוצע שום ניסיון מהצד שלהם להשיג אותי ולהודיע לי שזה הגיע. בסופו של דבר, אחרי פניה טלפונית שלי אליהם, באתי לקחת אותם והמספרים של עדשות המגע, לא היו המספרים סגרנו במעמד הקנייה. האם זה עילה לביטול עסקה והאם זה יכול לעזור לי להיפטר מהגביה ההזויה של ה250 שח בלי הודעה מראש.
תודה | |
|
|
|
| 4/4/2022 11:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 11:39:21 |
| anonymously שלום רב,
מתיאורך עולה חשש להטעיה וחוסר גילוי נאות.
במידה והמוצר סופק לך מחוץ לסד הזמנים שהובטח- ניתן לדרוש ביטול עסקה עקב הטעיה לעניין מועד האספקה.
במידה והמוצר שסופק אינו מה שהוזמן, ניתן לדרוש ביטול עסקה עקב אי התאמה.
| |
|
|
|
| 31/3/2022 15:28 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 15:28:07 |
| היי,
רכשתי כרטיס למשחק כדורגל, אני מעוניין לבטל ולקבל החזר כספי.
החוק אומר שאני זכאי להחזר כספי רק אם לא נותר 7 ימים ממועד האירוע.
הבעיה היא שהמכירה נפתחה ביום שלישי והאירוע ביום שבת.
החוק לא תקף?
הרי לא היה לי את האפשרות בכלל לחשוב על ביטול.
שלחתי להם הודעת בקשת ביטול 10 דקות לאחר הרכישה, הם עדיין לא חזרו אליי.
מדובר בכרטיס דיגיטלי שהם יכולים לבטל בכל רגע כי היום הכל ממוחשב ונכנסים דרך ברקוד.
| |
|
|
|
| 4/4/2022 11:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 11:08:28 |
| אלעד שלום רב,
החוק קובע כי אפשר לבטל עסקה לרכישת חופש ובילוי שהתבצעה ב"מכר מרחוק" בתוך 14 יום מיום ביצוע העסקה, או מיום קבלת טופס הגילוי, לפי המאוחר ובתנאי שמועד ביטול העסקה חל בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות. אם העסקה בוטלה "ברגע האחרון" – פחות מ – 7 ימים לפני מועד מתן השירות, זכות הביטול היא כקבוע בטופס הגילוי. הודעת הביטול צריכה להיות בכתב ( אפשר למסור הודעת ביטול גם באמצעות פקס או תקשורת אלקטרונית). | |
|
|
|
| 25/3/2022 08:01 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2022 | | שעה: | 08:01:36 |
| שלום,
1. איש השרות שתואם לצורך תיקון הארון (באחריות, תיקון של אספקה מקורית שאיננה תקינה) - לא הגיע כלל במועד. האם חוק הטכנאים חל גם על ענף שרות זה.
2. איש השרות ביקש להקדים הגעתו מהמועד שסוכם ומשלא ניתן - לא הגיע כלל.
האם יש בכך לגרוע מחובתו להגיע במועד שסוכם. | |
|
|
|
| 27/3/2022 17:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2022 | | שעה: | 17:50:22 |
| יניב שלום רב,
האם נדרש תיקון של מנגנון חשמלי ברהיט? | |
|
|
|
| 27/3/2022 19:03 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2022 | | שעה: | 19:03:59 |
| שלום
לא נדרש מנגנון חשמלי.
האם איש השרות (המתקין) נכלל תחת חוק זה. | |
|
|
|
| 28/3/2022 14:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2022 | | שעה: | 14:34:02 |
| על פניו, חוק הטכנאים אינו חל במקרה זה.
יחד עם זאת, זה לא אומר שאין כאן הטעיה על מועד מתן השירות, וצריך להוכיח את הנזק שנגרם (בניגוד לחוק הטכנאים, שלא דורש הוכחת נזק).
מצ"ב המקרים בהם החוק חל:
אילו מקרים חל החוק?
1. ביקור טכנאי בבית הצרכן בתקופת האחריות בשנה הראשונה של מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים שמחירם גבוה מ–150 ₪.
2. תיקון של מכשירים שסופקו במסגרת חוזה למתן שירותים מתמשכים – החוק חל על חוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות המוצר והציוד הנמצאים אצל הצרכן. לדוגמא – ממיר של חברת כבלים, או לוויין, לחצני מצוקה, בלוני גז וכו'.
החל מיום ה-12.9.18 נכנס לתוקף תיקון מספר 55 לחוק הגנת הצרכן בנושא חוק הטכנאים. התיקון קובע כי חוק הטכנאים יורחב והחוק יחול גם במקרים הבאים:
1. בנוסף לביקור טכנאי, החוק יחול גם על כל נציג אחר מטעם העוסק.
2. החוק יחול גם בתקופת האחריות המורחבת.
3. החוק יחול על הסכמים לשירות תיקונים מעבר לתקופת האחריות.
4. החוק יחול גם במקרה של התקנה או פירוק ציוד.
בנוסף, החל מיום 1.2.19 נכנסו לתוקף תיקונים נוספים והחוק יחול גם במקרה של:
1. בדיקות תקופתיות של מתקני גז
2. הובלה של מוצרים שהעוסק מכר (לאו דווקא מוצרי חשמל).
זה לקוח מתוך האתר שלנו. | |
|
|
|
| 28/3/2022 16:48 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2022 | | שעה: | 16:48:27 |
| תודה. כחלק מהתיקון (למוצר המקורי שאיננו תואם הנדרש) - יש הובלה של יחידה חדשה שנדרש להחליף, יש תיקון דלת הזזה - האם אלו מכניסים את המקרה תחת חוק הטכנאים.
| |
|
|
|
| 29/3/2022 15:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2022 | | שעה: | 15:46:49 |
| תיקון אינו נכלל.
אם זה חלק מתיקון- לצערנו לא חל. | |
|
|
|
| 29/3/2022 19:03 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2022 | | שעה: | 19:03:20 |
| זה לא תיקון בשל קלקול.
אלא מדובר על הבאת המוצר למצבו שנדרש במקור. היות וכאמור מה שסופק לא תאם המוזמן. | |
|
|
|
| 31/3/2022 15:42 |
יניב |
| |
|
| 4/4/2022 10:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 10:27:32 |
| עדיין זה נכנס תחת תיקון ולא תחת הובלה של מוצר.
האם הובילו לך ארון חדש?
במידה והחליפו חלק, עקב אי התאמה/פגם= תיקון ריהוט. | |
|
|
|
| 31/3/2022 15:27 |
כ |
| |
|
| 4/4/2022 10:04 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
|
