| 4/4/2022 22:03 |
עינת |
 | | מחבר: | עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 22:03:42 |
| שלום,
רכשנו בסיס מיטה זוגי כולל הובלה והרכבה.
ההרכבה נראתה תקינה ובאותו יום הבנו שברגע שעולים למיטה הרגליים עולות לאויר והבסיס זז, אחרי שליחת צילומים לשירות לקוחות נאמר לנו שהבסיס לא תקול ורק צריך לחזק את הרגליים למרות שאנחנו לא מרכיבים מקצועיים חיזקנו כמה שיכולנו ועדיין התקלה נשארה.
כשפנינו שוב נאמר שככה הבסיס וזה ההיגיון הפשוט כשיושבים מצד אחד הצד השני עולה קצת לאויר והבסיס הוא מעץ קל ותקין.
לא מוכנים לבטל לנו עסקה או להגיע להרכיב בצורה תקינה
מה אפשר לעשות? | |
|
|
|
| 5/4/2022 12:09 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 12:09:23 |
| עינת שלום רב,
באפשרותך לפנות לבית העסק בדרישה לביטול עסקה.
עלייך לציין כי בוצעה כלפייך הטעיה לעניין טיב המוצר (איכותו), אי התאמה:
המוכר לא קיים את חיוביו, אם מסר –
(1)רק חלק מהממכר או כמות גדולה או קטנה מן המוסכם;
(2)נכס שונה או נכס מסוג או תיאור שונה מן המוסכם;
(3)נכס שאין בו האיכות או התכונות הדרושות לשימושו הרגיל או המסחרי או למטרה מיוחדת המשתמעת מן ההסכם;
(4)נכס שמבחינת סוגו, תיאורו, איכותו או תכונותיו אינו מתאים לדגם או לדוגמה שהוצגו לקונה, זולת אם הוצגו ללא קבלת אחריות להתאמה;
במידה והדברים לא מסתדרים, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 4/4/2022 19:27 |
דביר |
| | מחבר: | דביר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 19:27:44 |
| מה הנוהל במועצה לצרכנות?
כמה זמן אחרי הזנת תלונה באתר שלכם מתחיל להשתנות הסטטוס שלה והוא עוזב את הסטטוס אצלכם באתר : "פנייתך התקבלה"?
תלונה שנכתבה לכם מלפני שבוע בדיוק - 28/03/22 עדיין בסטטוס הזה.
ולא, לא משנה מה מספר התלונה, אני רוצה לדעת באופן כללי מה הנוהל אצלכם.
לכל תלונה יש מספר אז מן הסתם גם לא אמורים "לפספס" אף תלונה כשעובדים במסודר.
בשורה התחתונה : כשתלונה עדיין נמצאת אצלכם באתר בסטטוס של "פנייתך התקבלה" זה אומר שעוד לא התחילו לעשות לגביה דבר או שייתכן שהתחילו ולא עדכנו כלום? מה הסטטוס שבא אחרי "פנייתך התקבלה"?
תודה. | |
|
|
|
| 5/4/2022 10:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 10:55:31 |
| דביר שלום רב,
מה מספר הפנייה?
ניתן להתעדכן במייל שכתובתו:
statuscheck@consumers.org.il | |
|
|
|
| 28/3/2022 12:10 |
תמי |
| | מחבר: | תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2022 | | שעה: | 12:10:27 |
| | רכשתי חבילת טיפולי אנטי אייג'נג. טרם התחלתי בטיפולים ואני מעוניינת לבטלה. בעלת המכון הראתה לי מסמך חתום על ידי בו היא תגבה 25% מערך העיסקה כדמי ביטול. האם מותר לה לגבות סכום גבוה כל כך אם עדיין לא התחלתי בסידרת הטיפולים? | |
|
|
|
| 28/3/2022 16:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2022 | | שעה: | 16:07:42 |
| תמי שלום,
ראשית, כיצד עשית את העסקה? האם בצורה פרונטלית או דרך הטלפון/אינטרנט? ומתי ביקשת לבטל? מבחינת תאריכים. | |
|
|
|
| 28/3/2022 23:13 |
תמי |
| | מחבר: | תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2022 | | שעה: | 23:13:55 |
| | ביצעתי את העיסקה פרונטלית כהמשך טיפול לחבילה שרכשתי. כשהסתיימה החבילה, בחרתי שלא להמשיך את הטיפולים הנקראים טיפולים משמרים. רכשתי ושילמתי על החבילה לפני כחודש ימים | |
|
|
|
| 30/3/2022 16:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 16:38:56 |
| | נשמח שתתני תאריכים מדויקים. מדובר בעסקה חדשה לכל דבר | |
|
|
|
| 31/3/2022 23:02 |
תמי |
| | מחבר: | תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 23:02:16 |
| | העיסקה נחתמה ב 28 בפברואר וביקשתי לבטלה ב 28 במרץ. בהתחלה הסכימה לזכות אאותי בניכוי 25% לפי הסכם שהחתימה אותי (טעות שלי שלא התעקשתי לקרוא את ההסכם וסמכתי עליה) כעת, היא לא מוכנה לזכות אותי בכלל כי עברו יותר מ 14 יום | |
|
|
|
| 3/4/2022 08:05 |
תמי |
| | מחבר: | תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/04/2022 | | שעה: | 08:05:09 |
| | אני מעוניינת לבטל את העיסקה כי היא צעקהנעלי, התעמרה בי והשפילה אותי בפני כל הקליניקה. אמרתי לה שלא אוכל לחזור לשם כי אני בחרדות וחשה מושפלת.מאז התקרית איתה.ובכל זאת היא לא מוכנה להחזיר לי את הכסף. | |
|
|
|
| 4/4/2022 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 4/4/2022 13:49 |
תמי |
| | מחבר: | תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 13:49:12 |
| | קיבלתי טופס הזמנה. אכן רשום בו שמרע החתימה,ביטול הזמנה, מכל סיבה, יגבו 25% דמי ביטול. לא כתוב כלום על 14 ימים אפשרות לביטול. מה עוד שהלחיצו אותי לשלם מבעוד מועד, עוד טרם סיימתי חבילה ראשונה כדי לקבל את ההנחה שתסתיים באותו יום של החתימה. | |
|
|
|
| 5/4/2022 09:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 09:43:19 |
| אנו מציעים שתגישי תלונה בצירוף חוזה על מנת שנוכל לבחון את הדברים:
https://www.consumers.org.il/category/complaאיניint-form | |
|
|
|
| 5/4/2022 09:14 |
קובי |
| | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 09:14:51 |
| מדוע ברגע שמתקבלות אינספור תלונות אצלכם שמתבררות כנכונות אתם לא מוציאים אזהרה בעניין לציבור הצרכנים?
אתם מקבלים אינספור תלונות על "חוק הטכנאים" במשלוחים של שופרסל אונליין שמגיעים שעות אחרי טווח ההזמנה של השעתיים.
במקרה הטוב אתם מטפלים בזה ואיכשהו קורה משהו.
אבל מדוע אתם לא מפרסמים מדי חודש בעמוד הפייסבוק שלכם או משהו את מספר התלונות כנעד שופרסל בעניין ספציפי זה כדי שהלקוח יידע (מי שלא מכיר את העניין..) ויחליט אם להזמין משופרסל אונליין משהו.
כי בשיטת הטיפול הפרטנית שלכם בכל תלונה ותלונה שופרסל חוגגת.
היא במשך שנים לא משנה את התנהלותה זו וגם כשזה קורה דבר ראשון אומרת ללקוח שאינה מתכוונת לזכות אותו בהתאם לחוק.
אם תפרסמו את המקרים האלה גם שופרסל תתחיל לטפל בהם יותר רצינות כי תבין שמאבדת לקוחות וגם באמת תאבד לקוחות כי הרבה פחות יזמינו ממנה.
בקיצור, כשתופעה כזו של איחור במשלוח אונליין בשופרסל שהינה השחקן המרכזי בשוק ואתם בודקים ומוודאים רואים שכל תלונה כזו נכונה ומדוייקת וזה מצטבר לכמות, למה לא לפרסם את זה מדי חודש את הנתונים שבידכם בעניין?
האם אתם מפחדים משופרסל? האם הם משלמים לכם דמי שתיקה או משהו? | |
|
|
|
| 28/6/2021 13:01 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2021 | | שעה: | 13:01:30 |
| שלום,
רכשתי חולצה ביום רביעי האחרון במדיניות ביטול עסקה של החברה רשום ביטול עסקה תוך 2 ימים. הגעתי לחנות ביום ראשון ואמרו לי שלא ניתן לבטל עסקה מכיוון שהיה אפשר רק ביום חמישי ושישי. השאלה שלי האם שישי נחשב כיום עסקים?
תודה | |
|
|
|
| 29/6/2021 13:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2021 | | שעה: | 13:12:55 |
| שלום רב טל,
האם העסקה בוצעה בחנות?
מה עלות המוצר?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...האם שישי נחשב כיום עסקים?..."- האם בית העסק לא פתוח ביום שישי?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים, שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר עולה על 50 ש"ח ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה ושלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן.
לפיכך במקרה המתואר וככל שבית העסק פתוח ביום שישי הרי שלא תקום לך זכות חרטה היות שהמועד לביטול העסקה חלף(יום שישי נחשב יום עסקים). | |
|
|
|
| 4/4/2022 19:20 |
איתן |
| | מחבר: | איתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 19:20:36 |
| | לעבודה בשירות לקוחות דרושים נציגי צ'אט ללא ניסיון שכר שעתי גבוה במיוחד! עד 54 שקלים לשעה! פרטים וקורות חיים באימייל - drusimexpress2023@gmail.com | |
|
|
|
| 5/4/2022 08:29 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 4/4/2022 17:39 |
ליטל שמש |
| | מחבר: | ליטל שמש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 17:39:21 |
| שלום,
רכשתי דרך אתר אינטרנט שמלה.
היה כתוב באתר שבקנייה מעל סכום של 400 שקל לא משלמים דמי משלוח. השמלה עלתה 420 ש"ח- לכן לא שילמתי דמי משלוח.
כעת, כשאני מעוניינת להחזיר את השמלה, המוכרת אומרת שתקזז את דמי המשלוח(שלא שילמתי ע"פ מדיניות המשלוחים), אך בד בבד כתוב באתר שברגע שמחזירים פריט, יהיה קיזוז דמי המשלוח + 5% דמי ביטול.
לגבי דמי הביטול- אכן על פי חוק.
אך למה אני צריכה לשאת את עלויות המשלוח אם כתוב מראש שאני לא משלמת?
היא טוענת שהיא כאילו עושה מבצע על השמלה והיא עולה פחות(380 ש"ח) והיתר זה דמי משלוח מבחינתה.
כמובן שזה לא רשום בשום מקום, כתוב בחשבונית ששילמתי אך ורק על השמלה ושלא נעשתה לי שום הנחה או קבלת מבצע.
ראיתי גם באתר להגנת הצרכן שהמוכר אינו רשאי לדרוש ממני תשלום בגין ההובלה. מי צודק כאן? | |
|
|
|
| 5/4/2022 08:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 08:29:31 |
| ליטל שמש שלום רב,
לשם כך נועדו דמי הביטול הקבועים בחוק.
דמי הביטול נגבים כהחזר על הוצאות והתחייבויות של העוסק בשל העסקה או בשל ביטולה, וכוללים דמי טיפול וכל הוצאה או התחייבות בשל משלוח, אריזה או כל הוצאה אחרת, שלטענת העוסק נגרמו לו בשל ביטול העסקה.
אם בהזמנה המקורית לא חויבת בגין משלוח (בהתאם למדיניות) את אמורה לשאת בניכוי דמי ביטול בלבד, 5% או 100 ש"ח הנמוך מביניהם.
| |
|
|
|
| 4/4/2022 17:34 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 17:34:00 |
| שלום,
שאלת התעניינות, אני כמו אנשים רבים עושה קניות באתרים שונים, הרבה פעמים יוצא לי להכנס לאתר למלא פריטים בעגלה ובסוף להתחרט ולא לקנות- תמיד לאחר שקורה דבר כזה אני מקבלת סמס או מייל עם הודעה בסגנון של "שכחת פריטים בסל תרצי להמשיך ברכישה" וזה גם אם לא אישרתי בשום שלב לקבל מיילים או פרסומים מהאתר הזה!
השאלה היא האם זה לא עובר על חוק הספאם?
| |
|
|
|
| 5/4/2022 08:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 08:23:42 |
| יעל שלום רב,
החוק אוסר על משלוח דברי פרסומת לנמען, בכל אמצעי תקשורת (מייל, פקס, הודעות SMS או באמצעות מערכת חיוג אוטומטי) ללא הסכמה מפורשת מראש של הנמען .
אין צורך בהסכמה מראש של הנמען אם בעת רכישת מוצר או שירות הנמען מסר את הפרטים שלו, והמפרסם הודיע לו כי הפרטים שלו ישמשו לצורך משלוח דברי פרסומת מסוג דומה לזה שנרכש, ונתן לנמען הזדמנות לסרב למשלוח דברי פרסומת.
| |
|
|
|
| 4/4/2022 13:24 |
גבי |
| | מחבר: | גבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 13:24:47 |
| שלום רב,
עשיתי בדיקת קורונה לפני טיסה בחברה שהתחייבה לתשובה תוך 14 שעות. התשובות לא הגיעו תוך 14 שעות ולכן נאלצתי להגיע במהירות לחברה אחרת ולעשות בדיקה מהירה שבה התוצאות התקבלו תוך שעתיים.
תשובות לבדיקה בחברה הראשונה התקבלו לאחר 17 שעות.
פניתי לחברה הראשונה באמצעות המייל לשם קבלת פיצויי ו/או החזר כספי וכבר עברו שלושה שבועות ואין התייחסות. לאחר שבועיים פניתי לשרות הלקוחות בכדי לברר מה הסטטוס של הפנייה והתשובה הייתה שהנושא הועבר לממונים. לא התקבלה התייחסות ולאחר שבוע נוסף שוב שרות הלקוחות ענה כי הנושא הועבר לממונים.
מה אפשר לעשות? | |
|
|
|
| 5/4/2022 08:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 08:07:20 |
| גבי שלום רב,
מהמתואר על ידך עולה חשש להטעיה לגבי מועד אספקת השירות.
באפשרותך להגיש תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 4/4/2022 12:32 |
ליה |
| | מחבר: | ליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 12:32:32 |
| דרושים לעבודה בהקלדה, הזנת תוכן, ותמלול, לא נדרש ניסיון קודם, שכר גבוהה תלוי במשרה שבחרתם, פרטים בוואטספ 050-2322173
| |
|
|
|
| 5/4/2022 07:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 07:25:07 |
| | - המשתתף מתחייב שלא להעלות בפורום תוכן מסחרי או פרסומי, גם לא באופן עקיף ובודאי שלא באופן ישיר. | |
|
|
|
| 5/4/2022 00:18 |
היי בייבי, שלח לנו וואטספ אנחנו מחכות לך מאמוש, שלח לנו הודעה בוואטספ - שירן 050-7534732 או ספיר 054-8818353 |
| | מחבר: | היי בייבי, שלח לנו וואטספ אנחנו מחכות לך מאמוש, שלח לנו הודעה בוואטספ - שירן 050-7534732 או ספיר 054-8818353 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 00:18:16 |
| היי בייבי, שלח לנו וואטספ אנחנו מחכות לך מאמוש, שלח לנו הודעה בוואטספ - שירן 050-7534732 או ספיר 054-8818353
| |
|
|
|
| 4/4/2022 20:18 |
היי בייבי, שלח לנו וואטספ אנחנו מחכות לך מאמוש, שלח לנו הודעה בוואטספ - שירן 050-7534732 או ספיר 054-8818353 |
| | מחבר: | היי בייבי, שלח לנו וואטספ אנחנו מחכות לך מאמוש, שלח לנו הודעה בוואטספ - שירן 050-7534732 או ספיר 054-8818353 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 20:18:33 |
| היי בייבי, שלח לנו וואטספ אנחנו מחכות לך מאמוש, שלח לנו הודעה בוואטספ - שירן 050-7534732 או ספיר 054-8818353
| |
|
|
|
| 4/4/2022 14:17 |
תומר שני |
| | מחבר: | תומר שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 14:17:34 |
| שלום,
בתור צרכן כאשר אני רואה שמן כמהין, אני מבין כי השמן הופק כולו או ברובו מכמהין.
אין חוק המגדיר כמה % מהמוצר הממותג חייב להכיל אותו מוצר?
למשל שמן כמהין המכיל רק 3% מוצרי כמהין ומפורסם בתור "שמן כמהין",על אף שהוא ברובו שמן זית.
גם אם המוצר עצמו לא ממותג כ"שמן כמהין" החנויות האינטרנטיות קוראות לו כך.
אשמח לקבל הכוונה לחוק בנושא ולהבין מה מותר ומה לא.
| |
|
|
|
| 4/4/2022 17:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 17:06:43 |
| תומר שני שלום רב,
אין חוק ספציפי המגדיר % מינימלי שחייב להכיל אותו מוצר.
לרוב, השם המקובל של המוצר הוא שם מסחרי שניתן למזון על ידי היצרן לצרכים שיווקיים ואינו מייצג בהכרח את הרכב המוצר.
במידה ורשימת המרכיבים מפורסמת מהגדול לקטן באופן המעיד על התכולה, נראה כי אין כאן הטעיה. | |
|
|
|
| 4/4/2022 14:15 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 14:15:35 |
| שלום, אשמח לקבל מענה לשאלה בדחיפות. ביום חמישי האחרון - בערב, קניתי 2 זוגות נעליים לילדה. זוג אחד נקרע מייד למחורת ביום שישי, (והשני אתמול התחיל להתפרק)
הגעתי לחנות, הראתי למוכרת שהנעליים פגומות, כי הילדה הייתה איתם רק כמה שעות והנעל נקרעה. המוכרת לאחר שיחה עם המנהלת חנות כך לדבריה, אמרה תתקשרי לשירות לקוחות. בקשתי החלפה של הנעליים או החזר כספי, היא אמרה לי "אין דבר כזה" תתקשרי לשירות לקוחות, וגם היחס היה ממש לא לעניין.
אציין שהשירות לקוחות זה וואטצאפ או במייל ואין מענה אנושי. וגם לא תמיד חוזרים.
אני רוצה לדעת מדיניות בנושא והאם אני אוכל להגיש תביעה נגד החנות. | |
|
|
|
| 4/4/2022 16:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 16:49:17 |
| אור שלום רב,
ניתן לדרוש ביטול עסקה עקב הטעיה לגבי טיב המוצר, אי התאמה ופגם במוצר:
"נכס שאין בו האיכות או התכונות הדרושות לשימושו הרגיל או המסחרי או למטרה מיוחדת המשתמעת מן ההסכם;
נכס שמבחינת סוגו, תיאורו, איכותו או תכונותיו אינו מתאים לדגם או לדוגמה שהוצגו לקונה, זולת אם הוצגו ללא קבלת אחריות להתאמה;"
תצייני כי בוצע בנעל שימוש מינימאלי ואת דורשת ביטול עקב פגם מובנה בנעל ואיכות נמוכה.
החלפה אינה מעוגנת בחוק.
במידה והדברים לא מסתדרים, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו וננסה לסייע:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form | |
|
|
|
| 4/4/2022 14:37 |
michal |
| | מחבר: | michal (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 14:37:56 |
| | שלום. רציתי לברר בנוגע לדמי ביטול של עסקה באשראי שעדין לא סופקה. באתר שלכם כתוב שמותר לגבות עד 100 שח או 5% הנמוך מביניהם. בעסקה שבטלתי גובים 8% וזה מעל 300 שח. הם טוענים שזה דמי ביטול יחד עם דמי סליקה של חברת האשראי. האם מותר להם לגבות את שניהם. והאם יתכן שדמי הסליקה הם מעל 5%. | |
|
|
|
| 4/4/2022 16:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 16:28:23 |
| MICHAL שלום רב,
גובה דמי הביטול יהיה 5% משווי העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
כלומר, בביטול עסקה בשווי של למעלה מ-2,000 ₪ לא ייגבו יותר מ-100 ₪ דמי ביטול.
במקרים שבהם העסקה שבוטלה נעשתה בכרטיס אשראי ונגבו מהעוסק דמי סליקה, העוסק רשאי לחייב את הצרכן גם בתשלום זה (בנוסף לדמי הביטול), אם הוכיח לצרכן כי דמי הסליקה אכן נגבו ממנו (תדרשי אסמכתא).
נציין כי במידה והעסקה בוטלה עקב עיכוב/אי אספקה מצדו של העוסק-הצרכן לא אמור לשאת בעלות כלשהי.
במידה והדברים לא מסתדרים, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו וננסה לסייע:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form
| |
|
|
|
| 4/4/2022 13:57 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 13:57:09 |
| | ביצעתי רכישה של ארון מדפים באתר אייס. מאייס נשלח אלי sms עם קישור לאתר חברת טרנזיט לתשלום עבור המשלוח ותיאום מועד. תואם מועד לכמה ימים לאחר מכן בין השעות 10-14. ביום אליו תואם המשלוח בשעה 13:00 יצרתי קשר עם המוביל ולטענתו לא יגיע לפני עוד שעתיים קרי 15:00. התקשרתי לחברת טרנזיט על מנת לקבל זמן מוגדר להגעת המשלוח אך הם לא חזרו אלי. בשעה 15:00 התקשרתי שוב למוביל והוא טען שיגיע עוד חצי שעה. בפועל המוביל הגיע וביצע את המסירה בשעה 15:50. האם על האיחור בהגעת המשלוח מגיע לי פיצוי ללא הוכחת נזק? אם כן מה גובהו וממי אני צריך לקבל אותו מחברת טרנזיט שהייתה אחראית על האספקה או מחברת אייס שבאתר שלה ביצעתי את ההזמנה. תודה. | |
|
|
|
| 4/4/2022 16:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 16:18:09 |
| אלי שלום רב,
במקרה שתואם מועד לביקור טכנאי וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה – הצרכן זכאי לפיצוי ללא הוכחת נזק בסך 300 ₪. במקרה שלך לא חלפו שעתיים ולכן אינך זכאי לפיצוי. | |
|
|
|
| 4/4/2022 10:35 |
שרה לוי |
| |
|
| 4/4/2022 16:14 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 4/4/2022 09:33 |
MORAN |
| | מחבר: | MORAN (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 09:33:33 |
| האם חברה פרטית נחשבת בהגדתה כצרכן? האם חווק הגנת הצרכן מגן גם עליה ?
| |
|
|
|
| 4/4/2022 15:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 15:45:12 |
| MORAN שלום רב,
התשובה היא שלילית.
סעיף ההגדרות לחוק הגנת הצרכן מגדיר צרכן כך:
"צרכן" – מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי.
חברה פרטית אינה חוסה תחת ההגדרה של צרכן ואין מדובר בשימוש אישי, ביתי או משפחתי.
ניתן לבחון את ההתקשרות החוזית ולפנות לדיני החוזים. | |
|
|
|
| 4/4/2022 08:32 |
דורית |
| | מחבר: | דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 08:32:44 |
| שלום, אני מעוניינת להבין כיצד ניתן לקבל פיצוי ומה ניתן לעשות על השירות הנוראי שקיבלנו בסופש שעבר.
הגענו בסופש שעבר לחופשה משפחתית 13 אנשים, בין גילאים 10 עד 85, לוילה ONE בקרבת ראש פינה. הוילה שבתמונות היתה מפתה ומלאה מתקנים נהדרים.
התגלו ליקויים ברמה נוראית:
1) ריח של ביוב בבריכה
2) שני מזגנים (בשני החדרים הגדולים בוילה) לא עבדו בלילה מאוד קר. הורי המבוגרים נאלצו לישון בסלון על ספות.
3) צואת יונים בחלון - בערך קילו של לכלוך ושתי ביצים...
4) עובש כמעט בכל הקירות
5) באחת הסוויטות היתה רטיבות על כל הקירות ברמה של טיפות מים ברגע שנוגעים
6) כיריים שלא עבדו
7) הסאונה היבשה לא עבדה
8) הג'קוזי על הגג, גולת הכותרת של הוילה לפי הסרטון באתר, היה מלא בירוקת ונראה כאילו יצא מכלל שימוש לפני חודשים רבים
9) איש התחזוקה אמר לנו ביום שישי בשעה 5 שהוא מגיע לטפל בחלק מהבעיות בשעות הקרובות, ומאז ולאורך כל הסופש לא היה ניתן להשגה בטלפון. גם אנשי הקשר של חברת הוילות לא ענו כלל לווטסאפים וטלפונים.
לוילה הגענו דרך BOOKING.COM הזמנו וילה אחרת במקום אחר אבל ברגע האחרון אמרו לנו שיש בעיה ביישוב שבו הזמנו ושינו לנו את הוילה לוילה אחרת שאחרי כל תכנון החופשה הסכמנו לה למרות שהיא היתה במפורש פחות טובה, כי היא נראתה יחסית בסדר (בגלל הצילומים המטעים).
3 בני משפחה חזרו חולים מהחופשה, עקב הקור. באופן כללי מצב הוילה קלקל את החופשה כמובן.
אני חושבת שאנחנו אמורים לקבל את כל כספינו בחזרה וכן פיצוי על עגמת הנפש בדמות סופש חלופי במקום סביר. האם זה פיצוי שניתן לקבל? מה הדרך הכי טובה לפעול? דיברתי עם המקום כמה פעמים, בנימוס ובסבלנות, הם כל פעם אומרים שיחזרו אבל לא חוזרים. אשמח לעצה. תודה
| |
|
|
|
| 4/4/2022 15:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 15:39:47 |
| דורית שלום רב,
פיצוי מסור לבית המשפט.
במידה ותיאלצי להגיש תביעה קטנה, תוכלי לדרוש פיצוי עבור עגמת הנפש שנגרמה לך.
נציין כי עוגמת נפש אינה ראש נזק עצמאי והיא מצטרפת לנזק אותו תצטרכי להוכיח ולכמת.
אנו מציעים תחילה להגיש תלונה באתרנו וננסה לסייע:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form | |
|
|
|
| 4/4/2022 08:26 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 08:26:17 |
| | רכשתי מקרר, הגיע דגם אחר. ביקשתי שיחליפו. מאז עברו כמה שבועות, בכל יום צריך להתקשר מטלפון אחר כי לא עונים למספר שלנו. בכל פעם שעונה אומר שמחר יגיע, ויחליף. מזכיר לנו שהמשרד שקיבלנו בטעות יקר יותר. אני לא רוצה את המקרר שאצלי, ומעוניינת שיבוא לקחת את הדגם שהביא לי ויחזיר לי את הכסף. האם אני יכולה לבטל את העסקה? הוא כל פעם אומר שיבוא לקחת ויזכה אבל זה לא קורה... | |
|
|
|
| 4/4/2022 15:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 15:37:09 |
| הדס שלום רב,
באפשרותך לדרוש ביטול עסקה עקב אי התאמה.
במידה והמוצר שסופק אינו תואם לזה שהוזמן, אין זה משנה אם מה סופק יקר יותר.
אנו מציעים לפנות לבית העסק בכתב ולדרוש ביטול עסקה עקב אי התאמה.
במידה והדברים לא יסתדרו, ניתן להגיש תלונה באתרנו וננסה לסייע.
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form
| |
|
|
|
| 31/3/2022 19:34 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 19:34:37 |
| בחודש האחרון ביקרתי בחו"ל, כשלפני הטיסה קניתי ב'פרטנר' חבילה בעלות 160 ש"ח שאמורה לתת 133 דקות שיחה.
אני מחזיק בפלאפון כשר, כשבפלאפונים אלו מגיע המסרון על ניצול חבילה בשיחה קולית.
אלא שאם במקרה לא עניתי לשיחה כשאני חוזר לשיחה כבר לא אשמע את התקליט האוטומטי על ניצול החבילה.
שאלתי היא: האם החברה לא חייבת לוודא שאכן עניתי לשיחה ובעצם אכן קיבלתי את ההודעה?
האם בSMS רגיל הלקוח לא קיבל את ההודעה מכל סיבה שהיא, האם החברה יכולה לפטור עצמה בעצם שליחת ההודעה?
אשמח לקבל תשובה
בתודה מראש | |
|
|
|
| 3/4/2022 23:23 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/04/2022 | | שעה: | 23:23:07 |
| אשמח לקבל תגובה
מחכה מיום חמישי כבר
בתודה מראש | |
|
|
|
| 4/4/2022 15:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 15:31:37 |
| דוד שלום רב,
ככל שמדובר בקו טלפון החסום לקבלת מסרונים, תישלחנה אל המנוי הודעות קוליות
במקום מסרונים. לאחר ההשמעה הראשונה של המסר בהודעה הקולית תינתן למנוי
אפשרות באמצעות לחיצה על מקש מסוים לבחור לשמוע אותו שוב, והמסר יושמע למנוי
שוב ככל שבחר בכך.
במידה והופרו תנאי הרשיון, ניתן לפנות לרגולטור- משרד התקשורת. | |
|
|
|
|
