| 5/4/2022 09:49 |
אנה |
 | | מחבר: | אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 09:49:03 |
| | Подскажите, заказала билет на концерт в 2019 году на концерт. В связи с короной концерт переносили, сейчас до сих пор переносят. Я могу вернуть деньги? | |
|
|
|
| 5/4/2022 10:19 |
אנה |
 | | מחבר: | אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 10:19:50 |
| | תגיד לי, הזמנתי כרטיס להופעה ב-2019 להופעה. בהקשר לקורונה, הקונצרט נדחה, כעת הוא עדיין נדחה. האם אוכל לקבל החזר? | |
|
|
|
| 5/4/2022 10:20 |
אנה |
| | מחבר: | אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 10:20:58 |
| Здесь на иврите должны спрашивать, сомневаюсь, что поймут по-русски
Zdes' na ivrite dolzhny sprashivat', somnevayus', chto poymut po-russki | |
|
|
|
| 5/4/2022 12:52 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 5/4/2022 13:45 |
תרגום השאלה |
| | מחבר: | תרגום השאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 13:45:16 |
| תרגמתי עבורכם מרוסית לעברית את השאלה שלה
תרגום בגוגל פשוט :
תגיד לי, הזמנתי כרטיס להופעה ב-2019 להופעה. בהקשר לקורונה, הקונצרט נדחה, כעת הוא עדיין נדחה. האם אוכל לקבל החזר?
| |
|
|
|
| 6/4/2022 16:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2022 | | שעה: | 16:07:47 |
| Анна Шалом Рабба, !.!.!. Вы имеете полное право не соглашаться на новую дату, на которую было запланировано выступление. Как и в предыдущем вопросе, если первоначальная дата отличается - вы должны связаться с билетной кассой / веб-сайтом и потребовать возврата средств, потому что новая дата вам не подходит.
| |
|
|
|
| 5/4/2022 09:41 |
מירב |
| | מחבר: | מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 09:41:50 |
| שלום רב,
רכשתי בגרופון 2 שוברים לטיול מאורגן לסקוטלנד אירלנד עלות שובר 1 יורו בעסקה רשום רכישה לזמן מוגבל כמובן יצאו 2 שוברים עם מספר עסקה
וקבילתי 2 אישורים על העסקה.
4-5 שעות בערך התקשרו ואמרו לי שהם נאלצים לבטל הייתה טעות מספרית
הם יזכו אותי בכרטיס אשראי.
דיברתי איתם אמרתי להם שאני רוכשת הרבה בגרופון ובעבר היו דילים בסכומים מזערים ובגלל הערה של "לזמן מוגבל" חשבתי שזה הגיוני.
לטענתם זה מה יש.
מה ניתן לעשות?
| |
|
|
|
| 5/4/2022 10:35 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 10:35:40 |
| | בבקשה תתבעי אותם על כל השקרים והרמאויות שגרופון גרמו במשך השנים לכ"כ הרבה לקוחות!!! | |
|
|
|
| 5/4/2022 10:56 |
מירב |
| | מחבר: | מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 10:56:24 |
| יש סעיף שכתוב אצלם שאומר "במידה ותחול טעות בתום לב בהדפסה. בתיאור המוצר/השרות. בתנאי המכירה ו/או במקרה של טעות בהזנת נתוני המכירה ו/או טעות בהזנת הנתונים ממגיש ההצעה/הרוכש. רשאית groo לבטל את הרכישה הספציפית
אבל יש גם את חוג הגנת הצרכן | |
|
|
|
| 5/4/2022 16:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 16:45:40 |
| מירב שלום רב,
מה הפער בין המחירים ותוך כמה זמן תוקנה ההפרה? | |
|
|
|
| 6/4/2022 11:34 |
מירב איבגי |
| | מחבר: | מירב איבגי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2022 | | שעה: | 11:34:50 |
| ראשית תודה על המענה
לכרטיס אחד הפרש של 1644 יורו
הם התקשרו לאחר 4-5 שעות בערך להודיע שטעו בתמחור
וזיכו אותי בכרטיס אשראי כבר באותו יום.
האם ניתן לעשות משהו? | |
|
|
|
| 6/4/2022 16:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2022 | | שעה: | 16:03:14 |
| בנקודת זמן זו- נתון להכרעתו של ביהמ"ש (לעניין סעד של אכיפה ו/או סעד של פיצוי).
ביהמ"ש יבחן כל מקרה לגופו בהתאם למכלול הנסיבות. | |
|
|
|
| 6/4/2022 13:38 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2022 | | שעה: | 13:38:15 |
| שלום,
לפני כמה חודשים ביצעתי עסקה לקבלת שירות על מתקן טיהור מים כך שאשלם 55 ש"ח לחודש למשך 36 תשלומים, ואקבל שירות התקנה, החלפת מסנני מים, תיקונים ואף מעבר בית והתקנה מחדש.
לאחר ניסיון לקבל את השירות המבוקש ללא שירות מספק אני מעוניין לסיים את השירות אך בית העסק לא מוכן כבר מעל לשבוע לבטל את העסקה.
האם עסקה מסוג כזה עונה על הגדרת עסקה מתמשכת וחל עליהם החיוב לבטל את העסקה תוך 3 ימי עסקים? | |
|
|
|
| 6/4/2022 15:47 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2022 | | שעה: | 15:47:29 |
| אשמח למענה בעוד אני רואה מענה לאחרים אך משום מה מדלגים על השאלה שלי.
תודה | |
|
|
|
| 6/4/2022 16:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2022 | | שעה: | 16:00:35 |
| שי שלום רב,
עסקה מתמשכת מוגדרת כך– "עסקה לרכישה של טובין או שירותים באופן מתמשך, לרבות כל שינוי בעסקה או תוספת לה שאינם מהווים עסקה חדשה, והכל בין אם העסקה היא עסקה לתקופה קצובה ובין אם היא לתקופה בלתי קצובה, ולמעט עסקה להספקת גז בין צרכן גז לספק גז;" (לכן זה נכלל).
תפנה לחברה ותדרוש להפסיק את ההתקשרות עקב הטעיה לגבי שירות אחזקה ותנאיו, הטעיה לעניין תנאי אחריות לנכס או לשירות.
סעיפים 2 (א)(16),(17) לחוק.
חוזה בעסקה מתמשכת יסתיים בתוך שלושה ימי עסקים מיום שנמסרה הודעת ביטול לפי הוראות סעיף 14ט, ואם נמסרה הודעת הביטול באמצעות דואר רשום – בתוך שישה ימי עסקים מיום מסירתה למשלוח.
במידה והדברים לא מסתדרים, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 6/4/2022 11:54 |
Yotam Lavy |
| | מחבר: | Yotam Lavy (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2022 | | שעה: | 11:54:47 |
| שלום רב
רכשתי מחשב נייד באינטרנט בשבת, שלחתי מייל לביטול העסקה בשבת. ווידאתי גם טלפונית בבוקר. בכל זאת גבו ממני 100 שח דמי ביטול. האם תקין?
תודה | |
|
|
|
| 6/4/2022 12:24 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2022 | | שעה: | 12:24:21 |
| | דמי ביטול בחוק על מחשב סטנדרטי מהאתר הם 100 ש"ח או 5% מהעסקה לפי הנמוך. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 6/4/2022 15:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2022 | | שעה: | 15:47:54 |
| YOTAM LAVY שלום רב,
בביטול עקב חרטה- דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח הנמוך מביניהם.
"5.(א)ביטל הצרכן את הסכם הרכישה, כאמור בתקנה 2, רשאי העוסק לגבות מהצרכן דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הטובין או מערך השירות או 100 שקלים חדשים לפי הנמוך מביניהם"(תקנות הגנת הצרכן- ביטול עסקה).
אין משמעות לכך שהביטול בוצע באותו יום. | |
|
|
|
| 5/4/2022 00:17 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 00:17:10 |
| שלום וברכה,
רכשתי מחברת האשראי 2 שוברים לארוחה מחברת דור חדש בשוברים. מדובר בבחירה מתוך רשימת מסעדות ולא לארוחה במסעדה ספציפית. כעת ראיתי שפג תוקף בדצמבר 21. כידוע היו סגרים במהלך התקופה וכו'. אציין כי לא מצוין תאריך הנפקה על השובר, רק תאריך פקיעת התוקף.פניתי אליהם והחברה מסרבת להאריך את התוקף ללא נימוק. האם זה תקין ? | |
|
|
|
| 5/4/2022 12:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 12:43:14 |
| אריאל שלום רב,
האם מדובר בתו קנייה/ שובר מתנה? | |
|
|
|
| 6/4/2022 10:03 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2022 | | שעה: | 10:03:08 |
| | זהו שובר מתנה שמיועד ספציפית לארוחה במסעדה מתוך רשימת מסעדות באתר החברה. | |
|
|
|
| 6/4/2022 10:03 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2022 | | שעה: | 10:03:52 |
| | זהו שובר מתנה שמיועד ספציפית לארוחה במסעדה מתוך רשימת מסעדות באתר החברה. | |
|
|
|
| 6/4/2022 15:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2022 | | שעה: | 15:20:22 |
| | קיים תיקון לחוק, נבדוק את הדברים ונשוב אליך עם תשובה. | |
|
|
|
| 6/4/2022 07:38 |
אורי כהן |
| | מחבר: | אורי כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2022 | | שעה: | 07:38:07 |
| שלום,
רכשתי נעליים באופן מקוון בסכום של 400 ש"ח,
אתמול קיבלתי את הנעליים ועל אחת הנעליים ישנו תג ועליו כתוב מחיר מלא 399 ש"ח מחיר מבצע 299 ש"ח,
האם אני זכאי להחזר של 100 ש"ח מבית העסק?
תודה. | |
|
|
|
| 6/4/2022 14:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2022 | | שעה: | 14:22:16 |
| אורי כהן שלום רב,
אין חובה כי המחיר באתר יהיה זהה למחיר בבית העסק.
ניתן לבטל ולרכוש פרונטלית.
יש לקחת בחשבון את עניין דמי הביטול (5%- 20 ש"ח).
| |
|
|
|
| 6/4/2022 14:42 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2022 | | שעה: | 14:42:13 |
| | מה עם המחיר שמופיע על התג? "המחיר המחייב של טובין יהיה המחיר שהוצג עליהם בהתאם להוראות סעיף זה, אף אם מחירם בקופה גבוה מהמחיר האמור". | |
|
|
|
| 6/4/2022 15:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2022 | | שעה: | 15:18:45 |
| | הדבר נכון כשאתה רוכש בחנות ורואה את המחיר בזמן אמת. | |
|
|
|
| 4/4/2022 12:02 |
מוריה |
| | מחבר: | מוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 12:02:43 |
| אמש רכשתי באתר ביגוד מספר פריטים, במחיר שהוצג באתר, שילמתי ואפילו נשלחה לי חשבונית למייל.
לאחר מספר דקות, נשלח לי מייל שהעסקה תבוטל ויוחזר לי התשלום מאחר ויש תקלה באתרף, שאלתי מדוע, והשיבו לי שהמחירים לא נכונים ולא זמינים לרכישה.
הגבתי חזרה, שזה המוצר שהוצג באתר והיה זמין לרכישה ותשלום ויש לי חשבונית! ואני אמורה לקבל את הפריטים במחיר ששלימתי.
עם מי הצדק?
| |
|
|
|
| 5/4/2022 10:41 |
מוריה |
| |
|
| 5/4/2022 10:42 |
דניאל |
| |
|
| 5/4/2022 15:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 15:02:16 |
| פתחת שני שרשורים נפרדים- ראי תשובתנו מעלה.
| |
|
|
|
| 6/4/2022 10:15 |
מירב איבגי |
| | מחבר: | מירב איבגי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2022 | | שעה: | 10:15:05 |
| ראשית תודה על המענה
פעם המחירים 1644 יורו לכרטיס
הם התקשרו לאחר 4-5 שעות לדווח לנו שחל טעות
וכבר באותו יום זיכו אותי בכרטיס אשראי.
האם ניתן לעשות משהו ?
תודה מראש | |
|
|
|
| 6/4/2022 15:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2022 | | שעה: | 15:17:16 |
| | לצערנו בשלב זה, פיצוי/סעד של אכיפה- מסור לביהמ"ש בלבד. | |
|
|
|
| 6/4/2022 00:56 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2022 | | שעה: | 00:56:16 |
| שלום רב, קניתי 5 חולצות בסך 100 שח. החנות ( קוויווי) לא מאפשרת לקבל החזר כספי לאחר פחות מ24 שעות בטענה שמדובר בפחות מ50 שח לחולצה. כל העסקה בסך 100 שח. חייבת לומר שבהרבה חנויות ניתן להחזיר ולקבל החזר כספי גם שמדובר בפריט אחד בשווי של פחות מ50 שח.
האם החוק לצידם? האם לזה התכוון ״ המשורר״ שהגה את החוק? | |
|
|
|
| 6/4/2022 14:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2022 | | שעה: | 14:19:32 |
| שירן שלום רב,
לצערנו לא ניתן להחזיר טובין שהמחיר ששולם בעדם נמוך מ 50 שקלים חדשים.
קיימות רשתות עם מדיניות מיטיבה (לא חובה). | |
|
|
|
| 4/4/2022 21:47 |
מוריה |
| | מחבר: | מוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 21:47:42 |
| אמש רכשתי באתר ביגוד מספר פריטים, במחיר שהוצג באתר, שילמתי ואפילו נשלחה לי חשבונית למייל.
לאחר מספר דקות, נשלח לי מייל שהעסקה תבוטל ויוחזר לי התשלום מאחר ויש תקלה באתרף, שאלתי מדוע, והשיבו לי שהמחירים לא נכונים ולא זמינים לרכישה.
הגבתי חזרה, שזה המוצר שהוצג באתר והיה זמין לרכישה ותשלום ויש לי חשבונית! ואני אמורה לקבל את הפריטים במחיר ששלימתי.
עם מי הצדק?
| |
|
|
|
| 5/4/2022 12:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 12:00:06 |
| מוריה שלום רב,
מה הפער בין המחירים ותוך כמה זמן תוקנה ההפרה?
| |
|
|
|
| 5/4/2022 20:26 |
מוריה |
| | מחבר: | מוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 20:26:53 |
| | למחרת בבוקר המחיר תוקן והבגדים חזרו להיות מוצגים באתר. העניין הוא שלפני כמה ימים שצילמו את הקולקציה, היא אמרה שהיא עושה מחירים ממש נגישים ונוחים. וכשראיתי את המחיר המוזל ממה שהיא רגילה למכור, התלהבתי והייתי בטוחה שזה המחיר שהיא התכוונה, אבל מסתבר, שזה לא. כי הם שלחו לי מייל אחרי הרכישה, שהיתה תקלה באתר, וזה לא המחיר. בבוקר האתר היה עם המחיר הגבוה הרגיל שהיא רגילה למכור, ולא עשתה שום מחיר מוזל כמו שאמרה... לכן חשבתי שזה המחיר התקין. ורכשתי, גם כי זה היה זמין לרכישה במחיר הזה. והתשלום עבר חלק. רק הם שלחו לי מייל אחרי שקיבלתי חשבונית למייל שבם יבטלו לי את העסקה מאלר והיתה תקלה באתר. | |
|
|
|
| 6/4/2022 14:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2022 | | שעה: | 14:16:28 |
| באפשרותך להגיש תלונה באתרנו וננסה לסייע.
סעד של אכיפה/פיצוי הוא בסמכות ביהמ"ש. | |
|
|
|
| 5/4/2022 14:34 |
דב |
| | מחבר: | דב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 14:34:45 |
| הזמנתי מטבח מחברת נגרות והתשלום סוכם לפי התוכנית שסוכמה.
לפני ההורדה לייצור, ביצענו שינוי שלפי כל פרמטר, השינוי שבוצע אמור להוזיל את מחיר המטבח. (הורדתי מהתוכנית קלפה אחת באורך 90 ס"מ עם ציפוי תואם, דופן כפולה ופרזול של בלום, ובמקומה הוספתי כוננית פתוחה באורך 30 ס"מ בלבד וללא דופן כפולה)
נחתם חוזה הורדה לייצור אבל בשלב זה לא הועלה עניין התשלום. לאחר ההורדה, העלתי את עניין ההחזר שאני אמור לקבל בעקבות השינוי אלא שהחברה טוענת בטענות כאלה ואחרות שהשינוי הוא שווה ערך מבחינת התמחור.
האם יש עילה לתביעה על סמך התעשרות של כדין? | |
|
|
|
| 6/4/2022 14:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2022 | | שעה: | 14:13:56 |
| דב שלום רב,
יש לך אסמכתא לפיה התמחור החדש זול יותר?
| |
|
|
|
| 5/4/2022 12:33 |
ציפורה |
| | מחבר: | ציפורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 12:33:48 |
| שלום רב,
רכשנו לפני מספר חודשים מיטת נוער עץ מלא שלישיה בסכום של 3500 ש"ח עם אחריות לשנה,
פחות מחודש לאחר הקניה נשברה רגל המיטה, נראה כי היתה עשויה מחומר שאינו איכותי מאחר והיו בה מספר סדקים לפני שנשברה לגמרי (לפני השימוש לא שמנו לב לסדקים).
מיד פנינו לחנות שרכשנו בה את המיטה ונשלח אלינו נציג מטעמה אשר ביצע תיקון שלא החזיק מעמד אפילו יום , פנינו חזרה לחנות והם אמרו שיחליפו לנו את החלק השבור במיטה , לקח לחנות שלושה שבועות!!!! עד ששלחה לנו נציג שיקח את ראש המיטה למפעל ע"מ שיתקנו או יחליפו את החלק השבור מאז עברו כבר ארבעה שבועות ועדין לא קיבלנו את החלק החדש,
המיטה כבר קרוב לחודשים שבורה ולא ניתנת לשימוש וילדי נאלצים לישון על מזרונים דבר שמסב לנוחוסר נוחות ועגמת נפש רבה.
1.
מה ניתן לעשות במצב זה ?
2.
אני מעונינת לבטל את הקניה, האם זה אפשרי?(מאחר וכ"כ מהר המיטה נשברה זה מעמיד לי בספק את איכות המוצר וכן רמת השירות של החנות שכבר קרוב לחודשים המיטה שבורה ועדין איני יודעת האם ומתי נקבל את החלק החדש , כשאני פונה במייל לחנות אין מענה וכשמתקשרת או שאין מענה או שעונים לי שהכל בסדר ועוד כמה ימים יגיע החלק החדש וכך היה גם כל אותם שבועות שחיכיתי לנציג מטעם החברה שיגיע)
| |
|
|
|
| 5/4/2022 16:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 16:56:07 |
| ציפורה שלום רב,
מהמתאר על ידך עולה חשש להטעיה לגבי טיב המוצר (איכותו), אי התאמה:
אי-התאמה
11. המוכר לא קיים את חיוביו, אם מסר –
(1) רק חלק מהממכר או כמות גדולה או קטנה מן המוסכם;
(2) נכס שונה או נכס מסוג או תיאור שונה מן המוסכם;
(3) נכס שאין בו האיכות או התכונות הדרושות לשימושו הרגיל או המסחרי או למטרה מיוחדת המשתמעת מן ההסכם;
(4) נכס שמבחינת סוגו, תיאורו, איכותו או תכונותיו אינו מתאים לדגם או לדוגמה שהוצגו לקונה, זולת אם הוצגו ללא קבלת אחריות להתאמה;
(5) נכס שאינו מתאים מבחינה אחרת למה שהוסכם בין הצדדים.
במידה ולא מצליחים לתקן תוך זמן סביר/ המוצר מצריך תיקונים חוזרים- ניתן לפנות בדרישה לביטול עסקה.
| |
|
|
|
| 4/4/2022 12:41 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 12:41:25 |
| ברשת סופרים אונליין : מבצעי ירקות ופירקות בתשלום מוזל. "יום שוק".
למשל : 2.90 ש"ח לק"ג עגבניה במקום 5.90 ש"ח.
כל המבצעים תמיד מוגבלים ל - 3 ק"ג.
מזמינים 3 ק"ג עגבניות למשל.
כמובן אי אפשר לספק בדיוק 3 ק"ג.
אז לא מספקים פחות, מספקים יותר. 3.5 ק"ג / 4 ק"ג וכו'.
אבללללל, ההפש בק"ג מחוייב לפי המחיר המלא (נגיד 5.90 ש"ח לק"ג ולא 2.90 ק"ג).
זה מתרחש כמובן במשך שנים.
יש התייחסות של החוק לגבי זה? זה חוקי?
הלקוח הזמין 3 ק"ג.
הרשת גם שלחה יותר וגם חייבה במחיר מלא שלא במבצע.
תודה. | |
|
|
|
| 5/4/2022 08:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 08:03:35 |
| יובל שלום רב,
מהמתואר על ידך עולה חשש להתנהלות לא תקינה.
כמות הטובין, מחיר הטובים הם עניין מהותי בעסקה.
האם ניתנת לך האופציה לבקש מראש להפחית את הכמות? כלומר שעדיף שיהיה פחות מ3 קילו ולא מעל?
| |
|
|
|
| 5/4/2022 09:05 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 09:05:42 |
| כן.
הלקוח יכול כמובן להזמין כמה שהוא רוצה.
0.5 ק"ג, 1 ק"ג, 2 ק"ג, 2.5 ק"ג וכו'.
אבל השאלה שוב היא מה קורה אם הוא מזמין 3 ק"ג ומלקטים לו יותר.
האם החוק מתייחס האם על "ההפרש" הלקוח צריך לשלם לפי מחיר המבצע או לפי המחר הרגיל?
אני מזכיר שוב : הלקוח ביקש 3 ק"ג, הרשת ליקטה לו גם יותר משביקש וגם חייבה במחיר מלא על ההפרש.
זו שאלה מהותית כי זה קורה כל הזמן.
כמובן שאחרי שמבינים את זה צריך לבקש 2 ק"ג גג נגיד ולקוות שבמקרה כזה לא ילקטו מעל 3 ק"ג, הכל קורה...
תודה | |
|
|
|
| 5/4/2022 10:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 10:25:14 |
| טובין*
הייתה ת. ייצוגית בנושא, קיים הסדר פשרה:
לפי הסכם הפשרה שהוגש לאישור בית המשפט המחוזי בת"א, שופרסל תוסיף באתר האינטרנט שלה שופרסל אונליין (ONLINE) הבהרה לפיה "בכל הזמנת מוצר שקיל, יהיה ניתן לספק ללקוח כמות של 20% או 300 גרם מוצר שקיל יותר מהמשקל שהוזמן, לפי הנמוך מביניהם". בכך היא מתחייבת לא לחרוג מחריגה זאת, אך היא גם מקבעת אותה כחריגה מותרת. | |
|
|
|
| 5/4/2022 10:29 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 10:29:18 |
| תודה.
זה לעניין החריגה המותרת.
אבל באיזה מחיר החריגה תחוייב?
לפי המבצע של ה - 2.90 ק"ג כאילו או הרגיל 5.90 לק"ג כאילו? | |
|
|
|
| 5/4/2022 14:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 14:51:48 |
| | נבדוק את הדברים ונשוב אליך עם תשובה. | |
|
|
|
| 5/4/2022 16:53 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 16:53:44 |
| תודה רבה.
זו שאלה שרלוונטית לכל הרשתות וכבר הרבה שנים.
ללקוחות זה גרושים כמו תמיד אבל לרשתות עצמן זה כסף מטורף.
לי לא נשמע הגיוני שגם מספקים לך יותר ממה שביקשת וגם "מענישים" אותך שעקב ה"אי דיוק" שלהם (כלפי מעלה) מחייבים אותך במחיר המלא.
לפעמים זזה הפרשים גדולים מאד.
למשל אבוקדו - מבצע 2.90 ש"ח, מחיר מלא לא פעם 12.90 ש"ח.
אז רק תבינו כמה כסף רשתות השיווק עשו ועושות על זה במשך השנים.
תודה שוב. | |
|
|
|
| 5/4/2022 12:32 |
מירב |
| | מחבר: | מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 12:32:28 |
| שלום רב,
רכשתי בגרופון 2 שוברים לטיול מאורגן לסקוטלנד אירלנד עלות שובר 1 יורו בעסקה רשום רכישה לזמן מוגבל כמובן יצאו 2 שוברים עם מספר עסקה
וקבילתי 2 אישורים על העסקה.
4-5 שעות בערך התקשרו ואמרו לי שהם נאלצים לבטל הייתה טעות מספרית
הם יזכו אותי בכרטיס אשראי.
דיברתי איתם אמרתי להם שאני רוכשת הרבה בגרופון ובעבר היו דילים בסכומים מזערים ובגלל הערה של "לזמן מוגבל" חשבתי שזה הגיוני.
לטענתם זה מה יש.
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 5/4/2022 16:52 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 5/4/2022 11:16 |
ENNY |
| | מחבר: | ENNY (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 11:16:54 |
| | שלום רב, אני בת 80 ורכשתי כרטיס טיסה לאוסטרליה באמצעות שיחה טלפונית עם סוכנת נסיעות. אלא שאז הודיע לי בני המתגורר באוסטרליה שלא אוכל להגיע עקב החמרת מצב הקורונה. הודעתי לסוכנת מספר ימים לאחר רכישת הכרטיס על ביטולו אלא שהסוכנת מסרה לי שלא אוכל לקבל החזר בגין הכרטיס ואם ארצה לרכוש כרטיס למועד אחר, יהא עליי לשלם עליו במלואו. מה עליי לעשות? | |
|
|
|
| 5/4/2022 16:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 16:50:59 |
| ENNY שלום רב,
צייני בבקשה את תאריך ההזמנה, תאריך פנייתך לביטול, תאריך הטיסה. | |
|
|
|
| 4/4/2022 10:15 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 10:15:17 |
| | ב 21.2.22 רכשתי 4 כרטיסי טיסה דרך הדקה ה 90. למחרת 22.02.22 ביטלתי את העסקה. טרם קיבלתי החזר כספי. מה החוק אומר? תוך כמה זמן ע"פ חוק אני אמורה לקבל החזר? | |
|
|
|
| 5/4/2022 08:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 08:12:19 |
| ענת שלום רב,
14 ימים קלנדריים (בעסקת מכר מרחוק). | |
|
|
|
| 5/4/2022 11:14 |
ENNY |
| | מחבר: | ENNY (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 11:14:20 |
| | ואם מדובר באזרח בן 80 שמבקש לבטל כרטיס טיסה ולקבל החזר? | |
|
|
|
| 5/4/2022 16:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 16:49:12 |
| הא שאלה לגבי מועד קבלת מועד ההחזר ולא לגבי מועד הביטול.
לגבי אזרח ותיק:
אפשרות לבטל תוך 4 חודשים (במקום תוך 14 ימים) תינתן ללקוח רק אם ההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק ללקוח בטלפון או בצ'אט (אימייל אינו נחשב "שיחה") ולגבי טיסות, תנאי מצבר נוסף של שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה. | |
|
|
|
| 4/4/2022 09:35 |
אורי כהן |
| | מחבר: | אורי כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 09:35:02 |
| שלום,
בתאריך 28.03.2022 ביצעתי הזמנה של מעיל באתר של קולומביה בסכום של כ1,000 ₪, היה מבצע של 1+1 אז הוספתי גם נעליים לעסקה, כמובן שהפריטים היו במלאי בזמן ההזמנה.
קיבלתי מייל חזרה עם אישור ביצוע העסקה ושהפריטים יגיעו אלי תוך 3-6 ימי עסקים,
בתאריך 31.03.2022 קיבלתי מייל נוסף ובו כתוב שהפריט אזל מהמלאי,
האם יש אפשרות לקבל פיצוי כלשהו מהעסק או רק החזר כספי?
| |
|
|
|
| 4/4/2022 16:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 16:14:07 |
| אורי כהן שלום רב,
פיצוי ו/או סעד של אכיפה מצוי בסמכותו של ביהמ"ש.
האם פורסמה באתר כמות היחידות במלאי? | |
|
|
|
| 5/4/2022 07:09 |
אורי כהן |
| |
|
| 5/4/2022 07:13 |
אורי כהן |
| |
|
| 5/4/2022 14:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 14:50:00 |
| תצלם מסך עם תאריך ותמלא טופס תלונה באתר שלנו:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form | |
|
|
|
| 5/4/2022 04:11 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 04:11:30 |
| ביצעתי הזמנת כמה פריטים באתר טרמינל x . בקבלה ובמיילים על עדכון סטאטוס ההזמנה הם מתחייבים שהלקוח מקבל את המשלוח עד תאריך 04.04. המשלוח לא התקבל עדיין. מגיע פיצוי כלשהו על כך?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 5/4/2022 12:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 12:50:12 |
| חיים שלום רב,
פיצוי אינו מעוגן בחוק והסעד הוא ביטול עסקה (עקב הטעיה לעניין מועד האספקה).
ניתן לנסות לדרוש פיצוי מהחברה וכחלק מהרצון לתת שירות טוב הם יאשרו.
| |
|
|
|
| 4/4/2022 22:03 |
עינת |
| | מחבר: | עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 22:03:42 |
| שלום,
רכשנו בסיס מיטה זוגי כולל הובלה והרכבה.
ההרכבה נראתה תקינה ובאותו יום הבנו שברגע שעולים למיטה הרגליים עולות לאויר והבסיס זז, אחרי שליחת צילומים לשירות לקוחות נאמר לנו שהבסיס לא תקול ורק צריך לחזק את הרגליים למרות שאנחנו לא מרכיבים מקצועיים חיזקנו כמה שיכולנו ועדיין התקלה נשארה.
כשפנינו שוב נאמר שככה הבסיס וזה ההיגיון הפשוט כשיושבים מצד אחד הצד השני עולה קצת לאויר והבסיס הוא מעץ קל ותקין.
לא מוכנים לבטל לנו עסקה או להגיע להרכיב בצורה תקינה
מה אפשר לעשות? | |
|
|
|
| 5/4/2022 12:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 12:09:23 |
| עינת שלום רב,
באפשרותך לפנות לבית העסק בדרישה לביטול עסקה.
עלייך לציין כי בוצעה כלפייך הטעיה לעניין טיב המוצר (איכותו), אי התאמה:
המוכר לא קיים את חיוביו, אם מסר –
(1)רק חלק מהממכר או כמות גדולה או קטנה מן המוסכם;
(2)נכס שונה או נכס מסוג או תיאור שונה מן המוסכם;
(3)נכס שאין בו האיכות או התכונות הדרושות לשימושו הרגיל או המסחרי או למטרה מיוחדת המשתמעת מן ההסכם;
(4)נכס שמבחינת סוגו, תיאורו, איכותו או תכונותיו אינו מתאים לדגם או לדוגמה שהוצגו לקונה, זולת אם הוצגו ללא קבלת אחריות להתאמה;
במידה והדברים לא מסתדרים, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 4/4/2022 19:27 |
דביר |
| | מחבר: | דביר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 19:27:44 |
| מה הנוהל במועצה לצרכנות?
כמה זמן אחרי הזנת תלונה באתר שלכם מתחיל להשתנות הסטטוס שלה והוא עוזב את הסטטוס אצלכם באתר : "פנייתך התקבלה"?
תלונה שנכתבה לכם מלפני שבוע בדיוק - 28/03/22 עדיין בסטטוס הזה.
ולא, לא משנה מה מספר התלונה, אני רוצה לדעת באופן כללי מה הנוהל אצלכם.
לכל תלונה יש מספר אז מן הסתם גם לא אמורים "לפספס" אף תלונה כשעובדים במסודר.
בשורה התחתונה : כשתלונה עדיין נמצאת אצלכם באתר בסטטוס של "פנייתך התקבלה" זה אומר שעוד לא התחילו לעשות לגביה דבר או שייתכן שהתחילו ולא עדכנו כלום? מה הסטטוס שבא אחרי "פנייתך התקבלה"?
תודה. | |
|
|
|
| 5/4/2022 10:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 10:55:31 |
| דביר שלום רב,
מה מספר הפנייה?
ניתן להתעדכן במייל שכתובתו:
statuscheck@consumers.org.il | |
|
|
|
| 28/3/2022 12:10 |
תמי |
| | מחבר: | תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2022 | | שעה: | 12:10:27 |
| | רכשתי חבילת טיפולי אנטי אייג'נג. טרם התחלתי בטיפולים ואני מעוניינת לבטלה. בעלת המכון הראתה לי מסמך חתום על ידי בו היא תגבה 25% מערך העיסקה כדמי ביטול. האם מותר לה לגבות סכום גבוה כל כך אם עדיין לא התחלתי בסידרת הטיפולים? | |
|
|
|
| 28/3/2022 16:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2022 | | שעה: | 16:07:42 |
| תמי שלום,
ראשית, כיצד עשית את העסקה? האם בצורה פרונטלית או דרך הטלפון/אינטרנט? ומתי ביקשת לבטל? מבחינת תאריכים. | |
|
|
|
| 28/3/2022 23:13 |
תמי |
| | מחבר: | תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2022 | | שעה: | 23:13:55 |
| | ביצעתי את העיסקה פרונטלית כהמשך טיפול לחבילה שרכשתי. כשהסתיימה החבילה, בחרתי שלא להמשיך את הטיפולים הנקראים טיפולים משמרים. רכשתי ושילמתי על החבילה לפני כחודש ימים | |
|
|
|
| 30/3/2022 16:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 16:38:56 |
| | נשמח שתתני תאריכים מדויקים. מדובר בעסקה חדשה לכל דבר | |
|
|
|
| 31/3/2022 23:02 |
תמי |
| | מחבר: | תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 23:02:16 |
| | העיסקה נחתמה ב 28 בפברואר וביקשתי לבטלה ב 28 במרץ. בהתחלה הסכימה לזכות אאותי בניכוי 25% לפי הסכם שהחתימה אותי (טעות שלי שלא התעקשתי לקרוא את ההסכם וסמכתי עליה) כעת, היא לא מוכנה לזכות אותי בכלל כי עברו יותר מ 14 יום | |
|
|
|
| 3/4/2022 08:05 |
תמי |
| | מחבר: | תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/04/2022 | | שעה: | 08:05:09 |
| | אני מעוניינת לבטל את העיסקה כי היא צעקהנעלי, התעמרה בי והשפילה אותי בפני כל הקליניקה. אמרתי לה שלא אוכל לחזור לשם כי אני בחרדות וחשה מושפלת.מאז התקרית איתה.ובכל זאת היא לא מוכנה להחזיר לי את הכסף. | |
|
|
|
| 4/4/2022 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 4/4/2022 13:49 |
תמי |
| | מחבר: | תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 13:49:12 |
| | קיבלתי טופס הזמנה. אכן רשום בו שמרע החתימה,ביטול הזמנה, מכל סיבה, יגבו 25% דמי ביטול. לא כתוב כלום על 14 ימים אפשרות לביטול. מה עוד שהלחיצו אותי לשלם מבעוד מועד, עוד טרם סיימתי חבילה ראשונה כדי לקבל את ההנחה שתסתיים באותו יום של החתימה. | |
|
|
|
| 5/4/2022 09:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2022 | | שעה: | 09:43:19 |
| אנו מציעים שתגישי תלונה בצירוף חוזה על מנת שנוכל לבחון את הדברים:
https://www.consumers.org.il/category/complaאיניint-form | |
|
|
|
|
