| 10/4/2022 07:28 |
אסתי לבון |
 | | מחבר: | אסתי לבון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2022 | | שעה: | 07:28:54 |
| שלום רב,
רכשתי מייבש כביסה. בעת ההזמנה נאמר לי שהוא מייבוא מקביל. כשהמייבש הגיע התברר שעל הפאנל שלו כתוב בפולנית, וגם חוברת הוראות השימוש היא בפולנית. לא קיבלתי הוראות בעברית, ואף לא באנגלית.
האם זה תקין? | |
|
|
|
| 11/4/2022 13:29 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2022 | | שעה: | 13:29:01 |
| אסתי שלום,
על פניו, זה לא תקין.
החוק מבחין בין סוגים שונים של מוצרים.
1. מוצרים מיובאים, שהיצרן צירף להם הוראות שימוש או אזהרה בלועזית – לפי החוק, חובה לספק הוראות שימוש מתורגמות תרגום מלא ומדויק בעברית, כולל ההדגשות בנוסח הלועזי.
חשוב לדעת: אם, למשל, רכשנו סיר מיובא, שהיצרן צירף לו מתכונים, היבואן אינו חייב לתרגם אותם. אך אם היצרן צירף הוראות לשמירת המוצר או להגנת המשתמשים בסיר, היצרן חייב לתרגם אותן.
2. מוצרים תוצרת הארץ או מוצרים מיובאים, שברשימת המוצרים בתוספת לחוק – החוק מחייב את היבואן/היצרן לצרף להם הוראות שימוש. בדרך כלל, הכוונה למוצרים מורכבים ולמוצרים שעלולים לסכן את המשתמשים בהם, אם נעשה בהם שימוש לא נכון.
| |
|
|
|
| 29/3/2022 14:35 |
ענבל |
| | מחבר: | ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2022 | | שעה: | 14:35:36 |
| שלום,
תלונתנו כנגד חברת אלקטרה הוגשה ב 10.2, ב 22 2 הועברה תלונתנו לחברה כדי לקבל תגובה. ב 16.3 נשלחה תזכואת עם תיחום זמן ל 24.3. לא הצרבלה צגובה מאלקטרה. פניתי באמצעות הפורום ונעניתי שהמטפל מטעם המועצה אמור להתקשר רלינו ולהנחו ינו מה לעשות. לא םנה אלינו איש והחמסינים בפתח. אנחנו מינואר ללא מזגן.
האם אפשר לקבל טלפון של המטפל כדי לזרז את התהליך (שנמשך בינתים חודש וחצי(.
תודה
ענבל | |
|
|
|
| 30/3/2022 15:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2022 | | שעה: | 15:04:03 |
| ענבל שלום,
תלונתך הועברה לבדיקה של מנהלת פניות הציבור, שאחראית על המטפל. | |
|
|
|
| 3/4/2022 18:07 |
ענבל |
| | מחבר: | ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/04/2022 | | שעה: | 18:07:57 |
| שלום,
סטטוס התלונה שלנו, 933171, שונה ל"פנייתך נמצאת בבירור משפטי"
מה משמעות הדבר? עדיין לא יצרו עימנו קשר כך שאינני יודעת מה עלינו לעשות או למה לצפות.
תודה ענבל
| |
|
|
|
| 4/4/2022 15:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 15:10:02 |
| פנייתך הועברה לגורם המטפל.
במידת הצורך ניתן לברר בכתובת המייל המצורפת:
statuscheck@consumers.org.il
| |
|
|
|
| 11/4/2022 06:42 |
ענבל |
| | מחבר: | ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2022 | | שעה: | 06:42:46 |
| שלום רב, קיבלנו מייל מגברת לנה, ובו היא מציעה שנזמין את המתקינים והטכנאים לפתרון הבעיה. אנו מבקשים ממנה שתיצור קשר עימנו בטלפון 0547255902 ותסביר לנו את פרטי ההצעה לפיתרון.
בברכה
ענבל | |
|
|
|
| 11/4/2022 06:52 |
ענבל |
| | מחבר: | ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2022 | | שעה: | 06:52:32 |
| שלום רב, קיבלנו מייל מגברת לנה, ובו היא מציעה שנזמין את המתקינים והטכנאים לפתרון הבעיה. אנו מבקשים ממנה שתיצור קשר עימנו בטלפון 0547255902 ותסביר לנו את פרטי ההצעה לפיתרון.
בברכה
ענבל | |
|
|
|
| 11/4/2022 11:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2022 | | שעה: | 11:40:55 |
| | תשלחו לה מייל חזרה ותבקשו זאת. | |
|
|
|
| 7/4/2022 18:04 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/04/2022 | | שעה: | 18:04:34 |
| חנות (פיזית) שמספקת קבלה על קנייה בחנות לנייד שלך (מבקשת את מס' הנייד) ולא מוכנה לספק קבלה "אמיתית" ' "פיזית", זה חוקי?
ואם ללקוח אין נייד?
מה החוק אומר בעניין קבלות בימינו בחנויות פיזיות?
יש התייחסות של החוק לזה? | |
|
|
|
| 11/4/2022 11:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2022 | | שעה: | 11:30:24 |
| דוד שלום,
על פניו, חובה להנפיק לצרכן קבלה על תשלום.
במידה ולצרכן אין את המכשור המתאים לקבלת המסמך, אי מסירת קבלה פיזית מהווה הפרת חוק. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור, כמו גם אצל הרגולטור, רשות המיסים, בטלפון כוכבית 4954. | |
|
|
|
| 9/4/2022 22:05 |
אורלי |
| | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/04/2022 | | שעה: | 22:05:57 |
| | הזמנתי בתאריך 8.4 נסיעה לאילת לתאריכים 11.4.עד 13.4 מילאתי את הפרטים זוג ו3 ילדים וביצעתי אישור הזמנה יום למחרת זאת אומרת 9.4 במוצאש גילתי שקיבלתי הודעה שטעיתי בהזמנה ובמקום לרשום גילאים הגיל שנקלט הוא מתחת לגיל שנה ולכן המחיר שיצא הוא בהתאם שלחתי בקשה לביטול מצתינה לתשובה מהם בהודעה שהתקבלה הם מבקשים דמי ביטול של 50% מה החוק אומר בנושא זה | |
|
|
|
| 11/4/2022 10:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2022 | | שעה: | 10:53:40 |
| אורלי שלום,
לצערנו, אינך עומדת בסד הזמנים שהחוק דורש. מותר לעוסק דורש לדרוש עלות דמי ביטול בגובה הנ"ל. | |
|
|
|
| 9/4/2022 18:47 |
רונית טול |
| | מחבר: | רונית טול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/04/2022 | | שעה: | 18:47:31 |
| | דרושים לעבודה בהזנת תוכן, שעות עבודה גמישות, בוקר, צהריים או ערב, שכר שעתי של 47 שקלים לשעה בממוצע, נא לפנות באימייל drusimexpress2023@gmail.com | |
|
|
|
| 11/4/2022 10:43 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 9/4/2022 22:48 |
ליה |
| | מחבר: | ליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/04/2022 | | שעה: | 22:48:15 |
| דרושים לעבודה בהקלדה, הזנת תוכן, ותמלול, לא נדרש ניסיון קודם, שכר גבוהה תלוי במשרה שבחרתם, פרטים בוואטספ 050-2322173
| |
|
|
|
| 11/4/2022 10:43 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 9/4/2022 11:12 |
יבנגי |
| | מחבר: | יבנגי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/04/2022 | | שעה: | 11:12:58 |
| שלום,
הזמנתי כרטיסי טיסה מחברת גיליבר. הטיסה היא בעוד 4 חודשים.
באישר ההזמנה שקיבלתי כתוב שמסמכי הטיסה יישלחו 24 שעות לפני הטיסה ולכן הם לא יכולים לשלוח לי את כרטיסי הטיסה שרכשתי.
אני רוצה לבטל את העיסקה כאשר בפועל אין כרטיסי טיסה - יש רק הזמנה מול חברת גוליבר.
האם במצב הזה אני עדיין חייב לשלם להם 100 לכל כרטיס שבוטל למרות שבפועל אין כרטיסי טיסה?
תודה | |
|
|
|
| 11/4/2022 10:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2022 | | שעה: | 10:42:50 |
| יבגני שלום,
גם אם אין כרטיסי טיסה, הרי שהעסקה בוצעה. אם אתה עומד בסד הזמנים, כפי שתיארת, הרי שעליך לשלם דמי ביטול מקסימאליים של חמישה אחוזים מסך העסקה או 100 שקלים, הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 8/4/2022 15:47 |
עדיעדי |
| | מחבר: | עדיעדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2022 | | שעה: | 15:47:37 |
| | דרושים לעבודה במילוי ומענה על סקרים קלים שישלחו אליכם למייל, שכר גבוהה של 50 ש"ח לשעה! קורות חיים באימייל avodamehabait2020@gmail.com | |
|
|
|
| 11/4/2022 10:30 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 8/4/2022 17:26 |
עדיעדי |
| | מחבר: | עדיעדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2022 | | שעה: | 17:26:01 |
| | דרושים לעבודה במילוי ומענה על סקרים קלים שישלחו אליכם למייל, שכר גבוהה של 50 ש"ח לשעה! קורות חיים באימייל avodamehabait2020@gmail.com | |
|
|
|
| 11/4/2022 10:30 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 8/4/2022 15:34 |
עינת |
| | מחבר: | עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2022 | | שעה: | 15:34:45 |
| שלום
רכשתי בגד ים לבת שלי יצאתי מהחנות ולאחר 10 דקות חזרתי על מנת למדוד לה את בגד הים.
גיליתי שהמידע קטנה וכשביקשתי להחליף נמסר לי כי אי אפשר להחליף בגד ים.
האם אין התייחסות בחוק לזמן שעבר מרגע הרכישה ועד בקשת ההחלפה.
מדובר ב 10 דקות בלבד.
תודה | |
|
|
|
| 11/4/2022 10:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2022 | | שעה: | 10:29:39 |
| עינת שלום,
החלפה אינה מעוגנת בחוק, וזו החלטה של כל בית עסק בנפרד.
מעבר לכך, לו היית רוצה לבטל את העסקה, הרי שעל בגדי ים אין זכות ביטול. | |
|
|
|
| 7/4/2022 19:21 |
ליה |
| | מחבר: | ליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/04/2022 | | שעה: | 19:21:53 |
| דרושים לעבודה בהקלדה, הזנת תוכן, ותמלול, לא נדרש ניסיון קודם, שכר גבוהה תלוי במשרה שבחרתם, פרטים בוואטספ 050-2322173
| |
|
|
|
| 11/4/2022 10:20 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 7/4/2022 21:59 |
עומר |
| | מחבר: | עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/04/2022 | | שעה: | 21:59:39 |
| דרושים עובדים לעבודה מהבית לרציניים בלבד!
יש לנו עבודה בקלדנות, עבודה בתמלול, עבודה בכתיבה, עבודה בהזנת תוכן, ועוד!
שכר ממוצע בעבודות מהבית אצלנו הוא נע בין 3,800 ש"ח לבין 13,500! בחודש!
לפרטים נוספים נא לשלוח הודעת וואטספ לאורטל 050-2322173
אנשים ששולטים במחשבים וברשתות החברתיות. אנשים עם משמעת עצמית שרוצים
להרוויח עוד כסף הכנסה נוספת או הכנסה מלאה מהבית!
#עבודהמהבית | |
|
|
|
| 11/4/2022 10:20 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 7/4/2022 17:24 |
שלי |
| | מחבר: | שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/04/2022 | | שעה: | 17:24:12 |
| | דרושים לעבודה בהקלדה, מדובר על שכר שעתי של 35-52 לשעה, ללא ניסיון, חצי משרה, לפרטים שלחו קורות חיים למייל drusimexpress2023@gmail.com | |
|
|
|
| 11/4/2022 10:19 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 7/4/2022 09:15 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/04/2022 | | שעה: | 09:15:49 |
| שלום רב, רכשתי נעליים במסגרת מבצע וברצוני להחליפן למידה אחרת. בית העסק הודיע לי כי נגמר המבצע ולכן אם ארצה להחליף את הנעליים אצטרך להשלים את ההפרש בין מחיר המבצע למחיר המלא.
האם הם אני אמורה לשלם את ההפרש? הם לא מחויבים להחליף את הנעליים במחיר ששילמתי?
תודה רבה על הסיוע. | |
|
|
|
| 7/4/2022 13:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/04/2022 | | שעה: | 13:37:19 |
| עדן שלום רב,
החלפה אינה מעוגנת בחוק.
ניתן לבטל עסקה עקב חרטה.
| |
|
|
|
| 7/4/2022 16:00 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/04/2022 | | שעה: | 16:00:45 |
| שלום, תודה רבה על התשובה.
אני מכירה את התקנות בנוגע לביטול עסקה, אז אשמח לדעת האם זה אומר שכל בית עסק רשאי לקבוע לעצמו מדיניות החלפת מוצרים כפי שירצה?
| |
|
|
|
| 11/4/2022 10:17 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 7/4/2022 15:59 |
אני בר 050-7534732 ואני אמילי 054-8818353, אנחנו צעירות יפות בנות 22 מחפשות להכיר גבר שלח לנו וואטספ! |
| | מחבר: | אני בר 050-7534732 ואני אמילי 054-8818353, אנחנו צעירות יפות בנות 22 מחפשות להכיר גבר שלח לנו וואטספ! (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/04/2022 | | שעה: | 15:59:08 |
| | אני בר 050-7534732 ואני אמילי 054-8818353, אנחנו צעירות יפות בנות 22 מחפשות להכיר גבר שלח לנו וואטספ! | |
|
|
|
| 11/4/2022 10:12 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 7/4/2022 11:36 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/04/2022 | | שעה: | 11:36:00 |
| חתמתי על עיסקה עם ספק אינטרנט לקבלת ציוד ושירותי אינטרנט , בחוזה נכתב שהתשלום הוא עבור הציוד ב 36 תשלומים, חודש לאחר מכן לא הייתי מרוצה ממהירות הגלישה והתנתקתי, ועכשיו הספק דורש את מלוא התשלום, וטוען שזה עבור הצידו.
האם אפשר לבטל את העיסקה וכיצד ?
| |
|
|
|
| 11/4/2022 10:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2022 | | שעה: | 10:11:25 |
| דורון שלום,
מתיאורך עולה כי מודבר בהטעיה על טיב השירות ומהות המוצר/שירות. אנו נתקלים בהרבה חברות שטוענות שצריך לשלם רק בעבור הציוד, אך בפועל, במסגרת העסקה, שילמת בעבור שירותי האינטרנט, הלא כן?
העסקה העיקרית היא שירותי האינטרנט, לכאורה, וככזאת היא מוגדרת כעסקה מתמשכת, שדינה ביטול בתוך שלושה ימי עסקים.
במידה וזה לא מסתדר, אנא הגש תלונה באתר וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 3/4/2022 14:51 |
אוריה לב |
| | מחבר: | אוריה לב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/04/2022 | | שעה: | 14:51:58 |
| שלום, אניי רוצה לדעת האם יש משהו לעשות בנידון ..
לפני חודש וחצי רכשתי עגלה בצבע מסויים בחנות מוכרת ונאמר לי שהעגלה תגיע עד סוף חודש מרץ. עכשיו עדכנו שהעגלה בצבע שרציתי וחיכיתי לו לא תגיע בקרוב ואני צריכה ללדת כל יום. אני לא יכולה לקבל זיכוי כספי כי רכשתי את העגלה בתווים . | |
|
|
|
| 4/4/2022 14:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 14:47:50 |
| אוריה לה שלום רב,
מה בית העסק הציע? האם נתן פתרון הולם כלשהו? | |
|
|
|
| 7/4/2022 00:28 |
אוריה לב |
| | מחבר: | אוריה לב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/04/2022 | | שעה: | 00:28:35 |
| | הציעו לי לרכוש עגלה אחרת … זה הכל. עגלה אחרת יכלתי מההתחלה אני רוצה את העגלה הספציפית הזו והבעיה שהם החנות הבלעדית שמשווקת את העגלה הזו | |
|
|
|
| 11/4/2022 10:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2022 | | שעה: | 10:02:04 |
| | לצערנו, לא ניתן לבטל עסקה בתווי קנייה. | |
|
|
|
| 13/3/2022 14:21 |
איילת |
| | מחבר: | איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 14:21:54 |
| שלום.
קיבלתי מתנה שנקנתה בסניף קסטרו באילת, ביקשתי להחליף מידה )לא מוצר אחר,רק מידה( בסניף הקרוב לביתי ונאמר לי שגם עבור החלפת מידה אני נדרשת לשלם את המע"מ. האם זה נכון? להבנתי בחוק נרשם "החלפה למוצר אחר" וזה אינו מוצר אחר. | |
|
|
|
| 13/3/2022 16:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 16:14:27 |
| איילת שלום רב,
החלפה אינה מעוגנת בחוק.
היכן רשום בחוק "החלפה למוצר אחר"? | |
|
|
|
| 13/3/2022 17:52 |
איילת |
| | מחבר: | איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2022 | | שעה: | 17:52:27 |
| כך ענו לי שירות הלקוחות של קסטרו:
"בהחלפת פריט שנקנה באילת לפריט אחר בחנות מחוץ לאילת, תידרש להוסיף מע"מ כחוק בגין המוצר החלופי."
כשעניתי להם-שהחלפה של מידה אינה נחשבת החלפה למוצר אחר,השיבו:
"פריט שנרכש באילת נרכש ללא מע''מ כי באילת חל חוק אזור מכר חופשי החוק הנ''ל חל רק בתוך אילת.
במידה ולקוח מעוניין לבצע החלפה באילת לא תחול תוספת תשלום על פי חוק .
במידה ולקוח מעוניין לבצע החלפה מחוץ לאילת חל חוק המע''מ ויש צורך להוסיפו גם במקרה של החלפה של מידה \ צבע .
לא ניתן לבצע החלפה מחוץ לאילת ללא הוספת מע''מ."
האם זה החוק?
| |
|
|
|
| 14/3/2022 09:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2022 | | שעה: | 09:39:10 |
| | זה לא חוק, זו מדיניות. אנא פני לרשות המיסים לקבל עמדה חד משמעית (תתקשרי לכוכבית 4954). | |
|
|
|
| 10/4/2022 17:38 |
ירדן |
| | מחבר: | ירדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2022 | | שעה: | 17:38:12 |
| היי איילת אשמח לדעת האם קיבלת תשובה לנושא?
אני נמצאת באותה סיטואציה בדיוק וגם לי היה את הויכוח על לשון הניסוי של המדיניות שלהם | |
|
|
|
| 6/4/2022 23:27 |
עדי דבי |
| | מחבר: | עדי דבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2022 | | שעה: | 23:27:39 |
| | דרושים דרושות לעבודה מהבית בהקלדת תוכן, תמלול, והזנת נתונים, לא נדרש ניסיון, שכר ממוצע בין 3,200 לחצי משרה לבין 9,600 למשרה מלאה, פרטים נוספים באימייל avodamehabait2020@gmail.com | |
|
|
|
| 7/4/2022 08:35 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 6/4/2022 23:27 |
עדי דבי |
| | מחבר: | עדי דבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2022 | | שעה: | 23:27:04 |
| | דרושים דרושות לעבודה מהבית בהקלדת תוכן, תמלול, והזנת נתונים, לא נדרש ניסיון, שכר ממוצע בין 3,200 לחצי משרה לבין 9,600 למשרה מלאה, פרטים נוספים באימייל avodamehabait2020@gmail.com | |
|
|
|
| 7/4/2022 08:23 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
|
