חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
14/4/2022 10:30 גיא שירות לקוחות בווטסאפ שירות לקוחות בווטסאפ מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2022 שעה: 10:30:32 שלום האם למועצה יש דרך לפנות למשרדי ממשלה/חברי כנסת על מנת שישנו חוקים ותקנות ? על מוקדי שירות לקוחות חלה רגולציה לגבי זמני מענה. לאחרונה שמתי לב שיותר ויותר חברות מעבירות את שירות הלקוחות שלהם לווטסאפ. חלקן במקביל לשירות לקוחות טלפוני אבל חלקן במקומו (ולא ניתן לקבל שירות טלפוני כלל). כהחברות מציגות את זה כיתרון ללקוח (אתה יכול להמשיך בענייניך ולא תצטרך להמתין), אך בפועל כשפונים בווטסאפ זה מאפשר לחברות לענות לעתים אחרי שעות ארוכות והלקוח בעצם נפגע. מתן שירות בווטסאפ בלבד גם מפלה אזרחים וותיקים שלא תמיד מסוגלים לנהל את הפניה בדרך זאת. לדעתי צריך לתקן את החוק כך שיחייב מענה טלפוני במקביל כן יחיל את הרגולציה הקיימת לגבי זמני מענה גם על ערות הווטסאפ (או כל פלטפורמת מסרים מידיים אחרת). האם פה המקום להעלות את זה או ישירות מול משרד ממשלתי כמו משרד הכלכלה ? תודה גיא
14/4/2022 14:29 המועצה לצרכנות     re:שירות לקוחות בווטסאפ re:שירות לקוחות בווטסאפ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2022 שעה: 14:29:31 גיא שלום, אנא העבר זאת למחלקת תיקוני חקיקה במייל שכתובתו doc@consumers.org.il ויבחנו זאת.
19/4/2022 22:45 משה     re:שירות לקוחות בווטסאפ re:שירות לקוחות בווטסאפ מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2022 שעה: 22:45:18 תקנות הגנת הצרכן (מתן שירות טלפוני): 1. (א)פנה צרכן לעוסק באמצעות הטלפון לצורך קבלת מענה אנושי הנכלל בשירות טלפוני חינם כאמור בסעיף 18ב(1) לחוק... 2. פנה צרכן לעוסק כאמור בתקנה 1, ייתן לו העוסק מענה מקצועי לכל פנייה שעניינה ליקויים או פגמים בטובין שהעוסק מוכר או בשירותים שאותם הוא נותן מכוח דין או הסכם. תשובות במקטעים הן גם מענה אנושי בטלפון, ולא יכולות להיחשב, לדעתי, כמענה מקצועי.
13/4/2022 22:18 איגור בירור סטטוס תלונה 942456 בירור סטטוס תלונה 942456 מחבר: איגור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/04/2022 שעה: 22:18:52 בירור תלונה שהוגשה לפני שבוע אם לא יותר ומאז לא שמעתי ממכם או מהחברה שגרמה לנזק
14/4/2022 14:28 המועצה לצרכנות     re:בירור סטטוס תלונה 942456 re:בירור סטטוס תלונה 942456 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2022 שעה: 14:28:04 איגור שלום, הגשת לפני שבוע סה"כ. יש להיאזר בסבלנות, זה יכול לקחת עד חודש ולפעמים יותר. חג שמח.
13/4/2022 21:50 עדי מוצר שלא סופק מוצר שלא סופק מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/04/2022 שעה: 21:50:05 שלום רב, לפני כחודש הייתי בחנות ולא היה את המגפיים שרציתי ולכן המוכרת הזמינה מאחד המחסנים. במעמד ההזמנה שילמתי את מחיר המגפיים (מתוך 200 שח, 150 שילמתי על ידי ביי מי). הובטח שהמגפיים יגיעו עד 14 ימי עסקים. לאחר 21 ימי עסקים כשהמגפיים לא הגיעו, התקשרתי לברר ומסתבר שנעלם להם ארגז אחד במשלוחים ולכן המגפיים לא יגיעו. כשביקשתי החזר כספי, מכיוון ולא סיפקו את המוצר, נאמר לי שהם לא מחזירים כסף ששולם בביי מי. אני יודעת שבמקרה שאני מחזירה מוצר לא מחזירים תשלום ששולם בביי מי, אך פה מדובר במקרה שהמוצר כלל לא סופק. מהי ההוראה בחוק במקרה כזה? תודה מראש, עדי
14/4/2022 14:26 המועצה לצרכנות     re:מוצר שלא סופק re:מוצר שלא סופק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2022 שעה: 14:26:51 עדי שלום, במקרה הזה, על פניו, אין רלוונטיות לאופן הקנייה מאחר ויש כאן כשל תמורה מובהק (לא קיבלת את המוצר). אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור.
13/4/2022 13:36 יעלה אופן החזרת פריט למוצר שנקנה באינטרנט אופן החזרת פריט למוצר שנקנה באינטרנט מחבר: יעלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/04/2022 שעה: 13:36:22 רכשתי רהיט דרך חברה ישראלית ואני מעוניינת להחזירו ושם נתקלת בבעיה.כשהזמנתי את המוצר היה כתוב כי הם נמצאים בירושלים+ היה כתוב שבחלק מהמקרים ניתן לבקש שליח מטעמם לאיסוף המוצר כאשר עלות האיסוף על חשבוני בעלות של 49 ש"ח. כשביקשתי להחזיר הם טענו שהכתובת התחלפה לעיר אחרת+ שהם לא מספקים שירות של איסוף המשלוח מטעמם בשום אופן. רכשתי כי ידעתי שתהיה לי אופציה קלה ונוחה להחזרה אך בפועל זה לא המצב ואני תקועה עם הסחורה בבית והחזרה דרך חברת שליחויות פרטית עולה כ-300 ש"ח. האם יש פה קייס? מה אפשר לעשות בנידון?
13/4/2022 14:02 משה     re:אופן החזרת פריט למוצר שנקנה באינטרנט re:אופן החזרת פריט למוצר שנקנה באינטרנט מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/04/2022 שעה: 14:02:17 לדעתי, הם היו צריכים לפרט בכתב מה הם "חלק המקרים". נראה שהמחלוקת תיפתר רק בבית המשפט תביעות קטנות, ועד אז תצטרכי להחזיר את הרהיט על חשבונך. אין לי קשר למועצה.
14/4/2022 14:25 המועצה לצרכנות     re:אופן החזרת פריט למוצר שנקנה באינטרנט re:אופן החזרת פריט למוצר שנקנה באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2022 שעה: 14:25:03 יעלה שלום, מהי סיבת ההחזרה ותוך כמה זמן ביקשת לבטל את העסקה? (המינוח חשוב. ביטול, ולא החזרה).
13/4/2022 12:58 אריאל ביטול כרטיס טיסה דרך אתר kiwi ביטול כרטיס טיסה דרך אתר kiwi מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/04/2022 שעה: 12:58:35 שלום רב ביצעתי אתמול קניה של כרטיס לתאריכים 19.9-23.9 והחברה ביצעה הזמנה לתארכים 19.9-26.9 . היום בבוקר הגיע ההאישור טשל הרכישה וגליתי שזה לא מה שהזמנתי . לכן ביטלתי את ההעסקה דרך האתר ונאמר לי שיוחזר לי רק 34 שח בלבד למרות שהעסקה היא בשווי של 481. לכן יש לי שתי שאלות. הראשונה - האם אני יכול לבטל את העסקה מתוך טענה שאני לא מעונין בהעסקה יותר שכן לא עברו 14 יום מביצוע ההעסקה השניה - מדובר באתר בין לאומי האם חוק הגנת הצרכן חל גם עליו?
14/4/2022 14:22 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיס טיסה דרך אתר kiwi re:ביטול כרטיס טיסה דרך אתר kiwi מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2022 שעה: 14:22:13 אריאל שלום, לצערנו הרב, השאלה הראשונה איננה רלוונטית מאחר ומדובר באתר בינלאומי, שחוק הגנת הצרכן אינו חל עליו.
13/4/2022 11:37 רם בעניין כרטיס טיסה בעניין כרטיס טיסה מחבר: רם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/04/2022 שעה: 11:37:15 שלום, קניתי כרטיס טיסה למדינה במרכז אמריקה מחברת נסיעות ישראלית באמצעות האינטרנט. בטיסה הלוך היה קונקשן דרך מדינה באירופה ובחזור דרך ניו יורק. הטיסה הלוך עברה בהצלחה אך כאשר ניסיתי לחזור לארץ הפקידים בשדה התעופה במרכז אמריקה מנעו ממני את העליה למטוס מאחר ולא היתה לי ויזה לארה"ב. מטרת הנסיעה שלי לא היתה ארה"ב ולא ידעתי שדרושה ויזה במצב של קונקשן. במצב הזה נאלצתי להתעכב בחו"ל ימים נוספים ולרכוש כרטיס טיסה חדש. השאלות שלי: 1- האם חלה חובה על חברת הנסיעות לעדכן אותי שבכדי לממש את הכרטיס עלי להוציא ויזה לארה"ב (שהרי זה לא יעד הנסיעה שלי כלל). 2 - החברה מתנהלת בשפה האנגלית, האם יוכלו לטעון כי אי שם בהליך האישור של העסקה חתמתי לכאורה על ידיעה שכזו (בדקתי בתכתובת איתם ולא מופיע דבר כזה). 3 - לפני הנסיעה כתבתי לחברה מכתב ובו שתי שאלות: האחת בנוגי למטען והשניה בנוגע לצורך לבצע צ'ק אין. בסיום המכתב בישקשתי לעדכן אותי אם יש פרטים נוספים שעלי לדעת אך נענתי רק בנוגע לשאלותיי הישירות. אודה לתשובתכם.
14/4/2022 14:20 המועצה לצרכנות     re:בעניין כרטיס טיסה re:בעניין כרטיס טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2022 שעה: 14:20:56 רם שלום, מדבריך עולה כי ישנה אחריות לחברה, אך גם אסור להתעלם מהאשם התורם שלך. יש כאן, לכאורה, חוסר גילוי נאות מצדם, בטח כאשר לא לכל מדינה צריך לפתוח בהליך של הוצאה או חידוש של ויזה. אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
13/4/2022 11:24 קאס ביטול טיסה מחו"ל לישראל ביטול טיסה מחו"ל לישראל מחבר: קאס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/04/2022 שעה: 11:24:51 שלום רב, הזמנתי טיסה דרך קשרי תעופה. רציתי לבטל במסגרת הזמנים. יש לציין שהטיסה מורכבת מכרטיסים של חברות שונות. אמרו לי שאין בעיה לבטל את הטיסה של ההלוך אך טיסת החזור אינה ניתנת לביטול, כי היא מחוץ לישראל. הסברתי להם שלא מדובר בטיסת פנים אלא על טיסה מאבו דאבי לישראל ולכן חוק הגנת הצרכן חל עליה. הם טענו שזה לא נכון, ושיש דמי ביטול מלאים. מה החוק אומר במקרה הזה?
14/4/2022 14:18 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה מחו''ל לישראל re:ביטול טיסה מחו''ל לישראל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2022 שעה: 14:18:19 קאס שלום, בחוק שירותי תעופה, טיסה מוגדרת כטיסה ה"ממריאה מתחומי מדינת ישראל או אליה", ולפיכך עולה מדבריך כי הצדק עמך, ויש כאן הטעיה על תנאי הביטול במכר מרחוק וטיב השירות. במידה ואינך מסתדר עמם, הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
13/4/2022 10:26 רויטל לוי החזר כספי פיקדון לחתונה שלא התייקמה בגלל הקורונה החזר כספי פיקדון לחתונה שלא התייקמה בגלל הקורונה מחבר: רויטל לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/04/2022 שעה: 10:26:11 חתונה שנקבעה ל- ב"קיסר ים" לא יצאה לפועל כיוון שהחתן והכלה לא יכלו להגיע לישראל בגלל מגבלות הקורונה. "קיסר ים" מסרבים להחזיר את הפיקדון למרות פניות טלפוניות ומשלוח מכתב לפי הוראות המועצה הישראלית לצרכנות.
14/4/2022 14:15 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי פיקדון לחתונה שלא התייקמה בגלל הקורונה re:החזר כספי פיקדון לחתונה שלא התייקמה בגלל הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2022 שעה: 14:15:24 רויטל שלום, האם מדובר באירוע ש שמועדו המתוכנן היה מיום ט"ז באדר התש"ף (12 במרס 2020) ואילך והחוזה לגביו נכרת לפני המועד האמור?
13/4/2022 01:14 רמי ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: רמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/04/2022 שעה: 01:14:31 רכשתי כרטיסי טיסה לחו"ל דרך האתר של קשר תעופה. טרם עברו 14 ימים ממועד הרכישה ויש מעל 7 ימים למועד הטיסה. מדובר בכרטיסי low cost. רציתי לבטל את הטיסות אך קשרי תעופה טענו שעלות הביטול היא 100% כי מדובר בטיסות low cost (וויז איר + פליי דובאי). האם זה נכון? האם אני זכאי לדמי ביטול לפי חוק הגנת הצרכן?
14/4/2022 14:14 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2022 שעה: 14:14:22 רמי שלום, זה לא נכון, לחברות הלואו קוסט יש נציגויות פה בארץ, הם מבצעים טיסות מישראל ואליה, ולפיכך הם תחת חוק הגנת הצרכן וחוק שירותי תעופה. במידה ועמדת בקריטריונים, דהיינו ביקשת לבטל בכתב בתוך 14 יום ויש מיותר מ-7 ימים שאינם ימי מנוחה טרום מועד הטיסה, אתה זכאי לבטל ולקבל את כספך בתוך 14 יום, וזאת בניכוי של 100 ש"ח או חמישה אחוזים מסך העסקה - הנמוך מביניהם.
12/4/2022 22:56 מילי מכירת מארזים כבודדים האם והכיצד זה מותר מכירת מארזים כבודדים האם והכיצד זה מותר מחבר: מילי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/04/2022 שעה: 22:56:06 צרכניה שנוהגת באופן קבוע לפתוח אריזת מארזים ולמכור מתוכם יחידים במחיר מוצרים בודדים, לאחרונה הגדילה לעשות ופתחה מארזי מצות ומוכרת אותן בקבוצות עטופות בניילון בלי תאריך ייצור שם יצרן ותיאור המוצר. האם זה חוקי?
14/4/2022 14:12 המועצה לצרכנות     re:מכירת מארזים כבודדים האם והכיצד זה מותר re:מכירת מארזים כבודדים האם והכיצד זה מותר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2022 שעה: 14:12:12 מילי שלום, על פניו, זה לא חוקי, לפי צו הגנת הצרכן (סימון טובין). הטובין אמור להיות מסומן. הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור, כמו גם ברשות להגנת הצרכן.
12/4/2022 15:17 חלי הגשת תלונה ואי קבלת מייל לאישור הגשת תלונה ואי קבלת מייל לאישור מחבר: חלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/04/2022 שעה: 15:17:02 היי הגשתי תלונה עברו שעתיים וטרם קיבלתי אישור למייל / לספאם/ זבל דבר שני אתם לא עונים כבר מעל שלוש שעות בטלפון זה לא הגיוני !!!
12/4/2022 17:51 עופר     re:הגשת תלונה ואי קבלת מייל לאישור re:הגשת תלונה ואי קבלת מייל לאישור מחבר: עופר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/04/2022 שעה: 17:51:52 צריך להתלונן על התנהלות המועצה לצרכנות עצמה במשך השנים. וגם אחרי שיאשרו לך שהם מטפלים בתלונה שלך, אל תצפי שיקרה משהו איתה. מנסיון רב שנים אני כותב לך את זה בצער רב. אולי אם הייתה בישראל מועצה לצרכנות מתפקדת,לא היינו רואים כ"כ הרבה תלונות צרכנות פה ובכל מקום אחר ועסקים במדינת ישראל (בעיקר הגדולים שבהם) היו מפחדים קצת ולפחות נמנעים מלחזור שוב ושוב במשך השנים על עבירות צרכנות רבות שהם מבצעים. חומר למחשבה. חג שמח.
14/4/2022 14:09 המועצה לצרכנות        re:re:הגשת תלונה ואי קבלת מייל לאישור re:re:הגשת תלונה ואי קבלת מייל לאישור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2022 שעה: 14:09:02 חלי שלום, כיצד שלחת את התלונה? האם באתר, פקס או מייל? לגבי אי מענה, ישנו עומס פניות משולב במחסור בכוח אדם. אנו מתנצלים על כך.
12/4/2022 15:49 דורון שאלה בקשר לחוק על מוצר מזון שהתוקף שלו לא עבר דולף והיצרן לא מוכן לטפל שאלה בקשר לחוק על מוצר מזון שהתוקף שלו לא עבר דולף והיצרן לא מוכן לטפל מחבר: דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/04/2022 שעה: 15:49:45 שלום, קניתי טחינה מותג פרטי של רשת שיווק בכמות דו ספרתית. נשאר לי במזווה חמש יח', מתוכן שלוש דולפות למרות שהמוצר סגור. פתחתי את החבק של אחת וגיליתי שהמוצר נראה תקין מעבר לניילון הסגור שאוטם את המוצר- רק יש דליפה של השמן שומשום- כנראה מסגירה לא אטומה של הניילון האוטם את המוצר. פניתי לרשת השיווק היצרנית, והם לא מוכנים לטפל כלל כי אותם מעניין רק מתי קניתי אותו, ומבלבלים בין תקנון של הקנייה של האונליין שלהם - שהטיפול עד 14 ימי עסקים, לבין הטיפול שלהם במותג כיצרן של המוצר השאלה- האם עליי לספוג את המוצר הלא תקין רק בגלל שהוא נקנה לפני 3/4 שנה?! האם החוק לא מחייב טיפול במוצר לא תקין עד פקיעת תוקף המוצר?! הם תמיד שלפים את השטאנץ' של תנאי האיחסון אצלי, במקום לטפל... יותר קל להם לא לעשות דבר... מה החוק אומר על מוצר עם תוקף שלא עבר, שהיצרן קבע את תוקפו ויש אייתו בעיה?! האם הלקוח צריך ליהענש על שקנה כמות גדולה ויש ביניהם תקולים? האם אני צריך להתחנן לשירות כשהתוקף לא עבר מהיצרן?!
14/4/2022 14:06 המועצה לצרכנות     re:שאלה בקשר לחוק על מוצר מזון שהתוקף שלו לא עבר דולף והיצרן לא מוכן לטפל re:שאלה בקשר לחוק על מוצר מזון שהתוקף שלו לא עבר דולף והיצרן לא מוכן לטפל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2022 שעה: 14:06:51 דורון שלום, מתיאורך עולה כי יש כאן חשש לפגם במוצר שנקנה ולטיב השירות שניתן. יש להגיש באתרנו וננסה לעזור, כמו גם לפנות לאגף המזון במשרד הבריאות.
12/4/2022 13:19 ניר מוצר באחריות נמצא כבר יותר מ14 יום אצל החברה מוצר באחריות נמצא כבר יותר מ14 יום אצל החברה מחבר: ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/04/2022 שעה: 13:19:40 קיבלתי מוצר אלקטרוני פגום מחברה גדולה. יש לי אחריות לשנתיים, וכשלושה שבועות מיום הרכשיה הכנסתי את המוצר לתיקון אצל היבואן המורשה. המוצר נמצא בתיקון כבר 16 יום ואני עוד לא רואה את הסוף. מה אני יכול לעשות מול החברה במצבי? תודה.
14/4/2022 14:04 המועצה לצרכנות     re:מוצר באחריות נמצא כבר יותר מ14 יום אצל החברה re:מוצר באחריות נמצא כבר יותר מ14 יום אצל החברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2022 שעה: 14:04:43 ניר שלום, ראשית נשאל באיזה מוצר מדובר?
12/4/2022 11:22 יצחק בגד חדש התכווץ אחרי כביסה אחת בגד חדש התכווץ אחרי כביסה אחת מחבר: יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/04/2022 שעה: 11:22:01 בגד שהתכווץ למידה קטנה מה החוק?
14/4/2022 14:03 המועצה לצרכנות     re:בגד חדש התכווץ אחרי כביסה אחת re:בגד חדש התכווץ אחרי כביסה אחת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2022 שעה: 14:03:59 יצחק שלום, אין חוק בנושא. ישנם בדים שמתכווצים. צריך לבחון האם מדובר בפגם מובנה? האם נאמר מלכתחילה שזה יתכווץ? האם הייתה כאן איזושהי הטעיה כפליך, לכאורה?
12/4/2022 11:11 ענבל מע"מ על בדיקת קורונה באילת מע"מ על בדיקת קורונה באילת מחבר: ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/04/2022 שעה: 11:11:07 שילמתי עבור בדיקת קורונה באילת (מעבר גבול טאבה) ונגבה מע"מ. האם זה חוקי?
14/4/2022 14:03 המועצה לצרכנות     re:מע''מ על בדיקת קורונה באילת re:מע''מ על בדיקת קורונה באילת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2022 שעה: 14:03:07 ענבל שלום, ככל שנרכש בתוך גבולות בתוך אילת, הפטור אמור לחו"ל. צרי קשר עם רשות המיסים בכוכבית 4954 ושם יתנו לך תשובה סופית כי זהו לא תחום עיסוקינו.
11/4/2022 15:57 ענבל זה מתוך התקנון של אתר המשלוחים של "ויקטורי" - האם זה חוקי מה שכתוב שם? זה מתוך התקנון של אתר המשלוחים של "ויקטורי" - האם זה חוקי מה שכתוב שם? מחבר: ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2022 שעה: 15:57:34 זה מתוך התקנון של אתר המשלוחים של "ויקטורי" - האם זה חוקי מה שכתוב שם? 103. במקרה של איחור באספקה, שאינו עולה על שלוש שעות מתום חלון הזמן המבוקש, לא תהיה ללקוח כל טענה ו/או דרישה בגין האיחור ומובהר בזאת כי הלקוח יידרש לשלם עבור ההזמנה את מלוא התמורה, גם במקרה של איחור במועד האספקה. https://www.victoryonline.co.il/terms-and-conditions
14/4/2022 09:08 המועצה לצרכנות     re:זה מתוך התקנון של אתר המשלוחים של ''ויקטורי'' - האם זה חוקי מה שכתוב שם? re:זה מתוך התקנון של אתר המשלוחים של ''ויקטורי'' - האם זה חוקי מה שכתוב שם? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2022 שעה: 09:08:07 ענבל שלום, זה לא חוקי, כי חוק הטכנאים מדבר על פיצוי ללא הוכחת נזק החל מאיחור של יותר משעתיים אחרי הטווח שנקבע. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
14/4/2022 11:44 ענבל        re:re:זה מתוך התקנון של אתר המשלוחים של ''ויקטורי'' - האם זה חוקי מה שכתוב שם? re:re:זה מתוך התקנון של אתר המשלוחים של ''ויקטורי'' - האם זה חוקי מה שכתוב שם? מחבר: ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2022 שעה: 11:44:06 בדיוק! זה כבר שיא השיאים. לא שהם לא מפצים או משהו, הם מצהירים בתקנון שלהם! על דבר לא חוקי. והמועצה לצרכנות? לא מתכוונת לטפל בזה? זה לא מעניין את המועצה לצרכנות שרשת קמעונאית לא קטנה (לא איזו מכולת באילת) ככה כותבת בתקנון שלה??? איזו תלונה אתם צריכים? קיבלתם לינק, תיכנסו ותראו לבד מה כתוב. אני בהלם מהתשובה שלכם.
14/4/2022 01:31 יפה עבודה מהבית אונליין עבודה מהבית אונליין מחבר: יפה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2022 שעה: 01:31:25 דרושים לעבודה בהקלדה, הזנת תוכן, ותמלול, לא נדרש ניסיון קודם, שכר גבוהה תלוי במשרה שבחרתם, פרטים בוואטספ 050-2322173
14/4/2022 09:27 המועצה לצרכנות     re:עבודה מהבית אונליין re:עבודה מהבית אונליין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2022 שעה: 09:27:59 Fraud, do not comment.
13/4/2022 14:21 צהלה הוראות בעברית לטלפון סלולרי למבוגרים הוראות בעברית לטלפון סלולרי למבוגרים מחבר: צהלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/04/2022 שעה: 14:21:30 שלום, הבנתי מכם כי במקרה זה שצורפו הוראות באנגלית באריזה יש חיוב לצירוף הוראות גם בעברית. אז בעצם למי עלי לפנות לגבי ההוראות בעברית החסרות? באריזה לא מופיעים פרטי יבואן. פניתי בכתב לחנות ולא טרחו לענות.
14/4/2022 09:27 המועצה לצרכנות     re:הוראות בעברית לטלפון סלולרי למבוגרים re:הוראות בעברית לטלפון סלולרי למבוגרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2022 שעה: 09:27:34 ראי תשובה בשרשור נפרד. לא לפתוח שרשורים נוספים.
7/4/2022 08:58 נטליה החלפת אריחים ברצפה החלפת אריחים ברצפה מחבר: נטליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/04/2022 שעה: 08:58:10 שלום רב, לפני כמעט שנתיים הזמנו קבלן לשפץ ריצפה בשני חדרי השינה בדירה. לפני השיפוץ התייעצנו עם הקבלן האם כדאי לעשות הדבקה על הריצוף הקיים או לפרק את הריצוף הישן ולהדביק חדש. מאחר שהרצפה הייתה ממש עקומה עם בור באמצע החדר ואריחים שכבר "רקדו" עם כל לחיצה עליהם, הקבלן המליץ לפרק הכל ולעשות הכל מחדש. זה מה שעשינו. שילמנו במזומן ולא קיבלנו קבלה עבור השירות. כשביקשתי ממנו קבלה הוא אמר שאז אצטרך לשלם את המע"מ. אז החלטנו לשלם "בשחור". יש לי בטלפון כל ההתכתבות אתו כולל התמונות. הוא נתן אחריות לשנה. אחרי 3 חודשים שמתי לב שהרובה מתפורר, יצרתי אתו קשר. הוא אמר שצריך לתקן איפה שהתפורר וזהו. הוא בא, תיקן את הרובה. אבל לאחר חודש- חודשיים הרובה שוב התפורר, התייעצתי בפורום של השיפוצניקים והם אמרו שהבעיה לא ברובה אלא בהדבקה עצמה- בגלל שהאריחים לא דבוקים טוב, הם רוקדים וזזים ולכן הרובה מתפורר. ואז הבנתי והתחלתי ממש לעבור וללחוץ על כל אריח וכן שומעים ומרגישים שיש חלל מתחתיהם. שוב דיברתי עם הקבלן ושלחתי סרטונים. הוא טוען שהבניין זז ושאם נרצה יוכל לבוא לתקן את הרובה בתשלום מוזל. אני רוצה לתבוע אותו, אבל לפני כן שיבוא שמאי או איש מקצוע ויבדוק זאת. אני רוצה שיהיה לי מסמך מאיש מקצוע על איכות העבודה ואם נדרש תיקון או החלפה וריצוף של כל הרצפה מחדש. מה עלי לעשות קודם? למי לפנות? תודה רבה
7/4/2022 13:53 המועצה לצרכנות     re:החלפת אריחים ברצפה re:החלפת אריחים ברצפה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/04/2022 שעה: 13:53:46 נטליה שלום רב, האם בעל המקצוע מכחיש שנתן שירות? ניתן להגיש תביעה קטנה בצירוף הוכחה לכך שביצע את העבודה, חוו"ד של איש מקצוע לפיה העבודה בוצעה באופן רשלני. חובתו של עוסק לספק חשבונית, ניתן לדווח עליו לרשות המיסים.
8/4/2022 07:17 נטליה        re:re:החלפת אריחים ברצפה re:re:החלפת אריחים ברצפה מחבר: נטליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/04/2022 שעה: 07:17:35 בעל המקצוע לא מכחיש שביצע עבודה, אבל מבחינתו עשה עבודה מושלמת וזה שיש כבר חורים בין האריחים זה במילים שלו לא אשמתו אלא תזוזות של הבניין. הבניין נבנה מלפני 20 שנה, הוא כבר מזמן לא זז. אני רוצה להתייעץ מה עלי לעשות- בסופו של דבר אני רוצה שיתקנו לי את הרצפה. מה הכי כדאי לעשות? ממי אני לוקחת חוות דעת של איש מקצוע? מי זה-שמאי או מהנדס? לא מצאתי באינטרנט למי לפנות.
11/4/2022 10:34 המועצה לצרכנות           re:re:החלפת אריחים ברצפה re:re:החלפת אריחים ברצפה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2022 שעה: 10:34:38 איננו יכולים ומוסמכים לייעץ על בעלי מקצוע, זה צריך להיעשות באופן עצמאי.
13/4/2022 07:46 נטליה              re:re:re:החלפת אריחים ברצפה re:re:re:החלפת אריחים ברצפה מחבר: נטליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/04/2022 שעה: 07:46:08 אני אמצא בעצמי. איך זה נקרא? שמאי? מהנדס?
14/4/2022 09:26 המועצה לצרכנות                 re:re:re:החלפת אריחים ברצפה re:re:re:החלפת אריחים ברצפה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2022 שעה: 09:26:44 לא שמאי ולא מהנדס. בעל מקצוע בתחום.
11/4/2022 17:44 רונית עסקה מרחוק ששולמה בביט עסקה מרחוק ששולמה בביט מחבר: רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2022 שעה: 17:44:30 רכשתי מוצר דרך חנות שפירסמה בפייסבוק שילמתי בביט ולא קיבלתי תמורה. למעשה משכו אותי זמן רב ואחכ התכחשו. ביט לא מוכנים לעזור. פניתי אליכם והגשתי תלונה לפני חודשיים ועד לרגע זה לא קיבלתי תשובה מניחה את הדעת. אשמח לעזרתכם. תודה
12/4/2022 08:40 המועצה לצרכנות     re:עסקה מרחוק ששולמה בביט re:עסקה מרחוק ששולמה בביט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/04/2022 שעה: 08:40:05 רונית שלום, מהו מספר התלונה?
12/4/2022 09:42 רונית        re:re:עסקה מרחוק ששולמה בביט re:re:עסקה מרחוק ששולמה בביט מחבר: רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/04/2022 שעה: 09:42:24 מס' התלונה 936438 מתאריך 27.2.2022
14/4/2022 09:24 המועצה לצרכנות           re:re:עסקה מרחוק ששולמה בביט re:re:עסקה מרחוק ששולמה בביט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2022 שעה: 09:24:57 שלחו מכתב בתחילת מרץ. נא צרי קשר עם המטפלת דרך מחלקת הקליטה בכתובת statuscheck@consumers.org.il תוך ציון מס' התלונה ויצרו עמך קשר.
עמוד 241 | 242 | 243 | 244   מתוך 1131