| 27/4/2022 14:19 |
דביר |
 | | מחבר: | דביר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2022 | | שעה: | 14:19:24 |
| היי ,
שאלה טיפה מורכבת.
אני לקוח של חברה המספקת שירותי אחסון אתרים.
בכל חודש הם מפיקים חשבונית ואני משלם בכרטיס אשראי.
לאחרונה, הם פנו אלי בטענה כי הם טעו בחשבונית במשך שנתיים, ולטענתם אני חייב להם כ -5000 ש"ח , היות והם טעו בחיוב החודשי , והייתי צריך לשלם להם עוד 200 ש"ח בכל חודש.
יש לציין כי שורת החיוב הנ"ל לא הופיעה כלל בחשבוניות.
האם מותר להם לגבות כעת רטרואקטיבית בגין שנתיים אחורה ?
| |
|
|
|
| 27/4/2022 15:19 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2022 | | שעה: | 15:19:34 |
| | המועצה לא מסייעת עסקים ואין לי קשר אליהם. אם ההסכם ביניכם מאפשר את החיוב הזה, ההסכם קובע. | |
|
|
|
| 28/4/2022 08:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2022 | | שעה: | 08:57:22 |
| דביר שלום,
המועצה לצערנו איננה מסייעת לבעלי עסקים (לצורך המקרה הנ"ל אתה לא מוגדר כצרכן). | |
|
|
|
| 27/4/2022 15:10 |
טליה |
| | מחבר: | טליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2022 | | שעה: | 15:10:00 |
| | דרושים לעבודה מהבית בקלדנות, ותמלול שכר שעתי ממוצע גבוה של 42-50 לשעה! עם בונוסים! קורות חיים נא לשלוח באימייל jobtimenetwork@gmail.com | |
|
|
|
| 28/4/2022 08:56 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 27/4/2022 14:00 |
זוהיר |
| | מחבר: | זוהיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2022 | | שעה: | 14:00:43 |
| היי
אני זוהיר ויש לי עסק סיטונאי במחשבים, לפני כמה ימים רכשתי עבור הלקוח שלנו אייפאד פרו מחברת "איי דיגיטל סטור בע"מ". על ההתחלה התברר שהמכשיר לא תקין ויש פגם בייצור. פנינו לשירות של החברה לברר מה עושים, ואז הם בקשו שנשלח את המכשיר לבדיקת מעבדה, שלחנו אליהם, אחר כמה ימים הם עדכנו אותנו שהמכשיר אכן לא תקין, וכי הם יקבלו מאפל מכשיר חדש להחלפה תוך 10 ימים.
הלקוח שלנו סירב להמתין להחלפה, והוא פנה לספק אחר וקנה ממנו את האייפאד, הוא טוען כי הוא לא נהנה מהמכשיר ולו לדקה אחת לכן הוא אינו חייב וגם לא יכול להמתין כלכך הרבה ימים על מנת לקבל את מבוקשו.
חשוב לציין כי המכשיר שהם מקבלים זה מכשיר (bulk) ולא מוצר מדף, כך שאני לא יכול למכור אותו ללקוח אחר.
לכן אני פניתי אליכם בכדי לקבל סיוע בסוגיה. אם אפשר לקבל למייל את החוקים הרלבנטיים, או אם להנחות אותי למי לפנות על מנת להמשיך ולטפל בנושא
תודה מראש
זוהיר | |
|
|
|
| 27/4/2022 15:09 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2022 | | שעה: | 15:09:06 |
| המועצה לא מסייעת לעסקים ואין לי קשר אליהם. אתה בסדר אבל מי שצריך לטפל בנושא זה הרוכש ולא אתה. בהנחה שהלקוח הוא אדם פרטי ולא חברה, נראה גם שהם פועלים כחוק. הוא יכול לטעון לרשלנות של היבואן/יצרן בבדיקת המוצר לפני המכירה שגרמה לנושא. מתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה):
10. (א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות, לפי הענין; נמסרו הטובין לנקודת המכירה בהתאם כאמור בתקנה 9(ב), ימלא היצרן את חובתו לתקן את הטובין לא יאוחר מתום שבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין.
יצרן=יבואן.
צרכן=לקוח פרטי. | |
|
|
|
| 28/4/2022 08:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2022 | | שעה: | 08:55:51 |
| זוהיר שלום,
המועצה איננה מוסמכת לייעץ לבעלי עסקים לצערנו. יש לפנות לשי"ל או לאיגוד לשכות המסחר.
החוקים הרלבנטיים מצויים באתרנו. | |
|
|
|
| 27/4/2022 14:53 |
א |
| | מחבר: | א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2022 | | שעה: | 14:53:58 |
| | שלום רב, בתאריך 10/3 רכשנו חבילת נופש לתאריכים 13-20/4 באמצעות סוכנות וואלה טורס. ב-31/3 נציג החברה הודיע לנו שישראייר ביטלה את הטיסה, הוא הציע לנו חלופה ליום אחרי - אך כאשר בדק את הפרטים (באותו היום) התברר שהטיסות מלאות - חלפו מספר ימים שבהם לא הוצעה לנו חלופה וביקשנו לקבל את הכסף בחזרה (ב-9/4 רכשנו חבילה אחרת ליעד אחר בעצמנו - החבילה כללה פחות לילות, אך התבצעה באותה סוכנות וגם כן טיסות של ישראייר). פנינו מספר פעמים לישראייר כדי לקבל פיצוי על פי חוק על ביטול הטיסה ואי-מציאת חלופה - אך הם מתקשרים רק במייל ולא משיבים למיילים שלנו בנושא זה. מה אפשר לעשות? נשמח לעצה. תודה רבה! | |
|
|
|
| 28/4/2022 08:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2022 | | שעה: | 08:54:18 |
| א שלום,
מהמתואר על ידכם עולה כי חוק שירותי תעופה חל כאן, ובמקרה של ביטול טיסה אתם זכאיים גם להחזיר כפסי וגם לפיצוי המנוי בתוספת הראשונה או בתקנות (אם זה טיסת פנים).
הגישו תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 14/4/2022 12:30 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2022 | | שעה: | 12:30:37 |
| שלום רב,
אתמול לקחתי את הרכב לשטיפה בתחנה הקבועה שלי.
כשהגעתי השטיפה האוטומטית הייתה מקולקלת והסדרן אמר לי לתת את הרכב לניקיון הפנימי ובינתיים הם יתקנו את השטיפה האוטומטית. אחרי עשרים דקות בערך המכונה תוקנה ועמדתי בתור לעבור בה ולשלם (בדרך כלל התשלום הוא לפני הכניסה למכונה וביציאה ממנה הרכב נמסר לניקוי הפנימי) כשהגעתי לשלם ונתתי לו את התשלום הוא אמר שזה לא מספיק והשטיפה והסכום בו נקב הוא יותר מפי שתיים מהמחיר הרגיל. הייתי דיי בשוק וניסיתי להבין למה הוא לא אמר לי קודם לכן, ולמה זה לא רשום בשום מקום בתחנה.
הוא אמר שאלה ההוראות של בעל הבית בגלל הפסח.
שילמתי. לזכותם לפחות יאמר, שהם עשו עבודה טובה, אבל יצאתי בתחושה לא טובה מכל ההתנהגות
האם חוקי להכפיל מחירים עבור שירות כזה רק בגלל "הפסח" ובלי ליידע את הלקוח? כמו תמיד, הם לא נתנו קבלה. | |
|
|
|
| 14/4/2022 14:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2022 | | שעה: | 14:34:40 |
| גל שלום,
אי מסירת קבלה איננה דבר חוקי.
בנוסף, האם הוצג מחירון בטרם הכניסה לשטיפה? | |
|
|
|
| 27/4/2022 13:56 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2022 | | שעה: | 13:56:27 |
| היי, תודה למענה.
לא. לא הוצג המחיר החדש ולא נאמר שהמחיר עלה לכבוד החג.
אם הם היו מציינים זאת בכתב ובע"פ, האם זה כן חוקי?
שבוע לפני הפסח, התובעת הכללית בניו יורק פרסמה הודעה המתריאה בפני מכוני שטיפת רכב, שחל איסור חמור לגבות תשלום גבוה יותר מיהודים הבאים לשטוף את הרכב לקראת החג. יש להניח שזה גם קשור לאפלייה אבל בארה"ב הפרה של אמון הציבור נחשבת פלילית.
תודה רבה | |
|
|
|
| 28/4/2022 08:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2022 | | שעה: | 08:51:34 |
| | יש כאן חשש להטעיה על טיב ומחיר השירות, כמו גם הטעיה בפרסום. הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 26/4/2022 15:44 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2022 | | שעה: | 15:44:37 |
| משלוח של כרטיס אשראי שתואם מול חברת המשלוחים לשעות 13:00 - 16:00 , בשעה 15:35 מעדכנים ב SMS אוטומטי מחברת המשלוחים שהמשלוח יאחר ויגיע עד שלוש שעות מסיום טווח שעות ההזמנה ובפועל הוא מגיע בשעה 18:45.
מה החוק אומר במצב כזה?
ובכלל, מי הכתובת?
חברת האשראי או חברת המשלוחים שעובדת עם חברת האשראי ממנה הוזמן כרטיס האשראי?
אודה על הסבר מלא לעניין זה | |
|
|
|
| 28/4/2022 08:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2022 | | שעה: | 08:46:37 |
| יובל שלום,
חוק הטכנאים חל במקרה של משלוחים והובלות.
מהמתואר על ידך, עולה כי החוק החל והפיצוי בגינו אמור להיות ע"ס 300 ש"ח כי האיחור היה בין שעתיים לשלוש מעבר לטווח.
הכתובת היא חברת האשראי. יש להוריד מכתב מאתרנו ולשלוח להם. | |
|
|
|
| 27/4/2022 12:23 |
ליאור |
| |
|
| 28/4/2022 08:44 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 26/4/2022 15:37 |
טלי אגרונוב |
| | מחבר: | טלי אגרונוב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2022 | | שעה: | 15:37:50 |
| | יש לי מנוי בחדר כושר ,שנה שעברה באוגוסט ביטלתי אותו מבלי להסתכל על התקנון דרך העובד שנמצא בחדר כושר לטענתו אני כבר לא מנויה ,היום שמונה חודשים אחרי קיבלתי שיחת טלפון ראשונה שבה נאמר לי שאני צריכה לשלם חוב שנצבר כי אני עדיין מנויה והייתי צריכה להתנתק דרך אפליקציה לפי התקנון | |
|
|
|
| 28/4/2022 08:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2022 | | שעה: | 08:43:39 |
| טלי שלום,
לפי תיקון מס' 37 לחוק, לא מצוין שאפשר להתנתק מחדר הכושר דרך אפליקציה בלבד, ומדובר כאן, לכאורה, בתנאי מקפח. יש כאן חשש להטעיה על אופן הביטול.
יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 26/4/2022 12:10 |
ליאורה מכבי |
| | מחבר: | ליאורה מכבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2022 | | שעה: | 12:10:59 |
| | אם הגיע טכנאי לביתי וההגעה היתה כרוכה בתשלום של 350 שח והוא איתר את התקלה שהעלות עבורה היתה 800 שח . האם עדיין אני צריכה לשלם את 350 השקלים של הביקור ?? | |
|
|
|
| 28/4/2022 08:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2022 | | שעה: | 08:36:41 |
| ליאורה שלום,
את צריכה לשלם, על פניו, את עלות התיקון. עלות הביקור נכללת. | |
|
|
|
| 25/4/2022 16:56 |
לילך |
| | מחבר: | לילך (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/04/2022 | | שעה: | 16:56:53 |
| שלום,
קניתי חדר ארונות ולא סופק בזמן הייתי כמה זמן צריכה לאחסן את בגדים שלי ארגזים.
התרשרתי המון פעמיים לבית העסק וצלעוק על מנת לקהל את חדר ארונות
בקשתי פיצוי כספי שמגיע לי על עוגמת נפש ופצוי אותו ב100 שקלים ממש בדיחה .
אני רוצה לתבוע אותם בבית הממשפט.
השאלה אם כדאי לי ועל כמה ניתן לתבוע? | |
|
|
|
| 25/4/2022 17:00 |
לילך |
| |
|
| 26/4/2022 10:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2022 | | שעה: | 10:46:02 |
| לילך שלום,
אם בסוף קיבלת את חדר הארונות, הרי שהסעד היחיד שלך הוא פיצוי, שאיננו מסור לטיפול המועצה לצרכנות אלא רק לבית המשפט לתביעות קטנות. מאחר וכבר קיבלת את המוצר כאמור, את יכולה לתבוע על הנזק שנגרם, לדוגמא הזמן שהשקעת כפול כמה את מרוויחה לשעה. | |
|
|
|
| 26/4/2022 12:25 |
לילך |
| | מחבר: | לילך (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2022 | | שעה: | 12:25:27 |
| תודה על התשובה.
מי יכול לעזור לי להגשת תביעה ? באיך להגיש? מה צריך וכו' | |
|
|
|
| 28/4/2022 08:35 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 26/4/2022 09:26 |
לילך |
| | מחבר: | לילך (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2022 | | שעה: | 09:26:09 |
| שלום,
קניתי חדר ארונות ולא סופק בזמן הייתי כמה זמן צריכה לאחסן את בגדים שלי ארגזים.
התרשרתי המון פעמיים לבית העסק וצלעוק על מנת לקהל את חדר ארונות
בקשתי פיצוי כספי שמגיע לי על עוגמת נפש ופצוי אותו ב100 שקלים ממש בדיחה .
אני רוצה לתבוע אותם בבית הממשפט.
השאלה אם כדאי לי ועל כמה ניתן לתבוע?
לאחר צעקות ארון סופק . | |
|
|
|
| 26/4/2022 10:58 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 26/4/2022 12:19 |
לילך |
| |
|
| 28/4/2022 08:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2022 | | שעה: | 08:35:38 |
| | ליצור קשר עם המוקד של הנהלת בתי המשפט בכוכבית 3852 או 077-2703333 ושם יסבירו לך הכל. | |
|
|
|
| 11/4/2022 18:50 |
א |
| | מחבר: | א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2022 | | שעה: | 18:50:18 |
| | שלום, לאחר שרכשנו חבילת נופש לחו"ל באמצעות חברת וואלה טורס, רכשנו עקב אי-הבנה, הושבה במטוס ישראייר עבור טיסה הלוך חזור (הלוך ב-13/4, חזור ב-19/4) לאחר פחות משלוש שעות וואלה טורס יצרו קשר עם ישראייר וביקשו לבטל כיוון שאין צורך בהושבה (שאותה רכשנו כי חשבנו שאנחנו מחויבים לעשות זאת כדי לשמור מקום במטוס). ישראייר מתקשרת רק במיילים כך שלא ברור לנו מה עלות דמי הביטול אמורה להיות לפי החוק - שילמנו 120$ על כל המושבים וישראייר טוענים שדמי ביטול הם מרגע הרכישה - האם זה חוקי? מה עלות דמי הביטול אמורה להיות? שאלה נוספת: ישראייר ביטלה טיסה אחרת שהיינו אמורים לנסוע בה לדיל אחר וקיבלנו הודעה על כך 14 יום לפני הנסיעה המתוכננת ולא הוצעה לנו חלופה - למיטב הבנתי, ישראייר אמורים לפצות אותנו - האם אכן כך? תודה רבה מראש וחג שמח. | |
|
|
|
| 14/4/2022 09:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2022 | | שעה: | 09:13:33 |
| א שלום,
האם רכישת המושבים כלולה בעסקה הראשית או נעשתה בנפרד? | |
|
|
|
| 27/4/2022 14:57 |
א |
| | מחבר: | א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2022 | | שעה: | 14:57:07 |
| | בנפרד. אחרי תכתובת ארוכה הם הודיעו לנו שיזכו - אנחנו עדיין ממתינים לזיכוי. תודה לכם! | |
|
|
|
| 26/4/2022 14:21 |
פרלה |
| | מחבר: | פרלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2022 | | שעה: | 14:21:17 |
| לפני כמה חודשים פניתי בתלונה על בית עסק, המועצה שלחה מכתב לבית העסק, אך מאז לא היתה התקדמות בנושא.
אשמח לשמוע מה מצב התלונה.
תודה רבה! | |
|
|
|
| 27/4/2022 13:12 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 26/4/2022 12:56 |
יסמין |
| | מחבר: | יסמין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2022 | | שעה: | 12:56:01 |
| | קניתי מקרר חדש לפני כמה חודשים עדיין הוא באחריות הגומיה של המקרר נקרעה קצת ומתרחבת לא נסגרת טוב התקשרתי לשירות ואמרו שזה לא באחריות האם זה נכון? | |
|
|
|
| 26/4/2022 13:13 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2022 | | שעה: | 13:13:34 |
| לא. יתכן ומכרו את המקרר עם גומייה חלופית בכדי להרוויח על הגומייה המקורית. עד לתשובת המועצה, את יכולה לחזור לחברה ולהזכיר להם את תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), שגוברות על תעודת האחריות שלהם:
2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, ***כל קלקול*** שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה;
(ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו.
הייתי מצלם את המקום הבעייתי. | |
|
|
|
| 27/4/2022 13:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2022 | | שעה: | 13:05:41 |
| יסמין שלום רב,
תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כך:
יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה, נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה.
תיקן יצרן את הקלקול או ביצע החלפה, ימסור לצרכן אישור בכתב שתפורט בו מהות התיקון, ולגבי החלפת חלקים מהטובין – מהות ההחלפה.
אם יוכיח היצרן כי מקור הקלקול הוא בנזק מכוון שגרם הצרכן- יהא פטור מחיוביו.
סעיף 18א(א)(5) לחוק הגנת הצרכן קובע חובה למסור תעודות אחריות, תוכנה ואיסור התנאה בתעודות כאמור על זכויות הצרכן לפי דין.
| |
|
|
|
| 26/4/2022 12:45 |
רונית לסקוב |
| | מחבר: | רונית לסקוב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2022 | | שעה: | 12:45:59 |
| שלום,
קנינו דירת גן בבניין שקיים כבר 15 שנה לערך. קבלן חדש בנה צמוד למרפסת שלנו פינה לפחי זבל - הקיר של הגינה שלנו ממש תוחם את פינת הזבל- מה שגורם לזבובים , ריח נוראי וגם הדבר אינו חוקי.
מה ניתן לעשות בעניין ? תודה | |
|
|
|
| 26/4/2022 15:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2022 | | שעה: | 15:44:26 |
| רונית לסקוב שלום רב,
באפשרותך לפנות למפקח על הבתים המשותפים. | |
|
|
|
| 27/4/2022 12:22 |
ליאור |
| |
|
| 26/4/2022 10:09 |
לילך |
| | מחבר: | לילך (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2022 | | שעה: | 10:09:45 |
| שלום,
קניתי חדר ארונות ולא סופק בזמן הייתי כמה זמן צריכה לאחסן את בגדים שלי ארגזים.
התרשרתי המון פעמיים לבית העסק וצלעוק על מנת לקהל את חדר ארונות
בקשתי פיצוי כספי שמגיע לי על עוגמת נפש ופצוי אותו ב100 שקלים ממש בדיחה .
אני רוצה לתבוע אותם בבית הממשפט.
השאלה אם כדאי לי ועל כמה ניתן לתבוע?
לאחר צעקות ארון סופק . | |
|
|
|
| 26/4/2022 10:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2022 | | שעה: | 10:58:42 |
| | ראי תשובה בשרשור נפרד. לא לפתוח שרשורים נוספים באותו עניין בבקשה. | |
|
|
|
| 26/4/2022 07:40 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2022 | | שעה: | 07:40:57 |
| שלום,
נשארו לבני עוד שמונה חודשיים למנוי לחדר כושר אבל עקב פריצת דיסק אנחנו נאלצים לבטל את המנוי.
האם חדר הכושר רשאי לגבות דמי ביטול למרות שזו בעיה רפואית בלתי הפיכה?
תודה | |
|
|
|
| 26/4/2022 10:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2022 | | שעה: | 10:57:42 |
| | ענינו לך בשרשור נפרד. אין צורך לפתוח 2 שרשורים נפרדים. | |
|
|
|
| 26/4/2022 07:41 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2022 | | שעה: | 07:41:01 |
| שלום,
נשארו לבני עוד שמונה חודשיים למנוי לחדר כושר אבל עקב פריצת דיסק אנחנו נאלצים לבטל את המנוי.
האם חדר הכושר רשאי לגבות דמי ביטול למרות שזו בעיה רפואית בלתי הפיכה?
תודה | |
|
|
|
| 26/4/2022 10:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2022 | | שעה: | 10:57:28 |
| | ענינו לך בשרשור נפרד. אין צורך לפתוח 2 שרשורים נפרדים. | |
|
|
|
| 26/4/2022 01:14 |
עפאף |
| | מחבר: | עפאף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2022 | | שעה: | 01:14:08 |
| האם אפשר להחזיר קונסולה אחרי שנפתחה וחוברה לחשמל מהסיבות הבאות:
המוכר הבטיח שיש בתוך החבילה קוד להורדת משחקים חינם אבל הקוד לא היה כלול!
המוצר נרכש ב 23.4.2022,מקבלים אחריות לשנה אבל אחרי בדיקת פרטי מוצר באתר נמצא שהאחריות מסתיימת ב 6.3.2024, כמעט לפני חודשיים מהמועד האמור, דבר שהשאיר אותי תוהה אם המוצא היה בשימוש לפני!
הבנות שלי עם לקות ראיה והשימוש במוצא לא התאים להן.
אשמל לקבל מענה מדויק ומהיר.
תודה רבה | |
|
|
|
| 26/4/2022 10:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2022 | | שעה: | 10:56:22 |
| עפאף שלום,
כיצד ביצעת את הרכישה? פנים מול פנים או דרך הטלפון/אינטרנט?
במידה ורכשת פנים מול פנים, אין אפשרות לבטל ברגע שזה חובר לחשמל, כך לפי התקנות הרלוונטיות.
אם ביצעת במכר מרחוק, אזי יש לך את האפשרות לבטל תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או טופס הגילוי הנאות, המאוחר מביניהם, וזאת ללא כל קשר לשימוש.
מתיאורך עולה שביצעת עסקה פרונטלית, ועל פניו לא עומדת לך הזכות לבטל. מנגד, את מתאר כאן שבוצעה, לכאורה, הטעיה כלפיך על טיב השירות, מהות המוצר ותנאי האחריות. הגש תלונה באתרנו בצירוף מסכים וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 26/4/2022 00:24 |
לירן |
| | מחבר: | לירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2022 | | שעה: | 00:24:00 |
| תלונתי שבנדון שמספרה 927653 הוגשה לפני למעלה משלושה חודשים כולל מסמכים והסבר מפורט המתאר את התנהלותה הקלוקלת וההטעיה המכוונת של הצרכנים ע"י נציגי ניופאן בנוגע למתן השירות לטלויזיות וחיוב לקוחות על אך האחריות הקיימת .
בהערכה שמרנית מדובר בנזק מצטבר של מיליוני שקלים לצרכנים רבים שהוטעו .
מבדיקה באתר המועצה סטטוס התלונה לא השתנה מאז שהוגשה , מה עושים ? | |
|
|
|
| 26/4/2022 10:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2022 | | שעה: | 10:52:47 |
| לירן שלום,
דבריך אינו מדויקים: סטטוס התלונה השתנה. נשלחו אליהם שני מכתבים, ב-28.3 וב-3.4 אנא צור קשר עם המטפלת דרך מחלקת הקליטה במייל שכתובתו statuscheck@consumers.org.il תוך ציון מס' התלונה בכותרת. | |
|
|
|
|
