| 28/4/2022 16:52 |
גל ים |
 | | מחבר: | גל ים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2022 | | שעה: | 16:52:07 |
| שלום רב,רכשתי בדצמבר ספת ניקולטי מעור,שילמתי וקיבלתי אותה עכשיו לפני פסח 11.4.22, ייבוא מחו"ל. בהתכופפות גיליתי קרע בביטנה בתחתית הספה, השירות הגיעו היום לבדוק הוא הוציא מהתיק בד שחור מקומט ועמד לתלוש את הבטנה הקיימת, מבלי לשאול אותי, עצרתי אותו ואמרתי איני מעונינת בתיקון הודעתי גם מראש בטלפון, שילמתי עבור ספה מושלמת מחיר של 17 אלף שח לא בשביל שיתקנו לי. הוא טען שזה קרע קטן ואף אחד נורמאלי לא יחליף ספה שלמה בגין זה.התעצבן עליי ואמר פעמיים שאתבע אותו.
שאלתי היא האם יש לזה סיכוי בבית משפט לתביעות קטנות. היות ולא בדקתי את הספה כשהמוביל הביא לי אותה, אם היתי מגלה את הקרע לא היתי מוכנה לקבל את הספה. בתום לב חתמתי למוביל שהכל בסדר.
| |
|
|
|
| 1/5/2022 08:55 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/05/2022 | | שעה: | 08:55:42 |
| גל שלום,
יש לאפשר להם לבצע "הקטנת נזק" בדמות מתן אפשרות לתיקון הספה.
אם יש פגם מהותי שאינו בר תיקון (והם לא יצליחו לבטל), אפשר לדרוש ביטול, ובמקרה של סירוב, לגשת לבית המשפט. | |
|
|
|
| 1/5/2022 12:00 |
גל ים |
| | מחבר: | גל ים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/05/2022 | | שעה: | 12:00:59 |
| | למה בכלל צריך להיות נזק בספה חדשה ועוד שעלתה 17,000שח, הוא הוציא מהתיק שלו בד שחור לא חדש בכלל, ורצה לתפור לי אותו לספה לא הוציא בד חדש סגור. אני חייבת לתת להם לתקן??? | |
|
|
|
| 2/5/2022 15:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2022 | | שעה: | 15:14:29 |
| | כן, ואם זה לא מצליח - להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 3/5/2022 12:23 |
גל ים |
| | מחבר: | גל ים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2022 | | שעה: | 12:23:30 |
| | באותו יום שביקרו אצלי הוא הוציא איזה סמרטוט לתקן , ולא בד הביטנה המקורי שתפור לספה, אז כך שהבנתי כבר איך הם מתכוונים לתקן. כי זו ספה מיובאת לטענתם. אני באמת לא מבינה למה אני צריכה להסכים לזה, לא שילמתי מחיר של סוג ב' של ספה פגומה, שילמתי הון תועפות. אני פונה לבית משפט לתביעות קטנות. | |
|
|
|
| 4/5/2022 07:13 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 3/5/2022 12:02 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2022 | | שעה: | 12:02:32 |
| | האם חברת הגז יכולה להגיד לי שהם לא מחברים אותי לגז בגלל שאין בכיריים שלי את החיישן בטיחות למניעת גז בהעדר אש? | |
|
|
|
| 3/5/2022 12:13 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2022 | | שעה: | 12:13:42 |
| | נראה שכן מכיוון שהנושא בטיחותי. בהנחה שמדובר בכיריים חדשים, תפנה, ועדיף בכתב (במייל, למשל), למוכר הכיריים, וראה מה תגובתו לנושא. עקרונית, אתה יכול לבטל כרגע את העסקה ללא דמי ביטול בגלל הנושא הזה, ולדרוש/לתבוע פיצוי והוצאות על הכנת אוכל. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 4/5/2022 07:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2022 | | שעה: | 07:12:40 |
| דניאל שלום,
יש לבדוק זאת למול הרגולטור, משרד האנרגיה. | |
|
|
|
| 3/5/2022 10:48 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2022 | | שעה: | 10:48:47 |
| שלום רב,
ביום שבת, 30.4.22, רכשה אמי (אזרח ותיק) כרטיסי טיסה בחברת תיירות ישראלית ובעת ההזמנה של כרטיסי הטיסה הוסיפה גם מזוודות.
התשלום הסופי שבוצע לטובת חברת התיירות כלל גם את כרטיסי הטיסה וגם את המזוודות.
לאחר שעתיים החליטה שהיא רוצה לשנות יעד ועל כן, פנתה לחברה על מנת שיבטלו לה את הרכישה. חברת התיירות חזרה אלינו למחרת וטענה כי היא יכולה לזכות רק על הטיסה עצמה לפי חוק הגנת הצרכן אבל על המזוודות לא מגיע זיכוי ואין אפשרות לבטל שכן חוק הגנת הצרכן לא מדבר וחל עליהם.חשוב לציין שעלות הוספת המזוודות הינה פי 3 ממחיר כרטיס הטיסה.
יש להוסיף, שעברתי על כל מדיניות הביטול גם בעת ביצוע ההזמנה וגם תנאי הביטול שמופיעים באתרם ולא מוזכר דבר שמחריג את המזוודות מתנאי הביטול.
איני מבינה מדוע שרות שנרכש יחדיו בעת ההזמנה אינו ניתן לביטול ובטח שמדובר בפחות מ48 שעות? יתר על כן, עוד שברור כי הכסף אינו הספיק לעבור לחו"ל מחברתם מאין שהם לא עובדים בשבת ובימי ראשון אין סחר במט"ח.
אודה לעזרתכם. | |
|
|
|
| 4/5/2022 07:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2022 | | שעה: | 07:11:55 |
| ענת שלום,
יש כאן הטעיה, על פניו, על טיב ומהות השירות שניתנו, כמו גם על תנאי הביטול.
המזוודה כלולה בתוך ההזמנה הראשית, ועל כן סדי הזמנים הם תוך שבועיים ממועד עשיית העסקה ובתנאי שיש יותר משבע ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה.
הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 2/5/2022 18:12 |
אורית |
| | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2022 | | שעה: | 18:12:28 |
| | שלום, בסופר בו קניתי עכשיו נאמר לי בקופה כי קבלה על הקנייה ניתן לקבל רק אלקטרונית לטלפון ולא בנייר (זאת למרות שבקופה השניה ניתנה האפשרות לקבל קבלה בנייר - כשאמרתי את זה לקופאית היא אמרה שזו טעות).האם סופר (של רשת ארצית) יכול לאלץ לקוח לספק מספר טלפון כדי לקבל קבלה על קניה שביצע? | |
|
|
|
| 3/5/2022 17:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2022 | | שעה: | 17:33:14 |
| אורית שלום,
אין חוק שמחייב אותך לקבל רק קבלה אלקטרונית בנייר.
הגישי תלונה באתרנו על בית העסק וננסה לעזור, כמו גם אצל רשות המיסים. | |
|
|
|
| 3/5/2022 19:40 |
אורית |
| |
|
| 30/4/2022 15:48 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2022 | | שעה: | 15:48:49 |
| שלום רב ,
טיסת ארקיע שהייתה אמורה להמריא ב01:35 בתאריך 25.04 מטביליסי לתל אביב נסחתה מספר פעמים ולבסוף בוטלה. הנוסעים פונו למלון עד לטיסה הבאה שיצאה רק לאחר כ18 שעות ב18:30 בתאריך 25.04 . ברצוני לקבל פיצוי, אודה לעזרתכם במה עליי לעשות ולמי לפנות ? | |
|
|
|
| 2/5/2022 15:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2022 | | שעה: | 15:08:08 |
| דןד שלום,
מתיאורך עולה כי אתה זכאי, על פניו, לפיצוי לפי חוק שירותי תעופה.
עליך לפנות אליהם. במידה ואינך מקבל מהם את הפיצוי, אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 2/5/2022 21:53 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2022 | | שעה: | 21:53:43 |
| | תודה רבה, בהחלט אגיש תלונה לאחר ש3 פעמים הם לא עונים במייל ולא בוואטסאפ. | |
|
|
|
| 3/5/2022 17:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2022 | | שעה: | 17:55:34 |
| | תודה, הגש תלונה בצירוף מסמכים רלוונטיים. | |
|
|
|
| 1/5/2022 10:50 |
שירי |
| | מחבר: | שירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/05/2022 | | שעה: | 10:50:22 |
| שלום רב,
מקבלת המון הודעות סמס מטרידות ללא אפשרות להסרה לגבי קנאביס רפואי והימורים על משחקי ספורט. אין לי אפשרות להסיר ואין מענה טלפוני בשעות הפעילות במוקד הייעוץ. אשמח למענה. תודה מראש. | |
|
|
|
| 2/5/2022 15:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2022 | | שעה: | 15:16:25 |
| שירי שלום,
את יודעת מהיכן מקור ההודעות? | |
|
|
|
| 3/5/2022 10:32 |
שירי |
| | מחבר: | שירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2022 | | שעה: | 10:32:30 |
| כתוב לי בשם השולח *bet365, sport5, *bet365, 365-DERBI, MEGA-BET365, RONALDO_365 ועוד כל מיני וריאציות של 365 ו-BET
בקנאביס זה: BOKER TOV, 0549869356, SALES, JohnWeed, 0542636878, ROCKY, 0535697677, WeedFarm, ועוד | |
|
|
|
| 3/5/2022 17:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2022 | | שעה: | 17:55:03 |
| | יש לפנות למפעיל הסלולר שלך, ואם לא- למשרד התקשורת (במייל: pnyot@moc.gov.il) על מנת שהם יבררו מהיכן מגיעים המספרים. אם זה לא יעזור, צריך להתלונן במשטרה על כך. | |
|
|
|
| 2/5/2022 16:37 |
אורלי |
| | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2022 | | שעה: | 16:37:06 |
| שלום
בחודש ינואר, הזמנתי כרטיסי טיסה לציריך ,מחלקת עסקים, בחברת אל על באמצעות שיחת טלפון, ימים בודדים לפני הטיסה. עקב בעיות קשות ברגלים היה חשוב לי מרווח ישיבה נוח וארוך. יום לפני הטיסה בקשתי למלא טפסי PLF אשר בין היתר בקשו מקום ישיבה. לא הצלחתי לבחור מקום הישיבה והתקשרתי לחברת אל על. נאמר לי שחברת סוויס תבצע את הטיסה. בשיחה עם המוקדנית, הבהרתי שידוע לי שמחלקת עסקים בחברת סוויס איננה נותנת שירות דומה לשל אל על ומושבים מאוד לא נוחים ולכן באם מדובר בחברת סוויס אני מבקשת להחליף את מקום העסקים במקום תיירות, כי אין לי עניין לשלם מחיר עסקים ולקבל מושב תיירות. המוקדנית בררה איזה מטוס תשתמש חברת סוויס, ואמרה י שמדובר במטוס רחב ונוח ולכן אין חשש לגבי איכות המושבים והשירות, זה יהיה לפחות כמו של אל על.
למחרת כשעליתי לטיסה הסתבר שהמוקדנית הטעתה אותי. מייד ניסיתי להתקשר לאל על ולדווח על התקלה הנוראית ולבקש זיכוי. מה שלא צלח בידי.
כפי שידעתי המושב היה צר, גב המושב לא זע, מרווח הרגלים היה צר, לא היה כל שירות מדיה או WI FI ,לא היה שירות משקאות או יחס כלשהוא מהצוות. פרט לארוחה, לא טעימה במיוחד שהוגשה , לא היה שום סממן של טיסת עסקים.
מחברת אל על לא התייחסו ברצינות לתלונות שלי ולא הציעו פיצוי כספי כלשהוא.
בהמשך , בקשנו לשנות את תאריך החזרה ולדחות אותו בכמה ימים. יומיים לפני התקשרנו לאל על, ומאחר ורצינו לוודא שזו תהייה טיסת עסקים של אל על ולא של סוויס קבענו טיסה בשעה 12. לסוויס אין טיסה מקבילה אלא רק טיסת לילה.נאמר לנו שזו תהייה טיסה של אל על.
הארכנו את השהות שלנו בלילה נוסף הארכנו את הרכב ביום נוסף , וכל זאת כדי לטוס בדרך נוחה ללא כאבי רגלים.
כשהגענו לשדה, בעשר בבוקר, נדהמנו לגלות שהטיסה אינה מופיעה על לוח הטיסות. ואין שום נציג של אל על בשדה או מידע כלשהוא לגבי הטיסה. בתחילה חשבנו שטעינו בטרמינל אולם כאשר ניגשנו אל פקיד סוויס הסתבר שהטיסה בוטלה לפני 10 ימים (לפני שרכשנו את הכרטיס...) ואם אנחנו רוצים אנחנו יכולים לטוס בסוויס בחצות הלילה.
החלטנו לא לטוס איתם כי לא רצינו לשלם שוב עסקים ולקבל לואו קוסט.
מאז חודש ינואר אני בשיחות עם אל על בעניין השבה כספית ופיצוי. אל על טוענים שהודיעו לנו שהטיסה בוטלה. אנחנו לא קיבלנו שום הודעה או שיחת טלפון על עניין ביטול הטיסה ובטח לא שאלו אותנו אם אנחנו מעוניינים לעבור לחברה אחרת ולטיסה בחצות הלילה של סוויס.
אל על אומרים שיחזירו לנו כסף. שאלתי המון פעמים כמה? לא קיבלתי תשובה.
הם מציעים פיצוי שימור לקוחות , 100 דולר לכרטיס.
גם כאשר הודעתי להם שאפנה לבית משפט, טרם השיבו לנו את עלות הכרטיס כ 1600 דולר לאדם ולא העבירו פיצוי.
התקשרתי אליכם מספר פעמים, המתנות ארוכות ולא שבו אלי.
ראיתי את דוגמאות התלונות שכתבתם באתר אולם הם עוסקות רק בחלק מהתלונה שלי.
אודה לכם על המלצות ועזרה בפנייה לבית משפט.
אורלי
| |
|
|
|
| 3/5/2022 17:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2022 | | שעה: | 17:53:20 |
| אורלי שלום,
אנא תמצתי בבקשה את פנייתך מעלה (מבחינת ביטול טיסה, עיכוב בהמראה ועוד).
עשי זאת בצורה מסודרת מבחינת תאריכים על מנת שנשיב בצורה יעילה לי חוק שירותי תעופה.
תודה. | |
|
|
|
| 3/5/2022 10:40 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2022 | | שעה: | 10:40:16 |
| שלום וברכה. באופניים שרכשתי, גיליתי לאחר כמספר חודשים שהגלגל נוסע מעט עקום. האם החברה יכולה לכתוב באחריות, שאין אחריות על גלגל עקום,ולא לטפל במקרה? למרות שהחוק קובע כי חייבים להוכיח שהנזק נגרם באשמת הצרכן?
כי האופניים לא קיבלו שום מכה/לא עברו שום תאונה...
תודה מראש! | |
|
|
|
| 3/5/2022 17:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2022 | | שעה: | 17:49:57 |
| יהונתן שלום,
עליהם להוכיח, כפי שציינת, שהנזק נגרם על ידך.
הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 3/5/2022 10:44 |
עינת |
| | מחבר: | עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2022 | | שעה: | 10:44:18 |
| | מוצר שנמצא תחת אחריות, החברה התחילה לעזור בטיפול, אבל "נעלמה"- לא עונה לשיחות, להודעות וכו'. גם כשמבטיחים שיחזרו/יעדכנו לא חוזרים. (חודשיים בערך). האם אפשר לתבוע? רק שבועיים אחרי מכתב התראה לפני תביעה, הם פתאום הציעו לשלוח לתיקון, האם עדיין אפשרי לתבוע? | |
|
|
|
| 3/5/2022 17:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2022 | | שעה: | 17:48:38 |
| עינת שלום,
יש כאן הטעיה על טיב השירות שניתן, על פניו.
רצוי שלא לסרב ל"הקטנת הנזק" בדמות הרצון לתקן.
מנגד, תוכלי לתבוע לאחר מכן (ראשית עדיף להגיש תלונה אצלנו) במידה וזה לא יסתדר. | |
|
|
|
| 29/4/2022 13:27 |
אלכס |
| | מחבר: | אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2022 | | שעה: | 13:27:52 |
| שלום רב, נקבע לי יום הגעת מתקין (מצלמת רכב) שביום הנה"ל הוא לא הגיע. בשיחת בירור מול נציגה, התברר כי היא טעתה ונתנה לי תאריך אחד, אבל רשמה תאריך אחר.
לבקשת פיצוי על פי החוק נענתי כהיא יכולה לפצות אותי אך ורק ב100 שקל תווי זהב ולא ב600 שמגיע לי. לדרישת שיחהת תיאום המתקין מוקלטת אימה נענתי כ"לא חייבים לך כלום".
ברצוני לתבוע את החברה בגין אי הגעת מתקין + סירוב מסירת הקלטות. מה בדיוק נוסח החוקים של שני הסעיפים האלה ואם יש כנס גם כל אי מסירת שיחות?
תודה. | |
|
|
|
| 2/5/2022 15:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2022 | | שעה: | 15:00:05 |
| אלכס שלום,
אין קנס על אי מסירת שיחות. יש נוהל של הרשות להגנת הפרטיות שצריך למסור את השיחה ללקוח, כאשר הוא מבקש.
באילו טווח שעות או באיזה שעה ספציפית המתקין היה אמור לבוא לפי מה שאמרו לך? | |
|
|
|
| 3/5/2022 09:26 |
אלכס |
| | מחבר: | אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2022 | | שעה: | 09:26:40 |
| | המתקין הייה אמור להגיע ביום 24/4 בין 9-11. אך הגיע ביום 26/4. על פי הנציגה, היא התבלבלה בתאריכים. | |
|
|
|
| 3/5/2022 17:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2022 | | שעה: | 17:41:08 |
| | על פניו, אתה זכאי לפיצוי ע"ס 600 ש"ח ללא הוכחת נזק. במידה ואינך מסתדר מולם, הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 3/5/2022 09:25 |
ריבי |
| | מחבר: | ריבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2022 | | שעה: | 09:25:58 |
| שלום רב,
צריכה עזרה דחופה!!!!!!!, שכרתי רכב מחברה שנקראת דרך קאר 7 בבת ים
השכרה חודשית ושילמתי חצי שנה כל חודש כדת וכדין
, אני החזרתי 1.5.2022 שילמתי עבור אפריל , עשיתי החזרת רכב
ובעל החברה שאיש מאוד מפקפק לא מוכן לשחרר לי את הכרטיס אשראי ומסגרת,
אני בצרה איתו אנא עזרו לי בבקשה.
חברה מפוקפקת מסתבר
בינואר 2022 הייתה תאונה קלה בכניסה לחניה נהג שיפשף לי ב לי את הרכב, זה מזערי לחלוטין יש לי הקלטה הוא מודה והעברתי לחברת ההשכרה בינואר , פעלתי כדין הגעתי הצהרתי נתתי את ההקלטה ואמר אל תדאגי יש ביטוח נסדר ועד היום לא טיפל
ועכשיו שהחזרתי את הרכבה לסחוט ממני כסף ולא טיפל זה בבירור , רק אחרי 4 חודשיים, ולא משחרר לי את הכרטיס והמסגרת
בבקשה עזרו לי למצוא פיתרון תודה | |
|
|
|
| 3/5/2022 17:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2022 | | שעה: | 17:40:11 |
| ריבי שלום,
פנייתך אינך ברורה. שילמת כל חודש כדת וכדין, לדבריך, בהתאם לחוזה שנכרת ביניכם.
בנוסף, את מציינת שגרמת לתאונה. מה החוזה ביניכם אומר במקרה כזה? | |
|
|
|
| 1/5/2022 07:40 |
ארז |
| | מחבר: | ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/05/2022 | | שעה: | 07:40:06 |
| שלום רב,
רכשתי מזרון של יצרן ישראלי, דרך משווק מורשה. לאחר שהמזרון נשלח פעמיים לתיקון אצל היצרן (פעם אחת בהתערבות המועצה לצרכנות) ללא שיפור, ברצוני להגיש תביעה לביהמ"ש לתביעות קטנות כנגד היצרן.
האם יש בעיה בכך שהמזרון נרכש דרך משווק מורשה? (ליתר דיוק, האם הוא צד בעניין?) אציין כי כלל ההתקשרות בנוגע לתיקון המוצר נעשתה אל מול היצרן. | |
|
|
|
| 2/5/2022 15:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2022 | | שעה: | 15:10:25 |
| ארז שלום,
האם המשווק היה צד לעניין במובן של התקלןת החוזרות? האם זה נגרם גם באחריותו? | |
|
|
|
| 3/5/2022 08:53 |
ארז |
| | מחבר: | ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2022 | | שעה: | 08:53:04 |
| שלום,
בפעם הראשונה, קצת אחרי הקנייה פנינו למשווק שאמר שהעביר פנייה ליצרן ושאר ההתנהלות תהיה מול היצרן. לאחר מכן, כל הפניות נעשו מול מוקד שירות הלקוחות של היצרן.
בפניה השנייה, שנעשתה ישירות ליצרן, בה הייתה מעורבת המועצה לצרכנות, בתשובה שהחזיר המפעל הם הסכימו לקבל את המזרן לבדיקה.
הם ציינו אבל שהחזר כספי כפי שדרשנו יש לבקש מהמשווק (חנות פיזית)
| |
|
|
|
| 3/5/2022 08:56 |
ארז |
| | מחבר: | ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2022 | | שעה: | 08:56:24 |
| | לגבי אחריות המשווק אני לא יודע. יש בעיה בסיסית במזרון, שישנם שקעים ונטייה של המזרון במקומות שונים. היצרן לאחר פעמיים שהמזרון נשלח אליו טוען שהכל תקין, אבל כל פעם החליף את המשטח העליון כביכול כמחווה שירותית. על כן אני לא יודע לגבי אחריות המשווק במקרה זה | |
|
|
|
| 3/5/2022 17:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2022 | | שעה: | 17:38:24 |
| | התביעה אמורה להיות כנגד המשווק. | |
|
|
|
| 2/5/2022 12:39 |
ליאורה |
| | מחבר: | ליאורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2022 | | שעה: | 12:39:01 |
| שלום וברכה,
במידה והייתה לי פגישה עם אחראית על קורס ולאחר מכן נרשמתי כאשר שני שיעורים ראשוניים מתוך 6 עברו. האם עלי לשלם מחיר מלא? ובמידה וכבר שילמתי, האם הם צריכים לזכות אותי יחסית, לדוגמא: הקורס עלה 590₪, אז הזיכויי יהיה על סכום של 197₪?
תודה רבה | |
|
|
|
| 2/5/2022 12:47 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2022 | | שעה: | 12:47:34 |
| | עליך לשלם מחיר, מלא אלא אם הטעו אותך בנוגע לקורס (תכני הקורס, תנאיו, וכדומה). מה הסיבה לביטול? אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 2/5/2022 15:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2022 | | שעה: | 15:46:00 |
| ליאורה שלום,
באילו תאריכים נרשמת וביטלת? כיצד נרשמת (מניחים שפנים מול פנים לפי מה שתיארת) ומה נאמר בחוזה/טופס גילוי נאות באשר לביטול? | |
|
|
|
| 3/5/2022 08:06 |
ליאורה |
| | מחבר: | ליאורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2022 | | שעה: | 08:06:37 |
| מחדדת את מה שרשמתי.
ב- 28/03 + 07/04 בבוקר התקיימו שיעורים ואני הגעתי לנציגה לראיון ב- 07/04 אחרי הצהריים, זאת אומרת שפספסתי שני שיעורים ראשונים, התחלתי החל מהשיעור השלישי.
מסתבר שהיה חוזה, אך היא לא החתימה אותי עליו. היא טוענת שהם מחוייבים על פי חוזה לספק לי עד 80% מהשיעורים, אך בחוזה (ששלחה לי ממש לאחרונה) רשום שהתלמידים מחוייבים להגיע לפחות ל- 80%. חייבת לציין שהם זיכו אותי חלקית (זאת אומרת 100₪), אך כאשר ציינתי שעל פי חישובי הם אמורים להחזיר לי עוד 97₪, היא רשמה את מה שכתבתי למעלה. | |
|
|
|
| 3/5/2022 17:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2022 | | שעה: | 17:36:19 |
| מהמתואר על ידך עולה כי יש הטעייה על חוסר בגילוי נאות. הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור.
יחד עם זאת, קחי בחשבון שלפי סד הזמנים והתקנות, אינך זכאית להחזר (אלא אם כן החוזה אומר אחרת).
מנגד, כאמור, יש כאן חשש להטעייתך. | |
|
|
|
| 3/5/2022 08:45 |
גלי טהור |
| | מחבר: | גלי טהור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2022 | | שעה: | 08:45:32 |
| דרושים לצוות מהמם של עבודות מהבית.
בקלדנות, הזנת תוכן, מענה בסקרים, תמלול וכתיבת מאמרים!
שעות המשרות לרוב ימים א'-ה' עם אפשרות לימי שישי
שכר 35-50 שח לשעה + בונוסים גבוהים ועמלות.
אפשרות לתלוש שכר מסודר וכל התנאים הסוציאליים.
ואפשרות לפרילנסרים.
מתאים מאוד לאמהות.
פרטים בוואצאפ ליגאל - 050-2322173 לפרטים נוספים.
#עבודה מהבית | |
|
|
|
| 3/5/2022 17:34 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 2/5/2022 14:26 |
אורלי |
| | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2022 | | שעה: | 14:26:09 |
| שלום,
ב 22 בחודש ינואר, שהייתי בחול עם 2 טלפונים. באחד רכשתי מראש תוכנית דאטה ושיחות לחול, ובשני לא רכשתי מראש תוכנית. בטלפון השני יש לי תוכנית קבועה חודשית בגולן טלקום בסכום של כ 29 ש"ח לחודש. לא ביצעתי בו שיחות ועשיתי שימוש מועט דרך WI FI.רב הזמן הטלפון היה בחדר במלון.
ב 24 לפברואר נדהמתי לקבל הודעת טקסט, שחויבתי בסכום של 1687 ש"ח על ידי גולן. מיד חשדתי שמדובר בפעולה אויבת בכרטיס האשראי שלי, פניתי לחברת האשראי והם יעצו לי לבטל את הכרטיס מייד ולהזמין חדש וכך עשיתי.
לאחר מכן, בדקתי את חשבון גולן טלקום דרך האינטרנט וראיתי שאכן חויבתי על שיחה בודדת באורך 109 דקות מחו"ל לישראל. מאחר שלא הייתה לי תוכנית לשיחות בחול ,סכום החיוב היה 1639 ש"ח. הייתי בטוחה שמדובר בטעות ופניתי לגולן בנועם בשיחות ודרך הדואלים לבטל את החיוב. כמו כן הבהרתי שגם ביטלתי את כרטיס האשראי וכאשר אקבל כרטיס אשראי חדש אמסור להם את המספר החדש לחיוב. הייתי מאוד חיובית ובטוחה שגולן טלקום יבינו שמדובר בטעות ומייד יבטלו אותה.
בהמשך הסתבר לי שחברת גולן טלקום מתעקשת על עמדתה ועל החיוב. כל ניסיונותיי להבהיר שלא ביצעתי שיחה זו, לא צלחו בידי. מאחר שאני לקוחה ותיקה של למעלה מעשר שנים, הסכימו ב 7 לאפריל, לזכות את חשבוני בסכום של 250 ש"ח.
אני לא ביצעתי את השיחה. אני מבינה היטב מה העלות של שיחה ללא תוכנית ומדוע שאעשה זאת? הרי יכולתי לשוחח בקו שיש לי עליו תוכנית או לבצע שיחת WI FI.
כאשר ראיתי שאינני מצליחה לשכנע אותם בדיבורים, חשבתי שאצליח לשכנע אותם במספרים. אם יבדקו את היסטוריית ההתנהלות שלי בשיחות ובדאטה, יקבלו הוכחה שאן מצב שביצעתי שיחה זו.
1. ניסיתי לברר אם הם יכולים לבדוק אם במאה הדקות הללו היה צליל כלשהוא ובגולן טלקום אמרו לי שלא.
2. בקשתי לבדוק לאורך כל עשור השנים, אם אי פעם ביצעתי שיחה כה ארוכה עם המספר שאליו הם טוענים שהתקשרתי. אני יודעת בוודאות ששיחות עם הנמען המדובר קורות לעיתים רחוקות ופרקי זמן קצרים מאוד. בגולן לא רצו לתת לי דו"ח כזה.
ובכל מקרה מספר הפעמים שעשיתי שיחות כה ארוכות גם בתוך הארץ יהיה מועט מאוד.
3. בקשתי מגולן לתת לי דוח, שבו יציגו את הפעמים שהשתמשתי בחול בנייד וכמה שיחות ודאטה צרכתי. מעולם לא עשיתי שיחות טלפון רגילות כשאני בחול. לעיתים רחוקות אני עונה על שיחה נכנסת ואז שיחה זו קצרה מדקה. גולן סרבו לתת לי דוח זה.
4.בקשתי מגולן ריכוז שימוש בדאטה ושיחות לאורך השנים, על מנת להוכיח שאני צרכנית קלה מאוד של זמן שיחות ודאטה, ולכן אין זה הגיוני שאחרוג מהרגליי דווקא כשאני בחול וללא תוכנית. גולן סרבו לתת לי דוח כזה.
את כל הדוחות הללו, קשה לי מאוד כמשתמש להכין, מאחר שמדובר בהרבה מידע וגם כאשר אני אציג אותם, אצטרך להביא לבית משפט הדפסות מרובות מאוד.לעומת זאת לגולן באמצעות תוכנות מעקב אחרי מספרים, קל מאוד לבצע בדיקות אלו ולהגיש לי דוחות מסודרים שיוכיחו את עמדתי.
באותה נסיעה רכשתי תוכנית שיחות ודאטה לטלפון השני מפארטנר, וגם בתוכנית זו עשיתי שימוש מועט מאוד.אני מניחה שעבור כך אוכל לקבל דוח מפארטנר.
באופן עקרוני, מעולם אינני בודקת את פירוט השיחות ואין לי מעקב או מידע שאכן מדובר בפירוט נכון וודאי, מאחר שאני משלמת חודשי ולכן הפירוט הוא חסר משמעות עבורי. אבל בעניין כזה, חברת הטלפוניה טוענת שעשיתי שימוש ואני טוענת שלא עשיתי שימוש, אזי מדוע להאמין לחברת הטלפוניה? אולי היתה תקלה במערכת? אולי נירשם רישום כוזב? והרי היו דברים מעולם שנירשמו רישומים כוזבים בגלל תיכנות לקוי אפילו בבנקים?
ומדוע הופסקה השיחה אחרי 109 דקות ולא 200 או יותר? הרי לא היתה לי תוכנית לא הגעתי למגבלה כלשהיא?
למה מלכתחילה מאפשרת גולן לבצע שיחה כה ארוכה מבלי להתריע או להפסיקה אחרי 2 3 דקות שזה זמן סביר לשיחה?
ברצוני לברר אם יש בסיס לתביעה נגד גולן טלקום להשבת החיוב.
תודה רבה
| |
|
|
|
| 2/5/2022 16:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2022 | | שעה: | 16:00:11 |
| אורלי שלום,
בטרם תפני להגיש תביעה קטנה, אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור, ובמקביל הגישי תלונה אצל הרגולטור, משרד התקשורת, על מנת שיפתח בבדיקה.
מהמתואר על ידך ישנו חשש להטעיה על מעשה שכלל לא בוצע על ידך, לכאורה. | |
|
|
|
| 2/5/2022 16:39 |
אורלי |
| | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2022 | | שעה: | 16:39:28 |
| תודה לך מאוד
האם הטקסט שרשמתי בהיר מספיק לתלונה? או צריך להוסיף מידע?
היכן להגיש את התלונה?
| |
|
|
|
| 3/5/2022 17:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2022 | | שעה: | 17:31:14 |
| | הטקסט שרשמת מספק. יחד עם זאת, רצוי לתמצת בצורה בהירה למטפל. יש להגיש באתר (בדף הבית, מצד שמאל, מצוי טופס מקוון). | |
|
|
|
| 1/5/2022 16:06 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/05/2022 | | שעה: | 16:06:02 |
| היי
רכשו עבורי נייד באילת באחת מחנויות המחשבים היותר מוכרות.
המחשב עשה בעיות מהימים הראשונים וניסו מהתמיכה התכנית של החברה שנותנת אחריות לסייע. ביקשו שאתקין וינדאוס מחדש, דרייברים וכו.
בסופו של דבר המחשב נשלח לתיקון לאחר כ-8 חודשים (אולי קצת יותר אולי קצת פחות).
נאמר לי שהמחשב לא ניתן לתיקון והיבואן הציע דגם אחר שעולה יותר אך פחות מתאים לצרכיי או החזר כספי בהתאם למה ששילמתי.
פניתי לחנות והסברתי להם את הסיטואציה וביקשתי לרכוש מהם מחשב אחר אך לקבל את ה-17% הנחה במע"מ שכן המחשב המקורי נרכש באילת ולא אשמתי שהגיע תקול.
הם מוכנים לתת רק הנחה סמלית.
מה עושים במצב כזה? הרי לא הגיוני שאסע לאילת לרכוש מחשב חדש וגם לא הגיוני שאאלץ להוסיף עוד בערך 1000 ש"ח עבור מחשב ברמת מחיר דומה כי אאלץ לשלם מע"מ.
בנוסף היה לי גם סיריאל של וינדאוס שרכשתי עצמאית ולמיטב הבנתי לא ניתן להעביר אותו למחשב אחר. | |
|
|
|
| 2/5/2022 11:09 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2022 | | שעה: | 11:09:08 |
| א. הייתי לוקח את ההחזר הכספי.
ב. לדעתי, הסיפור מצד היבואן לא נראה בכלל טוב, ויש לי חשד למכירת המחשב עם חלק משומש. אתה צודק בכל מה שכתבת, וייגרם לך נזק כספי (אבל אתה חייב להשוות למחשב אחר עם נתונים זהים), ועגמת נפש כתוצאה ממחדל/רשלנות של היצרן או היבואן להוציא למכירה מוצר תקין. אתה יכול לדרוש אותו מהעסק (אבל למה לו לתת לך סתם כך פיצוי) או לתבוע בבית המשפט לתביעות קטנות. או ששופט יסכים איתך או שלא.
ג.אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 2/5/2022 14:21 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2022 | | שעה: | 14:21:18 |
| תודה על התשובה. קשה לי להאמין שהוא נמכר מראש עם חלק תקול בכוונה. קורה שחלק יוצא תקול.
יותר מפריע לי שהיבואן יכול להציע לי רק דגם בלבד כאשר יש הבדל בגודל של המסך, בזמן הבטריה וכו' ולכן ביקשתי מהחנות שתתן לי לרכוש דגם אחר באותם תנאים שרכשתי (אם יהיה הפרש במחיר, אני אוסיף).
אין שום סיבה שבעולם שעבור מחדש דומה אשלם עוד אלפיה אחרי שגם ככה קיבלתי מוצר שהיתה בו בעיה. | |
|
|
|
| 2/5/2022 15:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2022 | | שעה: | 15:51:00 |
| הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
כמו כן, צור קשר עם רשות המיסים בכוכבית 4954 באשר לבירור סוגיית המע"מ. | |
|
|
|
| 2/5/2022 16:26 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2022 | | שעה: | 16:26:56 |
| תודה על המענה, אבל אני לא רוצה להגיש תלונה להיתקע שבועות ללא מחשב כשאני אפילו לא יודע אם אתם יכולים לסייע.
היבואן לא מתנער מאחריות אך הוא יכול להציע רק דגם אחד חלופי.
מה החוק אומר על החלפה של מוצר שנרכש באילת עקב חוסר יכולת לתקן אותו (בהנחה שהלקוח לא רוצה החזר כספי ואין מוצר זהה)? כמובן שאני מוכן לשלם את ההפרש אם יהיה כזה (אך לא מוכן להוסיף את המע"מ שכן במקור לא הייתי אמור לשלם מע"מ).
| |
|
|
|
| 3/5/2022 17:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2022 | | שעה: | 17:29:06 |
| המועצה לצרכנות איננה יכולה לטפל מהרגע להרגע ולא יכולה להתחייב על סיכויי ההצלחה.
בנוסף, החלפה אינה מעוגנת בחוק, אין חוק בנושא זה.
בכל זאת, מומלץ להגיש תלונה. | |
|
|
|
| 2/5/2022 15:44 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2022 | | שעה: | 15:44:24 |
| | האם חוק החזרת מוצרים חל על רכישת בעלי חיים למשל, דגים ציפורים וזוחלים? | |
|
|
|
| 2/5/2022 16:05 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2022 | | שעה: | 16:05:31 |
| | ועוד שאלה למועצה, האם בעל חיים יכול להיחשב כנכס לצורך חוק הגנת הצרכן? | |
|
|
|
| 2/5/2022 16:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2022 | | שעה: | 16:10:35 |
| | לצערנו, התקנות אינן כוללות בעלי חיים. | |
|
|
|
| 2/5/2022 16:02 |
נטלי |
| | מחבר: | נטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2022 | | שעה: | 16:02:37 |
| | דרושים לעבודה במילוי ומענה על סקרים, הסקרים ישלחו לכם באימייל, שעות עבודה גמישות, ללא ניסיון, פרטים נוספים באימייל - drusimexpress2023@gmail.com | |
|
|
|
| 2/5/2022 16:05 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 1/5/2022 12:16 |
אלה |
| | מחבר: | אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/05/2022 | | שעה: | 12:16:50 |
| | שלום, במהלך פסח הזמנתי משלוח מחברת קוויק. ההזמנה נעשתה דרך האתר, לטענתם הייתה תקלה טכנית והאתר לא היה אמור לתת לי את מועד המשלוח שניתן לי כי היה חג, אך המשלוח תואם ליום שישי בצהריים וכמובן לא הגיע. לטענתם העניין לא נופל תחת חוק הגנת הטכנאי, אשמח לדעת האם הם צודקים. תודה רבה | |
|
|
|
| 2/5/2022 15:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2022 | | שעה: | 15:18:46 |
| אלה שלום,
האם המשלוח תואם לשעה ספציפית או לטווח שעות מסוימות וכלל לא הגיע?
במידה וכן, את זכאית, על פניו, לפיצוי ע"ס 600 ש"ח ללא הוכחת נזק.
הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 2/5/2022 15:38 |
אלה |
| | מחבר: | אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2022 | | שעה: | 15:38:43 |
| | תואם לטווח שעות, בין 13:00-15:00 ביום שישי. לא הגיע, ביום ראשון תיאמו לי מועד חדש ליום שני. | |
|
|
|
| 2/5/2022 15:38 |
אלה |
| | מחבר: | אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2022 | | שעה: | 15:38:59 |
| | תואם לטווח שעות, בין 13:00-15:00 ביום שישי. לא הגיע, ביום ראשון תיאמו לי מועד חדש ליום שני. | |
|
|
|
| 2/5/2022 16:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2022 | | שעה: | 16:01:09 |
| | את זכאית. הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 2/5/2022 14:40 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2022 | | שעה: | 14:40:03 |
| פיצוי של רשת מזון על איחור במשלוח בהתאם ל"חוק הטכנאים" יכול להינתן בתווים לרשת או חייב להינתן כספית?
הלקוח בוחר איך הפיצוי יינתן?
מה אומר החוק בעניין?
תודה | |
|
|
|
| 2/5/2022 15:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2022 | | שעה: | 15:54:33 |
| קרן שלום,
הפיצוי צריך להינתן כספית, לפי החוק. מובן שאם תרצי זאת בדמות תווים ותסכימו על כך, הרי שאין מניעה להסכמה דו צדדית. אנו רק משקפים לך את מה שהחוק אומר. | |
|
|
|
|
