| 8/5/2022 21:22 |
ראובן |
 | | מחבר: | ראובן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/05/2022 | | שעה: | 21:22:11 |
| קניתי כסא אוכל בחנות וכשפתחתי את החבילה לאחר כמה ימים אחת הרגליות נמצאו שבורות הכסא לא נפל ולא קרה שום דבר מאז שקניתיו,
דיברתי עם היבואן שמוכן לשלוח את הרגל רק דורש 50 ש"ח בעבור המשלוח. ברצוני לדעת מי אמור לשאת בעלויות אלו. | |
|
|
|
| 9/5/2022 14:37 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 14:37:19 |
| ראובן שלום,
מהמתואר על ידך עולה כי ישנו חשש להטעיה על טיב ומהות המוצר, כמו גם על אי התאמה/פגם במוצר.
אם הפגם לא נגרם על ידך, הרי שאינך אמור לשאת בעלויות הנטענות, אלא החנות. | |
|
|
|
| 8/5/2022 20:05 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/05/2022 | | שעה: | 20:05:58 |
| | לעבודה בהקלדת נתונים והזנת תוכן, בק אופיס, דרושים דרושות, לא נדרש ניסיון, אפשרות לעבודה במשמרות, שכר שעתי מתחיל ב38 לשעה עם אפשרות לבונוסים ולעלייה זריזה בשכר, קורות חיים נא לשלוח באימייל avodamehabait2020@gmail.com | |
|
|
|
| 9/5/2022 14:35 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 8/5/2022 22:17 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/05/2022 | | שעה: | 22:17:14 |
| לעבודה קלה בתחום האקסל והמסמכי וורד, דרושים כותבי תוכן, שעות עבודה גמישות, מתאים לאמהות ולמחפשי הכנסה נוספת, פרטים באימייל drusimexpress2023@gmail.com
| |
|
|
|
| 9/5/2022 14:34 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 8/5/2022 18:48 |
רומן |
| | מחבר: | רומן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/05/2022 | | שעה: | 18:48:50 |
| לאחר הזמנת מוצר באינטרנט הספק שלח לי את אותו המוצר פעמיים, יצרתי איתו קשר טלפוני על מנת שיוכל לאסוף את המוצרהנוסף ונאמר לי שהשליח שלהם יבוא לאסוף את המוצר, אך אף אחד לא בא לאסוף
האם אני יכול להשאיר את המוצר אצלי?
האם הם מחוייבים לזמן איסוף מסוים? | |
|
|
|
| 9/5/2022 14:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 14:33:23 |
| | ראה תשובה בשרשור נפרד. לא לפתוח עוד שרשור בנושא. | |
|
|
|
| 8/5/2022 16:09 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/05/2022 | | שעה: | 16:09:40 |
| שלום.
יש בידיי שוקולדים של שטראוס עם תאריכים שבהם יש סלמונלה.
פניתי לחברה לקבלת זיכוי ופיצוי הם ביקשו ממני מספר ת.ז וללא מתן ת.ז ממני לא מוכנים לפצות.
אני לא מעוניינת למסור ת.ז והם לא מוכנים לזכות אותי במוצרים.
האם הדבר חוקי מצידם? | |
|
|
|
| 9/5/2022 14:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 14:32:57 |
| יעל שלום,
יש לפנות לרשות להגנת הפרטיות בעניין זה, למייל שכתובתו: ppa@justice.gov.il. | |
|
|
|
| 8/5/2022 16:00 |
מליסה |
| | מחבר: | מליסה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/05/2022 | | שעה: | 16:00:13 |
| שלום, בתאריך 20/4 רכשתי בחנות של שקם אלקטריק בדיוטי פרי שואב שוטף של חברת שיאומי, קיבלתי את המוצר עם חזרתי לארץ ב24/4. השואב הופעל פעם אחת ועבד טוב. בהפעלה שניה כשבוע לאחר מכן, המוצר שבק חיים והפסיק להגיב (לא עובד, לא ניתן להטעין, לא ניתן לכבות, לא ניתן לאתחל את המכשיר בעזרת הכפתור המיועד - פשוט לא מגיב) פניתי היום (14 יום מרגע האיסוף) לחברה שמספקת אחריות והם טוענים שכיוון שעברו 14 יום מרגע הרכישה לא ניתן להחליף אלא רק לשלוח לתיקון. מציינת שבאתר של שקם אלקטריק דיוטי פרי מצויין שביטול עסקה/החזרה ניתן לבצע עד 14 יום מרגע האיסוף ולא מרגע הרכישה. לא פניתי לפני כיוון שהיה חג+שבת.
האם זה חוקי שהם לא מוכנים להחליף למוצר חדש כשבקושי עברו 14 יום? | |
|
|
|
| 9/5/2022 14:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 14:29:42 |
| מליסה שלום רב,
החלפה אינה מעוגנת בחוק, החזרה עד 14 ימים (במכר פרונטלי) במידה ולא בוצע שימוש(חיבור לחשמל).
אם המוצר פגום, יש לאפשר לנותן השירות לתקן את הפגם.
אם אינו בר תיקון, יש להחליף למוצר חדש אם קיים/ לבטל עסקה.
בכל מקרה שבו המדיניות של בית העסק מיטיבה עם הצרכן, היא הקובעת. | |
|
|
|
| 8/5/2022 15:39 |
ליאור ויסמן |
| | מחבר: | ליאור ויסמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/05/2022 | | שעה: | 15:39:09 |
| שלום
בעולם האופניים קיים יצרן מאוד גדול בשם SHIMANO
ליצרן זה יש יבואן (בלעדי?) בשם DAA
https://www.daa.co.il/About
אם אני מנסה לרכוש מוצרי SHIMANO או ליין באתרים בחו"ל היעודיים לאופניים
אני לא יכול להזמין מוצרי SHIMANO - כתוב שלא ניתן לשלוח לארץ
This item is not available for delivery in your chosen country.
לאחרונה קרה לי מקרה שהזמנתי מוצר של SHIMANO מאתר גרמני
ואכן שלחו לארץ
כעבור מס' חודשים , גם ממנו לא ניתן לשלוח יותר לארץ- נחסם
מן הסתם מוצרים מסוימים של SHIMANO נמכרים בחו"ל זול יותר (כולל משלוח!)
וישנם גם מוצרים שלא קיימים/ חסרים בארץ שכן קיימים באתרים בחו"ל
כך שההגבלה הזו.. איך נאמר... מבאסת / מעצבנת...
שאלות למועצה לצרכנות:
מי "מבקש" לחסום את המכירה לישראל? האם זה היבואן בארץ(דרך היצרן)?
או שמא היצרן עצמו בחו"ל "מחליט" לא לאפשר מכירה דרך אתר און ליין ומשלוח לארץ?
במידה והיבואן בארץ פנה ליצרן וביקש לחסום את ההפצנ לארץ- האם זה חוקי?
במלים אחרות- כיצד ניתן לשנות את רוע הגזירה?
תודה
| |
|
|
|
| 9/5/2022 12:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 12:10:03 |
| ליאור ויסמן שלום,
החוק לקידום תחרות למול יבואנים בלעדיים מסמיך את הממונה על הגבלים עסקיים.
מצורף קישור לטופס פניות הציבור, הרשות לתחרות:
https://www.gov.il/he/Departments/General/contactus-public | |
|
|
|
| 8/5/2022 13:48 |
אברהם חבבו |
| | מחבר: | אברהם חבבו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/05/2022 | | שעה: | 13:48:42 |
| | נרכש על ידי וחדר זוגי לי ובת זוג שלי לנופש במחיר 3998 שח כאשר הכל בוצע בכרטיס שלי עבור התשלום לאחר שבוע רציתי לבטל את הזמנה ונאמר לי שדמי הביטול 100 שח וזיכו אותי בכלל בהתחלה ב999 שח אחרי שאמרתי להם את זה הם אמרו לי שהביטול שזיכוי שוב על 1899 שח ואת השאר הם יבטלו בתשלום של עוד 100 שח כאשר אמרתי להם שהכל בוצע ממני והיא יוכלה להשאר בחדר הם זה בסדר הם אנרו שזה לא אפשרי והם דרשו או תשלום נוסף על ביטול או שתוסיף אדם לחדר שישלם עוד 1999 שח או שתשלם היא עוד 1999 שח כאשר נאנר שאין לה אדם והיא חא מוכנה לשלם עוד כסף הם אמרו שאין לה מה להגיע והם יבטלו את זה בדמי ביטול של 50% במידה וזה לא יבוטל היום ב100 שח למרות שהראתי להם את החוק והסברתי הם פשוט לא סופרים ואומרים לי תטבע אותנו זה התנהלות שלם כל הזמן כי הם יודעים שקשה להלחם בהם בברכה אברהם | |
|
|
|
| 9/5/2022 10:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 10:52:24 |
| | ראה את שאלתנו בשרשור נפרד. לא לפתוח שרשור נוסף. | |
|
|
|
| 8/5/2022 15:03 |
אלכס |
| | מחבר: | אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/05/2022 | | שעה: | 15:03:39 |
| פניתי אליך לפני שבוע ב 1.5.2022 זאת היית תגובתך :
אלכס שלום,
הועבר לגורם הרלוונטי, והוא אמור לחזור אליך!
אף אחד לא חזר אלי.
אני יוסיף
פשוט בושה . אתם צריכים להראות דוגמה ומיתנהגים כמו פה כל החברות שמיתלוננים אליהם | |
|
|
|
| 9/5/2022 10:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 10:47:51 |
| אלכס שלום,
|פנייתך הועברה אל המטפלת.
ב-2.5, המטפלת העבירה בכתב את בקשתך למנהלת פניות הציבור, והנושא בטיפול. יש להיאזר בסבלנות. | |
|
|
|
| 8/5/2022 11:03 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/05/2022 | | שעה: | 11:03:57 |
| שלום רב
התחלתי תהליך מולכם, מספר הפנייה 936033
אחרי מספר התכתבויות הפסקתם לענות ואיני מצליח להשיגכם בטלפון
אשמח שיחזרו אלי בהקדם האפשרי לטלפון או למייל
תודה | |
|
|
|
| 9/5/2022 10:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 10:44:33 |
| אופיר שלום,
זה הועבר לידיעת המטפלת בפנייתך. | |
|
|
|
| 8/5/2022 11:07 |
א |
| | מחבר: | א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/05/2022 | | שעה: | 11:07:01 |
| שלום
רציתי לשאול יש לי זיכוי שקיבלתי מחנות אחרי שהחזרתי בגד,
אך החנות סגרה את הסניף ונשאר רק סניף בעיר יותר רחוקה האם אני חייב לנסוע לסניף השני?
בתודה מראש | |
|
|
|
| 9/5/2022 10:40 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 8/5/2022 09:08 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/05/2022 | | שעה: | 09:08:31 |
| היי רכשתי מחנות הזמנה ב 20.04 ואמרו שיגיע תוך 14 ימי עסקים.
אשמח להבהרה בדיוק מתי אמורה לקבל
מבחינת יממ שישי, שבת וימי זיכרון עצמאות וכו שהיו בין לבין | |
|
|
|
| 9/5/2022 10:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 10:39:51 |
| נועה שלום,
לפי בנק ישראל, גם שישי וגם ימי השואה וזיכרון נחשבים לימי עסקים (גם אם בחלקם קצרים).
אם רכשת ב-20.4 ונאמר לך 14 ימי עסקים (בניכוי חג שני של פסח ועצמאות), הרי שאת אמורה לקבל את המוצר עד מחר,10.5.
אם ביום רביעי לא תקבלי, הרי שיש לכאורה חשש להטעיה על מועד האספקה. הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור.
| |
|
|
|
| 8/5/2022 01:17 |
רומן |
| | מחבר: | רומן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/05/2022 | | שעה: | 01:17:17 |
| לאחר הזמנת מוצר באינטרנט הספק שלח לי את אותו המוצר פעמיים, יצרתי איתו קשר טלפוני על מנת שיוכל לאסוף את המוצרהנוסף ונאמר לי שהשליח שלהם יבוא לאסוף את המוצר, אך אף אחד לא בא לאסוף
האם אני יכול להשאיר את המוצר אצלי?
האם הם מחוייבים לזמן איסוף מסוים? | |
|
|
|
| 9/5/2022 10:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 10:27:58 |
| רומן שלום,
ראשית, כל הכבוד שפעלו בצורה הגונה, שמצופה מכל צרכן.
אינך זכאי להשאיר את המוצר הנוסף אצלך.
תשאיר את המוצר כפי שהוא אצלך בבית ותמתין שיאספו, זאת לא הבעיה שלך. | |
|
|
|
| 6/5/2022 20:27 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2022 | | שעה: | 20:27:35 |
| שלום,
הגשתי תלונה במועצה הישראלית לצרכנות לאחר שביררתי מבחינה חוקית מה זכויותיי במועצה להגנת הצרכן.
התלונה הוגשה לפני כשלושה שבועות, אשמח לדעת מה קורה מבחינה חוקית, לאחר הגשת תלונתי כשהריהוט עדיין אצלי בבית ללא שימוש ומהווה עבורי מטרד בביתי.
מה עליי לעשות? | |
|
|
|
| 6/5/2022 20:28 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2022 | | שעה: | 20:28:51 |
| בנוסף, אשמח לדעת האם אני יכולה להגיש תביעה קטנה במקביל או להמתין לטיפולכם.
תודה | |
|
|
|
| 7/5/2022 23:57 |
מאיה |
| |
|
| 9/5/2022 10:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 10:24:43 |
| מאיה שלום,
אם הגשת לפני שלושה שבועות, הרי שזה לא מזמן, ולוקח זמן (עד חודש אם לא יותר בגלל העומס) עד שזה מוזן ונשלח. יש להיאזר בסבלנות.
אם עוד שבוע אין סימן, שלחי מייל למחלקת הקליטה במייל statuscheck@consumers.org.il בצירוף מס' התלונה והם יבררו. | |
|
|
|
| 7/5/2022 21:11 |
אדוה |
| | מחבר: | אדוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2022 | | שעה: | 21:11:32 |
| הי .. אני חייבת להבין
איך יתכן שאתם מסכימים ולא עושים כלום בנדון
פופקורן + קולה = 45 שח ???
מה זה ? זה אמיתי ומוסכם ומותר?
חבילת פופקרן חצי קילו עולה בסופר 6 שח הכמות שיוצאת מ500 גרם הוא עצום ...קולה כוס ? בחיית ראבק מה עובר עליכם שם בבתי הקולנוע .. לפחות בנהריה מזעזע גניבה ניצול וכו
מועצת הצרכנות מה קורה? | |
|
|
|
| 9/5/2022 10:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 10:20:18 |
| אדוה שלום,
כיצד הסקת שאנו מסכימים לתופעה זו? סוגיית יוקר המחיה היא סוגיה כאובה ביותר.
כל עוד לא מדובר במוצר שבפיקוח, אין באפשרותנו לקבוע את גובה המחיר, וזה נתון למחוקק.
ללא כל קשר, יצא גם תיקון לחוק לפני מס' שנים שכל צרכן יכול להביא אוכל מבית ולא לקנות במחירים המופקעים שציינת. | |
|
|
|
| 7/5/2022 18:50 |
אלונה |
| | מחבר: | אלונה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2022 | | שעה: | 18:50:08 |
| דרושים לעבודה באדמיניסטרציה משרדית, אין צורך בניסיון בתחום, שכר בסיס+ שכר שעתי עם אפשרות לבונוסים ושעות עבודה גמישות, פרטים וקורות חיים נא לשלוח לאיימיל - jobtimenetwork@gmail.com
| |
|
|
|
| 9/5/2022 10:14 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 7/5/2022 14:28 |
מאיה פרלמן |
| | מחבר: | מאיה פרלמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2022 | | שעה: | 14:28:31 |
| שלום, יש לי שאלה.
כאשר אני אוכלת במסעדה והאוכל לא טעים (או כל בעיה אחרת עם האוכל) אני יכולה לקרוא למלצר ולהחליף את המנה או לבטל אותה.
לא יודעת אם זה החוק, אבל כך נהוג בכל המסעדות בארץ.
אבל מה קורה כאשר אני מתארחת במלון או צימר ומשלמת כסף על ארוחות לא טעימות?
בעצם אין לי שום כוח להפעיל כנגד בית העסק (מלון או צימר) וגם אם אומר שהאוכל לא היה לטעמי, ככל הנראה לא אקבל שום התייחסות.
בליל הסדר התארחנו כל המשפחה (כ35 אנשים) באחד מכפרי הנופש בצפון ושילמנו 180₪ לאדם עבור ארוחת החג, שהיתה מביכה.
כולנו יצאנו מערב הסדר אחרי שלא אכלנו כלום.
אחרי מריבה מאוד לא נעימה מול המקום, הוחלט לזכות אותנו ב15% מעלות הארוחה, שזה 27₪ לאדם.
גם הזיכוי הזה הוא מביך לטעמי ואני לא רואה שום סיבה לשלם 153₪ לאדם על ארוחה שלא אכלנו..
האם יש לי מה לעשות עם זה?
או שבמקרה כזה אנחנו בגדר ״קהל שבוי״ ואין מה לעשות?
תודה
מאיה | |
|
|
|
| 9/5/2022 10:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 10:13:02 |
| מאיה שלום,
כל עוד לא מדובר בהטעיה שנעשתה כלפיכם, הרי שאין לעשות דבר.
האם קיבלת אוכל מקולקל? האם הזמנת X וקיבל Y.
"לא לטעמך" זהו טיעון סובייקטיבי גרידא. | |
|
|
|
| 7/5/2022 17:07 |
אוסנת לוי |
| | מחבר: | אוסנת לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2022 | | שעה: | 17:07:19 |
| | אנחנו מחפשים עובדים לעבודת בהקלדת תוכן, מדובר על הזנת נתונים לקבצי וורד שניתן לכם! לא צריך ניסיון! ואפשר לעבוד מרחוק! ומהבית להגשת מועמדות נא לפנות באימייל drusimexpress2023@gmail.com | |
|
|
|
| 9/5/2022 08:20 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 1/5/2022 13:01 |
איתי |
| | מחבר: | איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/05/2022 | | שעה: | 13:01:47 |
| שלום
רציתי בבקשה לדעת אם מותר לרשת בורגר ראנץ לפרסם מבצע רישתי ולהחריג ממנו סניף מסוים כי הזכיין לא מעוניין להשתתף בו. האם המבצע הרישתי לא אמור לחייב את כלל סניפי הרשת?
תודה על המענה | |
|
|
|
| 2/5/2022 15:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2022 | | שעה: | 15:20:11 |
| איתי שלום,
האם בפרסום המדובר, נרשם שסניף מסוים הוחרג או שגילית זאת רק כאשר שאלת אותם? | |
|
|
|
| 6/5/2022 18:01 |
איתי |
| | מחבר: | איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2022 | | שעה: | 18:01:50 |
| שלום רב
כשנרשמתי לא היה כתוב שסניף אילת מוחרג. רק בתזכורת על הנקודות שנשלחה שבוע לאחר מכן צוין שסניף אילת מוחרג מהמבצע... | |
|
|
|
| 8/5/2022 15:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/05/2022 | | שעה: | 15:31:45 |
| במידה ולא יידעו מראש (החריגו סניפים ספציפיים), עולה חשש להטעיה.
ניתן להגיש פנייה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 6/5/2022 13:57 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2022 | | שעה: | 13:57:01 |
| | דרושים ודרושות לעבודה בהזנת תוכן, תמלול, הזנת נתונים, לא נדרש ניסיון, שעות עבודה גמישות, שכר שעתי גבוה! לפרטים ולשליחת קורות חיים, נא לפנות בוואטספ - 050-2322173 | |
|
|
|
| 8/5/2022 15:28 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
|
