| 10/5/2022 18:05 |
יעקב |
 | | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2022 | | שעה: | 18:05:55 |
| | דרושים לעבודה קלה בהזנת תוכן, באקסל או וורד, או באתרים שניתן לכם, עבודה מהבית, שכר שעתי של 42 לשעה התחלתי! פרטים וקורות חיים נא לשלוח לאיימיל - jobtimenetwork@gmail.com | |
|
|
|
| 11/5/2022 08:30 |
המועצה לצרכנות |
 | |
|
| 10/5/2022 18:05 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2022 | | שעה: | 18:05:16 |
| | דרושים דרושות לעבודה בהקלדת נתונים, ללא ניסיון, שכר בסיס + בונוסים עם שכר שעתי הולם של 44 לשעה! עם אפשרות להתקדם, מתאים לכולם, לפניות נא לשלוח קורות חיים באימייל - drusimexpress2023@gmail.com | |
|
|
|
| 11/5/2022 08:27 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 10/5/2022 14:18 |
יוסף |
| | מחבר: | יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2022 | | שעה: | 14:18:32 |
| שלום.
הזמנתי מוצר אלקטרוניקה (אוזניות בלוטוס) מחנות מחשבים בנתניה. המשלוח היה אמור להגיע לחנות בחיפה שמקבלת משלוחים. לאחר ההזמנה במשך כמה ימים לא קיבלנו הודעות לגביי המשלוח. רק לאחר פנייה דרך שירות הצ'אט בוואצסאפ קיבלתי את מספר המשלוח בחברת השליחויות.
באתר חברת השילוח היה מסומן שהמשלוח יצא מהמחסן לכתובת שצוינה. במשך כמה ימים זה נשאר מסומן על אותה נקודה. ובשום שלב לא קיבלתי הודעה שהמשלוח הגיע. ניהלתי שיחות רבות מאוד גם עם חברת השליחויות וגם עם החנות. הבטיחו שיחזרו אליי ויעדכנו אותי אך אף אחד לא חזר אליי.
אחרי כמה ימים הודיעו לי שחברת השליחויות איבדה את המשלוח כי מישהו אחר לקח אותו, עליהם לברר מול החברה מה קרה. עברו עוד כמה ימים ועדיין לא יודעים מה קרה. החנות אמרה שישלחו אליי משלוח חדש עם המוצר. בינתיים עברו כבר 20 יום מביצוע ההזמנה ועדיין המשלוח השני לא יצא, ועדיין אף אחד לא חוזר אליי, אני צריך כל פעם לרדוף אחריהם. וכל פעם אומרים לי שבודקים ומבררים.
האם מגיע לי פיצוי כלשהו? האם יש עילה לפנייה למועצה לצרכנות? תודה רבה. | |
|
|
|
| 11/5/2022 08:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2022 | | שעה: | 08:16:42 |
| יוסף שלום,
מתיאורך עולה כי ישנו חשש כבד להטעיה על טיב השירות שניתן, כמו גם על מועד אספקת המוצר והמקום שאליו סופק לבסוף.
השאלה היא כרגע האם אתה עדיין רוצה את המוצר או לא? במידה ואתה רוצה, עליך לחכות ואז לשקול האם ברצונך לתבוע פיצוי מבית המשפט, תוך הוכחת הנזק שנגרם עד כה (לו מסור הסמכות. אנו לא מטפלים בפיצויים).
אם אתה לא רוצה, עליך לדרוש מהם השבה מלאה של העלות ששילמת, ובמידה וזה לא קורה - לתבוע פיצויים, הפעם ללא הוכחת נזק כפי שהחוק אומר.
בכל מקרה, רצוי להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 10/5/2022 13:44 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2022 | | שעה: | 13:44:16 |
| | שלום רב, רכשנו מנורת אקוורים, גילנו כי היא לא מתאימה היתה מורכבת באקוורים כ5 דקות והורדה, הוכנסה חזרה לאריזה עם כל הניירת והניילון שהיה בקופססא, לא עברו 14 יום וניגשנו לחנות לקבל זיכוי והחזירה כי היא לא מתאימה נטען כי לא ניתן אשמח לדעת מה החוק אומר בנידון | |
|
|
|
| 11/5/2022 08:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2022 | | שעה: | 08:08:57 |
| שרית שלום,
ראשית, כיצד הקנייה בוצעה? האם באופן פרונטלי או במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט)? | |
|
|
|
| 10/5/2022 13:30 |
רענן |
| | מחבר: | רענן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2022 | | שעה: | 13:30:47 |
| | קניתי יין מקולקל מחנות שר המשקים. המוכרים לא מוכנים להחליפו בטענה שרק מנהל החנות יכול לעשות זאת והוא לא נמצא אף פעם ולי אסור לקבל את הטלפון שלו. לחנות באשדוד אין טלפון או מייל שאפשר להתלונן מה עושים? | |
|
|
|
| 11/5/2022 08:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2022 | | שעה: | 08:08:04 |
| רענן שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב השירות. הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 10/5/2022 12:34 |
קונה ביד 2 |
| | מחבר: | קונה ביד 2 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2022 | | שעה: | 12:34:22 |
| שלום,
מה עמדת החוק/ זכויות הקונה ברכישה מאדם פרטי (מוצר חדש/משומש - דרך "יד 2" לדוגמה)
בנושאים הבאים:
1. אפשרות ביטול הקנייה
2. ביטול עסקה אם מתגלה פגם (שהמוכר לא ציין) או שהמוצר "פתאום" התקלקל
תודה
| |
|
|
|
| 11/5/2022 08:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2022 | | שעה: | 08:01:31 |
| שלום,
לצערנו, חוק הגנת הצרכן חל בין עוסק לצרכן ולא בין צרכן (אדם פרטי) לצרכן.
תוכל להתייעץ עם שי"ל (שירות ייעוץ לאזרח) באזור מגורייך או לפנות ישר לבית המשפט לתביעות קטנות. | |
|
|
|
| 27/3/2022 17:15 |
יאיר |
| | מחבר: | יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2022 | | שעה: | 17:15:04 |
| שלום רב,
שמי יאיר ואני אשמח לקבל עזרה בהגשת תביעה כנגד חברות השולחות סמסים ללא רשותי ובהם מציעות גראס רפואי. לא נרשמתי באף אתר, מעולם לא הבעתי נכונות או ההסכמתי לקבלת הצעות כאלו. בנוסף, בסמסים אין כל אפשרות להסרה מרשימת תפוצה או חסימת המספר. מדובר במספר עסקים בעלי שמות שונים כגון weedwagon, getweed, medicalweed ועוד ועוד.
| |
|
|
|
| 28/3/2022 09:26 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2022 | | שעה: | 09:26:34 |
| | שלח מייל לפניות הציבור של חברת התקשורת שלך, מסור להם את תאריכי ושעות המסרונים, חוסר האפשרות להסרה, ותבקש את מספרי הטלפון וחברות התקשורת מאחורי המסרונים. אז תפנה במייל לפניות הציבור של חברות התקשורת ותברר מי הבעלים של המספרים. עם זהות הבעלים תוכל להגיש תביעות נגדם. בכל אי מענה של פניות הציבור של חברות התקשורת תוכל להיעזר בפניות הציבור של משרד התקשורת. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 28/3/2022 14:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2022 | | שעה: | 14:48:59 |
| יאיר שלום,
משה צודק, יש לפנות באפיקים שציין. | |
|
|
|
| 10/5/2022 11:01 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2022 | | שעה: | 11:01:12 |
| שלום משה,
עשיתי כמו שהמצלצת.
פניות הציבור של חברת הסלולר לא מוכנה לספק פרטים של השולח (זו המדיונית שלהם) | |
|
|
|
| 10/5/2022 11:29 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2022 | | שעה: | 11:29:02 |
| מספר טלפון חייב להופיע במסרון. אם הוא לא מופיע, את יכולה להתלונן על החברה באתר משרד התקשורת.
כדי לאלץ את חברת התקשורת למסור לך ת"ז וכתובת של השולח, את יכולה להגיש תביעה לבית משפט שלום הקרוב אליך לצו עשה, שיחייב אותם לעשות זאת. את עלות התביעה יאלץ להשיב לך שולח ההודעה.
תמתיני גם לתשובת המועצה. | |
|
|
|
| 11/5/2022 07:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2022 | | שעה: | 07:52:02 |
| משה צודק,
יש לפנות ראשית למשרד התקשורת, במייל שכתובתו: pnyot@moc.gov.il.
יש לפנות גם למשטרה ולבדוק האם הם יכולים לספק פרטים אלו. | |
|
|
|
| 9/5/2022 13:34 |
אורלי |
| | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 13:34:46 |
| שלום,
הגשתי תלונה לגבי בית עסק, ב25.3 שלחתם הודעה נוספת אך מאז לא קיבלתי שום עדכון.
בינתיים עובר הזמן ואני לא מקבלת מענה, אשמח שתעדכנו אותי מה קורה או לחילופין אם אין באפשרותכם לעזור - תעדכנו אותי כך שאפנה לתביעו קטנות. | |
|
|
|
| 9/5/2022 15:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 15:37:06 |
| אורלי שלום,
יש ליצור קשר עם מחלקת הקליטה על מנת שיועבר אל המטפלת, במייל שכתובתו: statuscheck@consumers.org.il, תוך ציון מספר התלונה. | |
|
|
|
| 10/5/2022 09:39 |
אורלי |
| |
|
| 11/5/2022 07:45 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 4/5/2022 08:43 |
נחום |
| | מחבר: | נחום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2022 | | שעה: | 08:43:25 |
| | הטלפון הסלולרי נגנב בחו"ל, ועד שדווח על הגניבה לחברה, הגנב השתמש בו. כעת החברה, גולן, דורשת ממני תשלום בעבור השיחות, שמגיע לאלפי שקלים. האם יש מה לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 4/5/2022 12:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2022 | | שעה: | 12:03:10 |
| נחום שלום,
רצוי שתגיש תלונה באתרנו על בית העסק וננסה לעזור, כמו גם פנייה למשרד התקשורת, הרגולטור, במידה וזה לא מסתדר מולם. רצוי לצרף אסמכתאות (לדוגמה, אישור פנייה למשטרה המקומית). | |
|
|
|
| 4/5/2022 13:37 |
נחום |
| | מחבר: | נחום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2022 | | שעה: | 13:37:01 |
| לא פניתי למשטרה המקומית - זה קרה בנאפולי ומקומיים אמרו לי שזה לא יעזור ורק יצא מזה נזק. אין לי מסמכים.
נראה לי שהכול תלוי ברצון הטוב של החברה. אני חושש שאם אתלונן, ואין לזה בסיס משפטי, הדבר רק יעורר את כעס החברה ויהיו גמישים פחות.
השאלה שלי האם יש לחברה הסלולרית ביטוח נגד מצב כזה (כמו שיש ביטוח אוטומטי כאשר נגנב כרטיס אשראי). | |
|
|
|
| 4/5/2022 14:28 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2022 | | שעה: | 14:28:47 |
| אתה יכול להתקשר לגולן, לבקש את פירוט השיחות, אורכן, ומפעילי הסלולר של הקו שלך ושל הצד השני. אם גולן עושה הבעיות בפירוט, אתה יכול להתלונן במשרד התקשורת.
לאחר מכן לשלוח מייל למפעילות השונות, לומר להן שהיית במדינה ושהטלפון שלך נגנב עם תאריך ושעה, וברצונך לדעת אם נעשו דרך השירות שלהן, ואם כן, מהו אורכן. את הנתונים תשווה לנתונים של גולן. | |
|
|
|
| 10/5/2022 17:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2022 | | שעה: | 17:18:29 |
| שים לב לסעיף 37 ברישיון גולן טלקום:
33 .כל שימוש ב- SIM שהונפק לך, גם במקרה של אובדן או גניבה, יחייב אותך בהמשך התשלומים להם התחייבת בהתאם
לתכנית התעריפים שלך ולאחריות ולתשלומים בגין כל השימושים שייעשו בו. הנך מחויב לעדכן אותנו מיידית במקרה
של אבדן או גניבת ה- SIM או ציוד הקצה שברשותך. אתה תחויב בגין כל השימושים אשר יצטברו עד לחלוף 30 דקות
מן המועד בו תודיע על אבדן או גניבת ה- SIM ,ומחלוף 30 הדקות האמורות תחויב רק בגין תשלומים שאינם תלויים
בשימוש בפועל. במקרה של הודעה בדבר אובדן או גניבה כאמור ולאחר שהחברה תוודא את אמינות הבקשה, תחסום
החברה את ציוד הקצה שלך, ללא תשלום, עד לקבלת בקשה | |
|
|
|
| 9/5/2022 21:35 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 21:35:11 |
| שלום רב מה החוק אומר על פיצוי בגלל עיכוב במסירות רכב
הזמנתי רכב בנובמבר 21, בהזמנה שלי כתוב שצפי הגעת הרכב למחסני החברה הוא 4.22, כרגע הרכב מתעכב ולא ברור מתי יגיע
האם יש לי זכות לדרוש פיצוי על העיכוב?
אציין שתרחתי לבדוק כל שבוע האם צפוי עיכוב ונאמר לי שלא ומכרתי את הרכב הישן מתוך ידיעה שלא אמור להיות עיכוב.
מצרף את הסעיף בהזמנה המדבר על הספקת הרכב
"אם יכול עיכוב בהגעת הרכב למחסן החברה בישראל של למעלה מ30 ימים מסוף החודש של מועד ההגעה האמור בסעיף 3.2א לעיל, תודיע מיידית על משך העיכוב במועד ההגעה הצפוי, ותעשה את מיטב המאמצים להקטין את העיכוב המזמין רשאי לבטל את ההזמנה תוך 14 ימים מיום שבו נמסרה לו ההודעה על העיכוב וזאת בהודעה בכתב שתמסר לחברה.ביטל המזמין את ההזמנה בנסיבות אלה, יקבל המזמין חזרה את התשלומים ששילם לחברה כנגד החזרת הערבות הבנקאית,אם ניתנה למזמין.השבת התשלומים למזמין תתבצע באמצעות העברה בנקאית ישירות לחשבון הבנק של המזמין. אין האמור בסעיף זה לגרוע מזכות המזמין לכל תרופה לה הוא זכאי על פי דין."
| |
|
|
|
| 10/5/2022 17:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2022 | | שעה: | 17:03:08 |
| אביב שלום,
פיצוי אינו מעוגן בחוק ובמקרה שלך לא נקבע פיצוי מוסכם בחוזה.
הסעד במקרה שלך הוא ביטול עסקה, באפשרותך להגיש תביעה קטנה, עליך לכמת את הנזק שנגרם לך (עגמת נפש אינה ראש נזק עצמאי). | |
|
|
|
| 9/5/2022 18:21 |
ציפי |
| | מחבר: | ציפי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 18:21:31 |
| | רכשתי תכשיט בבורסת היהלומים,רציתי לבטל את העיסקה לאחר שישה ימים ונאמר לי שלא ניתן לקבל החזר כספי כי הרכישה נעשתה בבורסה בסכום שהוא גדול מ-3000 שח, האם זה הגיוני ? | |
|
|
|
| 10/5/2022 16:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2022 | | שעה: | 16:53:21 |
| ציפי שלום רב,
ברכישת תכשיט שהמחיר ששולם תמורתו עולה על 3,000 ₪, לא ניתן לבטל את העסקה.
ההתייחסות היא לעסקה פרונטלית בלבד.
| |
|
|
|
| 8/5/2022 13:48 |
אברהם חבבו |
| | מחבר: | אברהם חבבו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/05/2022 | | שעה: | 13:48:31 |
| | נרכש על ידי וחדר זוגי לי ובת זוג שלי לנופש במחיר 3998 שח כאשר הכל בוצע בכרטיס שלי עבור התשלום לאחר שבוע רציתי לבטל את הזמנה ונאמר לי שדמי הביטול 100 שח וזיכו אותי בכלל בהתחלה ב999 שח אחרי שאמרתי להם את זה הם אמרו לי שהביטול שזיכוי שוב על 1899 שח ואת השאר הם יבטלו בתשלום של עוד 100 שח כאשר אמרתי להם שהכל בוצע ממני והיא יוכלה להשאר בחדר הם זה בסדר הם אנרו שזה לא אפשרי והם דרשו או תשלום נוסף על ביטול או שתוסיף אדם לחדר שישלם עוד 1999 שח או שתשלם היא עוד 1999 שח כאשר נאנר שאין לה אדם והיא חא מוכנה לשלם עוד כסף הם אמרו שאין לה מה להגיע והם יבטלו את זה בדמי ביטול של 50% במידה וזה לא יבוטל היום ב100 שח למרות שהראתי להם את החוק והסברתי הם פשוט לא סופרים ואומרים לי תטבע אותנו זה התנהלות שלם כל הזמן כי הם יודעים שקשה להלחם בהם בברכה אברהם | |
|
|
|
| 9/5/2022 10:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 10:51:31 |
| אברהם שלום,
אתה ביקשת לבטל בתוך שבוע, לדבריך. האם עמדת בקריטריון השני, שהוא יותר משבעה ימים שאינם ימי מנוחה טרם מועד הביטול? | |
|
|
|
| 9/5/2022 17:10 |
אברהם חבבו |
| |
|
| 10/5/2022 16:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2022 | | שעה: | 16:33:00 |
| תנאים מצטברים:
תוך 14 יום מיום העסקה ועד שבעה ימים שאינה ימי מנוחה לפני מועד הנופש/בילוי.
מקווה שהבנו נכון, פנייתך אינה ברורה. | |
|
|
|
| 9/5/2022 13:58 |
נתן |
| | מחבר: | נתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 13:58:27 |
| רכשתי 2 מנורות בעלות 1400 שח. לא באותו מועד אבל הן עדיין באחריות.
המנורות מרצדות וביקשתי לממש אחריות. בעל העסק מבקש תשלום עבור איסןף המוצרים. לא מדובר ברשת בפריסה, אני גר באשדוד והחנות בחולון. מה הדין? | |
|
|
|
| 9/5/2022 14:34 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 14:34:02 |
| 0 ש"ח רק במקרה של עד שנה מהרכישה. הוא צריך לתמחר את מחיר המוצרים למקרים כאלה, ולא לגבות מהלקוחות בזמן קלקול. מתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה):
2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה;
לדחות את התיקון חושף אותו לתביעה של עד 10000 ש"ח. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 9/5/2022 16:08 |
נתן |
| | מחבר: | נתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 16:08:27 |
| | זה נכןן אבל הוא לא מסרב לתקל, רק רוצה תשלום על הובלת הטובין עד אליו. ופה התלבטתי מה אכן נכון. בהנחה שאין לו פריסה ארצית,ושהמנורה גדולה מאוד, ושזה מוצר שמותקן דרך קבע (דברים שהחוק כן מתייחס אליהם) ואני רוצה גושפנקא שאני צודק כדי להתקדם עם זה מולו | |
|
|
|
| 9/5/2022 15:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 15:45:39 |
| נתן שלום,
מתיאורך עולה כי יש כאן חשש להטעיה על טיב השירות ואי עמידה בכתב האחריות.
הרי שילמת ממיטב כסף גם על אחריות בעת הרכישה, אז מדוע שיגבה ממך עלויות נוספות? הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 9/5/2022 15:55 |
נתן |
| | מחבר: | נתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 15:55:22 |
| האחריות היא אחריות עפ חוק של שנה מזמן הרכישה.
ובדין ודברים מול בעל העסק אמרתי לו שמגיע לי עפ חוק איסוף והחזרה לטובת תיקונים במסגרת אחריות ללא עלות (כפי שמתואר בסעיף 18 לחוק הגנת הצרכן) והוא עומד על שלו באמרו שאינו מכיר את החוק והתקנון שלו הוא שקובע | |
|
|
|
| 10/5/2022 16:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2022 | | שעה: | 16:27:54 |
| התקנון לא יכול לגרוע מהוראות החוק.
החוק הוא קוגנטי (לא ניתן להתנות עליו).
הגש תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 9/5/2022 17:41 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 17:41:45 |
| שלום, שאלה לגבי חוק הטכנאים, אשמח בבקשה לעזרה-
הזמנתי משלוח מהיר 24 שעות שנקבע לטווח שעות מסוים. בפועל השליח לא הגיע ולא טרחו לעדכן אותי על כך.
כשיצרתי קשר עם שירות הלקוחות נאמר לי שהשליח התקשר אלי אך לטענתו לא הייתי זמינה ולכן לא מסר לי את החבילה.
אבל אני הייתי בבית כל היום, חיכיתי במיוחד לחבילה.. הייתי זמינה ולא קבלתי ממנו שום שיחה או הודעה.
מה עושים במקרה כזה?
האם ניתן לתבוע לפי חוק הטכנאים?
הם טוענים שזאת אשמתי ולכן לא מגיע לי פיצוי ואפילו לא זיכוי על המשלוח.
תודה רבה | |
|
|
|
| 10/5/2022 09:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2022 | | שעה: | 09:05:34 |
| יעל שלום,
תבקשי מהם תיעוד לכך שחייגו אלייך, תאריך ושעה. | |
|
|
|
| 9/5/2022 15:20 |
נוני |
| | מחבר: | נוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 15:20:44 |
| | רכשתי 5 מוצרים ברשת אופנה שעלות כל אחד מהם היתה מתחת ל 20 ש"ח, ובסך הכל כמעט 100 ש"ח. למחרת (פחות מ 24 שעות לאחר הרכישה) החזרתי את המוצרים ללא שימוש עקב חוסר התאמה. הסניף סרב להחזיר לי החזר כספי והסכים לתת רק זיכוי מוגבל בזמן. הטענה היתה שלי החוק הם לא מחויבים להחזיר היזר כספי למוצר שמחירו מתחת ל 50 ש"ח. האם זה אכן החוק? | |
|
|
|
| 9/5/2022 15:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 15:55:51 |
| נוני שלום,
התקנות דורשות שכל מוצר יעלה מעל 50 ש"ח, לצערנו. הוא לא מחויב לתת לך גם זיכוי. | |
|
|
|
| 9/5/2022 17:38 |
נוני |
| | מחבר: | נוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 17:38:45 |
| | תודה על התשובה המהירה והברורה, גם אם היא פחות משמחת... | |
|
|
|
| 9/5/2022 15:10 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 15:10:06 |
| שלום,
יצרתי קשר עם נציג מכירות של פרטנר וביקשתי להתחבר, הוא אמר לי שאם אני מתחבר אני מקבל את כרטיסי הסים חינם אבל אני חייב להישאר במשך חודש וחצי אחרת אני אחוייב בכרטיסי הסים, 20 שקלים לכל כרטיס. אמרתי לו שיש לי כרטיסים ישנים שלי ואני לא צריך כרטיס חדש אז הוא אמר שזה לא משנה ואני אחוייב ככה או ככה.
רציתי לדעת האם הדבר מותר? הוא בעצם קונס אותי על עזיבה מה שנראה לי נוגד את החוק.
תודה על העזרה | |
|
|
|
| 9/5/2022 15:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 15:54:12 |
| רן שלום,
עסקה עם חברת סלולר מוגדרת כעסקה מתמשכת, וככזאת ביכולתך לצאת מתי שאתה רוצה. האם ראית את החוזה או שנערכה רק שיחה טלפונית? האם קיבלת הטבה שמותנית בתקופה מסוימת שעליך להישאר? היכן זה רשום כאמור? | |
|
|
|
| 9/5/2022 11:36 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 11:36:05 |
| שלום רב,
לאחר שביקשתי להחזיר מוצר פגום לחנויות של נייק בקניון עזריאלי וקניון איילון, נאמר לי שהם בדקו באמצעות מצלמות האבטחה האם המוצר נמכר פגום או לא. זה לא קביל ולא אפשרי מבחינה טכנולוגית להשתמש בסרטוני אבטחה כדי לבדוק כל מוצר לפרטי פרטים וזאת גם מבלי לחשוף איפה ממוקמת המצלמה או להראות סרטון שעל פיו הם החליטו שהמוצר לא נמכר פגום. האם זו הטעייה של הציבור? | |
|
|
|
| 9/5/2022 15:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 15:16:45 |
| קרן שלום,
עליהם מוטלת החובה להוכיח האם המוצר פגום או לא, וזאת מבלי להידרש לשאלות אבטחה.
נשאלת השאלה: מה קרה בדיוק למוצר שעלה לכדי לבקשת החזרה? האם הם טוענים שזה נגרם על ידך? | |
|
|
|
| 9/5/2022 11:34 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 11:34:33 |
| שלום רב,
בתאריך 1.5.22 רכשתי שולחן וכסאות בחנות רהיטים.
רק כשקיבלתי אותם כעבור מספר ימים -גיליתי שהשולחן גבוה מדי.
להבנתי, ישנן מידות סטנדרטיות לגובה שולחנות.
בשיחה עם החברה בה נרכשו המוצרים - אמרו לי שהמידות הינן המלצה בלבד והם לא מחויבים להן. גובה שולחן - 80 ס"מ. גובה סטנדרטי - 78 ס"מ.
* הם מציינים ייתכנות סטייה של 2% במידות.
האם יש משהו בחוק לגבי מידות סטנדרטיות? האם מותר להם להתייחס למידות בגדר "המלצה" והם אכן אינם מחויבים? | |
|
|
|
| 9/5/2022 15:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 15:14:45 |
| תומר שלום,
אין אזכור בחוק, עד כמה שידוע לנו, למידות סטנדרטיות, בייחוד לגבי שולחן.
אם הם ציינו את היתכנות הסטייה, היכן הבעיה כאן? | |
|
|
|
| 9/5/2022 00:32 |
אפרת |
| | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 00:32:16 |
| רכשתי שני זוגות משקפיים באופטיקנה מולטי פוקל אחרי שנאמר לי כי אני לא יכולה לקנות פורטיפוקל למרות שזה לא נכון , בקתי לבטל בתוך פחות מ24 שעות נאמר לי שלא ניתן
בוצעה הטעיה ולא נותנים לבטל | |
|
|
|
| 9/5/2022 10:05 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 10:05:28 |
| | האחריות של כל צרכן היא לבדוק את מה שנאמר לו. או שביכולתך להוכיח את מה שנאמר לך (הקלטה). אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 9/5/2022 14:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 14:44:13 |
| אפרת שלום,
משקפיים מוגדרים כ"הזמנה מיוחדת" ועל כן לא ניתן, לרוב, לבטל את העסקאות הללו.
מנגד, במידה ובוצעה הטעיה, לכאורה, אפשר לדרוש ביטול, למרות שרוב הסיכויים שיסרבו. איך ההטעיה שדיברת עליה באה לידי ביטוי? נשמח שתרחיבי.
ללא כל קשר, ישנה הנחיה (לא חוק) של הרשות להגנת הצרכן בנוגע לביטול עסקאות של "הזמנה מיוחדת" (יש לקרוא אותה ולהראות לבית העסק):
https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf
| |
|
|
|
| 8/5/2022 19:36 |
לילא |
| | מחבר: | לילא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/05/2022 | | שעה: | 19:36:35 |
| שלום רב
בתאריך 27.04 קניתי שתי מזוודות, ולפני התשלום וידאתי עם המוכר שבמידה ואתחרט אוכל לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי. לאחר שקניתי, גיליתי שמידותיה של אחת המזוודות הן מעל למותר לפי חברת התעופה. פניתי למוכר יומיים לאחר מכן (פחות מ-48 שעות) והוא סירב לתת החזר כספי בטענה שהוא בקושי מוכר! ונתן תו זיכוי במלוא הסכום. הסברתי שאני נוסעת לשבוע ימים, ושלאחר מכן אאבד את זכות ההחזר הכספי אך הוא המשיך לסרב. חשוב לציין שמרגע הקניה ועד לנסיון ההחזרה השארתי את המזוודות באוטו ולא עשיתי בהן שימוש. בלילה שבין ה- 29.4 ועד אתמול שהיתי בחו"ל כך שבעצם עברו שבעת הימים שבהם הייתי זכאית להחזר כספי מלא. האם יש עדיין מה לעשות? האם זה חוקי מבחינתו לסרב לתת החזר כספי? | |
|
|
|
| 9/5/2022 14:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2022 | | שעה: | 14:40:02 |
| לילא שלום,
ראשית, הסיכום שהגעת אליו עם המוכר, לדברייך - העלית אותו על הכתב? יש לך הקלטה? הוא מתכחש לכך? טיענה לקושי במכירות היא לא מן העניין.
שנית, כיצד הסקת שיש לך שבוע ימים להחזר כספי מלא? בהתאם לסיכום עמו? כי זה לא לפי התקנות או החוק. | |
|
|
|
|
