| 3/7/2023 13:13 |
ענת |
 | | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2023 | | שעה: | 13:13:41 |
| שלום
אשמח לדעת אם קניתי לפני שנה וחצי מיני בר של אלקטרה כשמספר פעמים היו טכנאים שניסו לתקן כל פעם בעיה אחרת ואציין שחש לי ביטוח על המכשיר מלבד השנה הראשןנה שהיתה באחריות אנחנו לא מעוניינים בתיקונים יותר מבקשים מכשיר חדש מה אומר החוק לגבי מקרה זה ? | |
|
|
|
| 4/7/2023 13:42 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2023 | | שעה: | 13:42:47 |
| ענת שלום,
מאחר שמדובר בעסקה מתמשכת, מותר לך לבטלה בכל עת ועליהם להפסיק את החיובים בתוך 3 ימי עסקים.
הם לא מחויבים לספק מכשיר חדש, אלא אם זה כלול בסיכום פרטני שנעשה עמך. | |
|
|
|
| 2/7/2023 13:55 |
ברק שלזינגר |
| | מחבר: | ברק שלזינגר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2023 | | שעה: | 13:55:40 |
| חברים יקרים!
היום תוקן הרכב שלי במוסך מוסמך של פיאט , בגמר התיקון כשביקשתי לקבל לידי את החלקים הפגומים שפורקו מהרכב, סירב בתוקף לתת לי (בעל המוסך) זאת למרות ששולם מחיר מלא בגין החלקים החדשים (תשלום שבוצע על ידי חברת ההשכרה שמימנה רכשתי את הרכב ואף שילמת השתתפות עצמית של 400 ש"ח)
האם על פי החוק להגנת הצרכן אני זכי לקבל את החלקים לרשותי? או שיש למוסך זכות שלא לתת לי את החלקים הפגומים המקוריים שהיו מורכבים לרכב שלי? | |
|
|
|
| 3/7/2023 09:04 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2023 | | שעה: | 09:04:51 |
| | על אילו חלקים מדובר? אם חברת ההשכרה שילמה, למה אתה חושב שהחלקים שייכים לך ולא לה? בענייני ביטוח, למשל, החלקים שייכים לחברת הביטוח. | |
|
|
|
| 4/7/2023 13:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2023 | | שעה: | 13:40:43 |
| ברק שלום,
על פניו, נדמה כי אתה רשאי לקבל את החלפים. אין התייחסות לכך בחוק. מוטב כי תגיש תלונה באיגוד המוסכים:
https://iga.org.il/%D7%9E%D7%97%D7%9C%D7%A7%D7%AA-%D7%A4%D7%A0%D7%99%D7%95%D7%AA-%D7%94%D7%A6%D7%99%D7%91%D7%95%D7%A8/ | |
|
|
|
| 3/7/2023 02:31 |
צחי |
| | מחבר: | צחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2023 | | שעה: | 02:31:10 |
| איך אני יכול לדעת שהכסף שקיבלתי ע''י החברה , מתביעה ייצוגית, נכון ?
הרי הוא ( הפיצוי) מתחלק בין הצרכנים (או קבוצה מהם שנפגעה) , ולי בתור צרכן קטן אין את המידע הזה , מי , כמה , ולמה , כל המידע מצוי בידי החברה. | |
|
|
|
| 3/7/2023 08:59 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2023 | | שעה: | 08:59:05 |
| 1. עד כמה שזכור לי, עקרי פס"ד אמורים להיות באתר החברה.
2. גלוש לאתר נט המשפט, פנקס התובענות הייצוגיות, וחפש את פסק הדין לפי שם החברה.
3. חברה לא תשחק בד"כ עם דבר כזה.
4. אין לי קשר לנועצה. | |
|
|
|
| 4/7/2023 13:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2023 | | שעה: | 13:36:21 |
| צחי שלום,
עליך לפנות לתובע הייצוגי ולעורך דינו. | |
|
|
|
| 3/7/2023 04:27 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2023 | | שעה: | 04:27:10 |
| | לעבודה קלה מהבית בחברת "המחשב שלי בע"מ" , בכתיבת מאמרים דרושים ודרושות! אנחנו מחפשים עובדים לעבודה קלה מהבית ללא ניסיון בכתיבה קלה של מאמרים קצרים! למעוניינים שילחו קורות חיים למספר וואטספ 050-6158874, שירן | |
|
|
|
| 4/7/2023 13:35 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 2/7/2023 09:58 |
אורית |
| | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2023 | | שעה: | 09:58:09 |
| | השבוע נכנסתי לחנות והיתה שם נציגה של מקס דרים קארד שהציעה לי לעשות כרטיס שלהם, סרבתי וגם אמרתי שהיה לי בעבר וביטלתי. למרות זאת שכנעה אותי ואמרה שחבל לי לפספס מתנת הצטרפות. לבסוף השתכנעתי אך לאחר הקניה לא קיבלתי את ההטבה וכששאלתי נאמר לי תתקשרי לשירות לקוחות של כרטיס דרים קארד והם יתנו לך את ההטבה כי זה טעות שלהם. התקשרתי למקס והם אמרו שדרים קארד אחראי וכך גם ענו דרים קארד. האם זה הגיוני שלאחר הטרטור וההטעיה של הנציגה אף אחד לא לוקח אחריות? היא עיכבה אותי בחנות וגרמה לי לקנות משהו שלא הייתי קונה אלמלא ההנחה. המוצרים כבר ניתנו כמתנה אך את ההטבה לא קיבלתי למרות ההבטחה. | |
|
|
|
| 4/7/2023 13:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2023 | | שעה: | 13:35:02 |
| אורית שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על תנאי השירות, כמו גם על טיבו.
כמו כן, יש כאן כשל תמורה בדמות אי מתן ההטבה שהובטחה לך.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 29/6/2023 14:11 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 14:11:16 |
| האם מודבר בהטעיה כאשר עסק מבטיח אחריות מלאה, כל הפרסומים שלו מדברים על זה שיש לשירותים שלו אחריות מלאה אבל בשום שיחה, פרסום, פוסט, זום שיווקי אין התניה שהאחריות היא רק לאחר איקס זמן מסויים? מדובר על שירותי אונליין מבוססי תוצאות והעסק מבטיח אחריות מלאה (כלומר החזר כספי מלא) במידה ואין תוצאות. כאשר מבקשים החזר העסק טוען שבתקנון כתוב שהאחריות היא רק לאחר איקס זמן ולא שניה אחרי. כשבודקים את התקנון רואים שאין סעיף כזה וכשפונים אליו עם הטענה העסק עונה שכרגע אכן התקנון לא כולל את הסעיף המדובר והוא תקנון חדש אבל בעת ההתקשרות מול בית העסק היה תקנון אחר ששם כן הופיע עניין ההחזר.
זה בסדר לעשות את זה? זה בסדר לא להדגיש את העניין האחריות המלאה כאשר מדובר במשהו שהוא מבוסס תוצאות? זה בסדר ככה לשנות תקנון בעניין כל כך קריטי? | |
|
|
|
| 29/6/2023 14:26 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 14:26:27 |
| | השירות עבור העסק שלך? כשעושים עסקה צריכים לקבל מסמכים ולעבור עליהם לפני החתימה. לא להסתמך את תקנון באתר, תקנון שנמצא בשליטת העסק. | |
|
|
|
| 29/6/2023 14:30 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 14:30:38 |
| השירות עבור עצמי. שימוש אישי שלי.
מבינה מה שאתה אומר לגבי קבלת מסמכים ובדיקת תקנון.
לא החתימו אותי על כלום ושום דבר ובטח שלא הפנו לתקנון. הכל היה על בסיס השתתפות בזומים שיווקיים + שיחה טלפונית.
לגמרי קיבלתי שיעור לחיים מה לעשות בפעמים הבאות שאני מתקשרת מול בתי עסק.
שואלת על מה שכבר היה. מדובר בהטעיה? | |
|
|
|
| 29/6/2023 14:56 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 14:56:12 |
| | מדובר בקשקוש של עסק. שלחי להם מייל, ותודיעי להם שאת מבטלת את העסקה בהתאם לחוק הגנת בצרכן בשל הטעיה לכל אורך ההתקשרות. אין דמי ביטול במקרה. אם את לא מקבלת את כסף בתוך שבועיים, ובהנחה שרכשת את השירות באינטרנט/טלפון, יש לך שתי אופציות. האחת לתבוע את העסק בבית המשפט לתביעות קטנות הקרוב לביתך בפיצויים לדוגמה של 10000 ש"ח בנוסף למה ששילמת. במשפט תצטרכי להראות גם הטעיה בכך שלא קיבלת את התקנון במייל במעמד ההתקשרות, ותנאים באתר ניתן תמיד לשנות במעמד צד אחד. את הודעת הביטול תצרפי לתביעה. אופציה שניה היא להגיש כאן תלונה מסודרת ולציין שלא מדובר בעסק שלך. אז אולי המועצה תצליח להחזיר לך את כספך. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 29/6/2023 15:29 |
הילה |
| |
|
| 1/7/2023 22:14 |
נעמי |
| | מחבר: | נעמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2023 | | שעה: | 22:14:44 |
| | שאלת המשך אם אפשר - האם חובה לשלוח מסמך גילוי/את התקנון במעמד המכירה (במייל, לצורך העניין) גם אם היה שדה של קראתי את תנאי השימוש? | |
|
|
|
| 2/7/2023 08:38 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2023 | | שעה: | 08:38:44 |
| לדעתי, כן, ואולי אפילו לפני הסכמה (זה, למשל, מה שקורה ברכישת דירה, בודקים פיזית העתק של החוזה לפני חתימה), כי כשההסכם נמצא רק במחשב העסק, הוא יכול לשנות אותו בכל עת, ואז זה לא ההסכם שלו הסכמת. זה מה שנראה שקרה להילה, שינו את התקנון לטובתם. הסכם צריך להיות תמיד בכתב אצל שני הצדדים, וכל מיני קשקושים אלקטרוניים הם נוחים לעסק, אבל לדעתי, לא תמיד יהיו חוקיים. מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – ***העלול*** להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); | |
|
|
|
| 2/7/2023 08:55 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2023 | | שעה: | 08:55:52 |
| | אגב, את תקנון האתר כדאי לשמור במחשב ע"י לחיצה על משהו כמו "שמירת דף בשם" בדפדפן. | |
|
|
|
| 4/7/2023 13:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2023 | | שעה: | 13:33:54 |
| הילה שלום,
משה צודק בדבריו, על פניו. אנא פעלי לפי הנחיותיו ואם זה לא מסתדר, הגישי תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 29/6/2023 11:03 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 11:03:19 |
| עשיתי מנוי לקאנטרי העירוני, ב12 תשלומים.
אני מעוניין לבטל אותו, ועוד לא עברו 14 ימים מהרכישה.
בשיחה עימם, נאמר לי שיכולים לזכות אותי, אבל ביטול כל התשלומים לא יבוצע מיידית, אלא כל חודש בחודשו.
אני לא רוצה שיהיה לי חיוב וזיכוי כל חודש, כי זה תופס לי מסגרת אשראי.
האם יש חוק שאומר שהם לא יכולים לבצע ביטול של כל התשלומים מעתה והלאה?
תודה רבה, | |
|
|
|
| 29/6/2023 11:25 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 11:25:19 |
| כדאי שביטול יהיה גם בכתב. אני מעדיף מייל. מתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה):
3. (א) ביטל הצרכן את הסכם הרכישה, כאמור בתקנה 2, ישיב העוסק לצרכן, בניכוי דמי הביטול כאמור בתקנה 5 ובכפוף לתקנות משנה (ב) עד (ה), ***את מלוא התמורה ששילם או יבטל את חיובו***.
קשקשנים לא מתים, הם רק מתחלפים. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 29/6/2023 11:43 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 11:43:34 |
| תודה משה, אבל שים לב למה ששאלתי.
האם בית העסק יכול לבחור לבצע לי את ההחזר בתשלומים? | |
|
|
|
| 29/6/2023 13:45 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 13:45:55 |
| לא נראה לי חוקי. עוד מהתקנות:
נעשתה העסקה בכרטיס אשראי, יבטל העוסק את החיוב ואם זוכה חשבונו של העוסק, יודיע העוסק לחברת כרטיסי האשראי של הצרכן על ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הצרכן בסכום החיוב, במועד החיוב העוקב להודעת הביטול כאמור ובלבד שהיה באפשרותה של חברת כרטיסי האשראי להיפרע מהעוסק בשל העסקה שבוטלה; | |
|
|
|
| 4/7/2023 13:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2023 | | שעה: | 13:19:39 |
| גיא שלום,
בית העסק פעל כשורה, אין חוק שמחייב אותם בנושא. | |
|
|
|
| 4/7/2023 13:32 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2023 | | שעה: | 13:32:54 |
| | לא נראה לי הגיוני להיות כבול לחברה במשך חודשים. גיא, נסה אולי להתייעץ גם עם המפקח על הבנקים בבנק ישראל שמפקח על חברות האשראי. | |
|
|
|
| 1/7/2023 21:23 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2023 | | שעה: | 21:23:23 |
| | לעבודה קלה מהבית בחברת "המחשב שלי בע"מ" , בכתיבת מאמרים דרושים ודרושות! אנחנו מחפשים עובדים לעבודה קלה מהבית ללא ניסיון בכתיבה קלה של מאמרים קצרים! למעוניינים שילחו קורות חיים למספר וואטספ 050-6158874, שירן | |
|
|
|
| 4/7/2023 13:32 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 29/6/2023 06:53 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 06:53:10 |
| הזמנו מחברת רהיטים שולחן פינת אוכל ומיטה זוגית. ההזמנה נעשתה לפי תמונות של מוצרים שראינו ברשתות חברתיות (כלומר ההזמנה נעשתה במיוחד עבורנו)
לפני חודש סופקה ההזמנה:
השולחן:
הגיע בקוטר של 1.3 למרות שההזמנה היתה של 1.4 מטר.
הרגלים של השולחן שונות ממה שהוזמן (לפי התמונה)
המיטה:
הגב מיטה שהגיע שונה מהגב מיטה שהוזמן (לפי התמונה)
ההתקנה לקויה (נשארו רווחים בין החיבורים, הגב מיטה מתנדנד, המזרון שלפי ההזמנה שלנו אמור להכנס פנימה בגובה של 10 סמ נכנס בגובה של 2 ס"מ)
פניתי לבית העסק, נאמר לי שעליי להמתין בסבלנות עד שייצרו פלטה חדשה כפי הוזמנתי , ושהיא תסופק יבדקו הטענות שלי לגבי המיטה.
האם זה מצב תקין ששילמתי את מלוא התמורה ואני צריכה לחכות (חלף בנתיים חודש) עד שאקבל את מה שהזמנתי ועד שיבדקו הטענות שלי לגבי הההזמנה והמיטה ?
האם אני אוכל לבקש ביטול עסקה? פיצוי ? | |
|
|
|
| 29/6/2023 09:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 09:25:20 |
| קרן שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב המוצר, כמו גם על טיב ומהות השירות. בנוסך, ישנו חשש לאי התאמה לפי חוק המכר.
במידה ולא יביאו לך את המוצר כפי שדרשת מלכתחילה, באפשרותך לדרוש את ביטול העסקה. | |
|
|
|
| 30/6/2023 22:31 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2023 | | שעה: | 22:31:54 |
| הם לא יוכלו לטעון שבגלל שייצרו במיוחד עבורי אני לא יכולה לבטל ?(אעפ שבפועל זה לא כמו שהזמנתי)
האם הזמן שעובר ושאני עדיין לא מבקשת ביטול עסקה פועל לרעתי?
מהו זמן סביר שלא מצופה ממני כצרכן להמתין עד שיבואו לבדוק את המיטה ולספק את השולחן כפי שהזמנתי? | |
|
|
|
| 4/7/2023 13:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2023 | | שעה: | 13:32:07 |
| את זכאית לדרוש ביטול ללא קשר למה שהם אמרו.
החוק לא מתייחס לפרק זמן ספציפי. נראה כי חודש זה לא בגדר זמן סביר.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 29/6/2023 18:25 |
אביגלעד |
| | מחבר: | אביגלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 18:25:09 |
| | חברת פזגז קובעת יום לאספקת המוצר ואינה מגדירה חלון זמן. אבקש לדעת האם הדבר חוקי | |
|
|
|
| 30/6/2023 14:02 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2023 | | שעה: | 14:02:00 |
| | לא אמור להיות חוקי, אלא אמור להיות חלון של שעתיים. אולי גם תשאלי אותם ואת עצמך למה עליך להתקשר איתם, אם השירות שלהם נראה כפי שהוא נראה. | |
|
|
|
| 4/7/2023 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2023 | | שעה: | 13:30:38 |
| אביגלעד שלום,
בהמשך לדברי משה, נראה כי הם הפרו את חוק הטכנאים. אנא הגש תלונה באתר וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 29/6/2023 13:13 |
ריבקה |
| | מחבר: | ריבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 13:13:08 |
| האם זמן המתנה של למעלה משעה (ועדיין ממשיך)סביר בעיניכם?
האם יש דרך אחרת ליצור איתכם קשר ולקבל מענה או לחכות על הקו עד שהשעה 3 תגיע והשיחה תתנתק כי מסיימים לעבוד?
| |
|
|
|
| 29/6/2023 14:02 |
ריבקה |
| | מחבר: | ריבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 14:02:58 |
| | כבר מעל שעתיים ורבע, לא בוער לכם לענות כנראה, סוף שבוע ועוד מעט אתם הולכים הביתה. איפה אפשר להתלונן על השירות שלכם? | |
|
|
|
| 29/6/2023 14:14 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 14:14:40 |
| | מה בוער? מעורבים חיי אדם? פרופורציות. אפשר לשאול כאן בנוגע לחוק הפיקדון. | |
|
|
|
| 29/6/2023 14:20 |
ריבקה |
| | מחבר: | ריבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 14:20:10 |
| מה הקשר לחיי אדם?
זןו העבודה שלכם. הם גוף שנותן שירות בין היתר.
אם היתה תשובה לשאלה שלי באתר פה לא הייתי צריכה לשאול אותם. כנראה שאין. | |
|
|
|
| 29/6/2023 14:34 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 14:34:51 |
| קשור חיי אדם כי את כותבת כאילו חיי אדם הם על הפרק.
נכון שהם נותנים שירות, אבל לא איך שבא לך, אלא איך שמסתדר אצלם.
אם היית שואלת קודם כאן, אולי לא היית צריכה לבזבז זמן ולהתקשר אליהם. הגיע הזמן שתיגמלי מלחכות בטלפון לנותני שירות, זה היסטוריה. ישנן דרכים חכמות יותר לקבל שירות. | |
|
|
|
| 29/6/2023 17:42 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 17:42:14 |
| תלונה כנגד המועצה יכולה להיות למבקר המדינה כיוון שהמועצה ממומנת מכספי מדינת ישראל.
תוכלי לבינתיים לשאול כאן בפורום ואנסה לענות.
אין לי קשר למועצה
| |
|
|
|
| 29/6/2023 17:43 |
יהונתן כותב למשה |
| | מחבר: | יהונתן כותב למשה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 17:43:45 |
| משה, יש דרכים יותר מנומסות ונכונות לענות.
תיגמלי ממהיסטריה זה לא כל כך מתאים לומר... | |
|
|
|
| 29/6/2023 17:43 |
יהונתן כותב למשה |
| | מחבר: | יהונתן כותב למשה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 17:43:53 |
| משה, יש דרכים יותר מנומסות ונכונות לענות.
תיגמלי ממהיסטריה זה לא כל כך מתאים לומר... | |
|
|
|
| 30/6/2023 13:49 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2023 | | שעה: | 13:49:31 |
| | איפה ראית שכתבתי "תיגמלי מההיסטריה" או משהו דומה? | |
|
|
|
| 4/7/2023 13:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2023 | | שעה: | 13:29:37 |
| ריבקה שלום,
פורום זה נפרד מחוק הפיקדון.
אנא הגישי תלונה דרך הקישור באתר או צרי קשר טלפונית עם המוקד הייעודי לכך:
https://www.consumers.org.il/category/deposit-law-general | |
|
|
|
| 29/6/2023 14:39 |
ליטל |
| | מחבר: | ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 14:39:46 |
| שלום,
שילמתי עבור תכנית לירידה במשקל.
לטעמי יש אי התאמות בין מה שהם מבטיחים (אוכלים מהכל, אין הנחיות קיצוניות, מפגשי לייב ועוד).
לאחר סיום השבוע השלישי, הבנתי שאין סיכוי שאני יכולה לעשות את התכנית הזו כי פשוט אין לי מה לאכול.
חשוב לציין שהם רושמים שאפשר לבטל תוך 14 ימים אבל השיטה שלהם היא כזו שבכל שבוע מקבלים את ההנחיות לאותו השבוע וב 14 ימים הראשונים ההנחיה היא בעיקר לשתות מים ולהוסיף קצת ירקות בלי שינוי תזונה ולכן זה קצת לא מציאותי לצפות לקבל החלטה בזמן הזה.
האם יש דרך לקבל אפילו באופן יחסי את כספי?
אציין שפניתי אליהם והם לא עונים בכלל. | |
|
|
|
| 30/6/2023 11:17 |
ליטל |
| |
|
| 30/6/2023 12:39 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2023 | | שעה: | 12:39:14 |
| ככל שאת מקפיצה כך תקבלי תשובה יותר מאוחרת מהמועצה.
תיאזרי בסבלנות הם עונים בד"כ בראשון וחמישי. | |
|
|
|
| 4/7/2023 13:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2023 | | שעה: | 13:28:03 |
| ליטל שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות. צריך לבוק מה בדיוק הובטח לך ומה קיבלת בפועל. לשם כך, אנא הגישי תלונה באתרנו על מנת שנוכל לבחון את הדברים. | |
|
|
|
| 29/6/2023 20:55 |
שלו |
| | מחבר: | שלו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 20:55:42 |
| | האם ניתן לבטל עסקה בטענה לאי קבלת מסמך גילוי כאשר בתקנון מצויין שהשירותים המוצגים באתר חוסים תחת הגדרת “מידע” כהגדרתו בחוק המחשבים? | |
|
|
|
| 4/7/2023 13:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2023 | | שעה: | 13:26:23 |
| שלו שלום,
על פניו, זה לא מייתר את הצורך במסירת מסך גילוי, מה שמעלה חשש להטעיה. הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 29/6/2023 12:22 |
יורי |
| | מחבר: | יורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 12:22:49 |
| | בתום לב מסרתי את פרטי האשראי וגם קוד אימות שקיבלתי בטלפון לאתר פישינג ונגנב לי סכום כסף מאשראי. חברת אשראי לא מוכנה להחזיר את הכסף בטענה כי אני אישרתי את העסקה בכך שהקלדתי את קוד האימות שהתקבל בסמס. האם אין ביטוח על עסקאות? האם חברת אשראי צודקת ואין לי קייס במקרה הזה? | |
|
|
|
| 29/6/2023 14:11 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 14:11:37 |
| תגיש פניה לבנק ישראל שמפקח עליהם, ואולי הוא "יכניס" להם. לידע כללי:
https://www.globes.co.il/news/article.aspx?did=1001386189
אין לי קשר למועצה, והם לא מתעסקים בנושא. | |
|
|
|
| 29/6/2023 14:15 |
יורי |
| |
|
| 4/7/2023 13:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2023 | | שעה: | 13:25:02 |
| יורי שלום,
הקוד נועד לבצע את זהות המאמת. מרגע שעשית זאת, בעצם אישרת את העסקה. לא היית צריך לעשות זאת. בכל אופן, לפי המלצת משה, פנה לרגולטור הרלוונטי כדי שינסו לעזור לך. | |
|
|
|
| 29/6/2023 14:04 |
Nicole |
| | מחבר: | Nicole (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 14:04:25 |
| שלום רכשתי 4 כרטיסי טיסה מאלעל כ 10 חודשים לפני הטיסה. חודשיים לפני אלעל שלחה מייל כי הטיסה אשר הייתה כתובה כאלעל, תופעל ע"י חברה אחרת (לו-קוסט). בשיחה עם הנציגה של אלעל הסברנו לה כי רכשנו כרטיס דרכם ואנו לא מעןניין בטיסת זו. אמרה שזה מה יש ואם לא טוב לנו שנבטל (יש לציין שכעת המחירים פי שתיים).
מה ניתן לעשות? שכן מבחינתי זה הטיית הלקוח שכן הטיסה הוצגה כטיסת שכר רגילה | |
|
|
|
| 4/7/2023 13:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2023 | | שעה: | 13:22:31 |
| | ראי תשובתנו בשרשור נפרד. אין לפתוח שרשור נוסף באותו נושא, לא להגיב כאן. | |
|
|
|
| 29/6/2023 14:04 |
Nicole |
| | מחבר: | Nicole (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 14:04:19 |
| שלום רכשתי 4 כרטיסי טיסה מאלעל כ 10 חודשים לפני הטיסה. חודשיים לפני אלעל שלחה מייל כי הטיסה אשר הייתה כתובה כאלעל, תופעל ע"י חברה אחרת (לו-קוסט). בשיחה עם הנציגה של אלעל הסברנו לה כי רכשנו כרטיס דרכם ואנו לא מעןניין בטיסת זו. אמרה שזה מה יש ואם לא טוב לנו שנבטל (יש לציין שכעת המחירים פי שתיים).
מה ניתן לעשות? שכן מבחינתי זה הטיית הלקוח שכן הטיסה הוצגה כטיסת שכר רגילה | |
|
|
|
| 4/7/2023 13:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2023 | | שעה: | 13:22:01 |
| ניקול שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על התנאים של העסקה. ביכולתך לדרוש ביטול לאור הטעיה מהותית זו, ולבקש את מלוא כספך. | |
|
|
|
| 28/6/2023 13:07 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2023 | | שעה: | 13:07:58 |
| אני קניתי לפני כ10 ימים בערך טלפון מאוקטב מחנות,ההזמנה בוצעה על פי מה שרשום באתר שבו רשום שהטלפון הוא מאוקטב.בנוסף רשום באתר ואני מצטט " לקוחות יקרים, לידיעתכם:המכשיר מיבוא מקביל וערכת המכשיר סגורה ומקורית וכוללת מכשיר וכבל מקוריים".
לפני כמה יומים הטלפון נפל נשבר והמסך נשבר,ךקלחתי אותו לתיקון,ושם התברר לי שהטלפון עצמו הוא מחודש.
עכשיו לא רשום לא בתקנון האתר ולא בשום מקום אחר שהמאוקטב הוא מחודש.
האם יש לי עילה לדרוש פיצוי על זה? | |
|
|
|
| 28/6/2023 15:00 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2023 | | שעה: | 15:00:44 |
| אתה בטוח שבתיקון לא חידשו את המכשיר? יכול להיות. והמוכר יוכל לומר שבתיקון חידשו. האבחון נעשה מולך לפני התיקון? אם כן, יתכן שהטלפון מחודש.
אם בתיקון לא חידשו, נראה שיש לך במקרה הזה עילה לפיצוי, אבל זה עניין של משא ומתן ביניכם. אם לא תסכימו, תצטרך להוכיח לשופט את החידוש, ואת הפרש המחירים בין מאוקטב למחודש. אין צורך לומר כעת למוכר שהמסך נשבר. אין לי קשר מועצה. | |
|
|
|
| 28/6/2023 21:11 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2023 | | שעה: | 21:11:00 |
| תאמר למוכר שבדקתה את המכשיר במעבדה ואתה דורש החזר כספי מלא עקב הטעייה.
אם זה יגיע לכדי תביעה תצטרך חוות דעת ממעבדת טלפונים מוסמכת ואמינה שאכן המוצר מחודש ולא מאוקטב.
בינתיים ממליץ לך לאסוף ראיות אם זה יגיע לצורך בית משפט החל להקליט שיחות ואם הטלפון עדיין באתר אז תצלם שהוא רשום כמאוקטב.
אין לי קשר למועצה | |
|
|
|
| 29/6/2023 09:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 09:22:05 |
| אורי שלום,
האם נאמר לך בחנות על אודות ההבדל בין מאוקטב למחודש? הרי בשניהם נעשה שימוש. לנו אין ידע טכני בנושא. | |
|
|
|
| 29/6/2023 09:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 09:22:12 |
| אורי שלום,
האם נאמר לך בחנות על אודות ההבדל בין מאוקטב למחודש? הרי בשניהם נעשה שימוש. לנו אין ידע טכני בנושא. | |
|
|
|
| 29/6/2023 11:25 |
אורי |
| |
|
| 29/6/2023 12:15 |
אורי |
| |
|
| 29/6/2023 13:59 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 13:59:05 |
| | להתייעץ בנוגע למה? הגעת כבר למסקנה שהטלפון מחודש, רק בדוק את עצמך שלא הטעו אותך, ושבחנות התיקון לא חידשו אותו. אם הם לא היו יכולים לחדש כי אמרו זאת לך מיד בקבלת המכשיר, כדאי לחזור לחנות ולבקש מהם מסמך אפילו בכתב יד שמצאו שהטלפון מחודש. | |
|
|
|
| 4/7/2023 13:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2023 | | שעה: | 13:20:25 |
| | יש כאן חשש להטעיה על סוג המוצר וטיבו. הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 29/6/2023 10:57 |
נינט |
| | מחבר: | נינט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 10:57:26 |
| שלום רב,
לפני כשנתיים רכשנו מיטה מתכווננת עם שני מזרונים ושני מנועים. מרגע הרכבת המיטה החלו בעיות ונמשכות עד היום. במהלך תקופה זו, הגיעו מגוון של טכנאים (לטעמי לא מקצועיים) מספר רב של פעמים וכל אחד מהם אמר משהו אחר וניסו מספר נסיונות שלא צלחו. לדברי אשת הקשר של החברה, המיטה תקינה ולא פגומה והבעיה הינה סובייקטיבית שלי ומבחינתה היא מציעה לי לרכוש מיטה חדשה בעלות כמעט מלאה.
ברצוני לציין שלפני רכישת מיטה זו, היה לנו מיטה מתתכוונת עם שני מזרונים ושני מנועים גם של חברת ארופלקס ושימשה אותנו 16 שנים ולא היתה איתה שום בעיה.
אשמח לשמוע מכם מה ניתן לעשות. לצערי, אני מצידי בשלה להגשת תביעה.
תודה מראש,
נינט
| |
|
|
|
| 4/7/2023 13:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2023 | | שעה: | 13:19:15 |
| נינט שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב המוצר. האם המיטה עדיין באחריות? אם לא, אז יש כאן בעיה, שכן כיצד תוכיחי שיש פגם? אולי אפשר להביא חוות דעת בלתי תלויה של איש מקצוע חיצוני. | |
|
|
|
| 27/6/2023 16:23 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/06/2023 | | שעה: | 16:23:59 |
| ביום 22.6 התקשרה צרכנית להירשם לקורס כמו כן ביום זה גם שילמה את מלוא הקורס.
ביום 27.6 התקיים השיעור הראשון טרם השיעור נתבקשה הצרכנית לחתום על טופס האוסר על ביטול הקורס, הצרכנית חתמה מבלי להסתכל יותר מדי והלכה להשתתף בשיעור.
לאחר השיעור הראשון הצרכנית הרגישה שזה לא בשבילה והתחרטה. כמה דקות אחר השיעור שלחה הצרכנית בוואטסאפ הודעת ביטול ולא נענתה.
למחרת שלחה מייל ונענתה כי לא ניתן לבטל בגלל הטופס עליו חתמה האוסר על הביטול.
השאלה היא האם וכיצד ניתן לבטל? הרי ידוע כי החוק הוא קוגנטי וגם אם נעשה הסכם הוא מבוטל אוטומטית.
פרטים נוספים:
*החרטה נעשתה *שלא* עקב הטעייה
*ההיכרות עם המכללה הייתה בעקבות פרסומת אינטרנטית.
* הקורס הוא קורס המונה 10 שיעורים מחיר הקורס עומד על 2300 אשר שולמו במלואם ב22.6.
*הקורס אינו קורס פסיכומטרי
אפנה אתכם למאמר באתרכם ''החלטתם לוותר על קורס לאחר ההרשמה - מה מגיע לכם?''
עסקת קורס שבוצעה במכר מרחוק
''במקרים בהם בוצעה העסקה במכר מרחוק (עסקה המבוצעת באמצעות טלפון או אינטרנט) הצרכן זכאי לבטל את העסקה עד 14 יום מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת טופס הגילוי. אם לא נמסר לצרכן בכתב שהוא זכאי לבטל בתוך 14 יום את העסקה, הוא רשאי לבטל בתוך 14 יום מהמועד שנמסר לו בכתב על הזכות זכות הביטול כאמור. שיעור דמי הביטול: 5% מערך העסקה או 100 ₪ הנמוך מביניהם. (סעיפים 14ג- 14 ה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981). במקרה והיה הביטול לאחר שהוחל בקורס (למעט בקורס פסיכומטרי שאז יחולו הוראות החוק שמפורט להלן), יהיה חייב הצרכן לשלם לעוסק גם את החלק היחסי ממחיר העסקה בגין החלק היחסי בקורס שאותו צרך.
שימו לב, אם העוסק סרב לבטל עסקת מכר מרחוק, והצרכן תבע את בעוסק, רשאי ביהמ"ש לחייב את העוסק לשלם לצרכן פיצוי ללא הוכחת נזק בשיעור של עד 10,000 ₪ .''
השאלות שאני שואל:
1. האם העסקה נחשבת למכר מרחוק? -לרבות העובדה שההסכם נחתם פרונטלית?
2. האם קיימת זכות ביטול? - אל אף שנחתם הסכם האוסר על ביטול?
3. ממה שהבנתי מהמאמר זכות הצרכן לבטל קורס גם לאחר השיעור הראשון בתמורה לדמי ביטול עקב החרטה (5%/100 שקל הנמוך מביניהם, במקרה דנן דמי הביטול ייעמדו על 100 שקל) +
החלק היחסי שעלה השיעור (זאת אומרת 10 שיעורים 2300 שקל עלות הקורס, שווה ל230 לשיעור). סה''כ במידה והבנתי נכון סך הביטול יעמוד על 330 ש''ח.
4. האם הבנתי נכון את שנכתב במאמר? אם כן, חשוב לי מאוד אם תוכלו להפנות אותי לחוק/התקנה הספציפית שעוסקת במקרה הנ''ל, כמו כן אשמח לפסיקה.
5. האם סירוב העסק לבטל את העסקה מקנה עילה לתביעה של 10,000 ש''ח בגין אי ביטול?
תודה רבה וסליחה על השאלה הארוכה | |
|
|
|
| 28/6/2023 09:47 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2023 | | שעה: | 09:47:19 |
| | אתה חוכמולוג כמו רבים אחרים. מי אתה שתאסור על מישהו לעשות משהו, או שתקבע לו משהו? המועצה לא מסייעת לעסקים, ואין לי קשר אליהם. | |
|
|
|
| 28/6/2023 11:16 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2023 | | שעה: | 11:16:08 |
| מי חכמולוג?
ואני לא עסק, אני מברר בעבור מכרה
שרכשה קורס ורוצה עזרה בנושא הביטול.
לי אין מענה - למועצה אני מניח שיש וזהו.
אני בסך הכל מנסה לסייע לה.
| |
|
|
|
| 28/6/2023 11:17 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2023 | | שעה: | 11:17:21 |
| ''מי אתה שתאסור על מישהו לעשות משהו, או שתקבע לו משהו?''
כמו כן לא הבנתי את כוונתך, את מי אני מנסה לכפות לדעתך? | |
|
|
|
| 28/6/2023 12:21 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2023 | | שעה: | 12:21:44 |
| סורי, חל בלבול. לדעתי, מדובר על עסקת מכר מרחוק. אם היא נחשפה למידע ממוחשב בשיעור הראשון, לא ניתן לבטל את העסקה. לכן כנראה מופיע בהסכם סעיף איסור הביטול. מחוק הגנת הצרכן:
(ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של -
(3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995;
| |
|
|
|
| 28/6/2023 13:03 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2023 | | שעה: | 13:03:42 |
| לא הקורס הוא קורס סלסה והיא לא התחברה לצורת הריקוד והתחרטה.
השאלה היא האם העסקה נחשבית למכר מרחוק כי היא נרקמה ושולמה דרך הטלפון?
שאלה 2. מהמאמר שציינתי (אם הבנתיו) עומדת לה זכות ביטול?
כל הכבוד על המענה שאתה נותן פה במועצה לפעמים מעודף תשובות יש בלבול אני מבין חחח | |
|
|
|
| 28/6/2023 14:05 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2023 | | שעה: | 14:05:47 |
| יופי, גם אתה התחלת עם מתקנים להעשרת אורניום.
לדעתי, העסקה מרחוק כי שולמה בטלפון. הנושא יכול להיות גבולי כי אולי העסק מגדיר את עצמו כמקום בילוי, ואז לא ניתן לבטל את העסקה. לכן מופיע בהסכם נושא הביטול כפי שהוא מופיע. אבל יכול להיות שמדובר בקורס רגיל. תמתין לתשובת המועצה. | |
|
|
|
| 28/6/2023 14:10 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2023 | | שעה: | 14:10:31 |
| תודה משה על המענה,
אך שכחת פרט חשוב - המתקן להעשרת אורניום תלוי על חוט דייג מהתקרה (:(:(: | |
|
|
|
| 29/6/2023 09:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 09:17:21 |
| יהונתן שלום,
העסקה נחשבת לעסקת מכר מרחוק.
הקורס הוא מקוון הוא פרונטלי? נראה כי מדובר בקורס פרונטלי, ולכן קיימת אפשרות לביטול. הסכם האוסר לבטל מהווה הטעיה על תנאי הביטול ועל החוק שהוא קוגנטי.
באשר לשאלה השלישית, אין אנו מחשבים איתך כמה צריך להחזיר. באופן כללי, אם הצרכנית עומדת בכל הקריטריונים, הרי שמה שתיארת בשאלה זו נכון.
סירוב בית העסק מקנה את האפשרות לדרוש, בנוסף להשבה, פיצוי ללא הוכחת נזק עד גובה הסכום שתיארת.
קח בחשבון שעליכם להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. כל הייעוץ הראשוני שניתן כאן מתבסס על מה שתיארת, והכל לכאורה. | |
|
|
|
| 29/6/2023 10:52 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 10:52:15 |
| אני מבין,
הכיצד קבעתם שמדובר במכר מרחוק?
על איזה סעיף/תקנה הסתמכתם?
תודה על המענה | |
|
|
|
| 4/7/2023 13:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2023 | | שעה: | 13:17:53 |
| כתבת כך:
"ביום 22.6 התקשרה צרכנית להירשם לקורס כמו כן ביום זה גם שילמה את מלוא הקורס", משמע העסקה נעשתה במכר מרחוק (דרך הטלפון). | |
|
|
|
| 29/6/2023 10:18 |
Maria |
| | מחבר: | Maria (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 10:18:51 |
| שלום, להוט הייתה תקלת רשת שגרמה ל 5 ימים בלי אינטרט בבית כלל, הסכמנו להתשדרג לסיב האופטי של הוט, אבל הבעיה היא שהוט התקינו את ארון החשמל בבית פרטי של אחד השכנים בשכונה (כל השכונה היא בתי קרקע פרטיים ואני לא מכירה את השכנים כלל) ואומרים לי שאני היא זאת שצריכה ללכת ולתאם מול השכן את הכניסה לבית שלו ע"מ שהטכנאי יוכל לבצע התקנה, האם זה תקין שאני צריכה לאתר שכנים שכאשר הוט הם אלה אשר התקינו את ארון החשמל בבית פרטי מכתחילה?
תודה רבה | |
|
|
|
| 29/6/2023 10:45 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2023 | | שעה: | 10:45:15 |
| | נשמע לא הגיוני שצרכן יהיה תלוי בצרכן אחר. את יכולה להתלונן באתר משרד התקשורת שמפקח עליהם. המועצה לא מתעסקת בנושא, ואין לי קשר אליהם. | |
|
|
|
| 4/7/2023 13:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2023 | | שעה: | 13:16:26 |
| מריה שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות שקיבלת.
אנא הגישי תלונה אצל הרגולטור, משרד התקשורת, במייל שכתובתו pnyot@moc.gov.il | |
|
|
|
|
