| 17/5/2022 16:48 |
יובל |
 | | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/05/2022 | | שעה: | 16:48:55 |
| | לעבודה בהקלדת נתונים והזנת תוכן, בק אופיס, דרושים דרושות, לא נדרש ניסיון, אפשרות לעבודה במשמרות, שכר שעתי מתחיל ב38 לשעה עם אפשרות לבונוסים ולעלייה זריזה בשכר, קורות חיים נא לשלוח באימייל avodamehabait2020@gmail.com | |
|
|
|
| 19/5/2022 08:57 |
המועצה לצרכנות |
 | |
|
| 17/5/2022 14:09 |
חדשה |
| | מחבר: | חדשה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/05/2022 | | שעה: | 14:09:53 |
| הייתי היום בחנות של בגדי ים ורכשתי בגד ים ושנייה אחרי העסקה ראיתי בגד ים שיותר אהבתי,
מה שקניתי עלה 330 ומה שרציתי להחליף עלה 180
כשביקשתי ממנה להחליף היא אמרה שהיא לא יכולה להחזיר לי את הכסף ושהיא יכולה לתת רק זיכוי.
האם דבר כזה אפשרי? כי לא עברו אפילו 2 דקות ולא יצאתי מהחנות. | |
|
|
|
| 19/5/2022 08:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2022 | | שעה: | 08:56:38 |
| שלום,
לצערנו, בגדי ים מוחרגים מהאפשרות הביטול בעסקה פרונטלית.
אם החנות מציעה זיכוי או כל דבר אחר בהתאם למדיניות שלה, זה בסדר. | |
|
|
|
| 17/5/2022 13:53 |
רותם |
| | מחבר: | רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/05/2022 | | שעה: | 13:53:21 |
| שלום רב,
רכשתי חבילת נופש דרך עמותת המורים המחיר הנקוב היה 1520 דולר. שילמתי וקבלתי אישור הזמנה.
לאחר 25 שעות קבלתי הודעה שהיתה טעות במחיר ומבקשים ממני לאשר תשלום נוסף תוך 24 שעות או שהעסקה תבוטל.
רציתי לדעת האם זה מותר בחוק ומה ניתן לעשות במצב כזה? | |
|
|
|
| 19/5/2022 08:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2022 | | שעה: | 08:55:27 |
| רותם שלום,
מתיאורך עולה כי ישנו חשש להטעיה על המחיר המחיר.
הבעיה היא שסעד של אכיפה נתון רק להחלטת בית המשפט במידה ופונים אליו. | |
|
|
|
| 17/5/2022 12:30 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/05/2022 | | שעה: | 12:30:56 |
| שלום רב. בנובמבר 2021 ביקשתי מחברת תמי 4 לבטל את השירות בעל התשלומים החודשיים מכיוון שלא היה לי צורך עוד במטהר המים. מאז עברה חצי שנה וגיליתי שכל הזמן הזה אני ממשיך לשלם לתמי 4 בכל חודש מאז הבקשה.
כאשר דיברתי עימם שוב לפני שבועיים נאמר לי שאכן הייתה בקשת ביטול בנובמבר אך בגלל שהייתה טעות במחשב הבקשה לא עברה והנציגה אמרה לי שהיא תבדוק את זה ושיחזרו אלי לגבי זיכוי.
עד כה לא שמעתי מהם ועל פי האתר שלהם אני עדיין במסלול פעיל.
אשמח ליעוץ בנוגע למה עלי לעשות.
בתודה מראש. | |
|
|
|
| 19/5/2022 08:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2022 | | שעה: | 08:51:50 |
| רן שלום,
מאחר ומדובר בעסקה מתמשכת, הרי שהם היו צריכים לבטל בתוך 3-6 ימי עסקים לכל היותר.
הם היו צריכים כבר לזכותך באופן מלא.
יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 17/5/2022 11:56 |
עמרי |
| | מחבר: | עמרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/05/2022 | | שעה: | 11:56:34 |
| שלום , עשיתי הזמנה דרך אתר BLIK (להזהר מהם!!!!!) לטיסה לפראג. הלוך אלעל חזור ציכה איירליינס.
ההזמנה בוצעה ב 27.4 , אישור וכרטוס התקבל במייל ב 28.4.
לאחר מספר ימים קיבלתי מייל מחברת התעופה הצ'כית שהטיבה בוטלה.
ב 12.5 הוצאתי מייל לחברה עם בקשה לביטול העסקה - 14 יום ממועד קבלת אישור הטיסה - כאמור ה 28.4 .
החברה אחרי מספר רב מאוד של נסיונות להשיג אותה מתכתבת איתי במיילים פעם ביום וטוענים שאנחנו לא בטווח ימי הביטול - מבלי להסביר למה. הם טוענים שיש לשלם 100$ דמי ביטול לכרטיס הלוך על הטיסה שלא בוטלה - על אף שבאתר שלהם רשום שבטווח ה 14 יום הביטול הוא 5% או 100 שח לפי הנמוך.
האם אכן אנחנו בטווח ה 14 יום ? אגב בתנאי הביטול אצלהם רשום כך -" ניתנות לביטול תוך 14 ימים מיום ביצוע ההזמנה או ממועד קבלת פרטי העסקה - לפי המאוחר מביניהם" בכל מקרה - אם לא , ולא מצויין אצלהם באתר מחיר ההחזר - לפי מה הם קובעים 100 דולר? איך אמורים לבדוק את דמי הביטול ? | |
|
|
|
| 19/5/2022 08:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2022 | | שעה: | 08:49:16 |
| עמרי שלום,
לגבי הטיסה שבוטלה, אמורים להשיב לך את מלוא כספך על הטיסה הנ"ל בתוספת פיצוי כקבוע בחוק שירותי תעופה או טיסה חלופית, לבחירתך.
באשר לטיסה שלא בוטלה, מודדים את מס' ימים החל ממועד ההזמנה, ולכן מדובר ב-15 ימים ולא ב-14. על כן, אינך זכאי, על פניו, לביטול לפי דמי הביטול שציינת, אלא לפי המדיניות שמוזכרת בחוזה/תקנון שנשלח אליך. | |
|
|
|
| 19/5/2022 08:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2022 | | שעה: | 08:49:21 |
| עמרי שלום,
לגבי הטיסה שבוטלה, אמורים להשיב לך את מלוא כספך על הטיסה הנ"ל בתוספת פיצוי כקבוע בחוק שירותי תעופה או טיסה חלופית, לבחירתך.
באשר לטיסה שלא בוטלה, מודדים את מס' ימים החל ממועד ההזמנה, ולכן מדובר ב-15 ימים ולא ב-14. על כן, אינך זכאי, על פניו, לביטול לפי דמי הביטול שציינת, אלא לפי המדיניות שמוזכרת בחוזה/תקנון שנשלח אליך. | |
|
|
|
| 17/5/2022 11:09 |
לירון |
| | מחבר: | לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/05/2022 | | שעה: | 11:09:10 |
| שלום
רכשנו ארון הזזה חדש בהתאמה אישית בעלות של כ-15,000
טרם השתמשנו בארון ראינו שיש חלק שהתנפח. ביקשתי משירות הלקוחות להחליף אותו- הם טוענים שהחלק לא באחריות (דופן הארון) ושזה נגרם כתוצאה ממים רבים שנשפכו- כשבפועל- לא שטפנו עדיין את הדירה כי עוד לא נכנסנו לגור בה.
החברה ממשיכים שוב ושוב לומר שזה נזק מים שאנחנו גרמנו.
מה אפשר לעשות ?
אציין כי במהלך פחות מחודש הגיעו אלינו 5 טכנאים שונים לטפל בתקלות כאלה ואחרות שהיו בארון. בנוסף- תעודת האחריות (שלא באמת נותנת אחריות על כלום) נשלחה אליי רק לאחר שהתעקשתי לקבלה- ולא בזמן התקנת הארון/הזמנתו .
| |
|
|
|
| 19/5/2022 08:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2022 | | שעה: | 08:40:51 |
| לירון שלום,
מצד אחד, מדובר בארון בהתאמה אישית לפי דרישותייך, ומכאן שאי אפשר, על פניו, לבטל את העסקה.
מנגד, מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב המוצר, טיב השירות שניתן, אי התאמה לפי חוק המכר ופגם במוצר. ביכולתך לדרוש ביטול על סמך ההיבטים שנזכרו מעלה.
ברירת המחדל היא שהם צריכים להוכיח שהנזק נגרם על ידך.
הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 17/5/2022 11:04 |
אסף |
| |
|
| 19/5/2022 08:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2022 | | שעה: | 08:33:33 |
| אסף שלום,
ראה נא סעיף 39 לחוק הגנת הצרכן:
39. הוראות חוק זה לא יחולו על שירות הניתן בידי אחד מאלה:
(1) תאגיד בנקאי כמשמעותו בחוק הבנקאות (שירות ללקוח), תשמ"א-1981;
(2) מבטח או סוכן ביטוח כמשמעותם בחוק הפיקוח על עסקי ביטוח, תשמ"א-1981;
(תיקון מס' 48) תשע"ו-2016
(3) נותן שירותים פיננסיים כהגדרתו בחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (שירותים פיננסיים מוסדרים), התשע"ו-2016;
(תיקון מס' 48) תשע"ו-2016
(4) נותן שירותי תשלום כהגדרתו בחוק שירותי תשלום, התשע"ט-2019.
אם כך, חוק הטכנאים לא חל על חברות האשראי. | |
|
|
|
| 17/5/2022 10:51 |
רחל |
| | מחבר: | רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/05/2022 | | שעה: | 10:51:32 |
| | היוש אנחנו מחפשות גבר בכל גיל, אנחנו בנות 20+ שלח לנו וואטספ - שירן 050-7534732 או ספיר 054-8818353 | |
|
|
|
| 19/5/2022 08:29 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 16/5/2022 19:07 |
דן כהן |
| | מחבר: | דן כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2022 | | שעה: | 19:07:33 |
| ישנה פרקטיקה בקרב משווקי הסלולר בציבור החרדי אשר מתנים את הצטרפות הצרכן דרכם ל4 או 3 חודשים אחרת יאלץ לשלם 100 ש"ח למשווק כי לטענתם אם הצרכן מבטל את ההתקשרות עם חברת הסלולר הרי שהם אינם מקבלים תגמול.
חברות התקשורת בהסכמה שבשתיקה נהנות ממצב זה וכך הם לכאורה עוקפים את החוק.
נכון, הצרכן יכול לפנות ישירות למפעילה אבל:
1.לא תמיד הצרכן יודע זאת
2.קבלת הסים דרך חברות הסלולר יכולה להתמשך ולהתפרס על פני כמה ימים ואצל המשווק הוא מקבל את הסים מיידית.
לתשומת לב כמעט לא קיימים מרכזי שירות ובבני ברק לדוגמא אין כלל
הגדילו לעשות חלק מהמשווקים שמוכרים מכשירים (בדרך כלל "כשרים") בהנחה או אפילו בחינם בהתניה על פתיחת\ניוד קווים למשך כמה חודשים אחרת יאלץ הצרכן לשלם את שווי המכשיר המלא.
פרקטיקה זו לכאורה נוגדת את חוק "ניתוק זיקה".
אשמח לשמוע את חוות דעת המשפטית של המועצה. | |
|
|
|
| 17/5/2022 10:51 |
משווק סלולר |
| | מחבר: | משווק סלולר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/05/2022 | | שעה: | 10:51:18 |
| זה מודל התגמול של חברות הסלולר למשווקים ללא ההתחייבות אין למשווקים תמריץ למכור או לנייד קווים.
אני בתור משווק מעדיף ששיטת התגמול תתגמל על כל מכירה ללקוח
| |
|
|
|
| 19/5/2022 08:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2022 | | שעה: | 08:27:46 |
| דן שלום,
כאן לא ניתנת חוות דעת משפטית, כי אם ייעוץ משפטי ראשוני.
מדבריך עולה החשש להתקיימות פרקטיקה שגויה בדמות הטעיית הצרכנים במגזר החרדי.
יש לפנות לרגולטור, משרד התקשורת, ולדוח לנו על תשובתם. | |
|
|
|
| 16/5/2022 15:09 |
נעמי |
| | מחבר: | נעמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2022 | | שעה: | 15:09:23 |
| | רכשתי מזגן לפני קרוב לחמש שנים, לאחר שהחברה פרסמה שיש על המוצר אחריות ל7 שנים [במקום שנה] לפני תקופה המזגן התקלקל, וביקשתי לממש את האחריות, אך נאמר לי על ידי החברה שהייתי צריך להפעיל את האחריות תוך חודש מהרכישה ומכיון שלא עשיתי כך, הפסדתי את זכאותי, האם הם צודקים? יצוין שבשעת הרכישה לא ציינו בפני את הצורך בהפעלה | |
|
|
|
| 17/5/2022 10:26 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/05/2022 | | שעה: | 10:26:33 |
| הם צודקים אבל לדעתי, בקבלה/חשבונית צריך להיות משפט כמו: "אחריות 7 שנים בכפוף להפעלת האחריות אצל היבואן". במידה ואין, מדובר בהטעיה של מוכר המזגן, וזאת על פי חוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(17) תנאי אחריות לנכס או לשירות;
את יכולה לתקן את המזגן על חשבונך, ולדרוש/לתבוע את מוכר המזגן.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 19/5/2022 08:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2022 | | שעה: | 08:21:13 |
| נעמי שלום,
האם בחנת את תעודת האחריות? מה בדיוק רשום בנושא? | |
|
|
|
| 24/6/2021 11:19 |
אבי וייס |
| | מחבר: | אבי וייס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2021 | | שעה: | 11:19:47 |
| רכשתי לפני חצי שנה בעיסקת אינטרנט - קורס תיכנות fullstack
מחברת RealTime Collage
סכום העיסקה היה המקורי היה 18 אלף שח,
ברצוני לבטל את הקורס מכיון שבזמן הרישום לא היתה לי עבודה,
וכעת יש לי עבודה ואין לי זמן לבצע את הקורס.
סכום הביטול שהם מבקשים - הוא יותר גבוה מסכום העיסקה המקורית,
הקןרס התחיל ב 2 ליוני.
האם הם יכולים לדרוש סכום ביטול שיותר גבוה מהעיסקה המקורית?
בברכה,
אבי. | |
|
|
|
| 24/6/2021 11:32 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2021 | | שעה: | 11:32:11 |
| | סתם צוחקים עליך. ראה מה מופיע בהסכם אבל לא נראה שאפשר לבטל את העסקה בשלב הזה פשוט כי איחרת את המועד. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 24/6/2021 11:35 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2021 | | שעה: | 11:35:42 |
| | צריך אבל לבחון אם ההתנהלות שלהם הייתה חוקית מכיוון שאם לא, ניתן אולי לבטל את העסקה. | |
|
|
|
| 29/6/2021 08:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2021 | | שעה: | 08:10:47 |
| שלום רב אבי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...רכשתי לפני חצי שנה בעיסקת אינטרנט ..."- אם כך, מדוע אתה פונה אלינו רק עכשיו? האם בוצעה פניה בכתב לבית העסק? אם כן, מתי? | |
|
|
|
| 19/5/2022 05:38 |
מעיין |
| | מחבר: | מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2022 | | שעה: | 05:38:03 |
| | בגדי נשים לירז; כי אין על האיכות והשרות שלנו! בגדי נשים - https://htofashion.co.il/ | |
|
|
|
| 16/5/2022 17:15 |
הנרייך |
| | מחבר: | הנרייך (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2022 | | שעה: | 17:15:01 |
| לפני 4.5 חודשים פניתי אליכם (פניה 925587 ) בקשר לאי הספקת אחריות ואי מתן חשבוניות/קבלות בקשר לכיריים אינדוקציה ע"י החברה בי. אלקטריק.
נשלח מטעמכם מכתב לחברה שנתן לה ארכה של חודש לענות והם לא טרחו לשלוח תגובה.
כן שלחו כעבור זמן קבלה על הכיריים ותו לא
לא תעודת אחריות ולא חשבונית על הכסף ששילמתי למתקין עבור אביזר נוסף.
ניסיתי הרבה פעמים לערוך בירור טלפוני אצלכם, אבל חוץ מפעם אחת ההמתנה למענה של מעל חצי שעה לא הועילה.
בפעם שכן ענו לי, אמרו שזה בטיפול.
אם אני מברר אפילו בימים אלה באתר זה מופיע "פנייתך נמצאת בבדיקה".
האומנם?
אחרי 4.5 חודשים?
אם אלה זמני התגובה אז לא בטוח שהשרות שלכם אפקטיבי ואולי לא מעודד את בעלי העסקים לנהוג ביושר.
אודה על הבהרה.
בברכה. | |
|
|
|
| 18/5/2022 10:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2022 | | שעה: | 10:24:45 |
| הנרייך שלום,
העברנו זאת למטפל. | |
|
|
|
| 18/5/2022 23:38 |
הנרייך |
| |
|
| 16/5/2022 23:38 |
אושר |
| | מחבר: | אושר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2022 | | שעה: | 23:38:37 |
| שלום רב, קניתי טלפון עם אחריות לשנה מחברה מוכרת.
במהלך השימוש בטלפון חוויתי עם המטען של המכשיר מספר ניתוקים ללא סיבה נראית לעין פשוט מפסיק לעבוד. הבעיה היא לחלוטין במטען כי ניסיתי להטעין טלפון אחר והוא לא עבד וניסיתי להטעין את הטלפון עם מטען אחר והוא אכן הטעין.ככה קרה כ4 פעמים בשנה האחרונה, במשך יומיים-שלושה לא מטעין כלל ולאחר מכן המטען חוזר לעבוד רגיל ללא בעיות.
פניתי לחברת האחריות והם טענו שחרף הטענה הזו אני אהיה חייב לשלוח את המטען יחד עם הטלפון למעבדה (תהליך של כשבועיים עד שהטלפון יחזור)
אבל אם ברצוני להחליף את המטען למטען חדש ללא בדיקת מעבדה אאלץ לוותר על האחריות שנותרה לי. בקשתי לחכות לקראת סיום האחריות ואז להחליף את המטען ללא שליחת הטלפון למעבדה.
בעוד כ20 יום תקופת האחריות נגמרת ובקשתי להחליף מטען ולוותר על האחריות שנותרה, בתחילה דברתי עם נציג שאמר שישלח שליח לאסוף את המטען ולהביא לי חדש.
כשהשליח הגיע הוא טען שהוא הגיע רק לאיסוף המכשיר ולא הגיע עם מטען חדש.
התקשרתי לנציג ושאלתי לפשר הדברים ונאמר לי שבוצע שינוי בנהלים והנציג שדיבר איתי עד לפני פחות משבוע היה חדש ואין יותר אופציה להחלפת מטען ללא בדיקת מעבדה של הטלפון.
שאלתי היא האם יש משהו שאפשר לעשות בנדון.
לא נשמע לי סביר שבגלל בעיה במטען אצטרך להיות בלי טלפון במשך שבועיים בלי הצעות לטלפון חלופי בזמן הזה, בייחוד שנאמר לי במפורשות שהדבר אפשרי על ידי 2 נציגים שונים ונראה שהחברה מנסה להתנער מטיפול בבעיה בפעם הראשונה בתור איום של ביטול תקופת האחריות במקרה של החלפה ובשנית נסיון לטרטר את הצרכן שבועיים ללא טלפון כדיי שימנע מתיקון
אציין שעלות המטען הוא כ400 שקלים
| |
|
|
|
| 17/5/2022 10:12 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/05/2022 | | שעה: | 10:12:04 |
| א. לא מומלץ להפקיד סתם כך רכוש יקר כמו הטלפון אצל נותני שירות, מכיוון שישנם עסקים ש"מתרימים" חלקים יקרים של הלקוחות (קורה גם במוסכים). אתה צודק והבעיה היא במטען. גם אני לא הייתי מפקיד אותו.
ב. עקרונית, אתה יכול לרכוש כרגע מטען חדש כדי לפתור את הבעיה. לאחר מכן אתה יכול לתבוע את היבואן לפיצוי לדוגמה בסכום של עד 10000 ש"ח על כל הטיפול בנושא מההתחלה. זאת בהנחה שיש לך התכתבות בנושא עם החברה. אם אין לך התכתבות, אתה יכול לשלוח היום מייל לחברה (לא פניה דרך האתר, כי במייל יש לך העתק) עם בקשת תיקון. אם החברה תטען שהם המומחים בנושא, תוכל לטעון שכדי לאבחן אם הבעיה היא במטען או בטלפון לא צריך מומחה, צריך רק לנסות מטען אחר כפי שעשית. זו לוגיקה פשוטה באבחון תקלות. פשוט מחליפים "חלקים" עד שמוצאים היכן הבעיה.
ג. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 18/5/2022 11:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2022 | | שעה: | 11:38:52 |
| אושר שלום,
מתיאורך עולה כי ישנו חשש כבד להטעיה על טיב השירות שניתן. הרי חיכית, בהתאם להוראה המפורשת, לסיום האחריות על מנת להחליף.
הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
אם מדובר בחברת סלולר, אז להגיש גם לרגולטור, משרד התקשורת. | |
|
|
|
| 17/5/2022 09:57 |
אדי |
| | מחבר: | אדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/05/2022 | | שעה: | 09:57:49 |
| רכשתי מכשיר טלפון
המכשיר מקולקל ומתחמם
המכשיר הופקד פעמיים לתיקון
בפעם הראשונה שיקרו לי ועשו רק עדכון תוכנה ולא החליפו סוללה
בפעם השניה טוענים שלשם שינוי החליפו סוללה
אך בפועל לא קשור לסוללה
הם לא מטפלים בבעיה
מבחינתי אני לא מקבל שירות וטורח להגיע לחינם
יש מצב שהמכשיר סתם שוכב שם כמה ימים כדי שאחשוב שמתקנים
באחת הפעמים היה נסיון למכור לי במקום להתרכז בשירות
מה ניתן לעשות וכיצד להכריח את בית העסק לעמוד באחריות שהתחייב לה? | |
|
|
|
| 18/5/2022 11:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2022 | | שעה: | 11:15:32 |
| אדי שלום,
מתיאורך עולה כי ישנו חשש להפרה על טיב השירות שניתן ושל תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה).
הם צריכים לעמוד בסד זמנים מסוים של תיקון. האם זה כבר חלף?
| |
|
|
|
| 17/5/2022 08:42 |
נוננהנוננה |
| | מחבר: | נוננהנוננה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/05/2022 | | שעה: | 08:42:00 |
| דרושים עובדים לכמה עבודות מהבית לרציניים בלבד!
יש לנו עבודה בקלדנות, עבודה בתמלול, עבודה בכתיבה, עבודה בהזנת תוכן, ועוד!
שכר ממוצע בעבודות מהבית אצלנו הוא נע בין 3,800 ש"ח לבין 13,500! בחודש!
לפרטים נוספים נא לשלוח הודעת וואטספ לאורטל 054-5699972 ☎️
להרוויח עוד כסף הכנסה נוספת או הכנסה מלאה מהבית!
#עבודהמהבית 🔥 | |
|
|
|
| 18/5/2022 10:32 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 15/5/2022 18:10 |
מלאכי |
| | מחבר: | מלאכי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2022 | | שעה: | 18:10:48 |
| שלום לכם,
1. רכשתי באינטרנט מוצר חשמלי, כמה שעות אחרי ההזמנה ביטלתי, האם בעל העסק מוריד לי 5 אחוז דמי ביטול או שלא כי המוצר לא נשלח אלי בכלל? בעל העסק טוען שצריך להוריד לי 5 אחוז מהעיסקה.
2. שאלה נוספת אולי לא כל כך קשורה, כדי להחזיר את הכסף בעל העסק ביקש שוב פרטי אשראי, האם צריך שוב פרטים? כי אני יודע שעד היום הייתי מבטל או מחזירים לי כסף, לא מבקשים שוב את הפרטים, פשוט מזכים את הסכום וזהו.
3. והזמנתי את המוצר ולא קיבלתי קבלה בכלל רק אחרי שדרשתי קבלה הוא הביא, זה חוקי שהוריד לי כסף מהאשראי ולא שלח קבלה?
4. אני צריך לבקש מבעל העסק קבלה והחזר וכל מיני כאלה דברים במקום שהוא יעשה לבד כי ביקשתי ממנו, האם זה עילה לתביעה? וגם שלא שלח קבלה רק אחרי שבוע שביקשתי שוב ושוב ואת הכסף לקח באותה שנייה שביצעתי את העיסקה | |
|
|
|
| 16/5/2022 13:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2022 | | שעה: | 13:55:33 |
| מלאכי שלום,
בעל העסק יכול לנכות מההחזר דמי ביטול מקסימאליים של חמישה אחוזים מסך העסקה או 100 ש"ח - הנמוך מבניהם.
כמו כן, זכותו לבקש את פרטי האשראי על מנת להחזיר את הכסף. עניין הזיכוי זוהי פררוגרטיבה שלו.
אם הוא הביא את הקבלה לבסוף, זה בסדר.
זו לא כילה לתביעה כל עוד הוא ביצע את הנדרש, קרי הבאת הקבלה והחזרת הכסף. | |
|
|
|
| 17/5/2022 07:31 |
מלאכי |
| | מחבר: | מלאכי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/05/2022 | | שעה: | 07:31:15 |
| תודה רבה על התגובה!
יש לי עוד שאלה, אני ביטלתי את העיסקה כמה שעות אחרי שבוצעה, בעל העסק אמר שלא יכול כי ההזמנה נשלחה. אני אמרתי לו "בסדר" כזה כי הבנתי אז שאם נשלח אני לא יכול לבטל את ההזמנה. וגם לא היה לי כח להתווכח איתו, חשבתי שאני פשוט לא יקבל את המשלוח אם הוא בכח רוצה לדחוף לי את המוצר.
לאחר בירור שעשיתי הבנתי שאני יכול לבטל כל העת את העיסקה.
השליח יצר קשר ואמרתי לו שביטלתי את העיסקה.
בעל העסק התקשר אלי ואמר שלא ביטלתי ואמרתי לו "בסדר", ציינתי בפניו שאמרתי לו כי ביקשתי פעם אחת על ביטול וזה מספיק והוא היה נשמע שאין עם מי לדבר שם.. העיקר לקחת כסף ולהביא את המוצר.
השאלה אם זה נקרה לבטל הזמנה? או שאמרתי לו "בסדר" זה אומר שלא ביטלתי?
ודרך אגב, הוא לקח 5 אחוז ולא 100 שקל שזה הנמוך מבינהם, שזה בעיה. | |
|
|
|
| 18/5/2022 10:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2022 | | שעה: | 10:32:27 |
| מאחר ולא נכחנו בשיחה, אין אפשרות לדעת באיזה הקשר ה"בסדר" נאמר.
בוא נצא מתוך הנחה שזה בוטל, אז הביטול אמור להיות 100 ש"ח או 5% מסך העסקה - הנמוך מביניהם. עליך להגיד לו זאת. יש כאן הטעיה על תנאי הביטול, לכאורה. | |
|
|
|
| 15/5/2022 17:17 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2022 | | שעה: | 17:17:02 |
| שלום,
הזמנתי מוצר מאמזון.
קבלתי היום הודעה מ DHL שהחבילה צפוייה להמסר "היום, עד סוף היום".
שוחחתי עם שירות הלקוחות, הם לא יכולים להתחייב לחלון אלא "החבילה תמסר בין 9:00-18:00".
א.האם מוצר להם לעשות זאת?
מה נתן לעשות בנידון?
ב.האם מגיע לי פיצוי בגיו חוק הטכנאים כי הם לא מוכנים לספק לי חלון זמן?
נ.ב
יכל להיות שבכוונה הם לא מתחייבים לחלון זמן *כדי* שיהיה קשה לאכוף אותם במסגרת חוק הטכנאים | |
|
|
|
| 16/5/2022 13:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2022 | | שעה: | 13:44:11 |
| משה שלום,
ראשית, האם הם בסוף הגיעו?
הם צריכים לקבוע טווח שעות ולא להסתפק בטווח רחב מדי.
יחד עם זאת, החוק קובע ש"זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה". החוק לא מדבר בדיוק על טווח השעות שצריך לקבוע, אלא רק על סנקציות באם ההמתנה היא מעל לשתיים או מעל לשלוש מעבר לטווח.
גם אנו מניחים שהם לא מתחייבים לחלון זמן קטן יותר בגלל אי האכיפה, אבל זה נושא שצריך לבוא לפתחו של בית המשפט אם זה לא יסתדר.
| |
|
|
|
| 16/5/2022 13:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2022 | | שעה: | 13:45:27 |
| | יובהר שצריך לקבוע טווח שעות מצומצם יותר, ועל כן לטעמנו יש כאן הפרה של החוק. | |
|
|
|
| 16/5/2022 20:22 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2022 | | שעה: | 20:22:54 |
| משה מהשרשור הקודם.
אם עצם אי מתן חלון שעתיים יש הפרה של החוק -מה עלי לעשות? והאם עצם הפרה זו מגיע לי זיכוי | |
|
|
|
| 18/5/2022 10:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2022 | | שעה: | 10:30:10 |
| | לא לכתוב יותר בשרשור הזה, ראה שרשור נפרד. | |
|
|
|
| 16/5/2022 16:49 |
עבודות עתק הדבק |
| | מחבר: | עבודות עתק הדבק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2022 | | שעה: | 16:49:01 |
| | דרושים לפרסום באתרי דרושים, דרושים לעבודה בהקלדה, הזנת תוכן, תמלול, כתיבה, ועוד, לפרטים נא לשלוח הודעה בוואטספ למספר 050-2322173 | |
|
|
|
| 18/5/2022 10:20 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 16/5/2022 16:18 |
עודד |
| |
|
| 18/5/2022 10:12 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 16/5/2022 15:32 |
נוי |
| | מחבר: | נוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2022 | | שעה: | 15:32:36 |
| | אני גרה בדירה שכורה 4 וחצי שנים ובכל הדירה במשך הזמן הזה ביקש לקבל ספירת מונה וגבה על פי תעריף וצריכה .האם יש מקום לקבל הסבר מה הדין לכזה מקרה? הוא מזכיר לו דיירים נוספים כלומר 6 דירות בנפרד .ולא חתמנו על חוזה עם תעריפים קבועים אלא על פי תעריף לגיטימי שחברת החשמל גובה וכו'...לדעתי הוא בעל מספר עוסק מורשה כי יש בבעלותו עסק .אבל הוא אינו תאגיד או חברה להשכרת דירות. | |
|
|
|
| 18/5/2022 09:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2022 | | שעה: | 09:24:22 |
| נוי שלום,
יש להפריד בין היותו בעל עסק לבין אופן הגבייה: האם תשלום מועבר ישירות אליו כאדם פרטי או אליו כעוסק מורשה?
במידה וזה לאדם פרטי, אינך יכולה להגיש תלונה ועלייך לפנות לאגודה לתרבות הדיור. אם מדובר בעוסק, תגישי במקביל גם אצלנו וגם באגודה. | |
|
|
|
|
