| 22/5/2022 17:50 |
אורי |
 | | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/05/2022 | | שעה: | 17:50:55 |
| | שילמתי מקדמה 30% בעת ההזמנה וכעת רוצים לשלוח לי את הרהיטים הבייתה הם דורשים הסדרה של יתרת התשלום לפני שמוציאים אלי את הסחורה. חוקי? הגיוני? הייתי רוצה לשלם את היתרה שבאמת אקבל את הרהיטים. | |
|
|
|
| 24/5/2022 09:37 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2022 | | שעה: | 09:37:05 |
| אורי שלום,
מה רשום בחוזה שנכרת ביניכם באשר ליתרת התשלום? | |
|
|
|
| 22/5/2022 16:26 |
דני דרושים |
| | מחבר: | דני דרושים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/05/2022 | | שעה: | 16:26:12 |
| | דרושים לעבודה בהקלדת נתונים, והזנת תוכן, שעות עבודה גמישות, שכר שעתי + בונוסים + ושכר בסיס, פרטים מלאים ינתנו בוואטספ 050-6158874 | |
|
|
|
| 24/5/2022 09:36 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 19/5/2022 14:13 |
itay |
| | מחבר: | itay (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2022 | | שעה: | 14:13:21 |
| | הזמנתי חבילה מאמזון ולפני שבוע קיבלתי הודעה מדואר ישראל שהחבילה לא תגיע יותר מאוחר מה19.5, דיברתי איתם היום והם טוענים שבגלל עומס החבילה תגיע רק עוד כמה ימים. אני יכול לקבל על זה איזה שהוא פיצוי? | |
|
|
|
| 22/5/2022 08:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/05/2022 | | שעה: | 08:26:56 |
| itay שלום,
החבילה תסופק לסניף הדואר? | |
|
|
|
| 22/5/2022 12:06 |
itay |
| | מחבר: | itay (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/05/2022 | | שעה: | 12:06:49 |
| | החבילה הייתה ועדיין אמורה להיות מסופקת לבית שלי | |
|
|
|
| 24/5/2022 09:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2022 | | שעה: | 09:30:57 |
| יש כאן חשש להטעיה על מועד האספקה וטיב השירות.[
נא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור, כמו גם לרגולטור של הדואר, משרד התקשורת, בכתובת מייל: pnyot@moc.gov.il. | |
|
|
|
| 22/5/2022 14:03 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/05/2022 | | שעה: | 14:03:39 |
| שלום,
לקוח רכש דירה חדשה מקבלן ומטבח משודרג דרך חברת מטבחים, לאחר שמתכנן המטבח ישב עימו והראה לו את התכניות, כולל הדמיית מטבח. הלקוח חתם על התכניות וכעבור זמן, המטבח הורכב בדירה. הדירה עדיין לא נמסרה לקונה. לאחר מכן הלקוח ביצע הזמנה של שיש כולל קנט עוצר מים. לאחר התקנת שיש, התברר שדלת הרמוניקה (דלת הזזה) של המטבח אינה נפתחת כראוי כיון שהיא נתקעת בקנט.
הלקוח פנה לחברת המטבח כדי שיתקנו הליקוי (עי קיצור כמה מ"מ של הדלת) ואלה מסירים אחריות ומבקשים תשלום על שירות וכו'.
נבקש להבהיר: מתכנן המטבח הבהיר שמהלך תכנון המטבח חשוב לו לדעת רק כמה פרמטרים קריטיים: האם נדרשת התקנת ידיות לארונות המטבח, מה עובי השיש (2 ס"מ או 4 ס"מ) שהלקוח יעשה ומה המרחק מהתקרה שנדרש בשל השארת מקום למיזוג אוויר וכן מיקום נק' גז ומים. המתכנן לא אמר ולא כתב(בניגוד לפריטים אחרים כגון תנור וכיריים או גודל מקרר שהמתכנן ביקש לדעת) שקנט עלול ליצור בעיות ושהוא מבקש במועד חתימת התכניות לדעת אם הלקוח מתכוון לעשות.
מה עמדת המועצה והחוק ביחס לאחריות במקרה מעין זה? הלקוח, יודגש אינו מהנדס\ אדריכל או בעל הבנה בנושאים טכניים ולכן פנה אל מתכנן מקצועי. | |
|
|
|
| 24/5/2022 09:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2022 | | שעה: | 09:29:37 |
| | ראה תשובה בשרשור נפרד, לא לפתוח שרשור נוסף באותו עניין ולא להגיב כאן. | |
|
|
|
| 22/5/2022 11:14 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/05/2022 | | שעה: | 11:14:24 |
| קניתי קרמיקה לבית כמה ימים לאחר שקיבלתי אותה ביטלתי את העסקה ובאו לקחת אותה...
מה התנאים לביטול העסקה?
עדיין לא קיבלתי את הכסף ורציתי לדעת מה תנאי הביטול . | |
|
|
|
| 24/5/2022 09:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2022 | | שעה: | 09:25:22 |
| טלי שלום,
כיצד קנית את הקרמיקה? באופן פרונטלי או במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט)?
האם ביטלת והיית אמורה לקבל את הכסף בהתאם לאמור בחוק? וכמה היית אמורה לקבל? נשמח שתפרטי יותר מבחינת תאריכים. | |
|
|
|
| 21/5/2022 23:02 |
לילך בן יאיר |
| | מחבר: | לילך בן יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2022 | | שעה: | 23:02:30 |
| רוצה לבדוק מה עם התלונה שלי שכחתי תלונה שלחו לי הודעה למייל שלי
lilachba112@gaml.com | |
|
|
|
| 24/5/2022 09:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2022 | | שעה: | 09:19:13 |
| לילך שלום,
אנו לא שולחים הודעה. עלייך לשלוח הודעה במייל למחלקת הקליטה (שכתובתה: doc@consumers.org.il) בצירוף מס' הפלאפון שלו, על מנת שיאתרו את מספר התלונה ולאחר מכן את הסיסמא. | |
|
|
|
| 22/5/2022 10:22 |
מנחם |
| | מחבר: | מנחם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/05/2022 | | שעה: | 10:22:18 |
| שלום
באותו היום של הרכישה - נכנסתי לאתר, ראיתי מה הם נותנים וישר הבנתי שזה סתם שטויות ולחצתי דרך האתר על ביטול של המנוי על מנת שלא יחייבו אותי לאחר 25 ימי עסקים של החינם.
אתמול אני מקבל מייל שחוייבתי על 199 שח בעקבות הסתיימות החינם והתחלת החיוב.
ישר ביקשתי לבטל את החיוב בטענה שכבר לפני 25 יום הפעלתי את הביטול דרך האתר.
התקשרה אליי מישהי ואמרה לי שדרך האתר הביטול פועל רק לאחר 24 שעות מרגע הפעלת המנוי. לא מבין למה זה ככה למרות שביקשתי לבטל כבר לפני שבועיים.
אודה לעזרה בנושא.
היא לא מוכנה לזכות אותי. האם יש לי מה לעשות בנידון ?
תודה | |
|
|
|
| 22/5/2022 11:13 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/05/2022 | | שעה: | 11:13:40 |
| דברים כאלו עדיף לעשות בכתב (מייל, למשל), כי אז יש לך הוכחה לביטול. לדעתי, מנגנון הביטול מהווה הטעיה של לקוחות, אין לעשות בו שימוש, ומנגנון כזה צריך להיות רק בכתב. כדאי שיהיו אצלך צילומי מסך של התהליך שהם עושים בו שימוש בכדי להוכיח את ההטעיה. מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות;
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן.
זה אומר טיפול של המועצה או תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 24/5/2022 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2022 | | שעה: | 09:16:36 |
| מנחם שלום,
משה צודק. מדובר כאן, על פניו, בהטעיה על טיב השירות ותנאי הביטול, כמו גם על חוסר בגילוי נאות. האם נאמר לך שהביטול הוא רק 24 שעות לאחר מכן? גם אם הייתה אומרת, הרי שיש הטעיה.
הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 21/5/2022 22:01 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2022 | | שעה: | 22:01:48 |
| לפני כשלושה חודשים קניתי מסך מחשב ובתיאור שלו היה רשום שהוא 75הרץ ובפועל המסך רק 60 הרץ
פניתי אליהם במכתב לפני חודשיים חזרו אלי אך לא המשכתי את הקשר איתם מסיבות אישיות.
מה החוק קובע לגבי זה והאם אני עדיין זכאי להזחר כספי/פיצוי | |
|
|
|
| 24/5/2022 09:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2022 | | שעה: | 09:10:33 |
| יובל שלום,
גם אם עבר סד הזמנים לביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן, הרי שאתה מתאר כאן חשש להטעיה מהותית על גודל ומהות המוצר, ומכאן אתה יכול לדרוש החלפה (שאינה מעוגנת בחוק) או ביטול עסקה (אם הודעת בתוך זמן סביר).
במידה ואתה לא מסתדר מול בית העסק, הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 21/5/2022 11:16 |
איתן |
| | מחבר: | איתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2022 | | שעה: | 11:16:52 |
| שלום,
לפני כשבועיים בוצע חיוב באשראי שלי שלא הכרתי (קיבלתי קבלה במייל וראיתי חיוב באשראי). ביררתי מול בית העסק והם טענו שזה עבור שרות שרכשתי חודש לפני. היום ביצעתי רישום לבית העסק ממשתמש אחר וראיתי שברגע ששילמתי אני מקבל קבלה באותו הרגע.
כרגע אני מסיק שבוצע חיוב באשראי שלי ללא אישורי (הפרטים שלו היו מוזנים בחשבון שלי באתר האינטרנט) והטענות של בית העסק שקריות.
השאלה שלי היא שלאחר הידברות עם בית העסק ובמידה ולא יהיה לי ספק שאכן נעשה שימוש ללא אישורי. האם יש לי עילה לתביעה בנושא או מה עליי לעשות?
תודה | |
|
|
|
| 24/5/2022 08:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2022 | | שעה: | 08:48:40 |
| איתן שלום,
האם אכן רכשת שם את השירות חודש לפני? אולי נפלה שגגה והם שכחו פשוט לחייב מיד לאחר מכן? | |
|
|
|
| 24/5/2022 08:56 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2022 | | שעה: | 08:56:11 |
| | לא צריך למהר לתבוע. אתה יכול ליצור קשר עם חברת האשראי, ולהודיע על הנושא. חברת האשראי מחויבת להחזיר לך את כספך בתוך כ-10 ימים, והנושא ימשיך להתברר בחודשים הקרובים. | |
|
|
|
| 21/5/2022 21:50 |
לירי |
| | מחבר: | לירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2022 | | שעה: | 21:50:10 |
| | דרושים לעבודה בהקלדת נתונים, והזנת תוכן, שעות עבודה גמישות, שכר שעתי + בונוסים + ושכר בסיס, פרטים מלאים ינתנו בוואטספ 050-6158874 | |
|
|
|
| 24/5/2022 08:49 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 22/5/2022 09:35 |
Nitzan |
| | מחבר: | Nitzan (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/05/2022 | | שעה: | 09:35:55 |
| שלום, ביקשתי מספר פעמים לבטל פוליסת ביטוח, נאמר לי כל פעם שהפוליסה בוטלה אך היא לא בוטלה וכמובן החיוב ממשיך.
הבקשה האחרונה הוגשה דרך שירות לקוחות בוואטסאפ ויש לי תיעוד של האישור אולם בקשות קודמות היו בשיחה טלפונית ואין לי תיעוד שלהן.
שאלתי היא - על סמך הנתונים הנ'ל האם כדאי לתבוע לקבלת פיצוי? הייתי מסתפק בהחזר הכספים שנגבו לא כחוק אבל ההתעלמות החוזרת ונשנית בשיטת 'מצליח' פשוט מקוממת ולא ייתכן שתעבור בשתיקה. במה כרוכה תביעה?
תודה רבה על העזרה!
| |
|
|
|
| 24/5/2022 08:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2022 | | שעה: | 08:46:41 |
| ניצן שלום,
האם הכסף הושב במלואו לבסוף?
במידה וכן, הרי שאת יכולה לתבוע פיצוי בבית המשפט בלבד, תוך שאת מוכיחה את הנזק שנגרם לך.
במידה והתמורה לא הושבה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 21/5/2022 07:29 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2022 | | שעה: | 07:29:27 |
| ברצוני לדעת האם המועצה לצרכנות באופן עקרוני גם תובעת חברות? מדובר נקודתית על תביעה כנגד קבוצת שטראוס.
קבוצת שטראוס כדי להחזיר ללקוח כסף על המוצרים שרכש (עזבו פיצוי, אני מדבר על סכום הכסף עצמו ששולם) בעניין "הריקול" של "עלית" מבקשת מהלקוח למסור לה כתנאי לכך מספר תעודת זהות, מספר נייד.
לאחר מכן הוא יקבל לא כסף ממש, אלא תווים לסופרים השונים.
צריך להוריד איזושהי אפליקציה שלהם בשביל זה, ומה עושה לקוח שאין לו בכלל נייד חכם? או מבוגר שלא יודע להשתמש בזה?
בנוסף, בהתחלה אפשר היה למלא פרטים בלינק כלשהו שלהם, אחרי זה הורידו אותו ושולחים את כולם להמתנה של שעות במוקד הטלפוני ולא חזרו בכלל לכל מי שמילא אצלם פרטים למרות שהבטיחו שיחזרו.
ועוד ועוד.
בהתחלה הייתה סימפטיה לקבוצת שטראוס אבל בימינו 0 סימפטיה מסתבר של כולם. בכל מקום רק מקללים אותם על התנהלותם זו מעבר ל"מחדל הבריאותי".
והשאלה שנשאלת שוב :
מדוע המועצה לצרכנות לא תובעת את קבוצת שטראוס על התנהלותה הצרכנית באינספור פנים של זה כאמור?
נכון שנגד קבוצת שטראוס הוגשו כבר תביעות רבות רגילות ותביעות רבות ייצוגיות אבל מה לגבי תביעה נגדם של המועצה לצרכנות? יש דבר כזה?
חברה כמו קבוצת שטראוס עם כל הצער שבעניין אין לה יותר זכות קיום אחרי התהנהלותה זו. שוב בכלל לא מדבר על הצד הבריאותי.
הם עושים כמובן הכל! כדי שכמה שפחות לקוחות יקבלו את המגיע להם חזרה עקב הודעה שלהם! על ריקול (שוב, עזבו פיצוי).
אבקש לקבל תשובה מלאה לעניין.
תודה מראש. | |
|
|
|
| 24/5/2022 08:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2022 | | שעה: | 08:44:50 |
| אייל שלום,
באופן עקרוני, כן, אך זה נעשה כרגע באמצעות הצטרפות לתובענה ייצוגית.
יש לפנות למחלקה המשפטית של המועצה בכתובת legal@consumers.org.il. | |
|
|
|
| 16/5/2022 14:21 |
מ |
| | מחבר: | מ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2022 | | שעה: | 14:21:25 |
| שלום,
לפני כחודש רכשתי בהזמנת אינטרנט פיג'מה מאחת מחברות ההלבשה התחתונה הגדולות והמוכרות. לאחר לבישה אחת הפיג'מה נפרמה בצורה מאוד גסה בתפר, מבלי שהפעלתי לחץ כלשהו. כלומר, השימוש היה סביר בהחלט והפיג'מה היתה חדשה לחלוטין. עדיין לא קיבלתי תשובה משירות הלקוחות של החברה, ולצערי מהתנהלותם המשתקפת בביקורות עליהם, ייתכן שגם לא אזכה לקבל מהם תגובה או מענה לעניין.
רציתי לשאול מה אומר החוק במקרים כאלה ואיך אפשר לקבל מהם את הפיצוי שמגיע לי אם לא יהיה מענה מהם (החלפה לפריט מדגם אחר או זיכוי על מחיר הפריט).
תודה
| |
|
|
|
| 17/5/2022 11:15 |
מ |
| | מחבר: | מ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/05/2022 | | שעה: | 11:15:14 |
| לבסוף הם ענו ואישרו החלפה לפריט אחר כפי שביקשתי.
בכל זאת אשמח לדעת להבא מה החוק אומר בנושא זה. מה עושים כאשר פריט נהרס או מתקלקל לאחר שימוש סביר ולא ממושך כלל?
מהו הזמן המקסימלי הסביר שבו חוקית אפשר לפנות לחברה בבקשה לטיפול?
ומה עושים במקרה שאין טיפול מתאים מצד החברה או שאפילו אין מענה כלל. האם הגשת תלונה דרככם לאחר פנייה בכתב יכולה לחייב את החברה לפעול כחוק?
תודה | |
|
|
|
| 19/5/2022 08:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2022 | | שעה: | 08:45:49 |
| שלום,
ראשית, החלפה אינה מעוגנת בחוק. כמו כן, לא מדובר בפיצוי אלא בהשבה על הפריט. פיצוי מסור לבית המשפט.
החוק קובע שאם ביצעת עסקת מכר מרחוק, עליך לשלוח מכתב ביטול לחברה בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר (מקווים שאכן עשית זאת) ואתה אמור לקבל את מלוא הכסף ששילמת בחזרה ללא דמי ביטול, וזאת מאחר ומדבר בפגם/חוסר התאמה. | |
|
|
|
| 21/5/2022 01:07 |
מ |
| | מחבר: | מ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2022 | | שעה: | 01:07:12 |
| שלום,
תודה על תשובתכם, המקרה נפתר מול החברה כפי שציינתי. כפי שציינתי, הייתי מעוניינת לדעת מה החוק אומר באופן כללי למקרה שאתקל במקרה דומה בעתיד. מתשובתכם לא ברור כלל מה החוק אומר על מקרה כללי שבו פריט נהרס/מתקלקל תוך זמן קצר או משימוש יחיד כמו שתיארתי (ולא כתוצאה מאופן שימוש שגוי או לא סביר).
בגדים למשל הם לא משהו שיש עליו תעודת אחריות כמו למוצרי חשמל, אז אשמח לדעת מה החוק אומר בעניין?
תודה | |
|
|
|
| 24/5/2022 08:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2022 | | שעה: | 08:41:26 |
| במידה ויש פגם/אי התאמה, באפשרותך לדרוש ביטול עסקה, מלבד הביטול לפי סד הזמנים, כפי שכתבנו מעלה.
לא שאלת שאלה כללית, ולכן קיבלת מקודם תשובה ספציפית. | |
|
|
|
| 18/5/2022 22:42 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2022 | | שעה: | 22:42:17 |
| שלום,
לפני 16 ימים רכשתי מנוי חודשי לעסק בתחום הכושר.
החלטתי שאני לא רוצה להמשיך אז עיינתי בחוזה איתם והם רשמו שם כמה דברים שנראים לי מוזרים:
1. "לא ניתן לבטל את המנוי במהלך החודש הראשון"
2. "ניתן לבטל רק באתר. כל פניה אחרת לא תחשב כהתראת ביטול"
שני התנאים האלו נראים לי מופרכים..
מדובר בעסקה מתמשכת לתקופה בלתי-קצובה (כי זה לא מנוי לשנה, נניח, פשוט מנוי מתחדש כל חודש).
אגב לא מדובר בהוראת קבע, פשוט מחייבים את כרטיס האשראי פעם בחודש.
האם זה חוקי לעסק להגביל את האפשרות לבטל באופן כזה ("רק דרך האתר ולא בחודש הראשון")? | |
|
|
|
| 19/5/2022 11:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2022 | | שעה: | 11:25:03 |
| רועי שלום,
לפי תיקון מס' 37 לחוק הגנת הצרכן, שמתייחס באופן ספציפי לחדרי כושר, אפשר לבטל את המנוי בכל עת וגם באין החרגה של אף פלטפורמה לביטול.
התקנון שלהם כתוב בצורה שגויה, בלשון המעטה ויש כאן חשש להפרת התיקון הנ"ל, הטעיה על טיב השירות שניתן ותנאי הביטול.
במידה ואינך מסתדר עמם בסוף, הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 19/5/2022 13:03 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2022 | | שעה: | 13:03:22 |
| תיקון מספר 37 מתייחס ל-"עסקה לתקופה קצובה", נכון?
כמו מנוי בחדר כושר לתקופת זמן כמו שנה.
הוא לא מתייחס לעסקה לתקופת זמן בלתי קצובה - כמו המנוי הזה..
לא? | |
|
|
|
| 23/5/2022 16:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2022 | | שעה: | 16:43:34 |
| אכן התיקון מתייחס לתקופה קצובה.
יחד עם זאת, מדובר הרי בעסקה מתמשכת, הלא כן?
במקרה כזה, סעיף 13ד(ג) לחוק הקובע כי חוזה בעסקה מתמשכת יסתיים תוך 3 ימי עסקים מיום מתן הודעת הביטול (או במועד שנקבע על ידי הצרכן) ומחייב את העוסק להפסיק לחייב את הצרכן בגין השירות שנתנו לאחר מועד הביטול. על כן, חלה חובה להפסיק לחייב את הצרכן תוך 3 ימים מיום מתן הודעת הניתוק.
על כן, מדבריך עולה כי חוסר האפשרות לבטל בחודש הראשון עולה לכדי הטעייה ברורה. | |
|
|
|
| 16/5/2022 14:27 |
וובה |
| | מחבר: | וובה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2022 | | שעה: | 14:27:22 |
| עשיתי מנוי שנתי לקנטרי לפני שנה וחודש בו היה רשום שיש לי פטור דמי ביטול.
לאחר שנה (לפני חודש) התקשרו אליי בטלפון ךשאול אם אני רוצ הלחדש אמרתי כן וחידשתי. לא דיברנו כלל על תנאי עיסקה.
האם תנאי המנוי (דמי ביטול חינם) אמורים לעבור אוטומטית בחידוש המנוי לשנה הבאה?
לפני שבועיים גיליתי כי מגיעה לי הנחה בגלל שאישתי מנויה שם (מנוי משפחתי), התקשרתי וביקשתי שיתנו לי את ההנחה. לא דיברו איתי לגבי תנאי המנוי.
האם תנאי המנוי של דמי ביטול חינם נשאר לי אף על פי ששיניתי מנוי? האם יכולים להגיד לי שבמנוי משפחתי לא מגיע לי דמי ביטול אף על פי שלא היתה פה שקיפות והם לא הודיעו לי על כך בזמן שינוי המנוי?
| |
|
|
|
| 18/5/2022 09:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2022 | | שעה: | 09:22:08 |
| וובה שלום,
מתיארוך עולה כי יש חשש להטעיה על טיב השירות בדמות חוסר הגילוי הנאות.
קח בחשבון שתיקון מס' 37 לחוק, שמדבר על חדר הכושר, קובע שהעוסק גובה דמי ביטול. היה עליהם לכל הפחות להגיד שהתנאים לא מתחדשים.
כנ"ל לגבי זה שלא גילו לך על ההנחה. היא לבסוף ניתנה לך? | |
|
|
|
| 18/5/2022 11:56 |
וובה |
| | מחבר: | וובה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2022 | | שעה: | 11:56:08 |
| אז בעצם אם אני מבין נכון, עצם העובדה שהם לא עדכנו אותי במעמד חידוש המנוי בכך שתנאי המנוי לא מתחדשים, לא היה פה גילוי נאות ולכן מגיע לי לקבל את התנאים של שנה קודמת כלומר ביטול ללא דמי ביטול?
לגבי ההנחה קיבלתי רק לאחר שביקשתי.
התחתנתי בספטמבר 2021, הם מין הסתם לא ידעו על זה ואני לא ידעתי שיש מנוי משפחתי (גם אישתי מנויה שם כבר שנה). כשגיליתי (לפני כחודש) ביקשתי שיעדכנו. האם היו צריכים ליידע אותי לפני שיש מסלול כזה אף על פי שהייתי רווק באותה תקופה? האם מגיע לי החזר רטרואקטיבי? | |
|
|
|
| 19/5/2022 09:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2022 | | שעה: | 09:46:16 |
| הבנת לא נכון, לא אמרנו שמגיע לך את אותם התנאים מהשנה הקודמת.
האחריות על שינוי הסטטוס המשפחתי שלך רובצת עליך בלבד. | |
|
|
|
| 20/5/2022 11:34 |
וובה |
| | מחבר: | וובה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/05/2022 | | שעה: | 11:34:36 |
| אז לא ממש הבנתי.
בלי קשר להנחה על סטטוס המשפחתי. אני שואל לגבי פטור מדמי ביטול -
אם שנה קודמת היה לי פטור מדמי ביטול, חידשתי מנוי, לא הודיעו כלום לגבי שלאחר החידוש הפטור מתבטל - האם מגיע לי את הפטור עכב כך שלא היה פה גילוי נאות ולא הודיעו לי על כך שמבטלים לי את הפתור?
יכול להיות שאם היו מודיעים לי לא הייתי מחדש את המנוי... | |
|
|
|
| 23/5/2022 16:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2022 | | שעה: | 16:29:46 |
| | נבקש לחדד: האם הפטור מדמי הביטול הוא ברירת המחדל בקאנטרי המדובר? או שמא מדובר בהטבה ספציפית? | |
|
|
|
| 26/4/2022 11:38 |
נטע |
| | מחבר: | נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2022 | | שעה: | 11:38:39 |
| שלום,
נרשמתי לקורס של חצי שנה שנאמר לי שמתחיל בסוף מרץ. בינתיים הקורס עדיין לא התחיל ואנחנו בסוף אפריל. לא התקבלה הודעה מסודרת על לוח זמנים של הקורס, רק כל שבוע אני שואלת מתי מתחילים ונאמר לי שעדיין לא.
לדעתי אני זכאית לבטל הרשמה ולקבל החזר מלא, אני צודקת? | |
|
|
|
| 28/4/2022 08:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2022 | | שעה: | 08:33:09 |
| נטע שלום,
כיצד נרשמת?
במידה ועשית זאת בצורה פרונטלית, הרי שאת צריכה לבטל תוך שבועיים מיום עשיית העסקה ועד שבועיים לפני תחילת מועד הקורס.
במידה ועשית זאת במכר מרחוק, הרי שאת יכולה לבטל בתוך שבועיים ממועד עשיית העסקה או ממועד קבלת טופס גילוי נאות, לפי המאוחר מביניהם.
האם את עומדת בסד הזמנים הנ"ל?
יש גם חשש להטעיה על טיב השירות וחוסר בגילוי נאות מצדם באשר לאי פרסום לוח הזמנים וחוסר הוודאות. | |
|
|
|
| 11/5/2022 08:41 |
נטע |
| | מחבר: | נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2022 | | שעה: | 08:41:30 |
| היי,
בינתיים נאמר לי שהקורס נדחה ואין צפי לגבי מתי יתחיל .
נרשמתי פרונטלית לפני כמה חודשים- לפי חוזה שחתמתי עליו אני זכאית לבטל עד 90 יום לפני תחילת הקורס.
העניין הוא שאני לא יודעת מתי הקורס יתחיל... | |
|
|
|
| 11/5/2022 10:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2022 | | שעה: | 10:04:23 |
| | ולא נאמר דבר בחוזה באשר לתאריך המדויק? | |
|
|
|
| 11/5/2022 17:02 |
נטע |
| | מחבר: | נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2022 | | שעה: | 17:02:42 |
| היי,
בחוזה פתיחת הקורס היא מרץ 22 בלי תאריך מדויק. | |
|
|
|
| 15/5/2022 07:46 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 19/5/2022 19:40 |
נטע |
| |
|
| 23/5/2022 15:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2022 | | שעה: | 15:05:59 |
| | קיים חשש להטעיה בנוגע לטיב השירות ולאופן שבו הם מתנהלים כלפייך (באשר למועד תחילת הקורס). הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 19/5/2022 17:44 |
אריה ירושלמי |
| | מחבר: | אריה ירושלמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2022 | | שעה: | 17:44:26 |
| חברת ארקיע ביטלו לנו טיסת צהריים ברגע האחרון, וצירפו אותנו לטיסה קיימת מוקדם בבוקר שאילצה אותנו לנסוע במונית במקום ברכבת. אני מעוניין לתבוע אותם בעילת גרימת נזק כללית של ההוצאה הכספית העודפת, ולא לפי חוק התעופה שלא מעניק לנו משהו מיוחד. ארקיע מתעלמים מהפניות שלי.
בגלל טעות של ארקיע הם שלחו לנו את השינוי במייל יחד עם עוד כמה נמענים, כך שאני יודע לפחות על חלק מהניזקים האחרים. האם זה אפשרי להגיש תביעה משותפת יחד עם עוד מספר אנשים, אבל שלא כתביעה ייצוגית? | |
|
|
|
| 23/5/2022 11:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2022 | | שעה: | 11:32:42 |
| אריה שלום,
בוודאי, אפשר להגיש תביעה קטנה משותפת (יש ליצור קשר עם מוקד בתי המשפט לשם כך בכוכבית 3852).
קח בחשבון שתצטרכו להוכיח את הנזק שנגרם לכם.
בכמה שעות הקדימו לכם את הטיסה? | |
|
|
|
| 18/5/2022 10:29 |
צרכן |
| | מחבר: | צרכן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2022 | | שעה: | 10:29:43 |
| שלום רב,
קניתי מוצר שכל ההוראות שלו כתובות באנגלית ואין שום הסבר בעברית. כרגע אין באפשרותי להשתמש במוצר. האם עלי לדרוש החזר מהסופר שבו קניתי את המוצר או לפנות לחברה עצמה, או לחפש מי היבואן? בקיצור, האם האחריות לצרף הוראות בעברית חלה על המשווק, (במקרה הזה סופר פארם) או על מי שמייבא את המוצר לארץ? | |
|
|
|
| 19/5/2022 09:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2022 | | שעה: | 09:43:13 |
| צו הגנת הצרכן (סימון טובין) נוצר מתוקף חוק הגנת הצרכן, ועל כן אחד הסעדים האפשריים הוא ביטול עסקה.
עליך לפנות לסופר בנושא.
| |
|
|
|
| 19/5/2022 14:44 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2022 | | שעה: | 14:44:49 |
| שלום רב
מוצר אשר לא מסומן כלל בשפה העברית יכול להוביל לתביעה ייוצגית נגד היצרן והמשווק.
ממליץ ליצור קשר עם עורך דין לתביעות ייצוגיות. | |
|
|
|
| 23/5/2022 11:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2022 | | שעה: | 11:28:10 |
| | תביעה ייצוגית יכולה להיות בהחלט גם אחד האפיקים המומלצים, אך יש לפנות תחילה לעו"ד פרטי. | |
|
|
|
| 19/5/2022 14:34 |
אפרת |
| | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2022 | | שעה: | 14:34:34 |
| ברצוני לדעת איך עובד החוק בעניין משלוחים של חברת שליחויות שלא נקבעים לגביהן שעות משלוח מראש.
כלומר, קונים באתר כלשהו נגיד של רשת אופנה שעובדת עם חברת משלוחים כלשהי.
המשלוח אמור להגיע תוך 2-4 ימי עסקים.
ביום כלשהו(בלי לדעת כמובן מראש), מתקבלת בבוקר הודעה מחברת המשלוחים שהשליח יגיע בימים הקרובים.
הוא מתקשר בשעה כלשהי במהלך היום, לא עונים לו, ואז הוא מגיע לבד לכתובת ומשאיר את המשלוח אצל שכן.
זה תקין?
איך עובדת ההתנהלות של "חוק הטכנאים" במשלוחים שכאלה? הוא בכלל רלוונטי למשלוחים כאלה שאין להם בכלל "שעות יעד מראש" אלא רק X ימי עסקים?
במשלוחים מסופרים למשל זה ברור. יש טווח מוגדר של שעתיים שהשליח אמור להגיע בהן.
תודה | |
|
|
|
| 19/5/2022 15:07 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2022 | | שעה: | 15:07:36 |
| | זה לא תקין. זה ישראלי. במידה ולא נגרם לך נזק, אינך זכאית לפיצוי, מכיוון שלא נאלצת לחכות בביתך. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 22/5/2022 08:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/05/2022 | | שעה: | 08:52:52 |
| אפרת שלום,
מדברייך עולה חשש להפרה של "חוק הטכנאים".
ראי בבקשה את סעיף 14 למסמך גילוי דעת מטעם הרגולטור (הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן:
https://www.chamber.org.il/media/160690/consumer-protection-law-revision-55-public-statement-2.pdf
| |
|
|
|
| 19/5/2022 14:40 |
גלעד |
| | מחבר: | גלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2022 | | שעה: | 14:40:21 |
| שלום רב
רציתי לשאול אם עשיתי עסקת ליסנג שילמתי מקדמה ואגרה ועבר רק יום אחד מרגע התשלום האם אני יכול לבטל את העיסקה בקנס של 5% או 100 שקל הנומך מבינהם?
עלי לציין שרק עבר יום אחד
| |
|
|
|
| 19/5/2022 15:02 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2022 | | שעה: | 15:02:15 |
| | זה עובד כך רק אם העסקה היא עם יבואן הרכב ובתנאי שהרכב לא נרשם עדיין על שמך. אחרת זה לפי ההסכם. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 22/5/2022 08:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/05/2022 | | שעה: | 08:34:04 |
| גלעד שלום,
אם הרכב חדש (מהיבואן), בתנאי שלא נרשם על שמך במשרד הרישוי.
מה סיבת הביטול? חרטה בלבד? | |
|
|
|
|
