| 26/5/2022 14:15 |
ענת |
 | | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 14:15:18 |
| | ב איזה יום סופרים את ה14 ימים לביטול לפי חוק הגנת הצרכן ? מהיום שרכשתי את הטיסה או יום אחרי | |
|
|
|
| 26/5/2022 14:38 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 14:38:51 |
| ענת שלום,
לפי חוק הפרשנות, סופרים מהיום שאחרי מועד הרכישה. | |
|
|
|
| 26/5/2022 17:17 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 17:17:24 |
| | הסוכנת שלחה לי את הדף מהאתר שלכם בו כתוב במפורש 14 ימים מיום עשיית העסקה. | |
|
|
|
| 29/5/2022 08:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2022 | | שעה: | 08:47:09 |
| אין סתירה בין הדברים.
לצורך העניין, מתי עשית, מתי ביקשת לבטל ומתי הטיסה? | |
|
|
|
| 19/5/2022 13:25 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2022 | | שעה: | 13:25:56 |
| שלום רציתי לדעת האם ברכישת ריהוט (במקרה שלנו מיטה בהזמנה אישית) המוכר/חברה חייב להציג ללקוח את האחריות על המוצר? במידה וכן מה עושים וזה לא מצוין על הקבלה או שאין טופס שהועבר ללקוח בנושא?
תודה | |
|
|
|
| 22/5/2022 08:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/05/2022 | | שעה: | 08:11:18 |
| ליאור שלום,
המוכר חייב לספק תעודת אחריות.
במידה והדברים לא מסתדרים, הגש תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 26/5/2022 16:55 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 16:55:59 |
| תודה רבה על המענה. דיברנו איתם בטלפון והם טוענים שלפי חוק הם לא חייבים להגיד ללקוח עד מתי האחריות אבל בכל מקרה הוא אומר שיש אצלו טופס שבו כתוב את המדיניות של האחריות והוא יכול לשלוח אלי שאראה בעצמי. עניתי לו שזה לא מעניין אותי מה עכשיו הוא ישלח כי כאשר ביצענו את העסקה הוא לא אמר לנו / כתב במפורש על הנושא הזה. מיותר לציין שהוא הוסיף עוד סיבה שבגללה אין לנו כבר אחריות שכאמור לא נאמר לנו בעת הרכישה כי אם הייתה נאמרת לא היינו קונים ממנו.
אשמח לפתות תלונה עליו, האם אני חייבת לפני זה להגיש לבית העסק מכתב או שאפשר ישירות לפתוח אצלכם את הפניה? תודה
| |
|
|
|
| 29/5/2022 08:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2022 | | שעה: | 08:45:46 |
| | לפנות לבית העסק, ואם זה לא מסתדר - אז אלינו. | |
|
|
|
| 26/5/2022 15:44 |
עבודה אונליין |
| | מחבר: | עבודה אונליין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 15:44:27 |
| | עבודה במילוי סקרים מהבית! לא נדרש ניסיון, המטרה זה לענות על סקרים באימייל, ובוואטספ שכר גבוהה, פרטים בוואטספ 050-6158874 | |
|
|
|
| 29/5/2022 08:36 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 26/5/2022 15:34 |
שי לוי |
| | מחבר: | שי לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 15:34:54 |
| | דרושים לעבודה בהקלדת נתונים, והזנת תוכן, שעות עבודה גמישות, שכר שעתי + בונוסים + ושכר בסיס, פרטים מלאים ינתנו בוואטספ 055-3069976 | |
|
|
|
| 29/5/2022 08:36 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 26/5/2022 15:26 |
נחום |
| | מחבר: | נחום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 15:26:07 |
| | שלום הייתי באיטליה ולא עשיתי חבילה בטלפון שלי, חשבתי שאפשר לענות לשיחות נכנסות וחוייבתי ב500 ש"ח עבור כ20 דקות שיחות נכנסות, השאלה אם מותר חוקית לחייב אותי או שהחברה חייבת לחסום שיחות שלא במסגרת החבילה (בדומה לגלישה) תודה | |
|
|
|
| 29/5/2022 08:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2022 | | שעה: | 08:25:40 |
| נחום שלום,
לצערנו אין חובה כזאת.
| |
|
|
|
| 26/5/2022 12:36 |
דוריס |
| | מחבר: | דוריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 12:36:21 |
| במרץ 2020 היינו אמורים לצאת במסגרת טיוןל מאורגן לחו"ל. העסקה שולמה בתשלומים באמצעות כרטיס אשראי. ירד תשלום ראשון שבחלקו דמי רישום.
שאר התשלומים לא בוצעו בזכות התערבות חברת האשראי.
הטיול סוכל ב-2020 ויצאה הודעה מטעם הסוכנות נסיעות (בפועל הטיול יצא לפועל השנה ואלה ששילמו מלא - יצאו לטיול)
הטענה של חברת הנסיעות היא: היות והם הפסידו כסף בגין תשלומים לספקי השירותים, אין הם מחזירים לנו. והיות ולא היה לנו ביטוח - הכסף אבוד
האם אנו זכאים להחזר מלא? היות והם אלה שלא סיפקו את התמורה. | |
|
|
|
| 26/5/2022 14:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 14:34:58 |
| דוריס שלום,
מתיאורך עולה, לכאורה, שאת זכאית להחזר מלא. את שילמת על שירות שלא ניתן לך כלל לבסוף. יש כאן, על פניו, כשל תמורה.
הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 22/5/2022 15:32 |
עמית |
| | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/05/2022 | | שעה: | 15:32:13 |
| בעת רכישת מוצר בעלות של אלפי שקלים הובטח כי המוצר מכוסה באחריות לעשר שנים.
מספר שנים אחרי פנינו לחברה למימוש האחריות ונמסר כי לאחר השנה הראשונה מימוש האחריות כרוך בתשלום 300 ש"ח לביקור טכנאי. החלפה ותיקון יהיו בעלות נוספת, של אלפי שקלים.
האם זה חוקי שקראו לזה אחריות בעת המכירה (ולמעשה גם היום), אך למעשה זה שירות לכל דבר שעליו דורשים תשלום גבוה? ואם לא, מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 23/5/2022 14:34 |
אשמח לתשובה |
| |
|
| 24/5/2022 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2022 | | שעה: | 10:08:20 |
| עמית שלום,
מתיאורך עולה כי ישנו חשש להטעיה על טיב השירות ועל תנאי האחריות.
באיזה מוצר מדובר? והאם האחריות שהובטחה הייתה שנה ראשונה פלוס תשע הרחבה או כפי שנאמר ונכתב לך , לדבריך, עשר שנות אחריות? | |
|
|
|
| 26/5/2022 12:33 |
עמית |
| | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 12:33:01 |
| תודה על המענה. מדובר במזרון (עלות של כ-10,000 ש"ח). בעת המכירה נאמר שיש 10 שנות אחריות.
גם כעת, החברה קוראת לזה אחריות, אך מבקשת תשלום של 300 ש"ח על ביקור טכנאי שיבדוק מה הבעיה, ומזהירה שמדובר בתיקון של אלפי שקלים. | |
|
|
|
| 26/5/2022 14:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 14:32:48 |
| | יש כאן, על פניו, הפרה של כתב האחריות מצדם, אם מדובר בהתחייבות לעשר שנים, לדבריך. הגשת תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 26/5/2022 12:16 |
נורית |
| | מחבר: | נורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 12:16:13 |
| | מבקשת לבטל עסקה שנחתמה ב 8.5.22 ובקשתי לבטלה בתאריך 22.5.22. אני טוענת שזה 14 יום, הם טוענים שזה 15 יום. מי צודק? | |
|
|
|
| 26/5/2022 14:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 14:30:53 |
| ענת שלום,
את צודקת.
לפי חוק הפרשנות, מתחילים לספור יום אחרי, וזה בתוך סד הזמנים.
| |
|
|
|
| 26/5/2022 08:00 |
דולפין |
| | מחבר: | דולפין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 08:00:32 |
| בתעודה הדיגיטלית כתוב "תקופת אחריות מתחילה ביום הרכישה" זה אומר שהאחריות מתחילה לפני שאפילו קיבלתי מה שקניתי?? תמיד חשבתי שזה ממתי שמוסרים לי את מה שקניתי
גם כתוב בהמשך "תקופת האחריות ממועד הרכישה, ולא תוארך עקב תיקונו או החלפתו" גרם לי לחשוב מה קורה אם המוצר מתקלקל לקראת סוף שנת האחריות?
"מתקנים" לי אותו התקלה עדיין במוצר אבל בעיה שלי שלא תיקנו כמו שצריך?
מוזר לי שאין איזו תקופת חסד של חודש נגיד ממועד התיקון
| |
|
|
|
| 26/5/2022 08:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 08:55:18 |
| שלום,
תקופת האחריות אמורה לחול מיום קבלת המוצר, לכל הפחות (אם נדרשת הפעלה - אז מיום ההפעלה). יש כאן חשש להטעיה על מהות השירות ותנאי האחריות.
לגבי נושא הארכת תקופת האחריות והספירה מחדש עקב תיקון או החלפה (אם זאת כוונתך), הרי שהועלתה הצעת חוק בנושא, וזה טרם קודם. | |
|
|
|
| 26/5/2022 11:04 |
דולפין |
| | מחבר: | דולפין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 11:04:49 |
| היי תודה
צריך לעשות משהו לגבי ההטעייה או שמספיק לדעת את החוק?
כן מה שהתכוונתי לגבי תיקון, מוזר שאפשר בסוף התקופת אחריות להחזיר מוצר לטעון שהוא מתוקן ואז אם יש בעיה ישר אחרי שחזר "אוו באסה זה כבר לא באחריות"
מקווה שהחוק יעבור | |
|
|
|
| 26/5/2022 14:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 14:25:59 |
| | הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור לך. | |
|
|
|
| 25/5/2022 18:13 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2022 | | שעה: | 18:13:31 |
| שלום,
האם חלק חשמלי ניתן להחזיר לאחר שנפתח אך לא שומש ?
גם אם רשום על חשבונית העסקה שלא ניתן להחזיר ?
תודה | |
|
|
|
| 26/5/2022 08:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 08:29:40 |
| משה שלום,
מה רכשת? כיצד רכשת? בפרונטלי או במכר מרחוק?
שנית, לא מדובר על 14 ימי עסקים, כי אם ימים קלנדריים. | |
|
|
|
| 26/5/2022 09:07 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 09:07:17 |
| שלום רב,
רכשתי חיישן לרכב. לאחר שהגעתי למוסך הבנתי שזו לא התקלה שלי ברכב, החלק לא הורכב.
העסקה נעשתה באופן פרונטלי.
תודה | |
|
|
|
| 26/5/2022 14:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 14:24:42 |
| משמע קנית מוצר חשמלי. בעסקה פרונטלית, כל עוד לא חיברת לחשמל ולא נעשה שימוש//לא נפגם (פתיחת אריזה לא מהווה שימוש), הרי שאתה יכול לבטל בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר.
צריכים להחזיר את כספך לא יאוחר מתום שבעה ימים עסקים מרגע הודעת הביטול. | |
|
|
|
| 26/5/2022 10:04 |
אורנה |
| | מחבר: | אורנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 10:04:15 |
| האם זה חוקי למכור שמן כשעל התווית לא מופיע כי השמן מזוכך ורק בפירוט המרכיבים, באותיות הקטנות בגב המוצר מופיע כי השמן מזוכך
| |
|
|
|
| 26/5/2022 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 14:11:31 |
| אורנה שלום,
מהמתואר על ידך יש כאן הטעיה על סוג המוצר והטעיה בפרסום. אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור, כמו גם אצל משרד הבריאות. | |
|
|
|
| 26/5/2022 10:01 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 10:01:53 |
| שלום
הזמנתי מוצר באינטרנט וסימנתי את האפשרות לקבל לתיבת הדואר הפרטית עד 7 ימי עסקים.
לאחר מספר ימים קבלתי הודעה שהמוצר ממתין לאיסוף בבית עסק כלשהו בעיר מגורי.
בית העסק טוען כי הוא שולח את המוצר בדואר רשום או דרך שירות BOXIT, כל זאת ללא חיוב מצד הלקוח ושזה גם כתוב בעמוד המוצר.
בנוסף טוען כי אין איך לספק את המוצר לשום תיבת דואר ושאם ארצה אוכל לקבל חזרה את כספי.
אדגיש שוב כי בעת הרכישה הייתה אפשרות לבחור משלוח לתיבת הדואר עד 7 ימי עסקים.
האם יש לי כלים במסגרת החוק להתמודד עם המצב?
תודה
אסף | |
|
|
|
| 26/5/2022 14:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 14:00:48 |
| אסף שלום,
מתיאורך עולה כי מדובר בחשש כבד להטעיה על טיב השירות, כמו גם על מיקום החבילה שסופקה.
הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 25/5/2022 14:19 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2022 | | שעה: | 14:19:50 |
| היי,
בתאריך 22.7.21 הגעתי לסניף של חברת נספרסו עם מכונה תקולה, נציג השירות הציע לי לשלם סכום של 269 שח על התיקון וקבלת אחריות לשנה שלמה, או שטכנאי יבדוק את התקלה הספציפית, ואשלם רק על התיקון הספציפי.
בחרתי באופציה הראשונה, ושילמתי 269שח.
אתמול הגעתי שוב לסניף עם אותה מכונה, ששוב התקלקלה, נציגת השירות בדקה במחשב וראתה שהמכשיר באחריות עד 22.7.22.
הנציגה אמרה לי שהיא רואה שהמכשיר באחריות, אך מכיוון שאין להם יותר חלקים אין אפשרות לתקנה והדבר היחיד שהיא יכולה להציע לי, זה החזר חלקי על תקופת האחריות שנותרה, 69 שח. - סכום מגוחך לכל הדעות. הרי למה שילמתי מחיר של שנה שלמה אם בבוא העת איני מקבל שירות ואני מקבל החזר חלקי בלבד? כשסירבתי לקבל את ההחזר, והסברתי שאם הייתי יודע שלא תהיה אחריות, לא הייתי מתקן את המכונה בפעם האחרונה ובוודאי שלא הייתי משלם על אחריות לשנה. נעניתי שאין מה לעשות, ושהם פועלים לפי החוק.
שאלתי האם דבר זה חוקי, האם ניתן לסרב לתקן מוצר באחריות כי אין חלקים במלאי, והאם הם לא מחוייבים להציע מכונה אחרת במקום?או להחזיר את מלוא סכום האחריות ששילמתי לפני פחות משנה.
תודה | |
|
|
|
| 25/5/2022 14:34 |
משה |
| |
|
| 25/5/2022 15:11 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2022 | | שעה: | 15:11:58 |
| זה ניתן בע"פ, לא קיבלתי הסכם אחריות.
נאמר לי שאקבל אחריות מלאה לשנה. | |
|
|
|
| 26/5/2022 08:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 08:16:49 |
| שי שלום,
מתיאורך עולה כי יש כאן חשש להטעיה על טיב השירות ותנאי האחריות. כמו כן, ישנו חשש להפרה של תקנות הגת הצרכן (אחריות ושירות אלחר מכירה) בדמות אי אספקת חלקי חילוף עד תום תקופת האחריות.
הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 26/5/2022 12:08 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 12:08:28 |
| אתה זכאי ל-269 ש"ח. לפני פתיחת תלונה במועצה, נסה לפתור לבד את הנושא גם ע"י שליחת מייל לחברה והודעה שאתה מבטל את העסקה. כתוב בו גם שהסיבה היא הטעיה שלהם. אין דמי ביטול. מחוק הגנת המועצה:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות;
(3) מועד ההספקה או מועד מתן השירות;
(17) תנאי אחריות לנכס או לשירות;
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן. | |
|
|
|
| 19/5/2022 02:59 |
כפיר |
| | מחבר: | כפיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2022 | | שעה: | 02:59:20 |
| שלום רב...
רכשתי ריצוף ולאחר מספר ימים החלטתי שברצוני להחזיר אותו... החברה הגיעה ולקחה את כל הריצוף שקיבלתי...
מה עלי לשלם? פשוט בחנות אמרו לי שאני צריך לשם 15% מהעסקה ועלות משלוח... מה שנראה לי לא נכון...
תודה מראש
כפיר | |
|
|
|
| 19/5/2022 11:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2022 | | שעה: | 11:26:09 |
| כפיר שלום,
ראשית, כיצד ביצעת את העסקה? באופן פרונטלי או במכר מרחוק (דרך הטלפון/אינטרנט)? | |
|
|
|
| 19/5/2022 16:44 |
כפיר |
| | מחבר: | כפיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2022 | | שעה: | 16:44:39 |
| באופן פרונטלי...
וקיבלתי את הסחורה במשלוח...
לאחר מספר ימים החלטתי להחזיר להם את הריצוף הם באו ולקחו אותו...
ואמרו לי להתנהל מול החנות | |
|
|
|
| 23/5/2022 11:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2022 | | שעה: | 11:30:39 |
| | לא ביצעת בו כל שימוש, נכון? והאם זה היה ארוז? | |
|
|
|
| 24/5/2022 06:15 |
כפיר |
| | מחבר: | כפיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2022 | | שעה: | 06:15:22 |
| | לא ביצעתי בו כל שימוש והיה ארוז באריזתו. | |
|
|
|
| 24/5/2022 10:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2022 | | שעה: | 10:46:47 |
| | לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), במקרה של קנייה פורטנלית, מותר לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר במידה ומדובר במוצר שארוז באריזה מקורית ולא נפתח (ולא נפגם). | |
|
|
|
| 24/5/2022 22:49 |
כפיר |
| |
|
| 24/5/2022 22:49 |
כפיר |
| |
|
| 25/5/2022 17:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2022 | | שעה: | 17:16:15 |
| | בהנחה וזה ארוז באריזה מקורית ולא נפגם- דמי ביטול מקסימליים של 5% או 100 ש"ח הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 26/5/2022 08:22 |
כפיר |
| | מחבר: | כפיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 08:22:46 |
| | ובנוסף אני אצטרך לשלם דמי הובלה על החזרת המוצר ? | |
|
|
|
| 26/5/2022 08:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 08:58:27 |
| | אתה תצטרך להחזיר את המוצר. אם תרצה שיקחו ממך, האם מוזכרת עלות ההובלה בחוזה? | |
|
|
|
| 25/5/2022 23:52 |
עירית |
| | מחבר: | עירית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2022 | | שעה: | 23:52:45 |
| שלום רב, אבקש לשתף מקרה שהיה לי באחת מחנויות של רשת מוכרת ולקבל את עזרתכם. ניגשתי לקופה לשלם על פריט מסוים, ברשותי היה שובר של BUYME ולאחר שמסרתי למוכרת את המספר היא חייבה את כל הסכום, כשביקשתי ממנה לחייב רק חלק מהסכום היא טענה שלא ניתן לחייב רק חלק מהסכום ושפעם הבאה צריך לההגיד לה לפני. לא ניתנה לי אפילו הזדמנות לבקש ממנה לחלק את הסכום מכיוון שהיא ישר חייבה. לשאלתי מדוע לא ניתן לחייב רק חלק מסכום העסקה
בשובר וחלק באמצעי אחר, נעניתי בתשובה "ככה לימדו אותי בהדרכה שלנו ואני לא צריכה לשאול אותך לפני כמה לחייב"- אני מבקשת לחדד שבסניף אחר של אותה רשת שילמתי באותה דרך וביקשתי לשלם רק חלק מהסכום וכך היה. תגובת המוכרת הייתה תגובה לא הולמת ואף תוקפנית וזאת ליד לקוחות שעמדו בתור לקופה. לבסוף ביקשתי שתבטל את העסקה, גם הביטול נעשה בדרך כזאת שהמוכרת "חטפה" את הטלפון האישי ממני כדי לקחת את מספר כרטיס. כל ההתנהלות שלה הייתה משפילה וממש לא נעימה לי. לאחר שהיא ביצעה את העסקה פעם נוספת היא פשוט זרקה לי את השקית ליד, ושוב ליד כל הלקוחות שעמדו בתור לקופה. אני פונה אליכם כי לא ניתן להשיג את השירות לקוחות של הרשת בשום דרך שהיא, מבדיקה באינטרנט נראה שיש מס' תלונות לא קטנות על אותה רשת. אני מבקשת את עזרתכם בנושא הזה, גם על כך שהחיוב בשובר BUYME לא נעשה לפי בקשתי וגם על היחס המשפיל שקיבלתי באותו סניף. תודה מראש. | |
|
|
|
| 26/5/2022 08:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 08:51:00 |
| עירית שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות. אנו לא מכירים שאפשר לחייב את הצרכן על כל השובר בפעם אחת, מבלי להתייחס להתנהלות המחפירה שלה, לכאורה.
הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור, | |
|
|
|
| 25/5/2022 22:46 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2022 | | שעה: | 22:46:05 |
| שלום וברכה,
לאחרונה רכשתי סט ספרים בסכום כולל של 750₪ מחברה ישראלית המייצרת את מוצריה בארץ ישראל. רכשתי זאת עם אפשרות משלוח עד לביתי.
האם, על פי חוק, הם מחויבים לזמן מסוים של אספקת המוצר לבית הלקוח? באתר לא היה כתוב זמני אספקת משלוח וכו'. אשמח לעזרתכם. תודה | |
|
|
|
| 26/5/2022 08:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 08:34:25 |
| עדי שלום,
אין התחייבות בחוק לזמן מסוים, אך רצוי שזה יהיה תוך "זמן סביר". האם מוזכר משהו בחוזה/טופס ההרשמה? | |
|
|
|
| 25/5/2022 19:47 |
אור בר |
| | מחבר: | אור בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2022 | | שעה: | 19:47:20 |
| | דרושים לעבודה בהקלדת נתונים, והזנת תוכן, שעות עבודה גמישות, שכר שעתי + בונוסים + ושכר בסיס, פרטים מלאים ינתנו בוואטספ 050-6158874 | |
|
|
|
| 26/5/2022 08:30 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 25/5/2022 16:33 |
איתמר |
| | מחבר: | איתמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2022 | | שעה: | 16:33:06 |
| שלום,
אם רשת שיווק מציינת מחיר על בשר או עוף ומציינת מחיר גבוה יותר על ניקוי, האם המחיר הוא לפי המשקל לפני הניקוי או לאחריו?
לדוגמה, בסופר שאני קונה בו בשר יש מחיר מסויים לכנפיים ומחיר גבוה יותר עבור ניקוי הכנפיים.
באיזה שלב צריך לשקול את הכנפיים לחישוב המחיר?
תודה. | |
|
|
|
| 26/5/2022 08:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 08:24:34 |
| איתמר שלום,
הבשר נשקל לפני הניקוי. | |
|
|
|
| 25/5/2022 15:16 |
Irit |
| | מחבר: | Irit (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2022 | | שעה: | 15:16:55 |
| | מה הדין לגבי הוספת פריט (שהיה נדרש)במהלך טיפול שיניים ארוך טווח ללא ידיעתי ושלא הופיע בהצעת המחיר בתחילת הטיפול? האם אני חייבת לשלם עליו? | |
|
|
|
| 26/5/2022 08:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 08:23:16 |
| עירית שלום,
האם בחוזה ישנו התייחסות לכל מיני בלתמ"ים שיצוצו בהמשך הדרך? | |
|
|
|
| 25/5/2022 13:00 |
רעיסה |
| | מחבר: | רעיסה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2022 | | שעה: | 13:00:52 |
| תוך כמה זמן חברת HOT חייבת לאסוף ציוד אחרי סיום התקשרות עם החרה ?
| |
|
|
|
| 25/5/2022 13:31 |
רעיסה |
| |
|
| 25/5/2022 13:55 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2022 | | שעה: | 13:55:30 |
| עד כמה שזכור לי, אם יש לך הסכם אינטרנט בלבד, את צריכה להחזיר את הציוד. אם טלוויזיה, הם אמורים לאסוף.
שימי לב שיכול להיות שהם מנסים כך לגבות ממך יותר ע"י דחיית איסוף הציוד. עקרונית, ביטול עסקה בצורה הטובה ביותר וללא תשלום הוא ע"י שליחת מייל אליהם ולא בטלפון. תיעזרי גם במשרד התקשורת, ונסי להתקשר אליהם לפי מספר הטלפון שלדעתי מופיע באתר שלהם. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 25/5/2022 18:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2022 | | שעה: | 18:06:13 |
| רעיסה שלום,
האם בחוזה שנכרת ביניכם מוזכר משהו בנושא?
| |
|
|
|
|
