| 29/5/2022 14:03 |
מאיה |
 | | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2022 | | שעה: | 14:03:19 |
| היי , כל כמה מן אני צריכה להתקשר בשביל סבא שלי(ניצול שואה בן 80) להוט ולהתווכח איתם מפני שכל פעם הם מבטלים לו את הטבת ניצול השואה והוא משלם יותר ממה שהובטח לו.
הם טוענים ששולחים לו התראה על סיום ההטבה חודש לפני.
אני מנסה להבין, האם זה חוקי? הם לא אמורים להודיע לו על כך בתקופת זמן של יותר מחודש?
אציין גם שהוא לא קיבל שום התראה
תודה | |
|
|
|
| 29/5/2022 16:08 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2022 | | שעה: | 16:08:54 |
| מאיה שלום,
הוא קיבל התראה או לא?
| |
|
|
|
| 29/5/2022 10:06 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2022 | | שעה: | 10:06:56 |
| שלום,
במסגרת שיחה שנערכה במרץ 2021 מול נציג פרטנר – הנציג הציע לי שידרוג וקבלה של ראוטר משודרג ללא תוספת תשלום. שאלתי כמה פעמים בשיחה האם זה חינם והאם אין לי כל תוספת תשלום והנציג אמר בפרוש שאין עליו תוספת.
להפתעתי גיליתי לאחרונה שאני מחוייב על הראוטר בסכום של 20 ש"ח כל חודש. התקשרתי לפרטנר לבדוק מה מהות החיוב – והנציגה הסבירה לי שמדובר בראוטר שרכשתי מהם ב36 תשלומים של 20 שח.
הסברתי שמעולם לא הסכמתי לזה ולא אישרתי שום רכישה ואפילו וידאתי שאין כל תשלום נוסף על הראוטר. ביקשתי ממנה לברר בהקלטה של השיחות מה היה שם בדיוק. הנציגה בדקה וחזרה אלי ואמרה שאכן לא נאמר לי שאני רוכש את הראוטר. אך להפתעתי הציעה לי 3 אופציות :
1.לבטל את הרכישה ולשלם כל חודש שכירות ראוטר ב 25 שח.
2. לקנות נתב באופן פרטי ולהתחבר איתו בעלות 5 שח לחודש
3. להמשיך בתשלומים של 20 ש"ח עד סיום התשלומים( עוד כשנתיים).
כרגע לא הסכמתי לכלום הסברתי לה ושמדובר בהטעיה צרכנית. רק ביקשתי מה שהובטח לי בשיחה ראוטר ללא תשלום(+זיכוי על התשלומים ששילמתי עליו עד עכשיו) או הנחה שוות ערך.
האם יש לי אפשרות לתבוע אותם? או מה כדאי לעשות?
| |
|
|
|
| 29/5/2022 16:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2022 | | שעה: | 16:00:27 |
| אבי שלום,
מהמתואר על ידך עולה כי ישנו חשש כבד להטעיה על טיב ומהות השירות שניתנו לך. בטרם תבחר באפיק של הגשת תביעה קטנה, הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור, כמו גם אצל הרגולטור, משרד התקשורת. | |
|
|
|
| 26/5/2022 15:36 |
דורון וולף |
| | מחבר: | דורון וולף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 15:36:33 |
| שלום,
רכשתי חבילת נופש בחו"ל. לאחר 20 יום מרכישת החבילה הגיע הודעה מספק הטיסות שמשנה משמעותית את תנאי החבילה: הטיסה הוקדמה הן בהלוך והן בחזור בשעתיים ובנוסף הנחיתה וההמראה הוזזה משדה שקרוב ליעד לשדה שנמצא 3 וחצי שעות מהיעד.
התוצאה היא שטיסות שהיו נוחות ומתאימות ביום רכישת החבילה, הפכו לבלתי נסבלות בעליל ואם הייתי יודע את המידע ביום הרכישה או עד 14 יום, הייתי מבטל מיידית את החבילה.
אודה להתייחסותכם. | |
|
|
|
| 29/5/2022 08:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2022 | | שעה: | 08:31:46 |
| דורון שלום,
הטיסה הוקדמה בהלוך ובחזור ביותר משעתיים?
אם כן, הרי שמגיע לך לפי חוק שירותי תעופה מזון ומשקאות ושירותי תקשורת.
אכן אתה לא עומד בסד המזנים לביטול לפי חוק הגנת הצרכן, לצערנו.
האם יש התייחסות בחוזה לכל שינוי מצדם? | |
|
|
|
| 29/5/2022 09:20 |
דורון וולף |
| | מחבר: | דורון וולף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2022 | | שעה: | 09:20:46 |
| | נמצא שהם ידעו על השינוי בטיסות ב- 11 לחודש, 6 ימים אחרי ההזמנה, אך עדכנו אותנו רק ב- 24 לחודש, שכבר עברו 14 ימי הביטול האפשריים. נראה לי יש פה עילה לפעולה בחוסר תום לב ולביטול העסקה, האם נכון? | |
|
|
|
| 29/5/2022 15:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2022 | | שעה: | 15:37:48 |
| במידה ויש לך את ההוכחה לכך, הרי שמדובר כאן על חשש כבד להטעייתך.
הגש תלונה אתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 28/5/2022 20:06 |
מיר |
| | מחבר: | מיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2022 | | שעה: | 20:06:27 |
| | עבודה במילוי סקרים מהבית! לא נדרש ניסיון, המטרה זה לענות על סקרים באימייל, ובוואטספ שכר גבוהה, פרטים בוואטספ 050-6158874 | |
|
|
|
| 29/5/2022 15:24 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 27/5/2022 16:52 |
מתן |
| | מחבר: | מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2022 | | שעה: | 16:52:44 |
| שלום,
רכשית רכב חדש מיבואן פה בארץ לפני כמה חודשים לפני כמה שעות קלבתי אותו.
במהלך הרכישה נתנו לי קטלוג עם נתונים טכניים של מבנה הרכב (כושר גרירה של הרכב)
היום קבלתי את הרכב וכושר הגרירה קטן ממה שמופיע בקטלוג בעת הרכישה. יש להתגיש שגם ציינתי בהמלך הרכישה במידה ויש שינוי במבנה הרכב יש לעדכן אותי ודבר זה לא נעשה.
נכון להיום יש לי רכב שלא עומד בצרכים שלי.
אם במקרה כזה שאי עמידה במפרט הטכני מבחינת נותנים טכניים אני זכאי לבטל את העיסקה ולקבל את מלאו כספי בחזרה? | |
|
|
|
| 28/5/2022 14:56 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2022 | | שעה: | 14:56:56 |
| מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות;
(11) התאמתו של הנכס או השירות לתקן, למיפרט או לדגם;
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן, ואם היתה העסקה עסקה למכירת נכס – ישיב הצרכן לעוסק את הנכס נושא העסקה, בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן;
אתה יכול להודיע על ביטול עסקה בכתב ובע"פ. אין דמי ביטול. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 29/5/2022 15:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2022 | | שעה: | 15:23:59 |
| | ראה תשובה בשרשור נפרד. לא לפתוח שרשורים נוספים ולא להגיב כאן. | |
|
|
|
| 28/5/2022 08:33 |
זאב ק. |
| | מחבר: | זאב ק. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2022 | | שעה: | 08:33:38 |
| אני ושותף קנינו לעסק לגינון שלנו טרקטורון לכיסוח דשא. הטרקטורון התקלקל לאחר כחצי שנה והפסיק לעבוד.
המנוע כנראה זקוק לשיפוץ. בעל החברה שמכר לנו את הטרקטורון מייד האשים אותנו ש"לא טיפלנו טוב בטרקטורון" אמר שאנחנו כנראה עובדים במקומות מלוכלכים מידי וכנראה שכחנו לסגור את הפילטר אוויר שאמור להיות מנוקה כל כמה שעות.אחר כך כשבדק את טרקטור אמר לנו שמצא חול במנוע וזו אשמתנו.עברו כבר כחודשיים ובינתיים ולאחר ויכוחים רבים הוא התקין לנו מנוע ישן והטרקטור חזר לעבוד אבל ב70% כוח.
בינתיים המוכר אומר שהוא מחכה לחלקים למנוע ושצריך לפתוח את המנוע ולעשות שיפוץ.
מישהו יודע מה אומר החוק בקשר לטרקטורון כיסוח האם אחרי חצי שנה לא מגיע לנו מנוע חדש? וכמה זמן מותר ליצרן לתת לנו לעבוד ככה עם טרקטורון תקול, האם הוא לא אמור לתקן את זה בפרק זמן מסוים? | |
|
|
|
| 28/5/2022 14:10 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2022 | | שעה: | 14:10:13 |
| 1. המועצה לא מסייעת לעסקים.
2. כל הוראה בנוגע לתחזוקה צריכה להופיע בהוראות למשתמש. לא מופיע שם? לדעתי, מחדל של היצרן/יבואן. בכל מקרה מכסחת דשא עובדת במקומות מלוכלכים.
3. מנוע חדש או שלא, פרק זמן לתיקון, צריך להופיע לדעתי במסמכים שלכם. תבדקו אותם. לא רואה סיבה מיוחדת להחליף מנוע שלם, אם חלק אחד מחזיר אותו למצב תקין. פרק הזמן צריך להיות קצר, לדעתי, כי מדובר על מכשיר עבודה לעסקים שצריכים לתקתק.
4. לא רואה סיבה ל-70%. לדעתי, צריך להיות 100%, וצריכים להיות לו חלפים במלאי. משך זמן סביר לדעתי לתיקון, שבועיים.
5. אין לי קשר למועצה.
6. אם אין ליבואן חלקים, הוא יכול היה להזמין אותם במשלוח מהיר יקר יחסית בתוך 5 ימים, אבל לפעמים מנסים לחסוך בהוצאה הזו. השאלה היא גם מה המצב במחסן של היצרן, והקורונה די חלפה.
6. מחוק החוזים בנוגע לפרטים בהסכם לאופן התיקון:
12. (א) במשא ומתן לקראת כריתתו של חוזה חייב אדם לנהוג בדרך מקובלת ובתום לב.
(ב) צד שלא נהג בדרך מקובלת ולא בתום-לב חייב לצד השני פיצויים בעד הנזק שנגרם לו עקב המשא ומתן או עקב כריתת החוזה.
15. מי שהתקשר בחוזה עקב טעות שהיא תוצאת הטעיה שהטעהו הצד השני או אחר מטעמו, רשאי לבטל את החוזה; לענין זה, "הטעיה" – לרבות אי-גילוין של עובדות אשר לפי דין, לפי נוהג או לפי הנסיבות היה על הצד השני לגלותן. | |
|
|
|
| 29/5/2022 15:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2022 | | שעה: | 15:23:13 |
| זאב שלום,
משה צודק, איננו יכולים לייעץ לבעלי עסקים לפי חוק הגנת הצרכן, לצערנו. באפשרותך לפנות לאיגוד לשכות המסחר ושי"ל באיזור בית העסק. | |
|
|
|
| 18/5/2022 15:04 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2022 | | שעה: | 15:04:18 |
| שלום,
כבר 4 חודשים (מתאריך 17.01.2022) רשום באתר שהסטאטוס - מחכה לתגובה של בית העסק ושום דבר לא קורה.
שולח מיילים למועצה לצרכנות, אבל אף אחד לא חוזר אלי .
מתקשר למספר של המועצה לצרכנות, אבל בטלפון יש מערכת אוטומטית ואין שום אפשרות לדבר עם נציג.
האם ניתן לפתוח במועצה לצרכנות תלונה על המועצה לצרכנות ?
| |
|
|
|
| 19/5/2022 11:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2022 | | שעה: | 11:05:04 |
| גיא שלום,
מהו מספר התלונה שהגשת בינואר? | |
|
|
|
| 20/5/2022 04:57 |
גיא |
| |
|
| 23/5/2022 15:18 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 25/5/2022 18:04 |
גיא |
| |
|
| 28/5/2022 08:51 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2022 | | שעה: | 08:51:22 |
| מעל ל 4 חודשים מאז שפתחתי את הפניה , מעל ל 10 ימים מאז שפתחתי את הפניה בפורום ועדיין אין שום התייחסות .. אף אחד לא חזר אלי , לא דיבר איתי , לא עידכן את הפניה. אין שום אפשרות להשיג אתכם בטלפון ואתם לא חוזרים למיילים שנשלחים אליכם.
תודה על כל העזרה , אבל כנראה שאתם עוד גוף שאין לו שום יכולת או רצון לעזור ..
| |
|
|
|
| 28/5/2022 12:22 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2022 | | שעה: | 12:22:00 |
| המועצה לצרכנות זה גוף שבמשך שנים! לא עושה דבר.
ויש אינספור עדויות על זה.
הדבר היחיד שהגוף הזה עושה זה לבזבז כספי ציבור.
בגלל שהם מתנהלים ככה, בתי העסק במדינת ישראל מרשים לעצמם להמשיך להתנהל כמו שהם מתנהלים מול הלקוחות.
עצוב מאד.
בכל מקרה, ממליץ לך בחום לפנות למחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות, אולי הם בכל זאת יעשו משהו.
legal@consumers.org.il | |
|
|
|
| 29/5/2022 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2022 | | שעה: | 15:19:29 |
| גיא שלום רב,
הודענו לך לפני 5 ימים שזה הועבר לגורם המטפל ונשלחה עכשיו תזכורת נוספת אליו. יש להיאזר בסבלנות, ישנו עומס רב של פניות.
עידן, המחלקה המשפטית לא מטפלת בנושאים הללו כי אם מחלקת הקליטה שכותבה במייל שהועבר לגורם המטפל. | |
|
|
|
| 27/5/2022 23:26 |
מוטי |
| | מחבר: | מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2022 | | שעה: | 23:26:10 |
| משלוח אונליין מרשת מזון.
מוזמן מבצע של "קנה ב- 50 ש"ח ומעלה ממוצרי חברת אסם וקבל גבינה מתנה".
(השאלה היא בכל מקרה לגבי כל מבצע שבנוי ככה).
בפועל, מתקבלים במשלוח המוצרים של ה - 50 ש"ח של אסם ומחוייבים עליהם והפריט מתנה לא מתקבל.
לאחר פניה לשירות הלקוחות אומרים שהוא היה חסר במלאי. גם לא דאגו לעדכן על כך.
האם זה תקין? לספק חלק ממבצע?! זה מבצע של פריטים שתלויים בפריט, לא?
יש התייחסות של החוק לעניין זה? | |
|
|
|
| 29/5/2022 15:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2022 | | שעה: | 15:17:04 |
| מוטי שלום,
על פניו, זה לא תקין. פריט המתנה אמור להתלוות למבצע, כפי שכתוב. יש כאן הטעיה על טיב ותנאי השירות, כמו גם הטעיה בפרסום.
אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 27/5/2022 19:32 |
עבודה טובה |
| | מחבר: | עבודה טובה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2022 | | שעה: | 19:32:46 |
| | עבודה במילוי סקרים מהבית! לא נדרש ניסיון, המטרה זה לענות על סקרים באימייל, ובוואטספ שכר גבוהה, פרטים בוואטספ 050-6158874 | |
|
|
|
| 29/5/2022 15:15 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 27/5/2022 19:03 |
עבודות עתק הדבק |
| | מחבר: | עבודות עתק הדבק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2022 | | שעה: | 19:03:38 |
| | מחפשים להרוויח כסף מהבית? הכנסה נוספת ? אין השקעה כספית! שעות עבודה גמישות! פרטים על העבודה ולהגשת מועמדות נא לפנות בדוא"ל jobtimenetwork@gmail.com | |
|
|
|
| 29/5/2022 15:15 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 27/5/2022 15:40 |
עבודה דרך המחשב |
| | מחבר: | עבודה דרך המחשב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2022 | | שעה: | 15:40:42 |
| | עבודה במילוי סקרים מהבית! לא נדרש ניסיון, המטרה זה לענות על סקרים באימייל, ובוואטספ שכר גבוהה, פרטים בוואטספ 050-6158874 | |
|
|
|
| 29/5/2022 09:17 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 27/5/2022 15:13 |
טליה |
| | מחבר: | טליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2022 | | שעה: | 15:13:53 |
| שמח מאד לעזרתכם,
לאחרונה המייל שלו מופץ בקרב ספקים שונים שמעבירים הדרכות בתחום המיניות.
המיילים גורמים לי אי נוחות רבה ונוגדים מאד את השקפת עולמי אורח חיי כאשה דתיה.
אציין ואדגיש שמעולם לא נרשמתי לשום דיוור או כנס מהספקים הנ"ל ואף השם המופיע במיילים האלה אינו שמי אלא שם דומה (טל גרין בעוד אני טליה-כהנא גורן).
כשפניתי לספקים להבין מהיכןצקיבלו את הפרטים שלי טענו שקיבלו את כתובת המייל שלי מספקית מסויימת בתחום.
פניתי אליה באופן אישי בכתב על מנת לבקש הסרה ממאגר הכתובות שהיא מפיצה אך היא סירבה והכחישה קשר ואחריות.
בבקשת ההסרה הדיגיטלית שביצעת מאחד המיילים נכתב מראש השם שלה כמקור רשימת התפוצה וכן הספקים האחרים אמרו לי שקיבלו ממנה את הכתובות.
אני חוששת לפרטיותי שכן היא ממשיכה להפיץ את הכתובת שלי ופוגעת ביכולת שלי להשתמש במייל לצרכים אישיים ולצרכי עבודה שכן אני מקבלת בעצימות גבוהה מיילים עם כותרות לא הולמות כגון -
נקודות עונג בנרתיק
מסע להקות בעירום
מה דעתכם על דייט סקסי איתי?
7 נקודות העונג הנשי ועוד...
אני חשה חוסר נוחות רבה ואף מרגישה מוטרדת.
הסברתי זאת אך היא ממשיכה להתעלם מבקשותי להסרת הכתובת מכלל הרשימות והסירה את המייל שלי מהמאגר הפרטי שלה בלבד.
אני פונה גם אליכם לבדוק האם יש דרך לטפל במצב המישורים נוספים ולהשיב לי את השימוש החופשי כתובת המייל שמשמשת אותי למעלה מעשור מבלי חשש לקבל הצעות שגורמות לי למצוקה וחוסר נוחות.
תודה רבה,
טליה | |
|
|
|
| 29/5/2022 09:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2022 | | שעה: | 09:17:31 |
| טליה שלום,
האם הסרת את עצמך מרשימת התפוצה? האם ניתן לך אפשרות זו בכלל? | |
|
|
|
| 26/5/2022 19:16 |
ראיה |
| | מחבר: | ראיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 19:16:28 |
| שלום,
הזמנתי לפני מספר חודשים צמיד בסכ 2000 שח. לפני כשבוע הצמיד נקרע , פניתי למעצבת והיא אמרה שניתן להחזיר לתיקון או פיזית או בעזרת שליח שתשלח בתשלום. בחרתי את אפשרות השליח. המעצבת ביקשה שאשים את הצמיד במעטפה ואמסור לשליח וכך עשיתי. אחרי מספר ימים קיבלתי מהמעצבת הודעה שהמעטפה הגיעה אך כנראה שהצמיד נפל מהמעטפה ואבד.
מבחינתה זאת אשמתי כי לא אטמתי הרמטית את המעטפה. היא מוכנה להכין לי צמיד חדש במחיר עלות של 1000 שח ואני מבחינתי טוענת שזה לא אשמתי כלל פעלתי לפי ההוראות שלה והכנסתי את הצמיד למעטפה סגרתי עם שדכן ומסרתי לשליח שלה.
האם יש כאן עילה לתביעה? מה דעתכם? | |
|
|
|
| 27/5/2022 12:25 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2022 | | שעה: | 12:25:13 |
| | לדעתי, כן במידה ואת יכולה להוכיח את הדברים שלך (התכתבויות). המעצבת בחרה את "כלי הנשק" שאמין לדעתה מניסיונה (שהיה צריך, לדעתי, לסרב לקחת את המעטפה אם היא לא אטומה הרמטית, ולעשות כרצונה, כדי שהצמיד יגיע בבטחה), את הסכמת, והצמיד אולי נפל מהמעטפה ואבד. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 29/5/2022 09:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2022 | | שעה: | 09:15:39 |
| ראיה שלום,
חובת ההוכחה חלה עליה. מניין לנו לדעת שהצמיד אכן לא היה במעטפה והיא הייתה ריקה? אולי היא מכרה אותו?
הם היא ציינה שזה אבד בפני השליח מיד כאשר היא קיבלה זאת? | |
|
|
|
| 27/5/2022 11:06 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2022 | | שעה: | 11:06:38 |
| לעבודה קלה בתחום האקסל והמסמכי וורד, דרושים כותבי תוכן, שעות עבודה גמישות, מתאים לאמהות ולמחפשי הכנסה נוספת, פרטים באימייל drusimexpress2023@gmail.com
| |
|
|
|
| 29/5/2022 09:10 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 27/5/2022 08:03 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2022 | | שעה: | 08:03:50 |
| | הזמנתי ספה בעיר אחרת והתקשרתי אחרי 4 ימים לבטל עסקה, בעל החנות מתנה את הביטול בכך שאגיע פיזית לחנות עם הקבלה ורק ככה הוא מוכן לבטל, שולם מלוא הסכום באשראי, האם זה חוקי מה שהוא עושה? | |
|
|
|
| 29/5/2022 09:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2022 | | שעה: | 09:08:57 |
| יוסי שלום,
ראשית, נשאל כיצד העסקה נעשתה? האם פיזית או במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט)?
לא אמורה להיות כל התניה. | |
|
|
|
| 16/5/2022 08:52 |
פלוני |
| | מחבר: | פלוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2022 | | שעה: | 08:52:18 |
| אהלן,
חברת תקשורת מסוימת הביאה לי הטבה למשך 4 חודשים, ולאחריהם המחיר הוקפץ.
האם לקראת סיום ההטבה הם חייבים לשלוח לי הודעה על כך שעומדת להיגמר? | |
|
|
|
| 18/5/2022 08:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2022 | | שעה: | 08:48:35 |
| פלוני שלום,
האם החברה ביצעה איזשהו שינוי בתכנית או שפשוט ההטבה נגמרה? | |
|
|
|
| 18/5/2022 09:39 |
פלוני |
| |
|
| 18/5/2022 09:45 |
פלוני |
| | מחבר: | פלוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2022 | | שעה: | 09:45:31 |
| אגב, לפי מה שזכור לי גם שאלתי את הנציגה איתה דיברתי האם הם שולחים הודעה לפני שההטבה עומדת לפוג (אני נוהג לשאול זאת על כל הטבה שאני מקבל) והיא השיבה בחיוב. אין לי דרך להוכיח את זה כי לצערי בטעות מחקתי את כל הקלטות השיחות שלי. ביקשתי מהחברה שתשלח לי את ההקלטה, אבל ככל הנראה היא לא תעשה את זה אם בהקלטה נאמר משהו נגדה.
לכן אני שואל מה החוק אומר לגבי זה. על פי סעיף 13א לחוק הגנת הצרכן אני מסיק שהצדק איתי.
עמדתכם בנושא. | |
|
|
|
| 19/5/2022 09:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2022 | | שעה: | 09:33:00 |
| | מדברי הנציגה עולה חשש להטעיה על טיב השירות, כמו גם חשש להפרת הוראות הסעיף שאוזכר. הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור, כמו גם אצל הרגולטור, משרד התקשורת. | |
|
|
|
| 19/5/2022 18:50 |
פלוני |
| | מחבר: | פלוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2022 | | שעה: | 18:50:57 |
| למועצה, למען הסר ספק אני מבקש שתשיבו לי רק על השאלה הבאה: האם חברה מחויבת לעדכן לקוח בסיום תקופת הטבה שניתנה לו (לתקופה של מספר חודשים)? השאלה היא שאלה כללית ומתייחסת גם למצב בו החברה הודיעה מראש ללקוח כי בסיום ההטבה המחיר יעלה, זאת כמובן במועד מתן ההטבה.
תודה | |
|
|
|
| 24/5/2022 08:39 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 25/5/2022 14:37 |
פלוני |
| |
|
| 25/5/2022 18:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2022 | | שעה: | 18:10:55 |
| | יש להיאזר בסבלנות. מקווה שתהיה תשובה עד מחר. | |
|
|
|
| 26/5/2022 11:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 11:39:06 |
| למועצה, למען הסר ספק אני מבקש שתשיבו לי רק על השאלה הבאה: האם חברה מחויבת לעדכן לקוח בסיום תקופת הטבה שניתנה לו (לתקופה של מספר חודשים)? השאלה היא שאלה כללית ומתייחסת גם למצב בו החברה הודיעה מראש ללקוח כי בסיום ההטבה המחיר יעלה, זאת כמובן במועד מתן ההטבה.
בהינתן ומדובר בהטבה שניתנה למספר חודשים ובהינתן ומדובר בעסקה לתקופה בלתי מסוימת (במקרה הזה, למתן שירותי תקשורת), הרי שבאי עדכון הלקוח על סיום תקופת ההטבה יש חשש כבד להפרה של סעיפים 13א(א) ו-13א(ב) לחוק הגנת הצרכן.
כמו כן, נבקש לשאול באיזו חברת סלולר מדובר? על מנת שנבדוק גם ברישיון הספציפי של החברה. | |
|
|
|
| 26/5/2022 16:57 |
פלוני |
| | מחבר: | פלוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 16:57:13 |
| מדובר ביס+ (כבלים), לא חברת סלולר.
יש טעם להמתין עוד לפני שאשלח להם הודעה רשמית בנושא בפניות הציבור שלהם? (מזכיר שבוואטסאפ וגם בטלפון הם סירבו לזכות אותי) | |
|
|
|
| 29/5/2022 09:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2022 | | שעה: | 09:06:18 |
| תכתוב להם בינתיים ואנחנו נחפש אם יש עוד דברים ברישיון.
אם זה לא יסתדר עמם, עשה מה שאמרנו לך. | |
|
|
|
| 20/5/2022 12:48 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/05/2022 | | שעה: | 12:48:58 |
| לדעתי לא:
(ד) הוראות סעיף קטן (ג)(1) לא יחולו על –
(2) עסקה כאמור בפסקאות (2) או (3) שבהגדרה "עסקה לתקופה קצובה", ובלבד שהתקיימו כל אלה:
(ב) ניתנה לצרכן, בתקופת ההודעה, הודעה בהתאם להוראות סעיף קטן (ב), ובלבד שההודעה ניתנה בכתב ופורטו בה תנאי העסקה; ואולם ***לא תהיה חובה לתת הודעה כאמור, אם מועד סיום העסקה או ההתחייבות חל לא יאוחר מארבעה חודשים ממועד ההתקשרות בעסקה***. | |
|
|
|
| 26/5/2022 19:36 |
חן |
| | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 19:36:44 |
| | יש לי קופון לחנות X שהקופון אומר 40% הנחה על הקנייה. הגעתי לחנות בחרתי פרטים. ביצעתי טעות מהצד שלי ולא חישבתי את המחיר הטוטאל של הפריטים לפני בואי בקופה. חשבתי שבקופה יתנו לי את המחיר המהימן. חשוב להדגיש - על כלל החנות יש 30% הנחה ללא כפל מבצעים. ככה שאני אמורה לקבל רק 40% הנחה ולא גם 30% ולא 40% הנחה שזה לגיטימי. בבואי לקופה נאמר לי כי המחיר של כלל הפריטים שלקחתי הוא 190 ש"ח. לא הוסבר כי המחיר הוא עם או בלי הנחות - אמרו לי 190 שקל. אני יצאתי מנקודת הנחה שמדובר במחיר הכולל של כלל הפריטים הסכמתי למחיר , ארזו לי את הפריטים וציינתי כי יש לי קופון של 40% הנחה שברצוני לנצל. אני בתכנון הכלכלי שלי חשבתי שכנראה עם ההנחה אוציא 100-120 ש"ח על הקנייה. המוכרת הכניסה לי את ההנחה ואמרה לי שהמחיר אחרי 40% הנחה הוא 160 ש"ח. אמרתי לה שזה לא הגיוני , הרי 190 ש"ח עם 40% הנחה אמור לצאת 114 ש"ח. לאחר מכן המוכרת אמרה לי שלא , כי 190 ש"ח הוא המחיר בחנות לאחר 30% הנחה. מכיוון שיש לי קופון של 40% הנחה המחיר של הפריטים שלי עולה ל-270 ש"ח ואני מקבלת 40% הנחה ביחס ל-270 ש"ח ככה שאני אמורה לשלם 160 ש"ח. הסברתי למוכרת שזה לא ישר ושזה לא הוגן, הרי המחיר שהיא הציגה לי מלכתחילה היה 190 ש"ח. אילו היה מוסבר לי שסה"כ הפריטים הוא 270 ש"ח וממנו אני מקבלת 40% הנחה הייתי מפעילה את שיקול הדעת שלי האם להסכים לעסקה או שלא. ברגע שהוצג לי מחיר ספציפי, גם אם זו טעות של המוכרת / מידע שגוי וחלקי הציפייה שלי היא לקבל את ההנחה על סמך המחיר שהוצג לי מלכתחילה. לאור כך שהמוכרת לא הסכימה לתת לי את המחיר הראשוני השארתי את הפריטים ועזבתי את החנות ללא ביצוע עסקה. האם זה משהו שמותר לחנות לעשות? מה קורה במצב כזה למעשה? האם מותר לחנות לשנות את המחיר ואיזה מחיר הייתי אמורה לשלם במצב זה? תודה! | |
|
|
|
| 29/5/2022 08:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2022 | | שעה: | 08:56:07 |
| חן שלום,
מדברייך עולה כי ביקשת לקבל 40 אחוז על הנחה קיימת של שלושים אחוז ואין כפל מבצעים. | |
|
|
|
| 26/5/2022 14:15 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 14:15:18 |
| | ב איזה יום סופרים את ה14 ימים לביטול לפי חוק הגנת הצרכן ? מהיום שרכשתי את הטיסה או יום אחרי | |
|
|
|
| 26/5/2022 14:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 14:38:51 |
| ענת שלום,
לפי חוק הפרשנות, סופרים מהיום שאחרי מועד הרכישה. | |
|
|
|
| 26/5/2022 17:17 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 17:17:24 |
| | הסוכנת שלחה לי את הדף מהאתר שלכם בו כתוב במפורש 14 ימים מיום עשיית העסקה. | |
|
|
|
| 29/5/2022 08:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2022 | | שעה: | 08:47:09 |
| אין סתירה בין הדברים.
לצורך העניין, מתי עשית, מתי ביקשת לבטל ומתי הטיסה? | |
|
|
|
| 19/5/2022 13:25 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2022 | | שעה: | 13:25:56 |
| שלום רציתי לדעת האם ברכישת ריהוט (במקרה שלנו מיטה בהזמנה אישית) המוכר/חברה חייב להציג ללקוח את האחריות על המוצר? במידה וכן מה עושים וזה לא מצוין על הקבלה או שאין טופס שהועבר ללקוח בנושא?
תודה | |
|
|
|
| 22/5/2022 08:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/05/2022 | | שעה: | 08:11:18 |
| ליאור שלום,
המוכר חייב לספק תעודת אחריות.
במידה והדברים לא מסתדרים, הגש תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 26/5/2022 16:55 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 16:55:59 |
| תודה רבה על המענה. דיברנו איתם בטלפון והם טוענים שלפי חוק הם לא חייבים להגיד ללקוח עד מתי האחריות אבל בכל מקרה הוא אומר שיש אצלו טופס שבו כתוב את המדיניות של האחריות והוא יכול לשלוח אלי שאראה בעצמי. עניתי לו שזה לא מעניין אותי מה עכשיו הוא ישלח כי כאשר ביצענו את העסקה הוא לא אמר לנו / כתב במפורש על הנושא הזה. מיותר לציין שהוא הוסיף עוד סיבה שבגללה אין לנו כבר אחריות שכאמור לא נאמר לנו בעת הרכישה כי אם הייתה נאמרת לא היינו קונים ממנו.
אשמח לפתות תלונה עליו, האם אני חייבת לפני זה להגיש לבית העסק מכתב או שאפשר ישירות לפתוח אצלכם את הפניה? תודה
| |
|
|
|
| 29/5/2022 08:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2022 | | שעה: | 08:45:46 |
| | לפנות לבית העסק, ואם זה לא מסתדר - אז אלינו. | |
|
|
|
| 26/5/2022 15:44 |
עבודה אונליין |
| | מחבר: | עבודה אונליין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 15:44:27 |
| | עבודה במילוי סקרים מהבית! לא נדרש ניסיון, המטרה זה לענות על סקרים באימייל, ובוואטספ שכר גבוהה, פרטים בוואטספ 050-6158874 | |
|
|
|
| 29/5/2022 08:36 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
|
