| 2/6/2022 14:25 |
עמית |
 | | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2022 | | שעה: | 14:25:35 |
| | דרושים עובדים לעבודה מהבית בקלדנות, הזנת תוכן, תמלול והזנת נתונים, לפרטים שלחו לי וואצפ 050-2322173 | |
|
|
|
| 6/6/2022 07:56 |
המועצה לצרכנות |
 | |
|
| 31/5/2022 15:26 |
קרין |
| | מחבר: | קרין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2022 | | שעה: | 15:26:15 |
| שלום רב!
לאחרונה הגיע אליי מחברת החשמל סכום שבחיים לא נתקלתי בו וקראו לחשבון הזה שצריך לשלם ״תיקון חשבון״ עבור 118 ימים (הסכום הגבוהה נוסף לחודש אפריל-מרץ וכן של כמה חודשים לפני, הוסיפו לחשבון את חודש 12, הכל באותו חשבון).
עכשיו אני שומרת את כל הקבלות, אז הלכתי אחורה של השנה הקודמת וראיתי שאכן הכל שולם, וכן כשהשנה נגמרה (של סוף שנה) חברת החשמל שלחה טופס כל שהוא שמעיד ככה: ״אין חובות על שם חוזה זה״… ככה בערך.
החשבון בא כל חודשיים ( כך שאני כמעט בטוחה שהקריאה של פעם בחודשיים היא לא נחשבת הערכה), פניתי אליהם להסבר אבל עדיין לא ענו לי על השאלה של איך ציינו בעצמם שאין חובות וכעת אני רואה בתיקון שיש חובות?
האם מותר להם להטעות ככה את הלקוח?
תודה
| |
|
|
|
| 1/6/2022 18:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2022 | | שעה: | 18:14:26 |
| קרין שלום,
הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור, כמו גם אצל הרגולטור, רשות החשמל. | |
|
|
|
| 1/6/2022 23:38 |
קרין |
| | מחבר: | קרין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2022 | | שעה: | 23:38:31 |
| תודה על המענה.
״להגיש תלונה״? בדף של הפורום?
אשמח לקישור/הכוונה?
תודה מראש | |
|
|
|
| 2/6/2022 11:03 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2022 | | שעה: | 11:03:07 |
| | פני גם להסברים לפניות הציבור דרך האתר שלהם, אם לא עשית זאת עד עכשיו. זה גוף מעל שירות הלקוחות שלהם שמתנהל בצורה יותר מסודרת. | |
|
|
|
| 3/6/2022 00:57 |
קרין |
| |
|
| 31/5/2022 17:01 |
מעיין |
| | מחבר: | מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2022 | | שעה: | 17:01:58 |
| שלום,
אתאר מקרה, הייתי אמורה להגיע במועד מסויים לטיפול אוסתאופאי אצל מטפל פרטי, שכחתי ממועד הטיפול,והתנצלתי על אי הגעתי. זוהי פעם ראשונה שזה קרה והמטפל לא כתב או ציין באף מקום על כך שבמקרה של אי הגעה יגבה תשלום מלא על הטיפול.
האם זה חוקי מצידו לבקש תשלום מלא על שירות שלא קיבלתי?
| |
|
|
|
| 1/6/2022 18:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2022 | | שעה: | 18:16:20 |
| מעין שלום,
האם קיים חוזה ביניכם? | |
|
|
|
| 31/5/2022 13:40 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2022 | | שעה: | 13:40:37 |
| שלום וברכה ב29/5/22 יום ראשון עשינו הזמנה למטבח שילמנו מקדמה כמובן
למחרת ביקשנו לבטל את ההזמנה הוא מסרב לבטל. טענה שהזמין כבר חומרים להימנע מעליית מחירים
השאלה אם יש לנו מה לעשות ?
האם אם זה נכון מה שהוא אומר הוא לא יכול לבטל הזמנת חומרים? | |
|
|
|
| 31/5/2022 15:03 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2022 | | שעה: | 15:03:44 |
| | דורש 20% דמי ביטול מעלות ההזמנה למרות שעבר רק יום וטען שהזמין רק חומרים | |
|
|
|
| 1/6/2022 18:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2022 | | שעה: | 18:12:54 |
| אבי שלום,
על פניו, מדובר בעסקה שהיא בגדר הזמנה מיוחדת, שאי אפשר לבטלה.
מנגד, ישנה הנחיה (לא חוק) של הרשות מינוי 2018 (מצ"ב מטה), שאומרת שאפשר לבטל עסקה של הזמנה מיוחדת בתוך 3 ימי עסקים.
אתה עומד בקריטריון הנ"ל.
פנה עם הנחיה זו לבית העסק.
במידה ואינך מסתדר, הגשת תלונה באתרנו וננסה לעזור.
https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf | |
|
|
|
| 31/5/2022 14:47 |
עבודה טובה |
| | מחבר: | עבודה טובה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2022 | | שעה: | 14:47:43 |
| | עבודה במילוי סקרים מהבית! לא נדרש ניסיון, המטרה זה לענות על סקרים באימייל, ובוואטספ שכר גבוהה, פרטים בוואטספ 050-6158874 | |
|
|
|
| 1/6/2022 18:08 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 31/5/2022 13:31 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2022 | | שעה: | 13:31:05 |
| | שלום וברכה, נציגה של חברה שהבטיחה הבטחה שבפועל לא ניתן לקיים, בעקבות הבטחתה חודשה עסקה ונלקח יום חופש. כאשר הגיע הטכנאי הבנתי שהיא עבדה עליי. האם החברה מחוייבת לתת לי פיצוי כספי על הפסד יום עבודה ועל העובדה שהנציגה עבדה עליי? | |
|
|
|
| 1/6/2022 18:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2022 | | שעה: | 18:07:58 |
| לימור שלום,
זכותך לדרוש פיצוי כספי, אך תצטרכי לתמוך את טענותייך ולבססן בבית המשפט ולקוות שהשופט יפסוק לטובתך. | |
|
|
|
| 31/5/2022 12:07 |
ניצה |
| | מחבר: | ניצה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2022 | | שעה: | 12:07:01 |
| רכשתי כרטיסי טיסה לחו"ל דרך אופיר טורס.
יש צורך להוסיף אות בשם באחד מכרטיסי הטיסה, וגם שירות לכסא גלגלים.
כל הנסיונות לקבל מהם תשובה הן בטלפון (לפחות 50 דקות המתנה) והן במיילים אינם נענים.
למי ניתן לפנות? | |
|
|
|
| 31/5/2022 12:25 |
משה |
| |
|
| 1/6/2022 17:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2022 | | שעה: | 17:44:12 |
| ניצה שלום,
יש כאן הטעייה, לכאורה על טיב ומהות השירות.
הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 31/5/2022 12:04 |
ניצה |
| | מחבר: | ניצה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2022 | | שעה: | 12:04:12 |
| יש לי ביטוח למקרר. בערב חג פסח המקרר הפסיק לעבוד ומאחר ואין ביטוח בערבי חג, נאלצתי לפנות לטכנאי פרטי.
הטכנאי פתר את הבעיה ליום- ואז כשפניתי אליו, הבטיח שיגיע ולא הגיע.
פניתי לביטוח והם פתרו את הבעיה. גם נראה שהטכנאי הפרטי לא דייק בכך ששיפץ את הרטיס, כי הטכנאי מהביטוח אמר שהכרטיס חדש כפי שהיה.
1. האם אני זכאית לקבל בחזרה מהטכנאי הפרטי (שלא תיקן וגם לא עמד בתחייבות
- 3 חודשים אחריות) את הכסף ששולם לו?
2. מאחר והביטוח לא עבד, האם אני זכאית לקבל ממנו החזר של הטכנאי הפרטי?
בהנחה שתיקן | |
|
|
|
| 1/6/2022 17:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2022 | | שעה: | 17:33:24 |
| ניצה שלום,
במידה והטכנאי הפרטי נתן אחריות לתיקון, יש לאפשר לו לתקן ולא מעבר. את לא זכאית לקבל את הכסף שכבר שולם.
לעניין השני, אם הביטוח לא עובד בערבי חג, מדוע את זכאית לקבל החזר? | |
|
|
|
| 31/5/2022 11:25 |
בן-אור |
| | מחבר: | בן-אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2022 | | שעה: | 11:25:26 |
| שלום.
בתאריך 24.5.22 הזמנתי דרך אתר האינטרנט של חברה לרהיטים אור דיזיין 3 ספות נוער בעסקה שכולל המשלוח עלתה כ5900 ש''ח.הספות הגיעו לביתי בתאריך ה26.5.22.באותו ערב שמתי לב כי באחת הספות הרגליים עקומות וישנה בעיה נוספת של ברגים שבולטים מהצד השני ויכוחים לגרום לנזק בגוף או ברכוש למי שלא שם לב ונתקע בהם-כלומר יש 2 ליקויים בספה,יש לציין כי לא נעשה שום שימוש בספה.
התקשרתי לחברה בתאריך ה30.5(לא היה ניתן להתקשר לפני כי המוקד היה סגור עקב שבת וכו') וביקשתי לבצע החלפה של הספה ולקבל ספה תקינה וחדשה כפי ששילמתי על מוצר שכזה.קיבלתי בתגובה שיבואו לסדר את זה בביתי ולא ניתן לקבל מוצר חדש.כרגע אחרי דין ודברים עם החברה הם לא מוכנים להביא לי מוצר חדש במקום הספה הפגומה והאופציה היחידה שלהם עבורי זה לבטל את ההזמנה בעלות של 5% מערך העלות המקורי.
ברצוני לדעת האם זה תקין?
ומדוע שלא אקבל מוצר חדש כפי שהזמנתי ? | |
|
|
|
| 1/6/2022 17:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2022 | | שעה: | 17:24:35 |
| בן אור שלום,
בעסקת מכר מרחוק, כפי שאתה ביצעת, ישנה אפשרות לבטל בתוך 14 יום מיום עשיית העסקה. אתה עדיין נמצא, לפי תיאורך, בסד הזמנים.
החלפה אינה מעוגנת בחוק.
לו היית מבקש לבטל עקב חרטה, היית אמור לשלם דמי ביטול. אתה לא אמור לשלם דמי ביטול עקב פגם/אי התאמה.
| |
|
|
|
| 30/5/2022 14:03 |
תמר שכטר |
| | מחבר: | תמר שכטר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2022 | | שעה: | 14:03:03 |
| הזמנתי שולחן שסופק ולא תאם את ההזמנה. החזרתי אותו וביקשתי לבטל את העסקה. בעת הרכישה היה כתוב בהזמנה שביטול עסקה הוא 25% משווי העסקה. קראתי שלפי החוק ביטול עסקה על מוצר שטרם יוצר הוא עד 100 שח. האם ההזמנה שחתמתי עליה היא זו שקובעת והעלות היא 25%?
תודה רבה | |
|
|
|
| 30/5/2022 15:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2022 | | שעה: | 15:01:31 |
| תמר שלום,
נשמח שתתני יותר פרטים:
- אופן ביצוע העסקה
- תאריכים מדויקים
- האם המוצר הוא בהזמנה מיוחדת? מתי ביקשת לבטל? | |
|
|
|
| 31/5/2022 09:59 |
תמר שכטר |
| | מחבר: | תמר שכטר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2022 | | שעה: | 09:59:17 |
| היי ותודה על התגובה:)
העסקה בוצעה ב 20.4 מול המוכר כשהיינו בתערוכה של רהיטים. הזמנתי שולחן בהזמנה מיוחדת ושילמתי 50% משווי ההזמנה. בתאריך 26.5 הגיע השולחן אך זה לא היה השולחן שהזמנתי - לא במידות לא בצבע ולא הדגם. המרכיב לקח את השולחן חזרה ובאותו יום אמרתי למוכר שאני רוצה לבטל את העסקה מכיוון שהשולחן היה שונה לחלוטין ממה שהזמנתי וצריך לייצר שולחן חדש. המוכר אמר שביטול עסקה הוא 25% משווי העסקה מכיוון שזה מה שכתוב בטופס ההזמנה. כרגע אמרתי למוכר שלא לייצר שולחן חדש מכיוון שאני רוצה לבטל את העסקה השאלה היא אם אני מחויבת לשלם 25% משווי העסקה אם השולחן החדש עדיין לא יוצר?
תודה רבה:) | |
|
|
|
| 1/6/2022 17:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2022 | | שעה: | 17:19:25 |
| מתיאורך עולה כי מדובר בפגם/אי התאמה/הטעיה על טיב המוצר (השולחן המקורי).
באפשרותך לדרוש ביטול עסקה. את לא אמורה לשלם סכום כה גבוה של דמי ביטול בהינתן ומה שסיפרת נכון.
אם אינך מסתדרת עמם, הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 31/5/2022 09:53 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2022 | | שעה: | 09:53:01 |
| ראיתי 3 בקבוקים של מיץ תפוזים סחוט טבעי. על אחת מהם מופיעה מדבקת סוכר בכמות גבוהה ועל האחרות לא. לא זיהיתי על בסיס הסימון התזונתי סיבה לשוני.
המוצרים הם:
פריגת - סוכרים 7.6 - ללא מדבקה.
פריניב - סוכרים 7.8 - יש מדבקה.
פרימור - סוכרים 8.2 - ללא מדבקה.
יש למישהו הסבר? | |
|
|
|
| 1/6/2022 16:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2022 | | שעה: | 16:56:55 |
| יוסי שלום,
הבדיקה אמורה להתבצע ביחס ליתר המרכיבים.
תצטרך להפנות את השאלה לאגף שירותי בריאות הציבור במשרד הבריאות. | |
|
|
|
| 30/5/2022 15:37 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2022 | | שעה: | 15:37:23 |
| רכשתי רהיט למטבח ובמעמד הקניה שילמתי על שירות הרכבה,
מרכיב הגיע בחלון הזמנים שתואם (09-11) אך טען שהוא אינו המרכיב הנכון, הוא מרכיב רהיטים וצריך מרכיב מטבחים. מרכיב רלוונטי (מטבחים) הגיע באותו היום מאוחר יותר, יותר משלוש שעות אחרי סוף חלון הזמנים (14:45).
בהזמנת המרכיב נסרקה הקבלה וברור היה שזה ריהוט למטבח (לא היה ידוע לי שיש שני סוגי מרכיבים, פשוט משלמים על שירות הרכבה)
האם במסגרת חוק הטכנאים מגיע פיצוי על עיכוב המרכיב?
| |
|
|
|
| 31/5/2022 08:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2022 | | שעה: | 08:32:40 |
| שלום,
לצערנו, החוק אינו יורד לרזולוציות הללו, ומתייחס למצב של אי הגעת הטכנאי.
| |
|
|
|
| 31/5/2022 10:28 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2022 | | שעה: | 10:28:21 |
| | ואם תגיע פקידה, החברה עומדת בחוק, וניתן לעכב כך את הצרכן? לא הגיע האיש המתאים ולא נראה לי חוקי הנושא. | |
|
|
|
| 31/5/2022 11:00 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2022 | | שעה: | 11:00:51 |
| אהגיע בחור בחולצה של מרכיב, שלא יכול לבצע את העבודה אבל דרך שם בשעה שנקבעה, נכנס וחמש דק אח״כ יצא זה לא שווה ערך ל- לא הגיע מרכיב?
בסוף יצא שהפסדתי יום עבודה על טעות שהם עשו כששלחו מישהו לא נכון | |
|
|
|
| 30/5/2022 21:00 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2022 | | שעה: | 21:00:35 |
| שלום,
קניתי מכשיר חשמל (מכשיר לניקוי דשא סינטטי) באתר האינטרנט של KSP, כולל משלוח עד הבית. המכשיר הגיע כעבור כמה ימים, ב29.5
למחרת ניסיתי להשתמש בו. הוא עבד למשך דקות ספורות ואז לפתע הפסיק לעבוד.
כמובן שהמוצר באחריות
אבקש לדעת מהם הזכויות שלי.
1. האם מותר לי לדרוש מכשיר חדש או רק תיקון של הישן?
2. האם, בהתחשב בכך שהמוצר הגיע במשלוח עד הבית, אני חייב להביא אותו בעצמי לחנות\מרכז שירות (מדובר במוצר גדול וכבד), או שאני יכול לדרוש שהמוצר ילקח\יוחלף ע"י שליח?
3. האם אני אמור להתנהל מול החנות שמכרה או מול היבואן נותן האחריות? | |
|
|
|
| 31/5/2022 08:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2022 | | שעה: | 08:52:40 |
| יוסי שלום,
ביצעת עסקת מכר מרחוק, ועל כן:
- מותר לך לבטל עד 14 יום מיום קבלת המוצר, וזאת ללא כל קשר האם השתמשת או לא. לו היית עסקה פרונטלית, הייתה רלוונטיות לשימוש.
- מאחר ומדובר באי התאמה/פגם במוצר ולא בחרטה, אתה אמור לקבל את מלוא כספך ללא כל דמי ביטול או תוספות נלוות. קח בחשבון שהעוסק יכול לדרוש עלות נזק כלשהי, באם נגרם על ידך.
- כמו כן, הם אמורים לבוא ולקחת את זה ממך ללא כל עלות נוספת. | |
|
|
|
| 31/5/2022 10:19 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2022 | | שעה: | 10:19:17 |
| | הייתי שוקל שוב אם לקבל מכשיר אחר מיבואן שכבר שלח לך מכשיר חדש פגום. | |
|
|
|
| 30/5/2022 22:01 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2022 | | שעה: | 22:01:51 |
| שלום,
בניסיון להתחבר לאינטרנט כשעברנו דירה דיברתי עם נציגת שירות שמכרה את החבילה, בד''כ חברות התקשורת משכירות נתב (ראוטר + מודם) וידאתי והסברתי לנציגה שאני לא מעוניין לשכור את הנתב כי יש לי ראוטר פרטי ושאני צריך רק מודם (זאת לאחר שהסברתי ווידאתי שהיא מבינה את ההבדל בין נתב = מודם+ ראוטר, למודם בלבד) לבסוף סוכם על חבילת אינטרנט ביתי, ספק + תשתית ומודם ב99 שקלים בחודש. כשהגיע טכנאי לחבר אותנו לאינטרנט אמר שאין לחברה רק מודם אלא נתב ושאם אני רוצה להתחבר לאינטרנט אני צריך לקחת את הנתב שלהם (הוא יכול לתת לי אותו אבל אצטרך לשלם דמי שיכרות חודשית) כי הראוטר שלי לא מספיק ( היה לי ידוע שהראוטר שלי לא מספיק ובגלל זה התקשרתי לוודא פעמיים שאני מקבל מודם ללא עלות חודשית). בשיחה עם נציגה נוספת כשהטכנאי היה בדירה אמרו שיבררו את העניין ושאם אכן יתברר שזה מה שהובטח אזוכה על דמי השכירות. בינתיים מעבירים אותי בין נציגים, חוזרים לא חוזרים לא בודקים את הפניה שלי, מחייבים אותי על דמי השכירות למרות שהובטח לי משהו אחד (שלא קיים, העיקר לסגור עסקה כנראה) וקיבלתי משהו אחר, מעבירים אותי לנציגי מכירות שאומרים לי שדמי השכירות "זה לא הרבה כסף" ושכדאי לי לקחת אותם.
גם כשאמרתי להם שאני לא מעוניין בנתב ושישלחו מישהו לקחת אותו ושיזכו אמרו שיחזרו אליי ומאז נעמלו עקבותיהם
אני לא יודע מה לעשות ולמי לפנות, אותם זה לא מעניין זה פשוט מלחמת התשה.
מה ניתן לעשות ?
| |
|
|
|
| 31/5/2022 08:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2022 | | שעה: | 08:56:01 |
| אביב שלום,
מתיאורך עולה כי יש כאן הטעייה על טיב ומהות השירות, כמו גם על אי הצגת המחיר הכולל.
הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור, כמו גם אצל הרגולטור, משרד התקשורת בכתובת המייל pnyot@moc.gov.il. | |
|
|
|
| 30/5/2022 18:21 |
ריקי |
| | מחבר: | ריקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2022 | | שעה: | 18:21:34 |
| שלום,
לאחר בירור של מעל לשבוע בשלל חנויות בעירי נמסר לי כי אף חנות משקפיים שמבצעת בדיקות ראייה לא מוכנה למסור את התוצאות מבלי לרכוש משקפיים אצלם בחנות. לפי מה שזכור לי עבר החוק; ״רשתות אופטיקה יחויבו למסור ללקוח את תוצאות בדיקות העיניים״, ועדיין שום חנות לא מוכנה למסור פרטים גם לא בתשלום. מה אפשר לעשות? לא הגיוני שאדם שבוי בחנות כזו או אחרת בשביל קנייה של דבר כה נחוץ לבריאותו כמו משקפיים.
שום חנות לא מוכנה למכור את המספר וגם לא לתת אותו בלי לרכוש משקפיים. אשמח לבירור החוק
| |
|
|
|
| 31/5/2022 08:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2022 | | שעה: | 08:49:56 |
| ריקי שלום,
אכן עבר תיקון בכנסת ב-2019, שמחייב את בעל העסק למסור לך את תוצאות בדיקת הראייה. הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 30/5/2022 13:43 |
מלודי |
| | מחבר: | מלודי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2022 | | שעה: | 13:43:20 |
| שלום, רכשנו מספר כיסאות בסכום כולל של כמה אלפי ש"ח.
הכסאות הגיעו בגובה שלא תואם את מה שסוכם בעת הרכישה, אלא נמוכים יותר.
לא עשינו בהם שימוש ואנו מעוניינים בכסאות בגובה התקין.
האם בית העסק יכול להתנער מהבעיה? או אם הם דורשים שנשלם שוב על דמי משלוח במידה ויגיעו להתקין רגליים חדשות לכסאות?
אשמח להבין מהן זכויותינו במקרה זה.
| |
|
|
|
| 30/5/2022 15:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2022 | | שעה: | 15:00:25 |
| מלודי שלום,
ראשית נשאל כיצד ביצעת את העסקה? האם באופן פרונטלי או מכר מרחוק?
תיתן גם תאריכים מדויקים בבקשה. | |
|
|
|
| 30/5/2022 16:40 |
Melody |
| | מחבר: | Melody (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2022 | | שעה: | 16:40:01 |
| שלום,
העסקה בוצעה באופן פרונטלי בתוך החנות בתאריך 16.5. הכסאות הגיעו עם שליח ב-25.5. | |
|
|
|
| 31/5/2022 08:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2022 | | שעה: | 08:47:11 |
| בעסקה פרונטלית בריהוט את יכולה לבטל בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר, וזאת בתנאי שלא נעשה שימוש והמוצר לא נפגם. את גם אמורה לשלם דמי ביטול אם זה נעשה עקב חרטה.
את מתארת כאן הטעיה על טיב, מהות וגודל המוצר. יש כאן אי התאמה, וזכותך לדרוש ביטול במידה ולא נעשה שימוש. את לא אמורה, עקב הליקויים שהזכרת, לשלם דמי ביטול וגם לא דמי משלוח. | |
|
|
|
| 30/5/2022 12:52 |
חיה |
| | מחבר: | חיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2022 | | שעה: | 12:52:41 |
| ב1.4.22 קניתי עגלת שוק מותג ארקוסטיל בסניף המשביר לצרכן לב כרמיאל , עלתה לי 150 ש" ח
שילמתי בכרטיס אשראי ( הנני חברת מועדון ותיקה )
הספק בארץ של מותג ארקוסטיל הוא MARKETING MILLENUM
בעבר היתה לי עגלת שוק כזו והיא החזיקה מעמד מספר שנים טובות
לצערי כעבור 3 שימושים שק העגלה מבד ברזנט נקרע לי במהלך קנייה .
מאחר וקניתי ברשת " מכובדת " שנקראת המשביר לצרכן , ב28.4.2022 הגעתי לסניף המשביר עם העגלה , נאמר שהם יבדקו מול הספק , במקביל יצרתי קשר עם שרות הלקוחות של הספק אך לא קיבלתי שום פיתרון
נכון להיום העגלה נמצאת עדיין בסניף המשביר בכרמיאל באותו מצב שהבאתי אותה , היום בשיחת טלפון עם שרות לקוחות ארצי של המשביר לצרכן - נאמר לי שהספק לא מוכן לךהחליף לי את השק של העגלה , לטענתו " נגרם נזק חיצוני , משמע אני האשמה , בנוסף נאמר לי שהמשביר לא מוכן לתת לי זיכוי
כספי , אני החזרתי את המוצר לפני שמלאו חודש ימים לרכישה , בקיצור מה עושים , אני מתפרנסת מקיצבה עלובה של 2000 שח בחודש , מה ניתן לעשות ?אודה לתשובתכם , חיה | |
|
|
|
| 30/5/2022 14:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2022 | | שעה: | 14:57:21 |
| חיה שלום,
מהמתואר על ידך עולה חשש להטעיה על טיב המוצר ואי התאמה.
ככל והם טוענים לאחריותך בגרימת הנזק, הרי שהם צריכים להוכיח זאת. | |
|
|
|
| 30/5/2022 16:21 |
חיה |
| | מחבר: | חיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2022 | | שעה: | 16:21:26 |
| " מהמתואר על ידך עולה חשש להטעיה על טיב המוצר ואי התאמה.
ככל והם טוענים לאחריותך בגרימת הנזק, הרי שהם צריכים להוכיח זאת."
מה הכוונה " הטעייה על טיב מוצר " ?
הם יוצאים מנקודת הנחה " שאני בכוונה תחילה גרמתי נזק לעגלת השוק " שהיא מאוד חיונית עבורי ,
לא קניתי בחנות קטנה ומסכנה , אלא ברשת מסחרית עם רווח כלכלי אדיר ,
שאמורה לכבד את הלקוח , איך מתקדמים הלאה) שולחת את התשובה של הרשת
" אחרי חודש ימים
שלום חיה, בהמשך לשיחתך מול שרות הלקוחות, פנייתך הועברה לסניף. בנוסף כיפי שהוסבר לך , אין אישור החלפה או זיכוי על העגלה . תודה ויום טוב" | |
|
|
|
| 31/5/2022 08:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2022 | | שעה: | 08:42:25 |
| הכוונה היא שמוצר שנמכר לך הוא פגום/באיכות ירודה, על פניו, זאת כמובן במידה ולא פגמת בו.
נטל ההוכחה הוא עליהם.
הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 30/5/2022 16:22 |
חיה |
| | מחבר: | חיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2022 | | שעה: | 16:22:05 |
| " מהמתואר על ידך עולה חשש להטעיה על טיב המוצר ואי התאמה.
ככל והם טוענים לאחריותך בגרימת הנזק, הרי שהם צריכים להוכיח זאת."
מה הכוונה " הטעייה על טיב מוצר " ?
הם יוצאים מנקודת הנחה " שאני בכוונה תחילה גרמתי נזק לעגלת השוק " שהיא מאוד חיונית עבורי ,
לא קניתי בחנות קטנה ומסכנה , אלא ברשת מסחרית עם רווח כלכלי אדיר ,
שאמורה לכבד את הלקוח , איך מתקדמים הלאה) שולחת את התשובה של הרשת
" אחרי חודש ימים
שלום חיה, בהמשך לשיחתך מול שרות הלקוחות, פנייתך הועברה לסניף. בנוסף כיפי שהוסבר לך , אין אישור החלפה או זיכוי על העגלה . תודה ויום טוב" | |
|
|
|
| 30/5/2022 09:52 |
ג'ני |
| | מחבר: | ג'ני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2022 | | שעה: | 09:52:05 |
| רכשתי לפני כחודשיים טיפול קוסמטיקה של שלושה טיפולים.
שילמתי מקדמה על סך 500 ש"ח וסך עלות הטיפול 3,000 ש"ח.
עוד לא התחלתי את הטיפול הראשון ואני מתחרטת ורוצה לבטל את העסקה.
יחד עם זאת, בתקנון החברה רשום כי אצטרך לשלם קנס בסך 1,500 ש"ח על הביטול (500 ש"ח על כל טיפול).
האם החברה באמת יכולה לגבות ממני קנס של 1,500 ש"ח?
תודה. | |
|
|
|
| 30/5/2022 14:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2022 | | שעה: | 14:28:44 |
| ג'ני שלום,
ראשית כיצד ביצעת את העסקה? האם פרונטלי או מכר מרחוק (טלפון/אינטרנט) ומתי השירות אמור להינתן? נקבי בבקשה בתאריכים מדויקים. | |
|
|
|
| 30/5/2022 16:03 |
ג'ני |
| | מחבר: | ג'ני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2022 | | שעה: | 16:03:26 |
| העסקה בוצעה בצורה פרונטלית בתאריך ה- 28/02/2022.
הטיפול הראשון היה אמור להתחליל בתאריך ה- 27/07/2022.
תודה. | |
|
|
|
| 31/5/2022 08:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2022 | | שעה: | 08:39:56 |
| | בהנחה שעברו 14 יום מרגע עשיית העסקה ואת ביטלת הרבה אחרי, הרי שתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) באשר לעסקת קוסמטיקה לא חלות עליך לצערנו, ואת תצטרכי לבטל בהתאם לתנאים הקבועים בחוזה. | |
|
|
|
| 29/5/2022 14:55 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2022 | | שעה: | 14:55:58 |
| מרכז לכם את כל הנתונים בפוסט אחד. היו צריכים לשלוח לי מחשב נייד בעקבות כך שלא היה ניתן לתקן את המחשב שלי. ביקשתי שיתאמו איתי שעה ולא שיקבעו שעה מול חברת השליחויות ואחרי זה יעדכנו אותי. למרות זאת הם קבעו קודם שעה מול חברת השליחויות ואז עדכנו אותי. לא יכולתי בשעה הזו. ביקשתי מקרובת משפחה שתמתין להם. אני לא זוכר אם הטווח שעות היה 8-11 או 8-12. על האריזה רשום 8-11. בשעה 09:07 קיבלתי הודעה שעקב תקלה המשלוח לא יגיע היום. אינני זוכר באיזו שעה ראיתי את ההודעה.
ביקשתי שיגיע בשעה מאוחרת יותר או שישלחו שליח אחר. לא הסכימו. ביקשתי ביום שישי, ענו שלא עובדים. אמרו לי יום ראשון 8-11. אמרתי להם שאני לא יכול וביקשתי אחרי 12. גם לא הסכימו. פניתי לחברת מחשבים ואמרתי להם שכל הסיפור הזה לא יתכן (גם ככה החברת מחשבים עברה את הימים שבהם הייתי אמור לקבל את המחשב החדש בהתאם להסכם שלנו). באותו היום שבו היה צריך להגיע המשלוח, החברת מחשבים שלחה לי ב-14:17 שהמשלוח יגיע אלי עד השעה 19:00. המשלוח הגיע בסמוך לשעה 18:00 (לדעתי כמה דקות לפני).
נוסף לכל, השליח החליט מסיבה שלא ברורה לי לפתוח את הקופסה. מי שקיבלה את המשלוח לא יודעת להגיד האם המדבקה שמובדקת על האריזה היתה פתוחה לפני שהשליח הגיע או שהשליח פתח ולכן אינני יכול האם מדובר במחשב חדש שנשלח כמו שסיכמנו או באיזה מחשב מחודש.
אלה הדברים היותר קריטיים. היו עוד כמה דברים. מה מגיע לי על פי חוק?
נ.ב.
אם אתם מנתקים שיחות (פעמיים השיחה התנתנקה) ו/או לא עונים בכלל, למה אתם מאפשרים להתקשר? שתי שיחות של עשקים ומשהו דקות התנתקו. שיחה שלישית של מעל שעה ועשרים דקות לא נענתנה עד שהתייאשתי.
| |
|
|
|
| 29/5/2022 16:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2022 | | שעה: | 16:38:11 |
| שלום,
מתיאורך עולה כי היו אמורים להתבצע 2 ביקורים, נכון?
מהפסקה הראשונה, מובן שהם לא הגיעו, על אף שנקבע טווח. כאן, על פניו, מגיע לך פיצוי ע"ס 600 ש"ח.
מהפסקה השנייה, עולה כי השליח הגיע בסופו של יום. למרות ההגעה, הם היו צריכים לתאם עמך טווח ספציפי, ועל כן יש כאן הפרה של חוק הטכנאים, שעל פניו אמורה לזכותך ב-600 ש"ח נוספים, וסה"כ 1200 ש"ח.
יש לנו מכתב גנרי שהכנו באתר בנושא. אנא הורד, מלא ושלח להם. אם זה לא נפתר בעוד חודש, הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
מעבר לכך, אתה מתאר כאן גם הטעיה על טיב השירות, לכאורה, בדמות פתיחת המשלוח בטרם הגיעו אליך.
באשר למענה הטלפוני, יש עמוס רב על המענה ומעט מאוד עורכי דין שעונים, וזאת עקב בעיות כ"א. אנו מתנצלים מראש על כך ומקווים שזה ישתפר בעתיד. | |
|
|
|
| 30/5/2022 11:00 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2022 | | שעה: | 11:00:52 |
| היה אמור להתבצע ביקור אחד באותו יום בבוקר.
עקב כך שהם לא היו מוכנים להגיע בערב/ ביום שישי / ביום ראשון לאחר 12:00 פניתי לחברת המחשבים וביקשתי שיפנו אליהם שיוציאו שליח נוסף באותו יום.
רשמו לי ב-14:17 מחברת המחשבים שיגיע שליח עד 19:00.
בחברת השליחויות טענו שזה שליח מיוחד והם לא יכולים לתת טווח שעות. האם בכל זאת גם המקרה הזה מזכה אותי ב-600 ש"ח? (למרות שהם טוענים שזה שליח מיוחד וכו').
בנוגע למשלוח - הוא פתח בסמוך או ליד מי שלקח אותו (אני לא יודע אם הוא התחיל לפתוח לפני כי לא אני קיבלתי את המשלוח). מי שקיבל לא יודע אם הוא פתח את "מדבקת הביטחון" (יש מדבקה שהחברות הללו מדביקות שברגע שמסירים אותה היא משאירה צבע עם שם החברה כדי שידעו שהמכשיר לא נפתח) באותו זמן או שזה הגיע ככה.
מה ניתן לעשות עם זה? במיוחד שבזכותם אינני יודע אם מוצר של כמה אלפי ש"ח הינו חדש?
בקשר למענה טלפוני - השארתי גם מספר טלפון, האם אתם חוזרים? | |
|
|
|
| 30/5/2022 14:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2022 | | שעה: | 14:45:00 |
| ביקור אחד = פיצוי ע"ס 600 ש"ח.
הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
אם השארת מספר פלאפון, אז לוקח זמן עד שחוזרים. לצערנו, יש מצוקה נוראית של כ"א והמון שיחות.
בכל מקרה, הגש תלונה בבקשה. | |
|
|
|
| 30/5/2022 15:21 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2022 | | שעה: | 15:21:09 |
| להגיש תלונה לפני שאני מסיים לנסות לטפל מולם או אחרי?
הם התקשרו אלי. אמרו שחוק הטכנאים לא טופס כי הם שלחו את ההודעה ב-8:58 וזה בשעה הראשונה. האם יש דבר כזה בחוק?
אני קיבלתי את ההודעה ב-9:07.
בכל אופן הם אמרו שיבדקו בנוגע לפיצוי כלשהו, אבל לא יתנו את מה שמגיע על פי חוק הטכנאים. | |
|
|
|
| 31/5/2022 08:19 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 18/5/2022 12:27 |
מוטי |
| | מחבר: | מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2022 | | שעה: | 12:27:56 |
| שלום, רכשתי 3 כרטיסי טיסה מתל אביב להמבורג לחודש אוגוסט, מ"טל תעופה" הנציגה בישראל של חברת התעופה TAL AIR.
יום לאחר שקיבלתי את כרטיסי הטיסה מטל תעופה, הגישה חברת התעופה TAL AIR בקשה לבית משפט בהמבורג להגנה מפני נושים, הודיעה על הפסקת פעילותה ומאתר חברת התעופה וכמו כן מאתר חברת TUS במטוסה אמורה הייתה להתבצע הטיסה, "נעלמה" הטיסה שהזמנתי.בתשובה לפנייתי נמסר לי על ידי נציגת טל תעופה שנודע להם על הפסקת פעילות חברת התעופה באותו יום בו קיבלתי את כרטיסי הטיסה אך לאחר שכבר נמסרו לי הכרטיסים.
"טל תעופה" דוחה את בקשתי להחזר הסכום ששולם בהעברה בנקאית, למרות חוק הגנת הצרכן המקנה לי זכות לקבל חזרה את הסכום תוך 14 יום מביצוע העסקה וללא כל סיבה.לטענת החברה גם אם בסופו של דבר היא תחזיר את הכסף היא תחייב אותי בדמי ביטול למרות שחברת התעופה הודיעה על חדלות פירעון והטיסה "נעלמה" מהאתרים של חברת התעופה וממפעילת הטיסה.כלומר, לא מיוזמתי בוטלה העסקה.
ברגע זה קיבלתי תשובה לפנייתי הנוספת לטל תעופה ובין היתר נכתב:
"אין בסמכותי לאשר החזר או להורות להנה"ח שלנו לבצע החזר מבלי שחברת התעופה הודיעה לנו רשמית שהטיסה הרלוונטית בוטלה או על הפסקת פעילות כללית"
מה עמדתכם והמלצתכם כולל לעניין דמי הביטול והצעדים שעלי לנקוט? בתודה מראש, מוטי | |
|
|
|
| 19/5/2022 10:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2022 | | שעה: | 10:04:58 |
| מוטי שלום,
לפי הוראת השעה מ-2020, עליהם להחזיר בתוך 21 יום:
(2) השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים, והכל בכפוף להוראות סעיף קטן (ב); מפעיל טיסה או מארגן ישיב לנוסע את התמורה בתוך 21 ימים מהיום שהנוסע או נותן שירות סוכנות הנסיעות כאמור בסעיף 15, לפי העניין, פנה אליו בכתב;
על הסוכנות לפנות אליהם בכתב.
אסור בתכלית האיסור לגבות דמי ביטול כי הטיסה בוטלה שלא על ידך או ביוזמתך.
אם זה לא מסתדר לבסוף, הגש תלונה באתרנו (בצירוף כל המסמכים וההתכתבויות עמם) כנגד הסוכנות וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 30/5/2022 13:14 |
מוטי |
| | מחבר: | מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2022 | | שעה: | 13:14:21 |
| שלום רב, עדכון בנושא סירוב להחזיר את התשלום בניגוד לחוק הגנת הצרכן:
הספק כתב לי כדלקמן:
"...התקבלה הודעה כי חברת ״תל אביב אייר״ – Tel Aviv Air GmbH (להלן: "החברה") הגישה בקשה לחדלות פירעון והגנה מפני נושים בבית המשפט במחוז המבורג (גרמניה). על פי המידע שנמסר, במסגרת ההליך הנ״ל מונה לחברה מפרק זמני בגרמניה.
על פי ההחלטה שנתנה, פעולות הקשורות בהחזר כספים ו/או תביעות חוב צריכות להיעשות מול המפרק הזמני במסגרת ההליך הנ״ל. מידע נוסף ניתן לקבל באמצעות אתר האינטרנט של החברה https://www.tlv-air.com/ או להתקשר למוקד שירות הלקוחות של החברה בהמבורג בטלפון: +49 40 500 196500
ברצוננו להדגיש כי טל תעופה בע"מ התקשרה בהסכם למתן שירותי שיווק כרטיסי טיסה של החברה בישראל אך אינה משמשת נציגים רשמיים שלה ו/או נציגים משפטיים של החברה בישראל או בכלל"
ההודעה הנ"ל נראית כמי שנוסחה ע"י משפטן.
למיטב ידיעתי טל תעופה כן הנציגה הרשמית של החברה בישראל.
אך גם אם נכון היה כי טל תעופה התקשרה בהסכם למתן שירותי שיווק כרטיסי טיסה של החברה בישראל אך אינה משמשת נציגים רשמיים שלה ו/או נציגים משפטיים של החברה בישראל או בכלל, האם היא לא הייתה כפופה לחוק הגנת הצרכן ולא היה מחובתה להחזיר לי את הסכום ששילמתי וביקשתי בטווח 14 יום?
תודה, מוטי | |
|
|
|
| 30/5/2022 15:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2022 | | שעה: | 15:11:27 |
| נשמח לקבל הוכחה שהחברה אכן היא הנציגה הרשמית. לא מצאנו ברת"א אסמכתא לכך.
בוודאי שהיא כפופה לחוק, כמו כל חברה במדינת ישראל. סעיף 15 לחוק שירותי תעופה קובע שעליהם לסייע לך בקבלת הכסף.
הבעיה כאן, לפי הלינק ששלחת, שלא ברור מניין הכסף יגיע אליך, שלא בדרך של קבלת חלק ממנו לאחר הליך הפירוק בבית המשפט. | |
|
|
|
| 30/5/2022 15:27 |
מוטי |
| | מחבר: | מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2022 | | שעה: | 15:27:25 |
| היי, אפשר לקבל כתובת אי מייל לשלוח מסמכים?
תודה, מוטי | |
|
|
|
| 31/5/2022 08:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2022 | | שעה: | 08:18:47 |
| | עדיף שזה ייעשה דרך הגשת תלונה באתר. | |
|
|
|
|
