| 2/6/2022 13:30 |
יניב |
 | | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2022 | | שעה: | 13:30:47 |
| היי
שעות ספורות לפני טיסת חזרה ארצה מרומא, אל על הודיעו לנו כי הטיסה בוטלה.
הטיסה היחידה שהצלחנו למצוא ארצה עלתה 1200$, האם אל על מחוייבים להשיב לנו סכום זה?
החזר הסכום עבור הטיסה שבוטלה הינו רק 300$... | |
|
|
|
| 7/6/2022 08:52 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2022 | | שעה: | 08:52:31 |
| יניב שלום,
אתה זכאי להחזר על עלות הטיסה שבוטלה, כמו גם על פיצוי לפי הטבלה שבתוספת הראשונה לחוק שירותי תעופה (לא לפי עלות הטיסה שהצלחת למצוא). | |
|
|
|
| 2/6/2022 13:04 |
ענת |
 | | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2022 | | שעה: | 13:04:23 |
| | שלום, קניתי מזוודה מחנות מקומית. למחרת רציתי להחזיר תמורת החזר כספי ונאמר לי שחוק ההחזר לא חל על מזוודות ותיקים. האם זה נכון? תודה | |
|
|
|
| 7/6/2022 08:49 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2022 | | שעה: | 08:49:13 |
| ענת שלום,
לצערנו, החוק לא חל על מזוודות ותיקים, אלא אם כן הם ארוזים באריזה הרמטית. | |
|
|
|
| 2/6/2022 12:32 |
עבודה אונליין |
 | | מחבר: | עבודה אונליין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2022 | | שעה: | 12:32:53 |
| | עבודה במילוי סקרים מהבית! לא נדרש ניסיון, המטרה זה לענות על סקרים באימייל, ובוואטספ שכר גבוהה, פרטים בוואטספ 050-6158874 | |
|
|
|
| 7/6/2022 08:47 |
המועצה לצרכנות |
 | |
|
| 2/6/2022 11:53 |
Keren |
 | | מחבר: | Keren (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2022 | | שעה: | 11:53:02 |
| שלום,
לפני כשנה רכשתי בריכה חיצונית.
תוקף האחריות על הבריכה הוא כשנה.
הבריכה הגיע באיחור של מעל חודש באשמת הספק , האם תוקף האחריות גם הוא מתארך בהתאם? | |
|
|
|
| 2/6/2022 11:54 |
קרן |
 | | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2022 | | שעה: | 11:54:41 |
| במידה וכן, אשמח אם תוכלו להפנות אותי לחומר כתוב או מספר חוק שאוכל להראות לספק הבריכה
תודה רבה | |
|
|
|
| 2/6/2022 11:54 |
קרן |
 | | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2022 | | שעה: | 11:54:55 |
| במידה וכן, אשמח אם תוכלו להפנות אותי לחומר כתוב או מספר חוק שאוכל להראות לספק הבריכה
תודה רבה | |
|
|
|
| 2/6/2022 12:18 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2022 | | שעה: | 12:18:18 |
| תוקף האחריות צריך להופיע במדויק בתעודת האחריות ובשאר במסמכים. כתבי מה מופיע שם בנושא. מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(17) תנאי אחריות לנכס או לשירות;
משחק עם הנושא לא נראה שיתקבל בברכה ע"י שופט, והוא כנראה ייטה לטובתך. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 7/6/2022 08:43 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2022 | | שעה: | 08:43:48 |
| קרן שלום,
משה צודק.
יש כאן הטעיה על איחור במועד האספקה וטיב השירות (סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן). מדוע שתשלמי על חודש שבו לא קיבלת כלל את המוצר?
אם נעשה הקבלה למוצר חשמלי, הרי שהאחריות מתחילה מרגע הפעלת המוצר (חשוב לציין שיש שם חובת התקנה). | |
|
|
|
| 23/5/2022 13:47 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2022 | | שעה: | 13:47:27 |
| | יצרן נותן למוצר שהוא מייצר X שנות אחריות. היבואן נותן אחריות קצרה יותר. לאיזו אחריות זכאי הצרכן, לאחריות שנותן יצרן המוצר או לאחריות שנותן היבואן? יבואן יכול בכלל חוקית להחליט שהאחריות שהוא נותן לא זהה לזאת של היצרן? | |
|
|
|
| 24/5/2022 10:05 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2022 | | שעה: | 10:05:14 |
| משה שלום,
החוק והתקנות באות להיטיב עם הצרכן, ומכאן שחל על המוצר זמן האחריות הרב יותר. | |
|
|
|
| 24/5/2022 10:50 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2022 | | שעה: | 10:50:20 |
| | תודה. היכן הנושא מופיע בחוק או בכל מקום אחר? | |
|
|
|
| 7/6/2022 08:38 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2022 | | שעה: | 08:38:22 |
| לא לכל דבר יש מקור חוקי שיורד לרזולוציה הספציפית ששאלת.
עם זאת, התקנות מתייחסות ליצרן, ושם נכתב בסעיף 15:
יצרן, שנטל על עצמו חיובים נוספים על אלה המפורטים בתקנות אלה, לרבות תקופת אחריות ארוכה יותר, יפרט אותם בתעודת האחריות; היו החיובים הנוספים מסויגים ביחס לאלה המפורטים בתקנות, יצוינו בתעודת האחריות בנפרד, ובאותיות בולטות לעין, תחת הכותרת "אחריות נוספת מוגבלת".
גם אם זה היה הפוך במקרה שלך, הרי שלא רק החוק/התקנות, אלא גם החוזה שנכרת ביניכם אמור להיטיב עמך. | |
|
|
|
| 26/5/2022 12:11 |
משה |
 | |
|
| 26/5/2022 14:16 |
המועצה לצרכנות |
 | |
|
| 26/5/2022 14:22 |
המועצה לצרכנות |
 | |
|
| 2/6/2022 10:29 |
משה |
 | |
|
| 1/6/2022 11:23 |
זאב |
 | | מחבר: | זאב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2022 | | שעה: | 11:23:02 |
| | נעקצתי ע"י בעל עסק שכונתי אשר קיבל ממני כסף עבור כמה פריטים גדולים (אלפי ש"ח) לא סיפק את הסחורה ולא מחזיר את הכסף. האם זה פלילי? | |
|
|
|
| 6/6/2022 14:15 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2022 | | שעה: | 14:15:52 |
| זאב שלום,
אם תוכיח שמדובר בהונאה, אזי יש גוון פלילי.
כרגע נתמקד בגוון הצרכני הדמות כשל התמורה (לא קיבלת את המוצרים שהבטיחו לך).
נשמח שתסביר יותר: מה הכוונה ב"פריטים גדולים". האם היית בכובע של צרכן רגיל או כבעל עסק בעצמך שעושה עמו עסקים? אם כך, האי שחוק הגנת הצרכן לא חל כאן. | |
|
|
|
| 7/6/2022 07:01 |
זאב |
 | | מחבר: | זאב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2022 | | שעה: | 07:01:48 |
| | אני צרכן רגיל, חדש בשכונה ורציתי לרכוש בעסק שכונתי. הזמנתי טלויזיה, ריהוט גן ומקדמה לקלנועית מדגם מסוים. שום דבר לא סופק והסוחר לא מחזיר את הכסף ששילמתי לו. | |
|
|
|
| 1/6/2022 21:24 |
נתי |
 | | מחבר: | נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2022 | | שעה: | 21:24:53 |
|
דרושים לעבודת הזנת תוכן 42 שח לשעה + בונוסים שעות עבודה גמישות, פרטים וקורות חיים נא לשלוח לאיימיל - jobtimenetwork@gmail.com | |
|
|
|
| 6/6/2022 15:51 |
המועצה לצרכנות |
 | |
|
| 1/6/2022 21:03 |
עבודה מהבית |
 | | מחבר: | עבודה מהבית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2022 | | שעה: | 21:03:32 |
| | עבודה במילוי סקרים מהבית! לא נדרש ניסיון, המטרה זה לענות על סקרים באימייל, ובוואטספ שכר גבוהה, פרטים בוואטספ 050-6158874 | |
|
|
|
| 6/6/2022 15:51 |
המועצה לצרכנות |
 | |
|
| 25/5/2022 17:16 |
אדוארדו |
 | | מחבר: | אדוארדו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2022 | | שעה: | 17:16:57 |
| ליפני שבעויים קיבלתי מקרן קול שהיזמנתי ברשת
השמיע לו ברורה לו חד לו מרגישים עברה תדרים
שלחתי למעבדה והיחזירו כתקין אבל לו הישתפר
פניתי לעסק לביטול התשובה היה דרישה להוריד 30% זה נכון? ביגלל ירידת ארך זה חוקי? | |
|
|
|
| 26/5/2022 08:28 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 08:28:11 |
| אדאורדו שלום,
זה לא חוקי כל עוד לא פגמת במוצר, שכן העוסק יכול לתבוע את נזקו.
האם אתה עומד בקריטריונים של תיקון מס' 47 לחוק, המדבר על אזרחים ותיקים.
בן כמה אתה? כיצד העסקה בוצעה (אנו מניחים שדרך האינטרנט כפי שרשמת)? ואם הזמנת דרך האינטרנט, האם קדם לכך שיחה טלפונית עמם? | |
|
|
|
| 26/5/2022 14:47 |
אדוארדו |
 | | מחבר: | אדוארדו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2022 | | שעה: | 14:47:47 |
| אני בן 77 הקניה דרך אינטרנט דיברתי לבקש עזרה על הציל לו ברור
תדריכ אותי מה לעשות שלחתי הודעה בe-mail לבטל עיסקה
לו קיבלתי תשובה | |
|
|
|
| 29/5/2022 08:24 |
המועצה לצרכנות |
 | |
|
| 29/5/2022 19:25 |
אדוארדו |
 | | מחבר: | אדוארדו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2022 | | שעה: | 19:25:55 |
| קן פעמיים ממשיך לבקשעל ירידה ארך אך ידוע לו
שהמכשיר תקין גם שלחתי e-mail | |
|
|
|
| 30/5/2022 14:21 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2022 | | שעה: | 14:21:34 |
| | כל פניו, אתה עומד בקריטריונים. הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 1/6/2022 01:54 |
אדוארדו |
 | | מחבר: | אדוארדו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2022 | | שעה: | 01:54:13 |
| | קניתי מקרן קולLG ן פתחתי חיברתי והישתמשתי ביקשתי הדרכה מי חברה LG כי לו שומעים ברור,אבל לו הישתפר עז דיברתי עם עסק לבטל הקניה כי המקרן לו מתאים הציל לו ברור העסק דורש 30%ירידה ארך ביגלל החיבור קיבלתי הודעה ששלחתם אלי שלו חוקי הדרישה כי המכשיר תקין אני אזרך ותיק שרוצה לדעת עם הבנתי נחון ליפני הגשה תלונה | |
|
|
|
| 1/6/2022 19:07 |
אדוארדו |
 | | מחבר: | אדוארדו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2022 | | שעה: | 19:07:14 |
| | קניתי מקרן קולLG ן פתחתי חיברתי והישתמשתי ביקשתי הדרכה מי חברה LG כי לו שומעים ברור,אבל לו הישתפר עז דיברתי עם עסק לבטל הקניה כי המקרן לו מתאים הציל לו ברור העסק דורש 30%ירידה ארך ביגלל החיבור קיבלתי הודעה ששלחתם אלי שלו חוקי הדרישה כי המכשיר תקין אני אזרך ותיק שרוצה לדעת עם הבנתי נחון ליפני הגשה תלונה | |
|
|
|
| 6/6/2022 15:48 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2022 | | שעה: | 15:48:33 |
| | הגש תלונה בבקשה, כפי שכתבנו לך מעלה. | |
|
|
|
| 1/6/2022 17:21 |
זוהר |
 | | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2022 | | שעה: | 17:21:44 |
| יש לי ביטוח על שירותי דרך לאוטו) גרר וכו.חייבו אותי על גרר שלא היה ולא נברא‼שזה גם שימוש לרעה בכרטיס,אשראי לכאורה.
הייתי צריכה לבזבז יותר מ 12 שעות שיחות במועדים שונים לשירותתלרוחות.ולהתחנן שיזכו אותי.יחס מחפיר מזלזל חטפתי צעקות טריקות.טלפון.זה ממש עלה לי בריאות.לא רק עוגמת נפש.השיחות מתועדות ומוקלטות על פי חוק!אחרי חודשיים מבקרת השירות.בחברה זיכתה אותי,וגם כאן נדהמתי ,אחרי 45 ימי עסקים!!!!!!!!!!!!!!
כאילו שהכסף שלי שבוי שלהם.אני דורשת פיצוי כספי על מעל 12 שעות שיחה עם שירות לקוחות שהתעמר בי!! עוגמת נפש,ועיכוב של 3 חודשים בהחזרת הכסף.על הגרר שלא היה ולא נברא ( 300 ש"ח).
חודשיים עם השירות לקוחות,ו-45 ימי עסקים ,מהרגע שמבקרת השירות.בחברה אישרה החזר.
מה הסכום המכסימום על פי חוק שעלי לדרוש כפיצוי? תודה.
) 300 שח הם כעשרה אחוז מקיצבת.הנכות שלי.מזה אני מתקיימת והיה קשה .ה300 שח שגזלו לי לכאורה, הורגשו בהתנהלות הקיומית . | |
|
|
|
| 6/6/2022 15:47 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2022 | | שעה: | 15:47:40 |
| זוהר שלום,
אין בידינו תחשיב לפיצוי כספי.
את צריכה לקבוע את המספר בהתאם לנתונים שבידך ולנזק שנגרם לך. | |
|
|
|
| 15/5/2022 17:23 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2022 | | שעה: | 17:23:15 |
| שלום,
תואם לי להיום (ראשון) משלוח DHL.
נציגת השירות בצאט ( מתועד) אמרה שהשליח יצור קשר לפני.
20 דק אחרי אני מקבל הודעת ביטול כי "הנמען לא היה בבית"
א. לא נכון - היה משהוא בבית לקבל את החבילה
ב. לא קבלתי טלפון מהשליח - לדעתי הוא ביטל על דעת עצמו.
האם מגיע לי פיצוי (600?) לפי חוק הטכנאים?
נ.ב , במידה ותמליצו לפתוח פנייה באתר, האם קודם לכן עלי לשלוח מייל עם תלונה זו ורק לאחר מכן לפתוח פנייה כאן?
תודה
| |
|
|
|
| 16/5/2022 13:44 |
המועצה לצרכנות |
 | |
|
| 16/5/2022 20:21 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2022 | | שעה: | 20:21:20 |
| כן.
אני אותו משה.
הכוונה חלקתי את השאלה לשתי נושאים שונים
א. האם עצם קביעת חלון " כל היום, עד סוף היום " - האם יש הפרה ומגיע לי פיצוי(אפילו אם הם *כן* הגיעו , שהרי מחוייבים לתת חלון הגיוני)
ב. ביטול על דעתם.
אוסיף - קבעתי במערכת הממוחשבת שלהם מסירה להיום( שני) - יש לי תיעוד.
לא קבלתי sms על כך.
ולא קבלתי את החבילה ביום שני ואפילו לא הודעה מהם.
מגיע לי פיצוי נוסף? | |
|
|
|
| 18/5/2022 10:29 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2022 | | שעה: | 10:29:42 |
| א. יש כאן הפרה ופיצוי ע"ס 600 ש"ח.
ב. גם כאן אמור להיות פיצוי ע"ס 600 ש"ח כי לכאורה קבעתי איתם מועד (גם ממחושב זה נחשב כל עוד זה אושר מן הסתם).
עדיף קודם לשלוח מכתב גנרי שהכנו בנושא זה ולשלוח להם, ורק אם לא עונים כעבור שבועיים - להגיש תלונה אצלנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 18/5/2022 17:09 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2022 | | שעה: | 17:09:17 |
| תודה.
אמרתל שעצם זה שהם קובעים חלון זמן "כל היום" - מגיע פיצוי 600 שח.
האם אני יכל לדרוש פיצוי סה עבור כל יום עם תיאום כזה?
כוונתי- אם סכהכ תואם לי פעמיים "כל היום" ובפעמיים האלה המוצר *לא* הגיע.
האם על פי חוק אני צריך לקבל פיצוי
600×2 -על שלא הגיע
2x600 - על שפעמיים תאמו לי "כל היום" ולא חלון זמן סביר.
סכהכ למקרה כזה פיצוי של 2400 שח.
| |
|
|
|
| 19/5/2022 11:14 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2022 | | שעה: | 11:14:23 |
| | לא, הפיצוי הוא רק על אי ההגעה. | |
|
|
|
| 18/5/2022 17:09 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2022 | | שעה: | 17:09:25 |
| תודה.
אמרתל שעצם זה שהם קובעים חלון זמן "כל היום" - מגיע פיצוי 600 שח.
האם אני יכל לדרוש פיצוי סה עבור כל יום עם תיאום כזה?
כוונתי- אם סכהכ תואם לי פעמיים "כל היום" ובפעמיים האלה המוצר *לא* הגיע.
האם על פי חוק אני צריך לקבל פיצוי
600×2 -על שלא הגיע
2x600 - על שפעמיים תאמו לי "כל היום" ולא חלון זמן סביר.
סכהכ למקרה כזה פיצוי של 2400 שח.
| |
|
|
|
| 22/5/2022 08:21 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/05/2022 | | שעה: | 08:21:04 |
| | כאשר מדובר בפיצויי ללא הוכחת נזק (תיקון 24 לחוק הגנת הצרכן), לא ניתן לקבל יותר מ600 ש"ח ליום. | |
|
|
|
| 30/5/2022 11:21 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2022 | | שעה: | 11:21:14 |
| פניתי לחברה עם המכתב הגנרי באתר שלכם .(פיצוי 1200 עבור שני ביטולים)
הם ענו שחוק הטכנאים לא חל כאן כי Amazon שלמו על המשלוח ולא אני - ועלי לפנות לאמזון (שעשיתי,ומציעים 5$ פיצוי)
האם זה חוקי? או שמגיע לי מ DHL פיצוי למרות הנימוק שלהם? | |
|
|
|
| 1/6/2022 17:03 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2022 | | שעה: | 17:03:10 |
| פניתי לחברה עם המכתב הגנרי באתר שלכם .(פיצוי 1200 עבור שני ביטולים)
הם ענו שחוק הטכנאים לא חל כאן כי Amazon שלמו על המשלוח ולא אני - ועלי לפנות לאמזון (שעשיתי,ומציעים 5$ פיצוי)
האם זה חוקי? או שמגיע לי מ DHL פיצוי למרות הנימוק שלהם? | |
|
|
|
| 6/6/2022 15:45 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2022 | | שעה: | 15:45:53 |
| יל פניו, זה לא רלוונטי מי שילם על המשלוח. אתה תיאמת עמם מועד, הם היו אמורים לבוא אליך הביתה, לא למטה של אמזון.
הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 1/6/2022 17:04 |
ענת |
 | | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2022 | | שעה: | 17:04:41 |
| | שלום, קניתי מוצר בכרטיס אשראי ישראכרט החזרתי המוצר אחרי שבוע מזכים אותי בפתק/נייר ואני רוצה את ההחזר לכרטיס אשראי. תוך כמה זמן אני זכאית מרגע הרכישה לקבל החזר לכרטיס? תודה | |
|
|
|
| 6/6/2022 15:44 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2022 | | שעה: | 15:44:08 |
| ענת שלום,
במידה וביצעת עסקת מכר מרחוק (דרך הטלפון/אינטרנט) ואין חולק על כך שאת זכאית לקבל את כספך, זה צריך להיעשות תוך שבועיים מיום בקשת הביטול.
אם ביצעת את העסקה פנים מול פנים ואין חולק שאת זכאית, זה צריך להיעשות לא יאוחר מתום שבעה ימי עסקים מרגע בקשת הביטול. | |
|
|
|
| 1/6/2022 15:42 |
דוד |
 | | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2022 | | שעה: | 15:42:38 |
| שלום.
בניין חדש שאוכלס לפני שנתיים. ישנה תקלה במשאבה חשמלית של המערכת הסולרית.
לכאורה קיימת סתירה בין חוק המכר שאומר - 3 שנות בדק על מכונות ודוודים
לבין תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) (מחמם מים) שבהם ישנה שנת אחריות אחת בלבד על המשאבה ורכיבים אחרים במערכת.
הקבלן טוען שחוק המכר הוא לפי התקנות ולכן אחריותו לשנה בלבד.
אגב ועדת הכלכלה של הכנסת כקבעה את התקנות - ציינה במפורש בדיון כי אחריות הקבלן נשארת ל-3 שנים אך לא זה לא כתוב במפורש בתקנות הגנת הצרכן למחמם מים.
בשורה התחתונה - שאלתי לכמה זמן אחריות מחויב הקבלן לכל מרכיבי המערכת כולל משאבה?
| |
|
|
|
| 6/6/2022 15:41 |
המועצה לצרכנות |
 | |
|
| 1/6/2022 15:13 |
ודים גורביץ' |
 | | מחבר: | ודים גורביץ' (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2022 | | שעה: | 15:13:01 |
| שלום רב,
אני ביקשתי מחברת סלקום להקפיא מנוי אינטרנט סיבים לדברי הנציגה הדבר
לא אפשרי האם זה נכון?
תודה | |
|
|
|
| 6/6/2022 15:30 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2022 | | שעה: | 15:30:11 |
| ודים שלום,
הקפאה אינה מעוגנת בחוק (ואפשרית במידה וסיכמו איתך על כך בטרם ההתקשרות). האם זה מוזכר בחוזה שנכרת ביניכם? | |
|
|
|
| 1/6/2022 14:23 |
מרסי |
 | | מחבר: | מרסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2022 | | שעה: | 14:23:09 |
| שלום רב,
רציתי לדעת האם החלפת דוד שמש נכלל בחוק לטיפול סביבתי סעיף 30 א?
כלומר - האם המוכר / מתקין דוד חדש מחויב לפנות את הישן?
במידה וכן - איך לנהוג במידה שהמוכר/ מתקין השאיר את הדוד עם הקולטים ברחוב?
תודה,
מרסי | |
|
|
|
| 6/6/2022 15:27 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2022 | | שעה: | 15:27:42 |
| מרסי שלום,
זוהי הרשימה המלאה של המוצרים מהחוק שהזכרת:
מכשירי חימום או קירור –
מקררים, מקפיאים, מכשירים להגשה או למכירה אוטומטית של מוצרים קרים, מזגנים ומכשירי מיזוג, מכשירי אדים, קולטי לחות, משאבות חום, מיתקני הסקה.
2. מסכים, צגים ומכשירים הכוללים מסכים ששטחם גדול מ-100 סמ"ר –
מסכים, טלוויזיות, מסגרות דיגיטליות לתמונות, צגים ומחשבים ניידים.
3. מנורות –
מנורות פלורוסנט (ישרות, קומפקטיות ואחרות), מנורות קסנון (HID), לרבות מנורות המכילות גז נתרן בלחץ ומנורות מתכת האליד, מנורות המכילות גז נתרן בלחץ נמוך ומנורות LED.
4. מכשירי חשמלי גדולים, שצלע אחת שלהם לפחות ארוכה מ-50 ס"מ ושאינם כלולים בפרטים 1 עד 3 –
(1) מכשירים המשמשים לבישול או לחימום מזון, כגון פלטות חשמליות, תנורים חשמליים, כיריים חשמליות, מכשירי מיקרוגל;
(2) מכונות כביסה, מייבשי כביסה ומדיחי כלים;
(3) ציוד תקשורת וטכנולוגיות מידע גדולים, כגון מחשבים גדולים, שרתים, מיתקני רשת קבועים, מכונות דפוס גדולות, מכונות צילום;
(4) ציוד גדול לפנאי וספורט; מכונות מזל גדולות;
(5) מכשירים וציוד המשמשים להקלטה או השמעה של צלילים, וכלי נגינה;
(6) מכשירים גדולים לייצור או העברה של זרם חשמלי, כגון גנרטורים, ממירים, מערכות אל-פסק, מהפכים;
(7) מכשירים רפואיים גדולים;
(8) מכשירי בקרה וניטור גדולים;
(9) מכשירים אוטומטיים גדולים להגשה או לממכר מוצרים ושירותים אוטומטיים, כגון כספומטים.
5. מכשירי חשמל קטנים, שאף צלע שלהם לא ארוכה מ-50 ס"מ ושאינם כלולים בפרטים 1 עד 3 –
(1) מכשירים קטנים המשמשים לבישול ולעיבוד אחר של מזון, כגון מצנמים, פלטות חשמליות, סכינים חשמליות, קומקום חשמלי, מיקרוגל;
(2) מכשירי ניקוי קטנים, כגון שואבי אבק, מנקי שטיחים, מגהצים;
(3) מאווררים, מטהרי אוויר, וציוד אוורור אחר;
(4) שעונים ושעוני יד;
(5) מכשירים קטנים לטיפוח הגוף, כגון מכונות גילוח ומייבשי שיער;
(6) מצלמות, כגון מצלמות וידאו;
(7) מוצרי צריכה חשמליים, כגון מכשירי רדיו, מגברים, נגני DVD, מכשירי וידאו;
(8) כלי נגינה וציוד סאונד, כגון מגברים;
(9) מכשירי תאורה קטנים וציוד קטן אחר המשמש להארה או לבקרה על אור;
(10) צעצועים חשמליים או אלקטרוניים;
(11) ציוד ספורט, כגון מחשבים לרכיבת אופניים, צלילה, ריצה, חתירה;
(12) כלי עבודה קטנים, כגון ציוד גינון, מקדחות, מסורים חשמליים, משאבות ומכסחות דשא;
(13) מכונות תפירה;
(14) מכשירים רפואיים קטנים, לרבות מכשירים וטרינריים;
(15) מכשירי בקרה וניטור קטנים, כגון גלאי עשן, בקרי חום, וסתי חום, גלאי תנועה, שלטים;
(16) מכשירי מדידה קטנים, כגון משקלים;
(17) מכשירים אוטומטיים קטנים להגשה או לממכר מוצרים;
(18) מכשירים קטנים עם פאנלים פוטו-וולטאיים אינטגרליים.
6. ציוד תקשורת וטכנולוגיית מידע (IT) קטן, שאף צלע שלו לא ארוכה מ-50 ס"מ –
מחשבים אישיים, מדפסות, מחשבונים, טלפונים, טלפונים ניידים, מכשירי ניווט לווייני ונתבים.
| |
|
|
|
| 29/5/2022 14:38 |
רות |
 | | מחבר: | רות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2022 | | שעה: | 14:38:10 |
| שלום רב
היינו אמורים להתחתן במאי 20
סגרנו עם האולם את התאריך והעברנו מקדמה של 10 אלף ש"ח.
בחוזה נכתב כי "החוזה מותנה בטעימות"
לצערי בתאריך 6.2.20 אבא של הבן זוג שלי נפטר באופן מפתיע!
לכן נאלצנו לבטל את האירוע. (בעלי כיום היה שבור לגמרי ולא היה מוכן לקיים אירוע עם מוזיקה)
שלחנו מייל מסודר מיד לאחר תום השבעה לאולם
מסרנו כי אנחנו מצויים בהלם ובאבל נוראי ולא נוכל לקיים את האירוע ונרצה לבטל ולקבל את הכסף חזרה.יש לציין כי לא רצינו תאריך אחר כי בעלי נכנס לשנת אבל.
בדיוק בזמן שביטלנו יצאה הודעה בתקשורת על מגפה שנקראת קורונה
מהאולם מסרו לנו שלא נוכל לקבל את הכסף בשום פנים ואופן כי התחילה מגפה שלא ידוע אם יהיו הכנסות לאולם או לא.
הסברנו בצורה נעימה ומכובדת כי הודענו להם מספיק זמן לפני האירוע ובגלל מוות בקרבה ראשונה,ולא בגלל המגפה והם לא היו מוכנים לשמוע!
הפסדנו כסף שלא קיבלנו עליו שום תמורה
(היינו באולם רק פעמיים ואפילו בלי טעימות)
האם שווה לנו להילחם על הכסף ע"פ חוק ?
| |
|
|
|
| 29/5/2022 16:25 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2022 | | שעה: | 16:25:18 |
| רות שלום,
חוק החזר מקדמה חל על אירוע משפחתי, או אירוע פרטי באולם שמחות, או גן אירועים, או עסק אחר לאירועים שאמור היה להתקיים החל מיום 12.3.20 ואילך ובוטל בעקבות איסורים והגבלות שנקבעו בהחלטות הממשלה בשל התפשטות נגיף הקורונה ובתנאי שהחוזה לגבי האירוע נכרת לפני ה – 12.3.21.
לצערנו, האירוע כאן לא בוטל עקב הגבלות הקורונה, כי אם טרגדיה משפחתית, כמו שכתבת בסיפא של דברייך. אנו שולחים את תנחומינו.
האם היה בחוזה שנכרת ביניכם איזשהו התייחסות למקרי מוות/ האם היום בכלל מדרגות של דמי ביטול?
| |
|
|
|
| 29/5/2022 16:26 |
המועצה לצרכנות |
 | |
|
| 29/5/2022 19:25 |
רות |
 | | מחבר: | רות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2022 | | שעה: | 19:25:00 |
| כן יש התייחסות
ניתן לשלוח אליכם את ההסכם שתוכלו לראות ? | |
|
|
|
| 30/5/2022 10:31 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2022 | | שעה: | 10:31:38 |
| | תעתיקי לכאן כדי שיוכלו להעריך את סיכוייך. | |
|
|
|
| 1/6/2022 14:18 |
רות |
 | | מחבר: | רות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2022 | | שעה: | 14:18:34 |
| 1.במקרה של מלחמה או אסון משפחתי מקרבה ראשונה יקבעו שני הצדדים תאריך חשד לביצוע ההסכם ולא יחויב המזמין בתשלום פיצוי כלשהו בגין הדחייה.
2.באם ייאלץ (שם האולם) מהסיבות הנ"ל לדחות או להעביר את האירוע לתאריך ולמקום אחר ,ייקבעו בני הצדדים תאריך חדש לביצוע ההסכם ולא תחויב (שם האולם) בתשלום פיצוי כלשהו בגין דחיה או העברה.
3.ביטול האירוע עקב נסיבות אחרות יחייב את המזמין בפיצוי מוסכם ללא הוכחת נזק וההודעה תהיה בכתב בלבד , תנאי הביטול ע"פ המפורט להלן :
א.לביטול הנעשה מיום ההזמנה ועד 90 יום לפני מועד האירוע יחייב את המזמין ב20% משווי הזמנה זו
ב.ביטול הנעשה מיום ההזמנה ועד 60 יום לפני האירוע יחויב המזמין ב25%
וכו וכו' ... | |
|
|
|
| 6/6/2022 15:25 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2022 | | שעה: | 15:25:27 |
| | החוזה קובע שעליכם לקבוע מועד חדש. אם אינכם מוכנים לקבוע, הרי שהחוזה לא מצדד בכם. | |
|
|
|
| 30/5/2022 14:41 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2022 | | שעה: | 14:41:02 |
| | לשלוח לך את החלק הספציפי כמובן, לא את כל ההסכם. | |
|
|
|
| 1/6/2022 09:34 |
שרה ג |
 | | מחבר: | שרה ג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2022 | | שעה: | 09:34:32 |
| בתאריך 18.4.22 רכשתי מאתר חברת אייסטור מחשב נייד, באתר לא היה מסומן בצורה ברורה שהמחשב לא קיים במלאי. כעת חודש וחצי לאחר התשלום, הם יצרו איתי קשר והודיעו שיש עיכוב של עוד 90 ימים וגם זה לא בטוח. הציעו לי לקנות מחשב משודרג בתוספת מחיר או לבטל עסקה.
ברור שנגרם לי נזק כי בינתיים מחירי המחשבים עלו וקשה להשיג את הדגם שרציתי, שאז היה קיים במלאי בחנויות אחרות.
בנוסף, הכסף שלי שכב אצלם במשך חודש וחצי בלי שאקבל תגמול.
אם אני הייתי מבטל עסקה היו לוקחים ממני לפחות 5% דמי ביטול.
השאלות:
מה סוג הפיצוי שאני יכולה לצפות לקבל מהם?
איך ניתן לבקש את הפיצוי הזה?
תודה | |
|
|
|
| 1/6/2022 13:35 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2022 | | שעה: | 13:35:17 |
| | את זכאית לפיצוי שאת יכולה להוכיח. זה אומר, למשל, להשתמש בכלים שונים ברשת שאני לא מומחה בהם , או במסמך ממוכר, כדי להראות מה היה המחיר אז וכמה הוא היום. ההפרש הוא מה שמגיע לך. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 6/6/2022 14:50 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2022 | | שעה: | 14:50:15 |
| שרה שלום,
הם צריכים להחזיר לך את כספך ללא דמי ביטול, מן הסתם, כי זה נגרם באשמתם.
יש כאן הטעיה על מועד האספקה. את תצטרכי להוכיח את הנזק שנגרם לך. זה מסור אך ורק לבית המשפט לתביעות קטנות.
| |
|
|
|
| 31/5/2022 23:12 |
אבי |
 | | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2022 | | שעה: | 23:12:30 |
| זכיתי בדירה במסגרת פרויקט מחיר למשתכן. הדירה אמורה להיות מוכנה בעוד שנתים וחצי ואני אמור לשלם כל כמה חודשים מספר אחוזים מהסכום הכולל. אני מעונין לקחת משכנתא ולשלם לחברה כבר עכשיו את כל הסכום בכדי לחסוך את ההצמדה למדד.
בחברה אומרים שהם לא מאשרים את זה ולא כל כך עונים לי.
עברתי על החוזה רשום שאם אני רוצה להקדים תשלום זה בכפוף ל3 כללים. 1 הסכום מעל 100,000 2 אודיע לחברה 3 ימים מראש, ובתאריכים מסוימים בחודש. בנוסף כתוב שאם לא אפעל על פי הכללים או החברה לא תאשר הם יוכלו לגבות ממני את עמלת הערבות הבנקאית.
אשמח לדעת אם אני צודק ומותר לי להעביר להם, בהתאם לכללים, את הכסף. ומה אני יכול לעשות אם הם יסרבו או משהו כזה. (לבנתים הם מתעלמים ממיילים, ובטלפון מתעקשים שזה לא אפשרי. לטענתי שזה כתוב בחוזה הם אמרו תעשה מה שאתה רוצה) | |
|
|
|
| 1/6/2022 13:23 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2022 | | שעה: | 13:23:04 |
| א. זה לא נראה התחום שבו עוסקת המועצה, ונראה שהם יפנו אותך לעו"ד.
ב. יכול להיות שהם פישלו בהסכם, אתה צודק, והם מנסים כרגע למקסם את הרווח ע"י דחיית התשלומים. מה שקובע הוא מה שכתוב בהסכם.
ג. צפה לנקמות שונות אן אתה ממשיך בדרך שלך כפי שאתה חווה כרגע. אנשים לא אוהבים להפסיד.
ד. לא נראה שהם יכולים לסרב לקבל את הכסף, כי אתה מעביר אותו לחשבון שלהם. אז יחזירו אותו? | |
|
|
|
| 6/6/2022 14:32 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2022 | | שעה: | 14:32:59 |
| מה שלום,
אבי צודק, מלבד העובדה שגם בתחום זה אנו מטפלים, בין היתר.
הגש תלונה באתרנו (בצירוף המסמכים) וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 1/6/2022 12:50 |
אור |
 | | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2022 | | שעה: | 12:50:29 |
| | שלום, קניתי מזנון ושולחן סלון, המזנון הגיע עם פגמים. שלחנו באותו יום לחנות את הפגמים (סרטון ותמונות) אך מאז אומרים לנו שצריכים לדבר איתנו ולפעמים מתעלמים ולא עונים. בתוך כמה זמן הם מחוייבים לטפל בפגמים? מה ניתן לעשות במקרה של התעלמות ואי טיפול מצד החנות? | |
|
|
|
| 6/6/2022 14:29 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2022 | | שעה: | 14:29:25 |
| אור שלום,
במקרה המתואר על ידך, עולה כי ישנו חשש להטעיה על טיב המוצר, כמו גם על אי התאמה לפי חוק המכר/פגמים במוצר.
מובן שפעלת כפי שצריך, וביקשת שיתקנו לך.
במידה והם מתעלמים ולא עונים, יש כאן הטעיה גם על טיב השירות שניתן.
ביכולתך לדרוש ביטול (במידה ולא מבצעים "הקטנת נזק", קרי מתקנים) בגין ההיבטים שהזכרת בתוך זמן סביר מהרגע שגילית על כך.
אם אינך מסתדר עמם, הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 1/6/2022 11:14 |
מירי |
 | | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2022 | | שעה: | 11:14:43 |
| הנפיקו לי זיכוי בסוף 2018 באתי השבוע להשתמש בו ואמרו לי שהוא מומש
הזיכוי עדיין היה אצלי. הם הראו לי שהוא ממומש בחודש אחרי שהנפיקן באותה חנות
האם ניתן לעשות עם זה משהו ? | |
|
|
|
| 6/6/2022 14:12 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2022 | | שעה: | 14:12:57 |
| מירי שלום,
כיצד לטענתם הוא מומש? את צריכה לקבל פרטיים נרחבים יותר. ואם הוא מומש, כיצד הוא עדיין ברשותך? הם היו אמורים לקחת את הספח, על פניו. | |
|
|
|
|