| 9/6/2022 13:05 |
גילה סובלמן-מצאפי |
 | | מחבר: | גילה סובלמן-מצאפי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2022 | | שעה: | 13:05:21 |
| רכשתי טיסה של חברה זרה דרך חברת תיירות בארץ. קיבלתי הודעה שהטיסה נדחתה וניתנה לי אפשרות לבטל באתר של חברת התיירות ואכן ביקשתי לבטל. מיד קיבלתי מייל מחברת התיירות כי מגיע לי החזר וסכום ההחזר.
לאחר כרבע שעה נכנסתי לאתר של חברת התעופה כדי לבדוק פרט מסויים ושם נשאלתי שוב אם ברצוני לבטל ושוב אישרתי לבטלץ
מרגע ביצוע הביטול באתר חברת התעופה חברת התיירות הישראלית מתנערת ממני וטוענת שהטיפול בהחזר עבר לחברת התעופה.
אני מבקשת לדעת האם זה תקין? ממי אני אמורה לקבל החזר?
תודה | |
|
|
|
| 12/6/2022 09:00 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/06/2022 | | שעה: | 09:00:25 |
| גילה שלום,
על פניו, זה לא תקין כלל. הסוכנות צריכה לעשות ככל שביכולתה על מנת להשיב את כספך בתוך 21 יום מהמועד בו הם פנו אל חברת התעופה. | |
|
|
|
| 9/6/2022 12:30 |
עבודה אונליין |
| | מחבר: | עבודה אונליין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2022 | | שעה: | 12:30:49 |
| | עבודה במילוי סקרים מהבית! לא נדרש ניסיון, המטרה זה לענות על סקרים באימייל, ובוואטספ שכר גבוהה, פרטים בוואטספ 050-6158874 | |
|
|
|
| 12/6/2022 08:56 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 9/6/2022 12:15 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2022 | | שעה: | 12:15:13 |
| שלום רב,
רכשתי כרטיסי טיסה ממשרדי החברה בארץ מול הנציגה במשרד בתאריך 07/06/2022 יום ג' אחה"צ.
למחרת בבוקר ביקשתי לבטל את הכרטיסים כי הבנתי שכנראה הנציגה במשרד ניסתה לעקוץ אותי, הציגה לי מצב שכל הטיסות המחירים עולים ויקרים מאד ואין טיסות זולות, כשהגעתי הבית ביררתי באינטרנט והסתבר לי ששילמתי 2000 שקלים יורת מהמחיר הרגיל, לכן ביקשתי לבטל את הכרטיסים 4 כרטיסים הלוך ושוב שבכל צד יש חנית ביניים, הכל כעסקה אחת כמובן - הלוך ושוב עם חניות ביניים.
השאלה תוך כמה זמן לפי החוק הם מחויבים להשיב את כספי.
והשאלה השנייה האם כל כרטיס נחשב עסקה והם רשאים להוריד 100 שקל על כל כרטיס או על כל הכרטיסים ביחד 100 כי זה עסקה אחת של הלוך ושוב עם חניית ביניים.
אודה על תשובתכם.
בכבוד רב אורן
| |
|
|
|
| 9/6/2022 12:17 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2022 | | שעה: | 12:17:40 |
| הבהרה: מדובר על כרטיסי טיסה לאדם אחד/עבורי ולא למספר אנשים
מכיוון שהטיסה דורשת שני מטוסים ליעד ובחזרה עם חניית ביניים בין כל טיסה, האם זה נחשב לכרטיס טיסה אחד מבחינת קנס של 100 שקל שאני אמור לשלם או לכל כרטיס בנפרד ואני צריך לשלם על כל כרטיס בנפרד 100 שקל שיוצא 400 שקל. | |
|
|
|
| 12/6/2022 08:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/06/2022 | | שעה: | 08:56:05 |
| אורן שלום,
הם צריכים להחזיר את כספך בתוך 21 יום ממועד פנייתך בכתב אליהם.
באשר לדמי הביטול, פס"ד צמח קובע כי דמי הביטול יחושבו פר כרטיס. | |
|
|
|
| 9/6/2022 10:36 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2022 | | שעה: | 10:36:23 |
| שלום רב ,
ב – 26.5.22 רכשתי 3 פריטי קוסמטיקה ( קרם ) שנארזו כמתנה , בסכום של כ – 105 ₪ , רכישה שבוצעה במזומן .
ב – 2.6.22 ביקשתי להחזיר את שלושת המוצרים באריזתם המקורית , ולקבל החזר במזומן .
המוכרת קיבלה את המוצרים אך סירבה להחזיר את המזומן והסכימה רק לתת זיכוי לרכישה עתידית בחנות .
לדבריה זו לשון החוק - אין החזר כסף במקרה של רכישה במזומן .
לא הצלחתי לאתר סעיף כזה בפרסומים השונים .
מבקשת לדעת אם אכן כך - האם לא ניתן לקבל החזר של מזומן עבור עסקה שבוצעה במזומן .
| |
|
|
|
| 12/6/2022 08:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/06/2022 | | שעה: | 08:31:17 |
| שרון שלום,
האם מלכתחילה היה לך זכות ביטול? כי מוצר מחת ל-50 ש"ח אינו בר ביטול.
בהינתן וכל מוצר מעל 50 ש"ח ולא פתחת אותו, הרי שזכותך, לפי התקנות, לבטל ולקבל את כספך באותו האופן ששילמת (בניכוי דמי ביטול כמובן). | |
|
|
|
| 9/6/2022 09:34 |
דבורה רימר |
| | מחבר: | דבורה רימר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2022 | | שעה: | 09:34:06 |
| שאלה: סופק לי מוצר לא תקין (דלתות). על המוצר יש אחריות ל 7 שנים. החברה דורשת תשלום של 250 ש"ח עבור ביקור של עובד המפעל לצורך תיקון הדלתות.
האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 9/6/2022 10:11 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2022 | | שעה: | 10:11:39 |
| | מתי קיבלת את הדלתות? אם לאחרונה, את לא אמורה לשלם על מחדל שלהם. | |
|
|
|
| 9/6/2022 10:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2022 | | שעה: | 10:16:10 |
| דבורה שלום,
את באחריות, משמע ששילמת גם על האחריות ממיטב כספך.
את לא אמורה לשלם על כך, אלא אם יוכח שאת הגורם לנזק. | |
|
|
|
| 8/6/2022 21:01 |
עבודה טובה |
| | מחבר: | עבודה טובה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2022 | | שעה: | 21:01:46 |
| | עבודה במילוי סקרים מהבית! לא נדרש ניסיון, המטרה זה לענות על סקרים באימייל, ובוואטספ שכר גבוהה, פרטים בוואטספ 050-6158874 | |
|
|
|
| 9/6/2022 10:09 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 8/6/2022 20:59 |
ירון קליין |
| | מחבר: | ירון קליין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2022 | | שעה: | 20:59:32 |
| שלום,
בתאריך 30.3 רכשנו דיל מלון טיסות ל 12 איש דרך קשרי תעופה לתאריכים 19.5-22.5.
רכשנו מקשרי תעופה אשר שיווקו את הדיל מאשת טורס. חברת התעופה הייתה ישראייר.
בתאריך 18.5 קיבלנו את הכרטיסים כאשר תאריך החזרה היה 23.5.
קשרי תעופה שלחו לנו ואוצרים למלון עבור היום הנוסף.
חלקנו היום מרוצים מתוספת היום אך היו כמה שביקשו לחזור ביום המקורי מכיוון שהיום הנוסף פוגע להם בעבודה. קשרי תעופה אמרו שאין טיסה בתאריך המקורי
"מה את רוצה שנביא לך מטוס פרטי"
בדיעבד גילינו שהטיסה המקורית יצאה בזמן.
מהם הזכויות שלנו?
תודה!
| |
|
|
|
| 9/6/2022 10:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2022 | | שעה: | 10:09:10 |
| ירון שלום,
לפי דבריך, הזיזו לכם את הטיסה מבלי להיוועץ עמכם. במקרה כזה, עליהם להשיב לכם את התמורה בתוספת פיצוי לפי התוספת הראשונה לחוק שירותי תעופה.
הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 8/6/2022 02:12 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2022 | | שעה: | 02:12:30 |
| שלום,
הזמנתי מרשת הזמנות מזון מוצרים שונים, וביניהם שלוש עוגות ארוזות באריזת פלסטיק. כשהגיע השליח ופתחתי את הזמנה גיליתי שאריזות הפלסטיק של שתיים מתוך השלוש היו פתוחות לגמרי. פניתי לשרות שלהם, הם טענו שגם כשהאריזות פתוחות זה עדיין אכיל (למרות שהבהרתי להם שאני סובל מבריאות לקויה ובגיל שבו צריך להיזהר מהרעלות מזון). הם הפנו אותו ליצרן שיזו רשת שיושבת בעיר אחרת מהיכן שהם יושבים ונמצאת עשרות קילומטרים ממקום מגוריי. [בנוסף, הזכרתי להם שכבשבקשתי מהם מידע בעבר על תכולת המוצר, הם הפנו אותי לאותו יצרן ושם לא ענו לי עד היום אחרי חודשים רבים לא למייל ששלחתי ולא בפנייה לאתר ולא עונים בטלפון...- לא מעניין אותם גם זה].
מה החוק אומר?! האם אני צריך להיות שפן נסיונות לבריאותי ולשלם על מוצרים שהגיעו פתוחים ולחפש את היצרן שיחזיר אותי למי שמוכר את מוצריו באתרו וממנו קניתי ושהוא זה שהביא את המשלוח כך?!
תודה
נ.ב. הם לא מוכנים אפילו להעביר אותי למנהל, רק אחראי משמרת זוטר שמסרב | |
|
|
|
| 8/6/2022 15:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2022 | | שעה: | 15:47:35 |
| דורון שלום,
מהמתואר על ידך עולה כי ישנו חשש חמור להטעיה על טיב המוצר וטיב השירות שניתן לך.
יש להגיש תלונה באתרנו, כמו גם אצל אגף שירות המזון הארצי במשרד הבריאות. | |
|
|
|
| 8/6/2022 23:29 |
דורון |
| |
|
| 8/6/2022 10:06 |
דוד סלח |
| | מחבר: | דוד סלח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2022 | | שעה: | 10:06:03 |
| נא לתת לי איך לפעול יש עיקוב מ 50 ימי עסקים הפך ל 120 יום
האם מותר לי לשלם פחות כקיזוז על עוגמת נפש וכמה מקובל?
תודה
דוד
0522779961
| |
|
|
|
| 8/6/2022 15:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2022 | | שעה: | 15:55:21 |
| דוד שלום,
באיזו עסקה מדובר? מהו הפריט/מוצר? | |
|
|
|
| 8/6/2022 23:01 |
דוד |
| |
|
| 8/6/2022 23:02 |
דוד |
| |
|
| 8/6/2022 15:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2022 | | שעה: | 15:55:25 |
| דוד שלום,
באיזו עסקה מדובר? מהו הפריט/מוצר? | |
|
|
|
| 6/6/2022 17:52 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2022 | | שעה: | 17:52:49 |
| שלום רב, בתקנון של חוג מופיע הסעיף הבא:
"בשל היעדרות מדריך או ביטול חוג מסיבות שונות, עד 5% ממכסת הפעילות השנתית- לא תהיה חובת החזר פעילות או תשלום. בביטול פעילות למעלה מ5% מהמכסה השנתית- תוחזר הפעילות במועד אחר או יבוצע זיכוי בגין הפעילות שלא התקיימה."
דבר כזה חוקי? כי החוק מיושם בפועל ואכן לא מוחזר כסף בעקבות ביטולים באמתלות שונות.
| |
|
|
|
| 7/6/2022 10:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2022 | | שעה: | 10:28:54 |
| ניר שלום,
ה"ביטולים באמתלות שונות" כפי שאתה מציין - זה עד חמש אחוז ממכסת הפעילות השנתית כפי שהם טוענים?
יש כאן חשש לתנאי מקפח, הרי ההיעדרות או הביטול באה מכיוון העוסק. | |
|
|
|
| 8/6/2022 17:32 |
ניר |
| |
|
| 8/6/2022 17:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2022 | | שעה: | 17:42:45 |
| | הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 7/6/2022 10:28 |
דורית |
| | מחבר: | דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2022 | | שעה: | 10:28:37 |
| | הייתי בחנות ורכשתי 2 מזרנים ובסיס מיטה סטנדרט. אני כחודש ימים מבקשת לבטל את העסקה, החנות מסרבת והתשלומים ממשיכים לרדת מכרטיס האשראי שלי (ההזמנה עדיין בחנות) | |
|
|
|
| 7/6/2022 10:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2022 | | שעה: | 10:53:40 |
| דורית שלום,
מתי עשית את העסקה ומתי ביקשת לבטל< תאריכים מדויקים.
האם המוצרים טרם הגיעו או שהם הגיעו? ואם הגיעו, האם הורכבו או לא? בנוסף, האם מדובר בהזמנה מיוחדת? נשמח שתתני יותר פרטים. | |
|
|
|
| 7/6/2022 12:04 |
דורית |
| | מחבר: | דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2022 | | שעה: | 12:04:59 |
| | המוצרים לא הגיעו כי ביקשתי לבל עסקה, לאחר שניסו לעזור לי מהשרות להגנת הצרכן ולאור ההתעלמות של החנות הוצע לי לפנות אליכם. | |
|
|
|
| 7/6/2022 12:05 |
דורית |
| | מחבר: | דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2022 | | שעה: | 12:05:55 |
| | אין מדובר בהזמנה מיוחדת, הכי סטנדרט שיש. | |
|
|
|
| 8/6/2022 10:34 |
דורית |
| | מחבר: | דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2022 | | שעה: | 10:34:36 |
| העיסקה נעשתה ב 14.4.22
ביקשתי לבטלה ב 12.5.22 | |
|
|
|
| 8/6/2022 15:44 |
דורית |
| |
|
| 8/6/2022 17:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2022 | | שעה: | 17:19:36 |
| אם המוצר כלל לא הגיע, הרי שמדובר בטובין שהוזמן וטרם סופק.
ביכולתך כמובן לדרוש ביטול, ואת אמורה לקבל את הכסף לא יאוחר משבעה ימי עסקים מיום הבקשה.
הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 7/6/2022 11:26 |
לי |
| | מחבר: | לי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2022 | | שעה: | 11:26:54 |
| | יש לי מנוי לנתיב המהיר. נכנסתי לנתיב והיו להם עבודות שגרמו לעמידה במקום 8 דקות. לא היו פקקים בנתיבים אחרים. לא הייתה הודעה על העבודות טרם הכניסה לנתיב. האם הם חייבים בפיצוי הנהגים? | |
|
|
|
| 8/6/2022 07:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2022 | | שעה: | 07:18:48 |
| לי שלום,
מהמתואר על ידך עולה חשש להטעיה לעניין טיב השירות.
האם יש לך אינדיקציה שהעבודות אכן תוכננו מראש? | |
|
|
|
| 8/6/2022 13:33 |
לי |
| | מחבר: | לי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2022 | | שעה: | 13:33:15 |
| | אין לי אינדיקציה כזו. במידה ולא תוכננו העבודות מראש,עדיין לא ראוי שיודיעו על תקלה בכביש המעכבת את התנועה? תודה | |
|
|
|
| 8/6/2022 17:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2022 | | שעה: | 17:17:16 |
| במידה והתקלה צפויה, מובן שכן.
אם היא לא צפויה, צריך להודיע באותו הרגע.
גם אם תלכי לבית המשפט, את תצטרכי להוכיח את הנזק שנגרם ולקוות שהשופט יפסוק לטובתך. לא מדובר במשוכה קלה. | |
|
|
|
| 8/6/2022 16:01 |
יהונתן אוריאל |
| | מחבר: | יהונתן אוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2022 | | שעה: | 16:01:16 |
| | דרושים לעבודת כתיבה, הזנת תוכן, תמלול, מהבית, לא נדרש ניסיון, פרטים נוספים בוואטספ 050-2322173 סיוון, שעות עבודה גמישות! | |
|
|
|
| 8/6/2022 17:13 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 8/6/2022 15:39 |
מירב |
| | מחבר: | מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2022 | | שעה: | 15:39:52 |
| רכשתי אתמול בשעה 10:00 כרטיסים להצכת ילדים שתערך ביום שלישי הבא
התקשתי היום לבטל את הכרטיסים בגלל מחוייבות אחרת שנכנסה לי
במוקד הכרטיסים לא הסכימו לבטל בגלל שעברו 14 ימים
גם אם מלכתחילה לא היו 14 ימים.
אין ברשותי יומיים לביטול?
איפה ההגנה שלי כצרכן? | |
|
|
|
| 8/6/2022 17:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2022 | | שעה: | 17:13:14 |
| מירב שלום,
במקרה שלך, יש 2 תנאים מצטברים:
- ביטול תוך 14 יום (עומדת בקריטריון, ביטלת בתוך יממה).
- ביטול בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד הבילוי, ולא יומיים לביטול כפי שציינת. במקרה זה, לצערנו, את לא עומדת בקריטריון. ומדובר בתנאים מצטברים. | |
|
|
|
| 8/6/2022 10:14 |
משה בנימין |
| | מחבר: | משה בנימין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2022 | | שעה: | 10:14:56 |
| א.ג.נ.
מדוע ביטלתם את כלובי הפלסטיקה ?
יש הרבה פלסטיק שאינם בקבוקים הנדרשים למחזור....
כגון אקונומיקה, מרככי כביסה, שמפו וכו... כל זה הולך שלאשפה!!!!
אני כאזרח המעוניין לשמור על סביבתו כואב לי לראות כמויות גדולות של פלסטיקה באשפה רגילה..
כמו כן הרשתות מערימים קשיים רבים להחזיר את מוצרי הפלסטיקה במיוחד הגדולים, אתמול ב 7.6.2022 נסיתי להחזיר רק את בקבוקי המיים והסודה לשוק העיר בנתיבות! הקופאית הראשית טוענת להכניס בקבוקים לסניף תלך 5 דקות מסביב למתחם להחזיר בקבוקים... רוב הלקוחות פשוט זרקו את כל הבקבוקים לאשפה, כנראה כבר לא ימחזרו עוד!!
לא זאת כוונת המחוקק
חוק הפיקדון רק מגביר את השלכת הפלסטיקה לאשפה ולצערי גם ברחובות
חכם יהיה מצידכם לבטל את החוק המיותר הזה! שלא הוכיח את עצמו
סיירתי באיזורים שונים, כמות הפלסטיקה היא הרבה, כן הרבה יותר כאשר לא היה חוק
אשמח אם תחזירו את הכלובים חזרה, ואפילו תבנו כלובים נפרדים לאלומיניום, זכוכית, פלסטיק ומתכת
הציבור יתרגל וימחזר
כשהיו הכלובים לפלסטיקה גדולה, תמיד היו הכלובים מתמלאים עד אפס מקום, הבעייה הייתה פנויים בזמן | |
|
|
|
| 8/6/2022 17:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2022 | | שעה: | 17:06:44 |
| משה שלום,
יש לפנות בנושא למחלקת פניות הציבור של משרד הגנת הסביבה, הרגולטור בנושא:
https://govforms.gov.il/mw/forms/ContactUs@sviva.gov.il | |
|
|
|
| 8/6/2022 12:01 |
גונן |
| | מחבר: | גונן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2022 | | שעה: | 12:01:15 |
| קניתי שני ברזים לשני כיורים במטבח עם אחריות לשבע שנים.
כיום באחד הברזים המזלף התקלקל, למזלף יש אחריות לשנה, האחריות עברה,
אך יש עדיין אחריות לברז, ברצוני לרכוש מזלף מהחברה, אך החברה כרגע טוענת שאין לה את החלק הדרוש כי עברו כמה שנים ואין להם יותר את הדגם הזה, למרות שיש לי אחריות על הברזים.
שאלתי, האם יש עילה לתביעה שיחליפו לי את שני הברזים במטבח לברזים תואמים הדומים לברזים שרכשתי?
עקב זה שהם לא שמרו חלקי חילוף, האם אני צריך לרכוש שני ברזים על חשבוני?
| |
|
|
|
| 8/6/2022 12:45 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2022 | | שעה: | 12:45:57 |
| אתה זכאי להחלפה על חשבונם רק אם תוכל להוכיח לחברה וכנראה לשופט שהטעו אותך בנוגע ל-7 שנים. למשל, פורסמה בגדול בזמן הרכישה אחריות ל-7 שנים שבלבלה אותך ונתנה ל להבין אחריות כזו ולא של שנה. זה מגיע מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(17) תנאי אחריות לנכס או לשירות;
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 8/6/2022 17:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2022 | | שעה: | 17:05:18 |
| | ראה תשובה בשרשור נפרד. לא לפתוח שרשורים נוספים. | |
|
|
|
| 8/6/2022 15:11 |
גונן |
| | מחבר: | גונן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2022 | | שעה: | 15:11:38 |
| קניתי שני ברזים למטבח לפני מספר שנים עם פיה נשלפת, באחד הברזים הפיה התקלקלה, החברה טוענת שלאחר שנה אין אחריות לחלק הזה ואין לה אותו כיון שהדגם ישן,
למרות שיש לי עדיין אחריות בתוקף על הברז.
האם אני יכול לתבוע את החברה על כך? יש לי אחריות על הברז, לדעתי גם על החלק המקולקל, לא חלק אוניברסלי שניתן לרכוש בחנות.
האם אני צריך לקנות ברז חדש, כיון שהחברה לא שומרת חלקי חילוף למוצר שעדיין באחריות? | |
|
|
|
| 8/6/2022 17:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2022 | | שעה: | 17:04:31 |
| גונן שלום,
עולה כי ישנו חשש להפרה של כתב האחריות, כמו גם הטעיה על טיב השירות. הם, על פניו, אמורים לספק לך חלפים או (אם אין בנמצא) למצוא פתרון הולם בדמות החלפה (לא מעוגן בחוק) או השבת כספך.
הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 8/6/2022 07:15 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2022 | | שעה: | 07:15:19 |
| שלום.
לפני כשלושה שבועות רכשתי מגבר דרך חנות אינטרנטית. המוצר הגיע וכשחיברתי אותו לטלוויזיה גיליתי שהסאונד לא טוב. שלחתי את המוצר לתיקון כפי שהוסבר לי בחנות. במעבדה לא מצאו שום תקלה אבל עדיין אצלי הסאונד לא טוב. החלטתי להחזיר את המוצר לפני שיעברו שבועיים. החנות לא מוכנה להחזיר את מלוא הסכום וטוענת שיש ירידת ערך של 30% למרות שבמעבדה נמצא המוצר תקין.
האם הם צודקים?.כמו כן הבנתי שמכיוון שאני אזרח ותיק אוכל להחזיר את המוצר עד 4 חודשים אחרי רכישתו. האם זה נכון?
תודה | |
|
|
|
| 8/6/2022 15:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2022 | | שעה: | 15:51:42 |
| אריאל שלום רב,
במידה ורכשת במכר מרחוק ולא עבר 14 יום מיום קבלת המוצר, ביכולתך לבקש ביטול, והם צריכים להשיב לך את כספך ולקחת מביתך את המוצר.
היותך אזרח ותיק מאריך את הבקשה ל-4 חודשים (רק במידה ובוצעה שיחה עמם בטרם עשיית העסקה או כל התקשרות אלקטרונית אחרת), אך אם עשית זאת בתוך השבועיים, זה לא רלוונטי.
הם יכולים לדרוש כסף על הנזק שנגרם, אבל כאן אתה רושם שהם טוענים ל"ירידת ערך"? הרי ציינת שהמוצר נמצא תקין. הטענה נראית לא רלוונטית כלל.
הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 7/6/2022 20:41 |
תום |
| | מחבר: | תום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2022 | | שעה: | 20:41:45 |
| לפני כשנתיים התחברתי דרך בזק בינלאומי לחבילת ספק+תשתית(בזק) - על פי החוזה כל ההתקשרות שלי הייתה אמורה להתקיים מולם.
מספר ימים אחרי החיבור שלי נתקלתי בתקלה בה נאלצתי ליצור קשר עם בזק, כדי שנציגת השירות תוכל לפתור לי את הבעיה, היא הייתה צריכה "להקים תשתית" מחדש, והיא חייבת פרטי אשראי על מנת לעשות את זה, כמובן שהסברתי לה שאני לקוח של בזק בינלאומי והיא בתגובה ענתה לי שאני לא אצטרך לשלם כל עוד הספקית "תמשוך" את אותה תשתית.
שנתיים חלפו וגיליתי על הוראת קבע של בזק על אותה תשתית חדשה שהוקמה, ברטרוספקטיבה מיד הבנתי שהספקית לא ביצעה את ההוראה הזו לכן שילמתי גם עבור תשתית+ספק לבזק בינלאומי, וגם עבור תשתית לחברת בזק.
עוד אציין שמעולם לא קיבלתי חשבוניות מבזק, לא במייל ולא בדואר.
שתי החברות מסכימות איתי בשיחות מוקלטות שנעשתה טעות בהקמה, אבל אף אחד מהן לא מוכנה לקחת אחריות
סכום הטעות מסתכם ב-2100 שקלים נוספים ששולמו לחברת בזק על אותו המוצר.
אני תוהה מה האפשרויות שלי בשלב הזה, אני מותש אל מול השירות והתירוצים שאני ממשיך לקבל
תודה | |
|
|
|
| 8/6/2022 14:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2022 | | שעה: | 14:08:02 |
| תום שלום,
מתיאורך עולה כי ישנו חשש להטעיה על טיב ומהות השירות, המחיר המקובל הנדרש כמו גם /על הפרת חובות גילוי בעסקה מתמשכת.
אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור, כמו גם אצל הרגולטור, משרד התקשורת, במייל: pnyot@moc.gov.il | |
|
|
|
| 7/6/2022 16:25 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2022 | | שעה: | 16:25:33 |
| 🏠דרושים עובדים למספר משרות ייחודיות מהבית! 🏠
בהקלדה, העתק הדבק, נציגי צ'אט, מענה בסקרים ועוד!
משרות שמתאימות בעיקר לאמאות, סטודנטים, חיילים, ועובדים שרוצים השלמת הכנסה או הכנסה עיקרית!
אין צורך בניסיון קודם!
לפרטים שלחו וואצאפ לענת - 055-5641569 🔥✨
דרושים עובדים למספר משרות מהבית! 🏠
בקלדנות, הזנת תוכן, כתיבת מאמרים, העתק הדבק, מענה בסקרים.
חובה אינטרנט+מחשב \ סמארטפון חכם 😎
משרות שמתאימות לאמאות, סטודנטים, חיילים, וכל מי שרוצה הכנסה נוספת\עיקרית!
אין צורך בניסיון קודם!
חושבים שאתם מתאימים?
שלחו וואצאפ לענת במספר - 055-5641569 🤩
דרושים עובדים למספר משרות מהבית!🙌🏼
בתפקידים:
✅קלדנות.
✅הזנת תוכן.
✅כתיבת מאמרים.
✅תמלול.
כל מה שצריך זה חיבור לאינטרנט ומחשב \ נייד חכם!
אין צורך בניסיון קודם!🥳
למידע נוסף שלחו וואצאפ לענת - 055-5641569 💪 | |
|
|
|
| 8/6/2022 14:03 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
|
