| 1/7/2022 15:18 |
אלי |
 | | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2022 | | שעה: | 15:18:48 |
| | עבודה מהבית במזכירות לחברת הייטק! לא נדרש ניסיון! עבודה קלה מהבית בסידור נתונים באקסל ובוורד! קורות חיים נא לשלוח באימייל jobtimenetwork@gmail.com | |
|
|
|
| 3/7/2022 16:05 |
המועצה לצרכנות |
 | |
|
| 1/7/2022 13:13 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2022 | | שעה: | 13:13:55 |
| שלום רב
רכשתי תיק מאתר אינטרנט בשם umis
התיק הגיע פגום וקרוע. שלחתי מייל לבעל החנות שהתקשר ואמר
שאכן המשלוח שקיבל היה פגום
והציע לשלוח אלי שליח שיקח את התיק ויזכו אותי
שליח הגיע לקח את התיק ומאז לא זוכיתי
פתחתי קייס בפייפל אבל אין לי הוכחה שהחזרתי תיק
מלבד הודעה של השליח עם הפרטים שלו
מה ניתן לעשות במקרה כזה? | |
|
|
|
| 3/7/2022 16:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2022 | | שעה: | 16:05:09 |
| שני שלום,
חוק הגנת הצרכן לא חל על אתרים זרים, ולצערנו אין באפשרותנו לסייע. | |
|
|
|
| 1/7/2022 09:25 |
ינאי |
| | מחבר: | ינאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2022 | | שעה: | 09:25:30 |
| אני מקבל הודעות מידע - לא שיווקי, אין אפשרות להסיר באופן עצמאי מרשימת התפוצה, פניתי לשולח ההודועת אך ללא הצלחה.
האם ניתן לתבוע ביית משפט ובאיזה אשמה מעבר להטרדה? האם גם פגיעה בפרטיות? | |
|
|
|
| 3/7/2022 16:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2022 | | שעה: | 16:04:32 |
| ינאי שלום,
מדובר, על פניו, בהטרדה ולא בחוק הספאם. יש לפנות למשרד התקשורת ולמפעיל הסלולר על מנת לאתר את המטריד, ואם הוא אותר - באפשרותך לתבוע. | |
|
|
|
| 30/6/2022 23:03 |
עבודה טובה |
| | מחבר: | עבודה טובה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2022 | | שעה: | 23:03:58 |
| | דרושים לעבודה קלה מהבית לחברת הייטק! מדובר על עבודת מזכירות ללא ניסיון, לחברת הייטק, עבודה בשעות גמישות ושכר גבוה, קורות חיים באימייל - jobtimenetwork@gmail.com | |
|
|
|
| 3/7/2022 16:02 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 30/6/2022 21:52 |
דן ניסנבאום |
| | מחבר: | דן ניסנבאום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2022 | | שעה: | 21:52:12 |
| | האם מדיניות הביטול של העסקה מצד הלקוח במקרה של הזמנת סיור מודרך בארץ היא אותה מדיניות שמתייחסת להזמנת מלונות וטיסות? | |
|
|
|
| 3/7/2022 16:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2022 | | שעה: | 16:01:44 |
| דן שלום,
מדובר בעסקת תיירות פנים. אם הזמנה באופן פרונטלי, הרי שעליך לבטל בתוך 14 יום מיום עשיית העסקה ועד 14 יום שאינם ימי מנוחה לפני קרות הסיור.
אם הזמנת במכר מרחוק, הרי שאתה יכול לבטל תוך 14 יום מיום עשיית העסקה ויותר מ-7 ימים שאינם ימי מונחה בטרם קרות הסיור. | |
|
|
|
| 30/5/2022 21:52 |
מאירה |
| | מחבר: | מאירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2022 | | שעה: | 21:52:40 |
| | ביטלתי טיסת ישראייר שהזמנתי באינטרנט זה מכר מרחוק , 7 ימים לפני מועד הטיסה . חברת ישראייר מסרבת להשיב את התשלום עבור הטיסה בניקוי 100 שח . בטענה שהזמנתי באתר והם מחזירים רק בהזמנה טלפונית . אני מבינה שהזמנה באתר זה גם מכר מרחוק מה לעשות ? | |
|
|
|
| 31/5/2022 08:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2022 | | שעה: | 08:53:32 |
| מאירה שלום,
האם טרם הזמנת הטיסה באתר האינטרנט של העוסק ביצעת גם שיחה עמם או התקשרות אלקטרונית כלשהי? | |
|
|
|
| 31/5/2022 12:11 |
מאירה |
| |
|
| 1/6/2022 17:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2022 | | שעה: | 17:38:19 |
| באיה תאריך הזמנת ובאיזה תאריך ביטלת?
ונשאל שוב, האם היה איזשהו התקשורת אלקטרונית בטרם ההזמנה באתר? | |
|
|
|
| 1/6/2022 20:56 |
מאירה אוסטר |
| | מחבר: | מאירה אוסטר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2022 | | שעה: | 20:56:45 |
| הזמנתי בתאריך 16.4.2022
ביטלתי בתאריך 26.5.2022
הטיסה ב2.6.2022 7 ימי עבודה | |
|
|
|
| 6/6/2022 15:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2022 | | שעה: | 15:49:57 |
| תודה על התאריכים, אך חסר הפרט המהותי אותו שאלנו כבר:
האם טרם הזמנת הטיסה באתר האינטרנט של העוסק ביצעת גם שיחה עמם או התקשרות אלקטרונית כלשהי? התיקון לחוק דורש זאת. | |
|
|
|
| 11/6/2022 12:12 |
מאירה |
| |
|
| 11/6/2022 12:19 |
מאירה |
| | מחבר: | מאירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2022 | | שעה: | 12:19:26 |
| התכתבתי איתם גם בווטסאפ יש לי את ההתכתבות לפני ה7 ימים ב 23/5 ואמרו שהזמן לא לפי הגנת הצרכן ואז כתבתי שאני אזרח ותיקוהם אמרו שזה תקף רק לעיסקה טלפונית
היה משונה בעיני. | |
|
|
|
| 12/6/2022 09:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/06/2022 | | שעה: | 09:34:15 |
| הכוונה היא לשיחה/יצירת קשר אלקטרוני ביום עשיית העסקה, לא מספיק לבטל דרך האינטרנט.
מתוך האתר שלנו:
אזרחים ותיקים מגיל 65, עולים חדשים או אנשים עם מוגבלות יהיו רשאים לבטל עסקאות רוכלות או מכר מרחוק עד ארבעה חודשים לאחר ביצוע העסקה.
- בעסקאות שנעשו באינטרנט תקופת הביטול תהיה 4 חודשים בתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
באותו היום של עשיית העסקה האם הייתה שיחה ביניכם, לרבות תקשורת אלקטרונית?
| |
|
|
|
| 24/6/2022 16:06 |
מאירה |
| | מחבר: | מאירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2022 | | שעה: | 16:06:57 |
| | פניתי בווטסאפ ב 23/6 והם טענו שניתן לבטל רק אם העיסקה בוצעה בשיחה טלפונית | |
|
|
|
| 24/6/2022 16:09 |
מאירה |
| | מחבר: | מאירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2022 | | שעה: | 16:09:27 |
| | לא היתה אפשרות לשוחח איתם מתי שהזמנתי , לא ענו בכלל מעבירים לווטסאפ | |
|
|
|
| 27/6/2022 14:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/06/2022 | | שעה: | 14:40:50 |
| | אם לא הייתה שיחה אלקטרונית, לצערנו אינך זכאית. | |
|
|
|
| 30/6/2022 19:08 |
מאירה |
| |
|
| 3/7/2022 15:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2022 | | שעה: | 15:59:50 |
| אין הגדרה ספציפית בחוק הגנת הצרכן או בחוק בזק ושידורים.
הכוונה היא לצ'אט, שיחה, פקס, SMS או כל אמצעי ליצירת קשר. | |
|
|
|
| 30/6/2022 18:16 |
ניצן |
| | מחבר: | ניצן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2022 | | שעה: | 18:16:49 |
| היי מדבר ניצן, יש לי שאלה - עשיתי מנוי לחדר כושר עם התחייבות לשנה, וסיימתי את השנה התחייבות שלי. ההסכם היה שכאשר אני עוזב, אני צריך לעדכן חודש מראש. המכון כושר סגר, ויש כרגע הוראה קבע לא פעילה על החשבון שלי. האם אני יכול לבטל אותה עצמאית? האם אני צריך לפנות לבעל העסק?
אשמח לעזרה, תודה! | |
|
|
|
| 3/7/2022 15:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2022 | | שעה: | 15:57:25 |
| ניצן שלום,
אם סיימת את שנת ההתחייבות, הם לא אמורים לחייב אותך. זאת עסקה לתקופה קצובה, וחיובך יהווה הטעייה חמורה.
אתה לא אמור לעשות משהו אקטיבי, אלא אם ביקשת לחדש.
אדרבא, אם המקום נסגר, מדוע שיחייבו? בכל אופן, פנה עם הנתון שהחברה נסגרה (צרף הוכחה) לחברת האשראי או לבנק ובקש שיבטלו את הוראת הקבע הרדומה. | |
|
|
|
| 30/6/2022 14:44 |
אורית |
| | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2022 | | שעה: | 14:44:41 |
| | שלום רב, שמי אורית. שלחתי לכם במייל טופס בקשה לעזרה בקשר להחזרת תנור אפייה "בקו" של חברת ברימאג. מתאריך 14.6.22 מס. הפנייה 956294. קבלתי הודעה במייל שנושא בטיפול. טרם קבלתי תשובה מכם. אנא תשובתכם. | |
|
|
|
| 3/7/2022 15:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2022 | | שעה: | 15:47:41 |
| אורית שלום,
התלונה התקבלה ב-16.6. יש להמתין ולהיאזר בסבלנות לפחות חודש עד לשליחת מכתב. יחד עם זאת, הנושא הועבר למטפל. | |
|
|
|
| 30/6/2022 12:40 |
מירי |
| | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2022 | | שעה: | 12:40:23 |
| הזמנתי ושילמתי על נעליים מחנות אחת לחנות אחרת ב27.6 ב30.6 באתי לאסוף הנעליים לא התאימו לי האם אני זכאית להחזר כספי?
האם זה נחשב כמו קנייה מרחוק?
| |
|
|
|
| 30/6/2022 13:45 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2022 | | שעה: | 13:45:58 |
| | לא קניה מרחוק. זכאית לבטל את העסקה בכפוף לדמי ביטול של 5%, וכדאי בהקדם כי יש לך זמן קצר לביטול "בתנאי שהצרכן יחזירם לעוסק והטובין לא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש בידי הצרכן הרוכש; החזרת הטובין באריזה המקורית תהווה ראיה מספקת לאי-עשיית שימוש בהם". אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 3/7/2022 15:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2022 | | שעה: | 15:46:15 |
| מירי שלום,
לפי המתואר, אינך זכאית. בעסקה פרונטלית מותר לבטל עסקת נעליים עד תום שני ימים שלאחריו שאינם ימי מנוחה, קרי במקרה דנן עד ה-28.6. | |
|
|
|
| 30/6/2022 13:06 |
שני מלכה |
| | מחבר: | שני מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2022 | | שעה: | 13:06:33 |
| | דרושים לעבודה בהזנת תוכן, וקלדנות, מדובר על עבודת מזכירות קלה שאפשר לעבוד בה גם מהבית, קורות חיים נא לשלוח באימייל jobtimenetwork@gmail.com | |
|
|
|
| 3/7/2022 15:44 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 29/6/2022 23:20 |
אסף קורן |
| | מחבר: | אסף קורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2022 | | שעה: | 23:20:12 |
| | טיסת המשך מקרקוב לישראל בוטלה ב31 למאי - לא ניתנה שום הודעה ע"י סוכנות הנסיעות KIWI.COM עד למועד הטיסה ב 21 ליוני ב 22:44 כאשר כבר נחתתי בקרקוב. יצרתי קשר עם החברה וביקשתי שיסגרו לי טיסת המשך חלופית - ההצעות שניתנו לי היו כרוכות בהמתנה של בין 12 שעות ל48 שעות (לא הוצעה שום אופציה למקום לינה) - אופציות שהיו בהמתנה סבירה נדרשו בתשלום נוסף של מאות דולרים (סירבתי לשלם מאחר ולחברת הנסיעות היה מספיק זמן להודיע על ביטול הטיסה ומציאת חלופות לפני שהגעתי לקרקוב). לאחר שנתקלתי באטימות מוחלטת מצד KIWI פניתי לחברת התעופה לוט שהחליפו לי את הכרטיס הישיר לישראל בטיסה הכי קרובה שהיתה זמינה. בעקבות הביטול נשארתי בשדות התעופה של קרקוב ו-וורשה מעל 12 שעות והפסדתי יום עבודה. כיצד אני תובע מKIWI את הפסד יום העבודה ועוגמת הנפש שנגרמה לי ? הגשת תביעה דרך AIRHELP תחזיר לי אולי 200 פאונד מה שלדעתי לא מתקרב למה שראוי שיפצו אחרי מסע היסורים שהעבירו אותי בגלל טעות הזויה שנעשתה ע"ח KIWI. | |
|
|
|
| 30/6/2022 10:21 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2022 | | שעה: | 10:21:22 |
| לדעתי, אתה יכול לתבוע אותם בבית המשפט לתביעות קטנות של האיחוד האירופי (הליך בכתב), אבל תבדוק טוב בתנאי השירות שאתה לא טועה, ונסה ליצור איתם קשר במייל לפני. אתה צריך גם להכיר את החוק המתאים באיחוד.
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/formal-legal-actions/index_en.htm
החברה:
Kiwi.com s.r.o., with a registered office at Lazaretní 925/9, Zábrdovice, Post Code 615 00 Brno, the Czech Republic, Company ID No.: 29352886, registered in the Commercial Register maintained by the Regional Court in
Brno, File No. C 74565, Tax ID No. CZ29352886
אין לי קשר למועצה, והם לא מטפלים בזה. | |
|
|
|
| 30/6/2022 12:43 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2022 | | שעה: | 12:43:48 |
| | https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm | |
|
|
|
| 3/7/2022 15:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2022 | | שעה: | 15:44:04 |
| אסף שלום,
חוק הגנת הצרכן לא חל על סוכנויות זרות, ואין באפשרותנו לסייע.
במידת הצורך, תיאלץ לפעול באופן פרטני ולבקש היתר המצאה לחו"ל. | |
|
|
|
| 30/6/2022 12:32 |
רוי |
| | מחבר: | רוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2022 | | שעה: | 12:32:10 |
| רוי נידש
Strauss-Group קבוצת שטראוס אני מחכה ב-21.6 לשיחת מנהל אם לא תחזרו אליי מחר יום חמישי 30.6 אני מגיש נגדכם תביעה בבית משפט+מפרסם בתקשורת תביעה נגדכם+פניה לאמון הציבור .תביעת ענק נגד החברה שלכם! הצינור סיון כהן-הכל כלול תכנית חיסכון
מחכה חודשיים לזיכוי !
| |
|
|
|
| 3/7/2022 15:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2022 | | שעה: | 15:42:21 |
| רוי שלום,
שים לב לכללי הפורום, בדגש על הסעיף האחרון.
מהו מספר תלונתך במועצה לצורך בדיקה? | |
|
|
|
| 29/6/2022 18:27 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2022 | | שעה: | 18:27:50 |
| שלום,
קניתי חבילה של 3 מודעות דרושים באתר מסוים. 3 מודעות היו במבצע, כך שהמחיר פר מודעה היה יותר זול מאשר לקנות רק מודעה אחת. עברו 10 ימים, ואני לא מרוצה בכלל בלשון המעטה מהאתר, לא מגיעים קורות חיים וכו'. האם ניתן לקבל החזר חלקי על העסקה שבוצעה ? כי הרי לא ארצה להשתמש שוב באותו אתר ונשארו לי עוד 2 משרות שלא מימשתי. תודה! | |
|
|
|
| 30/6/2022 12:13 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2022 | | שעה: | 12:13:26 |
| | המועצה לא מסייעת לבעלי עסקים ואין לי קשר אליהם. בנוגע להחזר חלקי, לא נראה אפשרי. ראה מה מופיע בהסכם בנושא. תוכל לקבל את כל מה ששילמת, אם תוכל להוכיח שמשהו באתר לא תקין והוטעית. לא לקבל קו"ח זו לא הטעיה. | |
|
|
|
| 3/7/2022 15:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2022 | | שעה: | 15:41:30 |
| משה שלום,
איננו מייעצים לבעלי עסקים. יש לפנות לשי"ל או לאיגוד לשכות המסחר. | |
|
|
|
| 31/3/2022 21:54 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2022 | | שעה: | 21:54:17 |
| | אם מבצע מסוים חל על קוסקוס מלא ומצוין בברקודים רק הברקוד של הקוסקוס המלא, אבל בשילוט המבצע כתוב קוסקוס של חברת X, יש עילה לתלונה? על כך שלא כתוב מלא? | |
|
|
|
| 4/4/2022 11:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2022 | | שעה: | 11:14:35 |
| אריאל שלום רב,
ניתן לציין על שלט המבצע כי הוא חל רק על מוצרים שלהם ברקוד מסוים. חשוב גם שלצד המחיר במבצע יצוין המחיר הרגיל לפני המבצע.
השאלה היא האם הסימון מספיק ברור ונראה לעין או האותיות כל כך קטנות שהשלט מטעה. שאלה אחרת היא האם נכון להציג את המוצרים שאינם במבצע יחד עם מוצרים במבצע ליש השלט?
לדוגמא, תקנה 6 בתקנות הגנת הצרכן (מכירות באשראי, מכירה מיוחדת ועסקה ברוכלות), תשמ"ג-1983 קובעת בין היתר כי על העוסק "להציג את הטובין הכלולים במכירה המיוחדת בנפרד או לסמנם בסימון מיוחד או לייחדם בדרך סבירה אחרת".
| |
|
|
|
| 30/6/2022 12:06 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2022 | | שעה: | 12:06:30 |
| | יש לי תמונה של השילוט. הכיתוב של הברקוד של המבצע יחסית קטן, אך מעריך שלא קטן באופן מטעה. יש אפשרות להעביר אליכם? אני אומנם טעיתי כשחשבתי שהמבצע הוא על כל הקוסקוס. לשאלתכם השנייה, אין משהו שהבדיל בין הקוסקוס במבצע לבין זה שלא במבצע. יתרה מזאת, השלט הונח מתחת לכל המדף ולא רק מתחת לקוסקוס המלא שבמבצע. תודה מראש! | |
|
|
|
| 3/7/2022 15:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2022 | | שעה: | 15:38:19 |
| | אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 29/6/2022 15:17 |
שרה |
| | מחבר: | שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2022 | | שעה: | 15:17:00 |
| שלום,
רכשתי מחברת iSTORE מחשב, ובחשבונית נכתב שיסופק תוך 60 יום. המתנתי בסבלנות, כאשר בינתיים התשלום הועבר להם במלואו בשני תשלומים באשראי.
סמוך למועד האספקה הם הודיעו שלא יוכלו לספק לי את המחשב בשלושה חודשים הבאים לפחות והציעו לי לבטל עסקה.
ביטלתי והם העבירו לי את הזיכוי בתשלומים, כך שמחצית מהכסף שלי ממשיך להישאר אצלם לאחר שהיה ברור שהם לא מתכוונים לספק לי את המוצר.
האם זה נחשב אי החזרת זיכוי במועד? מכיוון שקיבלתי כרגע רק חצי מהזיכוי למעשה.
האם מגיע לי פיצוי ללא הוכחת נזק על אי עמידה בתמורה ?
תודה | |
|
|
|
| 29/6/2022 17:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2022 | | שעה: | 17:34:44 |
| שרה שלום,
מתיאורך עולה שמעשה החברה אינו תקין, בלשון המעטה.
כיצד רכשת את המוצר? באופן פרונטלי או במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט)? זה נשאל לגבי הפיצוי, והאם הוא מגיע לך אם או בלי הוכחת נזק. | |
|
|
|
| 30/6/2022 11:05 |
שרה |
| | מחבר: | שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2022 | | שעה: | 11:05:28 |
| רכשתי במכר מרחוק. יש לי תיעוד של התכתבויות בווטסאפ שהחברה יזמה אלי, כאשר הודיעו לי שלא יוכלו לספק לי את המוצר וניסו לשכנע אותי להחליף למוצר יקר יותר או לבטל עסקה. זה נעשה לאחר שכבר גבו ממני את התשלום במלואו. לאחר שביטלתי החזירו לכרטיס האשראי בתשלומים, כלומר רק מחצית מהסכום.
אם מגיע לי פיצוי - כיצד ניתן לבש אותו מהם? תודה | |
|
|
|
| 30/6/2022 11:12 |
שרה |
| | מחבר: | שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2022 | | שעה: | 11:12:28 |
| | בהמשך, אציין גם שהמעשה נעשה לדעתי שלא בתום לב, מכיוון שבמועד שהם כתבו לי שלא יוכלו לספק לי את המחשב לפחות עוד שלושה חודשים, הם המשיכו למכור באתר שלהם את אותו הדגם באספקה של 60 יום, והיום, הם עדיין מציעים אותו למכירה באספקה של 30 יום. | |
|
|
|
| 3/7/2022 15:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2022 | | שעה: | 15:30:57 |
| | הם צריכים להשיב לך את מלוא התמורה, ואם הם לא עושים זאת - את יכולה גם לתבוע פיצוי ללא הוכחת נזק בסכום של עד 10,000 ש"ח. | |
|
|
|
| 30/6/2022 10:36 |
לירון |
| | מחבר: | לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2022 | | שעה: | 10:36:20 |
| שלום וברכה,
אני לקוחה של חברת תעופה גדולה שלא מספקת שירות לקוחות
פעם אחת לא הצלחתי לדבר עם נציג, חודש ימים זמני המתנה של שעות יש לי איתם בטלפון הכי הרבה שהמתנתי הוא 4 שעות!! לא ענו
אני מעוניינת בשינוי/ביטול של העסקה
חברת התיירות שלחה לי הודעת SMS על שינוי זמני הטיסה
מהשעה 20:25 הקדימו ל 08:30 באותו היום מעל ל10 שעות
האםזה תקין?
במידה ואני מבקשת מהם שינוי של הנופש הם יכולים לגבות ממני סכום נוסף עפי החוק??
חשוב לי לציין כי רכשתי מגן של 100% REFUND עבור כל הנוסעים בעסקה.
תודה מראש
חודש ימים | |
|
|
|
| 3/7/2022 15:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2022 | | שעה: | 15:18:59 |
| לירון שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב השירות שניתן ועל האמור בחוק שירותי תעופה.
על פניו, זה לא תקין. עקב ההקדמה ב-12 שעות, את זכאית לא רק להשבת התמורה או כרטיס טיסה חלופי (לבחירתך) אלא גם לפיצוי כספי לפי ק"מ (שמפורט בתוספת הראשונה).
באשר לשינוי, זה בהתאם לחוזה. | |
|
|
|
| 30/6/2022 08:52 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2022 | | שעה: | 08:52:48 |
| רכשתי דלתות פנים באולם תצוגה של חברה ידועה ושילמתי במעמד ההזמנה 12,000 שח בכרטיס אשראי
למחרת (יום שישי) הגעתי לחנות לבטל (פחות מ 24 שעות)
לקח כמה ימים למשרדים המרכזיים של חברת השיווק (שמסתבר שהיא הצד להסכם ולא חברת הדלתות עצמה) לחזור אלי והודיעו לי שמקזזים לי 750 שח כקנס ביטול (שאוכל להשתמש בו לרכישות עתידיות בשנה הקרובה)
בהזמנה שחתמתי עליה באותיות מיקרוסקופיות כתוב קנס ביטול 20% לפני ביצוע מדידות לדלתות (כמובן שבמקרה שלי לא ביצעו כל מדידה)
שאלתי - 1) האם חוק הגנת הצרכן לקנס ביטול (5% או 100 שח בנמוך) חל כאן ולא מצאתי את זה ברשימה באתר?
2) האם שווה להתעסק בתביעות קטנות (אין לי בעיית זמן ומבין איך לעשות)?
3) האם זה לא יכול להתהפך עלי והם ידרשו 20% עמלת ביטול כפי שכתוב בהזמנה (אמנם באותיות מקרוסקופיות)
תודה
| |
|
|
|
| 3/7/2022 15:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2022 | | שעה: | 15:13:37 |
| אורן שלום,
האם מדבור בהזמנה מיוחדת או לא?
אם לא מדובר בהזמנה מיוחדת אלא בהזמנה רגילה, קרי הזמנה שלא נעשתה לפי מידות או דרישות מיוחדות, הרי שאתה אמור לשלם את דמי הביטול המקסימאליים שציינת.
גם אם מדובר בזמנה מיוחדת לפי מידות או דרישות מיוחדת, הרי שהרשות להגנת הצרכן הוציאה עמדה (לא חוק), בו כתוב שניתן לבטל עד שלושה ימי עסקים.
מצ"ב בנושא (עמוד 6 מתוך 7, שלוש שורות אחרונות):
https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf
אם אינך מסתדר עמם, הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 30/6/2022 08:02 |
גיל |
| | מחבר: | גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2022 | | שעה: | 08:02:13 |
| שלום, לפני הגשת תלונה רשמית ברצוני לשאול האם מה שמתואר בכתבה הבאה נכון, והאם בגין החוק הישראלי נוסע נתב"ג שטיסתו הועברה ברגע האחרון מטרמינל 3 ל 1 זכאי להחזר כספי בגין ההפרש. חברת התעופה החזירה תשובה למייל שלחתי וכצפוי מנסה להתחמק. מצורפת הכתבה
https://secretflights.co.il/terminal-1-reopening | |
|
|
|
| 3/7/2022 15:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2022 | | שעה: | 15:10:31 |
| גיל שלום,
החברות רושמות במפורש, לפי הכתבה. יחד עם זאת, לא מצאנו סימוכין לכך בחוק. יש ייצוגית בעניין, שמדברת על החזר מיס נמל במקרה שהטיסה לא קרתה כלל.
בכל אופן, אנא הגש תלונה באתרנו. | |
|
|
|
| 27/6/2022 16:03 |
ספיר |
| | מחבר: | ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/06/2022 | | שעה: | 16:03:40 |
| שלום רב קיבלתי מתנה מחנות בירושלים ולהלן קצת רקע ושאלות.
המוצר נקנה באינטרנט וקיבלתי אותו מתנה (ולכן ללא קבלה), אך בעודו שלם וארוז עם נייר אריזה ועם פתק של בית העסק. אציין כי החנות אינה מספקת ככלל פתקי החלפה כשמדובר בהזמנה אינטרנטית.
בית העסק מתחייב לשלוח את המוצרים בתוך 6 ימי עסקים. ובנוסף באתר ליד אחד המוצרים שנקנו יש לשונית עליה כתוב "פרטים נוספים על המוצר" ושם, רק כאשר לוחצים על הלשונית כתוב כללית כי "מוצרים עונתיים החזרתם תוך 5 ימים". כאמור אין אף תזכורת לסייג וזמן ההחלפה בעת המעבר לתשלום האינטרנטי ושום אזהרה על כך שלא ניתן יהיה להחליף את המוצר בזמן ריאלי לאחר הגעתו.
ולהלן שאלותיי:
1. מה הנפקות של כתיבת הסייג "מוצרים עונתיים החלפתם תוך 5 ימים" באתר? והאם יש נפקות לכך שסייג זה לא נכתב על המוצר או בעת לחיצה על המוצר, אלא רק בלחיצה נוספת על "פרטים נוספים", והסייג לא מוזכר שוב בשום צורה במעבר לתשלום?
2. מה היא ספירת הימים הנכונה בנוגע להחזרת המוצר הנ"ל? האם ספירת 5 הימים מתחילה מרגע ההזמנה מן האתר ואז עלולה להסתיים טרם הגעת המוצר?
או שהספירה מתחילה מהמועד האחרון בו מתחייב בית העספק לספק את המוצר קרי מתחילים ספירה של 5 ימים בתום ששת ימי העסקים בהם המוכר מתחייב לספק את המוצר.
3. בנוסף האם לא חל בכלל 14 ימי החלפה כפי הנכתב בחוק הגנת הצרכן כשמדובר על מכר מרחוק?
האם גם 14 הימים הללו מתחילים להיספר מהרגע שהמוצר סופק/ התחייבו לספקו או מרגע ההזמנה באתר?
4.כאשר בית העסק מספק משלוח "חינם" בקנייה מעל סכום מסויים באתר האינטרנט, האם מותר לו לנקות את דמי המשלוח בעת החזרת המוצר לחנות?
5. האם בית העסק יכול לסרב להחליף מוצר תחת מוצר (לא זיכוי) אם טרם עברו 14 יום מיום הגעת המוצר? | |
|
|
|
| 29/6/2022 15:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2022 | | שעה: | 15:34:04 |
| ספיר שלום,
בטרם נצלול לפרטי הנושא, האם את מדברת על ביטול או החלפה (שאינה מעוגנת בחוק)? | |
|
|
|
| 30/6/2022 00:24 |
ספיר |
| | מחבר: | ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2022 | | שעה: | 00:24:39 |
| מדובר בהחלפה. אך כביחול המועד שבו הגעתי לחנות ניתן היה גם לבטל את העסקה בהנחה שמדובר ב14 יום מיום קבלת המוצר. אם החלפה איננה מעוגנת בחוק כיצד עליי לנהוג?
ובנוסף זה לא אמור לשנות לצורך הפרסום המטעה לגבי יכולת ביטול והחלפת המוצר תוך 5 ימים שלא מצויין בקופה או על המוצר ולגבי ההטעיה וחוסר אופציה ברורה לספק פתק החלפה. | |
|
|
|
| 3/7/2022 15:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2022 | | שעה: | 15:02:24 |
| יש כאן חשש כבד להטעיה על זכות הביטול. דינם של מוצרים עונתיים הוא כדין כל מוצר.
הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 29/6/2022 17:03 |
ירדן |
| | מחבר: | ירדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2022 | | שעה: | 17:03:51 |
| שלום,
שריינתי את רישום ילדתי לגן פרטי ושילמתי דמי רישום בסך 750₪, אך עדיין לא נחתם אף חוזה, שילמתי באפלקציית תשלומים את דמי הרישום כשעוד ביקרתי בגן להתרשמות, ואף עדיין לא קראתי את החוזה בעת התשלום.
לאחר כחודש ביקשתי לבטל את הרישום וביקשתי את דמי הרישום בחזרה (עדיין לא נחתם החוזה, הודעתי לגננת 3 חודשים לפני תחילת שנת הלימודים) אך נעניתי בסירוב מצד הגננת,
מה אומר החוק לגביי? האם כך שלא נחתם כל חוזה הוא לזכותי לדרוש את החזר דמי הרישום?
תודה מראש, | |
|
|
|
| 29/6/2022 17:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2022 | | שעה: | 17:39:40 |
| ירדן שלום,
האם קיבלת לקרוא את החוזה במעמד העסקה? אנו מסיקים שכן, אך אנו רוצים לוודא בטרם נענה. | |
|
|
|
| 29/6/2022 20:42 |
ירדן |
| | מחבר: | ירדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2022 | | שעה: | 20:42:09 |
| במהלך הפגישה בגן, הגננת שלחה את החוזה בוואטסאפ ובזמן ששוחחנו ודיברנו על הגן היא אמרה שאם אנו רוצים לשריין את המקום יש להעביר לה את הכסף מוקדם, ובעצם הוא הועבר עוד כשהיינו במקום (כ20 דקות לאחר ששלחה את החוזה) ויש לציין- שהחוזה כמובן לא נקרא (וכאמור לא נחתם מעולם) מאחר והיינו לידה במעמד התשלום.
(*בחוזה כתוב שדמי הרישום לא יוחזרו בעת ביטול) | |
|
|
|
| 3/7/2022 14:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2022 | | שעה: | 14:56:47 |
| | החוזה לא נקרא כי לא קראת, לא כי לא קיבלת. על כן, צריך ללכת לפי הכתוב בחוזה. | |
|
|
|
|
