| 6/7/2022 12:17 |
שירי |
 | | מחבר: | שירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2022 | | שעה: | 12:17:07 |
| נזילה מהאמבטיה שלי גרמה לרטיבות בדירת השכן מתחתיי במרץ 22.
תואמה צביעה לצד ג' בידי חברת השירותים של חברת הביטוח שלי לתאריך 2.8.22.
הודעתי לחברת הביטוח שאינני מעוניינת לחדש רת הפוליסה לאחר תפוגתה ב31.7.22 בשל שירות גרוע ויחס לא מקצועי ולא נעים, וחברת הביטוח ביטלה חד צדדית וללא הודעה את השירות שתואם ל2.8.
האם מותר להם לעשות זאת? | |
|
|
|
| 6/7/2022 12:47 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2022 | | שעה: | 12:47:44 |
| | את בסדר ואין צורך שתיכנעי להם. האירוע והדיווח קרה כשהיית מבוטחת, כך שחברת השירותים מחוייבת לצבוע. החובה של חברת הביטוח היא כלפי השכן מלמטה. לכן הוא יכול ליצור קשר עם חברת הביטוח, ואם זה לא עוזר, הוא יכול להתלונן אצל המפקח על הביטוח במשרד האוצר. אין לי קשר מועצה, והם כנראה יציעו גם לפנות למפקח. | |
|
|
|
| 7/7/2022 09:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2022 | | שעה: | 09:35:03 |
| הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור.
בנוסף, כפי שמשה כתב, פני בערוץ מקביל לרגולטור, המפקח על הביטוח במשרד האוצר. | |
|
|
|
| 4/7/2022 09:11 |
נילי |
| | מחבר: | נילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2022 | | שעה: | 09:11:22 |
| קניתי 10 (!) ארונות מחברת דלקוב. חודש לאחר ההתקנה 2 דלתות הזזה יצאו ממקומן בשני ארונות שונים, בחדרים שונים. התקשרתי להזמין שירות כי ניסינו להחזיר את הדלתות ולא הצלחנו ואנחנו לא רוצים לגרום נזק. קבעו לנו הגעת איש שירות לעוד שבועיים! כמובן שבינתיים אנחנו לא יכולים להשתמש בצדדים של הארונות הללו כי הדלתות תקועות. זה ממש לא ריאלי להמתין שבועיים ולא להשתמש בארונות הללו שמשמשים אותנו מן הסתם כל הזמן בשוטף.
השאלה האם יש חוק לגבי זמן תיאום טכנאי/איש שירות? האם יש הגבלה כלשהי שחייבים לתאם טכנאי/איש שירות בטווח זמן מסוים? | |
|
|
|
| 4/7/2022 14:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2022 | | שעה: | 14:05:24 |
| נילי שלום,
בטרם נענה באופן מלא, האם הייתה התייחסות לסוגיה בכתב האחריות שנמסר לך? | |
|
|
|
| 6/7/2022 08:37 |
נילי |
| | מחבר: | נילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2022 | | שעה: | 08:37:38 |
| בוקר טוב,
בדקתי בתעודת האחריות ואין התייחסות בכלל לנושא הזה. | |
|
|
|
| 6/7/2022 08:45 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2022 | | שעה: | 08:45:49 |
| | אין חוק בנושא. תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) שלא רלוונטיות אליך גם מדברות על שבועיים, כך שלדעתי, פרק הזמן סביר. | |
|
|
|
| 6/7/2022 11:26 |
נילי |
| |
|
| 6/7/2022 11:50 |
משה |
| |
|
| 7/7/2022 09:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2022 | | שעה: | 09:34:06 |
| מאחר וזה לא חוסה תחת התקנות, הם צריכים לבוא תוך זמן סביר. נשאלת השאלה מהו זמן סביר? במקרה הנ"ל, שבועיים זה קצת יותר מדי.
יש כאן חשש להטעיה על מועד מתן השירות. הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 6/7/2022 11:12 |
מיכאל פ. |
| | מחבר: | מיכאל פ. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2022 | | שעה: | 11:12:48 |
| שלום,
לאחרונה הזמנתי מוצר אורתופדי בהתאמה אישית. העסקה והמדידות בוצעו בביתי בשעות הערב ע"י נציג של החברה/יצרן, שפרסמה עצמה בפייסבוק ואני יצרתי איתם קשר. הובטח לספק לי את המוצר תוך 14 יום.
בבוקר למחרת החלטתי לבטל את העסקה והתקשרתי לחברה להודיע על כך ב9 בבוקר ולבקש את כספי בחזרה.
החברה טוענת שהייצור כבר החל ולא ניתן לבטל את העסקה. אין לי דרך לדעת אם אכן התחילו או שהם משקרים.
להבנתי זכותי לבטל את העסקה תוך 3 ימים, גם אם הייצור כבר החל... האם זה נכון?
מה עליי לעשות במידה והחברה ממשיכה לסרב להחזיר לי את הכסף?
תודה מראש על הסיוע.
| |
|
|
|
| 7/7/2022 09:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2022 | | שעה: | 09:05:16 |
| מיכאל שלום,
מדובר בהנחיה של הרשות להגנת הצרכן (הנחיה, לא חוק כאמור), שמדברת על ביטול של מוצר בהזמנה מיוחדת עד 3 ימי עסקים מרגע ההזמנה (מצ"ב, עמוד 6 מתוך 7, שלוש שורות אחרונות):
https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf
אם היא מסרבת, הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 6/7/2022 10:35 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2022 | | שעה: | 10:35:51 |
| | נרשמתי כמנוי קיץ לחודש יולי לקאנטרי. ב-31 בעקבות סימפטומים התברר בבדיקת אנטיגן ביתית שהבן שלי נדבק בקורונה ומסיבות פרקטיות (סופשבוע ושינוי האפשרויות שמעמידות קופות החולים לבדיקת ילדים מתחת לגיל 30) הבדיקה המוסדית נעשתה בשבת 2.7 ומאז אנחנו כמובן בבידוד. למותר לציין שלא היינו ולו יום אחד בקאנטרי, כלומר לא עשינו שימוש ב"מוצר". פניתי בבקשה להקפיא את המנוי. התבקשתי לנפק להם אישור מחלה וכך עשיתי. כעת הודיעו לי שכיוון שמדובר ב"מנוי קיץ" הם לא מקפיאים. האם זה חוקי? מה עליי לעשות? האם אוכל לבטל את העסקה? האם מבחינת החוק הם מחויבים לאשר הקפאה בשל מחלה? | |
|
|
|
| 7/7/2022 08:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2022 | | שעה: | 08:57:56 |
| יעל שלום,
הקפאה אינה מעוגנת בחוק, על כן זה חוקי ותלוי במדיניות שלהם אם הם כתבו את זה/מסכימים לכך או לא.
ביטול עסקה זה כבר דבר נפרד, ותלוי בתיקון לחוק שמתייחס לחדרי כושר ולחוזה שנכרת ביניכם. | |
|
|
|
| 6/7/2022 10:31 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2022 | | שעה: | 10:31:31 |
| | היוש אנחנו מחפשות גבר בכל גיל, אנחנו בנות 20+ שלח לנו וואטספ - שירן 050-7534732 או ספיר 054-8818353 | |
|
|
|
| 7/7/2022 08:53 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 6/7/2022 08:46 |
טל דורון |
| | מחבר: | טל דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2022 | | שעה: | 08:46:01 |
| שלום,
ביצעתי רכישה ברשת גדולה שנכללת בתווי קניה מוכרים.
לאחר העברת הכרטיס של תווי הקניה נאמר לי ע"י הקופאית שהרשת מגבילה את הרכישה בתווים ל-400 ש"ח בלבד (הקניה הכוללת הייתה יקרה יותר), ושאני חייבת לסיים את הקניה ולהוסיף את היתרה מהכיס שלי, או, שתתן לי זיכוי על מלוא הסכום לאותה הרשת. כך או כך נאלצתי להוסיף את היתרה מכיסי.
אין שום אזכור להגבלה הזו. ברשתות אחרות קניתי בסכומים הרבה יותר גבוהים וכמובן ללא שום הגבלה.או שמכבדים את התווים או שלא.
האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 7/7/2022 08:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2022 | | שעה: | 08:53:30 |
| טל שלום,
האם זה פורסם במדיניות בחנות עצמה? רשמת שאין שום אזכור. התכוונת בחנות? | |
|
|
|
| 6/7/2022 07:42 |
מממ |
| | מחבר: | מממ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2022 | | שעה: | 07:42:06 |
| שלום רב,
אם אני קונה מוצר בחנות נגיד ביום שישי ב1000 שח (סתם, לצורך הדוגמא). פתאום מגלה ביום רביעי (5 ימים יותר מאוחר) שהתחיל מבצע, ועכשיו עולה 700₪. האם אני יכולה לדרוש את ההפרש לפחות בזיכוי לחנות? או שמה שקניתי "בעיה שלי" שפספסתי את המבצע שלא ידעתי שיתחיל כמה ימים יותר מאוחר?
תודה מראש,
בברכה | |
|
|
|
| 6/7/2022 08:05 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2022 | | שעה: | 08:05:33 |
| | "בעיה שלך". אבל אתה יכול לבטל את העסקה אם זה אפשרי, לשלם 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך דמי ביטול, ואז לרכוש שוב במחיר הנמוך. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 7/7/2022 08:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2022 | | שעה: | 08:45:38 |
| שלום,
אינך יכולה לדרוש את ההפרש.
כפי שמשה כתב, אם את עדיין בסד הזמנים וזכאית לבטל לפי הקריטריונים, זה כבר משהו אחר. | |
|
|
|
| 6/7/2022 00:08 |
עבודה טובה |
| | מחבר: | עבודה טובה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2022 | | שעה: | 00:08:55 |
| | דרושים לעבודה קלה מהבית לחברת הייטק! מדובר על עבודת מזכירות ללא ניסיון, לחברת הייטק, עבודה בשעות גמישות ושכר גבוה, קורות חיים באימייל - jobtimenetwork@gmail.com | |
|
|
|
| 7/7/2022 07:59 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 6/7/2022 00:21 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2022 | | שעה: | 00:21:19 |
| היי,
בחודש מאי הזמנתי מיטה וספה בהזמנה אישית ע״פ תמונה ששלחתי לבעל העסק.
הובטח לי שהריהוט יהיה בדיוק כמו בתמונה.
שילמתי את כל הסכום מראש בהעברה בנקאית.
לאחר שבועיים וחצי קיבלתי את הריהוט אך הספה הייתה עם פגמים (לא יציבה ומתנדנדת) והמיטה לא דומה בכלל למיטה שהזמנתי.
מאז פניתי לבעל העסק מספר פעמים. בהתחלה הובטח לי שהמיטה (את הספה הסכמתי להשאיר למרות הפגמים). יצרתי קשר מספר פעמים ובעל העסק אומר שהמיטה בייצור כבר כמעט חודש וחצי . ומאז לא עונה לי לטלפונים בכלל ומתעלם ממני.
אין לי שום מסמך פרט להעברה בנקאית שעשיתי לו. ואת ההזמנה הראשונית שם מצויינת הזמנת הרהיטים אך ללא תמחור. האם ניתן לעשות משהו בנושא על מנת לבטל עסקה לקבל את כספי בחזרה?
תודה | |
|
|
|
| 7/7/2022 07:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2022 | | שעה: | 07:59:01 |
| עדן שלום,
מתיאורך עולה חשש כבד להטעיה על טיב ומהות השירות, טיב ומהות המוצר ומועד אספקת המיטה בשנית.
סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן נותן לך את האפשרות לדרוש ביטול עסקה בגין ההטעיות המהותיות שאוזכרו מעלה.
אם אינך מסתדר עמו, אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 5/7/2022 21:04 |
Shia |
| | מחבר: | Shia (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2022 | | שעה: | 21:04:20 |
| שלום,
רכשתי כרטיסייה של 5 אימונים אישיים עם מאמן ספורט. ציינתי מראש את השעות שאני יכולה אמרו שאין בעיה ובפועל שרציתי לתאם אימון לא היה אפשר עברתי לסניף אחר של אותו הבעלים בעיר אחרת וגם שם הובטח לי משו שין להם אפשרות לקיים ואז נאמר לי שאין אימונים אישיים רק זוגיים.
ביקשתי לקבל את הכסף שנותר לי מהכרטיסיה לא מוכנים להחזיר וגם מסננים.
מה מכאן?
תודה על העזרה | |
|
|
|
| 7/7/2022 07:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2022 | | שעה: | 07:53:26 |
| שיה שלום,
מתיאורך עולה כי ישנו חשש להטעיה על טיב ומהות השירות. אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 5/7/2022 17:59 |
gb1997 |
| | מחבר: | gb1997 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2022 | | שעה: | 17:59:59 |
| לפני כחודש נעניתי להודעת פרסומת של חברה להזמנת חופשות בחול.בשידור בזום הציעו לי לפתוח דף סוכן באתר החברה ולשווק באמצעותו חופשות.עלות פתיחת הדף היה 1800 שח.
כעבור כמה שבועות,לאחר שלמדתי את שיטות העבודה,הגעתי למסקנה שהעיסוק אינו מתאים לי,ללא שום פעילות בדף שלי באתר.
(אציין שאני בגיל 69,כך שמגבלת ה14 יום אינה רלבנטית לגבי) .
הודעתי לחברה על הפסקת עיסוקי וניתוק הדף באתר וביקשתי החזר כספי על התשלום.
נעניתי בשלילה בטענה שעשיתי כבר שימוש באתר שלהם.
האם דרישתי להחזר כספי מתאימה לחוק ביטול העסקה?
אם כן,איך ניתן לממש את דרישות החוק?
בתודה | |
|
|
|
| 7/7/2022 07:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2022 | | שעה: | 07:50:53 |
| שלום,
מתיאורך עולה כי את לא מוגדרת כצרכן לפי חוק הגנת הצרכן. צרכן מוגדר כמי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי;
כאן את מדברת על שימוש למען עבודה ופוטנציאל רווח שאמור לצמוח לך, ועל כן לצערנו איננו יכולים לסייע לך.
ביכולתך לפנות לשי"ל (שירות ייעוץ לאזרח במקום מגורייך). | |
|
|
|
| 3/7/2022 13:22 |
גלי |
| | מחבר: | גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2022 | | שעה: | 13:22:06 |
| רכשתי מחשב לנובו חדש לפני כחודש וחצי. המחשב הגיע עם מספר תקלות שזוהו מיד בשימוש הראשון. פניתי לשירות הלקוחות של לנובו והם בדקו מרחוק את התקלה, ואספו את המחשב למעבדה. הוסבר לי שהמחשב יוחלף. יחד עם זאת, לאחר מכן, הם טענו שלא מצאו כל תקלה. המחשב חזר עם אותן התקלות, הטכנאים התחברו מרחוק, ראו את התקלה ושוב אספו את המחשב, לקראת החלפה. במעבדה, שוב טענו שלא מוצאים דבר. הנושא חזר על עצמו 3 פעמים. היום המחשב חזר למעבדה בפעם הרביעית. כמות הזמן שבזבזתי על ההתעסקות מולם היא בלתי נסבלת, מה גם שמאז שאני בלי המחשב שלי חיי הפכו לקשים מאד היות והמחשב הוא כלי העבודה העיקרי שלי.
אני ממש מיואשת.
לא ייתכן שאדם קונה מחשב חדש, מוציא ממיטב כספו על מחשב יקר ומאותו רגע נגרר לסאגה מול החברה.
מה אני יכולה לעשות?
תודה! | |
|
|
|
| 4/7/2022 13:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2022 | | שעה: | 13:37:44 |
| גלי שלום,
מתיאורך עולה כי ישנו חשש כבד להטעיה על טיב השירות שניתן ועל מהות המוצר.
יחד עם זאת, נכון לעכשיו המחשב בסדר. אם יתקלקל שוב, הרי שאת תבקשי לבטל את העסקה או לקבל את כספך עקב אי ההתאמה, מאחר ונתת להם מס' הזדדנויות לתקן.
אם זה לא יצלח, הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור.
באשר לנזק שנגרם, תצטרכי ללכת לבית המשפט, לכמת ולהוכיח אותו בפני השופט. | |
|
|
|
| 5/7/2022 15:53 |
גלי |
| | מחבר: | גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2022 | | שעה: | 15:53:51 |
| רב תודות על המענה המקצועי.
חשוב לי לציין שכנראה היתה חוסר הבנה שכן המחשב אינו תקין כלל, הוא נרכש לא תקין.
לטענת המעבדה הם לא מוצאים תקלה במחשב, אך כאשר המחשב מגיע אלי, הוא חוזר עם אותה תקלה בדיוק.
מה ניתן לעשות?
תודה רבה! | |
|
|
|
| 7/7/2022 07:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2022 | | שעה: | 07:49:01 |
| | הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 5/7/2022 12:43 |
חנן |
| | מחבר: | חנן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2022 | | שעה: | 12:43:45 |
| | ביצעתי עסקה טלפונית (ללא חוזה כלל מלבד השיחה) לאולם אירועים בסכום של 7500 ש"ח. במעמד השיחה שילמתי מקדמה ע"ס 2000 ש"ח וביטלתי תוך פחות מ-24 שעות,הקנס שלהם עומד על סך 500 ש"ח. האם זה חוקי לדרוש ממני תשלום קנס למרות שלא נחתם כל חוזה והודעתי על ביטול פחות מ 24 שעות מהשיחה? | |
|
|
|
| 7/7/2022 07:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2022 | | שעה: | 07:48:20 |
| חנן שלום,
מתי האירוע היה אמור להתקיים? אנא מקם אותנו על ציר הזמן עם תאריכים מדויקים. | |
|
|
|
| 5/7/2022 12:22 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2022 | | שעה: | 12:22:23 |
| לפני כחודש, רכשתי מנוי שנתי לרשות הטבע והגנים.
מאחר והבנתי כי לא אוכל לנצל אותו השנה, ביקשתי לבטלו ולשלם את החלק היחסי עבור החודש שחלף.
נאמר לי כי מאחר ועברו 14 ימי עסקים לא ניתן לבטל את המנוי וכי זה כתוב בתקנון שלהם.
מבקש לדעת האם באמת לא ניתן לבטל מנוי כזה? מה ההבדל בין מנוי כזה לבין מנוי לעיתון או חדר כושר?
האם הם פועלים במסגרת החוק כאשר הם אומרים שלא ניתן לבטל כי זה כתוב בתקנון שלהם?
תודה | |
|
|
|
| 7/7/2022 07:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2022 | | שעה: | 07:47:17 |
| משה שלום,
מתיאורך עולה כי מדובר בעסקה מתמשכת, וככזאת ניתן לבטלה בכל עת. על פניו, נראה כי הטעו אותך על טיב השירות ועל תנאי הביטול של העסקה.
אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 5/7/2022 15:30 |
עבודה אונליין |
| | מחבר: | עבודה אונליין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2022 | | שעה: | 15:30:55 |
| | דרושים לעבודה קלה מהבית לחברת הייטק! מדובר על עבודת מזכירות ללא ניסיון, לחברת הייטק, עבודה בשעות גמישות ושכר גבוה, קורות חיים באימייל - jobtimenetwork@gmail.com | |
|
|
|
| 7/7/2022 07:45 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 4/7/2022 11:03 |
זאב |
| | מחבר: | זאב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2022 | | שעה: | 11:03:18 |
| | האם גם בשירות לניאגרה יש חוק תוך כמה זמן החברה צריכה לתקן? ואם הם קבעו איתי זמן האם יש פיצוי של חוק הטכנאים? | |
|
|
|
| 4/7/2022 16:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2022 | | שעה: | 16:31:38 |
| זאב שלום,
חוק הטכנאים לא חל, לצערנו, על תיקון אד הוק של מוצר מסוים. | |
|
|
|
| 5/7/2022 08:24 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2022 | | שעה: | 08:24:17 |
| | למה לא? "(ב) בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן". בתקופת האחריות שנתן היבואן, לא? | |
|
|
|
| 5/7/2022 11:01 |
זאב |
| |
|
| 7/7/2022 07:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2022 | | שעה: | 07:44:44 |
| | הניאגרה לא נרכשה כחלק משירות מתמשך (כמו כבלים, גז, סלולר ועוד). | |
|
|
|
| 28/6/2022 15:17 |
מאור |
| | מחבר: | מאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2022 | | שעה: | 15:17:23 |
| שלום רב,
האם בעסקה מתמשכת לתקופה בלתי קצובה, העוסק מחויב לתת לי הודעה מראש על שינוי במחיר? אם כן של כמה זמן מראש? לא מצאתי הסדר לכך בחוק להבדיל מהודעה בתקופה קצובה | |
|
|
|
| 29/6/2022 17:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2022 | | שעה: | 17:04:42 |
| מאור שלום,
בטרם נענה, נשמח לקבל פרטים אלמנטריים באיזו עסקה מדובר ומה היה רשום בחוזה שנכרת מולם. תודה. | |
|
|
|
| 5/7/2022 09:44 |
מאור |
| | מחבר: | מאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2022 | | שעה: | 09:44:17 |
| | היי, מדובר במנוי מתמשך (ללא הגבלת זמן) לשירותי סטרימינג (אונליין). אין התייחסות לשינוי במחירים של המנוי בתנאי השימוש | |
|
|
|
| 7/7/2022 07:41 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 4/7/2022 16:42 |
לב |
| | מחבר: | לב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2022 | | שעה: | 16:42:19 |
| שלום, שירות דיסני פלוס הושק בישראל לפני כשבועיים. לאחר ההשקה התגלה כי השירות הישראלי הוא "דיסני פלוס הוטסטאר", שהוא שירות מטעם חברת בת של דיסני העולמית המשווקת לשוק באסיה, אפריקה והמזרח התיכון.
בפרסומים שהופצו, וכן בתנאי השימוש, לא מצויין כי השירות שונה מדיסני פלוס העולמי. לא מדובר בשוני בתכנים (אשר תלויים מיקום גיאוגרפי), אלא שירות נפרד לחלוטין שלא ניתן להתחבר אליו מחוץ לישראל (בשונה מנטפליקס, למשל).
האם מדובר בהטעיית הצרכן? אם כן, האם ניתן לעשות משהו בנושא מלבד להתנתק מהשירות?
מצרפת את תנאי השימוש המפורסמים באתר https://www.apps.disneyplus.com/subscriberagreement/il/heb
תודה | |
|
|
|
| 5/7/2022 09:40 |
מאור |
| |
|
| 5/7/2022 09:40 |
מאור |
| |
|
| 7/7/2022 07:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2022 | | שעה: | 07:39:06 |
| לב שלום,
מתיאורך עולה חשש כבד להטעיה על טיב ומהות השירות, כמו גם על הטעיה בפרסום.
יש כאן פתח לייצוגית.
אנא הגש תלונה פרטנית באתרנו למחלקת הטעייה בפרסום. | |
|
|
|
| 5/7/2022 09:06 |
יוסי אבן צור |
| | מחבר: | יוסי אבן צור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2022 | | שעה: | 09:06:10 |
| מסתבר שיש כמה חברות עם שם דומה, מה שמופיע לי באשראי זה "פלרום ארוך שירותים" עם מספר שגוי.
במשך 3 חודשים אני מבקש לבטל ביטוח, הם אומרים בסדר, לא שולחים שום אסמתכא במייל או בסמס וכמובן שלא מבטלים.
אני *בוודאות* לא הראשון בסיפור הזה.
למה צריך להגיש תלונה מסובכת ? | |
|
|
|
| 7/7/2022 07:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2022 | | שעה: | 07:37:40 |
| יוסי שלום,
מתיאורך עולה כי ישנה כאן חשש להטעיה על טיב השירות בדמות חוסר רצון לבטל עסקה מתמשכת. אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. רצוי לצרף גם את הח"פ של החברה, במידה ויש. | |
|
|
|
| 28/6/2022 05:03 |
גיל |
| | מחבר: | גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2022 | | שעה: | 05:03:27 |
| רכשתי בריכה ביתית דרך אתר אינטרנט. שילמתי 1500 שח על הבריכה והמשלוח היה חינם.
במסגרת ה14 יום החזרתי את הבריכה, וחייבו אותי 150 שח לכל כיוון משלוח. על המשלוח חזור מובן למה חייבו. השאלה היא האם מותר להם גם לחייב אותי על המשלוח הלוך על אף שבהזמנת המוצר המשלוח היה כביכול חינם?
תןדה | |
|
|
|
| 28/6/2022 11:54 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2022 | | שעה: | 11:54:25 |
| | דמי הביטול צריכים להיות 75 ש"ח. אין לחייב על משלוח הלוך. החוק גובר על תקנון העסק. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 29/6/2022 16:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2022 | | שעה: | 16:51:30 |
| גיל שלום,
האם הביטול נעשה עקב חרטה או עקב אי התאמה/הטעיה/פגם במוצר? | |
|
|
|
| 30/6/2022 11:18 |
גיל |
| |
|
| 3/7/2022 15:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2022 | | שעה: | 15:33:16 |
| עלות המשלוח צריכה להיכלל בתוך דמי הביטול:
(ד) בסעיף זה, "דמי ביטול" – לרבות הוצאות או התחייבות בשל משלוח, אריזה או כל הוצאה או התחייבות אחרת שלטענת העוסק הוצאו על ידו או שהוא התחייב בהן בשל ההתקשרות בעסקה או בחוזה, או בשל ביטולה. | |
|
|
|
| 4/7/2022 14:23 |
גיל |
| | מחבר: | גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2022 | | שעה: | 14:23:49 |
| נא להבהיר.
האם בית העסק יכול לחייב אותי על המשלוח הלוך (150 ש"ח) בנוסף ל5% או שלא יכול? | |
|
|
|
| 7/7/2022 07:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2022 | | שעה: | 07:36:16 |
| | כפי שכתבנו מעלה, זה לא צריך להיגבות בנוסף, אלא כחלק מדמי הביטול. | |
|
|
|
|
