| 5/7/2022 09:59 |
ליהי |
 | | מחבר: | ליהי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2022 | | שעה: | 09:59:00 |
| רכשתי מנוי חודשי מתחדש לחוג. המנוי הזה זול יותר ממנוי חודשי רגיל. עדיין לא חלפו 14יום ממועד הרכישה והגעתי כבר למפגש בחוג, אני ביקשתי לבטל הרשמה ונאמר לי שהביטול יבטל את החיוב הבא ושהמנוי נשאר פעיל עד לתום החודש שכבר שולם מראש.
מדוע אני לא זכאית להחזר כספי, אני רוצה לא להגיע יותר ולא להיות מחויבת, הייתי רק במפגש אחד? | |
|
|
|
| 7/7/2022 07:42 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2022 | | שעה: | 07:42:23 |
| ליהי שלום,
נשמח לקבל יותר פרטים, בטרם נענה. כיצד רכשת? פרונטלי או מכר מרחוק? באיזה חוג מדובר? כמו כן, נשמח לקבל תאריכים מדויקים. | |
|
|
|
| 10/7/2022 15:46 |
ליהי |
| | מחבר: | ליהי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/07/2022 | | שעה: | 15:46:58 |
| רכשתי דרך נציגה במוקד, הייתי לקוחה בעבר של החברה.
מדובר בחוג הרזיה.
26.6.2022 נרכש, השתתפתי במפגש אחד ב 4.7.2022. | |
|
|
|
| 11/7/2022 18:22 |
ליהי |
| | מחבר: | ליהי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2022 | | שעה: | 18:22:55 |
| החברה הפנתה אותי לסעיף 2 לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010:
(3) לרכישת שירות כאמור בפרט 8 ו–9 לתוספת - בתוך 14 ימים מיום עשיית ההסכם בלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות, קודם למועד תחילת השירות."
סעיף 9 בתוספת.
(9) חוגים וקורסים למעט קורס כהגדרתו בחוק הפיקוח על מכונים פסיכומטריים, התשס"ט-2008;
החברה טוענת שלא מדובר בעסקת מכר מרחוק כי לא קדמה לרכישה פעילות שיווק מרחוק מצד החברה והיות והתחלתי לקבל שירות אז מימלא אני לא יכולה לבטל (גם אם לא חלפו 14 יום), האם זה נכון?
להבנתי אם מדובר בעסקת מכר מרחוק ומדובר בעסקה מתמשכת אז יש לי 14 יום לביטול בין אם הגעתי למפגש ובין אם לא, 14 יום מרגע חיוב בכל חודש מחדש, נכון? זה לא מסתדר עם ה 3 ימים מהודעת הביטול?
בהנחה שמדובר בעסקה מתמשכת שהיא לא מכר מרחוק כמו שהם טוענים האם יש עניין בכלל של 14 יום, למה הם לא מחוייבים לבטל את העסקה בתוך 3 ימים מהודעת הביטול שלי?
האם בעסקה מתמשכת אני זכאית לבטל את הרישום בכל עת והחברה צריכה לבטל את ההסכם תוך 3 ימים גם אם חלפו 14 יום ממועד החיוב או שמא ה 14 יום הם מיום ביצוע העסקה הראשונית(התחייבות לחיוב מתחדש) ובחודש שאחרי יכולה להודיע בכל עת ותוך 3 ימים הם צריכים לבטל ולא לחייב אותי על יתר התק באותו מנוי.
אשמח לסדר בבלגן שנוצר לי
תודה
| |
|
|
|
| 13/7/2022 10:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2022 | | שעה: | 10:20:31 |
| | מדובר בעסקת מכר מרחוק, וגם ככל הנראה בעסקה מתמשכת. יש כאן חשש לכאורה על הטעיה בתנאי הביטול מצדם. אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 11/7/2022 17:04 |
ריקי |
| | מחבר: | ריקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2022 | | שעה: | 17:04:38 |
| כתוב באתר של חנות מסוימת שמוצר הוא של היבואן הרשמי.
כשהתכתבתי איתם הם אמרו לי שזה לא נכון וזה יבוא מקביל והאחריות היא לא של היבואן הרשמי.
מה אפשר לעשות עם זה?
תודה | |
|
|
|
| 13/7/2022 09:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2022 | | שעה: | 09:48:08 |
| ריקי שלום,
יש כאן חשש להטעיה בפרסום. הגישי תלונה באתרנו בנושא דרך הלינק הספציפי הבא: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdcHXgEoZENkxq0jpa1YVioGhAzvY7BJU5h97Tg_rjRhwljew/viewform
זה לא מחליף הגשת תלונה פרטנית באתר:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form | |
|
|
|
| 11/7/2022 16:50 |
שירי |
| | מחבר: | שירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2022 | | שעה: | 16:50:31 |
| שלום. לאחרונה מכרתי את הדירה שלי וכעת כבר תקופה מחפשת דירה לקנייה. לצורך הקנייה והמכירה שכרתי את שירותיו של מתווך שעזר לי למכור וכעת עוזר לי למצוא דירה. אני מרגישה שאני נלחמת בתחנות כוח בגופי תיווך לא מפוקחים שמנצלים את האזרחים. הבעיה היא לא מול המתווך שלי אלא מול מתווכים אחרים. מתווכחים ששכרו את שירותם כדי למכור דירה רוצים לקבל תשלום גם מן הקונה (עניין תמוהה משל עצמו). רוב הדירות בשוק מנוהלות על ידי מתווכחים. המתווכחים לא רוצים ליצור שיתופי פעולה כדי לא להפסיד דמי תיווך וכך אני שמחפשת דירה לא מצליחה לרכוש אף דירה ומעטות הדירות אני יכולה לראות. כמובן שהדיירים שרוצים למכור את הדירה בכלל לא יודעים שאני מעוניינת לקנות כי המתווכחים שהם שכרו חוסמים אותי ואת במתווך שלי ולא מאפשרים לקדם התנהלות.
לפני שמכרתי את הבית חברת שלי (יום לפני חתימת חוזה מכירה) התנהלנו מול חוורת תיווך לגבי בית שעניין אותי מאוד. הם התנו את ההקדמות לרכישת הדירה בה התעניינתי במעבר לתיווך דרכם כולל מכירת הבית שלי וקניית הדירה בה אני מעוניינת. כמובן שלא הייתי מכוניינת כי היה לי קונה שהתחייבתי אליו וכן חברת תיווך שעזרה לי בכל התהליך. למה אני צריכה להיות משחק בידי מתווכחים. למה אני לא יכולה לקנות דירה בגלל משחקי אגו ומרדף אחרי כסף שיש פה למתווחים.
זה פשוט טירוף מה שקורה!! מתווכחים מתעקשים לקחדמי תחווך גם מקונה שלא שכר את שירותם ואינם מוכנים להגיע לסדר או לשתף פעולה עם מתווך אחר. אני לא מצליחה לקנות דירה. עוד צעט צריכה להתפנות מהדירה שלי ונשארת ללא קורת גג. למי אני צריכה לפנות? אשמח לכל עזרה.
היה לי מקרה | |
|
|
|
| 13/7/2022 09:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2022 | | שעה: | 09:43:43 |
| שירי שלום,
אנא פני לגורם הרלוונטי, הרגולטור, אחראי על המתווכים במשרד המשפטים, והגישי שם תלונה:
https://www.gov.il/he/departments/topics/mediators/govil-landing-page | |
|
|
|
| 11/7/2022 15:49 |
מסרי דוד |
| | מחבר: | מסרי דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2022 | | שעה: | 15:49:36 |
| רכשתי אפל וואטש שעון נכנס למעבדה במסגרת האחריות
לפני שהתחילו לבדוק מסרו לי שאם יש תקלה לא מתקנים אלא מקבלים חדש
הודיעו לי שאני זכאי למוצר חדש לא מתקנים
דרשתי לקבל מוצר באריזה מקורית והם מסרבים
יתנו לי את המוצר ״החדש ״ בקופסת שרות | |
|
|
|
| 13/7/2022 09:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2022 | | שעה: | 09:40:55 |
| דוד שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב השירות, כמו גם על טיב המוצר.
מניין לך לדעת שמוצר באריזה מקורית הוא אכן חדש?
הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 11/7/2022 11:36 |
תהל |
| | מחבר: | תהל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2022 | | שעה: | 11:36:21 |
|
הזמנתי מקום בצימר חודשיים מראש לא חתמתי על כלום ולא נתתי מקדמה מתקשרת לבטל חודש מראש מסתבר שבהזמנה שנשלחה אליי באימייל מצויין שעל כל ביטול מרגע הזמנה 10% מהסכום מחוייב בתשלום לא מדברת על ביטול הזמנה שבוע או שבועיים שאולי מוצדק ביטול
הגיוני בכלל לקחת 10% על ביטול חודש מראש ???? זה מותר?? לטענת בעל הצימר יש לו לא מעט ניירת לטפל בהם | |
|
|
|
| 11/7/2022 12:12 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2022 | | שעה: | 12:12:22 |
| חוק הגנת הצרכן קובע כך:
14ג. (א) בשיווק מרחוק חייב העוסק לגלות לצרכן פרטים אלה לפחות:
(7) פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את החוזה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) או סעיף 14ג1(ג).
(ג) בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה –
(2) בשירות – בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב).
בגלל שלא נראה שקיבלת את המידע הזה, לדעתי, מדובר בהטעיה על פי החוק שלפיה, העסק לא זכאי כלל לדמי ביטול. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 11/7/2022 15:23 |
תהל |
| | מחבר: | תהל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2022 | | שעה: | 15:23:36 |
| | אני קיבלתי אימייל במעמד ההזמנה זה לא שהוא אמר במעמד השיחה שאני יחוייב בכל ביטול ובטח שלא תיארתי לעצמי שחודש ימים ביטול דורש 10% | |
|
|
|
| 13/7/2022 09:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2022 | | שעה: | 09:29:46 |
| תהל שלום,
יש כאן חשש להפרת חובת הגילוי הנאות כפי שמשה כותב מעלה.
בטרם נענה באופן מלא, מתי עשית את העסקה, מתי ביקשת לבטל ומתי היית אמורה לנפוש בצימר? תאריכים מדויקים בבקשה. | |
|
|
|
| 11/7/2022 14:17 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2022 | | שעה: | 14:17:52 |
| מבלי לפגוע בזכויות
קניתי בקנייה טלפונית מגיני מסך לנייד.שלמתי גם 29 ש"ח משלוח לחברת ups,כחלק בלתי נפרד מהקנייה.מחסני חשמל התחייבו שאקבל את המוצר עד 7 ימים.היום שבוע ממועד הקנייה,מסתבר,שאפילו שטר מטען לא יצא מהחנות.
המוצר עדיין בחנות.לא נשלח בכלל.
מה הפיצוי הכספי המגיע לי על פי חוק? איזה סעיף בחוק הגנת הצרכן מגן עלי בנושא דנן? לתשובתכם אודה. | |
|
|
|
| 11/7/2022 14:27 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2022 | | שעה: | 14:27:32 |
| | למותר לי לציין,שאמרתי בקנייה הטלפונית לנציג המכירות שזה קריטי בשבילי אספקה מהירה ביותר.לכן שלמתי משלוח.כי הנייד שלי לא מוגן ובמקרה נפילה המסך עלול להישבר.זה מכשיר שעולה כ4000 שח.האם הצקרה שלי בקטגוריה של הפרה יסודית מלאה?? מה הפיצוי הכספי המגיע לי | |
|
|
|
| 13/7/2022 09:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2022 | | שעה: | 09:25:09 |
| זוהר שלום,
מתיאורך עולה כי ישנו חשש כבד להטעיה על טיב השירות ועל מועד האפסקה, לפי סעיף 2 רבתי לחוק הגנת הצרכן.
סעיף 32 לחוק קובע שבמקרה של הטעיה מהותית, באפשרותך לדרוש ביטול עסקה. סעיף 31(א) לחוק קובע שאתה יכול לתבוע על הנזק שנגרם לך, נזק שתצטרך להוכיחו בבית המשפט (בניגוד לחוק הטכנאים, שהוא ללא הוכחת נזק).
| |
|
|
|
| 11/7/2022 13:42 |
עבודה מהבית |
| | מחבר: | עבודה מהבית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2022 | | שעה: | 13:42:52 |
| | דרושים לעבודה קלה מהבית לחברת הייטק! מדובר על עבודת מזכירות ללא ניסיון, לחברת הייטק, עבודה בשעות גמישות ושכר גבוה, קורות חיים באימייל - jobtimenetwork@gmail.com | |
|
|
|
| 13/7/2022 09:20 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 10/7/2022 22:03 |
מירי |
| | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/07/2022 | | שעה: | 22:03:54 |
| שלום וברכה,
קניתי מוצר חשמל בתוי קניה של תן ביס.
האם על החנות לתת לי להחזיר/ להחליף אותו?
תודה. | |
|
|
|
| 11/7/2022 13:37 |
מירי |
| |
|
| 13/7/2022 09:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2022 | | שעה: | 09:19:55 |
| מירי שלום,
החלפה אינה מעוגנת בתקנות/חוק ותלויה במדיניות של בית העסק.
באשר לביטול, זכות הביטול אינה חלה. מתוך התקנות:
נעשתה עסקה ושולמה התמורה בידי הצרכן בתווי קנייה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען, לא תחול זכות הביטול על עסקה זו. | |
|
|
|
| 11/7/2022 11:00 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2022 | | שעה: | 11:00:21 |
| שלום,
לקוחה רכשה מוצר שהוזמן עבורה בצבע מסוים. לאחר הגעת המוצר (לאחר כ 3 שבועות) היא התחרטה והודיעה שהיא איננה מעוניינת במוצר ושאנסה למכור אותו. לא בצלחתי ועברו כ 3 חודשים. לבסוף מצאתי מישהו שהסכים לקנות ב 600 שקלים. הצעתי לה את הסכום אך היא דורשת החזר כספי מלא.
מה החוק אומר? האם להחזיר לה הכל? חלקי? האם אני חייבת להחזיר כסף או שאפשר לתת זיכוי?ומה גובה הסכום שעליי להחזיר לה?
| |
|
|
|
| 13/7/2022 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2022 | | שעה: | 09:16:25 |
| טל שלום,
לצערנו, איננו יכולים לייעץ לבעלי עסקים. אנא פני לאיגוד לשכות המסחר או לשי"ל במיקום בית העסק.
יחד עם זאת, אנו יכולים לומר שהזמנת צבע כשלעצמה אינה מהווה הזמנה מיוחדת (רק אלא אם זה נעשה לפי דרישה או הזמנה מיוחדת), וזכות הביטול קיימת לצרכן לפי סד הזמנים שבחוק (14 יום מיום קבלת המוצר) בניכוי דמי ביטול מקסימאליים (100 ש"ח או חמישה אחוזים מההזמנה, הנמוך מביניהם). | |
|
|
|
| 11/7/2022 08:56 |
תהילה |
| | מחבר: | תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2022 | | שעה: | 08:56:48 |
| שלום רב,
לפני 7 שנים קניתי חבילה של הסרת שיער בלייזר בשווי 8000 ש"ח,
הגעתי ל6 מתוך 10 טיפולים, ואז בעקבות הריון לידה ושנת קורונה מיד לאחר מכן לא הגעתי כ-3 שנים.
עכשיו כשאני רוצה להמשיך בטיפולים נאמר לי שהוחלפה בעלות לפני שנתיים וכיון שלא הייתי לקוחה פעילה אין התחייבות לתת לי שירות.
כששאלתי האם אני חתומה על כך נאמר לי שזה נאמר בתקנון התלוי על קיר המכון.
מבדיקה עם אחת העובדות שהיתה בעבר נמסר לי שבזמנו לא היה תלוי תקנון עם כלל כזה ושאני גם לא הוחתמתי על כך.
שאלתי היא מה אומר החוק לגביי זה:
האם אכן יש מושג של לקוח לא פעיל אם לא הגיע ותקשר מעל שנתיים, וכן האם לא חלה חובה לבעל העסק ליידע על החלפת הבעלות?
אשמח לתשובה בהקדם | |
|
|
|
| 13/7/2022 09:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2022 | | שעה: | 09:11:58 |
| תהילה שלום,
מהמתואר על ידך עולה כי לא בוצעה כלפייך גילוי נאות בדמות החלפת בעלות וחשש להטעיה בשירות מצד העובדות שם.
הגישי תלונה באתרנו על בית העסק החדש וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 28/6/2022 09:53 |
ליז ואקנין |
| | מחבר: | ליז ואקנין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2022 | | שעה: | 09:53:14 |
| שלום,
האם חברה המספקת שירותי טכנאי למקרר אשר רכשתי יכולה לקבוע לי שעות המתנה לטכנאי בין 8-17 בהסבר של "הקפצה"?
ארחיב - הזמנתי מקרר חדש לפני כשבועיים והמקפיא לא עובד באופן תקין
הזמנתי טכנאי וקבעו לי לאחר יומיים בטווח של 8-17 או ליומיים לאחר מכן טווח של שעתיים
ברור שהמקרה היה דחוף שכן מוצרים התקלקלו לי ונזרקו ולכן הסכמתי
בפועל - הנציג קבע בטעות ליום לאחר מכן (זה עדיין בבירור בחברה) והייתי צריכה להמתין גם ביום לאחריו
עבר שבוע ושוב המקפיא לא עובד, שוב קבעו לי לאחר יומיים ושוב עם אותן שעות המתנה 8-17
כאשר הזכרתי את חוק הטכנאים הם טענו כי זה לא עובד כך במקרה של "הקפצה", האם נכון הדבר? בינתיים הפסדתי 3 ימי עבודה ואני לא רואה סוף למוצרים שנזרקים לפח | |
|
|
|
| 29/6/2022 16:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2022 | | שעה: | 16:44:46 |
| ליז שלום,
חוק הטכנאים חל, בין היתר, על ביקור טכנאי בבית הצרכן בתקופת האחריות בשנה הראשונה של מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים שמחירם גבוה מ–150 ₪.
לפי תיאורך, כמה פעמים לא הגיו? ואם הגיעו, אז תוך כמה זמן? תעשי בבקשה סדר כי יש קצת בלבול.
עניין ה"הקפצה" איננו רלוונטי. | |
|
|
|
| 3/7/2022 05:59 |
ליז ואקנין |
| | מחבר: | ליז ואקנין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2022 | | שעה: | 05:59:04 |
| היי,
מקווה שתראו את תגובתי ותודה רבה על ההתייחסות
סה"כ מדובר ב-3 ימי המתנה של 8-17, כאשר:
הטכנאי לא הגיע פעם אחת כי קבעו לי בטעות ליום המחרת
ביום המחרת הטכנאי הגיע בסביבות השעה 11
בביקור נוסף הטכנאי הגיע בשעה 16:55
אגב, עכשיו אני מחכה להחלפת המוצר וגם כאן אמרו לי שהשעות הן 9-13 ויתקשרו אליי בערב לשעה יותר מדויקת, מיותר לציין שלא התקשרו.. | |
|
|
|
| 4/7/2022 10:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2022 | | שעה: | 10:06:41 |
| בפעם הראשונה הוא לא הגיע, על כן מגיע לך לכאורה 600 ש"ח.
בביקור השני וביקור השלישי, לפי ההנחייה של הרשות להגנת הצרכן, החברה הייתה צריכה לצמצם את הטווח לשעתיים באותם הימים ולא להשאירם בין 8-17.
על כן, גם פה מגיע לך 600 ש"ח פר ביקור וסה"כ 1800 ש"ח.
כנסי לאמור באתרנו לגבי חוק הטכנאים, שם גם יש לך מכתב גנרי שהכנו, בו את צריכה למלא את הפרטים ולשלוח להם. אם זה לא יסתדר, הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 11/7/2022 08:32 |
ליז ואקנין |
| | מחבר: | ליז ואקנין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2022 | | שעה: | 08:32:35 |
| שלום רב,
תודה שוב על ההתייחסות והמענה.
בפעם האחרונה בה קבעו לי שעות שבין 9-13 ואמרו שיתקשרו בערב לתאם טווח מצומצם יותר - לא התקשרו
בבוקר בו היו אמורים להגיע התקשרתי בשעה 8:15 (כאשר כבר לא נסעתי לעבודה, נסיעה של כשעה) ואמרו לי כי יגיעו בין 11-13, האם גם כאן אני יכולה לפנות למתן פיצוי מאחר והתקשורת לא בוצעה מהצד שלהם ואם לא הייתי מתקשרת אז לא הייתי יודעת ומחכה בין 9 ל- 13? | |
|
|
|
| 13/7/2022 09:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2022 | | שעה: | 09:09:05 |
| | את לא זכאית, לגבי שאר המקקים הגישי תלונה באתרנו. | |
|
|
|
| 13/7/2022 09:09 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 10/7/2022 22:24 |
עבודה טובה |
| | מחבר: | עבודה טובה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/07/2022 | | שעה: | 22:24:07 |
| | דרושים לעבודה קלה מהבית לחברת הייטק! מדובר על עבודת מזכירות ללא ניסיון, לחברת הייטק, עבודה בשעות גמישות ושכר גבוה, קורות חיים באימייל - jobtimenetwork@gmail.com | |
|
|
|
| 13/7/2022 09:07 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 10/7/2022 17:26 |
מור |
| | מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/07/2022 | | שעה: | 17:26:34 |
| שלום,
רכשתי מכנס , המכנס היה בהנחה.
שילמתי את המחיר המבוקש ולא נאמר לי דבר.המחיר ירד במחשב והכל היה בסדר בקבלה.
יום אחרי רציתי להחליף מידה והלכתי לסניף אחר.
שם נאמר לי שאצלהם המכנס לא בהנחה אז הם לא יכולים להחליף לי לבדיוק אותו מכנס רק במידה אחרת למרות שיש להם במלאי.שאחזור לסניף שממנו רכשתי או שאפנה לשירות לקוחות. בשירות לקוחות נאמר לי שמכיוון שהיה להם חוסר סינכרון בין הסניפים זו בעיה שלי ואני יכולה להחזיר את המכנס ולהוסיף עוד כסף בשביל לרכוש את אותו המכנס בדיוק במידה אחרת.
האם זה תקין?
| |
|
|
|
| 13/7/2022 09:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2022 | | שעה: | 09:07:10 |
| מור שלום,
ככלל, החלפה אינה מעוגנת בחוק ונתונה למדיניות החנות. | |
|
|
|
| 10/7/2022 21:17 |
עבודה מהבית |
| | מחבר: | עבודה מהבית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/07/2022 | | שעה: | 21:17:25 |
| | דרושים לעבודה מהבית באדמיניסטרציה, מדובר על עבודת קלדנות, אפשרות לעבודה מהבית, לא נדרש ניסיון, שעות עבודה גמישות, שכר שעתי + בונוסים ושכר בסיס, עם אפשרות לשעות נוספות, קורות חיים לשלוח לאימייל - work.in.home123456@gmail.com | |
|
|
|
| 13/7/2022 09:06 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 10/7/2022 18:04 |
פאול |
| | מחבר: | פאול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/07/2022 | | שעה: | 18:04:39 |
| כתוב שיש לפנות בכתב לבית העסק.
מכתב רשום?
מכתב רגיל?
פקס?
דואר אלקטרוני?
איזה מהאפשרויות הנ"ל מספיקה כדי לעמוד בתנאים החוקיים? | |
|
|
|
| 13/7/2022 09:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2022 | | שעה: | 09:05:44 |
| פאול שלום,
כל תיעוד בכתב מספיק. | |
|
|
|
| 10/7/2022 17:24 |
מור |
| | מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/07/2022 | | שעה: | 17:24:31 |
| שלום,
רכשתי מכנס ב h&m , המכנס היה בהנחה.
שילמתי את המחיר המבוקש ולא נאמר לי דבר.המחיר ירד במחשב והכל היה בסדר בקבלה.
יום אחרי רציתי להחליף מידה והלכתי לסניף אחר.
שם נאמר לי שאצלהם המכנס לא בהנחה אז הם לא יכולים להחליף לי לבדיוק אותו מכנס רק במידה אחרת למרות שיש להם במלאי.שאחזור לסניף שממנו רכשתי או שאפנה לשירות לקוחות. בשירות לקוחות נאמר לי שמכיוון שהיה להם חוסר סינכרון בין הסניפים זו בעיה שלי ואני יכולה להחזיר את המכנס ולהוסיף עוד כסף בשביל לרכוש את אותו המכנס בדיוק במידה אחרת.
האם זה תקין?
| |
|
|
|
| 10/7/2022 17:37 |
מור |
| |
|
| 13/7/2022 09:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2022 | | שעה: | 09:02:49 |
| | למחוק לבקשת הצרכנית, לא לענות. | |
|
|
|
| 10/7/2022 17:59 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/07/2022 | | שעה: | 17:59:19 |
| | דרושים לעבודות מהבית, בהקלדת נתונים, הזנת תוכן, תמלול, וכתיבה ותרגום, התחלת עבודה מיידית, שכר שעתי של המשרות שלנו נע בין 39-48 לשעה! תלוי במשרה שתבחרו! לפרטים נוספים נא לפנות אלינו בוואטספ 058-5599625 שרון לא נדרש ניסיון על מנת להתחיל לעבוד אצלנו! המשרות מתאימות לכולם, אפשרות למשרה חלקית או מלאה | |
|
|
|
| 13/7/2022 09:02 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 10/7/2022 17:17 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/07/2022 | | שעה: | 17:17:22 |
| ביצעתי הזמנה ביום שישי בצהריים
בהזמנה מופיע סעיף "במקרה של ביטול ההזמנה, הלקוח יחויב בדמי ביטול בשיעור של 10% מהעסקה"
ביום ראשון כבר כתבתי לספק שאני לא בטוחה לגבי העסקה.
הייתי אמורה להעביר 50% מעלות העסקה בהעברה בנקאית. לא העברתי הכסף. למעשה לא שילמתי מקדמה. כעת הספק טוען שבמידה וארצה לבטל עלי לשלם 10% מהעסקה.
1. האם זה חוקי לדרוש 10% דמי ביטול
2. האם ביטול ההזמנה מחייב תשלום
אשמח לתשובה | |
|
|
|
| 13/7/2022 09:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2022 | | שעה: | 09:02:04 |
| הדס שלום,
בטרם נענה באופן מלא, מצטרך לדעת באיזה פריט/שירות מדובר והאם בסוף ביקשת לבטל? | |
|
|
|
| 10/7/2022 16:18 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/07/2022 | | שעה: | 16:18:44 |
| שלום רב,
אני יודע שיבואן חייב לצרף הוראות שימוש למוצר שהוא מייבא בשפה העברית
השאלה אם הוא חייב לצרף הוראות שימוש מודפסות פיזית למוצר או ניתן לשלוח קובץ אלקטרוני של הוראות שימוש באימייל או בווטסאפ? | |
|
|
|
| 13/7/2022 08:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2022 | | שעה: | 08:59:30 |
| יוסי שלום,
מתוך הוראות הצו שמתייחס לנושא:
בלי לגרוע מהאמור בסעיפים קטנים (א) עד (ה), על טובין מיובאים עם הוראות שימוש או אזהרה בלועזית יופיע גם תרגום מלא ומדויק בעברית של הוראות השימוש או האזהרה; גודל האותיות בעברית לא יקטן מגודל האותיות הלועזיות ויהיה מובלט באותו אופן.
הכוונה היא פיזית, אין התייחסות לשאר הפלטפורמות שהזכרת.
| |
|
|
|
| 23/6/2022 14:51 |
בר |
| | מחבר: | בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2022 | | שעה: | 14:51:34 |
| קניתי שעון של מותג מוכר ביותר מ-1000 ש"ח.
ביקשתי שעון טיטניום והמוכר בחנות הציע לי את השעון שלבסוף קניתי.
לאחר כשבועיים הבחנתי בסימני שיפשוף על הרצועה וגם על הרכיב שנועל את הרצועה.
התפלאתי מאוד לראות סימני שיפשוף שכאלה, מאחר ומדובר בחומר טיטניום!
במיוחד כשהשעון חדש והיה בשימוש זמן מועט מאוד!
כיצד החנות חייבת לפעול כדי לתקן או להחליף את המוצר?
איך אדע שבמוצר החדש לא יהיה פגם דומה? | |
|
|
|
| 27/6/2022 13:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/06/2022 | | שעה: | 13:44:22 |
| בר שלום,
החלפה אינה מעוגנת בחוק.
על העוסק לתקן את המוצר, במידה ולא יצליח- עליו לספק פתרון אופטימלי בדמות השבת הכסף/מוצר חדש. | |
|
|
|
| 3/7/2022 12:14 |
בר |
| | מחבר: | בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2022 | | שעה: | 12:14:26 |
| שלום רב,
הייתי אצל המוכר והוא אמר שהרצועה לא באחריות.
הוא אמר שהוא לא יודע מה עשיתי עם השעון ואולי נתתי מכה שגרמה לזה.
לבסוף הוא הסכים לשלוח את השעון ליבואן הרישמי לתיקון.
אבל בזמן שהייתי אצלו, המוכר תיקשר עם היבואן הרישמי, והמוכר אמר לי שהיבואן אמר לו שאפשר להחליף רק חלק קטן מהרצועה, אבל לגבי יתר הרצועה (שגם עליה יש סימני שיפשוף) אין אפשרות להחליף.
האם טענותיו של המוכר נסמכות על החוק?
בינתיים אני ממתין לתשובת היבואן הרישמי..
יש לי תחושה שמכרו לי מוצר מזויף.
| |
|
|
|
| 4/7/2022 13:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2022 | | שעה: | 13:14:23 |
| האם יש לך הוכחה לגבי הזיוף? זיוף הוא כבר תחת המטריה הפלילית ולא הצרכנית.
תמתין לתשובת היבואן. הם צריכים, בכל אופן, לתקן את כל מה שפגום. אם לא - הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 10/7/2022 15:48 |
בר |
| | מחבר: | בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/07/2022 | | שעה: | 15:48:05 |
| תגובה להודעה מיום 04/07/2022 של המועצה הישראלית לצרכנות:
אין הוכחה לגבי הזיוף.
היבואן אומר שהשעון מקורי.
השעון נשלח לתיקון מהחנות שבה קניתי אותו אל היבואן.
היבואן יצר איתי קשר ואמר שהוא מוכן להחליף רק חלק מהרצועה, ושאני צריך להיזהר שלא לשפשף את השעון.
היבואן הוסיף ואמר שיש ציפוי \ פוליש על השעון (יש הקלטה).
אבל כשקניתי את השעון - בחנות לא אמרו לי שום דבר על ציפוי.
כשקניתי, ביקשתי שעון טיטניום.
בנוסף, ביום שבו מסרתי את השעון לתיקון, שאלתי את האנשים בחנות והם אמרו "זה טיטניום, לא יכול לרדת לזה צבע" (יש הקלטה).
וגם בהמשך שאלתי: "בעצם הרצועה הזאתי היא 100% טיטניום?"
אחד מהם ענה: "בטח"
אז המשכתי ווידאתי: "בלי ציפויים בלי כלום"
ואחד מהם ענה: "בלי ציפויים"
ואז השני המשיך: "אם היה ציפוי הייתי אומר לך תשמע הציפוי ירד"
אני מעוניין להחזיר את השעון תמורת הכסף ששילמתי עליו, שהרי ביקשתי שעון טיטניום אבל בפועל קיבלתי שהרצועה עם ציפוי.
דיברתי עם החנות שמכרו לי את השעון ואמרו לי שכבר השתמשתי בו ולכן אני לא יכול לקבל החזר כספי.
ואז הוא אמר שידבר עם היבואן ויחזור אליי תוך שבוע.
| |
|
|
|
| 10/7/2022 16:00 |
בר |
| | מחבר: | בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/07/2022 | | שעה: | 16:00:33 |
| המשך לתגובה שכתבתי מהיום:
חזרו אליי מהחנות (אחרי שהם התקשרו ליבואן) והם הדגישו את העניין שמדובר בפוליש (כך שזה לטענתם לא ציפוי).
אבל בשיחה עם היבואן שעשיתי לפני כן (יש הקלטה), הנציגה טענה בתחילה שמדובר בציפוי - ושהציפוי עצמו הוא זה שהשתפשף.
אחרי שאמרתי לנציגה של היבואן שרציתי לקנות שעון בלי ציפוי אז היא החליפה את הטיעון בכך שמדובר בפוליש שהשתפשף.
כששאלתי אותה מה המשמעות של פוליש היא אמרה "לא יודעת בדיוק להסביר את זה" ואז אמרה "זה משהו שאני באמת אומרת לך שהוא נדיר ושאני לא ראיתי שעונים ברמה כזאת של שיפשוף."
הנציג מהחנות מתרץ את השיפשופים בכך שזה פוליש.
נא עזרתכם. | |
|
|
|
| 13/7/2022 08:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2022 | | שעה: | 08:55:56 |
| | כפי שרשמנו, הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
|
