| 10/8/2022 14:24 |
מירי |
 | | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2022 | | שעה: | 14:24:07 |
| | האם מותר לבעל עסק לאסור קבלת תשלום במזומן מתחת לסכום של 4000 שח? | |
|
|
|
| 11/8/2022 08:26 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2022 | | שעה: | 08:26:38 |
| מירי שלום,
חוק המזומן החדש מדבר על איסור תשלום במזומן בעסקאות של מעל 6000 ש"ח.
בכל אופן, כל בית עסק והמדיניות שלו: אם הוא רוצה לא לקבל מזומן, זוהי זכותו. | |
|
|
|
| 10/8/2022 13:00 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2022 | | שעה: | 13:00:34 |
| שלום רכ.
האם זה מותר לחברת נסיעות לדרוש 250 שח עבור מתן שירות לקוחות - לאחר ביצוע הזמנה דרכם, ולאחר שכבר קיבלו את הכסף?
אנו מבקשים לשנות מועד טיסה לכרטיסים שנרכשו דרך חברת נסיעות והם דורשים 250 שח עבור האפשרות לקבל שירות לקוחות. במקביל חברת התעופה לא מוכנה לבצע שום שינוי בהזמנה כיוון שההזמנה בוצעה דרך הסוכן - כך שיוצא שאנו חייבים לשלם את הכסף והם לא עונים לטלפונים | |
|
|
|
| 10/8/2022 13:11 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2022 | | שעה: | 13:11:08 |
| | הנושא חייב להופיע בהסכם עליו הסכמת, אחרת אסור להם. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 11/8/2022 08:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2022 | | שעה: | 08:24:03 |
| שיר שלום,
מהמתואר על ידך, מדובר בהטעיה על טיב טיב השירות, המחיר ואי הצגת המחיר הכולל, כמו גם חוסר בגילוי נאות כלפייך.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 4/8/2022 16:29 |
עינת |
| | מחבר: | עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2022 | | שעה: | 16:29:57 |
| שלום
הלכתי עם ביתי לחפש שמלה לבת מצווה, ראינו שמחה שאהבנו. ידענו שיום לפני כן חברה שלה שחוגגת יומיים לפניה קנתה גם היא שמלה באותה החנות, שאלנו האם ייתכן שהיא קנתה את אותה השמלה ונענינו כי יש שמלה אחת מכל דגם!!! ולא יכול להיות שהיא קנתה גם שמלה כזאת.
על סמך עובדה זו קנינו את השמלה. השארנו אותה לתיקון כלשהו בבד וכשבאנו לקחת אותה גילינו עוד שמלה זהה בחנות והסתבר שזו השמלה שקנתה חברתה של ביתי. ביתי סירבה ללכת עם אותה שמלה, החזרנו לחנות וקיבלנו זיכוי כספי.
אין לי מה לעשות בזיכוי זה, אין לי עוד בנות קטנות ואם אמכור אותו זה יהיה כנראה בפחות משוויו.
האם יש אפשרות לחייב את בעלת החנות להחזר כספי ( גם אם בהורדה של אחוז מסויים מהשווי) או שעליי להסתפק בזיכוי שאין לי מה לעשות איתו?
האם לעובדה שהמוכרת בחנות הטעתה אותנו (החברה כנראה קיבלה שמלה תפורה למידותיה לפי הדגם הזה) ורק בגלל זה קנינו את השמלה,אין שום משקל בנושא?
אשמח לתשובה | |
|
|
|
| 8/8/2022 11:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2022 | | שעה: | 11:55:00 |
| עינת שלום,
בטרם נענה בצורה מלאה, נשאל:
- תאריכים מדויקים לגבי הקנייה ולגבי בקשת הביטול (אם בכלל ביקשת לבטל).
- התיקון שנעשה בבד: האם קניתן פריט שמלה רגילה או שמלה לפי מידות שהותאמו לבתך? | |
|
|
|
| 10/8/2022 11:01 |
עינת |
| | מחבר: | עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2022 | | שעה: | 11:01:58 |
| השמלה נקנתה בתאריך 14/7. השארנו בחנות לתיקון בבד, השמלה לא נתפרה מיוחד עבורנו.
בתאריך 21/7 הלכתי להביא את השמלה מהחנות וגיליתי את הכפילות, בעלת החנות לא היתה בארץ ולא יכולנו לדבר איתה ( היתה בחורה צעירה שמכרה) . היא חזרה רק ב31/7.
ביום רביעי 3/8 הלכתי לחנות במטרה להחזיר את השמלה ולקבל החזר | |
|
|
|
| 11/8/2022 08:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2022 | | שעה: | 08:19:54 |
| לפי התקנות, את לא עומדת בסד הזמנים לביטול עסקה, שדורש ביטול עד תום שני ימים שלאחר מועד הרכישה.
מנגד, את מתארת כאן הטעיה מהותית, שבגינה את יכולה לדרוש ביטול עסקה, לפי סעיף 32 לחוק. פני אליהם שוב, ואם הם יסרבו, הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 8/8/2022 13:21 |
רבקה כהן |
| | מחבר: | רבקה כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2022 | | שעה: | 13:21:24 |
| הבן שלי רכש טלוויזיה באינטרנט בחנות שמשווקת עבור היבואן. המשלוח הגיע אתמול ללא תעודת משלוח. שאלתי את השליח איפה תעודת המשלוח והוא אמר שאין. שאלתי אותו אם אם איני צריכה לחתום על משהו כי בכל זאת קיבלתי אליי מוצר והוא אמר שאין צורך. ברצוני לדעת כמה דברים:
1) האם זה בסדר מהצד שלי לקבל סחורה ולא לחתום עליה.
2) האם זה מקובל לא למסור ללקוח תעודת משלוח.
3) האם צילום של התעודה שיישלח בווטסאפ ללא חתימות יתפוס במקרה וחס וחלילה יהיו בעיות עם המכשיר?
בברכה
רבקה. | |
|
|
|
| 8/8/2022 14:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2022 | | שעה: | 14:53:06 |
| רבקה שלום,
מדוע את צריכה לחתום בעת קבלת הסחורה? את לא אמורה לקבל תעודת משלוח (ככל הידוע), כי אם תעודת/כתב אחריות של המוצר. האם את זה קיבלת? | |
|
|
|
| 9/8/2022 22:40 |
רבקה |
| | מחבר: | רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2022 | | שעה: | 22:40:59 |
| למה? כי בכל הפעמים האחרות שקיבלנו מוצרים נתבקשתי לחתום לשליח על תעודת המשלוח. בנוסף תמיד השאירו אצלנו העתק.
אף פעם לא באמת התעמקתי בעניין וקיבלתי את השירות כמובן מאליו.
הפעם מכיוון שזה מוצר חשמלי יקר נראה לי תמוה שחברת שליחויות שעובדת מול משווק של היבואן הראשי לא מוציאה תעודת משלוח/חשבונית מס בטח שמעורב גורם שלישי שאמור לספק את הסחורה בשלמותה.
ולא. לא קיבלנו עם הטלוויזיה תעודת אחריות.
| |
|
|
|
| 11/8/2022 07:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2022 | | שעה: | 07:53:44 |
| | את חייבת לקבל תעודת אחריות. אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 10/8/2022 04:11 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2022 | | שעה: | 04:11:00 |
|
דרושים דרושות לעבודה מהבית בתחום הייטק, מדובר על עבודה ללא ניסיון, בקלדנות ומזכירות לחברת הייטק מוכרת, שעות עבודה גמישות, שכר שעתי גבוהה + בונוסים, עם אפשרות למשמרות, קורות חיים לשלוח לאימייל - workingnowonline13@gmail.com
| |
|
|
|
| 11/8/2022 07:53 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 9/8/2022 22:05 |
בני אקים |
| | מחבר: | בני אקים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2022 | | שעה: | 22:05:36 |
| | לעבודה בקלדנות, הזנת נתונים, דרושים/ות, אפשרות לעבודה מהבית, שכר שעתי + בונוסים ושכר בסיס, נא לשלוח קורות חיים למייל avodahome100!@gmail.com. | |
|
|
|
| 11/8/2022 07:52 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 9/8/2022 22:05 |
מעיין פדידה |
| | מחבר: | מעיין פדידה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2022 | | שעה: | 22:05:06 |
| | לעבודה בקלדנות, הזנת נתונים, דרושים/ות, אפשרות לעבודה מהבית, שכר שעתי + בונוסים ושכר בסיס, נא לשלוח קורות חיים למייל avodahome100!@gmail.com. | |
|
|
|
| 11/8/2022 07:51 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 9/8/2022 22:04 |
מירית זהבי |
| | מחבר: | מירית זהבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2022 | | שעה: | 22:04:41 |
| | לעבודה בקלדנות, הזנת נתונים, דרושים/ות, אפשרות לעבודה מהבית, שכר שעתי + בונוסים ושכר בסיס, נא לשלוח קורות חיים למייל avodahome100!@gmail.com. | |
|
|
|
| 11/8/2022 07:51 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 9/8/2022 22:04 |
מוטי שפירא |
| | מחבר: | מוטי שפירא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2022 | | שעה: | 22:04:17 |
| | לעבודה בקלדנות, הזנת נתונים, דרושים/ות, אפשרות לעבודה מהבית, שכר שעתי + בונוסים ושכר בסיס, נא לשלוח קורות חיים למייל avodahome100!@gmail.com. | |
|
|
|
| 11/8/2022 07:50 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 9/8/2022 22:03 |
ספיר מזרחי |
| | מחבר: | ספיר מזרחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2022 | | שעה: | 22:03:52 |
| | לעבודה בקלדנות, הזנת נתונים, דרושים/ות, אפשרות לעבודה מהבית, שכר שעתי + בונוסים ושכר בסיס, נא לשלוח קורות חיים למייל avodahome100!@gmail.com. | |
|
|
|
| 11/8/2022 07:50 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 9/8/2022 22:03 |
בן כהן |
| | מחבר: | בן כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2022 | | שעה: | 22:03:23 |
| | לעבודה בקלדנות, הזנת נתונים, דרושים/ות, אפשרות לעבודה מהבית, שכר שעתי + בונוסים ושכר בסיס, נא לשלוח קורות חיים למייל avodahome100!@gmail.com. | |
|
|
|
| 11/8/2022 07:49 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 7/8/2022 17:36 |
ס |
| | מחבר: | ס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2022 | | שעה: | 17:36:24 |
| שלום רב,
בימים האחרונים אני מקבלת טלפונים חוזרים כל שעה עגולה כולל בלילה מהמספר 0747650760. שחזרתי למספר זה היתה הודעה קולית מוקלטת שטוענת שהתקשרו אליי מהמכון למחקר גיאוקרטוגרפיה להשתתך בסקר ושאם יצרו קשר בעתיד ישמחו שאשתף פעולה.
לא יודעת אם זה המספר האמיתי שלהם או שעושים שימוש במספר זה.
לא ביקשתי להשתתף בסקרים ולא יצרתי איתם שום קשר.
אני לא מעוניינת להשתתף בסקרים ולא נתתי רשות לכך ולא הבאתי את המספר שלי.
הם מתקשרים כל שעה (נראה לי זה מחייג אוטומטית)
האם זה חוקי? ומה אני יכולה לעשות שיפסיקו להתקשר?
האם נתקלתם במקרים כאלה?
תודה | |
|
|
|
| 8/8/2022 14:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2022 | | שעה: | 14:29:38 |
| שלום,
מעבר למה שכתבת ברישא של פנייתך כאן, האם נאמר עוד משהו? האם הופץ איזשהו מסר באופן מסחרי, שמטרתו לעודד רכישת מוצר או שירות או לעודד הוצאת כספים בדרך אחרת? האם היה כאן מסר שהופץ שמטרתו בקשת תרומה או תעמולה? | |
|
|
|
| 8/8/2022 22:23 |
ס |
| | מחבר: | ס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2022 | | שעה: | 22:23:38 |
| היי, העניין שהם מתקשרים כל יום כל שעה גם בשעות הלילה..22:00 בלילה.
זה לא נורמלי! זאת הטרדה לכל דבר.
כמו שכבר אמרתי..זה מגיע ל7-8 שיחות ביום והאפליקציה שלי חוסמת את זה אוטומטית ושאני חוזרת אליהם..יש הקלטה קולית שאומרת שהם מהמכון למחקר ורוצים שאני אשתתף בסקר.
השאלה האם זה חוקי? כמו חוק הספאם שהיה בעבר
לא נתתי להם את המספר הנייד שלי ומעולם לא פניתי אליהם.
זה ממש מטריד..אני עם תינוקת קטנה בבית והם לא מפסיקים לצלצל גם בשעות מאוחרות של הלילה.
השאלה אם ניתן לעשות משהו במקרה הנ"ל?
בנוסף שלחתי להם מייל בנושא זה ולא ענו נכון לעכשיו.
| |
|
|
|
| 9/8/2022 20:14 |
0 |
| | מחבר: | 0 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2022 | | שעה: | 20:14:32 |
| | אלה סוקרים אנושיים שמתקשרים, לא רובוט. הפתרון הקל זה לחסום את הטלפונים האלה ככה שיחסמו אוטומטית ולא תקבל חיוגים. | |
|
|
|
| 11/8/2022 07:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2022 | | שעה: | 07:49:15 |
| לפעמים הם מתקשרים ממספרים אחרים, גם אם חוסמים.
מדובר, לכאורה, בהטרדה.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. במקביל, פני למשטרה.
פני גם למפעיל הסלולר בדרישה לחסום את המספרים אם אינך יודעת איך לעשות זאת. | |
|
|
|
| 9/8/2022 19:01 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2022 | | שעה: | 19:01:57 |
| | דרושים לעבודה אדמיניסטרציה וקלדנות, ללא ניסיון, אפשרות לעבודה מהבית! שעות עבודה גמישות, שכר שעתי גבוה, בין 38-52 לשעה! קורות חיים לשלוח לאימייל - work.in.home123456@gmail.com | |
|
|
|
| 11/8/2022 07:47 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 8/8/2022 19:24 |
רימה |
| | מחבר: | רימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2022 | | שעה: | 19:24:54 |
| שלום,
טיסה ששולמה בהעברה בנקאית. ולא קיבלתי מס טיסה בחברה ענו אחרי חודש שמצאו את הכסף שלי,ומבטלים את העסקה. וביקשו פרטים להחזר של הכסף מאז נעלמו עקבותיהם. למי אני פונה? החברה מחו"ל | |
|
|
|
| 9/8/2022 10:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2022 | | שעה: | 10:12:37 |
| רימה שלום,
באיזו חברה מדובר? האם יש לה נציגות בארץ? | |
|
|
|
| 9/8/2022 18:35 |
רימה |
| | מחבר: | רימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2022 | | שעה: | 18:35:28 |
| | מדובר בויז אייר- לא בטוחה אם יש לה נציגות בארץ. כן יש איזה מס טלפון מהארץ. אבל נראה שהחברה בחו"ל | |
|
|
|
| 11/8/2022 07:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2022 | | שעה: | 07:46:53 |
| להלן הפרטים של הנציגות בארץ:
חברת תעופה
וויז אייר הונגריה - Wizz air Hungary
שם הנציג
מר גדעון ארנון – עורך דין
דואר אלקטרוני gidi@arnon.co
כתובת
רחוב סולד 16 רמת השרון 47225
טלפון
072-2204324, 052-6004477
פקס
072-22042 | |
|
|
|
| 9/8/2022 13:59 |
ארנון |
| | מחבר: | ארנון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2022 | | שעה: | 13:59:00 |
| שלום, לפני מספר ימים התקשר אלי בחור שמזדהה כנציג מכירות של הוט. הבחור הציע הצעה מאוד אטרקטיבית שלא ניתן לסרב לה.
לאחר בדיקה שאכן הוא עובד בחברה אישרתי את המעבר בין החברה הנוכחית לחב' הוט.
לאחר ביצוע המעבר לחברת הוט, יצרתי קשר עם שירות לקוחות הוט והתברר שהעלויות שהובטחו ע"י נציג הוט אינן תואמות את עלויות החברה.
שאלתי היא: האם חברת הוט אמורה לשלוח אלי מכתב המפרט את התחייבויותי כלפי החברה לפני ביצוע המעבר?
שאלה נוספת: אם חב' הוט מעסיקה פרילנסרים לגיוס לקוחות האם החב' אמורה לכבד את ההסכם בין הצרכן לנציג? | |
|
|
|
| 11/8/2022 07:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2022 | | שעה: | 07:28:43 |
| ארנון שלום,
מהמתואר על ידך עולה חשש כבד להטעיה על טיב השירות ועל חובות הגילוי שנדרשות כלפיך.
המשווק/החברה צריכים לשלוח את אשר סוכם ביניכם, קל וחומר כאשר מדובר בעסקה מתמשכת במכר מרחוק.
אין לנו שמץ לגבי אופן העסקת העובדים אצל חברה זו או אחרת.
אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 8/8/2022 21:35 |
עידו |
| | מחבר: | עידו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2022 | | שעה: | 21:35:18 |
| שלום רב, כאשר נכנסים לאפליקציה Cello, קופצת מודעה ישירות שואלת אותך בכניסה אם אתה מעוניין לשדרג למשתמש "גולד", אם לוחצים בטעות על הכפתור "אני רוצה" שנמצא ממש צמוד ל "לא מעוניין" השירות ישר נקנה, בלי לדרוש עוד אישור עסקה.
מכאן כבר לא ניתן לשנות\לבטל את השירות באפליקציה בכלל, הכרטיס אשראי משויך (בשביל תלשום החניה) וכאשר פונים למוקד הם טוענים כל פעם שמישהו יחזור אלי ויבטל.
כמו כן - לא ניתן להסיר את כרטיס האשראי מהאפליקציה.
הבנתי שהמצב הדומה קורה גם באפליקצית Pango.
| |
|
|
|
| 9/8/2022 10:13 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2022 | | שעה: | 10:13:06 |
| לא רואה צורך עוד אישור עסקה לאחר לחיצה על ה"כפתור".
החיים זה לא אפליקציה. משנים/מבטלים את השירות/מסירים את כרטיס האשראי במייל. תוקף ההוראה הוא מיום שליחת המייל.
על "כאשר פונים למוקד הם טוענים כל פעם שמישהו יחזור אלי ויבטל" אפשר להתלונן ברשות להגנת הצרכן על כך שלא מבצעים פעולה מיידית.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 9/8/2022 12:24 |
עידו |
| | מחבר: | עידו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2022 | | שעה: | 12:24:16 |
| | החיים הם אפליקציה כשזו הדרך היחידה לשלם בכחול לבן בכל רחבי הארץ! | |
|
|
|
| 9/8/2022 12:30 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2022 | | שעה: | 12:30:03 |
| | אבל זו לא הדרך היחידה והבטוחה ביותר מזה שנים לתת הוראה לעסק. | |
|
|
|
| 11/8/2022 07:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2022 | | שעה: | 07:20:42 |
| עידו שלום,
מהמתואר על ידך עולה כי יש משהו בדבריך.
יש בהרבה אפליקציות בקשה לאישור/ביטול/"האם אתה בטוח?" וכו' בטרם זה מתקבל.
אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 9/8/2022 11:45 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2022 | | שעה: | 11:45:56 |
| | לכאורה, שני הדברים נראים זהים, והם נראים כמו כפל הנושא. מדוע היה צורך לחוקק את שני הנושאים הללו, ולא אחד מהם? | |
|
|
|
| 11/8/2022 07:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2022 | | שעה: | 07:14:47 |
| משה שלום,
החקיקה מסורה לחברי הכנסת. אנא פרט יותר. | |
|
|
|
| 9/8/2022 11:11 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2022 | | שעה: | 11:11:46 |
| היי,
נרכשו עבורי שני פרטי לבוש בחנות פול אנד בר. ברצוני להחליף את המידה של הפריטים, כלומר לבצע החלפה של אחד כנגד אחד עבור פריט זהה במידה שונה.
הקבלה מהרכישה לא ברשותי והחברה לא מוכנה לעזור בעניין.
אשמח לעזרתכם כיצד לפעול.
תודה! | |
|
|
|
| 9/8/2022 11:15 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2022 | | שעה: | 11:15:24 |
| | חשוב לציין שפרטי הלבוש הללו ניתנים להחלפה. מדובר בחולצות ולא בפריטים שלא ניתן להחליף. | |
|
|
|
| 11/8/2022 07:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2022 | | שעה: | 07:13:34 |
| שלום,
ככלל, החלפה איננה מעוגנת בחוק, מה גם שלו היה מאפשרים לך להחליף נניח, היו ככל הנראה מבקשים ממך את הקבלה. | |
|
|
|
| 8/8/2022 17:22 |
הצרכן איתן |
| | מחבר: | הצרכן איתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2022 | | שעה: | 17:22:11 |
| הזמנו מטבח אצל " האומנות שבמטבח" . הדרישה שנשלם 80 % מראש ועוד 20 % בצ'ק ליום ההתקנה. האם זו דרישה מקובלת בשוק ? אישית מעולם לא הזמנתי מטבח ולא נתקלתי בדרישה לשלם את כל הסכום עוד לפני שבכלל קיבלתי מוצר. אני פונה אליכם בשאלה. האם זה מקובל בתחום המטבחים ? ואם כן, איך אני כצרכן מגן על עצמי באופן כלשהו. לציין כי החברה והאנשים נחמדים ומלאי הבטחות שמחות אבל זה בהחלט לא נשמע לא משהו.
אשמח לעצותיכם ולניסיונכם. | |
|
|
|
| 9/8/2022 09:36 |
אני זה אתה |
| | מחבר: | אני זה אתה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2022 | | שעה: | 09:36:54 |
| | תשלם ותתפלל. אני לא רואה שמישהו הציע רעיון או אפשרות אחרת. | |
|
|
|
| 9/8/2022 10:56 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2022 | | שעה: | 10:56:37 |
| | תפקיד המועצה הוא לא לבצע סקרים על גובה התשלום הראשוני. מכיר את "בעל המאה הוא בעל הדעה"? אתה מחליט. רוצה להגן על עצמך? תקטין את הסכום הראשוני, ואתה צודק. לא מקובל על בעל העסק? אין עסקה. תזכור גם בעל העסק רוצה את הכסף שלך, ואתה לא חייב לרוץ אחרי השיגעונות שלו. כל הנושא נתון למו"מ. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 11/8/2022 07:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2022 | | שעה: | 07:12:35 |
| הצרכן איתן שלום,
כל עסק והמדיניות שלו.
יחד עם זאת, עסק שמציע צורת תשלומים כזו בתחום כזה מדליק לנו נורות אדומות, כמועצה. | |
|
|
|
| 8/8/2022 12:53 |
גילי |
| | מחבר: | גילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2022 | | שעה: | 12:53:05 |
| מכונת כביסה התקלקלה אחרי 8 חודשים בשימוש, החנות ממנה נקנתה הודיע לנו שאין לנו אחריות בגלל שהיא לא הותקנה ע"י טכנאי מטעם הייבואן
האם ההתניה הזו חוקית? במיוחד אחרי שהמוצר עובד תקין כבר קרוב לשנה.
בנוסף אני לא זוכר במעמד הקניה שהיה כתוב איפה שהו או על המכונה מידע בנושא
תודה | |
|
|
|
| 8/8/2022 14:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2022 | | שעה: | 14:49:42 |
| גילי שלום,
האם כתב האחריות ברשותך? מה נאמר שם בדיוק? | |
|
|
|
| 8/8/2022 16:04 |
גילי |
| | מחבר: | גילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2022 | | שעה: | 16:04:52 |
| באישור ההזמנה באימייל כתוב באמצע בצורה לקונית (פעם ראשנה שראיתי את זה עכשיו)
"
שימו לב ! יש צורך לתאם טכנאי להתקנת המוצר שהזמנתם בטרם פתיחת המוצר ! מספר הטלפון של הזמנת הטכנאי יופיע על גבי החשבונית שתקבל בהמשך
"
בחשבונית מופיע כיתוב כללי ליד פירוט המוצר:
בטלפון Service Team שנת אחריות ושירות על ידי מעבדות
מעבר לזה בתנאי האחריות מהחנות לא מופיע כל איזכור אחר לדרישה להזמנת טכנאי להתקנה
| |
|
|
|
| 8/8/2022 16:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2022 | | שעה: | 16:08:09 |
| מעבר לכך שזה נכתב באישור ההזמנה במייל, מצ"ב סעיף 4 לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) בדבר חובת התקנה:
חובת התקנה
4. (א) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין ביצוע התקנה על ידו, תכלול האחריות שנתן לטובין גם אחריות להתקנה ובלבד שההתקנה בוצעה על ידי היצרן או מי מטעמו.
(ב) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין מתן הדרכה או ביצוע התקנה, יבצע את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבוע ימים מיום מסירת הטובין לצרכן.
(ג) הוסכם בין הצדדים כי הצרכן יודיע ליצרן על המועד לביצוע ההתקנה או מתן ההדרכה, יבצע היצרן את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבעה ימים מיום דרישת הצרכן, ובלבד שהתקופה שחלפה מיום מסירת הטובין לצרכן ועד יום דרישת הצרכן לא תעלה על שנה, זולת אם הוסכם בין הצדדים על תקופה ארוכה יותר. | |
|
|
|
| 8/8/2022 17:53 |
גילי |
| | מחבר: | גילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2022 | | שעה: | 17:53:52 |
| אז אני מבין שהדרישה להתקנה ע"י טכנאי להפעלת האחריות היא חוקית ?
אני רק אוסיף שני דברים :
1. ההדרכה/התקנה הזאת היא שטחית והרבה פעמים הטכנאי שמסביר לא מכיר את המוצר ומטעה בהסברים שלו
2. הסיבה האמיתית לרצון של היבואן לשלוח טכנאי היא UPSALE - הטכנאי עסוק בעיקר בלמכור מגן ברקים / מגן אבנית / מגירה / תוספת אחריות / חומר ניקוי מיוחד / מערכת סטיראו (!) וכו' וכו'
מיותר ומעצבן
| |
|
|
|
| 9/8/2022 10:01 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2022 | | שעה: | 10:01:27 |
| איך שאני לא הופך את החוק, אני לא רואה חובת התקנה ע"י היבואן. מה שאני כן רואה כאן זה:
1. במקרה והיבואן מתקין, תהיה אחריות גם על ההתקנה.
2. במקרה והיבואן מתקין, תהיה ההתקנה עד שבוע מיום מסירת המוצר/דרישת הלקוח.
אשמח להסבר איפה יש בחוק חובת התקנה ע"י היבואן. | |
|
|
|
| 9/8/2022 10:12 |
גילי |
| |
|
| 11/8/2022 07:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2022 | | שעה: | 07:10:48 |
| לא רשמנו שזהו חובה, ציטטנו מתוך הסעיף כלשונו.
"דרש יצרן כתנאי". | |
|
|
|
|
