| 17/8/2022 21:12 |
מוני ארליך monierlich@gmail.com |
 | | מחבר: | מוני ארליך monierlich@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 21:12:47 |
| בוט המועצה לצרכנות
שלום רב, בטרם פרסום השאלה בפורום, נשמח לנסות לסייע לך באמצעות הצ'ט בוט. למעבר לפורום ולסגירת החלון לחץ על האיקס בפינה הימנית העליונה
במה נוכל לעזור לך?
שלום רב .
אני מנוי בגו אקטיב מזה 9 שנים. לפני 4.5 שנים הגעתי לגמלאות. השבוע נודע לי בדרך מקרה על הנחת גמלאי הקיימת במכון זה. האם מגיע לי החזר בגין תשלום יתר עבור התקופה הנ״ל ? | |
|
|
|
| 18/8/2022 12:00 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2022 | | שעה: | 12:00:09 |
| | ראה תגובתנו בשרשור נפרד. לא לפתוח בבקשה שרשורים נוספים באותו נושא ולא להגיב כאן. | |
|
|
|
| 17/8/2022 21:07 |
מוני ארליך |
| | מחבר: | מוני ארליך (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 21:07:45 |
| בוט המועצה לצרכנות
שלום רב, בטרם פרסום השאלה בפורום, נשמח לנסות לסייע לך באמצעות הצ'ט בוט. למעבר לפורום ולסגירת החלון לחץ על האיקס בפינה הימנית העליונה
במה נוכל לעזור לך?
שלום רב .
אני מנוי בגו אקטיב מזה 9 שנים. לפני 4.5 שנים הגעתי לגמלאות. השבוע נודע לי בדרך מקרה על הנחת גמלאי הקיימת במכון זה. האם מגיע לי החזר בגין תשלום יתר עבור התקופה הנ״ל ? | |
|
|
|
| 18/8/2022 11:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2022 | | שעה: | 11:59:38 |
| | ראה תגובתנו בשרשור נפרד. לא לפתוח בבקשה שרשורים נוספים באותו נושא ולא להגיב כאן. | |
|
|
|
| 17/8/2022 21:07 |
מוני ארליך |
| | מחבר: | מוני ארליך (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 21:07:09 |
| בוט המועצה לצרכנות
שלום רב, בטרם פרסום השאלה בפורום, נשמח לנסות לסייע לך באמצעות הצ'ט בוט. למעבר לפורום ולסגירת החלון לחץ על האיקס בפינה הימנית העליונה
במה נוכל לעזור לך?
שלום רב .
אני מנוי בגו אקטיב מזה 9 שנים. לפני 4.5 שנים הגעתי לגמלאות. השבוע נודע לי בדרך מקרה על הנחת גמלאי הקיימת במכון זה. האם מגיע לי החזר בגין תשלום יתר עבור התקופה הנ״ל ? | |
|
|
|
| 18/8/2022 11:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2022 | | שעה: | 11:58:48 |
| מוני שלום,
האם מדוב בהנחת גמלאי בעת הצטרפות? מה רשום בדיוק בתקנון? | |
|
|
|
| 17/8/2022 20:47 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 20:47:38 |
|
עבודה מהבית!!!
בכוח אדם
לפרסם משרות מהאתר
העתק הדבק בקבוצות
של דרושים וגם מומלץ
לפי עירים עבודה קלילה ניתן לשלוח קורות חיים workingnowonline13@gmail.com | |
|
|
|
| 18/8/2022 11:56 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 17/8/2022 19:05 |
שלמה |
| | מחבר: | שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 19:05:42 |
| שלום,
קניתי מאליאקספרס מותר. בגלל שהוא לא הגיע אחרי חודשיים המוכר זיכה אותי בכל הסכום. בחודש 05/2022 בחשבונית של האשראי גבו ממני עמלת המרה. בחודש 06/2022 היה זיכוי באשראי ועוד פעם נגבה דמי עמלת המרה. שילמתי פעמיים עמלת המרה למרות שלא הגיע המוצר.
מדובר בכרטיס אשראי של חברת מקס.
פניתי אליהם והם טוענים שבגלל שהעסקה בוצעה ב 05/2022 ורק ב06/2022 היא בוטלה אז הם גובים עמלת המרה כפולה.
האם יש חוק שלא גובים המרת המרה כפולה או שזה תקין מבחינת חברת מקס לגבות.
אודה על התשובה. | |
|
|
|
| 18/8/2022 11:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2022 | | שעה: | 11:56:10 |
| שלמה שלום,
יש כאן חשש מסוים להטעיה.
על אף שחוק הגנת הצרכן לא חל על חברות האשראי, אנא הגש תלונה וננסה לעזור.
מצ"ב מתוך כתבה ב-2015 על הסדר פשרה בנידון:
https://www.themarker.com/markets/2015-04-30/ty-article/0000017f-dbdb-db5a-a57f-dbfbde9f0001
| |
|
|
|
| 17/8/2022 15:24 |
איריס שם טוב |
| | מחבר: | איריס שם טוב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 15:24:21 |
| שלום רב,
אתמול קניתי מגן אחורי לנייד שלי בהמלצת המוכר שטען שהמגן חזק ביותר, הוא פתח את הקופסא והרכיב לי את המגן לנייד, שילמתי , וכשחזרתי הביתה החליק לי הנייד ( מגובה ברך) ונשבר כל הגב האחורי של הנייד. הגעתי לחנות , בחנות התנפלו עלי ולדבריהם מגן הנייד לא אמור להגן משבירות( אז על מה הוא מגן....?)
כשביקשתי להחזירו ( שכן רכשתי אותו רק יום לפני, הם אמרו שאין החזרות וסרבו לתת לי כסף בחזרה( עם קבלה כמובן!!).
מה החוק אומר לגבי השבר ולגבי ההחזר כספי לאחר יום בלבד???
אודה על מענה ? | |
|
|
|
| 18/8/2022 11:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2022 | | שעה: | 11:25:18 |
| איריס שלום,
אם השבר נגרם על ידך, או ללפחות לא מדובר בפגם שהיה מובנה במגן מלכתחילה, הרי שזו לא אשמתם, ומכאן, אין לך לזכות לדרוש את ביטול העסקה.
ברגע שקנית מוצר באופן פרונטלי, ונעשה בו שימוש (ולו המועט ביותר), לצערנו אין החזרים.
אם השבר היה נגרם על ידם או כתוצאה מפגם מובנה, היית יכולה לדרוש ביטול. | |
|
|
|
| 18/8/2022 11:45 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2022 | | שעה: | 11:45:52 |
| | תוכל לקבל את כספך אם תוכיח בבית המשפט לתביעות קטנות, למשל, שהחומר ממנו עשוי המגן לא איכותי, שהמכה הייתה חלשה יחסית (אולי תוכל ללמוד את הנושא באינטרנט וזאת לפי צורת השבר), או שיש לגבי המגן תלונות ברשת. אתה צריך לשכנע שופט שהאשמה לא בך. | |
|
|
|
| 17/8/2022 17:42 |
ניב |
| | מחבר: | ניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 17:42:13 |
| שלום,
אני לקוח קבוע בסניף של מחסני השוק ברחוב הפלמח.
הסניף פעם היה מוכר בשר טחון במחיר מפוקח של 29 שח לקילו.
כבר מספר חודשים שמוצר זה לא נמכר בסניף והם מוכרים רק "בשר מובחר" במחיר של מעל 50 שח לקילו.
האם ישנה חובה על הסניף למכור בשר במחיר מפוקח? | |
|
|
|
| 18/8/2022 11:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2022 | | שעה: | 11:42:26 |
| ניב שלום,
מצ"ב מתוך אתר משרד הכלכלה: https://www.gov.il/he/departments/dynamiccollectors/food-price-control-search?skip=0
אין שם שום מוצרי בשר במחיר מפוקח, ועל כן אין להם חובה למכור במחיר כזה. | |
|
|
|
| 16/8/2022 23:56 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2022 | | שעה: | 23:56:30 |
| שלום, אשמח לסיוע לגבי שני נושאים.
1. לפני כשבועיים וחצי טסנו עם איבריה לטנריף עם קונקשין במדריד. העגלה לא הגיעה לקונקשין ובדיעבד הסתבר שנשארה בנתבג. היום קיבלנו את העגלה לאחר שנמצאה בשדה. בטנריף נאלצנו להרים את התינוקת יומיים עד שקנינו עגלה חילופית. הגשנו הצהרה על אובדן עגלה בשדה התעופה, אולם לא קיבלנו שום התייחסות מאיבריה שגם לא עונה למיילים מאיתנו. מה ניתן לעשות?
2. בטנריף שכרנו רכב והשארנו 800 יורו עירבון באשראי למקרה של נזק לרכב. חברת ההשכרה גבתה את כל הפיקדון. נאמר לנו שינתן זיכוי אך לא ניתן. גם כאן, אין התייחסות למיילים. כיצד עלינו להתנהל?
אודה לתשובות, תודה | |
|
|
|
| 17/8/2022 08:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 08:23:54 |
| מורן שלום,
באשר לשאלה הראשונה, יש להגיש תלונה באתרנו על החברה וננסה לעזור.
באשר לשאלתך השנייה, באיזו חברת השכרה מדובר? כזו שיש לנציגות גם בארץ? | |
|
|
|
| 17/8/2022 15:54 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 15:54:00 |
| חברת השכרת רכב Top ten, אני לא יודעת אם יש לה נציגות בארץ..
תודה 🙏 | |
|
|
|
| 17/8/2022 17:37 |
מורן |
| |
|
| 18/8/2022 11:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2022 | | שעה: | 11:40:13 |
| | אנא כתבי בבקשה כאן את כתובת המייל שלהם על מנת שנבדוק. | |
|
|
|
| 17/8/2022 15:49 |
רפי |
| | מחבר: | רפי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 15:49:00 |
| שלום
הזמנתי באיסתא כרטיס חזור בלבד מהודו לישראל לעוד חודשיים
האם חוק ביטול תוך שבועיים חל על כרטיס כזה ? | |
|
|
|
| 18/8/2022 11:26 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 17/8/2022 15:47 |
רפי |
| | מחבר: | רפי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 15:47:42 |
| שלום
הזמנתי באיסתא כרטיס חזור בלבד מהודו לישראל לעוד חודשיים
האם חוק ביטול תוך שבועיים חל על כרטיס כזה ? | |
|
|
|
| 18/8/2022 11:25 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 17/8/2022 12:27 |
איצקו |
| | מחבר: | איצקו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 12:27:54 |
| היי,
רכשתי 2 כרטיסי טיסה ב 11/07 לבודפשט לתאריך 26/10 דרך סוכנת נסיעות.בחוזה היה רשום דמי ביטול מלאים. פניתי לסוכנת בבקשה לביטול הטיסות או לחילופין אם ניתן לשנות שם של אחד הכרטיסים נענתי בשלילה הווה אומר שלא אקבל מאום מאותם 2850 שח ששילמתי. האם זה תקין וחוקי?
תודה מראש
| |
|
|
|
| 17/8/2022 12:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 12:51:22 |
| איצקו שלום,
בטרם נענה באופן מלא, יש לתת מספר פרטים חסרים:
- מתי ביקשת לבטל?
- האם אתה אזרח ותיק?
- כיצד בוצעה העסקה? | |
|
|
|
| 17/8/2022 13:59 |
איצקו |
| | מחבר: | איצקו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 13:59:22 |
| היי,
אינני אזרח ותיק,
פניתי לסוכנת לפני יומיים.
העסקה בוצעה מרחוק באשראי...
| |
|
|
|
| 18/8/2022 11:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2022 | | שעה: | 11:23:17 |
| אם ביצעת עסקה ב-11.7 ופנית לסוכנת לפני יומיים, הרי שאתה לא עומד בקריטריונים לביטול עסקה, שבה מלוא הכסף חוזר בניכוי דמי ביטול מקסימאליים של חמישה אחוזים או 100 ש"ח, הנמוך מבניהם.
עמדת בקריטריון השני והוא ביטול תוך יותר משבוע לפני הנסיעה, אך בקריטריון הראשון כשלת, והוא שביטול העסקה צירך להיעשות תוך שבועיים ימים מיום עשיית העסקה.
לכן, כאמור, אינך זכאי. | |
|
|
|
| 17/8/2022 13:47 |
אורן אגמון |
| | מחבר: | אורן אגמון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 13:47:02 |
| | האם החוק או תקנה מחייב חנות רהיטים או יצרן רהיטים לתקן בתשלום גם לאחר תקופת האחריות ? האם יש תקופה מינימלית בחוק המחייבת לתקן רהיט שנשבר? | |
|
|
|
| 18/8/2022 11:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2022 | | שעה: | 11:19:26 |
| אורן שלום,
אין חוק או תקנה שמחייבים לתקן גם לאחר תקופת האחריות.
גכמו כן, אין תקופה מינימלית. כמובן שרצוי שזה ייעשה תוך זמן סביר. | |
|
|
|
| 16/8/2022 20:26 |
שמוליק |
| | מחבר: | שמוליק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2022 | | שעה: | 20:26:39 |
| רציתי לדעת האם עלי להמשיך להגיע לחנות לתעד את ההפרה שהם לא מקבלים בקבוקים, גם כשמנהל החנות אומר בפרוש (למצלמת וידאו) שהוא איננו הולך לקבל בקבוקים לפחות במהלך שבעה הימים הבאים ? האם מעצם העניין אפשר להגיש את הימים הללו כימי סירוב בתביעה, או שמא עלי להמשיך לבוא כל יום לתעד את הענין ? אגב, הדבר קורה בכמה מקומות במקביל. ובכלל, האם אפשר ומדובר בתביעה אחרת, ולא רק בתביעה קטנה, שהרי הדברים נוגעים לא רק לי אישית?
בתודה מראש | |
|
|
|
| 17/8/2022 08:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 08:14:45 |
| שמוליק שלום,
כפי שכתבנו לך בשרשור מעלה (בנושא הסופר פארם), ישנו מוקד ייעודי לטיפול בנושא חוק/הפיקדון, שכתובתו: pikadon@consumers.org.il. בנוסף, יש מענה טלפוני.
אנא השאר כאן את המייל ואת מסק הפלאפון שלך, כפי שביקשנו בעבר, ונדאג באופן מיידי להעביר להם על מנת שיצרו עמך קשר.
לשאלתך, רצוי תמיד לתעד את ההפרה כל יום (כמו בכל נושא). אם הדברים לא נוגעים רק לך, הרי שכוונתך היא לתביעה ייצוגית, ועליך להתייעץ עם עו"ד פרטי בנושא.
שוב, בנושאי פיקדון יש לפנות למחלקה הייעודית. | |
|
|
|
| 17/8/2022 09:53 |
שמוליק |
| | מחבר: | שמוליק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 09:53:28 |
| | אתם לא עונים על השאלה שלי ואין פה קשר לסופר פארם | |
|
|
|
| 17/8/2022 10:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 10:34:47 |
| יש כאן בעיה בהבנת הנקרא, ככל הנראה.
רשמנו לך שכפי שכתבנו לך בשרשור שפתחת על חוק הפיקדון בנושא הסופר פארם, כתבנו שאנחנו לא מייעצים בנושאים הללו, ויש מוקד ייעודי עם כתובת מייל, אליו פונים! לא רשמנו שיש קשר לסופר פארם, תקרא בבקשה שוב.
כמו כן, כתבנו שבכל הפרה שיש (לאו דווקא חוק הפיקדון), יש לתעד את המקרה במידה והוא חוזר על עצמו.
תביעה קטנה היא עד 34,000 ש"ח. תביעה אחרת - הכוונה היא לייצוגית או לתביעה מעל הסכום שצוין מעלה.
טכנית, ענינו לך על השאלה.
נבהיר פעם אחרונה: יש מוקד ייעודי לחוק הפיקדון ושם יש לפנות, כולל מספר טלפון לייעוץ. בגלל זה גם ביקשנו את המייל ומספר הפלאפון שלך על מנת שיצרו עמך קשר מהר ככל הניתן.
| |
|
|
|
| 17/8/2022 10:00 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 10:00:59 |
| | החוק מדבר על מקרים שקרו ולא מקרים עתידיים. לא רואה סיבה לתבוע יותר מ-10000 ש"ח, מכיוון שלדעתי, ההיגיון של שופט יהיה: "בוא נקנוס את העסק בפעם הראשונה במקסימום 10000 ש"ח, ונקווה שילמד את הלקח". | |
|
|
|
| 17/8/2022 10:39 |
שמוליק |
| | מחבר: | שמוליק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 10:39:00 |
| משה, למעשה אתה אומר שגם אם מנהל החנות אומר לי , וזה כמובן מתועד, שבמהלך השבוע הקרוב לא ייקח בקבוקים, עדיין להמשיך לבוא לתעד את הדברים?
בתודה מראש
אגב, כמה לדעתך מקרי סירוב יש לתעד כדי לתבוע על סכום של עשרת אלפים? | |
|
|
|
| 17/8/2022 11:55 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 11:55:04 |
| | נכון, להמשיך לתעד ולהוכיח אירועים שקרו, ולא אירועים בתאוריה. מדובר ב-5 מקרים. בהנחה ששופט לא ימהר לתת לך את המכסימום (1800 ש"ח למקרה), אתה יכול לתעד, נגיד, 7 מקרים, כדי לחדד את הבעיות בעסק. | |
|
|
|
| 17/8/2022 17:30 |
שמוליק |
| | מחבר: | שמוליק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 17:30:13 |
| משה תודה, רק שאלה קטנה, באם מדובר בסירובים רבים, כמה עשרות לכל הפחות, ומדובר ברשת חנויות ענקית, כגון, שופרסל או מגה או רמי לוי, בתקופה ארוכה, של מעל חצי שנה, עדיין היית מגביל את התביעה ל10 אלף או להשתולל ולתבוע את המקסימום בתביעות קטנות, ולכתוב אולי הסתייגות בכתב התביעה שאני מוכן להתפשר גם על עשר אלף, אם זו דעתו של השופט במקרה כזה ?
בתודה מראש | |
|
|
|
| 18/8/2022 10:29 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2022 | | שעה: | 10:29:09 |
| | לא לכתוב שאתה מוכר להתפשר. הכל תלוי גם כמה פסקי דין בנושא היו כנגד העסק, ואם אתה יכול להוכיח את זה. שופט לא ימהר "לקרוע" עסק סתם כך, כי הוא רואה גם את טובת שני הצדדים. צריך להיות הגיון מסוים בגובה התביעה. | |
|
|
|
| 17/8/2022 12:58 |
עינת |
| | מחבר: | עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 12:58:29 |
| | שלום,רכשתי רכב טויוטה אוריס מאלבר ב9/22,טרם ביצוע העסקה ובמהלכה לא נאמר לי שהרכב נקנה ביבוא אישי ולא עי מורשה טויוטה וכשביקשתי לבטח את הסוללה ההיברידית נמסר לי מידע כוזב מנציג המכירות שאוכל לבטח את הרכב בכל מוסך שבהסדר או במוסך מורשה טויוטה,רק לאחר רכישת הרכב וכשפניתי למוסך טויוטה התברר לי כי הרכב נרכש עי אלבר ביבוא אישי ולא ניתן לבטח את הסוללה,כשפניתי לאלבר הם אמרו שאין מה לעשות והתנערו מהאחריות ואמרו שאין לי מה לדאוג והרכב מודל 2018 והסוללה לא תתקלקל,כעת,פחות משנה שהרכב ברשותי הסוללה התקלקלה ויש להחליפה בסכום של 12אלף שח ,אלבר מתנערים מאחריות,מה ניתן לעשות | |
|
|
|
| 17/8/2022 13:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 13:10:40 |
| עינת שלום,
יש כאן חשש להטעיה על מהות וטיב השירות, כמו גם חוסר בגילוי נאות על פרטים חשובים טרם עשיית העסקה.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 17/8/2022 11:25 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 11:25:48 |
| שלום, רשכתי מוצר דרך אתר ישראלי בו צויין שהמוצר יסופק בתוך 13-35 ימי עסקים. לאחר יותר מחודשיים לא קיבלתי את המוצר. ברצוני לדעת מהם התנאים לפי הם אוכל לבטל את העסקה והאם ניתן לבטלה ולדרוש החזר לפי שיסופק המוצר?
תודה . | |
|
|
|
| 17/8/2022 12:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 12:23:37 |
| שי שלום,
מהמתואר על ידך עולה כי ישנו חשש כבד להטעיה על טיב השירות ומועד האספקה. יש כאן כשל תמורה בדמות אי האספקה.
באפשרותך לדרוש ביטול עסקה, עוד לפני שזה יסופק, ולדרוש את מלוא התמורה.
כמו כן, אם נגרם לך נזק, תצטרך לכמת ולהוכיח אותו בפני בית המשפט. | |
|
|
|
| 17/8/2022 12:53 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 12:53:59 |
| | לשם הבהרה, גם אם לא נגרם לי נזק אוכל לדרוש להחזרת המוצר טרם הוא סופק נכון? | |
|
|
|
| 17/8/2022 13:08 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 17/8/2022 11:19 |
מור |
| | מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 11:19:45 |
| | ביצעתי רכישה באשראי באינטרט כעבור מספר שעות יצרו איתי קשר מהחנות ורצו שוב את המספר בגב הכרטיס. כמובן שענית שכבר ביצעתי את הרכישה באתר ושם עדכנתי את המספר למה יש צורך לתת שוב את המספר גם בטלפון. התשובה הייתה עימות דו שלבי . מעולם לא קרה לי האם זה חוקי או ניסיון לגניבה של פריטי אשראי? | |
|
|
|
| 17/8/2022 12:10 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 12:10:46 |
| | יכול להיות לגיטימי. את יכולה להתייעץ עם חברת האשראי, או עם מערך הסייבר הלאומי כדי לברר את פשר הנושא. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 17/8/2022 12:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 12:50:27 |
| מור שלום,
עולה כאן תמיהה רבה. אם כבר ביצעת את הרכישה, מדוע הם נזקקים שוב למספר בגב הכרטיס? ייתכן והעסקה לא עברה אצלם והם ניסו שוב? אם לא, יש לפנות גם לחברת האשראי וגם לרשות להגנת הפרטיות לקבלת ייעוץ. | |
|
|
|
| 17/8/2022 12:26 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 12:26:06 |
| שלום רב,
ב5 ביוני הגשתי פניה באתרכם (954449), בנוגע לספה שלא סופקה- חוק הטכנאים.
ב9 ביוני שלחתם מכתב מטעמכם לספק שהיה אמור לספק את הספה.
לאחר שלא נענו להודעה, ב1 ביולי נשלחה הודעה תזכורת מטעמכם לבית העסק שאצטט חלק ממנה:
"אנו מצפים לתגובתך תוך 8 ימים מיום משלוח מכתבי זה, שאם לא כן נראה בטענות הצרכן אמת, והתלונה תועבר למחלקה המשפטית של המועצה לסיוע לצרכן לבחינת מיצוי מלוא זכויותיו על פי כל דין."
לאחר שאלה לא ענו בשנית, שלחתי אליכם אימיילים לגבי בירור מצב הפניה, שכן דבר לא התקדם, ב13 ביולי וכן ב29 ביולי.
לאימיילים: danib@consumers.org.il, statuscheck@consumers.org.il
שמהם לא קיבלתי שום תגובה.
סטטוס הפניה תקוע במצב:
"נשלחה תזכורת 1 לבית העסק ממתינים לתגובתו"
עברו יותר מחודש וחצי מאז הודעת התזכורת.
יכול להיות שפניתי לאימיילים הלא נכונים אז אשמח להכוונה למי עליי לפנות.
מרגיש שהגוף שאמור לעזור לי, רק מקשה עליי.
תודה מראש,
ליאור
| |
|
|
|
| 17/8/2022 12:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 12:47:00 |
| ליאור שלום,
מתנצלים. הנושא הועבר שוב למטפל וגם למנהלת מחלקת פניות הציבור, שאחראית עליו. | |
|
|
|
| 17/8/2022 12:08 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 12:08:06 |
| שלום רב.
הזמנו מיטה באורך מיוחד בתחילת אפריל. המיטה סופקה עם פגמים, ועד עצם היום הזה לא קיבלנו את המיטה החדשה. האם יש לי זכות לבטל את העסקה?
| |
|
|
|
| 17/8/2022 12:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 12:40:38 |
| שרון שלום,
הם הבטיחו לשלוח לך מיטה חדשה?
הבטיחו שינסו לתקן קודם? | |
|
|
|
| 17/8/2022 10:29 |
חסוי |
| | מחבר: | חסוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 10:29:11 |
| שלום רב
באתר בגדים ידוע פירסמו מוצרים במבצע 1+1 החלטתי להזמין ארנק ומארז של שלישית חולצות לפתע גיליתי כי כתוב מתחת לחוצות מכיוון שהחולצות נימכרות במארז סגור לר ניתן להחליפם או לקבל עבורם זיכוי או החזר כספי טני אשמח לדעת אם הם פועלים על פי החוק | |
|
|
|
| 17/8/2022 10:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 10:46:50 |
| שלום רב,
מתיאורך עולה כי ביצעת את העסקה במכר מרחוק (דרך טלפון/אינטרנט).
החלפה אינה מעוגנת בחוק (ותלויה במדיניות שלהם).
יחד עם זאת, מותר לך לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר. האם עשית זאת? האם אתה נמצא בתוך סד הזמנים? | |
|
|
|
| 17/8/2022 10:51 |
חסוי |
| | מחבר: | חסוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 10:51:29 |
| לטענתם אם אני לא רוצה את המוצר אני צריכה לסרב לקבלתו באם לקחתי את המוצר איני יכולה לחליף או להזדכות
מצוטט מהאתר שלהם ״שלישיית חולצות בייסיק לגבר צאוורון עגול עם לוגו ——-. SLIM FIT. מכיוון שהחולצות נמכרות במארז סגור, אין אפשרות החלפה או זיכוי כספי. הרכב הבד: 100% כותנה.״ מחקתי רק כת שם החנות איפה שרשום לוגו אחרי שראיתי את זה פניתי אליהם והם כמאו דאין החלפה החסר או סיכוי שזה הוראות דל משרד הבריאות נשמע לי הזוי כלומר אם לקחתי זהו זה חייב להיות שלי מה שלא ברור כי זה חולצות ולא תחתונים | |
|
|
|
| 17/8/2022 11:51 |
מחכה למענה לתגובתי |
| |
|
| 17/8/2022 12:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 12:38:09 |
| יש להיאזר בסבלנות ולא להקפיץ את השרשור שלא לצורך, אנחנו לא עובדים עם סטופר.
לא ענית על השאלה. האם ביקשת לבטל, ואם כן תוך כמה זמן מיום קבלת המוצר?
תשובתם אינה נכונה ומהוו הטעיה על תנאי הביטול, אבל האם את בעצמך ביקשת לבטל? | |
|
|
|
| 15/8/2022 11:57 |
רויטל |
| | מחבר: | רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2022 | | שעה: | 11:57:56 |
| הורי רכשו נופש מחברת תיירות
מלון+הסעה
לאחר 4 ימים הוריי התקשרו לבטל את ההזמנה וגבו מהם 200 ש"ח דמי הרשמה
בהזמנה כתוב ששולם 200 דמי הרשמה על חשבון הנופש והיתרה תחוייב 45 יום לפני הנסיעה
לא כתוב בשום מקום שאם מבטלים את ההזמנה משלמים את 200 ש"ח
אשמח לקבל את תשובתכם בהקדם | |
|
|
|
| 15/8/2022 15:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2022 | | שעה: | 15:47:06 |
| רויטל שלום,
בני כמה הוריך?
מי ביצע את העסקה?
כיצד היא בוצעה?
כמה ימים לפני היא בוטלה?
אנא ספקי יותר פרטים, בטרם נענה. | |
|
|
|
| 16/8/2022 09:10 |
רויטל |
| | מחבר: | רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2022 | | שעה: | 09:10:33 |
| בוקר טוב
הורי בני 80,72
אמא שלי ביצעה את ההזמנה טלפונית
ואח"כ שלחו לה את ההזמנה למייל
ביצעה את ההזמנה בתאריך 04.08.22 ובתאריך 09.08.22
ביטלה את ההזמנה.
הנופש אמור היה להיות לתאריך 18.10.22 ככה שיש חודשיים לפני הטיול
ובכל זאת לקחו מהם 200 ש"ח דמי רישום שהוא חלק מעלות הטיול ולא רשום כלום שאם מבטלים משלמים את ה 200 ש"ח
הם החליטו שקוראים לזה דמי הרשמה אבל זה חלק מעלות הטיול
אשמח לעזרתכם תודה רבה | |
|
|
|
| 17/8/2022 07:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 07:20:33 |
| לפי המתואר, הוריך עומדים בכל הקריטריונים לביטול.
מותר לנכות מהם רק 5 אחוז מסך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם) עבור כל אחד מהם.
אם גבו מאביך 100 שח ומאמך 100 שח, הרי שזה תקין, על פניו. האם זה מה שנעשה? | |
|
|
|
| 17/8/2022 10:58 |
רויטל |
| | מחבר: | רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 10:58:52 |
| חייבו אותם 200 ש"ח.
לא הבנתי למה צריכים לחייב כל אדם בנפרד ?
הרי זו הזמנה אחת כוללת לשניהם ביחד לאירוח זוגי ולא 2 הזמנות נפרדות.
גם אם אני הזמנתי אירוח זוגוי וביטלתי לקחו רק 100 ש"ח ולא 200 ש"ח
וגם לאזרח וותיק לא מגיע משהו הבנתי שיש לגביהם חוקים אחרים ?
תודה | |
|
|
|
| 17/8/2022 12:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 12:21:33 |
| אין רלוונטיות להיותם ארחים ותיקים, דמי הביטול בגובה 100 ש"ח או 5 אחוזים (הנמוך מביניהם) מוטלים על כל אדם.
בפס"ד צמח, שניתן בבית המשפט העליון, נקבע שזה יהיה פר כרטיס (קרי, פר אדם). | |
|
|
|
|
