| 29/8/2022 11:11 |
Tal |
 | | מחבר: | Tal (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2022 | | שעה: | 11:11:37 |
| הזמנתי ספה פינתית שמורכבת משני חלקים. יום לאחר שהספה הגיעה ראינו שגב הספה של שני החלקים אינו סימטרי. חלק אחד של הספה פונה לצד אחד והחלק השני פונה לצד אחר. לאחר שצילמתי את הספה ופניתי לבעל החנות הוא טען שזה לא כל כך נורא אבל בכל זאת הוא ישלח טכנאי. אחרי חודש וחצי שאני ממתינים הגיע טכנאי ואמר שבאמת הספה פגומה והוא אמר להם את זה עוד לפני שהיא יצאה מהחנות, ולקחו את הספה לתיקון. אחרי מספר ימים החזירו את הספה כשהסטייה בין הספות בהחלט ירדה אבל היא עדיין קיימת. לטענת המוביל ובעל החנות ברגע שיש סטייה שהיא קטנה מ2 ממ אין מה לעשות יותר בנושא ומבחינתם הם עשו הכל והלכו.
חשוב לציין שהסטייה כרגע היא גדולה יותר מ2 ממ מעבר לזה שגם לעולם לא נאמר לי או שזה רשום בהזמנה שאמורה להיות סטייה. מה אני אמור לעשות במצב כזה? | |
|
|
|
| 29/8/2022 16:12 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2022 | | שעה: | 16:12:37 |
| טלי שלום,
יש כאן חשש כבד להטעיה על טיב השירות, כמו גם על סוג וטיב המוצר (פגם/אי התאמה).
ביכולתך לדרוש ביטול לאור ההטעיות המהותיות שהוזכרו, במידה והם לא יכולים/לא רוצים לתקן.
אם לא תסתדרי עמם, אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 29/8/2022 09:15 |
ערן |
| | מחבר: | ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2022 | | שעה: | 09:15:43 |
| | שלום לכם, אנחנו קבוצת דיירים במספר בתים במודיעין שמקבלים את הגז מצובר אזורי, כמו בכל העיר. אחרי שהתגלו דליפות בצנרת מהצובר לבתים טוענת חברת הגז שעלויות התיקון (120 אלף שקל) הן על חשבון הדיירים. האם זה חוקי ונכון? או שעלויות תיקון הצנרת אמורות להיות על חשבון חברת הגז? תודה | |
|
|
|
| 29/8/2022 10:16 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2022 | | שעה: | 10:16:48 |
| | אם מדובר בצנרת מחוץ לשטחי הבתים המשותפים, נראה שהחברה אחראית לתיקון. ראה גם כאן: https://www.din.co.il/articles/546/B-7444/ אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 29/8/2022 16:09 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 29/8/2022 09:44 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2022 | | שעה: | 09:44:26 |
| שלום
ביצעתי רכישה באתר אינטרנט של נעליים. אמצעי התשלום היה שובר ביי מי.
החזרתי את הנעליים אך עבר מעל חודש ולא קיבלתי החזר כספי. באתר כתוב שהכסף יוחזר לאמצעי התשלום המקורי.
יסיונותי לדבר עם החנות לא צלחו, מבטיחים הבטחות אבל בפועל לא קורה כלום.
אשמח לדעת אם יש מגבלת זמן בה בית העסק מחויב להחזיר את הכסף. | |
|
|
|
| 29/8/2022 16:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2022 | | שעה: | 16:09:22 |
| יובל שלום,
בעסקה רגילה, העוסק צריך להשיב לצרכן תוך 14 יום מיום בקשת הביטול. כאן מדובר על עסקה בשובר. אין אזכור לכך בחוק.,
מנגד, יש כאן לא רק שיהוי בהחזר מבחינת העובדה שזה צריך להיעשות תוך "זמן סביר", אלא הטעיה על טיב השירות והפרת הסיכום מולך, לכאורה.
אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 28/8/2022 19:32 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2022 | | שעה: | 19:32:15 |
|
עבודה מהבית!!!
בכוח אדם
לפרסם משרות מהאתר
העתק הדבק בקבוצות
של דרושים וגם מומלץ
לפי עירים עבודה קלילה ניתן לשלוח קורות חיים workingnowonline13@gmail.com | |
|
|
|
| 29/8/2022 15:46 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 28/8/2022 18:17 |
גולן ואן |
| | מחבר: | גולן ואן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2022 | | שעה: | 18:17:56 |
| 40-45₪ לשעה!💸
כולל הסעות מהבית!🥳🤩
ליקוט מתנות לחברות הייטק! (עבודה פיזית) למגוון סניפים בכל רחבי הארץ, ניתן לפנות באמצעות קו"ח למייל workingnowonline13@gmail.com | |
|
|
|
| 29/8/2022 15:45 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 16/8/2022 08:37 |
רונה |
| | מחבר: | רונה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2022 | | שעה: | 08:37:30 |
| שלום,
התברר לנו שבמהלך שנתיים נשלחו לנו חשבוניות חודשיות למייל.
כאשר בדקנו את החשבונית מול החיוב בבנק אין התאמה.
הסכום החודשי לחיוב השתנה כל הזמן והיה כמובן נמוך בהרבה ממה שירד בפועל - 307ש"ח.
האם זה תקין? האם ניתן לתבוע אותם?
תודה, רונה | |
|
|
|
| 17/8/2022 07:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2022 | | שעה: | 07:18:54 |
| רונה שלום,
האם כוונתך לחיוב שנעשה ביתר? אם כן, אז לא רק שנעשתה גבייה עודפת, אלא שיש הטעיה על חובות הגילוי בעסקה מתמשכת, המחיר הנדרש וטיב השירות.
פני אליהם על מנת לסדר זאת. אם זה לא יצלח, הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 28/8/2022 16:41 |
רונה |
| | מחבר: | רונה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2022 | | שעה: | 16:41:10 |
| שלום,
תודה על התשובה.
החיוב אינו חיוב יתר זהו החיוב עפ"י ההסכם שנעשה.
אולם במהלך כל התקופה נשלחו אלינו חשבוניות על סכומים נמוכים יותר, (כל חודש זוכינו בסכום שונה). בפועל החשבונית שנשלחה היתה על סכומים נמוכים יותר ממה שנגבה מאיתנו בבנק.
לצערי, לא בדקנו את המשיכה מהבנק אל מול הקבלות במהלך השנתיים האחרונות.
האם זה נחשב הטעיה שנעשתה ע"י הוט? האם זו רק בעיה שלנו? | |
|
|
|
| 29/8/2022 15:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2022 | | שעה: | 15:43:58 |
| | את מתארת כאן מצב שכיח של "חיוב-זיכוי", על פניו. כל עוד אין חיוב ביתר, היכן הבעיה? נשמח שתבארי זאת. | |
|
|
|
| 28/8/2022 16:28 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2022 | | שעה: | 16:28:22 |
| שלום רב,
אתר שמשויך למועדון הטבות עד לאחרונה נתן לשלם על מוצרים בו דרך כל אשראי שיש גם אם האשראי הוא לא של חבר המועדון שינה שמעכשיו ניתן לשלם רק דרך אשראי של חבר המועדון,
האם דבר זה נוגד לחוק כלשהו או שזה אכן זכותם לשנות זאת בהתאם למה שהם רוצים לעשות כי זה האתר שלהם? | |
|
|
|
| 29/8/2022 15:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2022 | | שעה: | 15:40:38 |
| שי שלום,
נראה כי זו הפררוגרטיבה שלהם לקבוע באיזה אמצעי תשלום ניתן לשלם, בטח אם הוא משויך למועדון הטבות, ומדובר על אשראי שקשור למועדון זה.
יחד עם זאת, באפשרותך לפנות למפקח על כרטיסי האשראי בבנק ישראל על מנת לראות אם יש לו תשובה שונה והאם יש חוק שמחייב את בית העסק שלא נותן להם את הזכות לשנות. היינו מציעים גם שתגיש תלונה באתרנו ונפנה אליהם. אין חשש להטעיה, אבל יש כאן, לכאורה, הרעת תנאים משמעותית (לא בטוח שלכולם יש את אותו הכרטיס המדובר). | |
|
|
|
| 25/8/2022 16:56 |
מוריה |
| | מחבר: | מוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2022 | | שעה: | 16:56:43 |
| שלום. בנובמר 2021 הייתי ביעוץ לניתוח קוסמטי דרך מרפאה לטיפולים אסתטיים של אחת מקופות החולים . לאחר היעוץ עם הרופאה המנתחת ניתנה לי הצעת מחיר ע"י עובדת במרפאה. שילמתי מקדמה וקבעתי תאריך לניתוח שצפוי להיות ב10/22
ב7/22 הגעתי ליעוץ נוסף בקשר לניתוח אחר וכאשר הפקידה הסתכלה על הצעת המחיר שניתנה לי היא ראתה שיש טעות בהצעת מחיר שהופקה ע"י פקידה אחרת. והוסיפה כ35% להצעה המקורית. השאלה שלי האם זה חוקי? והאם יש דרך לחייב אותם לקחת אחריות על הטעות שלהם?
תודה רבה
| |
|
|
|
| 28/8/2022 14:43 |
מוריה |
| |
|
| 29/8/2022 15:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2022 | | שעה: | 15:35:04 |
| מוריה שלום,
את בעצם אומרת שהם פתאום "התעוררו" אחרי 8 חודשים והוסיפו 35 אחוזים להצעה?
האם ניתן לך חוזה במעמד החתימה, ואם כן, מה רשום שם לגבי המחיר? | |
|
|
|
| 28/8/2022 14:26 |
מאיה שרמן |
| | מחבר: | מאיה שרמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2022 | | שעה: | 14:26:18 |
| שלום רב,
בתאריך 1.7.22 הזמנתי כרטיסי טיסה מחברת הנסיעות e dreams בסך 3,000.18 דולר, בשקל הסכום יצא 10,987 שח. לאחר מספר דקות ביטלתי את הכרטיסי טיסה עקב בלבול בתאריכים.
הובטח לי שאקבל את מלוא הסכום על כרטיסי הטיסה עד התאריך 2.8.22. אך עד היום לא קיבלתי את הכסף ואתמול התקשרו מהחברה ואמרו שיוחזר לי רק 73.68 דולר מהסכום בעוד חודש.
מצ"ב ההתכתבות עם חברת הנסיעות והבטחתם לכך.
אשמח שתעזרו לי בהשבת הכסף.
תודה ושבוע טוב!
בתודה,
מאיה שרמן
| |
|
|
|
| 29/8/2022 15:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2022 | | שעה: | 15:22:53 |
| מאיה שלום,
לצערנו, חוק הגנת הצרכן לא חל על סוכנויות זרות, בטח כאלה שהן אינטרנטיות בלבד (דוגמת אי דרימס, סקייסקאנר, אקספדיה ועוד).
תצטרכי להמשיך לשלוח להם מיילים עד שתקבלי, בתקווה, את כספך בחזרה, כפי שהם התחייבו לכך).
אופציה של הגשת תביעה היא בעייתית מכיוון שתצטרכי לבקש היתר המצאה לחו"ל וזה עניין מסובך. | |
|
|
|
| 28/8/2022 13:37 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2022 | | שעה: | 13:37:24 |
| | דרושים לעבודה בשירות לקוחות, שכר שעתי מתחיל בין 42-46 לשעה + בונוסים ושכר בסיס! קורות חיים להפנות לאימייל - work.in.home123456@gmail.com | |
|
|
|
| 29/8/2022 15:20 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 28/8/2022 13:10 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2022 | | שעה: | 13:10:58 |
|
עבודה מהבית!!!
בכוח אדם
לפרסם משרות מהאתר
העתק הדבק בקבוצות
של דרושים וגם מומלץ
לפי עירים עבודה קלילה ניתן לשלוח קורות חיים workingnowonline13@gmail.com
| |
|
|
|
| 29/8/2022 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 28/8/2022 12:39 |
גרשון לוי |
| | מחבר: | גרשון לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2022 | | שעה: | 12:39:42 |
| קניתי לפני כ שלש שנים מערכת אזעקה הכוללת אפליקציה להפעלתה מרחוק תוצרת חברת ריסקו,
המוכר דורש עתה בפעם הראשונה בשם חברת ריסקו תשלום שנתי עבור שימוש באפליקציה בטעון של מעבר ל"ענן" , אם לא תשולם התוספת תבוטל האפשרות להשתמש באפליקציה.
זה דומה כאילו חברת מיקרוסופט תימחק גרסאות ישנות של תכנה ששולם עבורם.
(בניגוד לאחזקת התכנה המסתיימת בשלב מסוים).
הייתי מצפה לאופציה להשתמש בגרסה הישנה כמות שהיא,
האם זה צעד חוקי? | |
|
|
|
| 29/8/2022 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2022 | | שעה: | 15:19:15 |
| גרשון שלום,
האם דרישת התשלום פורטה בעת כרתת החוזה ביניכם או שהיא "צצה" משום מקום? מדבריך עולה חשש להטעיה.
האם היה רשום, באופן ברור ושלא משתמע לשתי פנים, שלא תהיה תוספת תשלום בעתיד? נשמח שתבדוק זאת. | |
|
|
|
| 28/8/2022 12:27 |
שמרית |
| | מחבר: | שמרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2022 | | שעה: | 12:27:30 |
| | שלום רב, עשיתי הזמנת נופש בארץ דרך סוכנות בקבוצה. אשמח לדעת היכן ניתן לראות מה החוק בנוגע לדמי ביטול. | |
|
|
|
| 29/8/2022 15:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2022 | | שעה: | 15:16:06 |
| שמרית שלום,
אין הבדל בין דמי הביטול ביחיד לבין קבוצה מאורגנת.
מתי ביצעת את ההזמנה ומתי ביקשת לבטלה? נשמח שתפרטי יותר כדי שנוכל להגיד לך אם את עומדת בקריטריונים. | |
|
|
|
| 28/8/2022 12:11 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2022 | | שעה: | 12:11:07 |
| היי,
ביטלו לי חבילת נופש כולל טיסה הלוך ושוב בהתראה של יומיים, דיברתי אתכם ונאמר לי לפנות לחברה ומידה ואצטרך אפשר לפנות פניה אליכם באתר, פתחתי פנייה ב2.7.22, מספר 958898, אשמח לדעת איך מקבלים תשובה ואיך אפשר לדעת מה סטטוס הפניה?
תודה! | |
|
|
|
| 29/8/2022 15:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2022 | | שעה: | 15:14:32 |
| אלעד שלום,
הפנייה בסטטוס "חדש", משמע התקבלה. יש להיאזר בסבלנות ולהמתין לתחילת טיפול, ישנו עומס על המטפלים.
בכל אופן, פנייתך כאן הועברה למטפלת. | |
|
|
|
| 28/8/2022 10:48 |
עליזה צעירי |
| | מחבר: | עליזה צעירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2022 | | שעה: | 10:48:25 |
| | האם סיפוק הסחורה, (ארון הזזה), שבוצע בשני שלבים, בגלל טעות של המפעל ששלח חלקים לא מתאימים, ולכן עוכבה ההרכבה ביומיים נוספים (מיום שני עד יום רביעי שבאו שוב), וזה גרם לי לבזבוז זמן יקר ולהמתנה נוספת עד תשע וחצי בלילה. האם יש עילה לתבוע , בגין זאת? | |
|
|
|
| 29/8/2022 14:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2022 | | שעה: | 14:41:49 |
| עליזה שלום,
מהמתואר על ידך, יש כאן חשש להטעיה על טיב השירות ומועד אספקת המוצר.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור.
עילה יש לתבוע, אך זה מסור לבית המשפט, לא לנו. | |
|
|
|
| 28/8/2022 10:38 |
מיכה |
| | מחבר: | מיכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2022 | | שעה: | 10:38:14 |
| אבקש לקבל מידע , כמה זמן מותר לסוכנות תיירות לעכב החזרה התשלום אשר שולם לסוכנות.
העיסקה בוטלה תוך ימים בודדים מיום חתימתה.
יש כבר עיכוב של 4 שבועות
| |
|
|
|
| 29/8/2022 14:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2022 | | שעה: | 14:39:03 |
| מיכה שלום,
אם העסקה בוטלה, הרי שזה חוסה תחת חוק הגנת הצרכן הרגיל.
אם עסקת התיירות בוטלה בתוך סד זמנים של 14 יום מרגע ביצועה ויותר משבעה ימים שאינם ימי מנוחה ורם מועד הנסיעה, הרי שהם צריכים להשיב את כספך בתוך 14 ימים קלנדריים מרגע בקשת הביטול. | |
|
|
|
| 21/8/2022 18:49 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2022 | | שעה: | 18:49:48 |
| שלום רב, מבקש לדעת, האם לגופים גדולים, כמו קופת חולים למשל, יש חובת הנגשה של מספרי טלפון ו/או מייל, מעבר לפניות הציבור? הסיבה היא שבפניה שלי אליהם, הם מסרבים/נמנעים/חוששים/לא רוצים לתת לי מייל/טלפון/שם של גורם כלשהו בקופת החולים, אליו אוכל להפנות תלונתי, ומנקודה זו ואילך יוכל להיות דו שיח או התכתבות ממוקדת.האם זו לא חובתם לפרסם יותר ממייל וטלפון יחידי? אודה לתשובתכם.
חיים | |
|
|
|
| 22/8/2022 15:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2022 | | שעה: | 15:45:57 |
| חיים שלום,
הכוונה היא לפונקציונר מסוים בקופת החולים? נשמח שתפרט יותר על המקרה הספציפי שלך (מבלי להיכנס לפרטים רפואיים כמובן). | |
|
|
|
| 24/8/2022 23:31 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/08/2022 | | שעה: | 23:31:39 |
| שלום, כן, הכוונה לפונקציונר כלשהוא בקופת חולים כללית. הנושא שלי הוא לא בתחום הרפואי אלא בתחום הכספי - הורדה מחשבון לקוח שיש לו הרשאה לחיוב, אבל כספים שלא היו אמורים לרדת (ממש לא בהסכמתו ואישורו). אין לי בעיה לפרט, אבל לא אעשה זאת כאן. באתר כללית אין שום טלפון או מייל, לבד מפניות הציבור. זה לדעתי מתאים לפניה ראשונית, ולא לברור/תלונה בהליך מתמשך. אין למי לפנות, אין את מי לשאול. לא מוכנים לתת לי שם או מייל או טלפון, של אף גורם בקופה. כאילו אין אנשים במערכת. רק פניותץ הציבור! נראה לי לא תקין, בטח לא שרותי, ואולי אפילו לא חוקי. אגב, בניסיונות שלי להתקשר, גם לא עונים.... אשמח להרחיב בשיחה אם יעניין אתכם. תודה, חיים (0542444857).
| |
|
|
|
| 25/8/2022 11:54 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2022 | | שעה: | 11:54:25 |
| https://www.nevo.co.il/law_html/law01/501_921.htm
(1) מנהל גוף ציבורי רשאי להחליט, מטעמים מיוחדים שיירשמו, שפרסום כאמור בסעיף קטן (א) לא יחול לגבי הגוף הציבורי או יחידה בו, אם סבר שפרסום כאמור עלול לפגוע פגיעה של ממש ברמת השירות הניתנת לציבור, או שיש חשש לשלומו של עובד הגוף הציבורי; החלטה כאמור תפורסם באתר האינטרנט של הגוף הציבורי ואינה טעונה פרסום ברשומות;
(2) לא תחול חובה לפרסם דרכי התקשרות עם עובד גוף ציבורי שאופי עבודתו הוא קבלת קהל או טיפול שאינו מתמשך בפניות, ובמקום זה יפורסמו דרכי ההתקשרות עם מנהל הגוף הציבורי, ואם יש עובדים המטפלים באופן מתמשך בפניות – גם דרכי ההתקשרות עם עובדים כאמור, כפי שקבע מנהל הגוף הציבורי לעניין פסקה זו. | |
|
|
|
| 26/8/2022 14:11 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2022 | | שעה: | 14:11:03 |
| | תודה משה על החומר שהצגת כאן. אם כי שאלתי מתייחסת לטיפול מתמשך, ולכן נראה לי שחובה לקשר את הלקוח עם גורם כלשהו, שעוסק בתלונתו ולא להשאירו מול פניות מיבור כפי שכן מקובל בפניה ראשונה. כך על פי דעתי כמובן. | |
|
|
|
| 28/8/2022 10:13 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2022 | | שעה: | 10:13:53 |
| | אתה רוצה שייתנו לך שירות כפי שאתה רוצה, ולא בטוח שזה אפשרי. לא רואה הבדל אם נציג ספציפי שולח לך ישירות הודעה, או שהוא שולח את ההודעה דרך פניות הציבור. בסופו של דבר זכותך לתבוע כל מי שאתה רוצה אם אתה לא מרוצה. | |
|
|
|
| 29/8/2022 14:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2022 | | שעה: | 14:35:31 |
| משה, על פניו, אתה צודק.
יחד עם זאת, הם צריכים לנמק "מטעמים מיוחדים שיירשמו" וגם לרשום זאת באתר שלהם. אנו מניחים שהם לא עשו זאת.
בכל אופן, על הצרכן לפנות לרגולטור, משרד הבריאות, ולקבול על כך באמצעים הבאים:
מוקד השירות הטלפוני*5400
כתובתרחוב ירמיהו 39, ירושלים 9446724
דואר אלקטרוניCall.Habriut@MOH.HEALTH.GOV.IL
טלפון08-6241010
פקס02-5655969
מענה טלפוניכל ימות השבוע, 24 שעות ביממה
שפות מענהעברית, ערבית, רוסית, אנגלית וצרפתית
מוקד שירות ומידע ארצי קול הבריאות 5400*
מומלץ גם לפנות לערוצים האחרים (כגון פייסבוק) של הגוף הספציפי על מנת לזרז את הטיפול. | |
|
|
|
| 27/8/2022 20:14 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/08/2022 | | שעה: | 20:14:34 |
| היי,
לפני 3 שבועות קניתי בחנות ברשת מתאים לי כמה שמלות. חלק מהשמלות אספתי רק לאחר 3 שבועות כי היו צריכים להזמין אותן ושני הצדדים התעכבו. כשבאתי לקחת את השמלות מדדתי אותן בחנות ורציתי להחזיר ולעשות ביטול עסקה. המנהל אמר שלא מגיע לי כי עברו 3 שבועות ואני אמרתי שהימים נספרים מיום שקבלתי את המוצר. לאחר מכן הוא התרצה ואפשר לי לקבל זיכוי. רציתי לקבל זיכוי לאשראי, אבל היה לי כרטיס אחר כי הכרטיס איתו קניתי נגנב. המנהל התחיל להתעקש שאביא את הכרטיס המקורי למרות שאמרתי לו שהוא לא ברשותי. הוא אפילו ביקש שאביא אישור משטרה אבל אמר שגם אם אביא אני לא אוכל לקבל זיכוי לאשראי, כי זה לא הכרטיס המקורי ובהמשך תירץ את הנתנהגות שלו ואמר שכך הוא בעצם מגן על לקוחות ממצב שבו אדם זר מצא שקית גנובה ומבקש להחזיר ולקבל זיכוי. הסברתי לו שעשיתי את הקניה על המנוי שלי ברשת. האופציה היחידה שהוא נתן זה זיכוי לחנות. השיחה הייתה עם דני, מנהל הרשת והיא מוקלטת. לדעתי הם עוברים על תקנות הגנת הצרכן. בסוף לקחתי מהם זיכוי כי פחדתי שיעשו לי בעיות בהמשך וכי לא הייתה לי אפשרות לחזור פעם נוספת לאותה חנות. מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 29/8/2022 14:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2022 | | שעה: | 14:07:36 |
| שרית שלום,
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) באשר לקנייה פרונטלית של ביגוד, קובעות כך:
המוצרים: ביגוד והנעלה בתנאי שלא הוסרה תווית המחיר.
תכשיטים שערכם אינו עולה על 3000 שקלים
מועד אחרון לביטול העסקה: ניתן לבטל את העסקה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שלאחריו שאינם ימי מנוחה.
כלומר, הכוונה היא ליום הרכישה ולא מיום קבלת המוצר, כאשר מדובר בקנייה פרונטלית. לא עמדת בסדי הזמנים של התקנות, לצערנו הרב, והם לא עברו שום עבירה, מתיאורך. זיכוי לחנות זהו פתרון שהוא אופציונאלי מבחינתם, קרי הם לא מחויבים לו.
אם יש לך הוכחה לסיכום פרטני שנעשה עמם בדמות החזרת כסף (ולא זיכוי לחנות),זה כבר משהו אחר, ואז הם כבר הפרו את הסיכום מולך. אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור.
אם אין לך הוכחה כזו, זה בבחינת "מילה כנגד מילה".
| |
|
|
|
| 27/8/2022 14:26 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/08/2022 | | שעה: | 14:26:57 |
| בואו לעבוד איתנו 😉
ממוצע שכר 10,000-15,000 שעות נוחות - 09:00-17:00 , יש לנו סניפים בכל הארץ
לפרטים workingnowonline13@gmail.com
| |
|
|
|
| 29/8/2022 14:00 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 27/8/2022 13:14 |
עושה הניסים |
| | מחבר: | עושה הניסים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/08/2022 | | שעה: | 13:14:27 |
| שלום רב,
שילמתי לספק עבור מספר מוצרים. את כולם, למעט אחד, קיבלתי. מדי שבוע, שבועיים, או חודש, פניתי מיוזמתי לספק כדי להתעדכן מתי כן אקבל את המוצר החסר. בהתחלה נאמר לי "בעוד שבוע", לאחר מכן "בעוד חודש" ואף "במועד לא ידוע". הובטח לי פיצוי בגובה עלות המוצר, לאור העובדה כי אני וכן להמתין לקבלת המוצר. בשלב מסוים הפסיקו להגיב לפניות שלי. לאחר שיחה טלפונית בה התלוננתי עך כל שאחרי 5 חודשים טרם קיבלתי את המוצר, מיד בתום השיחה, קיבלתי זיכוי על עלות המוצר בשל הטענה כי בשיחה הטלפונית ביקשתי לבטל את העסקה. יש לי הקלטה של השיחה והדבר אינו נכון. מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 29/8/2022 14:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2022 | | שעה: | 14:00:30 |
| שלום,
יש כאן חשש כבד להטעיה על טיב השירות ועל מועד האספקה.
לצערנו, אין מנגנון פיצוי ברכיבים הללו ללא הוכחת נזק.
כלומר, גם לבית המשפט יהיה קשה מאוד לאכוף עליהם לספק לך את המוצר (הם יכולים לטעון שאין להם אותו יותר. השופט יבוא ויבדוק במחסן?).
מנגד, אין חולק על כך שהעסקה בוטלה באופן חד צדדי, ואז, מלבד ההשבה שבוצעה, אתה תוכל לתבוע על הנזק שנגרם לך (אותו תצטרך להוכיח בפני בית המשפט). | |
|
|
|
|
