| 1/9/2022 12:39 |
מתן |
 | | מחבר: | מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2022 | | שעה: | 12:39:25 |
| יש לי מצבר רכב פגום בן כשנה וחצי ונרכש עם אחריות לשנתיים בעלות של כ- 1300 ש״ח,
המצבר נבדק מספר פעמים והוגדר כפגום, בהתחלה היבואן ניסה להתנער מהחלפה וגרר אותי כ- 4 פעמים לתחנת שירות ״לבדיקת המצבר״, לבסוף המצבר הוחלף במצבר משומש ללא חותמת חום, ללא היסטוריה, ללא תאריך, וללא אסמכתא שהוא נבדק ותקין...
מה החוק אומר לגבי זה?
האם זה בסדר לקבל מוצר משומש (שבמקרים רבים עלול להיות לו בלאי ותקלות) תמורת מוצר שנקנה כחדש כאשר אין לך על המוצר החלופי שום פיסת מידע ואף יכול להיות שהוא ישן משמעותית מהמוצר שאותו מסרת בתמורה?
האם מצבר רכב נכלל בתקנות הגנת הצרכן? או שמא יש חוק אחר שרלוונטי? מצרף למטה את סעיף ג׳ לאופן ביצוע התיקונים שאומר כי היצרן צריך לספק טובין חדשים או להשיב את התמורה ששולמה בעבור הטובין...
לפי תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו-2006
אופן ביצוע התיקונים
6. (א)
תיקון קלקול בטובין בתקופת האחריות יחזיר את הטובין למצב שבו היו אלמלא הקלקול, בכפוף להוראת תקנה משנה (ב).
(ב)
היה תיקון הטובין בתקופת האחריות כרוך בהחלפת חלקים בהם, יהיו החלקים המחליפים מקוריים וחדשים.
(ג)
לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן.
| |
|
|
|
| 1/9/2022 13:24 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2022 | | שעה: | 13:24:28 |
| עקרונית, יבואן המצבר אחראי לנושא לשנתיים. מה מגיע לך אמור להיות כתוב בתעודת אחריות שהייתה צריכה להימסר לך, וזה יכול להיות גם מצבר משומש כפי שעשה. יש לך אותה? בדקת אם מופיע באתר היבואן? השאלה היא אם הוא מחויב לפי תעודת האחריות למצבר זהה באיכותו או שונה ("סיני").
אם אתה נוסע הרבה נסיעות קצרות, מומלץ, נגיד, פעם בחודש, לנסוע בכביש מהיר ללא מזגן ותאורה כחצי שעה, כדי לטעון את המצבר. או להשתמש מדי פעם במטען מצברים כדי להאריך את חיי המצבר. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 5/9/2022 10:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2022 | | שעה: | 10:36:29 |
| מתן שלום,
המצבר, על פניו, נכלל בתקנות.
ההחלפה למומש יכולה להיות בעייתיות. זה לא אמור להיות הפתרון, אלא תיקון או מסירת מצבר חדש, במידה ואין אפשרות לתקן.
אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 28/7/2022 14:08 |
אורית |
| | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2022 | | שעה: | 14:08:08 |
| החזרתי בחנות רנואר בגדים שרכשתי באתר.
בעבר, בכל החזרה, הייתה המוכרת בקופה מוסרת לי אסמכתא "זכאות להחזר כספי", המפרטת את סכום ההחזר ורשימה מפורטת ומדויקת של כל הפריטים שהוחזרו - קוד הפריט, שמו ומחירו.
הפעם להפתעתי הרבה, נמסר לי רק פתק "תגוביינא", שלא כתוב בו דבר פרט למועד ההחזרה, אפילו לא מספר הפריטים שהוחזרו. המוכרת בקופה אמרה ששינו את שיטת ההחזרות, ושלצורך המעקב ובדיקת ההחזר שאקבל אכתוב לעצמי אילו פריטים החזרתי. עשיתי כדבריה.
ההחזר שקיבלתי לכרטיס האשראי היה קטן משמעותית מזה המגיע לי. פניתי לחברה והתברר שרשומים אצלם מספר פריטים קטן בהרבה מזה שהחזרתי בפועל.
רנואר לא מוכנים להשלים את ההחזר בהסתמך על הרישום שאני ערכתי בטענה שאין לי הוכחה לפריטים שהוחזרו.
אבל זו בדיוק הטענה שלי: לא יכולה להיות בידי הוכחה להחזרת פריטים אלא כזאת שהחברה ממציאה ללקוח בזמן אמת, בעת החזרת הפריטים - רשימה מפורטת ומדויקת של הפריטים שהוחזרו, שתשמש אסמכתא להחזרתם ולכל צורך בבירור עתידי. אני טוענת שהעוסק מחויב למסור לצרכן אסמכתא בצורת רשימה מפורטת ומדויקת של פריטים המוחזרים לו, כי זו זכותו של הצרכן לקבל אסמכתא כזו ואם רנואר לא פעלו כך, עליהם לשאת באחריות. אם העוסק אינו מוסר לצרכן אסמכתא כזו, הוא אינו יכול להישמע בטענה שאינו יכול לאמת את טענתו של הצרכן כי החזיר פריטים נוספים שמגיע לו החזר נוסף בגינם. אם הצרכן תיעד בזמן אמת את הפריטים שהחזיר, ומשעה שהעוסק לא טרח לערוך רשימה כזו בזמן אמת במעמד ההחזרה בעצמו, עליו להסתמך על התיעוד שערך הצרכן ולקבל את טענתו.
אבקש עמדתכם בסוגיה זו. | |
|
|
|
| 1/8/2022 11:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2022 | | שעה: | 11:57:05 |
| אורית שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טייב השירות וחוסר בגילוי נאות כלפייך. אנא הגישי תלונה באתרנו כנגד העוסק וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 14/8/2022 12:57 |
אורית סנדלר |
| | מחבר: | אורית סנדלר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/08/2022 | | שעה: | 12:57:31 |
| שלום,
הגשתי באתרכם תלונה עוד ביום 12.6.22, בצירוף מסמכים במייל - תלונה מספר 955825.
לימור סופר-לדני העבירה לי ביום 21.6.22 את תגובת החברה, שלא היה בה כל חדש.
בהמשך לכך, כתבתי ללימור הודעה המחדדת את טענותיי, אך לא קיבלתי כל התייחסות עד היום, חרף מספר תזכורות.
אשמח אם תוכלו לבדוק את תלונתי ולסייע.
בברכה,
אורית | |
|
|
|
| 15/8/2022 12:08 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 24/8/2022 21:41 |
אורית |
| | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/08/2022 | | שעה: | 21:41:01 |
| | חלפו 10 ימים. אשמח לעדכונכם בדבר סטטוס הבדיקה עם הגורם המטפל. | |
|
|
|
| 29/8/2022 12:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2022 | | שעה: | 12:36:34 |
| אנחנו לא בודקים את סטטוס הבדיקה למול מטפל. העברנו את בקשתך.
מתנצלים שלא חזרו אליך. בפורום זה ניתן ייעוץ משפטי ראשוני בלבד, לפני הגשת תלונה.
אנא בדקי במייל הייעודי לכך, במייל של בדיקת התלונות, תוך ציון מס' התלונה בכותרת ופירוט ההשתלשלות. המייל הוא: statuscheck@consumers.org.il
אם עד יום ה' לא יחזרו אליך, כתבי זאת בשרשור זה ונעביר זאת לטיפול פרטני של מנהלת מחלקת פניות הציבור. | |
|
|
|
| 1/9/2022 13:24 |
אורית |
| | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2022 | | שעה: | 13:24:00 |
| היי,
כתבתי למייל הייעודי ביום 30.8.22, תוך פירוט ההשתלשלות.
עד כה לא חזרו אליי.
אשמח אם תעבירו לטיפול פרטני של מנהלת מחלקת פניות הציבור.
תודה
אורית | |
|
|
|
| 5/9/2022 10:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2022 | | שעה: | 10:33:31 |
| | מנהלת מחלקת פניות הציבור תפנה אליך עד לסוף השבוע. | |
|
|
|
| 24/8/2022 22:49 |
תחיה |
| | מחבר: | תחיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/08/2022 | | שעה: | 22:49:26 |
| שלום, אימי רכשה כרטיס טיסה ב10/5/22 דרך האינטרנט, סוכן(ישראלי) יצר איתה קשר טלפוני ע"מ לבצע את הרכישה.
מסיבות אישיות היא לא יכולה לטוס.
הבנו שמכיוון שהיא בעלת מוגבלות(אישור מביטוח לאומי)
אפשר לבטל את הרכישה תוך 4 חודשים ועד 7 ימים מהטיסה.
תאריך הטיסה בעוד שבועיים 8/9/22 והסוכן לא מוכן לבטל את הרכישה, למרות שהבהרנו לו שמדובר באישה בעלת מוגבלות.
האם החוק באמת לטובתנו? מה צריך לעשות?
| |
|
|
|
| 29/8/2022 12:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2022 | | שעה: | 12:41:20 |
| תחיה שלום,
מתיאורך עולה כי אמך עומדת בכל הקריטריונים:
- העסקה בוצעה על ידה, כנ"ל לגבי הביטול.
- היא בעלת מוגבלות (ויש אישור לכך, לדבריך).
- העסקה נעשתה במכר מרחוק (אינטרנט או טלפון), ואם היא נעשתה דרך האינטרנט, אז צריך להיות קשר אלקטרוני כלשהו בטרם עשיית העסקה (למשל, בדמות שיחת טלפון כמו שתיארת).
סדי הזמנים שציינת נכונים.
במידה והוא מסרב, יש כאן הטעיה, לכאורה, על תנאי הביטול.
אנא הגישי תלונה בשם אמך באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 1/9/2022 12:36 |
תחיה |
| | מחבר: | תחיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2022 | | שעה: | 12:36:49 |
| הגשתי תלונה באתר.
הנציגה שמטפלת בתיק אמרה שאין עילה לתביעה מכיוון שהעסקה בוצעה דרך האינטרנט, ולא כשיווק.
שיחת הטלפון עם הסוכנות התבצעה רק מסיבות טכניות של קושי במילוי פרטים.
האם זה נכון? מלשון החוק נראה שעצם שיחת הטלפון ולא דווקא שיווק טלפוני | |
|
|
|
| 5/9/2022 10:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2022 | | שעה: | 10:32:47 |
| | שאלנו אותך בתגובתנו בשרשור מעלה. האם נעשתה שיחה מקדימה כלשהי טרם ההזמנה באינטרנט? הכוונה היא לא רק לשיחה, אלא גם צ'ט, וואטסאפ, פקס וכו'. | |
|
|
|
| 1/9/2022 11:52 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2022 | | שעה: | 11:52:24 |
|
עבודה מהבית!!!
בכוח אדם
לפרסם משרות מהאתר
העתק הדבק בקבוצות
של דרושים וגם מומלץ
לפי עירים עבודה קלילה ניתן לשלוח קורות חיים workingnowonline13@gmail.com
| |
|
|
|
| 5/9/2022 10:30 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 1/9/2022 11:00 |
קובי |
| | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2022 | | שעה: | 11:00:11 |
| מה אני יכול לעשות במצב הבא...
אחרי שביררתי זמינות במלאי, הזמנתי מוצר שלא הגיע בזמן ואז התברר שהוא לא היה במלאי וביקשתי ביטול עסקה והחזר. קיבלתי תשובה שהזיכוי בוצע ויגיע לחשבון שלי תוך 3-30 ימים ועברו יותר מ30 ימים בלי שהתבצע הזיכוי.
בכל התהליך הזה שלקח כחודשיים התקשורת מצד העסק הייתה כמעט אפסית, כשהתקשרתי לשירות לקוחות לקחו פרטים ואמרו שיחזרו אליי בתוך יום עסקים אחד ובכל פעם לא חזרו גם אחרי שלושה, כששלחתי הודעה בווטסאפ ענה לי מי שהתנהלתי מולו לפני ואמר שהוא לא נמצא עד תאריך מסויים ושאלתי מי כן נמצא, אין תשובה. | |
|
|
|
| 5/9/2022 10:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2022 | | שעה: | 10:29:37 |
| קובי שלום,
מהמתואר על ידך עולה חשש להטעיה על טיב השירות, ועל תוצאות ביטול עסקה (בהקשר של מועד קבלת הזיכוי).
אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 30/8/2022 09:47 |
סיון |
| | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2022 | | שעה: | 09:47:21 |
| שלום
אני אזרחית ותיקה. רכשה כרטיסיה של כ 10 סדנאות יצירה בחנות יצירה מקומית. לאחר סדנה אחת שינתה את דעתה ובקשה לבטל את העסקה. הם ניכו 5% מהסכום בגלל הביטול וכן ניכו עוד 150 שח עקב חומרים שלטענתם הם כבר רכשו. אחרי כל הניכויים נתנו לאמי מכתב זיכוי לרכישה בחנות. האם היא לא זכאית להחזר כספי? עברו פחות מ 14 יום מרכישת הכרטיסיה ועד הביטול. תודה | |
|
|
|
| 31/8/2022 17:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2022 | | שעה: | 17:41:11 |
| סיון שלום,
מותר לגבות דמי ביטול עקב חרטה. דמי הביטול המקסימאליים הם חמישה אחוזים מסך העסקה או מאה שקלים, הנמוך מביניהם.
באשר לחומרים, האם קיבלה לידיה אותם והשתמשה בהם או שהם רק נרכשו? | |
|
|
|
| 1/9/2022 10:31 |
סיון |
| | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2022 | | שעה: | 10:31:19 |
| | אני שואלת על הסכום העיקרי בגין סדנאות בהן לא תשתתף. האם היא לא זכאית לקבל החזר כספי? הם נתנו לה רק זיכוי לרכישת מוצרים בחנות. טוענים שיש להם תקנון של ביטול תוך 24 שעות והיא ביטלה לאחר מספר ימים | |
|
|
|
| 5/9/2022 10:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2022 | | שעה: | 10:27:18 |
| פרט חשוב שנשמט:
האם העסקה נעשתה פנים מול פנים? במידה וכן, לצערנו, אין חשיבות להיותה אזרחית ותיקה.
גם אם עשתה את העסקה באופן פרונטלי, צריך לראות את מועד הביטול.
בהנחה ומדובר בעסקה מתמשכת ולדברייך, זה בוטל תוך פחות משבועיים ימים מיום עשיית העסקה, הרי שהיא עומדת, לכאורה, בתנאי הביטול. היא אמורה לקבל את מלוא כספה בחזרה, בניכוי דמי הביטול המקסימאליים שאוזכרו (ולא לקבל זיכוי). יש כאן חשש להטעיה על טיב השירות שניתן ועל תנאי הביטול של העסקה.
כמו כן, באשר לחומרים, במידה והשתמשה, הרי שמותר לגבות על כך.
בכל אופן, אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 1/9/2022 09:56 |
יהודית |
| | מחבר: | יהודית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2022 | | שעה: | 09:56:58 |
| | הגשתי בקשה להנחה בארנונה וקיבלתי הנחה פחותה ממה שהייתי אמורה לקבל בבדיקה מול העיריה שלחו לי חישוב וראיתי שמופיע מענק עבודה כהכנסה למרות שע"פ חוק מענק עבודה אינו מחושב כהכנסה לצורך חישוב הנחה בארנונה (זה מה שראיתי באתר 'כל זכות')האם אני צודקת? | |
|
|
|
| 5/9/2022 10:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2022 | | שעה: | 10:21:23 |
| יהודית שלום,
איננו מטפלים בנושאים אלו, לצערנו.
אנא פני לשי"ל (שירות ייעוץ לאזרח) באיזור מגוורייך. | |
|
|
|
| 30/8/2022 22:55 |
איגור |
| | מחבר: | איגור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2022 | | שעה: | 22:55:09 |
| מדובר בפגם בכל הדגמים כנראה. פניתי לשרות אמרו לי להביא מיקרוגל חדש למרכז שרות. אין לי מכונית ואני לא מסוגל להביא מיקרוגל חדש באוטובוס בכוח עצמי.
מה אפשר לעשות?
תודה | |
|
|
|
| 31/8/2022 18:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2022 | | שעה: | 18:01:24 |
| איגור שלום,
כיצד המוצר סופק? האם במשלוח עד לביתך או שהלכת וקנית אותו באופן פרונטלי? | |
|
|
|
| 1/9/2022 11:40 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2022 | | שעה: | 11:40:08 |
| | היבואן מחויב על פי חוק לתקן את המוצר בביתך, ואם הוא לא יכול, לאסוף אותו מביתך ולהחזיר אותו. פנה אליו בכתב (מייל) ובע"פ. | |
|
|
|
| 31/8/2022 18:24 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2022 | | שעה: | 18:24:12 |
|
עבודה מהבית!!!
בכוח אדם
לפרסם משרות מהאתר
העתק הדבק בקבוצות
של דרושים וגם מומלץ
לפי עירים עבודה קלילה ניתן לשלוח קורות חיים workingnowonline13@gmail.com
| |
|
|
|
| 31/8/2022 18:27 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 31/8/2022 15:42 |
חנוך לוי |
| | מחבר: | חנוך לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2022 | | שעה: | 15:42:09 |
| דרוש/ה מנהל/ת הזמנות / שירות לקוחות - עבודה מהבית או מכל מקום
התפקיד כולל שירות לקוחות (לא טלפוני) וניהול הזמנות של מספר אתרי אינטרנט בתחומים שונים.
מענה ללקוחות בצ'אט ובאימייל, במרבית המקרים עם תבניות מוכנות ולפי הנהלים.
עבודה נוחה. נדרש ידע בסיסי באנגלית. שליטה במחשב.
משרה מלאה ימים א'-ה' בשעות 9:00-17:00 שעון ישראל, ללא סופי שבוע / חגים.
משרה לטווח זמן ארוך.
הכשרה בזום, עבודה נוחה לפי נהלים ברורים. אופציה לקידום בהמשך בתוך הארגון.
שכר: 38 ש"ח לשעה, בונוסים למתמידים ניתן לפנות באמצעות קו"ח למייל workingnowonline13@gmail.com | |
|
|
|
| 31/8/2022 18:27 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 31/8/2022 15:34 |
חנוך לוי |
| | מחבר: | חנוך לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2022 | | שעה: | 15:34:39 |
| דרוש/ה מנהל/ת הזמנות / שירות לקוחות - עבודה מהבית או מכל מקום
התפקיד כולל שירות לקוחות (לא טלפוני) וניהול הזמנות של מספר אתרי אינטרנט בתחומים שונים.
מענה ללקוחות בצ'אט ובאימייל, במרבית המקרים עם תבניות מוכנות ולפי הנהלים.
עבודה נוחה. נדרש ידע בסיסי באנגלית. שליטה במחשב.
משרה מלאה ימים א'-ה' בשעות 9:00-17:00 שעון ישראל, ללא סופי שבוע / חגים.
משרה לטווח זמן ארוך.
הכשרה בזום, עבודה נוחה לפי נהלים ברורים. אופציה לקידום בהמשך בתוך הארגון.
שכר: 38 ש"ח לשעה, בונוסים למתמידים ניתן לפנות באמצעות קו"ח למייל workingnowonline13@gmail.com | |
|
|
|
| 31/8/2022 18:26 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 31/8/2022 14:37 |
חנוך לוי |
| | מחבר: | חנוך לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2022 | | שעה: | 14:37:20 |
| 40-45₪ לשעה!💸
כולל הסעות מהבית!🥳🤩
ליקוט מתנות לחברות הייטק! (עבודה פיזית) למגוון סניפים בכל רחבי הארץ, ניתן לפנות באמצעות קו"ח למייל workingnowonline13@gmail.com | |
|
|
|
| 31/8/2022 18:26 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 29/8/2022 13:49 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2022 | | שעה: | 13:49:05 |
| שלום
שלחתי מחשב נייד לתיקון. הודבקה לי מדבקה בינונית קרוב למקלדת ועוד מדבקה גדולה בחלק האחורי של המחשב.
האם על פי חוק מותר להדביק מדבקות על מוצר שלי? האם על פי חוק יש חובה להדביק מדבקות על המחשב (אמרו לי שהם מחויבים על פי חוק).
| |
|
|
|
| 29/8/2022 16:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2022 | | שעה: | 16:19:01 |
| שלום,
אנא שאל אותם באיזה חוק מדובר, לא מצאנו אישוש לכך. | |
|
|
|
| 31/8/2022 13:04 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2022 | | שעה: | 13:04:14 |
| שאלתי והם אומרים שמותר ולא יודעים באיזה חוק מדובר.
מה עושים במצב כזה מבחינה חוקית? המחשב אתמול חזר מתיקון. היה לי סיכום עם מנהל שם שיסירו אותן ולא רק שלא הסירו אלא שהוסיפו עוד מדבקה | |
|
|
|
| 31/8/2022 13:34 |
רינת |
| | מחבר: | רינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2022 | | שעה: | 13:34:08 |
| | אולי הכוונה לתוקף אחריות כמו שיש מדבקות על הרבה מוצרים | |
|
|
|
| 31/8/2022 18:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2022 | | שעה: | 18:23:03 |
| | הגש תלונה באתרנו על מנת שנברר זאת מולם וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 31/8/2022 12:47 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2022 | | שעה: | 12:47:36 |
| גרירה שהוזמנה בלילה (דרך ביטוח) ליום שאחרי בטווח של 4 שעות
פניתי אליהם אחרי 3 שעות לברר נאמר שיש להם עוד שעה ואין להם מושג מתי יגיעו
כעבור 4 שעות אמרו שאספו את הרכב, וממש לא אספו
( כרגע יש איחור של שעתיים ועדיין לא הגיעו)
מה ניתן לעשות?
האם חוק הטכנאים תקף גם על גרירה? | |
|
|
|
| 31/8/2022 18:21 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 31/8/2022 12:47 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2022 | | שעה: | 12:47:54 |
| גרירה שהוזמנה בלילה (דרך ביטוח) ליום שאחרי בטווח של 4 שעות
פניתי אליהם אחרי 3 שעות לברר נאמר שיש להם עוד שעה ואין להם מושג מתי יגיעו
כעבור 4 שעות אמרו שאספו את הרכב, וממש לא אספו
( כרגע יש איחור של שעתיים ועדיין לא הגיעו)
מה ניתן לעשות?
האם חוק הטכנאים תקף גם על גרירה? | |
|
|
|
| 31/8/2022 18:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2022 | | שעה: | 18:19:49 |
| קרן שלום,
אלו המקרים שחוק הטכנאים חל עליהם:
1. ביקור טכנאי בבית הצרכן בתקופת האחריות בשנה הראשונה של מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים שמחירם גבוה מ–150 ₪.
2. תיקון של מכשירים שסופקו במסגרת חוזה למתן שירותים מתמשכים – החוק חל על חוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות המוצר והציוד הנמצאים אצל הצרכן. לדוגמא – ממיר של חברת כבלים, או לוויין, לחצני מצוקה, בלוני גז וכו'.
החל מיום ה-12.9.18 נכנס לתוקף תיקון מספר 55 לחוק הגנת הצרכן בנושא חוק הטכנאים. התיקון קובע כי חוק הטכנאים יורחב והחוק יחול גם במקרים הבאים:
1. בנוסף לביקור טכנאי, החוק יחול גם על כל נציג אחר מטעם העוסק.
2. החוק יחול גם בתקופת האחריות המורחבת.
3. החוק יחול על הסכמים לשירות תיקונים מעבר לתקופת האחריות.
4. החוק יחול גם במקרה של התקנה או פירוק ציוד.
בנוסף, החל מיום 1.2.19 נכנסו לתוקף תיקונים נוספים והחוק יחול גם במקרה של:
1. בדיקות תקופתיות של מתקני גז
2. הובלה של מוצרים שהעוסק מכר (לאו דווקא מוצרי חשמל).
אנו לא רואים שגרירה נכללת באחת מהאופציות שהועלו. | |
|
|
|
| 31/8/2022 12:50 |
אתר עבודות מהבית |
| | מחבר: | אתר עבודות מהבית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2022 | | שעה: | 12:50:15 |
| 40-45₪ לשעה!💸
כולל הסעות מהבית!🥳🤩
ליקוט מתנות לחברות הייטק! (עבודה פיזית) למגוון סניפים בכל רחבי הארץ, ניתן לפנות באמצעות קו"ח למייל workingnowonline13@gmail.com | |
|
|
|
| 31/8/2022 18:16 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 31/8/2022 11:41 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2022 | | שעה: | 11:41:31 |
|
עבודה מהבית!!!
בכוח אדם
לפרסם משרות מהאתר
העתק הדבק בקבוצות
של דרושים וגם מומלץ
לפי עירים עבודה קלילה ניתן לשלוח קורות חיים workingnowonline13@gmail.com
| |
|
|
|
| 31/8/2022 18:15 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 31/8/2022 10:59 |
אביגיל |
| | מחבר: | אביגיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2022 | | שעה: | 10:59:39 |
| | שלום רב הזמנתי סורגים במחיר של 4500 שח כולל התקנה, שלמת מקדמה בסך 1000 שח בחוזה רשום אספקה תוך 14 יום עברו כבר 21 יום והם מתחמקים ממני בקשר לאספקה מה ניתן לעשות בכזה מקרה | |
|
|
|
| 31/8/2022 18:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2022 | | שעה: | 18:12:59 |
| אביגיל שלום,
ישנו חשש להטעיה על מועד האספקה.
ביכולתך לדרוש מהם ביטול עסקה והשבת המקדמה ללא עלויות נלוות. ביכולתך גם לחכות לקבלת המוצר.
אם אינך מסתדרת עמם, הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 31/8/2022 10:37 |
דביר |
| | מחבר: | דביר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2022 | | שעה: | 10:37:53 |
| מדובר על מספר טוקמן ששימש אותי לווטסאפ. החברה מכרה את המספר שלי ללא בקשתי. אותו אדם שקיבל את המספר נמצא במקומי בכל קבוצות הווטסאפ וחשוף לכל.
דיברתי עם החברה. הם "מצטערים ואין להם מה לעשות". | |
|
|
|
| 31/8/2022 18:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2022 | | שעה: | 18:11:23 |
| דביר שלום,
יש כאן חשש להפרה על חוקי הגנת הפרטיות. אנא פנה לרשות להגנת הפרטיות.
בפן הצרכני, אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לסייע. במקביל, הגש תלונה אצל הרגולטור, משרד התקשורת. | |
|
|
|
| 31/8/2022 10:28 |
אבישי |
| | מחבר: | אבישי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2022 | | שעה: | 10:28:16 |
| רכשתי לפני כשנתיים מחשב נייד מחברת DELL בארה"ב, המחשב מגיע עם אחריות לשלוש שנים, האחריות מצומדת למחשב והשירות ניתן בכל העולם.
יחד עם זאת אם מקום המגורים הקבוע הוא לא במקום שהמחשב נרכש, החברה מבקשת לבצע העברת מיקום מסודרת דרך אתר החברה וכך עשיתי. - באותו אופן לו המחשב היה נרכש בארץ והייתי עובר להתגורר בארה"ב הייתי מתבקש לבצע את אותה הפעולה-
המחשב התחיל לעשות בעיות מרגע שהתחלתי להשתמש בו.
ונציגות DELL ישראל ביצעה מספר ניסיונות לתקנו אך ללא הצלחה.
למעשה כבר הוחלפו במחשב כל המכללולים שניתן להחליף המחשב פורמט במלים אחרות אין צעד שניתן לנקוט במסגרת נסיונות תיקון שלא נוסה, אך המחשב עדיין לא תקין.
במקרה כזה נהוג להחליף את כל המחשב וכך היו עושים לו רכשתי את המחשב בארץ.
דה פקטו מבחינת עלות, אם מחשיבים את החלקים ביקורי הטכנאי וכו' סביר שההוצאה על התיקונים עברה כבר מזמן את העלות הכוללת של המחשב.
אולם נאמר לי ע"י DELL ישראל שכיוון שמחשב נרכש בחו"ל אין הם מאפשרים את החלפת המחשב.
ב DELL ארה"ב נאמר לי שכיוון שהמחשב "הועבר לישראל" אין הם יכולים להתערב לסניף הישראלי.
ב DELL ישראל נאמר לי שהם מוכנים להמשיך ולתקן את המחשב ככל שיידרש...במילים אחרות הם יכולים להמשיך בנסיונות כושלים לתקן את המחשב עד שתיגמר תקופת האחריות ובכל הזמן הזה אני ללא מחשב למעשה.
אני מוצא עצמי ללא פתרון וללא גוף שייקח אחריות.
לא ברור לי מה זכויותי.
לא ברור לי האם אני יכול לתבוע את DELL ארה"ב בארץ
או שאני יכול לתבוע את DELL ישראל כנושאי אחריות וכנציגי DELL העולמית? | |
|
|
|
| 31/8/2022 18:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2022 | | שעה: | 18:09:28 |
| אבישי שלום,
נראה כי ישנו ניסיון של העוסק להתנער מאחריות. יש כאן חשש להטעיה על טיב השירות, לכל הפחות. אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
|
