| 6/9/2022 09:43 |
דנה |
 | | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2022 | | שעה: | 09:43:58 |
|
עבודה מהבית!!!
בכוח אדם
לפרסם משרות מהאתר
העתק הדבק בקבוצות
של דרושים וגם מומלץ
לפי עירים עבודה קלילה ניתן לשלוח קורות חיים workingnowonline13@gmail.com | |
|
|
|
| 8/9/2022 17:08 |
המועצה לצרכנות |
 | |
|
| 6/9/2022 08:39 |
רפאל |
| | מחבר: | רפאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2022 | | שעה: | 08:39:51 |
| שלום
רכשתי באתר עזריאלי קום 2 מחשבים ניידים במחיר של 800 ש"ח על פי מה שפורסם באתר. קיבלתי קבלה לאימייל. יומיים לאחר מכן קיבלתי הודעה על ביטול עסקה וקיבלתי החזר כספי. מחיר המחשב באותה מודעה התעדכן ל- 2,800 ש"ח. כשיצרתי קשר עם שירות הלקוחות אמרו לי כי המוצר אינו במלאי והחלטתי לבדוק זאת עם הספק של האתר. הזדהיתי כלקוח חדש שרוצה לרכוש את המחשב ובאורח פלא המחשב נמצא במלאי. המקרה אירע לפני כשבועיים ומאז אתר עזריאלי קום טען מספר פעמים שהחשב אינו במלאי אך לאחר דין ודברים הם אמרו שבדקו היטב את חוק הגנת הצרכן וקבעו כי מדובר בטעות קולמוס על אף שאיימתי בהליכים משפטיים.
הם כמובן לא מוכנים להגיע לשום פשרה איתי.
אציין כי ברשותי תיעודים רבים ומגוונים להכל.
אני רוצה לדעת מה עליי לעשות והאם המועצה לצרכנות תוכל לתמוך בי באמצעי אכיפה והאם בכלל החוק מדבר על אכיפה בעניין שכזה ?
תודה | |
|
|
|
| 8/9/2022 17:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2022 | | שעה: | 17:02:10 |
| רפאל שלום,
שוחחנו עמנו במוקד הייעוץ הטלפוני.
המועצה איננה יכולה לאכוף, לצערנו.
בכל אופן, אנא דווח על כך למחלקת הטעיות בפרסום (בטופס הדיווח שבאתר). | |
|
|
|
| 25/8/2022 23:20 |
פבל |
| | מחבר: | פבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2022 | | שעה: | 23:20:27 |
| | שלום. אני לא יודע לאן לפנות עם השאלה הזו. קניתי 9 סיגריות אלקטרוניות חד פעמיות באתר הרשמי באנגליה, אבל המכס שלנו מסרב לשחרר את החבילה. תודה. | |
|
|
|
| 26/8/2022 11:59 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2022 | | שעה: | 11:59:56 |
| | מאיזו סיבה הם מסרבים? לא פירטת. אתה אמור לתקן/להסביר למכס את מה שהם רוצים. | |
|
|
|
| 26/8/2022 16:53 |
פבל |
| | מחבר: | פבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2022 | | שעה: | 16:53:09 |
| | אני מצטער. הם סירבו בגלל החוק: חוק איסור פרסומת והגבלת השיווק של מוצרי טבק ועישון, תשמ"ג-1983. למרות שקניתי לעצמי ולא למכירה. | |
|
|
|
| 28/8/2022 10:06 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2022 | | שעה: | 10:06:03 |
| נראה בעייתי. יש כל מיני הגבלות בחוק. לדוגמה:
7ג. (א) לא ייצר אדם, לא ישווק ולא יאחסן לשם שיווק סיגריה אלקטרונית, מחסנית או חומר מילוי, אם הם מכילים ניקוטין בריכוז העולה על 20 מיליגרם למיליליטר.
(ג) הוראות סעיף זה לא יחולו על סיגריה אלקטרונית, חומר מילוי או מחסנית, שהם תכשיר הרשום בפנקס או תכשיר המשווק לפי היתר שניתן לפי סעיף 47א לפקודת הרוקחים [נוסח חדש]
נראה שיש עוד הגבלות. לא ציינו סעיף ספציפי?
כתבת "אני לא יודע לאן לפנות עם השאלה הזו". למי אתה רוצה לפנות, למכס או לעזרת הציבור? | |
|
|
|
| 28/8/2022 12:03 |
פבל |
| | מחבר: | פבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2022 | | שעה: | 12:03:27 |
| | כתבתי למכס אבל עדיין אין תשובה. הם לא ציינו סעיף ספציפי רק מה שכתבתי קודם. כבר קניתי את אותו הדבר בעבר וקיבלתי את החבילה ללא בעיות. במיוחד שקניתי אותם לעצמי ולא למכירה, אין לי עסק. | |
|
|
|
| 28/8/2022 12:21 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2022 | | שעה: | 12:21:56 |
| א. יכול להיות שכתבת לכתובת הלא נכונה, או שלא רלוונטי מה שכתבת, ולכן לא עונים.
ב. יכול להיות שלא עשו בעיות קודם כי לא "עלית על הרדאר".
ג. לא נראה שזה לא משנה שאין לך עסק.
ד. מה שאני יכול להציע לך זה להמשיך לנסות ליצור אתם קשר גם בטלפון וגם במייל, גם לערעורים:
https://www.gov.il/he/departments/general/call-center-mail-packages
https://www.gov.il/he/Departments/General/connection | |
|
|
|
| 28/8/2022 16:53 |
פבל |
| |
|
| 5/9/2022 21:32 |
פבל |
| | מחבר: | פבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2022 | | שעה: | 21:32:39 |
| | פניתי למוכר והוא אמר שהוא חזה את כל הבעיות במכס ושלכל החבילות הבינלאומיות שלו יש שלט הצהרת מכס. והסחורה בפנים מסומנת בסימן שעישון מזיק. אבל המכס שלנו לא רוצה לשמוע כלום. | |
|
|
|
| 6/9/2022 07:21 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2022 | | שעה: | 07:21:32 |
| | נראה שאתה בבעיה משום שאתה צריך לדעת אילו מוצרים חוקי לייבא. נסה להיעזר אולי בפורום שעוסק בייבוא ו/או איך המוכר יכול לעזור לך. | |
|
|
|
| 6/9/2022 08:39 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2022 | | שעה: | 08:39:45 |
| "הם לא ציינו סעיף ספציפי רק מה שכתבתי קודם".
בחוק יש הרבה טקסט. לדעתי, הם מחויבים לציין סעיף כדי שאדם יוכל להתגונן. גם בעבירת תנועה מציינים סעיף ספציפי. נסה להשיג את הסעיף הבעייתי גם אולי מדרג גבוה יותר. | |
|
|
|
| 8/9/2022 17:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2022 | | שעה: | 17:00:17 |
| פבל שלום,
המתן לתשובת המכס. הם האינסטנציה הבכירה שמוסמכת לייעץ במקרה זה. | |
|
|
|
| 5/9/2022 23:07 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2022 | | שעה: | 23:07:12 |
| | רציתי לדעת אם יש מבצע עם תמונה וגם ברקוד והמוכר אומר שזה רק להמחשה וצריך לעיין בברקוד האם יש כאן הטעיית הצרכן | |
|
|
|
| 8/9/2022 16:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2022 | | שעה: | 16:56:47 |
| אלי שלום,
מתיאורך עולה כי ישנו חשש להטעיה בפרסום.
אנא דווח על כך ליחידה למניעת הטעיה בפרסום (בצירוף מסמכים רלוונטיים) בטופס שבאתרנו. | |
|
|
|
| 5/9/2022 22:47 |
לאורה |
| | מחבר: | לאורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2022 | | שעה: | 22:47:36 |
| | שלום. הזמנתי כרטיסי טיסה דרך חברת קיוי, הטיסה בוטלה, עברו שנתיים, הוחזר כוון 1, כל הזמן אומרים שלא קיבלו את הכסף מחברת טיסה, בהתחלה אמרו 3 חודשים עברו יותר משנתיים | |
|
|
|
| 8/9/2022 16:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2022 | | שעה: | 16:55:54 |
| לאורה שלום,
לצערנו, חוק הגנת הצרכן אינו חל על סוכנה זרה, ומשכך איננו יכולים לסייע. | |
|
|
|
| 5/9/2022 21:00 |
אתר עבודות מהבית |
| | מחבר: | אתר עבודות מהבית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2022 | | שעה: | 21:00:13 |
| 40-45₪ לשעה!💸
כולל הסעות מהבית!🥳🤩
ליקוט מתנות לחברות הייטק! (עבודה פיזית) למגוון סניפים בכל רחבי הארץ, ניתן לפנות באמצעות קו"ח למייל workingnowonline13@gmail.com | |
|
|
|
| 8/9/2022 16:49 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 5/9/2022 20:33 |
מיכל לוי |
| | מחבר: | מיכל לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2022 | | שעה: | 20:33:24 |
| | דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות-לא מוקד!! ללא מכירות!!שכר-48 לשעה, א-ה 8-17 הגשת מועמדות במייל - workingnowonline12@gmail.com | |
|
|
|
| 8/9/2022 16:48 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 5/9/2022 20:22 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2022 | | שעה: | 20:22:53 |
| שלום, רכשתי פרקט עץ מחברה גדולה. הפרקט הודבק בדירתי החדשה ומעליו הותקנו ארונות מטבח דלתות וכו'... לאחר חודשיים החלו לצאת סיבים מהפרקט. מראה שמכער את הבית.מאז אנחנו לא יכולים להתהלך בבית יחפים מחשש שנפגע . הילדים יודעים שאסור ללכת יחפים בבית. פנינו לחברה. הגיע לביתנו היבואן ואמר שהפרקט פגום ויש להחליפו. החברה לקחה אחריות ואמרו שיחליפו את הפרקט. מאז הם מושכים אותנו 3 שנים התירוצים שעושים בדיקות, מביאים אנשי מקצוע. סוגרים כל פעם שחודש הבא נתחיל בביצוע ההליך. פעם מחכים למשלוח. פעם מחכים למבצע ההליך. פעם מבקרים עם ספקים. כל פעם תירות אחר. כל פעם שמגיע הרגע הם נעלמים.לא עונים לטלפונים והודעות
הם מנצלים את הכוח שלהם כחברה גדולה מול לקוח קטן ועושים פשוט מה שהם רוצים.
אנחנו שילמנו ממיטב כספנו וקיבלנו מוצר פגום.
אשמח לעזרה בפתרון הבעיה
תודה | |
|
|
|
| 8/9/2022 16:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2022 | | שעה: | 16:48:37 |
| קרן שלום,
מהמתואר על ידך עולה חשש להטעיה על טיב השירות שניתן וטיב המוצר (פגם מהותי).
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 5/9/2022 19:20 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2022 | | שעה: | 19:20:27 |
| דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות-לא מוקד!! ללא מכירות!!
שכר-48 לשעה, א-ה 8-17 הגשת מועמדות במייל - workingnowonline12@gmail.com | |
|
|
|
| 8/9/2022 16:46 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 5/9/2022 19:12 |
אראל שלומי |
| | מחבר: | אראל שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2022 | | שעה: | 19:12:22 |
| 40-45₪ לשעה!💸
כולל הסעות מהבית!🥳🤩
ליקוט מתנות לחברות הייטק! (עבודה פיזית) למגוון סניפים בכל רחבי הארץ, ניתן לפנות באמצעות קו"ח למייל workingnowonline13@gmail.com | |
|
|
|
| 8/9/2022 16:46 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 5/9/2022 18:57 |
מיכל לוי |
| | מחבר: | מיכל לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2022 | | שעה: | 18:57:12 |
| | דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות-לא מוקד!! ללא מכירות!!שכר-48 לשעה, א-ה 8-17 הגשת מועמדות במייל - workingnowonline12@gmail.com | |
|
|
|
| 8/9/2022 16:45 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 1/9/2022 09:22 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2022 | | שעה: | 09:22:29 |
| שלום רב. הלכתי לעשות בדיקת ראיה אצל אופטמטריסט והמליצו לי על מולטיפוקל. אחרי שהרכבתי את המשקפיים -בלתי סחרחורות וסבלתי מכאבי ראש. פניתי לחנות והם עשו לי שוב בדיקת ראיה ואמרו לתת לזה זמן שכמה ימים לא מספיקים להסתגלות. נתתי זמן והסבל מהמשקפיים נמשך. פניתי שוב לחנות והם עשו לי שוב בדיקת ראיה הפעם לקחו את המשקפיים ואמרו שסדרו משהו בעדשה. כבר באותו היום שהרכבתי את המשקפיים קבלתי סחרחורת וראיתי מטושטש פניתי מייד לחנות. אמרו לי תני לזה זמן ...אפילו חודשים. ניסיתי הרכבתי סבלתי והתופכות נמשכו.
מה אוכל לעשות במצב כזה? אני לא נעזרת במשקפיים כי הן גורמות לי לסבל מיותר. מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 5/9/2022 10:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2022 | | שעה: | 10:20:03 |
| קרן שלום,
האם יש פגם מובנה במשקפיים, קרי אי התאמה מסוימת? ייתכן כנראה והבדיקה שנעשתה לא טובה.
מצד אחד, אי אפשר, על פניו, לבטל עסקה במוצר שבהתאמה אישית.
מנגד, כאמור, אם יש חשש להטעיה מהותית (כמו במקרה דנן, על טיב המוצר), אפשר לדרוש ביטול עסקה, לפי סעיף 32 לחוק הגנת הצרכן (הסיכוי לכך קלוש כי מה שמחליט לבטל הוא בית העסק).
בכל אופן, אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור.
| |
|
|
|
| 5/9/2022 18:18 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2022 | | שעה: | 18:18:06 |
| הם אמרו שיזכו אותי על העדשות כי גם ככה הם מקבלים החזר מהיצרן.
השאלה; מה עם המסגרת? האם אני מחוייבת לקחת את מסגרת המשקפיים כשלא השתמשתי בה ?. | |
|
|
|
| 8/9/2022 16:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2022 | | שעה: | 16:45:43 |
| | אי אפשר להפריד בין הרכיבים השונים, זוהי עסקה אחת. הגישי תלונה כאמור. | |
|
|
|
| 5/9/2022 17:39 |
אתר עבודות מהבית |
| | מחבר: | אתר עבודות מהבית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2022 | | שעה: | 17:39:56 |
| דרוש/ה מנהל/ת הזמנות / שירות לקוחות - עבודה מהבית או מכל מקום
התפקיד כולל שירות לקוחות (לא טלפוני) וניהול הזמנות של מספר אתרי אינטרנט בתחומים שונים.
מענה ללקוחות בצ'אט ובאימייל, במרבית המקרים עם תבניות מוכנות ולפי הנהלים.
עבודה נוחה. נדרש ידע בסיסי באנגלית. שליטה במחשב.
משרה מלאה ימים א'-ה' בשעות 9:00-17:00 שעון ישראל, ללא סופי שבוע / חגים.
משרה לטווח זמן ארוך.
הכשרה בזום, עבודה נוחה לפי נהלים ברורים. אופציה לקידום בהמשך בתוך הארגון.
שכר: 38 ש"ח לשעה, בונוסים למתמידים ניתן לפנות באמצעות קו"ח למייל workingnowonline13@gmail.com | |
|
|
|
| 8/9/2022 16:45 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 5/9/2022 16:07 |
רונית |
| | מחבר: | רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2022 | | שעה: | 16:07:21 |
| שלום,
ב-04/05/2022 מסרתי למעבדה מחשב נייד לתיקון. קיבלתי בע"פ הערכה של עלות התיקון ואישרתי. הטכנאי שהוא גם בעל המעבדה נפצע בתאונת דרכים ולטענתו לא עבד כחודש.
עד היום לא הסתיים התיקון של המחשב ולטענתו חסר לו חלק שהוא מנסה לקבל הצעת מחיר. המחשב בן שנה וחצי כך שלא קשה להשיג חלקים.
המחשב אצלו חמישה חודשים. כמה זמן נחשב לזמן סביר לתיקון מחשב ? מה עלי לעשות ? אני מעדיפה לא לקחת את המחשב כמו שהוא כי אני לא יודעת מה נעשה.
תודה מראש
רונית 052-8689494 | |
|
|
|
| 8/9/2022 16:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2022 | | שעה: | 16:45:01 |
| רונית שלום,
ראשית, מדוע זו רק הערכה? למה לא ניתנה הצעת מחיר מסודרת ומדויקת בכתב?
שנית, ציינת שהמחשב בן שנה וחצי. לכמה זמן נתנו לך אחריות עם קנייתך? | |
|
|
|
| 21/8/2022 21:23 |
מני |
| | מחבר: | מני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2022 | | שעה: | 21:23:52 |
| לא קיבלתי הודעה על ניצול חבילת דקות מהארץ לחו"ל בחברת סלקום וחוייבתי בסכום מטורף
בסלקום טוענים שרק בחבילות שיחה מהארץ לארץ הם צריכים לשלוח הודעה, אבל שיחות מהארץ לחול הם לא צריכים לשלוח הודעה
מישהו יודע להגיד אם הם צודקים? | |
|
|
|
| 22/8/2022 11:17 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2022 | | שעה: | 11:17:22 |
| | לא נראה שהם צודקים. תקרא את הרישיון שניתן להם באתר שלהם או באתר משרד התקשורת. ברישיון שיש לי של פלאפון זה מופיע בסעיף 74.2ד. דבר אתם על הסעיף ו/או משרד התקשורת. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 22/8/2022 15:43 |
מני |
| |
|
| 22/8/2022 15:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2022 | | שעה: | 15:54:30 |
| מני שלום,
הסעיף הנכון הוא 75.2ה, ושם נכתב:
2.75ה ת88)הודעות על ניצול חבילת שירותי נדידה בינלאומית ועל תעריף לא מופחת לשיחות ולמסרונים
ת88)
ת74 (הסדר שרכש מנוי ייכנס לתוקפו במועד אותו קבע המנוי בעת ביצוע הרכישה.
(א)
(1 (בעל הרישיון ישלח מסרונים למנוי שרכש הסדר, כאשר המנוי ניצל %75 ו-%100
(ב) ת88)
מכל אחד מאלה:
((א)) כמות יחידות השירותים או סכום הכסף הקצוב שנקבע לתשלום עבור
צריכת השירותים;
((ב)) תקופת תוקפו של ההסדר.
(2 (המסרונים יישלחו ללא תשלום, בסמוך ככל הניתן למועד בו הגיע המנוי לרמת
הניצול האמורה; המסרונים יכללו הודעה למנוי לפיה הגיע לשיעורי הניצול
כאמור, כמות יחידות השירות שנותרו, מספר הימים שנותרו עד תום תקופת
תוקפו של ההסדר, מועד עריכת חישוב הניצול (תאריך ושעה) ותעריף החריגה
מההסדר, ככל שהחריגה מותרת.
(3 (בסעיף זה, "יחידות השירות" יהיו לפי אלה:
((א)) שיחות – דקות שיחה;
((ב)) מסרונים – מספר המסרונים שנשלחו;
((ג)) גלישה – נפחי גלישה לפי MB או GB;
(4 (בחבילות בהם נמנים שירותי שיחות, מסרונים או גלישה באופן משולב, יחושב
שיעור הניצול של החבילה על פי יחידות השירות האמורות.
תיקון מספר 73] תחילה: תיקון רישיון זה ייכנס לתוקף ביום כ"ט באדר ב
126
(5 (בעל הרישיון ישלח אל מנוי אשר לא רכש הסדר שיחות או מסרונים, או שההסדר
האמור שרכש אינו כולל את היעד אליו הגיע, מסרון ללא תשלום, מיד עם הגיעו
לכל יעד, כאמור, שיצוין בו כי הוצאת שיחות, קבלת שיחות וכן שליחת מסרונים
יהיו כרוכים בתשלום על פי תעריף לא מופחת. כמו כן, יכלול המסרון הצעת הסדר
שיחות או מסרונים.
(6 (בעל הרישיון יתעד את המסרונים האמורים בסעיף זה, כמפורט בסעיף 6.60)ג),
ישמור את התיעוד ברשותו, ויהפוך אותו לזמין למסירה או להעברה אל המנהל,
על פי דרישתו, וזאת תוך חמישה (5 (ימי עבודה מיום שליחתם.
–
על אף האמור בסעיף 2.75ה (ב)(1(ת88)
(1 (בעל הרישיון יהיה פטור ממשלוח מסרונים למנוי לגבי ניצול החבילה שהזמין,
כאמור בסעיף 2.75ה (ב)(1(ת88 )ובלבד שהתקיימו כל אלה:
(א) המנוי רכש את החבילה לפני כ"ט אדר ב' תשע"ד (31 במרץ 2014;(
(ב) המנוי הסכים באופן מפורש ובכתב לוותר על קבלת מסרונים כאמור
;
בסעיף 2.75ה (ב)(1(ת88)
(ג) בעל הרישיון הוכיח, להנחת דעתו של המנהל, כי מגבלה טכנולוגית אשר
אינה בשליטתו מונעת ממנו לקבל חיווי בזמן אמת או בזמן אמת בקירוב
לגבי ביצוע שיחות בחיוג ישיר.
(2 (מנוי העושה שימוש בציוד קצה רט"ן שאינו תומך בשירות מסרון ובכלל כך,
טאבלט עם כרטיס SIM ומודם סלולרי, ידרוש בעל הרישיון מהמנוי בעת הזמנת
החבילה אמצעי התקשרות חלופי למסרון (כגון יישומי ,whatsapp, mail-e
skype, viber או הודעה קולית) ("אמצעי חלופי"); מסר המנוי אמצעי חלופי,
יעביר בעל הרישיון למנוי את ההודעות על ניצול החבילה כאמור בסעיף 2.75ה
(ב)(1(ת88 )באמצעי החלופי.
| |
|
|
|
| 22/8/2022 17:45 |
מני |
| | מחבר: | מני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2022 | | שעה: | 17:45:56 |
| במקרה שלי מדובר בשיחות מי-ש-ר-א-ל לחו"ל
זאת אומרת אני והסלולרי נמצאים בארץ ואני מבצע שיחות לחו"ל
בין כך ובין כך, בכזה מקרה שגם החברה מודה שהיא לא שלחה הודעה, אני יכול לקבל בחזרה את הסכום המלא שהם גבו על החריגה? | |
|
|
|
| 24/8/2022 09:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/08/2022 | | שעה: | 09:03:00 |
| אנא שים לב לסעיף 75.2ד לרישיון, המופיע מטה. הסעיף מדבר על חבילות שירותים בארץ, שכוללת לפי ההגדרות, בין היתר, שירות שיחות לחול. שים לב גם לסעיף קטן ב', שמדבר על כך שככל שמדובר בשירות שיחות לחו"ל תישלחנה אל המנוי הודעות, כאמור, על ידי בעל הרישיון שבאמצעות המערכת הבינלאומית שלו מנותבות השיחות לחו"ל.
על כן, ישנו חשש להפרת הרישיון. אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור, כמו גם תלונה במקביל לרגולטור, משרד התקשורת, שיבדוק את הנושא (ע"י כתובת המייל: pnyot@moc.gov.il)
לינק לרישיון המלא: https://www.gov.il/BlobFolder/policy/cellcom/he/Cellcom_license.pdf
2.75ד ת88)הודעות בדבר ניצול חבילת שירותים
(א) רכש המנוי שירות או חבילת שירותים אשר נקבעה להם מכסת יחידות, יודיע בעל
הרישיון למנוי באמצעות מסרון, על שיעור ניצול מכסת היחידות, וזאת בעת שהמנוי
ניצל %75 ו-%100 ממכסת היחידות בחבילת השירותים או מכל אחד מהשירותים
הכלולים בה. המסרון יישלח אל המנוי בסמוך ככל שניתן למועד בו הגיע המנוי לכל אחת
מרמות הניצול האמורות. המסרון יישלח אל מספר הטלפון של המנוי, וכן אל מספר
טלפון נוסף, ככל שקבע זאת המנוי בעת ההתקשרות עם בעל הרישיון. המסרון יישלח
ללא תשלום, ויכלול את שיעור ניצול החבילה או השירות, המועד בו הגיע המנוי לשיעור
הניצול האמור, תוך פירוט התאריך והשעה בה נקבע שיעור הניצול, תעריף החריגה
מחבילת השירותים או מכל אחד מהשירותים הכלולים בה, ככל שהחריגה מותרת, וכן
תאריך סיום תקופת החשבון. הנתונים האמורים יפורטו בהתאם לעניין לפי אלה:
(1 (דקות שיחה;
(2 (מסרונים;
(3 (גלישה (ב- MB;(
(4 (דקות שיחה ומסרונים באופן משולב;
(5 (דקות שיחה, מסרונים וגלישה באופן משולב.
לעניין זה, "חבילת שירותים" – מספר שירותים המשווקים למנוי כחבילה בתשלום
חודשי קבוע, לרבות שירות שיחות בארץ, שירות שיחות לחו"ל, שירות מסרונים או
, או נקבעה
שירות גלישה באינטרנט, כאשר לחבילה נקבעה מכסת יחידות כוללת28
, או שהמנוי קבע לה תקרת
מכסת יחידות מסוימת לכל אחד מהשירותים הכלולים בה29
צריכה לשם בקרת צריכה.
(ב) ככל שמדובר בשירות שיחות לחו"ל תישלחנה אל המנוי הודעות, כאמור, על ידי בעל
הרישיון שבאמצעות המערכת הבינלאומית שלו מנותבות השיחות לחו"ל. | |
|
|
|
| 31/8/2022 14:29 |
מני |
| | מחבר: | מני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2022 | | שעה: | 14:29:09 |
| העסקה כוללת חבילת 3000 דק' שיחה לארץ וחבילת 500 דק' שיחה לחו"ל
המחיר הכולל הוא 29 ש"ח
עכשיו אני שם לב בחשבונית שחבילת השיחות לחו"ל היא "בחינם" וה-29 ש"ח הם רק על החבילה לארץ.
הם יכולים לטעון שמכיוון שהחבילה בחינם, הם לא היו צריכים לשלוח הודעות?
| |
|
|
|
| 31/8/2022 18:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2022 | | שעה: | 18:24:47 |
| הגש תלונה באתרנו, כמו גם אצל הרגולטור במשרד התקשורת (שכתובתו: pnyot@moc.gov.il), בצירוף המסמכים הרלוונטיים, לרבות חוזה ההתקשרות, ונבדוק למול העוסק.
| |
|
|
|
| 8/9/2022 14:12 |
מני |
| | מחבר: | מני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2022 | | שעה: | 14:12:16 |
| | הם טוענים שהסעיף הזה עוד לא נכנס לתוקף... | |
|
|
|
| 30/8/2022 12:44 |
יריב |
| | מחבר: | יריב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2022 | | שעה: | 12:44:06 |
| שלום רב.
ברשותי יחידת נופש, בקלאב הוטל אילת, שנרכשה לפני כ-30 שנים.
הבנתי, שיצא לאחרונה פסק דין של בית המשפט העליון, בעניין בעלי היחידות.
ברצוני לברר, כיצד אוכל "להשתחרר" מיחידת הנופש, שלא עשיתי בה שימוש,
ולא ניצלתי את הנופש השבועי, זה כ-15 שנים ויותר.
אשמח מאוד להמלצתכם,
כיצד עליי לנהוג.
תודה רבה,
יריב.
| |
|
|
|
| 31/8/2022 17:44 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 8/9/2022 13:16 |
יריב |
| | מחבר: | יריב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2022 | | שעה: | 13:16:47 |
| שלום רב .
תשובתכם לשאלתי לפני 9 ימים היתה שהנושא בבדיקה.
אודה לתשובתכם . | |
|
|
|
| 8/9/2022 13:54 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2022 | | שעה: | 13:54:38 |
| בהודעה בכתב. https://www.consumers.org.il/category/vacation_unit_cancel
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 31/8/2022 11:10 |
מירל |
| | מחבר: | מירל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2022 | | שעה: | 11:10:10 |
| שלום, אנחנו מעל גיל 70 והזמנו בחודש יולי קרוז מאורגן לראש השנה ולאחר מספר ימים צרפנו (שילמנו מאותו החשבון - העברה בנקאית)גם את בתי בעלה והילדה, לצערי עקב נסיבות רפואיות (שבר ברגל) נאלצים לבטל.
שתי שאלות:
לפי החוק שרשום פה אזרח ותיק יכול לבטל תוך 4 חודשים עד שבוע למועד הנסיעה, אך בחברה נאמר לנו שזה לא תקף לגבי הקרוז רק בטיולים רגילים, האומנם?
אם כן אנחנו שילמנו עבור חדר נוסף - האם החוק חל עבור 2 החדרים?
תודה | |
|
|
|
| 31/8/2022 18:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2022 | | שעה: | 18:15:36 |
| מירל שלום,
זה תקף גם לגבי הקרוז, יש כאן חשש להטעיה על תנאי הביטול.
באשר לשאלה השנייה, לפי פס"ד צמח, ייגבו דמי ביטול על כל חדר בנפרד. | |
|
|
|
| 7/9/2022 12:46 |
מירל |
| | מחבר: | מירל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/09/2022 | | שעה: | 12:46:00 |
| | חברת התיירות לא מקבלת את תשובתכם. יש דמי ביטול גבוהים של 70%, הגשתי עכשיו תלונה באתר. לצערי נצטרך לתבוע את חברת הביטוח (כי מועד הנסיעה קרוב) ויש השתתפות עצמית גבוהה ביחס לביטול אם היה מתקיים כפי שצריך. | |
|
|
|
| 2/9/2022 17:39 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2022 | | שעה: | 17:39:00 |
| שלום,
להלן מקרה מתפתח על כמה ימים:
הזמנתי מוצר מאמזון, איני מעוניין במוצר. דרך אמזון תאמתי "איסוף" חבילה עי DHl מהבית שלי - הם יאספו את המוצר וישלחו לאמזון.
יום ראשון:
תאמתי "איסוף"ביום ראשון עי חברת DHL וחלון זמן .
השליח חייג אלי (בטווח החלון), לא הייתי לייד הנייד.
חזרתי אליו כעבור כ30 דק.
הוא אמר שכעת הוא לא באיזור אך יוכל להגיע בעוד 5 שעות נוספות.
בקשתי ממנו שיבטל את המסירה באותו היום וישלח לי אישור ביטול ,ואתאם ליום אחר.
סיימנו את השיחה.
לא קבלתי באותו יום ביטול או הודעה שהמסירה מבוטלת.
ביום ראשון המוצר לא הגיע.
בערב, דרך הצאט באתר של חברת DHL תאמתי מסירה ליום שני.(יש לי צילום מסך מהצאט, לא קבלתי הודעה למייל/טלפון על כך, אמרו לי "אי אפשר לשלוח, אבל תאמנו לך")
יום שני:
ביום שני השליח לא הגיע בכלל ואפילו לא התקשר.
בסוף היום יצרתי קשר בצאט עם DHL ושאלתי למה השליח לא הגיע - היא אמרה לי שהיא לא יכולה לראות פרטים על התאום הזה בכלל (בטענה שזה חבילה ששייכת ללקוח גדול (אולי אמזון?) וצריך לדבר אם נציג מיוחד (לפי בירור שלי, היחידים שאני יכל לשוחח אתם זה אמזון , ולתאם איסוף חדש ליום אחר - כל זה למרות שנציג שלהם ביום קודם תאם לי את האיסוף)
השאלות שלי:
א. האם מגיע לי פיצוי על היום הראשון? , מפני שלמרות שביקשתי לבטל - לא קבלתי אישור ביטול - וזה גרם לי להמתין ולחכות "אולי יגיע השליח" - כי לא קבלתי הודעה על ביטול.
ב. האם מגיע לי פיצוי על היום השני? - כי החברה טוענת ש"לא יכולים לראות את פרטי המסירה" (אזכיר שיש לי צילום מהצאט באתר שלהם עם מספר סידורי של האיסוף שתואם).
נ.ב
המקרה הזה עדיין בהתפתחות. שוחחתי שוב עם אמזון, יצרתי שטר מטען חדש לאיסוף,ותאמתי איסוף לשבוע הבא - אך חשוב לי בנתיים מענה לשאלות האלה.
תודה ,
משה
| |
|
|
|
| 5/9/2022 11:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2022 | | שעה: | 11:25:06 |
| משה שלום,
באשר ליום ראשון, במישה והשליח חרג מעל שלוש שעות מהטווח שנקבע, הרי שאתה זכאי, על פניו, לפיצוי ע"ס 600 ש"ח לפי חוק הטכנאים.
באשר ליום שני, האם יש לך אישור על התיאום למול חברת השליחויות? | |
|
|
|
| 5/9/2022 11:41 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2022 | | שעה: | 11:41:49 |
| "בקשתי ממנו שיבטל את המסירה".
לא רואה איך אתה זכאי לפיצוי על יום ראשון אם ביקשת ביטול מסירה. | |
|
|
|
| 5/9/2022 16:31 |
משה (מחבר השאלה) |
| | מחבר: | משה (מחבר השאלה) (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2022 | | שעה: | 16:31:19 |
| א. יש כאן משה נוסף שענה לשרשור - זה לא אני.
ב.חידוד לגבי המקרים
לגבי היום הראשון: בקשתי מהשליח לבטל את ההגעה, אבל לא הבנתי ממנו לגמרי אם הוא כן יגיע בסוף (כי הוא ניסה לומר שכן יגיע בהמשך).
לסיכום אני בקשתי מפורש שלא יגיע אך לא קבלתי שום עדכון רשמי על כך, מה שלמפרע גרם לי לחכות ולהמתין אולי הוא יגיע. - האם אני זכאי לפיצוי?
לגבי היום השני: יש לי תיעוד של הצ'אט באתר מול נציג של החברה שהוא מתאם לי ליום שני. | |
|
|
|
| 7/9/2022 08:31 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 5/9/2022 15:52 |
GABi |
| | מחבר: | GABi (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2022 | | שעה: | 15:52:28 |
| היי
מעוניין לקנות רכב חדש מיבואן, גורם משמעותי שיכול להשפיע על בחירת המותג וסוג הרכב שארצה לקנות הוא מחירי הטיפולים השגרתיים.
פניתי לאחד מיבואני הרכב שיספק לי מחירון טיפולים שגרתיים לרכב כדי שאדע למה לצפות ואוכל להשוות את המחירים למתחרים, וקיבלתי תשובה שאני חייב לתת להם מס רכב שזה אומר לקנות את הרכב על מנת שיוכלו לתת לי הצעת מחיר לטיפולים.
האם הדבר הזה הגיוני וחוקי?
תודה | |
|
|
|
| 5/9/2022 16:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2022 | | שעה: | 16:06:35 |
| גבי שלום,
מהמתואר על ידך, עולה כאן חשש להטעיה על טיב השירות וחשש לחוסר גילוי נאות ("רק אם תקנה את הרכב, אז ניתן לך פרטים").
אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. במקביל, הגש תלונה גם אצל הרגולטור, משרד התחבורה. | |
|
|
|
| 5/9/2022 14:01 |
שירלי |
| | מחבר: | שירלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2022 | | שעה: | 14:01:28 |
| שלום
הגשתי תביעה לחברת ביטוח ב 21/7 והם מתחייבים עד 30 ימים לתת מענה. עד היום לא התקבלה תשובה בפנייה אליהם נאמר שזה בטיפול.
האם יש חוק לגבי זה? | |
|
|
|
| 5/9/2022 16:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2022 | | שעה: | 16:03:28 |
| שירלי שלום,
חוק הגנת הצרכן אינו חל על נושאי ביטוח. יש לפנות לרגולטור, המפקח על הביטוח במשרד האוצר. יש כאן הפרה של הסיכום שלהם מולך, לכאורה.
בנוסף, הגישי גם תלונה באתרנו וננסה לעזור | |
|
|
|
|
