| 31/8/2022 19:11 |
רון |
 | | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2022 | | שעה: | 19:11:03 |
| שלום רב,
מדובר בטיסת לופטהנזה עם קונקשן בתחילת החודש. כבר בשדה היעד התקבלה הודעה מחברת התעופה על עיכוב באספקת המזוודה. מאז עברו כ-4 שבועות, אין עדכון על המזוודה וחברת התעופה מחקה את הדיווח שלי מהמערכת. במהלך השהות בחו״ל נאצלתי לרכוש ציוד רב, וגם לאחר החזרה לישראל אני ממשיך לרכוש ציוד נוסף. חברת הביטוח דרכה ביטחתי כבודה לא מוכנים לשלם החזר על ההוצאות שבוצעו בחו״ל ללא טופס PIR מחברת התעופה, וגם ההחזר מוגבל לסכום שלא קרוב לכסות את ההוצאות בחו״ל ובארץ (במידה והמזוודה תוחזר). בנוסף, הביטוח מכסה רק הוצאות מ-60 השעות הראשונות לאחר הנחיתה ביעד.
לחברת התעופה אין מענה טלפוני בישראל בנושאי כבודה, שלחתי אליהם מספר פניות באתר, כבר ביום הראשון למקרה, במטרה לקבל אישור על איחור/איבוד כבודה כדי שאוכל לתבוע את הביטוח, אך הם לא מספקים את הדיווח.
מספר שאלות:
1.האם הדרישה מחברת הביטוח לגיטימית? הם דורשים אישור מחברת התעופה שלא מגיבה לי ובינתיים אני ממשיך לרכוש תחליפים למרות ששילמתי על הביטוח
2. האם ההגבלה ל-60 שעות ראשונות לגיטימית מצד חבאת הביטוח? הרי גם אם המזוודה תחזור כבר עברו 4 שבועות ומדובר על צורך ברכישת מגוון ציוד אישי
3. האם חברת התעופה מחויבת לענות תוך פרק זמן מסוים, והאם אפשר להחשיב את המזוודה כאבודה אחרי פרק זמן כלשהו ללא אישור חברת התעופה על האובדן?
4. האם במקרה הנ״ל אוכל לדרוש פיצוי על עוגמת נפש מעבר לפיצוי על תכולת המזוודה?
תודה רבה | |
|
|
|
| 5/9/2022 10:14 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2022 | | שעה: | 10:14:12 |
| רון שלום,
דרישת הביטוח היא לגיטימית, על פניו. האם זה כתוב בהסכם שלך למול חברת הביטוח?
כנ"ל באשר ל-60 השעות הראשונות, האם זה מה שסוכם עמם בטרם עשיית הביטוח? האם זה הועלה על הכתב?
אנא הגש תלונה באתרנו כנד חברת התעופה. יש כאן חשש להפרה של אמנת מונטריאול ושל טיב השירות שניתן.
לאחרונה, ניתן פס"ד כנגד חברת התעופה איבריה. שם נפסק כי הצרכן זכאי לפיצוי על עוגמת הנפש במידה והמזוודה נמסרה באיחור.
https://www.calcalist.co.il/local_news/article/by1j56rk5 | |
|
|
|
| 7/9/2022 09:49 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/09/2022 | | שעה: | 09:49:54 |
| תודה על התגובה.
לגבי חברת הביטוח - התנאים המוזכרים אכן מפורטים בפוליסה, אך לא מוזכרים (לפחות לא שמתי לב אליהם) במהלך הרכישה. בנוסף, יצרתי קשר עם חברת הביטוח בזמן אמת ולא צוינו בפניי הפרטים הקריטיים האלה - אקבל רק עד 200$ החזר על השלמת ציוד ורק ב-60 השעות הראשונות מרגע הנחיתה ביעד.
אני שואל לגבי הביטוח כי התחושה היא שמדובר בהטעיה מסוימת, הם מעוניינים שאנשים שגם ככה מחפשים את עצמם בלי הציוד שלהם לא ישימו לב לפרטים הקטנים האלה ששווים הרבה כסף. אני מאמין שמרבית האנשים בטוחים שכשהם מבטחים כבודה הם יקבלו תמורה מלאה במקרה של אובדן או איחור. מעבר לכך, אם הייתי מודע לתנאים הספציפיים הנ״ל כנראה שלא הייתי מבטח את הכבודה כי מדובר בפוליסה חסרת ערך ברוב מוחלט של המקרים.
לגבי חברת התעופה - פתחתי פניה באתר.
תודה רבה. | |
|
|
|
| 8/9/2022 17:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2022 | | שעה: | 17:44:36 |
| | הגש גם תלונה נפרדת על חברת הביטוח. | |
|
|
|
| 7/9/2022 10:08 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/09/2022 | | שעה: | 10:08:42 |
| שלום
האם ניתן להחזיר מצנן אוויר שלא פתר לנו בעיית חום בחנות. נקנה טלפונית דרך חברה מסודרת שכרגע טוענת שלא ניתן להחזיר. יש את הקופסה בשלמותה היה בשימוש יום אחד ומייד הודענו שהמוצר לא מתאים לנו. אשמח לתשובתכם | |
|
|
|
| 7/9/2022 10:28 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/09/2022 | | שעה: | 10:28:44 |
| | המועצה לא מסייעת לבעלי עסקים, ואין לי קשר אליהם. אתם רק יכולים למכור כיד 2. | |
|
|
|
| 7/9/2022 10:40 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/09/2022 | | שעה: | 10:40:41 |
| | אלא אם אתם יכולים להוכיח שהטעו אתכם או שעשו משהו לא חוקי. | |
|
|
|
| 8/9/2022 17:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2022 | | שעה: | 17:42:59 |
| קרן שלום,
מתי ביצעת את העסקה ומתי ביקשת לבטל? אנא פרטי בבקשה. | |
|
|
|
| 7/9/2022 09:48 |
עינב |
| | מחבר: | עינב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/09/2022 | | שעה: | 09:48:15 |
| שלום רב,
לאחרונה רכשתי מוצר - ספריי נגד שיזוף. המוצר נמצא תקול וחכן ניסיתי לפנות לשירות הלקוחות של חברת חורי בע"מ, לטלפון שמצוין על המוצר. לצערי אין מענה באם אחת משעות היממה. ניסיתי לפנות לחברה במייל וגם שם אין מענה כלל. מה עושים במצב כזה? זה נראה כאילו המספר שפורסם על האריזה פיקטיבי. | |
|
|
|
| 8/9/2022 17:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2022 | | שעה: | 17:40:49 |
| עינב שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב השירות שניתן ועל טיב המוצר. אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 6/9/2022 22:24 |
פלוני |
| | מחבר: | פלוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2022 | | שעה: | 22:24:23 |
| שלום,
לפני מספר חודשים בני(בן 14) עלה על אוטובוס ושילם נסיעה(יש לנו תיעוד על התשלום). בהמשך בזמן של 90 דקות עלה על אוטובוס נוסף ומאיזה סיבה לא תיקף את הרב קו או שתיקף ולא נקלט. עלה פקח ובעקבות זה שלא היה תיקוף נתן לילד דוח. פניתי למשרד התחבורה והגשתי ערעור תוך כדי שאני מראה להם את האישור ששילם ויש מעבר בתוקף. הם מסרבים לבטל את הדוח בטענה שכיוון שאין תיקוף בתוקף לא משנה האם יש נסיעה בתוקף ולכן דורשים שאשלם את הדו"ח.
לי זה לא נראה נכון שאני צריך לשלם את הדו"ח. האם אני צודק?
בנוסף, ברצוני להגיש תביעה נגד אגד בנושא זה, איך ניתן לעשות את זה? | |
|
|
|
| 8/9/2022 17:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2022 | | שעה: | 17:39:01 |
| שלום,
איננו מוסמכים לייעץ בנושא זה. אנא פנה למבקר המדינה (אם ברצונך להתלונן על משרד התחבורה) או לעו"ד פרטי בטרם הגשת תביעה. | |
|
|
|
| 7/9/2022 09:08 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/09/2022 | | שעה: | 09:08:58 |
|
עבודה מהבית!!!
בכוח אדם
לפרסם משרות מהאתר
העתק הדבק בקבוצות
של דרושים וגם מומלץ
לפי עירים עבודה קלילה ניתן לשלוח קורות חיים workingnowonline13@gmail.com
| |
|
|
|
| 8/9/2022 17:38 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 6/9/2022 23:06 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2022 | | שעה: | 23:06:54 |
|
דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות-לא מוקד!! ללא מכירות!!
שכר-48 לשעה, א-ה 8-17 הגשת מועמדות במייל - workingnowonline12@gmail.com | |
|
|
|
| 8/9/2022 17:37 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 29/8/2022 09:39 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2022 | | שעה: | 09:39:51 |
| איך מתקדם הטיפול בפניה שלי?
אני שולח מיילים ואף אחד לא חוזר אליי
אני מקבל הודעות שאין אפשרות לשלוח לכם מייל | |
|
|
|
| 29/8/2022 16:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2022 | | שעה: | 16:03:33 |
| יובל שלום,
המטפל בתלונתך כבר לא עובד במועצה, ולכן הנושא הועבר לטיפולה של מנהלת פניות הציבור.
| |
|
|
|
| 30/8/2022 20:47 |
יובל |
| |
|
| 31/8/2022 18:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2022 | | שעה: | 18:00:22 |
| העברנו לה את הפניה, היא תיצור עמך קשר.
| |
|
|
|
| 6/9/2022 20:18 |
יובל |
| |
|
| 8/9/2022 17:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2022 | | שעה: | 17:37:20 |
| | יועבר שוב. אם עד יום ג' לא תיצור עמך קשר, אנא כתוב בשרשור זה. | |
|
|
|
| 6/9/2022 19:59 |
זאב בן דוד |
| | מחבר: | זאב בן דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2022 | | שעה: | 19:59:35 |
| שלום, אני פונה אליכם בגלל "שיטה" שנתקלתי בה בסניף רמי לוי (סניף לב המדינה) בו עושים לכאורה מבצעים על הסדרים רק שהם מסתירים את השורה התחתונה של ההתניה, כך שאתה מגיע לקופה אם אתה לא שם לב מוכרים לך במחיר מלא, ביקשתי את מנהל הסניף וזה דיבר אלי בצורה בוטה ואמר תתלונן איפה שאתה רוצה, אני לא מוכר לך במחיר מבצע - בבקשה לטיפולים, אשמח לעדכון 0505501806
יש תמונות. | |
|
|
|
| 8/9/2022 17:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2022 | | שעה: | 17:36:36 |
| זאב שלום,
יש כאן חשש להטעיה בפרסום. אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 2/9/2022 12:59 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2022 | | שעה: | 12:59:43 |
| ביצעתי הזמנת רכב מיבואן
שאמור להגי לארץ ולהימסר לידי בעוד כארבעה חודשים
בשעת ההזמנה הם גובים 2000 ש"ח ואת יתרת הכסף משלמים לפני מסירת הרכב
בחברה מתחייבים כי ניתן לבטל את ההזמנה בכל עת עד לרישום הרכב ע"ש הלקוח ולקבל את דמי ההזמנה בחזרה
אך מעיון בחוזה ההזמנה לא מוזכר דבר זה ולאחר פנייתי אליהם הם טענו שכך החוק אומר שניתן לבטל את ההזמנה בכל עת וכי החוק גובר על החוזה
בחיפושגוגל לא מצאתי חוק כזה
אשמח למידע בענין
האם במקרה זה ניתן לבטל את ההזמנה גם לאחר 14 יום מיום ביצוע ההזמנה? | |
|
|
|
| 5/9/2022 11:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2022 | | שעה: | 11:17:58 |
| דוד שלום,
יש כאן חשש להטעיה על תנאי הביטול.
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) קובעות שניתן לבטל קניית רכב חדש שנקנה מהיבואן תוך 14 יום מיום ביצוע העסקה ובתנאי שלא נרשם ע"ש הצרכן במשרד הרישוי.
לא בכדי, זה לא נכתב בחוזה. הם רק אומרים בע"פ, לכאורה, שאחרי זה הם יוכלו לשנות את גרסתם.
אם תצטרך, אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור, כמו גם להגיש תלונה במקביל אצל הרגולטור, משרד התקשורת.
הטעיה זו, על פניו, היא מהותית, ומקנה לך את הזכות לבטל את העסקה, ללא קשר לסד הזמנים שצוין בתקנה, וזאת לפי סעיף 32 לחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 6/9/2022 15:01 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2022 | | שעה: | 15:01:15 |
| היום בטלתי את ההזמנה שזה עדיין בתוך 14 יום
האם יש ענין להגיש תלונה כדי שאחים לא ינזקו מזה?
יש לציין כי הם מבטיחים זאת במפורש ולא רק מתחת השולחן ואפילו כתבו לי במייל אבל בחוזה הם לא מוכנים לכתוב זאת שניתן לבטל את ההזמנה גם לאחר 14 יום
תודה רבה | |
|
|
|
| 8/9/2022 17:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2022 | | שעה: | 17:31:28 |
|
חשוב לציין שבמקרים רוחביים, יש להגיש תלונה אצל הרשות להגנת הצרכן. במקרה הנ"ל, הגש גם אצלנו. | |
|
|
|
| 6/9/2022 14:48 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2022 | | שעה: | 14:48:30 |
|
עבודה מהבית!!!
בכוח אדם
לפרסם משרות מהאתר
העתק הדבק בקבוצות
של דרושים וגם מומלץ
לפי עירים עבודה קלילה ניתן לשלוח קורות חיים workingnowonline13@gmail.com
| |
|
|
|
| 8/9/2022 17:27 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 6/9/2022 12:17 |
ימימה |
| | מחבר: | ימימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2022 | | שעה: | 12:17:36 |
| שלום אשמח לעזרה
אני חברת מועדון של רשת פוקסהום כבר 4 שנים משנת 2018.
מקנייה לקנייה כשאני ניגשת לברר כמה נקודות מגיע לי או צברתי, חוזרת האמירה שאין לי צבירת נקודות. היום שוב ניסיתי להבין כמה נקודות יש לי והקופאית אמרה שאין לי צבירה.
בשירות הלקוחות אין מענה טלפוני!!! במקרה הצלחתי להגיע לטלפון של אתר פוקס הום ושם ענתה לי פקידה שאין אישור לקבל החזר כספי על הנקודות משנת 2018 2019, אלא רק על הקניות שבוצעו בשנת 2020 ואילך. כששאלתי את הפקידה איך יכול להיות שלא שילמתי על המנוי משנת 2018, אם בכל רשת אני נותנת מספר זהות ומיד מזהים אותי כחברת מועדון, היא אמרה שאין לה דרך "להבין" מה קרה שם ולמה לא מופיע ששילמתי. לצערי זה "מריח" לי כמו שיטת מצליח. לא מספיק שלא ניצלתי מאות שקלים שיכולתי לצבור בנקודות, עכשיו אני צריכה לשלם עוד 60 שקל ורק להיות מזוכה על חלק מהנקודות? אשמח ממש לסיוע בנושא בבקשה. תודה רבה ימימה. | |
|
|
|
| 8/9/2022 17:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2022 | | שעה: | 17:21:48 |
| ימימה שלום,
מתיאורך עולה כי ישנו חשש לטיב השירות.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 6/9/2022 11:44 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2022 | | שעה: | 11:44:04 |
| עבודה מהבית!!!
בכוח אדם
לפרסם משרות מהאתר
העתק הדבק בקבוצות
של דרושים וגם מומלץ
לפי עירים עבודה קלילה ניתן לשלוח קורות חיים workingnowonline13@gmail.com
| |
|
|
|
| 8/9/2022 17:20 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 6/9/2022 11:43 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2022 | | שעה: | 11:43:58 |
|
עבודה מהבית!!!
בכוח אדם
לפרסם משרות מהאתר
העתק הדבק בקבוצות
של דרושים וגם מומלץ
לפי עירים עבודה קלילה ניתן לשלוח קורות חיים workingnowonline13@gmail.com
| |
|
|
|
| 8/9/2022 17:20 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 6/9/2022 11:32 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2022 | | שעה: | 11:32:54 |
| דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות-לא מוקד!! ללא מכירות!!
שכר-48 לשעה, א-ה 8-17 הגשת מועמדות במייל - workingnowonline12@gmail.com | |
|
|
|
| 8/9/2022 17:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2022 | | שעה: | 17:19:49 |
| | זכות הצרכן לבטל עסקה מתמשכת, לרבות זכותו כאמור לעניין עסקה לתקופה בלתי קצובה; | |
|
|
|
| 8/9/2022 17:20 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 6/9/2022 11:31 |
מירב |
| | מחבר: | מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2022 | | שעה: | 11:31:37 |
| חתמתי משכנתא עם בנק איגוד ובתמורה להטבה בריבית פתחתי חשבון בבנק בעת החתימה על המשכנתא נאמר לי שאם אסגור את חשבון הבנק באיגוד אאבד את ההטבה בריבית ואז תשלום המשכנתא יהיה לפי ריבית גבוהה יותר. לפני כמספר חודשים קיבלתי שיחה מבנק איגוד ובשיחה נאמר לי כי הבנק נקנה על ידי בנק מזרחי ושהם/בנק איגוד פותחים לי שם חשבון בנק במקום החשבון הנוכחי בבנק איגוד. אני לא מעוניינת להיות לקוחה של בנק מזרחי אולם חוששת שאם אעבור בנק אז תנאי המשכנתא שלי ישתנו.
נכון להיום אני משלמת את המשכנתא לבנק איגוד אולם התשלום יורד לי מבנק מזרחי. שאלתי האם בגלל שבנק איגוד נמכר לבנק מזרחי האם אני יכולה לעבור לבנק אחר להמשיך לשלם את המשכנתא בהוראת קבע לבנק איגוד מבלי לאבד את ההטבה שניתנה לי לטובת המשכנתא מבנק איגוד. | |
|
|
|
| 8/9/2022 17:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2022 | | שעה: | 17:19:29 |
| מירב שלום,
איננו מוסמכים לייעץ בנושא זה. אנא פני למפקח על הבנקים בבנק ישראל. | |
|
|
|
| 6/9/2022 10:46 |
שירן נבט |
| | מחבר: | שירן נבט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2022 | | שעה: | 10:46:57 |
| שלום רב,
האם שירותי מוסך חייבים לתת שירות טלפוני או שיכולים להמיר את השירות לשירות דיגיטלי. לצורך הבנת השאלה והקשרה, האם שירותי גרר ומוסך נמנים בתוספת השנייה לחוק הגנת הצרכן? | |
|
|
|
| 8/9/2022 17:18 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 6/9/2022 10:46 |
שירן נבט |
| | מחבר: | שירן נבט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2022 | | שעה: | 10:46:53 |
| שלום רב,
האם שירותי מוסך חייבים לתת שירות טלפוני או שיכולים להמיר את השירות לשירות דיגיטלי. לצורך הבנת השאלה והקשרה, האם שירותי גרר ומוסך נמנים בתוספת השנייה לחוק הגנת הצרכן? | |
|
|
|
| 8/9/2022 17:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2022 | | שעה: | 17:18:33 |
| שירן שלום,
לצערנו, הם לא נמנים. | |
|
|
|
| 6/9/2022 10:31 |
לאה |
| | מחבר: | לאה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2022 | | שעה: | 10:31:22 |
| שלום
בשנה שעברה עשיתי מנוי לנשיונאל גיאוגראפיק קידס. לפני שבוע ראיתי שיש לי חיוב באשראי על סכם של שנה שלמה. לא שוחחו איתי ולא קיבלו אישור ממני לחידוש מנוי. הם טוענים ששלחו מכתב בדואר ישראל האומר שאם לא אפנה אליהם לביטול, הם יראו זאת ההסכמה לחידוש המנוי. המכתב כנראה לא הגיע אליי.
האם הדבר הזה תקין וחוקי?
נאמר לי שאני יכולה עכשיו לבטל, אך אני רוצה לדעת באופן עקרוני אם מותר לחדש מנוי מבלי לשוחח ישירות עם הלקוח? | |
|
|
|
| 8/9/2022 17:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2022 | | שעה: | 17:18:03 |
| לאה שלום,
הדבר איננו תקין, על פניו. מה היה רשום בחוזה ומה נאמר בע"פ: המנוי לשנה?
הם צריכים לעמוד בחובות גילוי (שכוללים, בין היתר, את זכות הצרכן לבטל עסקה מתמשכת).
| |
|
|
|
| 6/9/2022 10:12 |
שמואל |
| | מחבר: | שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2022 | | שעה: | 10:12:04 |
| שלום,
רציתי לשאול לגבי החזר לרכישה שבוצעה חלקה בתווים לרשת חלקה בתווים כלליים (BUYME) וחלק במזומן אם החזר סט צלחות במארז המקורי, תוך 48 שעות לחנות.
ההחזר בגלל פגם במוצר שהרשת אישרה שקיים. מדובר ברכישה בכמה מאות שקלים ולכן מהותי.
1. האם החזר על תווים כלליים (BUYME/תו הזהב וכו) - חובה שיתקבל באותו אופן או אפשרי רק בהחזר בתווים לרשת ? הרי השווי של תו כזה גבוה משווי לתו רק לרשת הספציפית ?
2. האם יש הגדרה לתוקף התווים בהחזר ?
תודה מראש | |
|
|
|
| 8/9/2022 17:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2022 | | שעה: | 17:12:33 |
| שמואל שלום,
אין חובה לתת החזר על עסקה בתווים.
מנגד, מתיאורך עולה שיש פגם שהרשת מאשרת. מה הוצע לך? | |
|
|
|
| 6/9/2022 09:57 |
נוגה |
| | מחבר: | נוגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2022 | | שעה: | 09:57:31 |
|
פתחתי בחודש יולי את הפנייה הנל. שלחתי כבר את כל המסמכים הרלוונטיים וגם מסמכים נוספים שביקשתם.
למרות זאת סטטוס הפנייה עדיין מופיע כי ממתין למסמכים נוספים
פניתי אליכם כבר מספר פעמים גם במייל וגם בטלפון (אני אזרחית ותיקה) . השארתי את מספר הטלפון שלי במערכת אך אף אחד לא מתקשר אלי בחזרה.
תודה על מענכם המהיר
נוגה טרזי
052-2669016 | |
|
|
|
| 8/9/2022 17:10 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
|
