| 29/9/2022 08:34 |
אילנית |
 | | מחבר: | אילנית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2022 | | שעה: | 08:34:45 |
| | רכשתי סלון וכעבור שבוע הבד החל להיפרם. פניותיי הרבות לקבלת שירות אינן נענות. האם מותר לי לעצור את התשלומים הבאים לבית העסק (אשראי)? | |
|
|
|
| 25/10/2022 10:43 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2022 | | שעה: | 10:43:20 |
| אילנית שלום,
גם אם הבד החל להיפרם, אסור לך לעצור את התשלום באופן חד צדדי, אחרת זה יכול להיגרר להליך לא נעים של הוצאה לפועל.
מנגד, מהמתואר על ידך, עולה חשש להטעיה על טיב המוצר שסופק וטיב השירות שניתן. ביכולתך לדרוש מהם ביטול עקב ההטעיה המהותית שאוזכרה מעלה (החלפה אינה מעוגנת בחוק, משמע הם לא חייבים להחליף) או להגיע לכל פתרון אחר בהסכמת הצדדים.
במידה ולא תסתדרי עמם, אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 29/9/2022 06:41 |
limig6700@gmail.com |
| | מחבר: | limig6700@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2022 | | שעה: | 06:41:03 |
| אבא שלי כבן 78 רכש אופנוע מיד ראשונה , ביקש לבטל עסקה בתוך 14 יום אך נאמר לו שהאופנוע רשום על שמו והוא יצטרך לשלם יותר,(הם רשמו את האופנוע על שמו יום אחרי שרכש) הוא מכר את האופנוע שלו לחברה והתשלום הנותר לו להוסיף על החדש 18000, (מחירו כ30000)
החברה בקשה בתחילה 1000 ש"ח , אח"כ 2300 ועשיו הם מבקשים 2600 ש"ח עמלה על ביטול העסקה, בתואנה שהאופנוע כבר יד שניה למרות שאבא שלי לא קיבל אותו ולא נסע בו,
רצינו לשאול כמה צריך לשלם על ביטול עסקה במקרה זה? והאם זה מוצדק להעביר מיד את האופנוע על שם הקונה ולא לתת לו מרחב ימים אפשרות לבטל על פי חוק?
| |
|
|
|
| 25/10/2022 10:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2022 | | שעה: | 10:23:45 |
| שלום,
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), בכל הנוגע לכלי רכב, קובעות שניתן לבטל עסקה במידה והרכב הוא רכב חדש שנקנה מהיבואן, המועד אחרון לביטול הוא תוך 14 יום מיום ביצוע העסקה, ובתנאי שהרכב לא נרשם על שם צרכן במשרד הרישוי.
אם אכן זה נרשם על שמו, אז אי אפשר לבטל את העסקה ולשלם דמי ביטול מקסימאליים של חמישה אחוזים מסך העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מבניהם.
מנגד, הם לא יכולים להחליט באופן שרירותי לשנות כל פעם את דמי הביטול. אמור להיות חוזה, ושם רשום מה עלויות הביטול. מה אכן רשום שם?
השינוי מצדם מעלה חשש, לכאורה, להטעיה על טיב ומהות השירות, כמו גם על תנאי הביטול של העסקה וחוסר בגילוי נאות מצדם. | |
|
|
|
| 29/9/2022 02:14 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2022 | | שעה: | 02:14:22 |
| | דרושים מיידית! נציגים לחברת תקשורת גדולה במספר סניפים ברחבי הארץ ללא ניסיון קודם! אפשרות לעבודה מהבית, ממוצע שכר 55-60 לשעה, אווירה צעירה ואופציות קידום 🔥🔥 לפרטים workingnowonline13@gmail.com | |
|
|
|
| 25/10/2022 10:13 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 28/9/2022 18:51 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/09/2022 | | שעה: | 18:51:44 |
| שלום,
החברה תיאמה איתנו מועד לאספקת המקרר.
הגיע רק מוביל אחד שלא הסתדר עם הובלת המקרר לדירה.
על אריזת המקרר מופיע ציור גדול ששניים חייבים להוביל מוצר כזה.
המקרר הושאר בכניסה לבנין "ומחר נראה מה יהיה..."
האם מגיע לי פיצוי עבור יחס כזה, עבור העובדה המצערת שכל המצרכים מהמקרר
נמצאים בצידנית ?
אודה להדרכתכם
אלי שרי | |
|
|
|
| 25/10/2022 10:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2022 | | שעה: | 10:13:04 |
| אלי שלום,
האם החברה חרגה מעל שעתיים באספקת המקרר? שאלת הפיצוי, לפי חוק הטכנאים, נמדדת באיחור מצדם, במידה והיה.
ללא כל קשר חוק הטכנאים, יש כאן חשש להטעיה על טיב ומהות השירות.
אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 28/9/2022 17:54 |
חן |
| | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/09/2022 | | שעה: | 17:54:50 |
| דרושים דרושות לעבודה מהבית בקלדנות, כתיבה, הזנת תוכן, הזנת נתונים, תמלול, ותרגום, לפרטים נא לפנות בוואטספ למספר 050-2322173
| |
|
|
|
| 25/10/2022 10:06 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 25/10/2022 10:06 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 28/9/2022 17:54 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/09/2022 | | שעה: | 17:54:11 |
| דרושים דרושות לעבודה מהבית בקלדנות, כתיבה, הזנת תוכן, הזנת נתונים, תמלול, ותרגום, לפרטים נא לפנות בוואטספ למספר 050-2322173
| |
|
|
|
| 25/10/2022 10:05 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 28/9/2022 16:46 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/09/2022 | | שעה: | 16:46:48 |
| שלום.
חתמתי חוזה עם קבלן פינוי פסולת ושילמתי לו מראש (על פי דרישת הועדה המקומית). לאחר תחילת העבודה התברר שאין לו את הכלים המתאימים ולכן לא השתמשתי בשירותיו.
הקבלן אינו מוכן להשיב את הכסך ששולם לו למרות שלא פינה ולו ק"ג אחד של פסולת מהאתר.
האם יש מה לעשות? | |
|
|
|
| 25/10/2022 10:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2022 | | שעה: | 10:05:31 |
| דורון שלום,
יש כאן חשש להפרת חוזה מצדו.
מה רשום בחוזה במקרה של הפרה של מי מהצדדים? יש לכך בכלל התייחסות? | |
|
|
|
| 28/9/2022 15:45 |
תניא |
| | מחבר: | תניא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/09/2022 | | שעה: | 15:45:47 |
| | דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות-לא מוקד!! ללא מכירות!!שכר-48 לשעה, א-ה 8-17 הגשת מועמדות במייל - workingnowonline12@gmail.com | |
|
|
|
| 25/10/2022 09:28 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 28/9/2022 14:45 |
אושרית |
| | מחבר: | אושרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/09/2022 | | שעה: | 14:45:16 |
| שלום,
הזמנתי מוצרים דרך האינטרנט אצל חברה מוכרת וגדולה.
החברה התחייבה להגעת המשלוח עד 5 ימי עסקים.
המשלוח הגיע ביום ה6 לימי עסקים, אך נשלח חצי משלוח לא קיבלתי את כל מה שהזמנתי.
האם ימי העסקים הנוספים שאני מחכה למשלוח עד שיהיה מושלם נחשבים בהמתנה בימי העסקים?
האם החברה יכולה להחליט על פיצוי של 10% על הקנייה הבאה באתר? מהו החוק לגבי פיצוי כזה? למה אני חייבת להמשיך לקנות מחברה כזו כדי לקבל פיצוי.
תודה על המענה
| |
|
|
|
| 25/10/2022 09:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2022 | | שעה: | 09:27:33 |
| אושרית שלום,
חוק הטכנאים אינו חל כאן, על פניו.
יחד עם זאת, יש כאן חשש להטעיה על מועד האספקה וכשל תמורה חלקי בדמות אי הגעתם של כל המוצרים.
צריך להוכיח את הנזק שנגרם לך על מנת לדרוש פיצוי. אין חוק שמדבר על סכום ספציפי בנושא הפיצוי.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 28/9/2022 14:24 |
בתאל |
| | מחבר: | בתאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/09/2022 | | שעה: | 14:24:47 |
| | שלום, רכשתי שירות בשיחה טלפונית ונשלחה אליי קבלה עם כל פרטי האשראי שלי חשופים לכל. כולל תוקף ו3 ספרות אחרונות. ידוע לי שבדרך כלל יש כוכביות בחלק מהמספר. האם מותר לבעל העסק לשלוח מסמך כזה? | |
|
|
|
| 25/10/2022 09:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2022 | | שעה: | 09:22:00 |
| בתאל שלום,
יש לפנות בסוגיה לרגולטור, הרשות להגנת הפרטיות:
דואר אלקטרוני ppa@justice.gov.il
טלפון 073-3928555
פקס 02-6467064
מענה טלפוני בין הימים א' עד ה', בין השעות 8:00 עד 16:00. | |
|
|
|
| 28/9/2022 13:51 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/09/2022 | | שעה: | 13:51:35 |
| | שלום, רכשתי מזנון בעיר תל אביב, לאחר שקראתי תגובות שליליות מאוד על בית העסק ביקשתי לבטל את העסקה לאחר פחות מ24 שעות. כעת בית העסק טוען שבכדי לבטל עליי לנסוע למשרדי החברה למחלקה הכלכלית עם החשבונית אשר ממוקמים במושב מרוחק וכאמור לא בעיר בה רכשתי את הרהיט. כמובן שדבר זה לא כתוב בחוזה בימנו ולא נאמר. ובנוסף כעת אני חוששת שאם אסע מחר יטענו שהפריט כבר ירד לייצור כי עברו יותר מ24 שעות. האם דרישה כזו הינה חוקית? החנות בה רכשתי חייבה אותי באשראי אך אין לה יכולת לבטל? | |
|
|
|
| 25/10/2022 09:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2022 | | שעה: | 09:18:07 |
| מיכל שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על מהות וטיב השירות, כמו גם על תנאי הביטול של העסקה.
את לא אמורה לנסוע פיזית על מנת לבטל. בנוסף, לפי הנחיית הרשות (המצורפת מטה), מותר לך לבטל את העסקה עד תום 3 ימי עסקים לאחר מועד עשייתה.
אם אינך מסתדרת עמם, אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור.
https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf | |
|
|
|
| 28/9/2022 13:03 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/09/2022 | | שעה: | 13:03:28 |
| בס"ד
היי רכשתי מכונת קפה במבצע באתר של רמי לוי. שלמתי בכרטיס אשראי באתר של רמי לוי 70₪ ועוד 15₪ דמי משלוח. למחרת קיבלתי הודעה מרמי לוי כזאת: "לקוח יקר,
בעטיה של תקלה טכנית באתר, הופיעו מוצרים שרכשת במחירים נמוכים באופן משמעותי ממחירם האמיתי באתר שלנו, כפי שבוודאי שמת לב.
לאור האמור, הזמנתך בוטלה על ידינו ולא חויבת בגינה. עימך הסליחה.
הנך מוזמן לבצע הזמנה חדשה באתר.
יצוין שבמצב דברים כאמור רשאית החברה לבטל את ההזמנה. זאת הן לאור הוראות תקנון האתר והן מכוח כללי הדין והפסיקה."
ברצוני לדעת האם זה חוקי או שניתן להתעקש על קבלת המוצר.
| |
|
|
|
| 25/10/2022 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2022 | | שעה: | 09:16:04 |
| יהונתן שלום,
סעד האכיפה בעייתי כאן. צריך לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות, וגם אז לא בטוח שהוא יורה על אכיפה לאור הזמן שבין הקנייה לבין הביטול על ידם ולאור המחיר.
ללא כל קשר, יש כאן חשש להטעיה בפרסום. נודה אם תגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 28/9/2022 12:52 |
בעניין ההטעיתה הצרכנית של קסטרו |
| | מחבר: | בעניין ההטעיתה הצרכנית של קסטרו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/09/2022 | | שעה: | 12:52:51 |
| רשת "קסטרו" פרסמה מחירים באתר שלה לפריטים שונים ואחרי שעשרות רבות או יותר קנו אותם שלחה לכולם הודעה שהיא מתנערת מהרכישה.
רשת "קסטרו" ביקשה לעדכן את נציגי המועצה לצרכנות לפנות בעניין למנהלת בשם הדר אצלכם לצורך טיפול בעשרות התלונות האלו שמתקבלות אצלכם במועצה לצרכנות ברגעים אלה. | |
|
|
|
| 25/10/2022 09:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2022 | | שעה: | 09:14:14 |
| שלום,
אין אצלנו הדר במועצה.
יש להגיש את התלונות באופן פרטני, כ"א בנפרד. | |
|
|
|
| 28/9/2022 12:22 |
איה |
| | מחבר: | איה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/09/2022 | | שעה: | 12:22:58 |
| בואו לעבוד איתנו 😉
ממוצע שכר 10,000-15,000 שעות נוחות - 09:00-17:00 , יש לנו סניפים בכל הארץ
לפרטים workingnowonline13@gmail.com
| |
|
|
|
| 25/10/2022 09:12 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 28/9/2022 12:05 |
קלרה |
| | מחבר: | קלרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/09/2022 | | שעה: | 12:05:39 |
| סגרתי צימר לסופש והעברתי שלי מהסכום כמקדמה. ערב לפני הבן שלי יצא מאומת - הודעתי לבעלת הצימר .אמרה לי שתחזיר את הכסף חוץ מהמע"מ כי הוציאה חשבונית ( לא קיבלתי קבלה).
למחרת השאירה לי הודעות פגעות שאני לא הוגנת ובטח מבלה בצימר אחר ופגעתי בה ובפרסנה שלה וכו. לפי דבריה מתייעצת עם עו"ד איך להמשיך.
1. לא קילתי קבלה על התשלום שביצעתי
2. לא קיבלתי הסכם תנאים האירוח הכןלל מדיניות ביטולים
3.נשלח אליה אישור בידוד משרד הבריאות
מה עלי לעשות?
האם קורונה נחשב כוח עליון?
תודה
| |
|
|
|
| 25/10/2022 09:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2022 | | שעה: | 09:11:45 |
| קלרה שלום,
הקורונה לא נחשבת ככוח עליון.
יחד עם זאת, יש כאן חוסר גילוי נאות כלפיך וחשש להטעיה על חוקי המס.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 28/9/2022 11:29 |
אילנה |
| | מחבר: | אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/09/2022 | | שעה: | 11:29:59 |
| הזמנתי 8 כרטיסי טיסה לרודוס לתאריך 30/7/22 בחברת ישראייר דרך האתר שלהם.
מספר ימים לפני הטיסה, ביטלנו 6 מתוך 8 הכרטיסים בגלל אימות לקורונה.
ישראייר הודיעו על דמי ביטול על סך 75% ושנקבל את ההחזר תוך 7 ימי עסקים.
מאזלא מצליחים לקבל שום שרות לקוחות מישראייר.
לצורך הביטוח, אנחנו חייבים לקבל מישראייר אישור שביטלנו את כרטיסי הטיסה, עם שמות הנוסעים וגובה ההחזר.
ישראייר לא עונים בטלפון, בטופס באתר, במייל.
בצ'אט ענו שעבור טפסים לביטוח לפנות במייל בלבד.
נכתבו עוד מיילים ללא מענה.
עברו כבר חודשיים ולא קיבלנו החזר וגם לא מצליחים לקבל אישור עבור הביטוח.
מה אפשר לעשות?
| |
|
|
|
| 25/10/2022 09:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2022 | | שעה: | 09:10:30 |
| אילנה שלום,
מתיאורך עולה כי ישנו חשש להטעיה על טבי ומהות השירות.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 28/9/2022 11:25 |
מריאנה |
| | מחבר: | מריאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/09/2022 | | שעה: | 11:25:07 |
| הזמנה נשעתה דרך התאר ב-08.09.22. לאחר כמה פניות שלי במייל עם שאלה מתי הפריטים יסופק והתשובות שההספקה עד 10 ימים עבודה, ב-22.09.22 אני מקבלת הודעה שההזמנה בוטלה כי אין פריטים במלאי. בבדיקה שלי באותו רגע ראיתי ש4 מתוך 5 פריטים הספק עדין ממשיך למכור אותם דרך האתר. בקשות שלי לספק לפחות מה שיש במלאי או להחליף פריטיםחסרים לפריטים דומים לא עזרו (התחננתי כי נשארתי ללא מתנות לחג). מדובר בפריטים שהוזמנו על ידיי כמתנות לחג וביטול ההזמנה נעשה יום לפני החג. השאלה שלי אם הזמנה שנשעתה ב8/9 ואושרה על הספק באותו יום האם הספק יכול לבטל אותה ב22/9 (14 יום אחרי ההזמנה ) ? האם טענה שאין פריטים במלאי מוצדקת לביטול כשבמקביל הספק ממשיך למכור אותם? תודה ושנה טובה.
| |
|
|
|
| 25/10/2022 09:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2022 | | שעה: | 09:01:42 |
| מריאנה שלום,
מהמתואר על ידך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות.
יחד עם זאת, יהיה מאוד קשה לאכוף על בית העסק למכור לך את הפריטים המבוקשים.
בכל אופן, אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 28/9/2022 02:09 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/09/2022 | | שעה: | 02:09:39 |
| | דרושים מיידית! נציגים לחברת תקשורת גדולה במספר סניפים ברחבי הארץ ללא ניסיון קודם! אפשרות לעבודה מהבית, ממוצע שכר 55-60 לשעה, אווירה צעירה ואופציות קידום 🔥🔥 לפרטים workingnowonline13@gmail.com | |
|
|
|
| 25/10/2022 08:24 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 27/9/2022 21:11 |
אהוד |
| | מחבר: | אהוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/09/2022 | | שעה: | 21:11:55 |
| שלום,
בארבעת החודשים האחרונים נותקתי ארבע פעמים מהאינטרנט הביתי, בהפתעה וללא כל בקשה מצידי להתנתק. החברה שממנה נותקתי לא נתנה תשובה מספקת לשלושת הפעמים הראשונות (אני ממתין לתשובה מהם על הפעם הרביעית) והאשימה את החברה שמספקת את התשתית.
כל ניתוק כזה הצריך ממני להמתין לטכנאי תשתית וטכנאי ספק והיה כרוך בעוגמת נפש לא קטנה. בפועל, חוייבתי רק על הזמן שגלשתי וקיבלתי פיצוי על הפעמים הקודמות שנותקתי אך עדיין ללא תשובה מספקת לשאלה למה זה קרה.
האם ישנה כאן עבירה על חוק הגנת הצרכן שמבקש להתחבר לשירותי אינטרנט אך החברה שאליה מבקש להתחבר לא מעוניינת בו כלקוח?תודה רבה. | |
|
|
|
| 25/10/2022 08:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2022 | | שעה: | 08:13:32 |
| אהוד שלום,
האם הניתוקים אירעו עקב בעיות תשתית או באופן חד צדדי ללא כל הסבר? נשמח לפירוט.
אין אפשרות להכריחם לחבר אותך אליהם. יחד עם זאת, ישנה תמיהה על התנהלותם, לכאורה. | |
|
|
|
| 27/9/2022 18:18 |
נדב רבן |
| | מחבר: | נדב רבן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/09/2022 | | שעה: | 18:18:21 |
| | דרושים דרושות כל הארץ או תל אביב למשרה עבודה מהבית העתק הדבק, קלדנות, כתיבה, הזנת תוכן, הזנת נתונים, תמלול, תרגום שאיפה להצליח, לפרטים נא לפנות אל רן עשור בוואטספ למספר 050-2322173 | |
|
|
|
| 25/10/2022 08:06 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
|
