| 30/9/2022 16:14 |
לירן |
 | | מחבר: | לירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2022 | | שעה: | 16:14:53 |
| | הכנסתי מוצר לתיקון (מייצב למצלמת וידאו) במעבדה כחודש לאחר תום תקופת האחריות. נאמר לי וקיבלתי הודעה בכתב שתתקבל תשובה עם הצעת מחיר לתיקון לא יאוחר מ 7 ימי עסקים אך בפועל עברו מעל ל 10 ימי עסקים. אשמח לדעת מה האפשרויות העומדות בפניי. | |
|
|
|
| 25/10/2022 11:52 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2022 | | שעה: | 11:52:19 |
| לירן שלום,
קיימת חשש להטעיה על מועד מתן השירות.
מנגד, מדוע פנית כחודש לאחר תום תקופת האחריות? | |
|
|
|
| 30/9/2022 13:20 |
שרי |
| | מחבר: | שרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2022 | | שעה: | 13:20:06 |
| רכשתי שמלה חדשה בעלות של 500 ש"ח.
לאחר שימוש קצר איכסנתי אותה בארון עד לשימוש חוזר.
בטרם השימוש החוזר מסרתי אותה , בהתאם להוראות בתווית המוצמדת , לניקוי יבש.
כתוצאה מהניקוי היבש הבגד נהרס.
פניתי מיד לבעלת החנות בדרישה לקבל החזר כספי מלא בגין בגד פגום.
בקשתי נדחתה בטענה שתקופת האחריות הסתיימה.
לטענתי מדובר בהטעיה מובהקת אשר החוק להגנת הצרכן מחייב בגינה ביטול העיסקה והחזר מלא של התמורה ששולמה.
לעזרתכם אודה | |
|
|
|
| 30/9/2022 13:44 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2022 | | שעה: | 13:44:55 |
| קיימת אפשרות שהעסק לניקוי יבש הרס לך את השמלה. אם את מעוניינת, ראי כאן בנוגע ליועץ שיבדוק מה גם להרס:
א. תנסי אולי להתקשר למכון התקנים/מחלקת הטקסטיל, ואולי הם יוכלו להציע לך על יועץ.
ב. https://www.psakdin.co.il/Court/%D7%97%D7%9C%D7%A4%D7%95%D7%9F-%D7%A0%27-%D7%94%D7%A8%D7%9E%D7%95%D7%A0%D7%99%D7%94-%D7%9C%D7%91%D7%99%D7%AA-%D7%91%D7%A2%22%D7%9E
"מיניתי כמומחה מטעם בית המשפט את מר אהרונוב (קיבי) עקיבא, יועץ טקסטיל".
ג. https://www.ruling.co.il/%D7%91%D7%99%D7%AA-%D7%9E%D7%A9%D7%A4%D7%98-%D7%94%D7%A9%D7%9C%D7%95%D7%9D-%D7%91%D7%99%D7%A8%D7%95%D7%A9%D7%9C%D7%99%D7%9D-%D7%AA%22%D7%90-10099-04-11_3c37aa10-105b-4eff-8bc1-5a753fe4f851
"המהנדס עקיבא אהרונוב, יועץ טקסטיל (להלן: "המומחה אהרונוב") הגיש חוות דעת מטעם התובעת".
ד. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 25/10/2022 11:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2022 | | שעה: | 11:51:00 |
| שרי שלום,
על פניו, תקנות הגנת הצרכן ביטול עסקה) מדברות על כך שאפשר לבטל עסקה לרכישת ביגוד (פנים מול פנים) עד תום 48 שעות, בהתקיים תנאים מסוימים.
יחד עם זאת, את מתארת כאן חשש להטעיה על טיב המוצר (בדמות הבגד הפגום). ביכולתך לדרוש, בגין זה, את ביטול העסקה והחזרת כספך.
אם זה לא יסתדר לבסוף, אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 30/9/2022 13:41 |
אפי |
| | מחבר: | אפי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2022 | | שעה: | 13:41:18 |
| לצורך חופשה משפחתית בצפון הרחוק שכרתי ל3 ימים מחברה קטנה , שני רכבים אשר בדיעבד התבררו כתקולים.
המזגנים היו תקולים ודלת תא המטען היתה תקולה.
מאחר ומדובר בחברה קטנה ללא רכבים חלופיים ובשיאה של עונת הקיץ הבוערת נאלצנו להמשיך להשתמש ברכבים התקולים תוך כדי סבל ועוגמת נפש גדולה ביותר.
לאחר התנצלות מאולצת הציעו לנו פיצוי עלוב של יום השכרה בתשלום ביטוח בלבד
ורק ביום רגיל לא כולל חופשות וחגים.
כשדחינו את ההצעה על הסף , שינו את עורם וניסו להלך עלינו אימים עם טענת סרק שיקרית והזויה שכביכול אנחנו גרמנו נזק במזיד למזגן....
לאחר פניה נוספת הציעו 3 ימי השכרה כנ"ל במקום יום אחד...
שוב דחינו את ההצעה מאחר ואין לנו צורך ברכבים שכורים במהלך השנה אלא בחופשת הקיץ בלבד וכן משום שאיבדנו את האמון ברכבים ובשירות הגרוע שלהם.
דרישתינו לקבל כפשרה החזר בן 50 אחוז נדחתה.
מה הזכויות שלנו במקרה כזה ? | |
|
|
|
| 25/10/2022 11:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2022 | | שעה: | 11:47:06 |
| אפי שלום,
המועצה לצרכנות איננה מטפלת בנושא פיצויים, זה מסור לבית המשפט בלבד, ושם צריך להוכיח את הנזק שנגרם.
בכל אופן, יש כאן חשש להטעיה על טיב השירות כמו גם על טיב המוצר (הרכב).
בטרם תפנה לבית המשפט, אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 30/9/2022 13:02 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2022 | | שעה: | 13:02:27 |
| עד לאחרונה החזרנו בקבוקי פיקדון מכווצים על מנת לצמצם את הנפח.
בימים האחרונים המרכול רכש מכונה אוטומטית שקולטת רק בקבוקים בצורתם המקורית כולל ברקוד. לא ניתן להחזיר בקבוקים מכווצים ופחיות.
לעזרתכם נודה | |
|
|
|
| 25/10/2022 11:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2022 | | שעה: | 11:44:06 |
| יוסי שלום,
אנא פנה למוקד הפיקדון של המועצה. מצ"ב לינק:
https://www.consumers.org.il/category/deposit-law-general | |
|
|
|
| 30/9/2022 11:46 |
דוד עולם |
| | מחבר: | דוד עולם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2022 | | שעה: | 11:46:54 |
| | דרושים דרושות לעבודה מהבית בקלדנות, כתיבה, הזנת תוכן,הזנת נתונים,תמלול, ותרגום, לפרטים נא לפנות בוואטספ למספר 050-2322173 | |
|
|
|
| 25/10/2022 11:42 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 30/9/2022 08:27 |
יוני חן |
| | מחבר: | יוני חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2022 | | שעה: | 08:27:10 |
| | דרושים דרושות כל הארץ או תל אביב למשרה עבודה מהבית העתק הדבק, קלדנות, כתיבה, הזנת תוכן, הזנת נתונים, תמלול, תרגום שאיפה להצליח,נא לפנות לטלפון או למייל בהמשך | |
|
|
|
| 25/10/2022 11:41 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 29/9/2022 18:18 |
חני |
| | מחבר: | חני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2022 | | שעה: | 18:18:12 |
| דרושים דרושות לעבודה מהבית בקלדנות, כתיבה, הזנת תוכן, הזנת נתונים, תמלול, ותרגום, לפרטים נא לפנות בוואטספ למספר 050-2322173
| |
|
|
|
| 25/10/2022 11:41 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 29/9/2022 16:56 |
תניא |
| | מחבר: | תניא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2022 | | שעה: | 16:56:50 |
| | דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות-לא מוקד!! ללא מכירות!!שכר-48 לשעה, א-ה 8-17 הגשת מועמדות במייל - workingnowonline12@gmail.com | |
|
|
|
| 25/10/2022 11:41 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 29/9/2022 16:14 |
מיקי |
| | מחבר: | מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2022 | | שעה: | 16:14:09 |
| הגעתי לרכוש באחת מרשתות הספרים משחק. נכנסתי לחנות וביקשתי ממנהלת הסניף את המשחק. על המשחק בקדמת הקופסא היה רשום המחיר.
הגעתי לקופה וביקשו ממנו 100 שח יותר.
לאחר שהמוכרת ראתה את תווית המחיר, קראה למנהלת הסניף וישר הבינו את הטעות, חיפשו מחיר נוסף על האריזה ומצאו בצד מלמטה תווית מחיר נוסף.
אני לא בחרתי את המוצר, קיבלתי אותו ממנהלת הסניף ישירות.
הרשת לא הסכימה שארכוש במחיר המוזל והגלוי.
לא היה משחק דומה נוסף בחנות וגם תוך שניה כל המשחקים מהסידרה הזאת נעלמו למחסן ובלי שאוכל לבדוק האם זה קיים בעוד קופסאות.
מנהלת הסניף ציינה כי במחסן איפה שאני לא יכולה לראות ישנן משחקים זהים שמתומחרים נכון.
האם ההתנהלות הזאת תקינה? | |
|
|
|
| 25/10/2022 11:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2022 | | שעה: | 11:40:19 |
| מיקי שלום,
ישנו חשש להטעיה במחיק ובפרסום. חובה עליהם לספק לך את המוצר במחיר שהוצג והיה גלוי לכולם. | |
|
|
|
| 22/9/2022 23:26 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/09/2022 | | שעה: | 23:26:51 |
| רכשתי מצבר מחברת מצברים שהגיעה עד לביתי ומסרה לי את המצבר עליו שילמתי באשראי. הגעתי למוסך עם המצבר ומסתבר שמדובר במצבר שאינו מתאים לרכבי ושהמגעים הפוכים. מיותר לציין שהדגשתי בפניהם את סוג הרכב שלי ושאלתי מספר פעמים האם המצבר מתאים (יש לי אף הקלטות של השיחות). נאלצתי לרכוש מצבר נוסף- הפעם מהמוסכניק שלי ובעל עסק המצברים מסרב להחזיר לי את כספי תמורת המצבר הלא תואם. (שוחחתי איתו בעניין פחות מ24 שעות מביצוע העסקה).
מה ניתן לעשות ואיך ניתן להשיב לי את כספי? | |
|
|
|
| 23/9/2022 15:53 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/09/2022 | | שעה: | 15:53:35 |
| לא מובן לי מדוע חברת המצברים לא חיברה כבר את המצבר. הם עושים זאת בד"כ.
תכלס, את צריכה לראות אם פיזית הדבר היה אפשרי, ובד"כ אפשר להפוך כיוון של מצבר. אלוהים נמצא בפרטים הקטנים. את יכולה לגשת לפורום הרכב: carsforum.co.il ולפרט שם את דגם הרכב ודגמי המצברים כדי שיוכלו לעזור לך לזהות מי אשם. מישהו מהם מחויב להחזיר לך את כספך. יכול להיות שזה המוסכניק כי הם לא אוהבים שמביאים להם חלקים. אין לי קשר למועצה | |
|
|
|
| 29/9/2022 08:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2022 | | שעה: | 08:10:09 |
| הילה שלום רב,
המצבר נרכש במכר מרחוק (טלפונית/דרך האינטרנט)? | |
|
|
|
| 29/9/2022 15:28 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2022 | | שעה: | 15:28:25 |
| | מצאתי את חברת המצברים באמצעות פרסומים שלהם באינטרנט, התקשרתי אליהם והם אמרו שיגיעו עד אלי, במידה והיו אומרים להגיע אליהם לסניף כמובן שהייתי עושה זאת, לא ביקשתי שיבואו עד אלי לספק את המצבר, בעיקר שלא הייתי צריכה שיתקינו אותו על הרכב. (אני הייתי ברחובות, הרכב התקול היה בירושלים). בכל אופן, הגיע בחור שלהם, הוא חייג למשרדים שלהם והעביר לי את הטלפון, ביצעתי תשלום באשראי באמצעות הטלפון והבחור הביא לי את המצבר. יום למחרת לקחתי את המצבר איתי לירושלים. פחות מ24 שעות חלפו עד שחייגתי לבעל חברת המצברים המקורי והסברתי לו שהמגעים הפוכים ואיזה פתרון הוא מציע. הוא אמר שאני עושה עניין מכלום, שאין לו שירות בירושלים, שאגיד למוסכניק שלי להתקין את המצבר ככה איך שהוא ושמקסימום ירכיבו לי ואסע אליו והוא יחליף לי. המוסכניק שלי סירב, בדיעבד אני גם מבינה למה. בדקתי עם אנשי מקצוע ומוסכניקים אחרים- תאורטית ניתן להרכיב את המצבר אבל זה דורש מעין קומבינה- צריך למתוח את הכבלים בכדי שיגיעו למקומם הנכון וזה עלול לגרום לנזק ברכב. זה אפשרי אבל אני ביקשתי מצבר שיתאים לרכב ושנוכל להתקין אותו בלי קומבינות ובלי שאקח סיכון לגרימת נזק ברכב. כך או כך- לא יכולתי להניע את הרכב עם כבלים (הוא הגיע עם גרר למוסך בירושלים) ואף לא יכולתי להתקין את המצבר ובדיעבד נאלצתי לקנות מצבר חדש נוסף. | |
|
|
|
| 29/9/2022 15:32 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2022 | | שעה: | 15:32:37 |
| | "תאורטית" אפשר להתקין, אבל המוסכניק שלי לא הסכים. ברור לי שהתגובה המיידית של כולם זה שהמוסכניק שלי רק רצה שארכוש ממנו את המצבר ומראש כולם מניחים שאין לי מושג בכלום כי אני בחורה, אבל זה לא המצב במקרה הזה. סיכמתי הכל מראש עם המוסכניק והוא הסכים להתקין מצבר שאביא ללא עלות. הדגשתי בפני חברת המצברים איזה רכב יש לי והם סיפקו לי מצבר שלא מתאים למפרט הרכב והפלוס בצד של המינוס והמינוס בצד של הפלוס. אפשר לעשות קומבינות, למתוח את הכבלים שיגיעו למקומם הנכון- אבל זה עלול לגרום לנזק ברכב שלי. למה לעשות זאת כשיש מצברים (רוב המצברים אגב) שמתאימים לי לרכב ושהפלוס והמינוס במקום הנכון וניתן להתקין בלי קומבינות ומשחקים עם הכבלים ובלי להסתכן בנזק לרכב. אגב, התייעצתי גם עם בעלי מקצוע ומוסכניקים שונים וכולם מסכימים. | |
|
|
|
| 25/10/2022 11:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2022 | | שעה: | 11:38:50 |
| | אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 29/9/2022 15:24 |
אביב אבי |
| | מחבר: | אביב אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2022 | | שעה: | 15:24:47 |
| דרושים\דרושות לעבודה אונליין מהבית
בקלדנות תמלול והזנת תוכן
לפרטים ניתן ליצור קשר בוואטסאפ
050-2322173 | |
|
|
|
| 25/10/2022 11:24 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 29/9/2022 14:21 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2022 | | שעה: | 14:21:03 |
| | אנחנו המנויים שילמנו בתום לב דמי מנוי חודשיים.מכח איזה חוק הם יכולים להכתיב לנו לא לראות פרקים חדשים בסדרות,המשודרים בימים א-ה?חשוב לציין שלא משדרים פרקים חדשים בערבי חג,חג,וחול המועד,לא מטעמי דת.עובדה שמשדרים פרקים קודמים במועדים המוזכרים לעיל.האם יש כאן הפרת חוזה? הטעיית לקוחות? שלמנו לראות סדרות ברצף,לא על גחמות כאלה ואחרות לכאורה. יש עילה לתביעה ייצוגית? תודה. | |
|
|
|
| 25/10/2022 11:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2022 | | שעה: | 11:23:28 |
| זוהר שלום,
פנייתך אינה ברורה. אם שילמת דמי מנוי על חבילה, למה שלא תוכלי לראות? באיזו חברת תקשורת ובאיזה ערוץ מדובר? | |
|
|
|
| 29/9/2022 13:52 |
מני |
| | מחבר: | מני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2022 | | שעה: | 13:52:12 |
| שלום, רציתי להשתמש באפליקציה של מוביט לתשלום נסיעות בתחבורה ציבורית אז הכנסתי פרטי כרטיס אשראי, תאריך לידה, שם מלא וכתובת דוא"ל. עוד לפני שבכלל ניסיתי להשתמש לצורך תשלום הבנתי שאני לא רוצה וחיפשתי אפשרות מחיקת פרטים - אין כזו. בקשתי מהם כמה פעמים, בטלפון ובצ'אט שימחקו. לאחר ההרבה פעמים האלה הם אמרו לי לחכות חודש (כן, חודש!) חיכיתי וזה לא קרה.
איך אפשר לחייב, מה החוק לגבי זה, האם בית משפט לתביעות קטנות הוא הכתובת שלי הן לחיוב הן לפיצוי?
מבקש תשובה מלאה ככל שאתם יכולים, תודה רבה | |
|
|
|
| 25/10/2022 11:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2022 | | שעה: | 11:14:45 |
| מני שלום,
מהמתואר על ידך עולה כי הם הפרו את התחייבותם. יש כאן, לכאורה, חשש להטעיה על טיב ומהות השירות.
אנא הגש תלונה באתרנו בפן הצרכני וננסה לעזור. באשר לסוגיית הפרטיות, פני הרגולטור, הרשות להגנת הפרטיות (בכתובת מטה):
דואר אלקטרוני:ppa@justice.gov.il
טלפון: 073-3928555
פקס: 02-6467064
מענה טלפוני יבין הימים א' עד ה', בין השעות 8:00 עד 16:00.
| |
|
|
|
| 29/9/2022 13:23 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2022 | | שעה: | 13:23:00 |
| שלום,
אשמח לדעת מתי אקבל מענה לפניה שפתחתי 976788
תודה. | |
|
|
|
| 25/10/2022 11:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2022 | | שעה: | 11:08:54 |
| הילה שלום,
רשום שהפנייה הוזנה ב-29.9. האם המטפל/ת יצרה עמך קשר במייל ע"י שליחת מכתב והעתק אלייך? | |
|
|
|
| 29/9/2022 12:19 |
יי |
| | מחבר: | יי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2022 | | שעה: | 12:19:53 |
| | הזמנתי מחשב דרך אתר ישראלי (חברה מוכרת) ונכתב שזה יסופק תוך 30 יום. עברו כבר 30 יום ולפני כמה ימים שלחו לי הודעה שיש עיכוב של עוד חודש. האם זה תקין? מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 29/9/2022 12:37 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2022 | | שעה: | 12:37:35 |
| באופן כללי, לא הייתי ממהר לרכוש מוצר עם זמן המתנה שכזה. זה סימן שהמוצר לא נמצא במלאי.
לנושא, הייתי מבטל את העסקה במייל. לא אמורים להיות דמי ביטול בגלל דחיית האספקה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 25/10/2022 11:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2022 | | שעה: | 11:07:22 |
| שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על מועד אספקת המוצר, כמו גם על טיב ומהות השירות שניתן.
בוודאי שזה לא תקין.
ביכולתך לבטל את העסקה ולקבל בחזרה את כספך ללא כל עלות נוספת, כפי שמשה כתב.
ביכולתך גם לקבל את המוצר (אמנם באיחור) ואז לדרוש פיצוי בגין האיחור. אם הם יסרבו, אתה יכול לגשת לבית המשפט ולתבוע זאת, אך תצטרך להוכיח את הנזק שנגרם לך. | |
|
|
|
| 29/9/2022 12:35 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2022 | | שעה: | 12:35:21 |
| | ביתי חיילת לוחמת בצה"ל , משרתת בבסיס בדרום, שכחה את האוזניות. הלכה לדוכן של חברת סלקום בתחנה המרכזית בבאר שבע וביקשה לקנות אוזניות, אמרה שאין לה מספיק מסגרת בכרטיס חיילים אז הנציג הציע לה תמורת 40 שקל להקים הוראת קבע בחשבון. החתים אותה על חוזה שהיא לא קראה ביסודיות כי היא מיהרה מאד. יום אחד היא מתקשרת אלי ומספרת לי שהתקשרה אליה עו"ד מטעם סלקום ואמרה שההוראת קבע לא כובדה והיא צריכה במיידית לשלם לסלקום 1450 ש"ח כשמחיר האוזניות 499. בדקתי ואכן הוראת הקבע חזרה וכתוב מסיבה טכנית. התקשרתי לעו"ד וביקשתי את החומר, היות ולא נתנו לה העתק ביד. בחומר שהיא העבירה לי הכתובת היא של התחנה המרכזית בבאר שבע כשאנחנו גרים בצפון, כתוב שההסכם הוא ל 36 חודשים אבל העסקה נעשתה ב 12 תשלומים. לא נאמר לה כלום על תשלום מעבר ל 40 ש"ח ובעצם חייבו אותה על כל תשלום שהיה אמור לרדת ב 12.90. אני בטוחה שהיו יכולים לברר במשרד הפנים את כתובתה ועדיין העו"ד שלחה את המכתבים לתחנה המרכזית כי זה מה שכתב הסוכן... נראה לי הזוי לעשוק ככה חיילים שממהרים | |
|
|
|
| 25/10/2022 10:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2022 | | שעה: | 10:58:48 |
| שירה שלום,
יש כאן חשש להטעיה על מהות וטיב השירות בדמות חוסר הגילוי הנאות מצדם, לכאורה, בעת ביצוע העסקה עם בתך.
אנא הגישי תלונה בשמה וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 29/9/2022 11:32 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2022 | | שעה: | 11:32:53 |
| | רכשתי ספה יקרה מאוד מנטוצי, הספה היא מבד, אך לצערי הבד גס ומעקצץ. הם לא מוכנים לעזור לי לכן אני רוצה לתבוע אותם בתביעות קטנות. היכן אוכל למצוא יועץ טקסטיל לצורך חוות דעת? | |
|
|
|
| 29/9/2022 12:28 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2022 | | שעה: | 12:28:30 |
| א. תנסי אולי להתקשר למכון התקנים/מחלקת הטקסטיל, ואולי הם יוכלו להציע לך על יועץ.
ב. https://www.psakdin.co.il/Court/%D7%97%D7%9C%D7%A4%D7%95%D7%9F-%D7%A0%27-%D7%94%D7%A8%D7%9E%D7%95%D7%A0%D7%99%D7%94-%D7%9C%D7%91%D7%99%D7%AA-%D7%91%D7%A2%22%D7%9E
"מיניתי כמומחה מטעם בית המשפט את מר אהרונוב (קיבי) עקיבא, יועץ טקסטיל".
ג. https://www.ruling.co.il/%D7%91%D7%99%D7%AA-%D7%9E%D7%A9%D7%A4%D7%98-%D7%94%D7%A9%D7%9C%D7%95%D7%9D-%D7%91%D7%99%D7%A8%D7%95%D7%A9%D7%9C%D7%99%D7%9D-%D7%AA%22%D7%90-10099-04-11_3c37aa10-105b-4eff-8bc1-5a753fe4f851
"המהנדס עקיבא אהרונוב, יועץ טקסטיל (להלן: "המומחה אהרונוב") הגיש חוות דעת מטעם התובעת".
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 29/9/2022 12:33 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2022 | | שעה: | 12:33:09 |
| לדעתי, בהזמנה ובחשבונית צריך להופיע סוג הבד. מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות; | |
|
|
|
| 25/10/2022 10:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2022 | | שעה: | 10:57:20 |
| דנה שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על סוג וטיב המוצר. בטרם תיגשי לבית המשפט לתביעות קטנות, נשאל האם כיצד קנית את המוצר? פנים מול פנים או במכר מרחוק? האם מדובר בהזמנה מיוחדת לפי מידות ודרישות מיוחדות שלך? האם הם באו עם הצעה ל"הקטנת הנזק" בדמות תיקון/החלפה? | |
|
|
|
| 29/9/2022 11:45 |
סימה |
| | מחבר: | סימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2022 | | שעה: | 11:45:23 |
| שלום,
רכשתי מוצרים ב- ללין ב-16.9 וביקשתי להחזיר ב-28.9 .
בחנות סרבו להחזר כספי בטענה שאין אצלם החזרים כספים.
עברו פחות מ-14 יום, כשבפנים שישי שבת ושלושה ימי חג ראש השנה. | |
|
|
|
| 25/10/2022 10:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2022 | | שעה: | 10:53:57 |
| סימה שלום,
כיצד רכשת את המוצרים? האם פנים מול פנים או במכר מרחוק (דרך טלפון/אינטרנט)? | |
|
|
|
| 22/9/2022 17:40 |
אחד שטס ולא מבין |
| | מחבר: | אחד שטס ולא מבין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/09/2022 | | שעה: | 17:40:59 |
| שלום
בחודד מאי ביצעתי הזמנה של חבילת נופש וטיסת הלוךשהייתה אמורה לצאת בשעה 11:45. בפועל הטיסה כלל לא הופיעה בלוח הטיסות של נתבג. בחודש אוגוסט התקשרו מסוכנות הנסיעות לעדכן שעת הטיסה התעכבה לשעה 16:30. בפועל בלוח הטיסות היא הופיעה בשעה 19:00. שבוע לפני הטיסה התקשרו שוב לעדכן שהטיסה תצא בשעה 17:30. בפועל בלוח הטיסות ממריאה ב18:00. בפועל יוצא שמפסידים כמעט חצי יום הנופש. אם הייתי יודע שזאת שעת היציאה לא הייתי מזמין את החבילה הזאת. משפחה של 17 נפשות. האם יש זכות חוקית לדרוש פיצוי?
תודה ושנה טובה | |
|
|
|
| 22/9/2022 18:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/09/2022 | | שעה: | 18:49:56 |
| שלום רב,
בסופו של דבר, מתיאורך עולה כי הטיסה יצאה באיחור של שש שעות, נכון?
במידה וכן, הסעיפים הרלבנטיים בחוק קובעים:
7. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שהמריאה באיחור של שעתיים לפחות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה, זכאי לקבל ממפעיל הטיסה או מהמארגן מזון ומשקאות ושירותי תקשורת.
(ב) בלי לגרוע מהוראות סעיף קטן (א), נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שהמריאה באיחור של חמש שעות ופחות משמונה שעות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה זכאי להשבת תמורה או לכרטיס טיסה חלופי, לפי בחירתו.
אם אינך מסתדר עמם, אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 29/9/2022 10:20 |
אחד שטס ולא מבין |
| | מחבר: | אחד שטס ולא מבין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2022 | | שעה: | 10:20:59 |
| תודה על המענה.
אם מתייחסים לשעה הנקובה בכרטיס הטיסה אז האיחור הוא של שעה וחצי בלבד.
הבעיה שאני מדבר עליה היא אל מול ההזמנה- סוכנות הנסיעות מפרסמת שעות טיסה אטרקטיביות שטרם נסגרו מול רשות שדות התעופה, ובהמשך משנות לשעות גרועות, שאילו הם היו השעו לא הייתי מבצע את ההזמנה.
לפי הבנתי את החוק הוא מתייחס רק לאיחור לפי השעה הנקובה בכרטיס הטיסה..
אודה לעזרתכם. | |
|
|
|
| 25/10/2022 10:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2022 | | שעה: | 10:53:09 |
| | אתה ניזונת מהפרסום המוטעה, כביכול, של הסוכנות, הלא כן? | |
|
|
|
| 20/9/2022 09:56 |
סמדר |
| | מחבר: | סמדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/09/2022 | | שעה: | 09:56:03 |
| | בוקר טוב, אשמח להבין האם במקרה שביצעתי רכישה באתר בגדים ושילמתי דמי משלוח, האם אני זכאית לקבל את תשלום דמי המשלוח בחזרה במקרה של ביטול העסקה? תודה | |
|
|
|
| 22/9/2022 08:08 |
סמדר |
| |
|
| 22/9/2022 17:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/09/2022 | | שעה: | 17:09:00 |
| סמדר שלום,
מהי סיבת הביטול? האם זה עקב חרטה או עקב הטעיה כלשהי/פגם/אי התאמה? | |
|
|
|
| 25/9/2022 09:26 |
סמדר |
| |
|
| 29/9/2022 08:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2022 | | שעה: | 08:47:30 |
|
דמי הביטול (בשיעור 5% או 100 ש"ח הנמוך מביניהם) כוללים בתוכם את החזר ההוצאות והתחייבויות של העוסק בשל העסקה או בשל ביטולה, וכוללים דמי טיפול וכל הוצאה או התחייבות בשל משלוח, אריזה או כל הוצאה אחרת, שלטענת העוסק נגרמו לו בשל ביטול העסקה. | |
|
|
|
| 29/9/2022 09:07 |
סמדר |
| | מחבר: | סמדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2022 | | שעה: | 09:07:25 |
| | אבל עמלת ביטול מכירה נלקחים ממחיר המוצר ולא מהמחיר המלא של העסקה הכולל גם תשלום עבור דמי המשלוח. זו בדיוק השאלה שלי, האם הם מחויבים לבצע החזר על הסכום הכולל של העסקה שכולל בו גם את דמי המשלוח או שלא? האם יש סעיף בחוק שאומר שאמורים להחזיר לי את תשלום דמי המשלוח ששילמתי ? | |
|
|
|
| 25/10/2022 10:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2022 | | שעה: | 10:46:33 |
| (ב) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) שלא מהטעמים המנויים בסעיף קטן (א) –
(1) יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם;
(ד) בסעיף זה, "דמי ביטול" – לרבות הוצאות או התחייבות בשל משלוח, אריזה או כל הוצאה או התחייבות אחרת שלטענת העוסק הוצאו על ידו או שהוא התחייב בהן בשל ההתקשרות בעסקה או בחוזה, או בשל ביטולה.
כל זה קבוע בסעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן.
דמי המשלוחים אמורים להיכלל בתוך דמי הביטול. | |
|
|
|
| 29/9/2022 09:07 |
סמדר |
| | מחבר: | סמדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2022 | | שעה: | 09:07:35 |
| | אבל עמלת ביטול מכירה נלקחים ממחיר המוצר ולא מהמחיר המלא של העסקה הכולל גם תשלום עבור דמי המשלוח. זו בדיוק השאלה שלי, האם הם מחויבים לבצע החזר על הסכום הכולל של העסקה שכולל בו גם את דמי המשלוח או שלא? האם יש סעיף בחוק שאומר שאמורים להחזיר לי את תשלום דמי המשלוח ששילמתי ? | |
|
|
|
|
