| 24/10/2022 18:36 |
יעל |
 | | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/10/2022 | | שעה: | 18:36:09 |
| בחודש יולי האחרון הזמנו נופש בחוף הירוק (סככה לקמפינג) דרך קופונופש עבור חמש משפחות לשני לילות בחג סוכות, 15-17 באוקטובר. הנופש שולם במלואו מראש. למרבה הצער בשלוש מתוך חמשת המשפחות חלו בקורונה (הילדים כולם הולכים לאותו גן ונדבקו). פנינו לקופונופש מייד עם גילוי המחלה ונענינו שניתן לדחות את מועד הנופש בשל הקורונה, עד תום עונת הפעילות. לצערנו העונה מסתיימת באוקטובר (עוד שבועיים) ואנחנו מתקשים לפנות לחמש משפחות סוף שבוע מלא (ימי שישי הם ימי לימודים וכן יש אילוצים והתחייבויות קודמות לחלק מהמשפחות). פנינו אליהם שוב בבקשה לאפשר לנו לממש את הנופש בתחילת העונה הבאה אך נענינו שאין אפשרות כזו. ניסינו להסביר להם שאם היה מדובר מוקדם יותר בעונה היינו מצליחים ומגיעים בשמחה אך הנסיבות הן כאלה שהעונה מסתיימת ממש בקרוב, שאנחנו מרגישים שזה לא הוגן לתת מענה שונה לאותה בעיה (לצורך העניין במצב דומה לפני חודשיים ניתנה הארכה של חודשיים וחצי ולא שבועיים), שהנופש שולם במלואו ואנחנו לא מבקשים לבטלו אלא רק לממשו בעוד מספר חודשים כאשר המתחם ייפתח שוב לקמפינג. הם עומדים בסירובם וגם לא מאפשרים ערוץ תקשורת מלבד המייל על מנת להבין מה עומד מאחורי ההחלטה הזו, רק כותבים שוב שאנחנו יכולים להגיע רק בשבועיים הקרובים. מדובר בהזמנה על סך 4,400 ש"ח, ואנו מאד מקווים שנצליח בכל זאת לפתור את הבעיה.
אשמח לעצתכם,
בברכה, יעל | |
|
|
|
| 27/10/2022 10:56 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2022 | | שעה: | 10:56:31 |
| יעל שלום,
ראי תשובה בשרשור נפרד. | |
|
|
|
| 24/10/2022 16:31 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/10/2022 | | שעה: | 16:31:33 |
| רכישה טבעת מרחוק (אינטרנט), ביום שקיבלתי את הטבעת ויצרתי קשר עם בעל העסקה ואמרתי שהטבעת נראית שונה מאיך שנראית באתר העסק ולכן אני מבקשת להחזיר ולקבל זיכוי כספי. בעל העסקה אמר כי זה רכישה מעל 3,000₪ ולא ניתן. הסברתי שזה לא רלוונטי במקרה של רכישה מרחוק, לכן בעל העסק ציין כי המוצר נרכש בהנחה וכי נעשתה התאמת מידה לטבעת.
איני חושבת שהתאמת מידה לטבעת והעובדה כי הטבעת נרכשה בהנחה נותנים לבעל העסק זכות למנוע ממני לקבל זיכוי כספי. אודה להתייחסותכם. | |
|
|
|
| 27/10/2022 10:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2022 | | שעה: | 10:53:48 |
| ליאור שלום,
את צודקת בעניין המכר מרחוק, פרט לעובדה שאם מדובר בהזמנה לפי מידה, הרי שמדובר בהזמנה מיוחדת לפי דרישתך. בהזמנה כזו לא ניתן לבטל, אלא אם מדובר בביטול שנעשה עד 3 ימי עסקים, וזאת לפי הנחיית הרשות להגנת הצרכן.
מנגד, יש כאן הטעיה מהותית על טיב ומהות השירות, כמו גם על תנאי הביטול.
סעיף 32 לחוק קובע שבמקרה של הטעיה מהותית, ניתן לדרוש ביטול מבית העסק.
אם זה לא יסתדר עמם לבסוף, אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 24/10/2022 14:24 |
ארז רובוביץ' |
| | מחבר: | ארז רובוביץ' (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/10/2022 | | שעה: | 14:24:58 |
| ב 2/10 לפני 22 ימים קלנדריים רכשתי משקפי ראייה בחנות בתל אביב, עד היום 24/10 לא יצר אתי קשר מישהו מהחנות לעדכן אותי לגבי הרכישה שלי, איני מצליח לחשב את מספר ימי העסקים בתקופה משוגעת זו של חגים - החנות עובדת 7 שעות בימי שישי וערבי חג. ביום שישי האחרון התקשרתי אליהם ונעניתי בקוצר אוח ע"י עובד שאמר לי שיברר לי ויחזור אלי, עד היום לא חזר אלי. השאלה שלי היא, האם אני יכול לבטל את העסקה ולדרוש את כספי חזרה, על פניו נראה שהחנות הפרה את הסכם הרכישה.
תודה על כל תשובה
ארז | |
|
|
|
| 27/10/2022 10:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2022 | | שעה: | 10:49:52 |
| ארז שלום,
יש כאן חשש להטעיה על מועד אספקת המוצר ועל טיב ומהות השירות שניתן לך, גם אם מדובר בהזמנה מיוחדת.
באפשרותך לדרוש מהם ביטול עסקה עקב ההטעיות המהותיות שתוארו.
אם זה לא יסתדר לבסוף, אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 24/10/2022 14:12 |
אורית |
| | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/10/2022 | | שעה: | 14:12:27 |
| שלום,
רכשתי ברשת שיווק שקית של מאכל קפוא של חברת מזון שהיה מקולקל (צבע, מרקם ,מראה) ולכן הגשתי תלונה באתר שלהם ולא נעניתי. (פג תוקף אפריל 2024).
שלחתי אח"כ מייל לכתובת שמצויינת באתר שלהם אך המייל חזר .
בפייסבוק, (אין להם מסנג'ר פרטי) וראיתי שבציבורי יש הרבה תלונות צרכנים על כך שאין מענה לצרכנים והחברה עונה לכולם :" מצטערים ,נבדוק ועוד התחמקויות).פניתי אליהם בערוץ זה וגם אני קיבלתי תשובה כזאת ומאז כלום לא נעשה.
שאלתי: האם יצרן לא חייב להעמיד שירות לקוחות פעיל ולטפל בתלונות צרכנים? | |
|
|
|
| 27/10/2022 10:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2022 | | שעה: | 10:47:51 |
| אורית שלום,
מתיאורך עולה כי ישנו חשש להטעיה על טיב המוצר, כמו גם על טיב ומהות השירות.
יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור, כמו גם אצל הרגולטור במקרה זה, משרד הבריאות. | |
|
|
|
| 24/10/2022 13:33 |
אורנה |
| | מחבר: | אורנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/10/2022 | | שעה: | 13:33:06 |
| רכשתי מחב' שופרסל (שליחות) קרם פנים של חב' לוריאל
1.הקרם הגיע ללא עטיפת צלופן - בשופרסל השיבו שהיבואן טוען כי בשל קיימות לא עוטפים יותר בצלופן (המוצר בקופסא אך כל אחד יכול לפתוח אותו וכו)
2. אין תאריך פג תוקף. בשופרסל השיבו שהיבואן טוען כי התוקף מופיע בקוד ולא כתאריך. הרי כל המטרה היתה להגן על הצרכן כשביכולתו לוודא מהו תוקף המוצר.
תודה! | |
|
|
|
| 27/10/2022 10:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2022 | | שעה: | 10:46:50 |
| אורנה שלום,
האם קיימת לך דרך לוודא מהו התוקף או שכלל לא הותירו לך את האפשרות לעשות זאת? אנו מציעים לפנות לשירות הלקוחות של חברת לוריאל ולברר עמם את הדברים. במידה ולא תסתדרי, אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 24/10/2022 11:39 |
דורין |
| | מחבר: | דורין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/10/2022 | | שעה: | 11:39:46 |
| היוש ! אנחנו מחכות לך בייב אנחנו עושות שיחות ומוכרות סרטונים, אנחנו זמינות מאמי בוואטספ, דורין 050-7534732 או ליטל 054-8818353
| |
|
|
|
| 27/10/2022 10:45 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 24/10/2022 11:24 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/10/2022 | | שעה: | 11:24:21 |
| והזיכוי יהיה לכרטיס,אשראי אחר? 5 חודשים לא מחזירים לי כסף על ביטוחים שבוטלו.מתעקשים להחזיר לכרטיס חסום ( גם בלי סיבה חסום.אין חוב לחברת.האשראי (טרטורים בזבוז,זמן גדול בבקשות אליהם להחזר הכסף.
אפשר לתבוע אותם? מכח איזה סעיף בחוק? | |
|
|
|
| 27/10/2022 10:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2022 | | שעה: | 10:45:07 |
| | ראי תשובה בשרשור נפרד, לא לפתוח שרשורים נפרדים בבקשה. | |
|
|
|
| 24/10/2022 11:16 |
איב |
| | מחבר: | איב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/10/2022 | | שעה: | 11:16:21 |
| שלום,
רכשתי כיריים ונאמר לי בחנות שיש הרחבת אחריות ל8 שנים .. בפועל החברה שמספקת שירות מתנערת ממנו
האם ניתן לעשות משהו? | |
|
|
|
| 27/10/2022 10:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2022 | | שעה: | 10:44:21 |
| איב שלום,
מהמתואר על ידך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות כמו גם על תנאי האחריות.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור, במידה וזה לא יסתדר לבסוף. | |
|
|
|
| 24/10/2022 10:46 |
לאו זילבר |
| | מחבר: | לאו זילבר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/10/2022 | | שעה: | 10:46:46 |
| בוטלה לנו טיסה ברגע האחרון עם לופטהאנזה לוינה ( גילינו זאת רק בהגעה לשדה, ראינו את המייל שנשלח 8 שעות לפני רק בדיעבד ) . התאפשר לנו לטוס רק יומיים לאחר מכן ( הפסדנו יומיים + מלון ששולם ללא אפשרות ביטול : 6 נפשות ) . נאמר לנו לשלוח מייל ( אושר שהתקבל )- - מעל 3 חודשים שלא קיבלנו מענה . כל פניה לחברה נענית ב" הטיפול לוקח הרבה זמן ".
שאלתי : 1. כמה זמן נחשב לזמן סביר למענה ? 2. במידה והזמן עובר- האם מומלץ לפנות דרך תביעות קטנות 3. כיון שמדובר על טיסה ל 6 אנשים- האם עדיף להגיש כל תביעה בנפרד ? 4. על אילו פרמטרים ניתן לתבוע ? | |
|
|
|
| 27/10/2022 10:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2022 | | שעה: | 10:43:14 |
| ליאו שלום,
זה לא נחשב זמן סביר.
מהמתואר על ידך עולה חשש להפרות של חוק הגנת הצרכן וחוק שירותי תעופה.
בטרם תגיש תביעה, אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 24/10/2022 10:39 |
צליל |
| | מחבר: | צליל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/10/2022 | | שעה: | 10:39:44 |
| | דרושים דרושות לעבודה מהבית בקלדנות, כתיבה, הזנת תוכן, הזנת נתונים, תמלול, ותרגום, לפרטים נא לפנות בוואטספ למספר 050-2322173 | |
|
|
|
| 27/10/2022 10:41 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 24/10/2022 10:37 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/10/2022 | | שעה: | 10:37:24 |
| הוזמן מדיח כלים, כנראה בעקבות ההובלה או ההתקנה, המדיח נפגם.
החנות אינה מוכנה לבצע החלפה למוצר.
הודענו על ביטול המוצר בהודעת וואטסאפ ועל ידי מכתב לכתובת הדוא"ל, אך ללא תגובה מצד החנות.
מה לעשות? | |
|
|
|
| 27/10/2022 10:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2022 | | שעה: | 10:41:24 |
| שיר שלום,
ההחלפה אינה מעוגנת בחוק.
כיצד קנית את המוצר? פנים מול פנים או במכר מרחוק? | |
|
|
|
| 24/10/2022 09:44 |
דורין |
| | מחבר: | דורין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/10/2022 | | שעה: | 09:44:14 |
| היוש ! אנחנו מחכות לך בייב אנחנו עושות שיחות ומוכרות סרטונים, אנחנו זמינות מאמי בוואטספ, דורין 050-7534732 או ליטל 054-8818353
| |
|
|
|
| 27/10/2022 10:39 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 24/10/2022 04:37 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/10/2022 | | שעה: | 04:37:08 |
| והזיכוי יהיה לכרטיס,אשראי אחר? 5 חודשים לא מחזירים לי כסף על ביטוחים שבוטלו.מתעקשים להחזיר לכרטיס חסום ( גם בלי סיבה חסום.אין חוב לחברת.האשראי (טרטורים בזבוז,זמן גדול בבקשות אליהם להחזר הכסף.
אפשר לתבוע אותם? מכח איזה סעיף בחוק? | |
|
|
|
| 27/10/2022 10:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2022 | | שעה: | 10:38:44 |
| זוהר שלום,
ההחזר אמור להגיע אלייך, בין אם בכרטיס ששולם עמו ובין אם בכרטיס אחר שברשותך.
אם אינך מסתדרת עמם, אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור, כמו גם אצל הרגולטור, המפקח על הביטוח במשרד האוצר, בטרם תגישי תביעה בבית המשפט. | |
|
|
|
| 23/10/2022 22:35 |
אברהם |
| | מחבר: | אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2022 | | שעה: | 22:35:57 |
| שלום רב
אני מבקש לברר אם קיים חוק שמאפשר לחייב אותי לשלם אך ורק בכרטיס אשראי. האם לחלופים קיים חוק שמחייב את הספק לאפשר לי חופש בחירה בין מזומן לבין כרטיס אשראי.
האם ספק נותן שירות או מה שלא יהיה יכול למנוע ממני לשלם במזומן ? האם הוא יכול למשל לחייב אותי לשלם בביט שמחייב אפליקציה , החזקת טלפון סלולארי, כרטיס אשראי.... מה החוק קובע
תודה | |
|
|
|
| 27/10/2022 10:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2022 | | שעה: | 10:06:44 |
| אברהם שלום,
לצערנו לא קיים חוק כזה. | |
|
|
|
| 23/10/2022 17:52 |
הראל |
| | מחבר: | הראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2022 | | שעה: | 17:52:51 |
| בחברת ביטוח בינלאומית בפריסה ארצית דרושים/ות למשרה קלילה - ללא ניסיון, שיחות נכנסות, ממוצע 45 לשעה תנאים מעולים משרת בוקר, אופציה למשרת אם,
התחלה ב/מיידית !! / תיאום ראיון השאירו קורות חיים בכתובת -
workingnowonline12@gmail.com
| |
|
|
|
| 27/10/2022 10:05 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 20/10/2022 11:40 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2022 | | שעה: | 11:40:47 |
| איך ניתן להגיש תלונה על דואר ישראל שאבדו לי חבילות מחו'ל ומתנערים מאחריות.
ניסיתי לא ברור כנגד מי בדואר ישראל יש להגיש את התלונה.
תודה | |
|
|
|
| 20/10/2022 12:09 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2022 | | שעה: | 12:09:30 |
| | מי שאחראי על המשלוח הוא השולח, והוא צריך להתעסק איתם. תתכתב איתו/פייפאל (לצורך החזר), תבטל את העסקה, או תבקש שישלח מחדש. איו לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 23/10/2022 12:26 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2022 | | שעה: | 12:26:23 |
| העניין הוא, שקבלתי הודעה מהסניף לבוא ולאסוף את החבילה, כשהגעתי החבילה לא נמצאה, ככה שלוש פעמים.
המשמעות היא שהחבילה אבדה אצלם לא?. | |
|
|
|
| 27/10/2022 10:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2022 | | שעה: | 10:05:09 |
| יוסי שלום,
יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור, כמו גם אצל הרגולטור, משרד התקשורת. | |
|
|
|
| 23/10/2022 11:35 |
רעיה אילני |
| | מחבר: | רעיה אילני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2022 | | שעה: | 11:35:33 |
| | עשו לי הונאת אשראי על סה״כ 400 שקל ואין שום מענה מכם לא בטלפון ולא בהגשת טופס אפשר עזרה בנושא? | |
|
|
|
| 27/10/2022 10:01 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 23/10/2022 11:35 |
רעיה אילני |
| | מחבר: | רעיה אילני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2022 | | שעה: | 11:35:11 |
| | עשו לי הונאת אשראי על סה״כ 400 שקל ואין שום מענה מכם לא בטלפון ולא בהגשת טופס אפשר עזרה בנושא? | |
|
|
|
| 27/10/2022 10:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2022 | | שעה: | 10:00:47 |
| רעיה שלום,
יש לפנות ראשית לחברת האשראי. אם אין מענה, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 23/10/2022 11:33 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2022 | | שעה: | 11:33:18 |
| שלום
קיבלתי לאחרונה 9 הודעות sms מחברה שיש לי מנוי שטיפת מכוניות אצלה לגבי פרסום של מבצע אצלם ללא אפשרות של הסר בהודעה.
האם יש כאן פגיעה בזכויות הצרכן שלי? מה עליי לעשות? | |
|
|
|
| 27/10/2022 09:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2022 | | שעה: | 09:59:52 |
| קרן שלום,
יש כאן חשש להפרת חוק התקשורת בכל הנוגע לספאם.
לפני זאת ובטרם הגשת תלונה באתרנו ובמשרד התקשורת, צריך לבחון האם החריגים מתקיימים, ואלו הם:
על אף הוראות סעיף קטן (ב), רשאי מפרסם לשגר דבר פרסומת כאמור באותו סעיף קטן אף אם לא התקבלה הסכמת הנמען, בהתקיים כל אלה:
(1) הנמען מסר את פרטיו למפרסם במהלך רכישה של מוצר או שירות, או במהלך משא ומתן לרכישה כאמור, והמפרסם הודיע לו כי הפרטים שמסר ישמשו לצורך משלוח דבר פרסומת מטעמו, באחת הדרכים האמורות בסעיף קטן (ב);
(2) המפרסם נתן לנמען הזדמנות להודיע לו כי הוא מסרב לקבל דברי פרסומת כאמור, דרך כלל או מסוג מסוים, והנמען לא עשה כן;
(3) דבר הפרסומת מתייחס למוצר או לשירות מסוג דומה למוצר או לשירות האמורים בפסקה (1).
כתבי כאן האם זה מתקיים אצלך.
| |
|
|
|
| 23/10/2022 10:55 |
ברק |
| | מחבר: | ברק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2022 | | שעה: | 10:55:32 |
| אני לא מצליח להבין מדוע המענה הטלפוני שלכם לא עונה לי.
המענה שלכם הוא בסה"כ שעתיים ובנוסף אתם פשוט לא עונים בין אם אני משאיר מספר ובין אם אני ממתין שעתיים... | |
|
|
|
| 27/10/2022 09:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2022 | | שעה: | 09:53:54 |
| ברק שלום,
אנו מתנצלים. יש עומס במענה הטלפוני ומחסור בכ"א.
אנא כתוב את תלונתך כאן ונייעץ. | |
|
|
|
|
