| 2/11/2022 02:14 |
מיכאל |
 | | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2022 | | שעה: | 02:14:41 |
| שלום רב,
1. המקלדת במחשב הנייד שלי התקלקלה בשנה הראשונה של תקופת האחריות.
2. פניתי ליצרן, חברת לנובו ישראל.
3. חברת לנובו ישראל פתחה קריאת שירות בחברת CPM, אשר מעניקה שירות תיקונים עבור מחשבי לנובו בתקופת האחריות.
4. במסגרת האחריות אני זכאי לשירות איסוף ומסירת המחשב חינם, מהבית למעבדה וחזרה.
5. לאחר פתיחת הקריאה קיבלתי מסרון שבו נאמר כך: "לקוח יקר, תואמה עבורך שליחות מטעם CPM איסופים. שליח יגיע ביום 11.10.2022 בין השעות 11:00–15:00 לכתובת...
לשינוי או אישור כתובת לחץ על הקישור:
https://www.zig-zag.co.il/..."
6. ביום 11.10.2022, בשעה 14:45, התקשרתי לשירות לקוחות של זיגזג חברת שליחויות.
7. הנציגה יצרה קשר עם הנהג ואמרה שהוא יגיע אליי תוך חצי שעה (עד השעה 15:15).
8. בדיעבד, התברר כי הנציגה שיקרה לי ביודעין מכיוון שבשעה 14:45, כאשר היא פנתה לנהג, הוא שלח לה הודעה כי יקח לו לפחות שעה וחצי (ולא חצי שעה) כדי להגיע אליי, דהיינו עד השעה 16:15.
יש לי הקלטת שיחת טלפון שבה אותה נציגה מודה ב"טעות".
9. בפועל, הגיע הנהג לאסוף את המחשב הנייד רק בשעה 17:26, דהיינו באיחור של שעתיים וחצי!!! | |
|
|
|
| 7/11/2022 11:59 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2022 | | שעה: | 11:59:34 |
| | ראה תשובתנו בשרשור השני, להבא לכתוב הכל באותה התיבה ולא לחלק. | |
|
|
|
| 1/11/2022 23:35 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2022 | | שעה: | 23:35:40 |
| בפריסה ארצית לחברה גדולה דרושים אנשי תחזוקה
עבודה במשרה מלאה בשעות הבוקר/צהריים/ערב במשמרות לבחירה!
שכר התחלתי מעל 12,500 שח, ליצירת קשר איתנו workingnowonline12@gmail.com
אסנת (:
| |
|
|
|
| 7/11/2022 11:58 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 28/10/2022 11:15 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2022 | | שעה: | 11:15:57 |
| שלום,
קיבלתי מתנה לחג של ארקוסטיל וכאשר רציתי להחליף על שובר ההחלפה לא תקף בשישי ושבת.
האם זה חוקי?
| |
|
|
|
| 30/10/2022 16:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/10/2022 | | שעה: | 16:14:11 |
| שי שלום,
שאלתך איננה מובנת. האם מותר להחליף בימים א-ה ורק בשישישבת לא? | |
|
|
|
| 1/11/2022 17:10 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2022 | | שעה: | 17:10:01 |
| | כן, ניתן להחליף רק באמצע השבוע. האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 1/11/2022 17:10 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2022 | | שעה: | 17:10:33 |
| | כן, ניתן להחליף רק באמצע השבוע. האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 7/11/2022 11:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2022 | | שעה: | 11:57:38 |
| | החלפה אינה מעוגנת בחוק. יחד עם זאת, ישנו חשש להטעיה על טיב ומהות השירות שניתנו לך. אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 1/11/2022 09:15 |
יוסי שרגא |
| | מחבר: | יוסי שרגא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2022 | | שעה: | 09:15:50 |
| | האם סוללה מוגדרת כמוצר חשמלי/אלקטרוני שנכלל בתקנות אחריות ושירות שחייבים לתת לו אחריות של שנה? יש סוללות למחשב/לטלפון נייד/לאופניים - נטענות, וליתיום, ממש יקרות. בחנות נותנים אחריות רק לשלוש חודשים או שש חודשים. האם לפי החוק זה מוצר שצריך לבוא עם אחריות שנה? תודה מראש לתשובתכם. | |
|
|
|
| 1/11/2022 10:28 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2022 | | שעה: | 10:28:32 |
| תלוי במחיר הסוללה. מתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה):
1.בתקנות אלה –
"טובין" – מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 1/11/2022 11:21 |
יוסי שרגא |
| | מחבר: | יוסי שרגא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2022 | | שעה: | 11:21:14 |
| | התקנה די ברורה בקטע של המחיר. השאלה שלי, בלי קשר למחיר, האם זה מוגדר כמוצר חשמל שנכלל בתקנות (או שזה סתם אביזר שלא נכלל). | |
|
|
|
| 1/11/2022 13:38 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2022 | | שעה: | 13:38:38 |
| | באמת נראה לך שסוללה היא לא מוצר חשמלי? למצברים יש סתם אחריות של שנה לפחות? ראית מצבר חדש בלי אחריות לפחות לשנה? חוץ מזה מוצר שכולל סוללה, צריכה להיות לכל החבילה אחריות של שנה. מספרים לך סיפורים, אל תקנה אותם. מכרו לך סוללה משומשת/לא איכותית. כדאי לוודא שהאריזה שלה אטומה במדבקה איכותית לפני הרכישה, שמראה שהיא חדשה. תפנה את המוכר לתקנות. | |
|
|
|
| 7/11/2022 11:54 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 31/10/2022 16:12 |
א.א. |
| | מחבר: | א.א. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2022 | | שעה: | 16:12:52 |
|
אם המשלוח שלי מהסופר לא הגיע ונדחה למחר, האם אני יכולה לפנות בבקשה לפיצוי על פי חוק הטכנאים?
| |
|
|
|
| 31/10/2022 16:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2022 | | שעה: | 16:39:10 |
| א.א. שלום,
המשלוח היה אמור להגיע, נקבע טווח שעות והם לא הגיעו כלל?
אם כן, הרי שאת זכאית, על פניו, לפיצוי ע"ס 600 ש"ח. | |
|
|
|
| 1/11/2022 10:01 |
א.א |
| | מחבר: | א.א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2022 | | שעה: | 10:01:50 |
| תודה רבה!!!
איך ולמי אני פונה כדי לקבל את הפיצוי?
ישירות לחברה? או דרך המועצה לצרכנות? | |
|
|
|
| 7/11/2022 11:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2022 | | שעה: | 11:53:15 |
| | אנא פני לחברה דרך הטופס הגנרי שהכנו באתר בנושא, ואם זה לא מסתדר, הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 1/11/2022 09:29 |
דן |
| | מחבר: | דן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2022 | | שעה: | 09:29:58 |
| שלום רב.
רכשתי טלויזיה ב9.9
הטלויזיה אוספקה ב29.9
כשבוע לאחר אספקתה החלו בעיות.
כעבור שבועיים קיבלתי מהספק טלויזיה חלופית במסגרת אחריות מורחבת .
כעת ,כעבור שבוע מאספקת הטלויזיה החליפית ,אותה תקלה בדיוק .
האם אני זכאי לביטול עסקה מול החנות כיוון שבשום שלב הטלויזיה לא עבדה באופן תקין יותר משבוע ?
או שבגלל שעברו 14 יום ממועד האספקה ההתקשרות שלי היא מול הספק בלבד ? | |
|
|
|
| 7/11/2022 11:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2022 | | שעה: | 11:52:14 |
| דן שלום,
בטרם נענה, נשאל:
כיצד ביצעת את העסקה? האם באופן פרונטלי או במכר מרחוק (דרך האינטרנט).
שנית, האם ביקשת בכלל לבטל? האם יש תיעוד לכך? | |
|
|
|
| 1/11/2022 08:55 |
ריני |
| | מחבר: | ריני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2022 | | שעה: | 08:55:04 |
| | שלום, אני מקבלת מסרונים כבר זמן רב מחברת קוסמטיקה ידועה. לפני כשבוע ביקשתי להפסיק את שלישחת המסרונים ע"י מענה של מספר במסרון כפי שמצוין בהודעה, אך מאז קיבלתי עוד שלושה מסרונים. איך אני יכולה לפעול לקבלת הפיצוי שמגיע לי על פי חוק הספאם? תודה | |
|
|
|
| 7/11/2022 11:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2022 | | שעה: | 11:49:57 |
| ריני שלום,
מצ"ב מידע על הנושא באתרנו:
https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law | |
|
|
|
| 25/10/2022 12:47 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2022 | | שעה: | 12:47:04 |
| שלום..
רכשתי בעסקת אונליין מאתר שוזאונליין נעליים.
תאריך האספקה שנמסר לי הוא עד ה23.10.
ב22.10 בשעות הערב שמתי לב כי לא קיבלתי מועד מדוייק להגעת השליח ולכן פניתי במייל לשוזאונליין (השירות שלהם הוא דיגיטלי בלבד ואין מענה טלפוני) שענו בתגובה יום למחרת כי ישנו עיכוב ובמידה ואני מעוניינת במוצר יהיה עלי להמתין שוב 14 ימי עסקים.
כתבתי לחברה כי הדבר לא מקובל עלי והמתנתי בביתי יום שלם (כיוון שלא ניתן טווח) ואני דורשת פיצוי בהתאם לחוק (חוק הטכנאים שהורחב למשלוחים?).
השאלה האם החוק מתקיים לגביהם- הם טוענים שהחוק לא תקף לגביהם אך לא מוכנים לפרט מדוע (ביקשתי שוב ושוב סיבה מדוע לדעתם החוק אינו תקף).
אשמח לסיוע בנושא | |
|
|
|
| 27/10/2022 11:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2022 | | שעה: | 11:00:28 |
| קרן שלום,
האם תואם עמך באותו היום מועד הגעה? | |
|
|
|
| 27/10/2022 14:57 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2022 | | שעה: | 14:57:27 |
| לא תואם.. לאחר הרכישה נאמר לי שהמועד האחרון למשלוח הוא 23.10.
משלא הגיע המשלוח עד ליום זה אז היה ברור שזהו היום האחרון והנעליים יגיעו באותו היום.
| |
|
|
|
| 30/10/2022 16:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/10/2022 | | שעה: | 16:04:50 |
| | נשאל שוב: האם קבעו איתך תאריך ספציפי להגעת המשלוח? | |
|
|
|
| 31/10/2022 22:55 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2022 | | שעה: | 22:55:29 |
| לא.. לאחר הקנייה ניתן טווח של כמה ימים עד להגעת המשלוח.
כוונתי היא שהגעתי ליום האחרון בטווח שניתן אז היה ניתן להסיק שזהו יום האספקה.
אבל מאז הקנייה לא יצרו איתי קשר ולא תואם כלום. | |
|
|
|
| 7/11/2022 11:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2022 | | שעה: | 11:47:49 |
| לא ניתן לך מועד ספציפי להגעת המוצר, ועל כן, על פניו, חוק הטכנאים איננו חל.
יחד עם זאת, יש כאן הטעיה על מועד אספקת המוצר, כמו גם על טיבו ומהותו של השירות.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 31/10/2022 22:14 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2022 | | שעה: | 22:14:12 |
| | שלום רבב עשיתי קו בחברת גולן טלקום מה הבעיה זה שלא קיבלתי את הסכם היה רשום שהסאם הישלח לאיימל תוך מספר רגעים וזה לא קרה פניתי לגולן טלקום אבל אין תשוסה כול הזמן מורחים אותי זה בטיפול זה בטיפול 4 חודש אני מחכה למי אני צריך ליפנות כדי שיטפלו בעינין שלי | |
|
|
|
| 7/11/2022 11:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2022 | | שעה: | 11:45:27 |
| יוסי שלום,
מתיאורך עולה חשש, לכאורה, על טיב ומהות השירות שניתנו לך. כמו כן, בהינתן ומדובר בעסקה מתמשכת, הרי שטיב ומהות השירות באים לידי ביטוי בחוסר הגילוי הנאות המלא כלפיך.
אנא הגש תלונה באתרנו, כמו גם אצל הרגולטור, משרד התקשורת (בכתובת המייל: pnyot@moc.gov.il) וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 31/10/2022 22:01 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2022 | | שעה: | 22:01:56 |
| דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות-לא מוקד!! ללא מכירות!!
שכר-48 לשעה, א-ה 8-17 הגשת מועמדות במייל - workingnowonline12@gmail.com | |
|
|
|
| 7/11/2022 11:43 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 31/10/2022 14:10 |
מאי |
| | מחבר: | מאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2022 | | שעה: | 14:10:13 |
| שלום,
קנינו מעיל מאילת במידה לא נכונה (L במקום M), אך כשהגענו להחליפו בסניף במרכז נאמר כי יש לשלם את המעמ כדי להחליף בסך הכול מידה.
אציין כי לא מדובר בסייל של סוף עונה ואין בעיית מידות בחנויות, וביקשנו החלפת מידה בלבד ולא זיכוי או החלפת פריט.
השאלה האם זה חוקי ואם כן מדוע מאפשרים דבר שכזה?
תודה | |
|
|
|
| 31/10/2022 15:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2022 | | שעה: | 15:55:43 |
| מאי שלום,
החלפה איננה מעוגנת בחוק או בתקנות הגנת הצרכן, ועל כן זה תלוי במדיניות של כל בית עסק בנפרד. | |
|
|
|
| 31/10/2022 18:40 |
מאי |
| | מחבר: | מאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2022 | | שעה: | 18:40:38 |
| מדוע בעצם זה לא מעוגן בחוק? לפי ההיגיון הזה הם יכולים לדרוש גם תוספת מחיר על החלפה כזאת. מה ההבדל בין החלפת מוצר שנקנה באילת לבין אחד שנקנה במרכז?
כמו כן, המעמ שהם דורשים מתחשב במחיר המלא של המוצר, ללא התחשבות בהנחות אחרות, כיצד זה הגיוני?
תודה | |
|
|
|
| 7/11/2022 11:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2022 | | שעה: | 11:43:06 |
| אין עניין של היגיון כאן, פשוט החוק לא מדבר כלל ולא מאפשר החלפה. לשם כך, יש לתקן את החוק.
המע"מ נגזר מהמחיר המלא של המוצר. | |
|
|
|
| 31/10/2022 18:18 |
ימית כהן |
| | מחבר: | ימית כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2022 | | שעה: | 18:18:01 |
| דרושים לעבודה קלה בקלדנות, מילוי סקרים, לפרטים ויצרית קשר במייל/ בוואצאפ:
| |
|
|
|
| 7/11/2022 11:29 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 31/10/2022 11:52 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2022 | | שעה: | 11:52:06 |
| שלום רב,
לפני כשנתיים וחצי נחתם חוזה התקשרות עם נותן שירותים. נותן השירותים שלח אל מקבל השירותים אז במייל את תנאי ההתקשרות אך המייל אבד למקבל השירותים שלא מצליח למצוא אותו. לאחרונה פנה נותן השירותים למקבל ולטענתו קיים למקבל חוב אצלו שאם לא ישולם, יעבור לטיפול עורך דין. מקבל השירותים ביקש מנותן השירותים העתק מחוזה ההתקשרות/ שישלח אליו שוב את המייל עם תנאי ההתקשרות, על מנת שיובן מה מהות החוב הנטען. נותן השירותים סירב לכך. השאלה האם קיימת חובה חוקית לנותן השירותים למסור את חוזה ההתקשרות? | |
|
|
|
| 31/10/2022 15:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2022 | | שעה: | 15:43:48 |
| הילה שלום,
ראשית נשמח לדעת באיזה מנותן שירות מדובר, מהי מהות השירות וכמה זמן הוא ארך? תודה. | |
|
|
|
| 31/10/2022 18:09 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2022 | | שעה: | 18:09:41 |
| | מדובר במתן שירותי קאוצ'נג / הדרכה אישית.לגבי יתר השאלות, התשובות לא ידועות לי בגלל שאין לי את החוזה ולכן התבקש חוזה ההתקשרות שנענה בסירוב מצד נותן השירות. | |
|
|
|
| 7/11/2022 11:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2022 | | שעה: | 11:28:48 |
| | הגישי בבקשה תלונה באתרנו, בצירוף כל המסמכים, ונבחן זאת. | |
|
|
|
| 31/10/2022 18:09 |
מירו |
| | מחבר: | מירו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2022 | | שעה: | 18:09:13 |
| | משרה מטורפת בחברה-בינלאומית. עבודה מהבית בשעות הנוחות לכם! מחפש אנשים רציניים בלבד, שכר גבוהה! לעוד פרטים נא לשלוח קורות חיים באימייל workingnowonline13@gmail.com | |
|
|
|
| 7/11/2022 11:28 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 31/10/2022 18:09 |
מירו |
| | מחבר: | מירו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2022 | | שעה: | 18:09:07 |
| | משרה מטורפת בחברה-בינלאומית. עבודה מהבית בשעות הנוחות לכם! מחפש אנשים רציניים בלבד, שכר גבוהה! לעוד פרטים נא לשלוח קורות חיים באימייל workingnowonline13@gmail.com | |
|
|
|
| 7/11/2022 11:27 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 31/10/2022 18:08 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2022 | | שעה: | 18:08:40 |
| | משרה מטורפת בחברה-בינלאומית. עבודה מהבית בשעות הנוחות לכם! מחפש אנשים רציניים בלבד, שכר גבוהה! לעוד פרטים נא לשלוח קורות חיים באימייל workingnowonline13@gmail.com | |
|
|
|
| 7/11/2022 11:26 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 31/10/2022 18:08 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2022 | | שעה: | 18:08:34 |
| | משרה מטורפת בחברה-בינלאומית. עבודה מהבית בשעות הנוחות לכם! מחפש אנשים רציניים בלבד, שכר גבוהה! לעוד פרטים נא לשלוח קורות חיים באימייל workingnowonline13@gmail.com | |
|
|
|
| 7/11/2022 11:26 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 31/10/2022 17:01 |
פרנק |
| | מחבר: | פרנק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2022 | | שעה: | 17:01:16 |
| שלום,
קניתי כיריים משופרסל שהגיע אליי במועד שתיאמו, אולם המפרט שלהם לא תאם את מה שהיה כתוב באתר של שופרסל.
נאמר לי שהיתה טעות, וקבעו איתי יום וטווח של שעתיים לבוא לקחת את המוצר בחזרה..
באותו יום לא הגיעו.. אני התקשרתי אל חברת ההובלות (לוגיסטים) שתיאמו איתי בסיום השעתיים המתנה כדי לבדוק מה קורה, ושם נאמר לי שהיתה איזושהי תקלה וביקשו לתאם מועד אחר..
האם אני זכאי לפיצוי?
ואם כן, האם משופרסל? או מההובלה (לוגיסטים)?
תודה | |
|
|
|
| 7/11/2022 11:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2022 | | שעה: | 11:24:37 |
| פרנק שלום,
מתיאורך עולה חשש להפרה על חוק הטכנאים. על פניו, אתה זכאי לפיצוי ע"ס 600 ש"ח מאחר והם כלל לא באו.
תפנה גם לשופרסל עם העתק ללוגיסטים. | |
|
|
|
| 7/11/2022 11:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2022 | | שעה: | 11:26:00 |
| | באתרנו יש מכתב מוכן אותו יש לשלוח לחברות, במידה והעניין לא יסתדר. | |
|
|
|
| 30/10/2022 13:14 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/10/2022 | | שעה: | 13:14:40 |
| לפני כשבועיים קניתי מכשיר נינטנדו סוויצ' בחנות הדגל של נינטנדו. החברה מפרסמת מבצע שכל קונה מקבל שנת אחריות נוספת בנוסף לשנה הרגילה (גם באתר במספר מיקומים בולטים, גם בחנות וגם על ידי הנציגים) כך שבפועל מקבלים שנתיים אחריות במקום אחת.
בפועל, רק לאחר שרכשתי את המוצר בחנות הדביק לי המוכר קוד QR על המכשיר וביקש ממני להפעיל את האחריות לשנה הנוספת דרך הלינק בחודש הקרוב.
כאשר לחצתי על הלינק הסתבר לי שעל מנת להפעיל את השנה הנוספת אני נדרש לספק לחברה פרטים אישיים רבים על מנת לזכות בשנה הנוספת.
משיחה עם שירות הלקוחות הובהר לי שאין דרך לעקוף את זה ושאני "תמיד יכול לותר על השנה הנוספת". הם גם הפנו אותי לעמוד התקנון (שנמצא בקטן בתחתית האתר) שבו זה רשום.
אשמח לדעת האם ההתנהלות הזאת תקינה או שהיא עולה לכדי הטעיית צרכנים והאם יש מה לעשות בנדון. | |
|
|
|
| 30/10/2022 16:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/10/2022 | | שעה: | 16:41:23 |
| אסף שלום,
אילו פרטים אישיים הדליקו לך נורה אדומה? | |
|
|
|
| 30/10/2022 17:27 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/10/2022 | | שעה: | 17:27:26 |
| שם פרטי, משפחה, כתובת, מייל, טלפון.
בפועל כל מה שהם צריכים זה את המספר הסיריאלי של המכשיר, כאשר יש להם אותו בכל מקרה כדי שיוכלו לתת את שנת האחריות הראשונה.
הם גם מגבילים את הרוכשים לבצע את הרישום הזה במשך 30 יום או שיאבדו את האחריות הנוספת וכמובן כל זהפרטים האלו נמצאים רק באותיות הקטנות באתר בלבד. | |
|
|
|
| 31/10/2022 15:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2022 | | שעה: | 15:08:56 |
| יש להתייעץ בסוגיה עם הרגולטור, הרשות להגנת הפרטיות, בדרך הבאה:
דואר אלקטרוני: ppa@justice.gov.il
טלפון: 073-3928555
פקס: 02-6467064
מענה טלפוני בין הימים א' עד ה', בין השעות 8:00 עד 16:00. | |
|
|
|
| 31/10/2022 17:34 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2022 | | שעה: | 17:34:23 |
| תודה. אדבר איתם.
בלי קשר לפרטיות, האם אין פה הטעית צרכנים בפרסום של פרטי עסקה כאשר חלק ממנה מותנה בביצוע פעולות נוספות בזמן מוגבל ללא גילוי נאות במהלך תהליך הקניה? | |
|
|
|
| 7/11/2022 11:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2022 | | שעה: | 11:25:33 |
| | על פניו, כן. הגש גם תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 31/10/2022 13:16 |
רונית |
| | מחבר: | רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2022 | | שעה: | 13:16:47 |
| שלום,
ביקשתי לבטל עסקה , מה זמן הטיפול הסביר בפניה?
בית העסק אומר שאין לו צפי של זמן.
תודה לכם,
רונית | |
|
|
|
| 31/10/2022 14:20 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2022 | | שעה: | 14:20:16 |
| | לא נתת פרטים על העסקה. בד"כ מדובר על 14 ימים מיום הביטול. כדאי שביטול יהיה גם בכתב (מייל, למשל). אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 31/10/2022 15:39 |
רונית |
| | מחבר: | רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2022 | | שעה: | 15:39:25 |
| בהמשך לשאלתי,משה כתב שאציין יותר פרטים.
אשמח לדעת בכלליות האם יש זמן שבו עסק צריך להחזיר תשובה כשפונים אליו?
ביקשתי לבטל עסקה (קניתי שרשרת באינטרנט) | |
|
|
|
| 31/10/2022 16:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2022 | | שעה: | 16:03:09 |
| רונית שלום,
כפי שמשה כתב, אנא ספקי יותר פרטים על מנת שנוכל לייעץ לך.
קנית שרשרת באינטרנט. מתי קנית? מתי ביקשת לבטל? האם מדובר בשרשרת בהזמנה מיוחדת לפי דרישות/מידות מיוחדות שהותאמו עבורך? | |
|
|
|
| 31/10/2022 18:03 |
רונית |
| | מחבר: | רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2022 | | שעה: | 18:03:49 |
| קניתי אותה לפני שלושה ימים דרך אתר האינטרנט של החברה.
את הביטול ביקשתי לאחר 3 ימים ועדיין לא קיבלתי את המשלוח.
לא מידות מיוחדות. הזמנה רגילה מהאתר שלהם. | |
|
|
|
| 2/11/2022 13:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2022 | | שעה: | 13:16:48 |
| אנו מציעים לפנות לבית העסק באופן מסודר, ובכתב (שיהיה תיעוד).
אם הדברים לא מסתדרים, הגישי תלונה באתרנו וננסה לסייע.
המועד לביצוע החזר כספי בעסקת מכר מרחוק- תוך 14 ימים.
| |
|
|
|
|
