| 2/11/2022 18:08 |
שמעון |
 | | מחבר: | שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2022 | | שעה: | 18:08:29 |
| | בס''ד.היו לי בעיות עם רכישת מס' פריטים באתר עזריאלי קום....אזל מהמלאי,ועוד,ועוד....בסוף הם פיצו אותי עם קופון ע''ס 40 ₪.והקופון לא היה נקלט בזמן הרכישה...כששלחתי להם מייל לבירור...נציגת הלקוחות שלוחת לי מייל,בו היא רושמת לי מפגר,את יכול לממש אותו רק ב-6 קטגוריות בלינק ששלחתי לך....וזאת בגלל שבררתי לגבי הבעיות שהיו לי,שלחתי לה שאני נכה קטוע יד ,ונכה 100%.עם תמונה...אז היא כנראה הפכה אותי גם למפגר,יש לי את המייל...למי אני פונה,ומה אני יכול לעשות עם זה. | |
|
|
|
| 10/11/2022 07:21 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 07:21:32 |
| שמעון שלום,
אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 2/11/2022 16:15 |
שולמית |
| | מחבר: | שולמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2022 | | שעה: | 16:15:29 |
| רכשתי בתאריך 21.9.22 מעבד מזון + קומקום חשמלי שמגיע למי שקונה את המעבד. הקנייה נעשתה דרך שירות "ברימג" בעסקה טלפונית . את המוצרים לא קיבלתי עד היום .לא אפרט את המסע המפרך שעברתי מאחד לשניה וללא תשובה היכן המוצרים. דרשתי לבטל את העסקה לאלתר ולזכות אותי בכרטיס . כמובן שהתנהל משא ומתן שמבררים ומחפשים והנציגה הודיעה לי היום כי מצאו את החבילה האם אני מעוניינת לקבלה אמרתי שלא ואני מחכה לזיכוי. נאמר לי שרק בעוד "יומיים " יוכלו לבצע את הזיכוי. איני מבינה כיצד חברה שמוכרת מוצרי חשמל מגוונים אינה יכולה לבצע זיכוי כאשר חשבוני חוייב בחודש ספטמבר . וכמובן שאינם יכולים לתת פיצוי כספי על עוגמת הנפש "אלא שובר לקניה בסך 300 ש"ח לעג לרש. שאקנה מהם מוצר בשובר איני מעוניינת לקנות ואו לעשות עסקאות עם שירות ברימג.
אודה לתשובה כיצד עליי לנהוג. | |
|
|
|
| 10/11/2022 07:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 07:21:01 |
| שולמית שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות, כמו גם על מועד האספקה,
משבוצעה ההשבה, הפיצוי הוא רק בסמכותו של בית המשפט לתביעות קטנות, שם תצטרכי להוכיח את הנזק שנגרם לך. | |
|
|
|
| 2/11/2022 14:40 |
סו |
| | מחבר: | סו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2022 | | שעה: | 14:40:44 |
| היי רכשתי מקרר באתר של שופרסל היה רשום מבצע ב 179 שח לאחר הרכישה ואחרי שחוייב הכרטיס שלי . הם שלחו לי הודעה שחלה טעות ומחיר המקרר 3000 שקל לכן העסקה תבוטל .
האם הם יכולים לעשות דבר כזה ?
אני יודעת שבחנויות אסור השאלה האם זה תקף גם לגבי אתרים ?? | |
|
|
|
| 10/11/2022 07:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 07:19:14 |
| סו שלום,
מצד אחד, מדובר בחשש להטעיה בפרסום, הטעיה במחיר והטעיה על טיב ומהות השירות.
מנגד, האדם הסביר לא יחשוב שמקרר בעלות כה נמוכה מהווה מחיר הגיוני, מה גם שהם שלחו הודעה על הטעות וביטלו את העסקה במהרה.
יש להגיש טופס דיווח למחלקת הטעיות בפרסום אצלנו באתר.
אם ברצונך לתבוע את נזקך (במידה שבכלל נגרם כזה), יש לפנות לביהמ"ש. | |
|
|
|
| 2/11/2022 14:19 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2022 | | שעה: | 14:19:39 |
| שלום,
קניתי בשבוע שעבר דרך אתר KIWI כרטיס טיסה לסרילנקה בתאריכים 29.11-17.12 עם חברת התעופה EMIRATES. לפני יומיים אושפזתי בגין דלקת בתוספתן ואני מעוניין לבטל את הכרטיס, האם מגיע לי החזר מלא?
בשיחה עם שירות לקוחות KIWI נאמר לי שאני לא יכול לבטל את הכרטיס טיסה והמקסימום שאקבל החזר הוא 10 יורו.
בשיחה עם שירות הלקוחות של EMIRATES נאמר לי לשלם 125$ ע"מ להגיש בקשת ביטול עסקה כאשר לא מובטח שאקבל את מלוא הכסף בחזרה ופרט "לא לצפות לסכום החזר גבוה".
אשמח לעזרה, תודה. | |
|
|
|
| 2/11/2022 14:38 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2022 | | שעה: | 14:38:42 |
| א. ישנן תלונות על קיוי, זו חברת נסיעות צ'כית עד כמה שזכור לי. לכן אולי הסיכוי הגבוה ביותר שלך לעזרה הוא מאמירייטס אם הם ירצו לעזור.
ב. תבדוק איזה סוג כרטיס רכשת, ניתן לביטול או שלא (לפי קיוי לא ניתן), תנאי השירות, תנאי הגשת בקשת ביטול בשתי החברות וכדומה.
ג. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 10/11/2022 07:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 07:15:16 |
| גל שלום,
לצערנו, קיווי היא סוכנות אינטרנטית בינ"ל, וככזאת לא חל עליה חוק הגנת הצרכן ו/או חוק שירותי תעופה.
בקשת אמירייטס תמוהה, בלי קשר. מדוע לשלם 125 דולר רק בעבור בדיקה? יש לשאול אותם, למרות שייתכן וזה "הרע במיעוטו" עבורך. | |
|
|
|
| 2/11/2022 12:32 |
מור |
| | מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2022 | | שעה: | 12:32:19 |
| קודם כל אשמח לציין שאני כבר שבוע שלם מתקשרת אליכם שעתיים על הקו ואין מענה. אם יש כזה עומס תפתחו את הקו לעוד שעות ולא רק לשעתיים, זו לא צורה.
דבר שני אני קניתי מקפיא משקם אלקטריק בתחילת אוקטובר. שילמתי עליו ונאמר לי שהוא לא במלאי וצריך להזמין אותו ויגיע במהלך חוה״מ. המוצר לא הגיע והתקשרתי אליהם שבוע שעבר (כחודש לאחר ביצוע הרכישה) ונאמר לי שאין את המוצר, לא טרחו לעדכן אותי, ושאם אני רוצה אני אקח מהתצוגה בהנחה של100 שקל מה שהיה מגיע לי בלאו הכי כי על מוצרים מתצוגה עושים הנחה.
ביקשתי שלפחות יעשו לי את ההובלה בחינם וסירבו. לא פיצו אותי ולא נתנו לי הסבר על כך שלא עדכנו אותי בדבר ושלא נותנים לי שום פיצוי הולם.
אשמח לעזרתכם. | |
|
|
|
| 10/11/2022 07:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 07:10:09 |
| מור שלום,
מתנצלים. יש מחסור חמור בכוח אדם.
לשאלתך, יש כאן חשש להטעיה על מועד אספקת המוצר, כמו גם על טיב ומהותו של השירות.
עליהם לבצע השבה. משביצעו השבה, פיצוי מסור אך ורק לבית המשפט לתביעות קטנות, שם תצטרכי להוכיח את הנזק שנגרם לך. | |
|
|
|
| 2/11/2022 12:31 |
ישראל |
| | מחבר: | ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2022 | | שעה: | 12:31:34 |
| שלום וברכה שאלתי תהיה מעט ארוכה ואחלקה לסעיפים
1 תיאמנו שרות לתיקון מוצר במסגרת ביטוח מכשירים, הטכנאי לא הופיע כל היום, ולמחרת טענו בבית העסק כי הוא ניסה ליצור עמנו קשר ולא היה מענה... למותר לציין כי היינו זמינים ובבית. האם טענה זו פותרת אותם מאחריות. ופוטרת אותם מהצורך לשלם פיצוי.
2 רכשנו בטוח תיקון מכשירין באותה החברה, כשהגיעה הטכנאי הוא טיפל במכשיר והלך אך התקלה לא סודררה ! (נזילה מבר מים), כשפנינו תיאמו טכנאי לשבוע שלאחר מכן, והוא לקח את המכשיר לתיקון לןלא מתן מועד חזרה משוער, וללא השארת מכשיר חילופי, נשמח לשמוע מה זכויותנו במקרה זה והאם ביכולתי לטעון כי לא קיבלתי תמורה לביטוח ששילמתי
3 בביקור הראשון הטכנאי התקין רכיב בתוספץ תשלום על המוצר, האם בביכולתי לבטל את העסקי כי הרכיב לא היה בשימוש כלל משום שהמוצר היה פגום, ולמעשה לא סופק לי השרות המבוקש.
4 אשמח להבין איזו משמעות משפטית יש להבטחת נציגה טלפונית, לדוגמא באם מבטיחה כי מנהלת או טכנאי יצרו עימי קשר תוך 3 ימי עסקים והדבר לא קרה, האם יש התייחסות בחוק לכך .
תודה רבה רבה מראש | |
|
|
|
| 10/11/2022 07:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 07:05:32 |
| ישראל שלום,
1. חוק הטכנאים, על פניו, חל. אם לא הגיעו ותיאמו עמך מועד וטווח שעות, אתה זכאי לפיצוי ע"ס 600 ש"ח, אותו יש לדרוש/ מהם ע"י טופס גנרי שיש למלא באתרנו ולשלוח להם.
2. יש כאן חשש להטעיה על טיב ומהות השירות שניתן (או לא ניתן לכם).
3. באפשרותך לדרוש ביטול מלא אם יש פגם.
4. סעיפים 2 ו-3 והסעיף הנ"ל תלויים כמובן בכתב השירות שניתן לך. הבטחת הנציגה הטלפונית, שלא קוימה, מהווה הטעיה גם על מועד מתן השירות. יש לכך התייחסות בסעיף 2 לחוק הגנת הצרכן.
בכל אופן, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 22/10/2022 10:51 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2022 | | שעה: | 10:51:48 |
| שלום, הזמנתי 10 יח' של קרם פנים של מותג בית של חברת פארמה באונליין. על המוצר שעטוף בקרטון כהה ונמצא בפנים בקופסה כהה ואטומה יש סימון של שימוש 12 חודש מאז הפתיחה. למרות שעבר פחות משנה המוצרים מקולקלים בצורה כזו שיש רק כמות מרוכזת ומיובשת בתחתית - ואינו שמיש כמובן
האם מותר לי לדרוש החלפה ו/או זיכוי לפי החוק?! כי לא עברה תקופת הזמן המינימלית לשימוש- וזאת למרות שקניתי לפני כ3/4 שנה
תודה מראש
| |
|
|
|
| 27/10/2022 09:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2022 | | שעה: | 09:36:53 |
| דורון שלום,
החלפה אינה מעוגנת בחוק, באפשרותך לדרוש ביטול עקב פגם במוצר, אם הם לא נותנים לך פתרון הולם. | |
|
|
|
| 31/10/2022 15:56 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2022 | | שעה: | 15:56:41 |
| | אז מסתבר שהיה על המוצר תאריך מוטבע, שמוטבע בשחור על שחור בפונט פיצי.... וממנו ניתן לראות שלמרות שכתבתי בהערות להזמנה 'תאריך רחוק', קיבלתי 10 קרמים שהתוקף שלהם לחודשיים בלבד (!!) האם זה עוזר במשהו לטענות כלפיהם [לא היה כתוב דבר לגבי התוקף הקצר באתר, דרך אגב...]?! | |
|
|
|
| 31/10/2022 16:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2022 | | שעה: | 16:09:52 |
| | אז יש סימון של שזה שמיש ל-12 חודשים או לחודשיים? או גם וגם? | |
|
|
|
| 2/11/2022 12:13 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2022 | | שעה: | 12:13:02 |
| יש את הסימון של לשימוש עד 12 חודש *מאז הפתיחה*
ומסתבר שיש שם גם תאריך תפוגה- דבר שאין בד"כ על קוסמטיקה בארץ - רק שהתאריך הוא בפונט פיצי ומודפס בשחור על האריזה השחורה, וממנו הסתבר שמכרו לי את המוצר עם תוקף לחודשיים בלבד, למרות שבהזמנה ציינתי ליתר בטחון- 'תאריך רחוק' בהערות...
האם זה עוזר לטיעוני כנגדם?!
כי הם טוענים שמכיוון שעברה שנה מאז הקנייה הם לא רואים סיבה לטפל [הפנייה נעשתה לפני שעברה שנה, והשנה נספרת מהפתיחה- לא מהקנייה, לפי הסימון שלהם..]
תודה מראש | |
|
|
|
| 10/11/2022 07:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 07:01:11 |
| יש כאן חשש להטעיה על טיב המוצר והטעיה בפרסום.
אנא הגש תלונה באתרנו, וממקביל גם הגש טופס דיווח למחלקת הטעיות בפרסום אצלנו, וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 2/11/2022 11:59 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2022 | | שעה: | 11:59:50 |
| שלום,
הזמנתי שני עותקים של פריט תחת מבצע בחנות מקוונת אתמול. החיוב נעשה והושלם.
היום התקשרו אלי מהחנות ואמרו שהפריט מוגבל לרכישה של אחד לאדם. הם טוענים שזה גם צוין באתר, אך הדף הרלוונטי כבר הוסר (אני לא ראיתי אזכור להגבלה כזו בעת ביצוע ההזמנה).
על כן, הם בטלו את הפריט השני שהוזמן ואמרו שיינתן לי החזר.
רציתי לברר מה החוק אומר לגבי נושא כזה - של ביטול/שינוי הזמנה מאתר מקוון לאחר שכבר בוצעה ההזמנה ושולמה.
לתחושתי, גם אם אכן היתה הגבלה על הכמות לרכישה שצוינה באתר (דבר שכאמור לא ראיתי באתר), באחריות האתר עצמו לאכוף את ההגבלות הללו.
תודה. | |
|
|
|
| 10/11/2022 06:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 06:59:16 |
| אלעד שלום,
מהמתואר על ידך עולה חשש להטעיה בפרסום, כמו גם על טיב ומהות השירות.
סעד של אכיפה ניתן לדרוש אך ורק דרך בית המשפט, תוך שעליך להוכיח את הנזק שנגרם לך.
בכל אופן, בטרם תעשה זאת, אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 31/10/2022 10:43 |
מקס |
| | מחבר: | מקס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2022 | | שעה: | 10:43:26 |
| שלום רב,
רכשתי שרות ליצירת תיק צילומים בסוכנות לדוגמנות.
העיסקה הייתה במשרדי הסוכנות ושילמתי בהעברה בנקאית.
לאחר יומיים התחרתתי בשלחתי לסוכן שדיברתי איתו הודעת ווצאפ על זה שאני רוצה לבטל את העסקה. הוא אמר שאין שום בעיה והם מוכנים לזכות אותי. זה היה לפני 7 שבועות ועדיין אני לא קיבלתי זיכוי והוא עונה לי לטלפון כל פעם אומר שזה יהיה בעוד כמה ימים ומושך את זה.
מה עליי לעשות במצב כזה?
בתודה | |
|
|
|
| 31/10/2022 15:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2022 | | שעה: | 15:39:53 |
| מקס שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות, כמו גם על מועד מתן ההחזר.
אין חולק על כך, לדבריך, על כך שמגיע לך זיכוי.
אנא שלח להם מכתב התראה אחרון. אם הכסף לא יוחזר אליך עד חמישי בבוקר, אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 31/10/2022 15:48 |
מקס |
| | מחבר: | מקס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2022 | | שעה: | 15:48:30 |
| היי,
תודה על התגובה. הגשתי תלונה: 980412
מה הצפי לתשובה על התלונות מסוג כזה?
האם אתם גם מגישים תביעה בשמי אם הם מסרבים להחזיר את הכסף?
האם אני צריך להוסיף לתלונה צילומי מסך עם ווצאפ עם בקשה שלי ותגובה של העסק?
כרגע הוספתי רק מכתב ששלחתי במייל לכתובת שמופיע בחשבונית עם בקשה לביטול עסקה?
בתודה,
מקס
| |
|
|
|
| 31/10/2022 16:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2022 | | שעה: | 16:08:43 |
| הגשת כעת תלונה. זה לוקח זמן עד שהיא תוזן, ותועבר למטפל/ת שישלחו מכתב וינסו לעזור לך.
לצערנו, אנו כבר לא מגישים יותר תביעות, יהיה עליך להגיש באופן עצמאי לבית המשפט לתביעות קטנות (מקווים שלא תזדקק לכך).
יש להוסיף את כל המסמכים. אם כבר הגשת את התלונה, תשלח מייל ל-doc@consumers.org.il בציון מספר התלונה ותוסיף את המסמכים הנוספים.
מדוע יש חשש להטעיה על טיב ומהות השירות? כי אמרת שהם כבר הבטיחו לך שתזוכה, והם לא עושים זאת. על כן, השירות שלהם, על פניו, קלוקל. | |
|
|
|
| 31/10/2022 15:59 |
מקס |
| | מחבר: | מקס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2022 | | שעה: | 15:59:59 |
| ולמה יש פה "חשש להטעיה על טיב ומהות השירות"? אשמח לדעת.
תודה מראש,
מקס | |
|
|
|
| 8/11/2022 08:00 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 2/11/2022 11:43 |
רותם |
| | מחבר: | רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2022 | | שעה: | 11:43:47 |
| הי, אני בעלת עסק וגיליתי שספק עמו אני עובדת גבה ממני גביות כפולות מספר פעמים (פעולות בשווי אלפי שקלים). פניתי אליו והוא טוען שזו בעיה של חברה האשראי ושזה קרה עם עוד לקוחות. אני מכירה לקוחות נוספים שלו, ואכן גם מהם גבה אלפי שקלים בחיובים כפולים, ועוד חיובים שלא לצורך. למי מומלץ לפנות במקרה כזה, על מנת שיבדקו את ההתנהלות שלו?
תודה | |
|
|
|
| 7/11/2022 16:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2022 | | שעה: | 16:51:38 |
| רותם שלום,
לצערנו אין באפשרותנו לייעץ לבעלי עסקים.
אנו מציעים לפנות לאיגוד לשכות המסחר/ שירות ייעוץ לאזרח באזור מגורייך.
| |
|
|
|
| 2/11/2022 11:36 |
דודו |
| | מחבר: | דודו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2022 | | שעה: | 11:36:15 |
| רשת מכוני כושר פתחה סניף רק לנשים אבל לא פתחה במקביל רק לגברים. כששאלתי אותם למה אז לא נתנו הסבר
שאלתי אותם אם זה מטעמי דת ואמרו שזה לא קשור לדת
אם כך מדובר פה באפליה מגדרית ובעבר היו פסיקות שאסור לתת הטבות על סמך מגדר
השאלה האם אתם המועצה תוכלו להתערב בנושא? | |
|
|
|
| 7/11/2022 16:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2022 | | שעה: | 16:49:08 |
| דודו שלום,
אנו מציעים שתפנה לאגודה לזכויות האזרח בישראל בקישור הבא:
https://www.acri.org.il/hotline
| |
|
|
|
| 2/11/2022 11:11 |
רחלי |
| | מחבר: | רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2022 | | שעה: | 11:11:30 |
| אני גרה ברחוב של בתים פרטים אשר מחוברים לצובר גז של חברת פז גז. נחתם איתם חוזב במעמד בניית השכונה לפני כ20 שנה.
יש כרגע שבר בצובר והם אינם מעוניינים לתקן היות ולא כלכלי להם.
עבר מספר חודשים אנחנו חווים תקלות חוזרות של חוסר בגז וניתוקים. ניתקו את הצובר ושמו בלון גז באופן לא חוקי ללא רשות הדייר לספק גז לדיירים שאינו מספיק לשבועיים ועכשיו עם מחממי המים יספיק לפחות זמן.
הם אינם יוצרים קשר ישיר מול כל לקוח וכל פעם מעבירים הודעות דרך אחד הדיירים שזה אינו תפקידו.
לפני יומיים החליט מנהל האיזור שהוא אינו מעוניין יותר לשלוח תטכנאי לספק בלון חלופי והשאיר אותנו ללא מענה. רק לאחר מספר רב של איומים נשלח טכנאי להחליף.
היום בבוקר שוב דרך דייר הודיעות שלא יספקו גז לרחוב מהתאריך 8.11.
הם מכריחים אותנו בצורה חד צדדית לעבור לבלונים אישים אשר ישבו בכל בית.
אנחנו במאה ה21 ואין סיבה שנצטרך להתנהל כמו פעם.
אנחנו מעונינים לדעת מה הזכויות שלנו כמשלמי שירות גז חודשים עם דמי מנוי מול חברה שמסרבת לבצע תיקון של הצובר בטענה שזה אינו כלכלי.
| |
|
|
|
| 7/11/2022 16:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2022 | | שעה: | 16:27:33 |
| רחלי שלום,
עלייך לפנות למשרד האנרגיה.
מצ"ב קישור לטופס תלונה מקוון:
https://www.gov.il/he/departments/general/contact_energy
| |
|
|
|
| 2/11/2022 11:09 |
איש |
| | מחבר: | איש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2022 | | שעה: | 11:09:19 |
| היי, הוריי נמצאים בחו"ל. קיבלתי הודעה כי טיסתם מחר בלילה הוקדמה מ22:30 ל15:30. (7 שעות). זוהי טיסת צ'רטר.
החופשה נסגרה מול סוכנות נסיעות ישראלית.
אי אפשר לתפוס אותם בשום דרך והם לא עונים לטלפונים. צה מגיע במסגרת החוק ואיך ניתן לפעול?
תודה | |
|
|
|
| 7/11/2022 16:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2022 | | שעה: | 16:24:30 |
| איש שלום,
חוק שירותי תעופה חל על חברות תעופה, על סוכנות הנסיעות לסייע לך בהשבת המגיע להם- עלות הכרטיס/ כרטיס טיסה חלופי לבחירתם.
אם הדברים לא מסתדרים, הגש תלונה באתרנו וננסה לסייע.
| |
|
|
|
| 21/10/2022 10:00 |
משה אלטר |
| | מחבר: | משה אלטר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2022 | | שעה: | 10:00:23 |
| שלום,
הזמנתי מוצר באליאספר. לאחר זמן המתנה מקסימלי הסטטוס של ההזמנה הפך ל"הסתיים" כאשר לא קיבלתי את המוצר. לאחר בירור מול אליאקספרס התברר שהחבילה עוכבה במכס.
אחרי חיפוש באתר מכס התברר שנדרש אישור חד פעמי לאבוא המוצר ממשרד התקשורת. ישר הגשתי בבקשה ותוך כמה ימים קיבלתי את האישור.
אחרי חיפוש באתרים של חברות שילוח בארץ גיליתי שהחבילה נמצאות בחברת אקסלוט. פניתי לחברת אקסלוט, מסרתי את כל הפרטים כולל אישור חתום ממשרד התקשורת וביקשתי לשחרר את החבילה. מחברת אקסלוט נענה לי שהחבילה הגיע לארץ חודשיים קודם לפנייה שלי. ושלאחר עיכוב החבילה נשלחה למספר הנייד שלי הודעת SMS עם פרטים על עיכוב החבילה. ומכיוון שלא פניתי אליהם תוך 45 ימים החבילה הועברה למחסן מיוחד של סכורה בלתי נדרשת ושיחרור משם עולה 250 ש"ח + מחיר החסנה (שזה כמעט פי 5 ממחיר החבילה).
העניין הוא שלא קיבלתי את הודעת ה SMS. בדקתי גם את תיקיית ספאם. גם לא החלפתי טלפון בשנתיים האחרונות. וכן יש לי הודעות אחרות מחברת אקסלוט על חבילות אחרות שהזמנתי מחו"ל והן מועברות על ידי חברת אקסלוט.
למעשה ברגע שנודע לי על עיכוב החבילה פעלתי כחוק - איתרתי את החבילה בארץ ואת סיבת העיכוב, הגשתי בקשה וקיבלתי אישור רלוונטי ואז פניתי אל החברת שילוח.
אבל חברת אקסלוט עומדת על שלה - טוענים שעובדה שההודעה נשלחה אל המספר הנייד שלי זה מספיק ושזאת בעיה שלי שלא פניתי אליהם בזמן.
זה ממש שיטת המצליח. להגיד ללקוח שההודעה נשלחה. לא לבדוק האם היא התקבלה והאם הלקוח מודה למצב החבילה שלו. ואז להרוויח או מעמלה מיותרת או ממחירת המוצר.
שאלה: האם יש חוק או פסק דין שאומר ששליחת הודעת SMS מייבא אישור מסירה? או להפך ששליחת הודעת SMS לא מייבא אישור מסירה?
תודה רבה מראש | |
|
|
|
| 27/10/2022 00:20 |
משה אלטר |
| | מחבר: | משה אלטר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2022 | | שעה: | 00:20:13 |
| האם אפשר לקבל התייחסות?
תודה רבה מראש | |
|
|
|
| 27/10/2022 11:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2022 | | שעה: | 11:33:06 |
| משה שלום,
אין צורך לכתוב עוד הודעה על השרשור המקורי כי זמן התגובה רק מתארך עקב ההקפצה.
לענייננו, מדובר, על פניו, בסוג של "שיטת מצליח". ראשית, הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 7/11/2022 15:23 |
משה אלטר |
| | מחבר: | משה אלטר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2022 | | שעה: | 15:23:44 |
| שלום,
תודה רבה על תגובתכם.
לא התכוונתי "לנצל" את המערכת. ראיתי שניתנו תשונבות לשאלות שנשאלו אחרי השאלה שלי ולכן רק כעבור שבוע שלחתי תגובה לשאלה שלי (שאלתי האם אפשר לקבל התייחסות) ולא שאלה חדשה...
תודה על ההבנה ועל התגובה.
אגיש תלונה דרך האתר.
תודה רבה מראש :) | |
|
|
|
| 2/11/2022 11:00 |
דביר |
| | מחבר: | דביר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2022 | | שעה: | 11:00:52 |
| | שלום בעקבות ביטול טיסה עי חברת טיסה אטלנטיק תעופה ברצוני לשלוח אליה מכתב התראה ואין לי כתובת למשלוח. פניתי לרשות התעופה והכתובת שם היא רק לכתבי בי דין כך ענה לי עוהד שם. איך אברר כתובת כדי לשלוח מכתב ותביעה בהתאם? אין לי כתובת ובמייל מתעלמים. | |
|
|
|
| 7/11/2022 12:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2022 | | שעה: | 12:28:15 |
| דביר שלום,
אם הכוונה היא להגשת תביעה, אז אתה עושה זאת כנגד העורך דין, שכן הוא מייצג אותם, ואין צורך ליצור עמם קשר. זה כל הפואנטה. | |
|
|
|
| 2/11/2022 10:55 |
רותם |
| | מחבר: | רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2022 | | שעה: | 10:55:29 |
| בחברת ביטוח בינלאומית בפריסה ארצית דרושים/ות למשרה קלילה - ללא ניסיון, שיחות נכנסות, ממוצע 45 לשעה תנאים מעולים משרת בוקר, אופציה למשרת אם,
התחלה ב/מיידית !! / תיאום ראיון השאירו קורות חיים בכתובת -
workingnowonline12@gmail.com
| |
|
|
|
| 7/11/2022 12:25 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 2/11/2022 10:29 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2022 | | שעה: | 10:29:25 |
| שלום,
מה זמן הטיפול מרגע שליחת תלונה אליכם בנוגע לאחת החברות ועד תחילת בדיקת התלונה על ידכם?
תודה רבה! | |
|
|
|
| 7/11/2022 12:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2022 | | שעה: | 12:20:39 |
| אור שלום,
כעיקרון, מדובר עד חודש מרגע שהתלונה הוזנה. | |
|
|
|
| 2/11/2022 08:09 |
פלונוני |
| | מחבר: | פלונוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2022 | | שעה: | 08:09:31 |
| שלום נכנסתי לאתר ישראלי שמצאתי בגוגל לבצע רכישה של רמקול נייד ברגע שנכנסים לאתר ישר קופץ פרסום שאומר ״משלוח חינם בכל קניה לנרשמים למועדון החברים שלנו בלבד״ ומתחת לכיתוב טופס הרשמה שדורש שם פרטי שם משפחה מספר פלאפון וכתובת דוא״ל לאחר מילוי הטופס הכפתור לאישור ההרשמה זה לחיצה על כפתור שאומר ״אני רוצה משלוח חינם״
לאחר ההרשמה מקבלים מייל עם קוד קופון פג תוקף ורק באימייל רשום תוקף הקופון
את עצם העובדה שהקופון פג תוקף גיליתי רק אחרי שהתחלתי את תהליך הרכישה כשהמקום לשים את קוד הקופון נמצא רק אחרי שכבר רשמתי את כל הפרטים שלי כולל מספר תעודת זהות כתובת מגורים מספר פלאפון וכמובן את שמי כששמתי את הקוד קופון רק אז קפץ לי התראה שקוד הקופון לא בתוקף אז חזרתי למייל וראיתי שהוא לא בתוקף
אם היו מציינים שההטבה לא בתוקף יותר לא הייתי נרשם בנוסף לכך שגם אם מציינים מההתחלה שלא בתוקף אז אין סיבה שהפרסום יקפוץ בכניסה לאתר ואי אפשר להימנע ממנו כך שהמטרה ככל הנראה ליצור במרמה מסד נתונים של לקוחות פוטנציאליים ולשלוח להם פרסומים
רק כדי להיות ברור איך שנכנסים לאתר הפרסום קופץ ומבלי לסגור אותו או להירשם אי אפשר להמשיך בגלישה באתר
בסופו של דבר ביצעתי את הרכישה למרות הכל מכיוון וכבר מילאתי את כל הפרטים שלי בהרשמה לחברות במועדון ולאחר מכן שוב פעם בתהליך הרכישה וכבר הייתי מותש מכל התהליך שכבר העדפתי לסיים את הרכישה על למלא את הפרטים שלי שוב פעם באתר אחר האם אני יכול לדרוש את ההטבה?
| |
|
|
|
| 2/11/2022 09:50 |
פלונוני |
| | מחבר: | פלונוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2022 | | שעה: | 09:50:44 |
| | בנוסף לכל זה עכשיו כשאני מנסה למחוק את הפרטים שלי ממאגר המידע שלהם הם דורשים שאשלח להם בקשה בכתב בדואר הם הוציאו ממני מידע אישי במרמה ואני עכשיו צריך לטרוח לרשום מכתב וללכת לדואר לשלוח אותו מה אני יכול לעשות בנושא? | |
|
|
|
| 7/11/2022 12:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2022 | | שעה: | 12:19:24 |
| שלום,
באשר לסוגיה הראשונה, יש כאן חשש להטעיה בפרסום, כמו גם על מהות ותנאי השירות. אנא מלא טופס דיווח ביחידה למניעת הטעיות בפרסום בצירוף מסמכים ויבחנו זאת.
באשר לסוגיה השנייה, יש לפנות לרגולטור הרלוונטי, הרשות להגנת הפרטיות, בדרך הבאה:
https://www.gov.il/he/Departments/General/contact_us_1 | |
|
|
|
| 2/11/2022 08:10 |
שגיא |
| | מחבר: | שגיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2022 | | שעה: | 08:10:42 |
| פניתי לחברת תיירות כמה פעמים לגבי פיצוי שהם צריכים להביא לי, לאחר שבתקנון שלהם ובשירות הטלפוני נמסר לי מידע לגבי כבודה בטיסה ובפועל נדרשתי לשלם בניגוד למה שהיה כתוב בתקנון החברה.
בחברה לא מגיבים לפניות שלי, עבר יותר מחודש ובשירות הטלפוני אומרים לי שאין להם מה לעשות והבקשה נשלחת רק דרך המייל.
רציתי לדעת אם יש חוק לגבי זמן התגובה שלהם, האם זה הגיוני לחכות כל כך הרבה למענה | |
|
|
|
| 7/11/2022 12:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2022 | | שעה: | 12:16:28 |
| שגיא שלום,
אין חוק, לצערנו, שמתייחס לנושא.
יחד עם זאת, ישנו חשש להטעיה על טיב ומהות השירות שניתנו לך.
יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 2/11/2022 07:50 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2022 | | שעה: | 07:50:35 |
| שלום רב
נתקעתי לסיטואציה ולא הצלחתי להבין מאיפה באתר אני אמורה לקבל תשובה אז שולחת פה את הפירוט בתקווה שיעזור לי לקבל מידע איך לטפל בבעיה שלי
או לאן לפנות בדיוק
לפני שבוע נתקלתי בפירוט של האשראי שלי בחיוב מחו״ל שמסתבר שמופיע לי מחודש אוגוסט 2021
שלא נעשה על ידי ולא יודעת מזה .
נכון שעבר הרבה זמן והסיבה שלא שמתי לב לזה כי בפירוט של הכרטיס זה מופיעה בחלק התחתון בעסקאות חול ומאחר ולא עשיתי עסקאות בחול לא ידעתי שהחלק בסופ העמוד בכלל קיים .
חברת אשראי ביטלה ישר את הכרטיס ויכולה לזכות אותי רק 4 חודשים קודם והפנו אותי אליכם על מנת המשך טיפול וזיכוי מאחר והסכום הכולל של החיובים יצא 1500 שח בערך
אשמח לעזרה והדרכה בנושא
תודה מראש
נשלח מה-iPhone שלי | |
|
|
|
| 7/11/2022 12:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2022 | | שעה: | 12:15:22 |
| שירן שלום,
לצערנו, ההתנהלות היא מול חברת האשראי בלבד. במידה ואינך שבעת רצון מתפקודם, יש להתלונן בפני המפקח על חברות האשראי בבנק ישראל. | |
|
|
|
|
