| 8/11/2022 16:20 |
רחל |
 | | מחבר: | רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/11/2022 | | שעה: | 16:20:58 |
| שלום
בתקופת החגים קניתי שעון וציינתי במעמד הקניה שאני קונה בתנאי שמזמינים לי רצועה בצבע אחר. המוכרת הבטיחה הספקה תוך שבועיים והתעקשה שלא אשלם עד קבלת מוצר. שלוש שבועות עברו בלי אף טלפון וניגשתי לסניף לברר לגבי ההספקה. מוכרת שניה לא מצאה את המוצר והבטיחה לברר מה קורה עם הזמנה ודאגה לרשום פרטים כדי ליצור קשר. עברו עוד כשבועיים בלי שום טלפון. ניגשתי לסניף ופתאום נאמר לי שאני לא הזמנתי כלום ,לא רציתי את המוצר מלכתחילה ודבר יחידי שאפשר לעשות זה להזמין מחדש ולקוות שאולי זה יגיע .ניסיתי לבקש פתרון חלופי כמו החלפה או זיכוי כספי ונאמר לי שאין מה לעשות עבר יותר מדי זמן.זמן שעבר בגלל שהם לא טרחו להזמין או לפחות להודיע ששכחו אחרי 3 שבועות כשהבינו ששכחו להזמין אחרי שבאתי לחנות בפעם שניה. מה אומר החוק במצב הזה?
| |
|
|
|
| 10/11/2022 08:56 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 08:56:25 |
| רחל שלום,
האם ברשותך אסמכתא כלשהי לביצוע ההזמנה? אנו מבינים שלא שילמת עדיין, נכון? | |
|
|
|
| 11/11/2022 23:13 |
רחל |
 | | מחבר: | רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2022 | | שעה: | 23:13:26 |
| לא אין אסמכתה כי מוכרת התעקשה שאשלם רק אחרי הגעת הרצועה.
כנראה שהיא ידעה מראש שתהיה בעיה אחרת איך אפשר להסביר שהם לא הזמינו שוב אחרי שחזרתי בפעם ראשונה ושאלתי איפה המוצר. אז כבר אפשר היה להבין שהם עשו טעות ושכחו להזמין ואפשר היה גם להתקשר אלי ולברר ולא עשו לא הזמנה ולא שיחה | |
|
|
|
| 14/11/2022 09:56 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/11/2022 | | שעה: | 09:56:19 |
| | יש כאן הטעיה על טיב השירות. אנא הגישי תלונה וננסה לבחון זאת. יודגש כי אין לנו סמכות לדרוש פיצוי. נפנה רק לגבי ההטעיה. | |
|
|
|
| 11/11/2022 11:38 |
שירן |
 | | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2022 | | שעה: | 11:38:14 |
| רכשתי מוצר באתר ישראלי וכעת אני רוצה לבצע החזרה של המוצר. בעל האתר טוען שההחזרה (שעל חשבוני וידעתי זאת מראש) צריכה להיות למחסן בסין. לא היה כתוב בשום מקום שההחזרה היא לא לכתובת בארץ ומכיוון שהאתר ישראלי ובקבלה כתובה כתובת בישראל, הנחתי שההחזרה היא לכתובת בארץ. לאחר עימות עם בעל האתר הוא הוסיף לתקנון האתר שורה שמציינת שההחזרה מתבצעת לכתובת בחו"ל אך זה עדיין לא מצוין במדיניות ההחזרה. אין לי הוכחה שהוא הוסיף זאת לאחר העימות.
האם יש לי מה לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 11/11/2022 12:05 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2022 | | שעה: | 12:05:51 |
| | נראה שהעסקה היא מול העסק בארץ. חוק הגנת הצרכן מחייב אותך להחזיר את המוצר למוכר בארץ, והתקנון שלו לא רלוונטי. מומלץ לבטל את העסקה בכתב (מייל, למשל), והוא מחויב לזכות אותך בתוך 14 ימים בלי קשר להחזרה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 14/11/2022 09:50 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/11/2022 | | שעה: | 09:50:02 |
| שירן שלום,
ביצעת עסקה באתר ישראלי, ועל כן העוסק מחויב לחוק הגנת הצרכן הישראלי. אין באפשרותו לשלוח אותך לספק הסיני. יש כאן חשש להטעיה על טיב ומהות השירות.
אם הוא מסרב לבטל את העסקה ולהשיב את כספך, אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 10/11/2022 20:33 |
ענת |
 | | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 20:33:35 |
| למספר סניפים ברחבי הארץ דרושים/ות מזכיר/ה למשרדים. שעות עבודה גמישות, שכר גבוה + בונוסים, קורות חיים יש לפנות באימייל:
workingnowonline12@gmail.com
| |
|
|
|
| 14/11/2022 09:42 |
המועצה לצרכנות |
 | |
|
| 10/11/2022 16:47 |
קובי |
 | | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 16:47:13 |
| | היי רציתי אם ראיתי מיטת תינוק בחנות עם שלט שרשום עליה מחיר ולאחר שקניתי את המיטה התברר שזה לא המיטה שרציתי ובבדיקה בחנות התגלה שהם עשו טעות והשלט עם המחיר על המיטה לא היה נכון האם אני זכאי לקבל את אותו המיטה שריתי באותו המחיר? או בגלל שהם התבלבלו עם השילוט אני לא זכאי | |
|
|
|
| 14/11/2022 09:33 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/11/2022 | | שעה: | 09:33:33 |
| קובי שלום,
האם סיפקו לך מיטה שונה מזו שהוצגה בחנות, והוצמד אליה השלט עם המחיר? | |
|
|
|
| 10/11/2022 16:18 |
חסוי |
 | | מחבר: | חסוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 16:18:42 |
| האם סעיף בהסכם מול אירועים המורה כי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א - 2011 לא חלות על ההסכם, הינו חוקי ותקף??
| |
|
|
|
| 10/11/2022 18:15 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 18:15:40 |
| שלום,
התקנות הותקנו מכוח חוק הגנת הצרכן, שהוא קוגנטי, ואין להתנות עליו.
מומלץ לא להתקשר בחוזה למול אולם שמראש נחזה כבעייתי, לכאורה. | |
|
|
|
| 11/11/2022 11:52 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2022 | | שעה: | 11:52:50 |
| הסעיף מופיע מכיוון שנראה שהוא לא תקף במקרה:
https://www.consumers.org.il/category/negotiating-with-wedding-halls
"תקנות ביטול עסקה אינן חלות על הזמנת אולמות אירועים ולכן, החוזה שנחתם בין הצדדים הוא שקובע את תנאי הביטול. לכן חשוב מאוד להקפיד מה כתוב בסעיפי החוזה בנוגע לביטול". | |
|
|
|
| 10/11/2022 14:27 |
חגי |
 | | מחבר: | חגי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 14:27:10 |
| שלום רב
אני מנסה לבצע הזמנה בשופרסל אונליין. עדכון הכרטיס אשראי מצריך מספר אימות שנשלח בהודעת ס מ ס. הטלפון שלי לא תומך בהודעות ס מ ס פניתי לשרות הלקוחות ונאמר לי שמי שיש לו טלפון כשר לא יכול לקנות באונליין...
האם הדבר חוקי או שזו אפליה מקוממת? הרי יש אפשרויות אבטחה חילופיות כגון במייל וכדומה? | |
|
|
|
| 10/11/2022 15:31 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 15:31:29 |
| חגי שלום,
על פניו יש כאן בעייתיות, שכן פלח לא קטן באוכלוסייה משתמש בטלפון כשר, ולמעשה נמנעת האפשרות לעדכן כרטיס אשראי.
אנא הגש תלונה באתרנו ונבחן זאת. | |
|
|
|
| 10/11/2022 18:24 |
חגי |
 | |
|
| 2/11/2022 02:15 |
מיכאל |
 | | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2022 | | שעה: | 02:15:40 |
| 10. פניתי לחברת לנובו ישראל, CPM וזיגזאג שליחויות וביקשתי לפצות אותי בסכום של 300 ₪ לפי סעיפים 18א(ג) ו-18א(ד) לחוק הגנת הצרכן.
11. שלוש החברות סירבו לפצות אותי בטענה ש"חוק הטכנאים" לא חל במקרה שלי, ובנוסף כל אחת מהן מעבירה אחריות בעניין פיצוי לחברה אחרת.
12. להלן השאלות שלי:
12.1. האם לפי החוק ו/או פסיקה אני זכאי לפיצוי בגין איחור השליח של זיגזג חברת שליחויות?
12.2. אם כן, איזו חברה מתוך שלוש (לנובו ישראל, CPM, זיגזג) צריכה לפצות אותי או כולן ביחד ולחוד?
12.3. האם מותר לתאם שעת הגעת השליח כטווח של 4 שעות (במקרה שלי 11:00–15:00) או יש לציין את השעה המדויקת או לפחות טווח שעות קצר יותר (לדוגמה, שעתיים)?
12.4. אם קביעת הטווח של 4 שעות מנוגדת לחוק ו/או פסיקה, האם אני זכאי לפיצוי של 600 ₪ (במקום 300 ₪)?
12.5. אם יתברר כי "חוק הטכנאים" לא חל במקרה שלי, האם אני זכאי לפיצוי בגין הטעיית הצרכן עקב מסירת מידע שקרי על ידי נציגת שירות של זיגזג חברת שליחויות?
לטענתי, הנציגה פעלה בחוסר תום לב ואילו הייתה מוסרת לי את המידע האמיתי, אפשר היה לדחות את הגעתו של השליח למועד אחר.
בברכה ובכבוד רב,
מיכאל | |
|
|
|
| 7/11/2022 12:12 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2022 | | שעה: | 12:12:27 |
| מיכאל שלום,
1. לפי חוק הטכנאים, על פניו, אתה זכאי לפיצוי, כי מדובר בביקור טכנאי בבית הצרכן בתקופת האחריות בשנה הראשונה של מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים שמחירם גבוה מ–150 ₪.
2. אנא שלח מכתב ללנובו עם העתק לשתי החברות האחרות.
3. הנחיית הרשות קובעות שצריך לצמצם את הטווח, יום לפני ההגעה, לשעתיים מהמועד הנקבע.
4. אי הצמצום, על פניו, אינו מהווה הפרה של החוק במידה והטווח שתיארת הוסכם עליך. האם כך היה?
| |
|
|
|
| 7/11/2022 13:27 |
מיכאל |
 | | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2022 | | שעה: | 13:27:13 |
| שלום רב,
אני מודה לכם על תשובתכם.
1. פנייתי המקורית מיום 02.11.2022 חולקה לשני חלקים אך ורק מכיוון שלא הצלחתי לפרסם אותה כמקשה אחת (כנראה, בגלל המגבלה של מספר האותיות).
2. בניגוד לנטען בסעיף 1 לתשובתכם, במקרה שלי לא "מדובר בביקור טכנאי בבית הצרכן" אלא בהגעתו של השליח של זיגזג חברת שליחויות לצורך איסוף והעברת המחשב הנייד המקולקל למעבדתה של חברת CPM, אשר מעניקה שירות תיקונים עבור מחשבי לנובו בתקופת האחריות.
האם גם במצב זה החוק מגן עליי ואני זכאי לפיצוי במקרה של איחור השליח מעל שעתיים?
3. בקשר לנטען בסעיפים 3–4 לתשובתכם, זיגזג חברת שליחויות מתאמת את הגעתו של השליח בטווח של 4 שעות בלבד ואינה מאפשרת לצמצם את הטווח לשעתיים למרות בקשתי.
4. לכן אני חוזר לשאלתי בסעיף 12.4 לפנייתי המקורית:
אם קביעת הטווח של 4 שעות מנוגדת לחוק ו/או פסיקה ו/או הנחיית הממונה, האם אני זכאי לפיצוי של 600 ₪ (במקום 300 ₪)?
אזכיר כי השליח הגיע בשעה 17:26, כאשר תואם טווח השעות של 11:00–15:00.
5. בעקבות אי־הסכמתה של זיגזג חברת שליחויות לצמצם את טווח שעות ההמתנה לשעתיים במקום ארבע, נגד מי אפשר להגיש תלונה לרשות הגנת הצרכן (נגד לנובו ישראל, מעבדת תיקונים CPM, זיגזג חברת שליחויות או נגד כולן ביחד)?
6. האם נוכח העובדה כי הנציגה שיקרה לי ביודעין (ראו סעיפים 6–9 בפנייתי המקורית), בוצעה עבירה נוספת לפי סעיף 2 (איסור הטעיה) לחוק הגנת הצרכן שניתן בגינה להטיל עיצום כספי לאוצר המדינה ולדרוש פיצוי נוסף עבורי בגין עוגמת נפש (בנוסף ל-300/600 ₪)?
תודה | |
|
|
|
| 10/11/2022 08:38 |
המועצה לצרכנות |
 | |
|
| 10/11/2022 16:03 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 16:03:50 |
| לפי פרשנות מרחיבה, מדובר כאן "בביקור טכנאי". גם אם הטכנאי לא באמת תיקן לך את המוצר בביתך אלא לקח אותו לשם תיקון, הרי שנדרשת להיות בביתך למען קריאה זו והוא ביקר בביתך.
על החברה הייתה לצמצם את הטווח מארבע שעות לשעתיים ביום הביקור, וזאת לפי הנחיית הרגולטור, הרשות להגנת הצרכן. אי מילוי אחר הוראה זו אמור להקנות לך, על פניו, זכאות לפיצוי ע"ס 600 ש"ח.
עליך להגיש תלונה באתרנו, ולא באתר הרשות להגנת הצרכן (שם מטפלים בבעיות רוחביות). יש להגיש את התלונה כנגד לנובו.
זכותך לדרוש פיצוי על עוגמת נפש (זכור רק שעליך להוכיח את הנזק שנגרם לך בבית המשפט) בבית המשפט.
כל האמור מעלה לא מהווה את עמדתנו הרשמית משום שעדיין אין עמדה רשמית בנושא. | |
|
|
|
| 10/11/2022 14:56 |
דניאל |
 | | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 14:56:31 |
| שלום רב,
רכשתי נעל אורטופדית מיוחדת לאחר ניתוח, פחות משבועיים של הנעל בשימוש, הסקוטץ של הנעל נפרם.
בעל החנות טוען שאין אחריות על זה.
האם יש לי זכות לדרוש נעל חדשה?
תודה | |
|
|
|
| 10/11/2022 15:48 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 15:48:09 |
| דניאל שלום,
מהמתואר על ידך, מדובר בהזמנה מיוחדת, קרי כזאת שנעשתה לפי מידות ודרישות מיוחדות שהותאמו במיוחד עבורך.
יחד עם זאת, אתה מתאר פגם אינהרנטי שלא נגרם על ידך, ועל כן זכותך לדרוש ביטול מההנילון עקב כך. לשם כך, אתה צריך חוות דעת חיצונית כי כרגע מדובר ב"מילה נגד מילה".
בכל אופן, אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 10/11/2022 13:06 |
שמואל קנטרוביץ' |
 | | מחבר: | שמואל קנטרוביץ' (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 13:06:11 |
| שלום לכם,
חתמתי על הסכם עם חברה לניהול פרויקט בניה של דירתי.
ההסכם כולל התייחסות מפורשת לניהול תיקונים בדירה, לאחר שנבנתה.
החברה הפרה את תנאי ההסכם (תיקנה ליקויים לאחר 3 שנים במקום 30 יום), למרות פניות חוזרות ונשנות שלי.
השאלה-
כדי לקבל פיצוי, האם עליי להוכיח שנגרם לי נזק מהאיחור בתיקון הליקויים?
אם לא, כיצד ניתן לכמת את גובה הפיצוי שמגיע לי?
תודה. | |
|
|
|
| 10/11/2022 13:14 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 13:14:17 |
| שמואל שלום,
אנו מניחים שאין פיצוי מוסכם בחוזה, הלא כן?
כל דרישת פיצוי - היא עם הוכחת נזק כמובן. מוטב שתצורף אליה הצעת מחיר לתיקון או תיקון עצמאי עם חשבונית.
| |
|
|
|
| 10/11/2022 13:48 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 13:48:21 |
| | נראה שמדובר על פיצוי בגין עגמת נפש בלבד, דבר שלא נותנים בד"כ בבתי המשפט, אך המקרה חריג. אתה יכול להתחיל מחיפוש בגוגל/ברשת פסקי דין על פיצוי בגין עגמת נפש בלבד. תצטרך להוכיח לשופט את הדברים עם תמונות, למשל, של מצב הדירה לאורך הזמן וכדומה, תנקוב בסכום בתביעה אם תרצה לתבוע, והשופט יחליט. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 10/11/2022 13:50 |
שמואל קנטרוביץ' |
 | | מחבר: | שמואל קנטרוביץ' (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 13:50:36 |
| | נכון. אין פיצוי מוסכם בחוזה. מדובר על עוגמת נפש ופגיעה בהכנסה בעקבות התעסקות בתיקונים. תודה חברים. | |
|
|
|
| 10/11/2022 15:34 |
המועצה לצרכנות |
 | |
|
| 10/11/2022 15:25 |
דור |
 | | מחבר: | דור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 15:25:06 |
| בחברת ביטוח בינלאומית בפריסה ארצית דרושים/ות למשרה קלילה - ללא ניסיון, שיחות נכנסות, ממוצע 45 לשעה תנאים מעולים משרת בוקר, אופציה למשרת אם,
התחלה ב/מיידית !! / תיאום ראיון השאירו קורות חיים בכתובת -
workingnowonline12@gmail.com
| |
|
|
|
| 10/11/2022 15:33 |
המועצה לצרכנות |
 | |
|
| 10/11/2022 11:05 |
Gal |
 | | מחבר: | Gal (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 11:05:53 |
| היי. אם קניתי מוצר באילת החלפתי בסניף אחר המוצר חדש לגמרי ולא היה בשימוש, האם ניתן לקבל זיכוי? לבטל עסקה? עברו 12 ימים מהקניה הראשונית.
מה לעשות במידה ולא מאפשרים לי | |
|
|
|
| 10/11/2022 12:57 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 12:57:37 |
| גל שלום,
ראשית, באיזה פריט מדובר? | |
|
|
|
| 10/11/2022 13:02 |
Gal |
 | |
|
| 10/11/2022 13:11 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 13:11:30 |
| קנית באופן פרונטלי, נכון?
האם הפריט חובר לחשמל? | |
|
|
|
| 10/11/2022 13:20 |
Gal |
 | | מחבר: | Gal (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 13:20:20 |
| חיובי קניתי פרונטלית, המוצר שברשותי כרגע לא חובר לחשמל.
| |
|
|
|
| 10/11/2022 13:28 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 13:28:06 |
| | בהינתן מה שכתבת, מותר לך לבטל עד 14 יום מיום עשיית העסקה המקורית. | |
|
|
|
| 10/11/2022 13:30 |
Gal |
 | | מחבר: | Gal (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 13:30:30 |
| ובאם לא נותנים לי?
ממש מכעיס. אשמח לדעת כי מחר חולפים ה 14 יום. | |
|
|
|
| 10/11/2022 13:35 |
Gal |
 | | מחבר: | Gal (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 13:35:30 |
| אוסיף עוד שאלה בנוגע ל 14 יום.
במידה והוספתי תשלום בעסקה המחודשת עדיין ה14 יום הם מהרכישה הראשונית? | |
|
|
|
| 10/11/2022 14:41 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 14:41:50 |
| תדאגי שיהיה ברשותך תיעוד כתוב לדרישת הביטול.
אם הדברים לא יסתדרו, הגישי תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 10/11/2022 14:54 |
Gal |
 | | מחבר: | Gal (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 14:54:02 |
| אוסיף עוד שאלה בנוגע ל 14 יום.
במידה והוספתי תשלום בעסקה המחודשת עדיין ה14 יום הם מהרכישה הראשונית?
תודה רבה על המענה | |
|
|
|
| 10/11/2022 15:33 |
המועצה לצרכנות |
 | |
|
| 2/11/2022 13:43 |
אלינה |
 | | מחבר: | אלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2022 | | שעה: | 13:43:48 |
| שלום, ניסיתי לרכוש כרטיסים לסופרלנד במחיר מוזל באתר הייטק זון. ניסיתי כמה ימים/פעמים והמוצר תמיד לא במלאי.
למרות זאת עד היום מפרסמים מחיר מוזל לכרטיסים. בקיץ זה היה 79 שח ובמבצע סוכות 59 שח.
פרסום נוסף היה בפייסבוק וב fid. וככה עד היום.
בסוף קניתי כרטיסים במחיר מלא באתר של סופרלנד.
האם הייטקזון עברו על סעיפי 15ב לחוק הגנת הצרכן והאם ייקנסו על כך או מה ניתן לעשות?
אני ביקשתי מהם להחזיר הפרש כספי עבור 4 כרטיסים,
אך בינתיים לשווא.
תודה,
אלינה וינוקור | |
|
|
|
| 10/11/2022 07:13 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 07:13:00 |
| אלינה שלום,
לא כך כך הבנו. נרשם מראש שהמוצר אינו במלאי? אם כן, אין כאן הפרה. | |
|
|
|
| 10/11/2022 13:54 |
אלינה |
 | | מחבר: | אלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 13:54:22 |
| | שלום, האם פרסום באתרים שונים של מוצר במחיר מוזל אשר אף פעם/כמעט אף פעם לא במלאי ללא ציון של מלאי מזערי מהווה הפרה של סעיף 15ב לחוק הגנת הצרכן? מדובר כבר לפחות חודש שהמוצר לא במלאי - מדובר בכרטיסי לונה פארק וסופרלנד במועדון הייטק זון. תודה | |
|
|
|
| 10/11/2022 15:10 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 15:10:35 |
| (ב2) עוסק שהודיע ברבים או במקום העסק על מכירה מיוחדת של טובין, יחזיק, בהתחשב במהותה ובהיקפה של ההודעה, מלאי סביר של הטובין הכלולים במכירה המיוחדת, זולת אם ציין העוסק בהודעתו אחרת.
(ב3) אזל מלאי הטובין שהוצעו במכירה מיוחדת, או שהשירותים, כולם או חלקם, אינם מוצעים עוד במכירה מיוחדת, לא ימשיך העוסק לפרסם ברבים או במקום העסק את ההודעה שפרסם על אותה מכירה; ואולם אזל חלק מהפריטים שבמלאי כאמור, רשאי העוסק להמשיך לפרסם את ההודעה שפרסם רק במקום העסק, ובלבד שיפרסם במקום העסק הודעה על הפריטים שאזלו. | |
|
|
|
| 10/11/2022 15:29 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 15:29:09 |
| "מכירה מיוחדת" – מכירת סוף עונה, מכירת חיסול מלא או חלקי, מכירה לרגל אירוע כלשהו, מכירה שבה מוצעת לצרכן הטבה נוסף על הטובין או על השירותים שבעבורם שילם, או כל מכירה אחרת שבה מוצעים הטובין או השירותים של העסק, כולם או חלקם, במחירים מוזלים לתקופה מסוימת, שלא בדרך מתן הנחה לצרכן פלוני;
לפי המתואר על ידך, עולה כי לא מדובר גם במכירה מיוחדת.
יחד עם זאת, זה לא אומר שאין כאן חשש להטעיות בהיבטים אחרים. האם המודעה עדיין מפורסמת? אם כן, יש חשש להטעיה בפרסום. | |
|
|
|
| 6/11/2022 12:05 |
ורד |
 | | מחבר: | ורד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/11/2022 | | שעה: | 12:05:23 |
| שלום רב,
רק לפני כמה ימים גיליתי כי בוצעה לפני שנתיים וחצי עסקה בכרטיס האשראי שלי ע"י אדם שאינני מכירה. העסקה בוצעה ברשת גדולה. נרכשו 4 מוצרים בשווי של כ 6000 שח אותם חילקו ל 24 תשלומים (שכבר הסתיימו). המוכר לא טרח לבדוק את תעודת הזהות של מבצע העסקה. הסניף מאז נסגר.
האם יש באפשרותי לעשות משהו כעת? | |
|
|
|
| 10/11/2022 08:06 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 08:06:06 |
| ורד שלום,
במשך שנתיים לא בדקת כלל את הפירוט שבכרטיסך? מבלי להאשימך כמובן. | |
|
|
|
| 10/11/2022 08:06 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 08:06:33 |
| | האם פנית אליהם אז? כי היום, למרבה הצער, יהיה קשה עד בלתי אפשרי לבצע השבה. | |
|
|
|
| 10/11/2022 12:29 |
ורד |
 | | מחבר: | ורד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 12:29:36 |
| לצערי לא בדקתי.
ופניתי אליכם כדי לדעת אם יש טעם בכלל לפנות אליהם.
קיבלתי את החשבונית של מבצע העסקה עם כל הפרטים. מבצע העסקה הוא גבר שאני לא מכירה, ואילו הכרטיס בשם של אישה | |
|
|
|
| 10/11/2022 13:04 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 13:04:36 |
| | נראה שאת צריכה לרדוף אחרי הרוכש לפי הפרטים שקיבלת וכל מידע שתוכלי לאסוף, ו/או אחרי בעלי הסניף. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 10/11/2022 13:12 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 13:12:35 |
| גם אם עבר זמן רב, יש טעם לפנות לחברת האשראי מהטעם הפשוט שאין לך מה להפסיד.
כמו כן, שימי לב לדבריו של משה ונסי להתחקות אחר האדם עצמו.
בנוסף, יש כאן גוון פלילי, וראוי לפנות למשטרה בנושא. | |
|
|
|
| 10/11/2022 11:13 |
דוד |
 | | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 11:13:57 |
| שלום,
בתאריך 15.10 הזמנתי (ושילמתי) מוצר באנטרנט - חנות ישראלית
קבלתי SMS ש"המוצר יגיע במשלוח בתוך 5-16 ימי עסקים בית התאריכים 25.10.22 עד 9.11.22 *בהנחה ואישור חברת האשראי לעסקה יתקבל ביום העסקים הקרוב*"
את הקבלה קיבלתי ב18.10 - וגם בתאריך זה מופיע לי חיוב בחשבון.
המוצר עדיין לא יצא למשלוח.
החברה מציעה לי 20 שח זיכוי לרכישה הבאה
א. האם אני זכאי ל600 שח בגלל אי קבלת המשלוח בזמן?
או שאני לא עומד בקריטריון שלהם (כי קיבלתי קבלה רק 2 ימים אחרי)- מה שלדעתי לא הוגן .
וגם זו דרך להתנערות כי הם לא מציינים בכלל מתי אקבל את המוצר אם אישור מחברת האשראי לא יתקבל ביום העסקים הבא.
ב.האם זה בכלל חוקי לתלות את מועד קבלת המשלוח שצויין בהודעה במועד האשראי? (המתנתי 25 יום וטרם קבלתי את המוצר)
תודה
| |
|
|
|
| 10/11/2022 12:14 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 12:14:19 |
| א. לא.
ב. לא נראה חוקי. נראה כמו הטעיה במועד ההספקה.
ג. אני לא בטוח שהם ראויים לכספך אם המוצר עדיין לא נשלח
ד. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 10/11/2022 13:07 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 13:07:49 |
| דוד שלום,
חוק הטכנאים אינו חל.
יחד עם זאת, יש כאן חשש להטעיה על מועד אספקת המוצר, כמו גם על טיב ומהות השירות.
ביכולתך לגשת לבית המשפט ולתבוע את נזקך, רק קח בחשבון שעליך להוכיח אותו. | |
|
|
|
| 9/11/2022 20:32 |
דנית |
 | | מחבר: | דנית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2022 | | שעה: | 20:32:27 |
| רכשתי בגד באתר, הודעתי במסגרת 48 שעות מקבלת המוצר לבית העסק שאני מעוניינת לבצע החזר ולקבל את כספי חזרה. בית העסק לא מוכן להחזיר את הכסף בטענה שבתקנון שלהם כתוב שהחדר כספי מתבצע על ורק בבית העסק.
אם אני רוצה לקבל זיכוי יגיע שליח מטעמם לקחת את המוצר. האם זה חוקי ? | |
|
|
|
| 10/11/2022 09:41 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 09:41:36 |
| דנית שלום,
מדובר בעסקת מכר מרחוק. באפשרותך לדרוש ביטול עסקה עד 14 ימים מיום קבלת הבגד.
אתה אמורה לקבל את כספך בניכוי דמי ביטול מקסימאליים של חמישה אחוזים מסך העסקה או מאה שקלים - הנמוך מבניהם.
בית העסק מטעה כאן, לכאורה, על תנאי הביטול כמו גם על טיב ומהות השירות.
הוא אמור לאסוף את הבגד מהיכן שהתקבל, קרי ביתך הנראה.
אם זה לא מסתדר לבסוף, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 10/11/2022 12:05 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 12:05:07 |
| "הוא אמור לאסוף את הבגד מהיכן שהתקבל, קרי ביתך הנראה". למה? היא אמורה להחזיר את המוצר.
בנוגע להצעה שלהם לזיכוי, זה כרצונך. את יכולה לקבל את ההצעה או שלא. | |
|
|
|
| 10/11/2022 13:06 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 13:06:27 |
| תודה משה על הסבת תשומת הלב, חשבנו שמדובר בביטול שלא עקב חרטה.
בביטול עקב חרטה, על הצרכן להחזיר את המוצר, וכפי שנכתב בחוק:
"קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יחזירו לעוסק במקום עסקו, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה".
עליך לגשת בעצמך על מנת שלא לשאת בעלויות נלוות. | |
|
|
|
| 9/11/2022 17:50 |
ענת |
 | | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2022 | | שעה: | 17:50:07 |
| | שלום, הגשתי תלונה שמספרה 984675 אך טרם קיבלתי תשובה. האם התקבלה אצלכם? תודה, ענת | |
|
|
|
| 10/11/2022 09:19 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 09:19:22 |
| ענת שלום,
הפניה התקבלה רק אתמול וטרם הוזנה.
יש להמתין בסבלנות, לפחות חודש עד להתחלת הטיפול. | |
|
|
|
| 10/11/2022 11:52 |
ענת |
 | | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 11:52:07 |
| | האם קראת את התלונה? האם אני אמורה להמתין חודש ללא מחשב תקין?? | |
|
|
|
| 10/11/2022 13:03 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 13:03:21 |
| כפי שרשמנו מעלה, הפניה התקבלה רק אתמול וטרם הוזנה.
אם היא טרם הוזנה, סימן שהיא לא נקראה עדיין.
ללא כל קשר, אנחנו לא קוראים את התלונה ולא הגורם המטפל אלא גורם מייעץ בלבד.
יש עומס רב של פניות וזמן הטיפול בכל תלונה, מרגע ההזנה ועד שהמטפל/ת שולח מכתב הוא עד חודש.
אין תיעדוף של פניות, ויש להיאזר בסבלנות, כאמור. | |
|
|
|
| 8/11/2022 19:38 |
א. |
 | | מחבר: | א. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/11/2022 | | שעה: | 19:38:42 |
| שלום,
במהלך אוקטובר ביצעתי רכישה באמצעות האינטרנט, בחשבונית שקיבלתי מצויין שהמוצר יסופק עד ל-1/11.
נכון להיום המוצר טרם סופק.
החברה לא טרחה להודיע ביוזמתה כי יחול איחור בקבלת המוצר.
הדרך היחידה לתקשר עם החברה היא באמצעות מייל.
פניתי מספר פעמים והתשובה שקיבלתי היא שזה מועבר לגורמים הרלוונטיים.
בפועל חברת האשראי גבתה כבר את התשלום.
האם אני יכול לפנות לחברת האשראי ולדרוש זיכוי של החיוב מפני שהמוצר לא סופק כפי שהתחייבה החברה?
במידה וכן האם יחולו דמי ביטול?
תודה
| |
|
|
|
| 9/11/2022 23:03 |
א. |
 | |
|
| 10/11/2022 09:43 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 09:43:52 |
| א. שלום,
יש כאן חשש להטעיה על מועד אספקת המוצר, כמו גם הטעיה על טיב ומהות השירות.
בנוסף, יש כאן כשל תמורה בדמות אי האספקה עצמה.
אתה יכול לדרוש מחברת האשראי, אך אם זה לא יעזור, ההתנהלות צריכה להיות למול החברה עצמה, ואם זה לא יסתדר מולה - אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
דמי הביטול לא אמורים לחול עקב ההטעיות המהותיות שהוזכרו מעלה. | |
|
|
|
| 10/11/2022 10:37 |
א. |
 | |
|
| 10/11/2022 09:20 |
יעל |
 | | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 09:20:17 |
| לגבי ביטול עסקת מכר מרחוק עקב פגם ,
האם עומדת הזכות גם אם בוצע שימוש במכשיר החשמלי?
לא רק חיבור לחשמל. | |
|
|
|
| 10/11/2022 09:46 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 09:46:11 |
| | ראי תשובתנו בשרשור נפרד. לא לפתוח שרשורים נוספים באותו נושא בבקשה. | |
|
|
|
| 8/11/2022 10:32 |
יעל |
 | | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/11/2022 | | שעה: | 10:32:59 |
| תנור הגיע ולאחר יום הגיע טכנאי להתקין וחיבר את התנור לחשמל. לאחר שהלך ראיתי מספר פגמים בתנור.
1. האם למרות שחובר לחשמל ניתן לבטל עקב פגם?
2. ובכלל, האם בעסקת מכר מרחוק יש עניין האם המוצר החשמלי היה בשימוש או לא? מעבר לחיבור כבל החשמל.
הנ"ל בתוך 14 יום מביצוע העסקה. | |
|
|
|
| 10/11/2022 08:47 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 08:47:38 |
| יעל שלום,
בעסקה טלפונית( או בכלל, בעסקת מכר מרחוק) אין רלוונטיות לשימוש, קרי לחיבור חשמל.
בעסקה פרונטלית, אם יש פגם מהותי, גם אז אין רלוונטיות.
ביכולתך לדרוש ביטול בכתב מהנילון.
אם אינך מסתדרת עמם, אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 10/11/2022 08:53 |
יעל |
 | | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 08:53:25 |
| אני שואלת על שימוש במוצר מעבר לחיבור לחשמל.
האם גם אז בהינתן פגמים ניתן לבטל את העסקה? | |
|
|
|
| 10/11/2022 09:45 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 09:45:20 |
| | כן, עקב פגם ניתן לדרוש ביטול. | |
|
|
|
| 9/11/2022 23:26 |
אבי |
 | | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2022 | | שעה: | 23:26:34 |
| בפריסה ארצית לחברה גדולה דרושים אנשי תחזוקה
עבודה במשרה מלאה בשעות הבוקר/צהריים/ערב במשמרות לבחירה!
שכר התחלתי מעל 12,500 שח, ליצירת קשר איתנו workingnowonline12@gmail.com
אסנת (:
| |
|
|
|
| 10/11/2022 09:44 |
המועצה לצרכנות |
 | |
|
|