| 14/11/2022 12:05 |
אורית |
 | | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/11/2022 | | שעה: | 12:05:33 |
| עסק בתחום האופנה- בגדים
לקוחה ביטלה עסקת מכר מרחוק (בגדים)- ומסרבת לקיזוז 5% עמלת ביטול עסקה
בתקנון שלנו רשום:
עמלת החזרה אך ורק במידה והמוצרים מוחזרים משום שהלקוחה התחרטה, והיא לא תחול במידה וההחזרה מתבצעת בשל פגם או חוסר התאמה.
הלקוחה טוענת שהיא מחזירה פריטים שלא מתאימים לה במידה או בגזרה וזה עונה על ההגדרה החזרה בשל חוסר התאמה, ובמקרה זה אין לחייב אותי על החזרה בשל התחרטות על הקניה.
אשמח להבין למה התכוון המחוקק בהגדרה "חוסר התאמה"
אם הצרכן ביטל עסקת מכר מרחוק בה נרכש נכס או שירות עקב פגם או אי התאמה בין הנכס או השירות או אי אספקה במועד או הפרה חוזית אחרת, חייב העוסק להשיב לצרכן את כספו תוך 14* יום מיום קבלת הודעת הביטול ולקחת את המוצר מביתו של הצרכן ואסור לו לגבות דמי ביטול. | |
|
|
|
| 14/11/2022 12:43 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/11/2022 | | שעה: | 12:43:22 |
| המועצה לא מסייעת לבעלי עסקים, ואין לי קשר אליהם. חוסר התאמה זה במקרה והטעית אותה במידע שנתת לפני הרכישה. לדוגמה, מוצר לא תואם לתמונה שפורסמה, מידה לא תואמת למה שפורסם וכדומה. כך זה מופיע בחוק: "עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, ***לבין הפרטים שנמסרו לו***". לא חוסר התאמה למידות הגוף.
כאן נראה שהלקוחה בחרה לקנות מוצרים "על עיוור" מבלי למדוד בחנות, ולפעמים קורים דברים כאלו. לכן, לדעתי, היא צריכה לשלם דמי ביטול, ולהחזיר לך את הבגדים. | |
|
|
|
| 17/11/2022 14:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 14:17:59 |
| שלום רב,
כפי שמשה כתב, איננו מייעצים לבעלי עסקים.
יש לפנות לעו"ד פרטי/איגוד לשכות המסחר/שי"ל ביזור מיקום בית העסק. | |
|
|
|
| 14/11/2022 11:47 |
לי |
| | מחבר: | לי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/11/2022 | | שעה: | 11:47:33 |
| | שלום רב, רכשתי ספה לפני כחודש,אחרי יום שהגיעה הספה שמתי לב שנודף ממנה ריח מסריח נוראי, וגם התחלתי להידגרד, מסתבר שהריח יצא מהמילוי נוצות, שכפי הניראה הם מאיכות ממש ירודה, כל ניסיון לדבר עם בעל החנות, הניב ממני הכחשה, טען שגם הוא וכם העובדים שלו בחנות לא מריחים ריח, פרט לכרית הנוי הקטנה שאולי יש הה ריח. מיותר לציין שהוא מכחיש וכך גם העובדים שלו שחוששים לפרנסתם ונימצאים בצד שלו . רציתי להתייעץ איתכם מה הזכויות שלי בעניין כזה. האם אוכללבטך את העיסקה? | |
|
|
|
| 17/11/2022 14:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 14:16:07 |
| לי שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב המוצר, כמו גם על טיב ומהות השירות שניתן לך.
יחד עם זאת, מדובר בפגם שאינו נראה לעין, ולכן את תצטרכי לספק ביסוס לדברייך (בדמות חוות דעת חיצונית למשל).
ביכולתך להגיש תלונה באתרנו וננסה לסייע.
| |
|
|
|
| 14/11/2022 16:48 |
אבנר |
| | מחבר: | אבנר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/11/2022 | | שעה: | 16:48:58 |
| בחברת ביטוח בינלאומית בפריסה ארצית דרושים/ות למשרה קלילה - ללא ניסיון, שיחות נכנסות, ממוצע 45 לשעה תנאים מעולים משרת בוקר, אופציה למשרת אם,
התחלה ב/מיידית!! / תיאום ראיון השאירו קורות חיים בכתובת -
workingnowonline12@gmail.com | |
|
|
|
| 17/11/2022 14:12 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 14/11/2022 09:46 |
יואב |
| | מחבר: | יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/11/2022 | | שעה: | 09:46:38 |
| | לפני 3 חודשים רכשתי משקפי מולטיפוקל אצל אופטומטריסט בחיפה. המשקפיים גרמו לכאבי ראש עזים. האופטומטריסט אמר שאין בעיה. ניתן להחזיר על אי הסתגלות. לאחר חודשיים החזרתי המשקפיים. הבטיח לבצע העברה לחשבוני למחרת.עברו 3 שבועות. אתמול התקשר ואמר שנדרש שאמסור החשבונית המקורית. לא צילום. אני חושש שלא תהיה לי הוכחה במקרה שהכסף לא יוחזר. אודה לעצתכם: מה לעשות? | |
|
|
|
| 17/11/2022 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 14:11:57 |
| יואב שלום,
אנא צלם את החשבונית המקורית, תן לו אותה ושמור אצלך עותק. במקביל תתעד את מסירת החשבונית ע"י צילום.
האם התכוונת שהחשבונית כלל לא בידך? | |
|
|
|
| 14/11/2022 09:27 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/11/2022 | | שעה: | 09:27:11 |
| לפני כשנה רכשנו מדיח כלים דרך הזמנה טלפונית של אתר אינטרנט ובו הוצג המדיח עם ציון אנרגיה A.
לפני מספר ימים נתקלנו בדף המדבקה של המדיח ובו מצויין שהדירוג הוא D.
האם ייתכן כי בישראל נירמלו את הדירוג?
מה ניתן לעשות בנושא? | |
|
|
|
| 17/11/2022 14:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 14:10:07 |
| שיר שלום,
מהמתואר על ידך עולה חשש להטעיה על המפרט של המוצר, כמו גם על טיבו ומהותו.
אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 14/11/2022 07:26 |
ירדן |
| | מחבר: | ירדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/11/2022 | | שעה: | 07:26:52 |
| האם על כל מוצר חשמלי כגון מקרר /תנור / מייבש /מכונת כביסה וכו - צריך להיות רשום דירוג אנרגטי ותאריך ייצור?
| |
|
|
|
| 17/11/2022 14:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 14:09:17 |
| ירדן שלום,
קיימות תקנות שמתייחסות למכשירי חשמל ביתיים. נא לשים לב לסעיף 2(א)(3):
https://www.nevo.co.il/law_html/law01/500_242.htm
ת. ייצור לא מוזכר.
בנוסף, קיימות תקנות שמתייחסות למכשירי קירור, כגון מקרר ומקפיא.
הן קבועות בתקנות מקורות אנרגיה (התייעלות אנרגטית ומידע על צריכת אנרגיה של מכשירי קירור), התשס"ד-2004.
| |
|
|
|
| 12/11/2022 05:48 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2022 | | שעה: | 05:48:36 |
| שלום,
ותודה רבה על הפורום.
רציתי לשאול, מאחר ולא ניתן לשלם/לקנות בתווי שי באתרי אינטרנט של חברות ישראליות ( אלא רק פיזית בחנות) ומאחר ויש מבצעים דווקא בקניית מכר מרחוק ולא בחנות.
מדובר במוצרי אופנה ביגוד והנעלה.
1.האם מותר לי להזמין בעסקת מכר מרחוק לשלם באשראי ובחנות להחליף את אמצעי התשלום, מתשלום אשראי לתשלום בתו שי?
האם זה נקרא ביטול עסקה?
2.האם בהחלפת אמצעי התשלום: המבצע של המחיר המוזל ישמר או שאצטרך לשלם מחיר מלא?
למקרה הספציפי:
החנות שממנה אני רוצה להזמין ( המשביר לצרכן) שונה מיתר החברות במשק.
ראשית מי שקונה סחורה באתר לא יכול להזמינה לחנות שבד"כ זה בלי תשלום משלוח.
ולגבי החזר סחורה תמורת זיכוי כספי- שוב יש להחזיר לחברה ולא באחת החנויות.
אבל מותר להחליף צבע או מידה בחנות. אציין שחד משמעית אין מבצעים בחנות.(רק לחברי מועדון) המוצרים בחנות מאוד יקרים ולא מצדיקים. מחיר מלא 298 על חולצה שאפשר לקנות באתר ב-100 עם המבצעים שבאתר.
לכן רציתי לשאול על קניה באשראי ולהחליף בחנות אמצעי תשלום לתו שי עם אותו מחיר של המבצע.
בברכה,
יעל
| |
|
|
|
| 14/11/2022 09:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/11/2022 | | שעה: | 09:58:50 |
| יעל שלום,
1. החלפה לא מעוגנת בחוק, וזה לא נחשב ביטול עסקה.
2. המחיר, על פניו, לא יישמר.
כפי שציינו, כאמור, החלפה אינה מעוגנת בחוק, ותלוית מדיניות של בית עסק זה או אחר.
ברוב בתי העסק יש הפרדה ברורה (מחירים/מלאי) בין האתר לחנות. | |
|
|
|
| 14/11/2022 20:19 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/11/2022 | | שעה: | 20:19:49 |
| תודה רבה על המענה.
מדברייך אפשר להניח שאכן מחיר המבצע לא ישמרבהחלפת אמצעי תשלום. אולם יתכן ויהיה אפשר להחליף אמצעי תשלום בהנחה שמחיר באתר זהה לחנות.
שאלתי ברשת אופנה מסוימת רק על הזמנה והחלפת אמצעי תשלום לא מבצע. וחד משמעית אמרה שלא.
זה קצת הזוי שהרי זה כסף. באותה רשת אופנה כן אפשר להחזיר סחורה שנקנתה מהאתר לחנות ולקבל החזר כספי. אז מדוע לא מותר להחליף אמצעי תשלום?
כפי שרשמת כל חנות והמדיניות שלה.
אני מוצאת שרק קסטרו וקבומת פוקס גמישות עם הלקחות שאפילו את תווי השי אפשר לממש באתר.
חבל שאין חוק בנושא שבא להטיב עם הצרכנים.
תודה | |
|
|
|
| 13/11/2022 22:25 |
zion143222 |
| | מחבר: | zion143222 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/11/2022 | | שעה: | 22:25:17 |
| | למספר סניפים ברחבי הארץ דרושים/ות מזכיר/ה למשרדים, שעות עבודה גמישות, שכר גבוהה + בונוסים, קורות חיים יש להפנות באימייל workingnowonline12@gmail.com | |
|
|
|
| 14/11/2022 16:20 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 13/11/2022 18:51 |
בוריס פלדמן |
| | מחבר: | בוריס פלדמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/11/2022 | | שעה: | 18:51:40 |
| רכשתי בחברת ksp מערכת Mesh שכוללת 3 יחידות שצריך לפרוס בשטח הבית .יחידה אחת לא היה ניתן לחבר ב6/10 פניתי למותם אחריות בנדא מגנטיק ,נאמר לי שצריך לשלוח את יחידה לבדיקה ,וזמן בדיקה הוא 14 ימי עסקים .בתאריך 6/10 שלחתי דרך סניף של ksp ,בוא רכשתי את המוצר .
היום 13/11 עדיין לא קיבלתי את המוצר חזרה ,וזה לאחר מספר פניות גם לבנדר מגנטיק וגם לksp .בבנדא מגנטיק נאמר לי שהמוצר נשלח לסניף ובksp אמרו שזה נמצא בחלוקה וברגע שיגיע לסניף ,יוצרו איתי קשר.שאלה ,האם מצב תקין ,שמוצר שעולה 1300 שקל ,אני אמור לחכות חודש וחצי כדי לקבל מוצר כמו שהוא אמור להיות ולא חצי בית ללא כיסוי wifi
אשמח לתגובה | |
|
|
|
| 14/11/2022 16:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/11/2022 | | שעה: | 16:15:45 |
| בוריס שלום,
מהמתואר על ידך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות, כמו גם על מועד מתן השירות המסגרת האחריות. ייתכן גם חשש להטעיה על המפרט ו/או הדגם ו/או תכונות המוצר.
אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 13/11/2022 15:57 |
אראלה |
| | מחבר: | אראלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/11/2022 | | שעה: | 15:57:49 |
| | איך אני פודה צ'ק בדולר קנדי על שמי כשהבנק שלי (יהב) לא מטפל בצ'קים כאלו? | |
|
|
|
| 14/11/2022 16:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/11/2022 | | שעה: | 16:13:21 |
| אראלה שלום,
זה לא בסמכות במועצה לייעץ בנושא זה.
אנא פני לרגולטור, המפקח על הבנקים בבנק ישראל. | |
|
|
|
| 13/11/2022 15:16 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/11/2022 | | שעה: | 15:16:35 |
|
בחברת ביטוח בינלאומית בפריסה ארצית דרושים/ות למשרה קלילה - ללא ניסיון, שיחות נכנסות, ממוצע 45 לשעה תנאים מעולים משרת בוקר, אופציה למשרת אם,
התחלה ב/מיידית!! / תיאום ראיון השאירו קורות חיים בכתובת -
workingnowonline12@gmail.com
| |
|
|
|
| 14/11/2022 16:12 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 9/11/2022 18:07 |
חסוי |
| | מחבר: | חסוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2022 | | שעה: | 18:07:16 |
| שלום רב,
בית העסק שמקנה ללקוחותיו אפשרות לרכוש כרטיס חבר נטען בו הוא מטעין כסף למימוש בבית העסק תמורת הטבה מסוימת, מנפיק כרטיס שהינו בתוקף 5 שנים מיום ההטענה הראשון.
אולם, הלקוח יכול להטעין אתה הכרטיס במשך 5 השנים האלה שוב ושוב ואז התוקף שלו הוא בעצם ממועד ההטענה האחרון.
אם חלפו 5 שנים ממועד ההטענה האחרון של הכרטיס (יובהר, לא מועד ההטענה הראשון אלא האחרון כלומר, גם אם חלף הרבה זמן אחרי תאריך פג התוקף המוטמע בגבו של כרטיס) האם בית העסק יכול לבטל את הכרטיס? האם זה חושף אותו משפטית לתלונה?
| |
|
|
|
| 10/11/2022 09:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 09:22:06 |
| שלום,
האם מדובר בכרטיס שפג תוקפו? | |
|
|
|
| 10/11/2022 10:14 |
חסוי |
| | מחבר: | חסוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 10:14:56 |
| לצורך המחשה אני רכשתי את הכרטיס הנטען והטענתי אותו לראשונה ביום 1.1.2015 אז תאריך פג תוקפו הוא 1.1.2020.
הטענתי את הכרטיס בפעם האחרונה ביום 1.1.2019.
האם ב1.1.2024 ( 5 שנים מחלוף הטעינה האחרונה!) בעל העסק רשאי לבטל את הכרטיס מבלי להיות חשוף משפטית?
| |
|
|
|
| 10/11/2022 12:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 12:56:25 |
| | התאריך החשוב הוא התאריך שבו פג התוקף, קרי 1.1.20 במקרה זה. | |
|
|
|
| 13/11/2022 14:43 |
חסוי |
| | מחבר: | חסוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/11/2022 | | שעה: | 14:43:53 |
| | משמע, אם הטענתי את הכרטיס ב30.12.2019 ב500 ש"ח ותאריך פג תוקפו הוא 1.1.2020 אז ביום 2.1.2020 לא אוכל להשתמש בכרטיס על אף שהטענתי בו יומים קודם 500 שקלים? | |
|
|
|
| 14/11/2022 16:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/11/2022 | | שעה: | 16:11:53 |
| מראש, לא היית צריך להטעין לתוקף כזה קצר, אלא אם כן יש לך קנייה ספציפית לאותו מועד.
שונה הדבר אם היו מטעים אותך לגבי התוקף. | |
|
|
|
| 13/11/2022 11:58 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/11/2022 | | שעה: | 11:58:04 |
| רכשתי כרטיסים ממזמן לסדנת בישול. לצערי פחות מ24 שעות לפני קיום הסדנה התחלתי להרגיש לא טוב ועשיתי בדיקה - שתוצאותיה חיובית לקורנה.
פניתי לבית העסק והם לא מסכימים להחזיר את הכסף או לתת זיכוי.
מה הזכויות שלי? | |
|
|
|
| 14/11/2022 16:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/11/2022 | | שעה: | 16:09:43 |
| שרון שלום,
לצערנו, את לא עומדת בסד הזמנים לביטול עסקה.
באשר לקוורנה, אין הוראת שעה שמתייחסת לנגיף, והביטול צריך להיעשות לפי החוק/התקנות. | |
|
|
|
| 10/11/2022 11:45 |
מלכה |
| | מחבר: | מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 11:45:14 |
| שלום רב,
בתאריך 1/11/22 רכשתי משקפי שמש בחנות אופטיקה ובקשתי שיחליפו את העדשות לעדשות אופטיות. הרכישה התבצעה בשעה 13:30, למחרת היום ב 10:30 בבוקר. פחות מ 24 שעות מהרכישה התקשרתי לבעל החנות ובקשתי שיבטלו את הרכישה. נאמר לי שהעדשות החדשות כבר מוכנות ובמשקף המקורי שברו את העדשות המקוריות ועלי לשלם עבור 2 זוגות העדשות. זה מגיע לסכום עתק של 1200 ש"ח. מה אומר החוק?.
תודה על עזרתכם.
מלי | |
|
|
|
| 10/11/2022 13:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 13:00:36 |
| מלכה שלום,
ברירת המחדל שמדובר בהזמנה מיוחדת, כלומר הזמנה שהותאמה במיוחד לדרישותייך (ההחלפה לאופטיות), ועל כן היא מוחרגת מהזכות לביטול.
יחד עם זאת, הנחיית הרשות להגנת הצרכן (שאינה במעמד של חוק) אומרת שניתן לבטל את העסקה עד שלושה ימי עסקים מרגע הרכישה.
האם העדשות המקוריות נשברו כתוצאה מרשלנותם? | |
|
|
|
| 13/11/2022 11:43 |
מלכה |
| | מחבר: | מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/11/2022 | | שעה: | 11:43:24 |
| | החברה טוענת שלא ניתן היה להוציא את העדשות המקוריות אלא רק ע"י שבירתן. אין לי באמת דרך לדעת. | |
|
|
|
| 14/11/2022 16:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/11/2022 | | שעה: | 16:07:38 |
| | אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 12/11/2022 22:30 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2022 | | שעה: | 22:30:38 |
| שלום רב
רכשתי אליפטיקל ( מכשיר כושר ) לפני כמעט שנתייפ עם אחריות לשנתיים כלומר האחריות עד שנת 2023 בחודש פבואר , לאחר תקלה חוזרת
במכשיר בחליטו להביא לי מכשיר חדש - האם יש חוק לגבי אחריות שנותנים מכשיר חדש ?ֶ | |
|
|
|
| 13/11/2022 11:20 |
דניאל |
| |
|
| 14/11/2022 16:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/11/2022 | | שעה: | 16:06:40 |
| דניאל שלום,
לצערנו, זה לא מאריך את האחריות.
יש הצעת חוק בנושא, שטרם הבשילה. אנו מקווים שעם כינונה של הכנסת החדשה, זה יקרום עור וגידים. | |
|
|
|
| 13/11/2022 07:27 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/11/2022 | | שעה: | 07:27:48 |
| | שלום רב, קניתי לפני חצי שנה 6 תחתוני מחזור מחברה מסויימת שמצאתי באינטרנט. באתר שלהן התחייבו שמדובר על מוצר ייחודי שלהן שהן עבדו קשה לייצר והן מתחייבות למוצר איכותי ונותנות ניסיון של 90 יום. שלושה חודשים זה הזמן שהתחתונים עבדו.. לאחר מכן פשוט לא שווים כלום ולא עושים את העבודה!! פניתי אליהן, ביקשו סרטון, צילמתי ושלחתי. הסכימו לזכות אותי 70% רק על תחתון אחד מאחר ועבר זמן הניסיון. זמן קצר לאחר מכן גיליתי באינטרנט את אותם תחתונים שנמכרים בעלי אקספרס! כמובן ברבע מחיר.. פניתי אליהן שוב עדיין לא מוכנות להחזיר את הכסף. מרגישה ממש מרומה, שילמתי בערך 100 ₪ לכל תחתון!! ובסוף מתברר שהמוצר לא שווה כלום, לא איכותי ולא מחזיק כפי שהן טוענות 3 שנים!! לכן המוצר שלהן כ"כ יקר כי הן אומרות שהוא יחזיק זמן ממושך של כמה שנים.. האם אפשר לעשות כאן משהו כדי לקבל את כספי בחזרה? תודה מראש | |
|
|
|
| 14/11/2022 16:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/11/2022 | | שעה: | 16:04:28 |
| טל שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב המוצר, כמו גם על טיב ומהות השירות.
מניין לך שזה אותו מוצר בעלי אקספרס? אני צרפי מסמכים להגשת התלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 12/11/2022 18:56 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2022 | | שעה: | 18:56:50 |
| בחברת ביטוח בינלאומית בפריסה ארצית דרושים/ות למשרה קלילה - ללא ניסיון, שיחות נכנסות, ממוצע 45 לשעה תנאים מעולים משרת בוקר, אופציה למשרת אם,
התחלה ב/מיידית !! / תיאום ראיון השאירו קורות חיים בכתובת -
workingnowonline12@gmail.com
| |
|
|
|
| 14/11/2022 10:11 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 12/11/2022 16:45 |
נלי |
| | מחבר: | נלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2022 | | שעה: | 16:45:04 |
| שלום רב.
אתר שמוכר מוצרי מזון בתפזורת אונליין ולא מציין שמוצר מזון מסוים מכיל תחליפי סוכר. האם זה מותר? | |
|
|
|
| 14/11/2022 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/11/2022 | | שעה: | 10:08:03 |
| לי שלום,
יש כאן הטעיה על טיב ומהות המוצר (מרכיב חסר). אנא הגישי תלונה באתרנו, כמו גם אצל הרגולטור, משרד הבריאות. | |
|
|
|
| 9/11/2022 09:39 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2022 | | שעה: | 09:39:59 |
| שלום
ב24.10 ביצעתי עסקה דרך כרטיס האשראי בחנות אינטרנטית (לא הפעם הראשונה).
המוצר היה אמור להגיע בשבוע שעבר, לפי תקנון החברה באתר. בפועל, הכרטיס כבר חויב.
ניסיתי ליצור קשר עצמאית מול החברה בכל דרכי ההתקשרות האפשריים שנתונים באתר - אך ללא מענה מצידם.
כמובן שהמוצר עדיין לא אצלי.
מה ניתן לעשות? אני מעוניינת בהחזר כספי מלא אך מחברת האשראי נאמר כי אין ביכולתה להחזיר תשלומים שכבר חויבו.
אשמח לעזרתכם בנושא | |
|
|
|
| 10/11/2022 09:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2022 | | שעה: | 09:05:11 |
| דנה שלום,
חברת האשראי מחוץ לעניין במקרה הנ"ל. האם מדובר באתר סחר ישראלי? | |
|
|
|
| 10/11/2022 09:31 |
דנה |
| |
|
| 12/11/2022 13:58 |
דנה |
| |
|
| 14/11/2022 10:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/11/2022 | | שעה: | 10:03:19 |
| מאחר ומדובר באתר סחר ישראלי, יש כאן חשש להטעיה על מועד אספת המוצר, כמו גם על טיב ומהות השירות.
את לא יכולה כרגע לקבל את התשלומים שירדו מחברת האשראי, אלא רק מבית העסק עצמו.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 11/11/2022 20:28 |
לי |
| | מחבר: | לי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2022 | | שעה: | 20:28:55 |
| שלום, האם על פי החוק יש מינימום או מקסימום לקבלת מענה משירות לקוחות?
אני כבר יותר משבוע וחצי מנסה לקבל תשובה מהמפיץ/היבואן בדבר תיקון גלגלים של מזוודה.
כל דבר שהם ביקשו שלחתי - דגם מזוודה, צילום של הגלגלים הימים עוברים ולמרות שציינתי שאני לקראת טיסה - אפס מענה.
אז אשמח לדעת האם יש משהו מעוגן בחוק שמחייב תוך כמה זמן לתת מענה ללקוח.
תודה רבה. | |
|
|
|
| 12/11/2022 09:53 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2022 | | שעה: | 09:53:12 |
| | מענה הוא העניין הפחות חשוב כאן, זה עניין שירותי. יותר חשוב התיקון. מתי רכשת את המזוודה? קיבלת אחריות בכתב מהמוכר? אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 14/11/2022 10:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/11/2022 | | שעה: | 10:01:23 |
| לי שלום,
מהמתואר על ידך, עולה כי ישנו לשש להטעיה על טיב ומהות השירות הקלוקל, לכאורה.
ישנו חוק שש הדקות (קישור מופיע מטה), אך הוא לא מתייחס למקרה דנן.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור.
https://www.consumers.org.il/category/6_min_law
| |
|
|
|
|
