| 19/11/2022 11:24 |
עדי |
 | | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2022 | | שעה: | 11:24:46 |
| שלום רב.
בזק בינלאומי תיאמו לי טכנאי של בזק פעמיים בגלל בעיות של ניתוקים.
בפעם הראשונה שהטכנאי הגיע הוא דפק בדלת ואמר לי שאני לא עונה לטלפונים. התברר שבקריאת שירות המספר שהופיע לו היה מספר שמעולם לא היה לי.
דיווחתי על כך לשלושה נציגי שירות כולל מנהל בבזק בינלאומי והם טענו שזה כנראה טעות של בזק.
אתמול היה אמור להגיע שוב טכנאי בין 8 ל10. בגלל שזה יום עמוס, לקראת 10 פניתי בצ'ט וואטסאפ לבטל את הטכנאי. אמרו שאי אפשר. לאחר דין ודברים הנציג אומר לי שהפניה נסגרה, וכי הטכנאי היה אצלי ולא הייתי בבית. טענתי שייתכן שהייתי במקלחת או בשירותים או במרפסת ותליתי כביסה. ובכל מקרה - מדוע לא מודיעים שהיה טכנאי והפניה נסגרה? הרי יכלתי להמשיך לחכות.
לאחר בדיקה הנציג הודה בעצמו (והכל כתוב בוואטסאפ) שיש עוד שני מספרים שמופיעים שם שאינם שייכים לי אלא לטכנאי בזק בינלאומי שהיו אצלי ויצרו קשר עם המוקד במועד הביקור וכנראה המערכת הכניסה את המספרים שלהם כמספרים משניים.
תהיתי לגבי הטעות הזאת ולא קיבלתי תשובה. כמו כן שאלתי - נגיד שהיתה טעות, מדוע בקריאת שירות מכניסים מספר משני ולא מספר ראשי? גם על זה לא קיבלתי תשובה מספקת.
שאלתי היא - האם התקלה שתיארתי (המתועדת בצ'ט עם הנציג) היא עילה לפיצוי או אפילו תביעה? האם יעלה על הדעת שכזאת רשלנות היא בסדר מבחינת המחוקק?
שאלה נוספת - האם מגיע לי פיצוי לפי חוק הטכנאים? הרי אם לא הייתי יוצר קשר - הם לא היו מודיעים לי כלום ויכלתי להמשיך לחכות עד בוש. אפילו שלטענתם הטכנאי הגיע.
| |
|
|
|
| 23/11/2022 09:31 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2022 | | שעה: | 09:31:26 |
| עדי שלום,
חוק הטכנאים, על פניו, לא חל. אתה ביקשת לבטל הרי, הלא כן?
מהמתואר על ידך, יש כאן חשש להטעיה על טיב ומהות השירות. פיצוי מסור לבית המשפט ולא לנו.
| |
|
|
|
| 19/11/2022 04:38 |
daNI COHEN |
| | מחבר: | daNI COHEN (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2022 | | שעה: | 04:38:10 |
| למספר סניפים ברחבי הארץ דרושים/ות מזכיר/ה למשרדים, שעות עבודה גמישות, שכר גבוהה + בונוסים, קורות חיים יש להפנות באימייל workingnowonline12@gmail.com
| |
|
|
|
| 23/11/2022 09:25 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 18/11/2022 19:03 |
אמיר |
| | מחבר: | אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2022 | | שעה: | 19:03:14 |
| | למספר סניפים ברחבי הארץ דרושים/ות מזכיר/ה למשרדים, שעות עבודה גמישות, שכר גבוהה + בונוסים, קורות חיים יש להפנות באימייל workingnowonline12@gmail.com | |
|
|
|
| 23/11/2022 09:25 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 14/11/2022 10:03 |
עמיחי |
| | מחבר: | עמיחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/11/2022 | | שעה: | 10:03:05 |
| | האם מותר לספק מים לחייב את הצרכנים בתשלום באמצעות הוראת קבע בבנק או באמצעות כרטיס אשראי בלבד, כאשר תשלום שלא באמצעות הוראת קבע, כמו באמצעות תשלום בשיק, יחוייב בדמי טיפול ? | |
|
|
|
| 17/11/2022 14:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 14:13:43 |
| עמיחי שלום,
האם כוונתך לתאגיד מים כמו שיש בעיריות או לספק מים כגון נביעות/מי עדן/בר מים כלשהו? | |
|
|
|
| 18/11/2022 14:24 |
עמיחי |
| | מחבר: | עמיחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2022 | | שעה: | 14:24:30 |
| | כוונתי לספק מים, ובמקרה הנדון באגודה חקלאית המספקת מים ליישוב ולצרכנים | |
|
|
|
| 23/11/2022 09:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2022 | | שעה: | 09:24:59 |
| אין הוראה ספציפית של בנק ישראל בנידון, לצערנו.
| |
|
|
|
| 17/11/2022 14:47 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 14:47:01 |
| שלום ,
הזמנתי מאמזון חבילה שמסופקת על ידי חברת משלוחים.
חברת המשלוחים ציינה בווטסאפ שמגיעה בטווח שעות של יום שלם (8 עד 20) במשך יום שלם עם טלפון מהשליח, פני הגעה ,ללא הסכמתי.
שציינתי שהם מחויבים לטווח שעות ,הם ציינו שחוק הטכנאים אינו חל עליהם, האם כך הזדבר?
2. חברת המשלוחים הבריזה בסוף ביום שנקבע , האם חברת המשלוחים מחויבת בפיצוי ביום שהבריזה ? (היא סיפקה את זה ביום אחר) | |
|
|
|
| 17/11/2022 18:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 18:01:49 |
| רועי שלום,
חוק הטכנאים חל, בין היתר, על הובלות ומשלוחים. מדוע החוק לא חל עליהם? הם טוענים בגלל שזה נקנה באמזון? בנוסף, נדרשת להיות בבית נכון?
טווח השעות צריך להיות של שעתיים, וזה לפי הנחיית הרשות להגנת הצרכן (לא במעמד חוק).
על פניו, הברזתם מקנה לך את הזכאות לפיצוי ע"ס 600 ש"ח.
נשמח שתענה על שאלתינו ברישא של תגובתנו.
| |
|
|
|
| 18/11/2022 12:36 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2022 | | שעה: | 12:36:57 |
| הם קבעו בהודעה ללא בחירה זמן , שיהיה זמין לקריאה טלפונית מהשליח כול היום
הם סירבו לבקשתי לטווח שעות ובכך קפאו עליי להיות באזור | |
|
|
|
| 23/11/2022 09:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2022 | | שעה: | 09:18:19 |
| | יש כאן חשש להפרה, כאמור. אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 18/11/2022 13:58 |
ניב |
| | מחבר: | ניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2022 | | שעה: | 13:58:37 |
| בחברת ביטוח בינלאומית בפריסה ארצית דרושים/ות למשרה קלילה - ללא ניסיון, שיחות נכנסות, ממוצע 45 לשעה תנאים מעולים משרת בוקר, אופציה למשרת אם,
התחלה ב/מיידית!! / תיאום ראיון השאירו קורות חיים בכתובת -
workingnowonline12@gmail.com
| |
|
|
|
| 23/11/2022 09:17 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 17/11/2022 12:49 |
מישה |
| | מחבר: | מישה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 12:49:54 |
| שלום
1. כמה זמן מרגע הודעה (לשירות הלקוחות של היבואן הרשמי) על תקלה בתנור אפייה בייתי חדש, מחובת הטכנאי להגיע?
2. כמה זמן מרגע הגעת טלויזיה חדשה, אשר כוללת התקנה - מחובת המתקין להגיע? | |
|
|
|
| 17/11/2022 14:00 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 14:00:57 |
| 1. 3ימים לתיקון (לא להגעת טכנאי) ללא שבת. אין לי קשר למועצה.
2. שבוע ימים מיום המסירה.
3. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 17/11/2022 17:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 17:49:37 |
| מישה שלום,
1. לפי תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), הם צריכים לתקן את תנור האפייה תוך 3 ימים מרגע הקריאה.
2. באשר לטלוויזיה, מדובר על התקנה או תיקון? | |
|
|
|
| 18/11/2022 09:22 |
מישה |
| | מחבר: | מישה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2022 | | שעה: | 09:22:54 |
| 1. כלומר אם נפתחה קריאה בשירות והטכנאי לא הגיע תוך 3 ימים מרגע הודעה על התקלה, זה לא בסדר?
2. התקנה חדשה. | |
|
|
|
| 23/11/2022 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2022 | | שעה: | 09:16:27 |
| לא, זה בניגוד לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה).
באשר להתקנה - האם דרשו זאת כתנאי לאחריות? אם כן, אז תוך שבוע (מצ"ב מתוך התקנות):
"דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין מתן הדרכה או ביצוע התקנה, יבצע את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבוע ימים מיום מסירת הטובין לצרכן".
אם לא - אז בהתאם לסיכום עמך. | |
|
|
|
| 17/11/2022 11:42 |
איתמר |
| | מחבר: | איתמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 11:42:39 |
| שלום אני השתחררתי מהצבא ועשיתי מנוי לחדר כושר בישוב שלי . יצא מצב שאני חוזר לצבא ולא אוכל לבוא יותר לחדר כושר ורציתי לבטל את המנוי, הנוי זה מנוי גם למתנס
המנוי אלה לי 1180 שקלים לשנה שלמה
ועכשיו שביקשתי לבטל אמרו לי על כל חודש עד סוף המנוי אני צריך לשלם 250 שקל, שזה יוצא 2000 שקל כמעט פי 2 ממנוי שנתי.
רציתי לדעת אם זה מותר לדרוש ממני תשלום כזה | |
|
|
|
| 17/11/2022 11:56 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 11:56:13 |
| ראה כאן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 17/11/2022 17:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 17:24:36 |
| איתמר שלום,
נשמח לדעת פרטים קונקרטיים:
- מתי עשית את המנוי? האם ניתן חוזה? כמה עולה כל חודש? באיזה שלב של המנוי אתה נמצא?
| |
|
|
|
| 18/11/2022 01:19 |
איתמר |
| | מחבר: | איתמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2022 | | שעה: | 01:19:28 |
| אני עשיתי את המנוי לפני כ5 חודשים והוא עולה לי 98 שקלים בחודש
בקשר להסכם אני לא זוכר יש לי מנוי כבר כמה שנים שאני מחדש כל שנה | |
|
|
|
| 23/11/2022 09:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2022 | | שעה: | 09:13:24 |
| יש תיקון מס' 37 לחוק הגנת הצרכן, שמדבר על תנאי ביטול.
אתה נמצא בשליש השני של העסקה, כלומר אם ברצונך לבטל, אתה אמור לשלם חודש מראש (רתה יכול להיכנס לחדר הכושר במהלכו) ובנוסף גם דמי ביטול של עד 20 אחוז מסך התמורה ששולמה. | |
|
|
|
| 16/11/2022 16:24 |
ספיר |
| | מחבר: | ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2022 | | שעה: | 16:24:41 |
| | רכשתי לאחרונה כרטיס מסך של חברת ASUS שנמצא תחת אחריות. לASUS ישנו שירות אינטרנטי שבו ניתן לרשום את המוצר תחת החשבון שלך ומשם להוציא בקשות והפעלת אחריות. בכרטיסי המסך שלהם יש מדבקה על אחד הברגים שהם מסווגים כ'מדבקת אחריות' שאם היא נפגמת הם טוענים שהאחריות פגה. אני יודע שבארה"ב זה לא חוקי לפסול אחריות על המדבקות הנ"ל, והייתי רוצה לדעת האם החוק הישראלי גם עומד לצד הצרכן במקרה הזה. | |
|
|
|
| 17/11/2022 11:20 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 11:20:18 |
| | החוק לדעתי לא. זה מה שמופיע בחוק: "הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו". אולי יש פסיקה בנושא, אבל ההיגיון במדבקה נראה לי סביר. במשפט תמיד תוכל להביא את מה שקורה בארה"ב, והשופט יחליט. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 17/11/2022 17:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 17:02:12 |
| ספיר שלום,
נשמח לדעת מה רשום בדיוק בכתב האחריות.
בנוסף, הפגם המדובר, אנו מסיקים, לא נגרם על ידך, הלא כך? | |
|
|
|
| 17/11/2022 23:30 |
ספיר |
| | מחבר: | ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 23:30:09 |
| מבחינת כתב האחריות, ניתן לראות אותו בקישור : https://www.asus.com/support/images/upload/file/20220701102959552_Q16458_VGA_Warranty_Card_110x85mm_v8_WEB.pdf
המכשיר כרגע אינו פגום, אני מעוניין לדעת האם הסרת המדבקה פוגמת באחריות באופן תיאורטי | |
|
|
|
| 23/11/2022 08:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2022 | | שעה: | 08:41:44 |
| אנא ראי את סעיף 8 לדברי לשכת המסחר מלפני עשור.
כעיקרון, המדבקה לא מחליפה את תעודת האחריות.
יש כאן חשש להטעיה מצידם על תנאי האחריות.
https://www.chamber.org.il/serviceslobby/legal/1857/2297/
| |
|
|
|
| 17/11/2022 17:25 |
אלכס |
| | מחבר: | אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 17:25:19 |
| | הגשתי תלונה במועצה על חוק הטכנאים (מס' תלונה 975873). המועצה שלחה לבית עסק מכתב עם מענה תוך 8 ימים. מאז עברו חודשיים, לא תשובה מבית העסק ולא מהמועצה. איך ממשיכים עכשיו? | |
|
|
|
| 17/11/2022 18:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 18:10:08 |
| אלכס שלום,
המטפל שלח מכתב נוסף לבית העסק ב-8.11.
הוא יצור עמך קשר במייל. | |
|
|
|
| 16/11/2022 10:29 |
מאיר |
| | מחבר: | מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2022 | | שעה: | 10:29:31 |
| שלום ,קניתי לבני טלפון סלולרי כעבור כ 3 חודשים הטלפון התקלקל במסגרת האחריות שלחתי את הטלפון לתיקון בחברה לפני חודש מאז לדבריהם הטלפון נבדק ויש צורך להחליף חלקים רבים אשר באחריות (לציין כי התקלה לא קשורה לנזקי מים שלא מכוסים באחריות)לדבריהם הם מזמינים את החלקים מחול ולא יודעים להגיד מתי יגיעו החלקים ומתי יחזור הטלפון מתיקון .
האם הם פועלים לפי חוק קראתי באתר שהתיקון צריך להיות תוך 10 ימי עסקים.
תודה | |
|
|
|
| 17/11/2022 15:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 15:40:58 |
| מאיר שלום,
הטלפון נשלח לתיקון לסניף של מקום הרכישה או מראש לנקודת שירות? | |
|
|
|
| 17/11/2022 17:23 |
מאיר |
| | מחבר: | מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 17:23:19 |
| הטלפון נשלח למעבדה אשר נותנת שרות תיקונים לחברת אפל בארץ (במסגרת אחריות יצרן של המכשיר) המכשיר התקבל במעבדה בתאריך 20/10/22.
| |
|
|
|
| 17/11/2022 18:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 18:08:05 |
| כלומר, לתחנת שירות.
מתוך התקנות:
יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות, לפי הענין
| |
|
|
|
| 17/11/2022 18:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 18:08:30 |
| | הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 17/11/2022 09:27 |
ליטל |
| | מחבר: | ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 09:27:33 |
| שלום,
באוקטובר טסנו לציריך עם חניית ביניים באנטליה. היה לנו עיכוב של כ-9 שעות בשדה התעופה באנטליה.
פנינו לחברת התעופה בבקשה לקבל פיצוי בגין טיסה שבוטלה אבל החברה סירבה לבקשתנו בטענה שבגלל שהעיכוב היה בטיסת ההמשך מאנטליה לציריך החוק הישראלי לא חל. האם זה נכון? האם אנחנו זכאים לפיצוי כלשהו?
תודה. | |
|
|
|
| 17/11/2022 16:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 16:18:53 |
| ליטל שלום,
בחוק שירותי תעופה מוגדרת "טיסה" כטיסה הממריאה מתחומי מדינת ישראל או אליה, לרבות טיסה הכוללת חניית ביניים;
על פניו, טיסתך בוטלה, ואת זכאית לפיצוי לפי החוק.
נשמח לדעת על מה החברה מסתמכת בתשובתה. | |
|
|
|
| 17/11/2022 16:30 |
ליטל |
| | מחבר: | ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 16:30:54 |
| זה מתוך תשובתך חברת התעופה:
"Because your departure point is in Türkiye, updated Turkish Directorate General of Civil Aviation (DGCA) rules are applied. In accordance with this, where delay times are below 24 hours, airlines are not obliged to pay compensation." | |
|
|
|
| 17/11/2022 16:34 |
ליטל |
| | מחבר: | ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 16:34:41 |
| עוד מתגובתם:
"In additon, we would like to indicate that we are unable to compensate your expenditures since the related expenses are after your final destination point of your related travel. If you have any other expenses during your await time at airport, please, send us the related receipts of the expenditures so that we can evaluate and reply to your side as soon as possible." | |
|
|
|
| 17/11/2022 18:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 18:04:37 |
| לפי תשובתם, הם מסתמכים על איזושהי דירקטיבה טורקית.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 17/11/2022 14:55 |
ברק |
| | מחבר: | ברק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 14:55:05 |
| הזמנתי מוצר לחורף מאתר באינטרנט שאני צריך בדחיפות. היה כתוב בעברית שהמוצר במלאי ויגיע תוך יומיים.
קיבלתי רושם שמדובר באתר ישראלי, אבל מסתבר שזה בעצם אתר בריטי ללא שירות לקוחות מסודר.
נכתב לי במייל שהמוצר צפוי להגיע בעוד שבועיים (בניגוד למה שנכתב באתר).
פניתי אליהם דרך האתר ולא קיבלתי עדיין מענה.
מה ניתן לעשות ואיך אפשר לבטל? אני מרגיש שנעקצתי. | |
|
|
|
| 17/11/2022 18:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 18:02:33 |
| ברק שלום,
אין לאתר נציגות בישראל כלל? | |
|
|
|
| 17/11/2022 13:27 |
אריאלה |
| | מחבר: | אריאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 13:27:18 |
| | היי רציתי לשאול שאלה ממתי מחשיבים את השבועיים שמגיע לנו החזר כספי?מיום הרכישה או מיום קבלת המוצר? .והאם אפשר להגיש את התלונה אפילו שזה בדיוק נופל ביום השבועיים ???רכשתי בתאריך 8/9 וקיבלתי את המוצר בתאריך 14/9. ביקשתי מבית העסק להחזיר לי את הכסף ב27/9 .זה בסדר להגיש תלונה או שכבר עברו שבועיים ? | |
|
|
|
| 17/11/2022 17:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 17:37:23 |
| אריאלה שלום,
ראשית, ניתן להגיש תלונה בכל עת, ללא קשר לסד הזמנים של העסקה.
יחד עם זאת, נשאל מס' שאלות: מה קנית? איך קנית (פרונטלי או במכר מרחוק)? האם השתמשת במה שקנית? | |
|
|
|
| 17/11/2022 12:37 |
לאה ספין |
| | מחבר: | לאה ספין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 12:37:27 |
| | מחכה לתשובתכם בקשר לכסא חשמלי שעדין לו קיבלתי תשובה מהמועצה על הגשת תלונה | |
|
|
|
| 17/11/2022 17:32 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 17/11/2022 12:22 |
אני |
| | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 12:22:40 |
| | שלום, רכשנו מזרון שנמצא לא מתאים לנו. לא עברו 14 ימי עסקים, המוצר באריזה המקורית. בחנות לא מוכנים לתת החזר כספי אלא רק זיכוי, משהו שאנחנו לא צריכים. האם מותר לחנות לעשות את זה? | |
|
|
|
| 17/11/2022 17:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 17:32:15 |
| שלום,
אין התייחסות בחוק ל-14 ימי עסקים, כי אם ל-14 ימים קלנדריים.
האם עברו 14 ימים קלנדריים מיום קבלת המוצר? אנא מסור תאריכים מדויקים של הקנייה ושל בקשת הביטול (המונח הוא ביטול, לא החזר כספי).
בנוסף, מה ז"א "נמצא לא מתאים לנו"? פתחתם, השתמשתם והחזרתם לאריזה מקורית או שלא נגעתם כלל?
נשמח לקבל יותר פרטים בבקשה.
תודה וסופ"ש נעים.
| |
|
|
|
| 17/11/2022 11:23 |
איתי תמיר |
| | מחבר: | איתי תמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 11:23:32 |
| שלום רב,
תואמה לנו הובלה של אספקת מוצר בין השעות 10:00 לשעה 14:00 והובלה הגיעה בשעה 17:30.
לטענת חברת ההובלות, המוצר היה צריך להיות מסופק בין השעות 14:00 עד 18:00 (לא נכון, יש ברשותי SMS שמוכיח אחרת), ולדבריהם, לפי התקנון שלהם, הם מספקים את השירות עד דלת הבית ולכן לא הייתי מחויב להיות בבית, ולפי זאת, אין לי זכאות לפיצוי לפי החוק.
האם הם צודקים? כי לפי מה שאני הבנתי בחוק עניין הנוכחות לא מופיע בחוק. | |
|
|
|
| 17/11/2022 11:55 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 11:55:00 |
| | נשמע קשקוש מכיוון שמדובר במוצר יקר ערך שאפשר לגנוב אותו. למה תיאמו חלון שעות אם רק מניחים? אתה זכאי ל-600 ש"ח מהמוכר, לא מחברת ההובלות, ואל תסכים להבא לחלון של 4 שעות אלא שעתיים. תפנה למוכר בכתב (מייל, למשל) לקבלת הפיצוי, ולא לחברת ההובלות. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 17/11/2022 17:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 17:08:08 |
| איתי שלום,
מהמתואר על ידך, אתה זכאי לפיצוי, על פניו, ע"ס 600 ש"ח בגין הגעתם לאחר שלוש וחצי שעות.
אנא מלא את המכתב הגנרי שהכנו באתר, ושלח לחברה. אם זה לא יסתדר לבסוף, אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 17/11/2022 10:37 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 10:37:53 |
| בחברת ביטוח בינלאומית בפריסה ארצית דרושים/ות למשרה קלילה - ללא ניסיון, שיחות נכנסות, ממוצע 45 לשעה תנאים מעולים משרת בוקר, אופציה למשרת אם,
התחלה ב/מיידית!! / תיאום ראיון השאירו קורות חיים בכתובת -
workingnowonline12@gmail.com | |
|
|
|
| 17/11/2022 16:47 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 17/11/2022 10:22 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 10:22:33 |
| היי, במידה ורכשתי מוצרים אונליין ואחד מהם הגיע שבור,
החברה הציעה לשלוח לי את מה שנשבר מחדש והתחייבה ל7 ימי אספקה, בפועל עברו 8 מי עבודה וכעת הם טוענים שמדובר ב10 ימי אספקה (למרות שבאתר שלהם נכתב 7 וכן בשירות הןווטסאפ שלהם גם כן נאמר לי שמדובר בשבעה ימינאסקה או פחות) האם ניתן לפתוח תלונה? הם גם לא מאפשרים לי להחליף את המוצר באחד הסניפים שלהם ברחבי הארץ, כשזהו מוצר שבור.
האם ניתן לבטל עסקה עקב הגעת המוצר פגום ואי אספקתו מחדש בזמן? | |
|
|
|
| 17/11/2022 16:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 16:47:14 |
| קרן שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על מועד מתן אספקת המוצר וטיב המוצר (מוצר שבור).
בוודאי שניתן לדרוש מהם ביטול, וזאת עקב ההטעיות המהותיות שאוזכרו מעלה. אם הם לא יבטלו, את תגישי תלונה כאמור וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 17/11/2022 10:14 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 10:14:43 |
| שלום רב
לפני כארבעה ימים הזמנתי דרך אתר תוספי מזון פריט שצוין באתר שיסופק לי תוך 4 ימי עסקים. היום התקשרו אלי כדי להודיע שהפריט אז במלאי ורק היום הם יקבלו את הסחורה ויקחו עוד 4 ימי עסקים נוספים. האם זה נחשב כהטעיה או חוסר שקיפות לגבי הצרכן? זהו תוסף מזון שאני זקוק לו ממש בימים אלו וחישבתי את זמן המשלוח על פי מה שהיה כתוב באתר.
ממתין לתגובה
תודה ויום נעים
יובל | |
|
|
|
| 17/11/2022 16:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2022 | | שעה: | 16:35:45 |
| יובל שלום,
יש כאן חשש להטעיה על מועד אספקת המוצר, כמו גם על טיב ומהות השירות שניתן לך.
על פניו, כאמור, יש כאן הטעיה.
מה ברצונך לעשות? לתבוע פיצוי על הנזק שנגרם (אותו תצטרך להוכיח)? לבטל עסקה? | |
|
|
|
|
