| 29/11/2022 12:33 |
אורין |
 | | מחבר: | אורין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2022 | | שעה: | 12:33:01 |
| היי,
רכשתי טלויזיה של סמסונג ממחסני חשמל. בעת הרכישה שילמתי גם על הובלה ושאלתי האם אפשרי לחבר את הטלויזיה לחשמל, נאמר לי שכן, אין בעיה.
בעת חיבור הטלויזה לחשמל נדהמתי לגלות שהמסך מקולקל ומראה תמונה מעוותת עם פסים. אני מחכה כבר מס' ימים לאחר אין ספור טלפונים שיגיע טכנאי ויאשר שהטלויזיה הגיעה תקולה ולא התקלקלה אצלי בבית - כמובן שלא היה ולא נברא. מה עליי לעשות כדי לבטל את העסקה ולהוכיח שכך קיבלתי את הטלויזיה?
תודה רבה מראש לעונים.
תודה,
אורין. | |
|
|
|
| 8/12/2022 09:24 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2022 | | שעה: | 09:24:43 |
| אורין שלום,
מהמתואר על ידך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות, כמו גם על טיב המוצר.
לפי תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), עליהם לתקן לך את המוצר בתוך שלושה ימים מרגע הקריאה.
במידה ולא עשו זאת, אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 29/11/2022 12:16 |
רינת |
| | מחבר: | רינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2022 | | שעה: | 12:16:50 |
| היי,
אם פרטנר חייבו אותי במשך כמה חודשים על שירות שביקשתי במפורשות לא לחייב אותי ויש להם הקלטה שמוכיחה את זה?
בסוף ביצעו החזר אחרי ששמתי לב.
אשמח לדעת מה ניתן לעשות בנידון כי עכשיו מתמודדת עם נושא חדש איתם ורוצי להזכיר את המקרה הקודם. | |
|
|
|
| 8/12/2022 09:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2022 | | שעה: | 09:22:25 |
| רינת שלום,
מתיאורך עולה חשש לחיוב ביתר בעסקה מתמשכת. הייתה גם הטעיה על טיב השירות.
מה הרלוונטיות של הנושא החדש לנושא הקודם? | |
|
|
|
| 29/11/2022 12:00 |
ויקי |
| | מחבר: | ויקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2022 | | שעה: | 12:00:16 |
| מנסה להבין כמה זמן לוקח עד לקבלת תשובה/תגובה מרגע שליחת התלונה?
תודה | |
|
|
|
| 8/12/2022 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2022 | | שעה: | 09:16:53 |
| ויקי שלום,
לוקח בערך חודש מרגע קבלת התלונה ועד שליחת מכתב. מהו מס' התלונה שלך? | |
|
|
|
| 27/11/2022 12:05 |
זיו |
| | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/11/2022 | | שעה: | 12:05:22 |
| שלום
לפי מה שקראתי פה בפורום זמן המתנה עפ"י חוק לא אמור להיות יותר מ 6 דקות, אני כבר מחכה בטלפון עם המועצה לצרכנות יותר מחצי שעה, לאחר 24 דקות אגב הם הציעו לחזור אלי כשיתפנו, המשכתי להמתין כי השארתי מספר בשבוע שעבר ועדיין לא חזרו אלי, אגב המוזיקה השתנתה למוזיקה מעצבנת ממש אחרי שהחלטתי להמשיך לחכות. למי אמורים להתלונן ?? | |
|
|
|
| 29/11/2022 09:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2022 | | שעה: | 09:46:53 |
| זיו שלום,
אנו מתנצלים, יש עומס רב.
באפשרותך לשאול את שאלתך פה.
סעיף 18 ב' כולל בתוכו רשימת ספקי שירותים עליהם חל החוק:
צרכן הפונה לאחד הספקים המפורטים להלן:
ספקים של שירותי בזק (שידורים וטלפונים) פנים-ארציים, נייחים
ספקים של שירותי טלפון נייד
ספקים של שידורי כבלים ולווין
ספקי גז
ספקי חשמל
ספקי מים
ספקי אינטרנט
בנקים
חברות ביטוח, קופות גמל
מנפיקי כרטיסי אשראי
ספקים העושים עסקאות מתמשכות לשירותי רפואה (שירותי טיפול רפואי, אבחון, הסעה באמבולנס, תמיכה רפואית), למעט קופות חולים, מעון או מוסד רפואי.
אם כבר פתחת תלונה באתרנו, השב לנו כאן את מספרה. | |
|
|
|
| 29/11/2022 11:07 |
זיו |
| | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2022 | | שעה: | 11:07:57 |
| אני מעריך את ההתנצלות אבל כבר שבועיים אני מנסה ליצור קשר עם נציג בשעות הפעילות ולא מצליח
השארתי מספר טלפון לפני שבוע ולא חזרו
לפני כמה ימים המתנתי 58 דקות על הקו לכשסופסוף ענתה לי מישהי השיחה התנתקה אחרי פחות מדקה לפני שקיבלתי מענה למשהו בכלל, ניסיתי שוב להתקשר ולא הצלחתי שוב לתפוס אתכם אפילו שחיכיתי עוד חצי שעה עד ששוב השיחה התנתקה, ללא מענה. באופן כללי זה קרה יותר מפעם אחת שלאחר המתנה ארוכה מאוד השיחה פשוט מתנתקת (גם באמצע שעות פעילות) זה פשוט מתסכל אני מנסה כבר עוד מעט שבועיים כמעט כל יום בשעות הפעילות ולא מגיע לנציג
כאזרח אני לא מרגיש שיש מועצה לצרכנות לפנות אליה ולא יודע לאיזה גוף עוד אני יכול לפנות בנושאים האלו כרגע | |
|
|
|
| 8/12/2022 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2022 | | שעה: | 09:16:10 |
| | אנא פנה למייל של מחלקת הקליטה שכתובתו doc@consumers.org.il בציון שם ומספר פלאפון ויחזרו אליך בהקדם. | |
|
|
|
| 29/11/2022 10:48 |
סימה יהודה |
| | מחבר: | סימה יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2022 | | שעה: | 10:48:44 |
| | שלום לכם! עדיין לא קיבלתי תשובה לשקופיות שהעליתי , גורם הזמן אינו לטובתי. ככל שחולף הזמן סיכויי להנצל מנזק כספי ניכר מתמעטים . אנא מכם , חיזרו אליי בדחיפות כדי שאדע איך לפעול , אם להחליף או לבטל באם ניתן . תודה על העזרה | |
|
|
|
| 8/12/2022 09:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2022 | | שעה: | 09:14:08 |
| | ראי תשובתנו בשרשור הקודם שכתבת. לא לפתוח שרשורים נוספים בנושא בבקשה. | |
|
|
|
| 29/11/2022 10:43 |
מור |
| | מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2022 | | שעה: | 10:43:49 |
| | שלום רב, ברצוני לקבל ייעוץ לגבי עסקת מכר טלפונית שבוצעה ב-2/11/22 שבה רשמתי את בתי לחוג רכיבה על סוסים, ביצעתי תשלום בסך 1200 שקלים (עבור כרטיסיה של 12 שיעורים - 100 שקלים לשיעור) באמצעות אפליקציית ביט מכיוון שבית העסק דרש זאת לצורך שמירת מקום. לא קיבלתי מסמך גילוי אודות תנאי הביטול לאחר 14 ימי עסקים. השיעור הראשון התקיים ב-8/11/22 וזאת הפעם הראשונה שהגעתי פיזית לבית העסק, גם אז לא נאמר לי דבר בעל פה אודות תנאי ביטול העסקה, חתמתי על הצהרת בריאות בלבד. לאחר 3 שיעורים שבהם בתי סירבה לרכוב על הסוס, ביקשתי לבטל את העסקה (בתאריך 23/11/22) ולקבל החזר עבור 9 השיעורים שאיני מתכוונת לממש, בעל העסק מסרב להחזיר לי את מלוא הסכום עבור 9 השיעורים שנותרו ומעוניין להשיב לי רק עבור 6 (600 שקלים) ודורש דמי ביטול של 300 שקלים. אני יודעת שהחוק מאפשר לו לקחת 5% או 100 שקלים עבור דמי ביטול במקרה שלא הגיש לי מסמך גילוי בעת הרכישה הטלפונית. האם הוא פועל על פי החוק? מה ניתן לעשות במקרה כזה? תודה! | |
|
|
|
| 8/12/2022 09:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2022 | | שעה: | 09:13:16 |
| מור שלום,
מהמתואר על ידך ישנו חשש להטעיה על תנאי הביטול, כמו גם על טיב ומהות השירות בדמות חוסר הגילוי הנאות שפירטת.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 22/11/2022 08:31 |
נועה נתן |
| | מחבר: | נועה נתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2022 | | שעה: | 08:31:53 |
| | מנוי לשירותי תוכן מוקלטים בשם screenz, לא ניתן לשמור את התכנים או להורידם את המנוי החודשי ניתן לבטל בכל עת. את המנוי החצי שנתי ניתן לבטל חצי שנה מרגע החיוב, ואת המנוי השנתי ניתן לבטל שנה מרגע החיוב. האם חוקי? | |
|
|
|
| 23/11/2022 11:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2022 | | שעה: | 11:23:34 |
| נועה שלום,
נשמע לא חוקי, על פניו.
מדובר בשירותים מתמשכים? מה הם בדיוק כוללים ועל מה חתמת? נשמח לקצת יותר פירוט. | |
|
|
|
| 23/11/2022 13:07 |
נועה נתן |
| | מחבר: | נועה נתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2022 | | שעה: | 13:07:27 |
| מדובר בשירותים מתמשכים. הרצאות מוקלטות בסגנון של vod עם גישה משני מכשירים בלבד בו זמנית. מצרפת קישור מדיניות ביטולים בסוף העמוד
https://www.membership.screenz.live/?utm_source=&utm_medium=&utm_campaign=&utm_content=&utm_term=&iscon=false&issub=false&abc=b&abc2=b&_ga=2.71264336.1344795777.1669201877-1534634341.1663501516&_gac=1.157758920.1669087915.Cj0KCQiA4OybBhCzARIsAIcfn9nR7QDsVs-5KyuuSbaAbmYc_SkUMpX5C-IJEcLSyXKNL2GqyqCMe6EaAkgeEALw_wcB | |
|
|
|
| 27/11/2022 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 29/11/2022 10:26 |
נועה נתן |
| |
|
| 8/12/2022 09:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2022 | | שעה: | 09:10:15 |
| | יש כאן חשש להטעיה על טיב ומהות השירות, כמו גם על תנאי הביטול. אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 29/11/2022 09:51 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2022 | | שעה: | 09:51:47 |
| לפני מספר ימים הלכתי לקנות בחנות רהיטים, המוכרת לצורך סגירת העסקה (עסקה של כמעט 15,000) ש"ח נתנה הנחה גבוהה יותר על אחד הפריטים. שלמתי על העסקה בצ'ק לאותו היום. לאחר מספר שעות התקשר אלי מנהל העסק ואמר לי או שאתה משלם לי עוד 15% מסך העסקה או שהעסקה מבוטלת. בתחילה טען כי נעשתה טעות בתמחור, אך הדגשתי בפניו כי לא נעשתה טעות אלא כי הייתה התמקחות לצורך סגירת העסקה וזה המחיר שהגענו אליו עם המוכרת במקום. הוא אמר שהוא לא מאשר את הפריט בסכום זה. והוא מבטל את כל העסקה.
1. האם עסק יכול לבטל את העסקה באופן חד צדדי?
2. האם ניתן לאכוף עליו למלא את הצד שלו בעסקה, אם כן איך?
3. במידה והוא מבטל את העסקה חד צדדית האם אני יכול לתבוע פיצויים מאותו עסק? | |
|
|
|
| 8/12/2022 09:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2022 | | שעה: | 09:08:37 |
| שלום,
1. העסק יכול לבטל.
2. לצערנו, לא ניתן לאכוף, אלא רק ע"י הגשת לתביעה לביהמ"ש, שם סעד האכיפה מסור לו, וכמובן שכל מקרה ייבחן לגופו.
3. אתה יכול לתבוע פיצויים בבית המשפט, קח בחשבון שיהא עליך להוכיח את הנזק שנגרם לך (עוגמת הנפש בנוסף לסעד האכיפה).
במקרה הספציפי שלך, יש מקום לתהיות מצד התנהלותם, שכן לדבריך כבר נעשתה התמקחות עמם... | |
|
|
|
| 28/11/2022 19:19 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/11/2022 | | שעה: | 19:19:48 |
| האם חברה שבבעלותה מספר סניפים בישראל, ובכולם מחיר זהה, יכולה לעלות את מחיר המוצר בסניף שבאילת בלבד?
תודה | |
|
|
|
| 8/12/2022 09:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2022 | | שעה: | 09:02:02 |
| שלום,
יש כאן חשש להטעיה על המחיר בכך שזה אמור להיות זהה, על פניו, בכל הסניפים, ולא אמורים לעשות "טריקים" על מנת להשוות את המחיר לאחר ניכוי המע"מ.
האם ייתכן ומדובר בזכיין פרטי? | |
|
|
|
| 28/11/2022 20:43 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/11/2022 | | שעה: | 20:43:44 |
| בחברת ביטוח בינלאומית בפריסה ארצית דרושים/ות למשרה קלילה - ללא ניסיון, שיחות נכנסות, ממוצע 45 לשעה תנאים מעולים משרת בוקר, אופציה למשרת אם,
התחלה ב/מיידית!! / תיאום ראיון השאירו קורות חיים בכתובת -
workingnowonline12@gmail.com
| |
|
|
|
| 8/12/2022 08:58 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 9/9/2021 17:37 |
עמית |
| | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2021 | | שעה: | 17:37:37 |
| האם "חוק הטכנאים" או כל חוק אחר חל עליהם?
תודה | |
|
|
|
| 12/9/2021 16:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 16:24:34 |
| שלום רב עמית,
האם ביצעת עסקה מול החברה המדוברת? אם כן, האם התשלום הועבר אליה?
| |
|
|
|
| 28/11/2022 19:08 |
היי |
| | מחבר: | היי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/11/2022 | | שעה: | 19:08:37 |
| | מצטרף לשאלה, מה ניתן לעשות עם זה? מדובר על חברת DHL שגם לי לא מספקת את החבילה 4 ימים אחרי מועד שהקבע | |
|
|
|
| 8/12/2022 08:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2022 | | שעה: | 08:57:50 |
| | מה המועד שנקבע, כולל טווח השעות? | |
|
|
|
| 28/11/2022 18:44 |
איילת |
| | מחבר: | איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/11/2022 | | שעה: | 18:44:47 |
| | שלום, קניתי באתר של המשביר לצרכן והמוצר לא הגיע. לאחר שפניתי נאמר לי שאין את המוצר ושהורידו אותו מהאתר למרות שזה לא היה נכון כי בדקתי והוא עדיין היה שם בלי שום קשר נאמר לי שיבטלו לי את ההזמנה אך הסכום לא חזר ועבר כבר חודש. הם לא עונים לי ובחברת האשראי נאמר לי שהם לא רואים זיכוי באשראי המשביר לצרכן לא חוזרים אליי לאחר מספר פניות מה ההמלצה של המועצה לצרכנות במקרה כזה , תודה. | |
|
|
|
| 8/12/2022 08:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2022 | | שעה: | 08:56:24 |
| איילת שלום,
מהמתואר על ידך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות בדמות אי השבת הכסף. אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 28/11/2022 16:03 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/11/2022 | | שעה: | 16:03:12 |
| שלום,
קיבלתי גיפט קארד מתנה מקרוב משפחה שגר בארצות הברית.
הגיפט קארד הוא לחברה ישראלית (עדיקא).
אין אפשרות לממש את הגיפט קארד באתר האינטרנט וגם בחנות.
פניתי אל שירות הלקוחות של החברה ונאמר לי שאני לא יכולה לממש את הגיפטקארד משום שהוא תקף לאתר של ארצות הברית בלבד. הסברתי לשירות הלקוחות שאני לא יכולה להיכנס לאתר הבינלאומי כי בישראל אין אפשרות להיכנס לאתר הבינלאומי.
נאמר לי שאין מה לעשות ולא אוכל לממש את הגיפט קארד.
האם זה תקין ? לי נשמע ממש לא הגיוני שחברה כמו עדיקא (חברה ישראלית) לא מאפשרת לממש את הגיפט קארד משום שהוא נקנה בחו"ל. אין אפשרות להיכנס לאתר האמריקאי מישראל ולכן נוצר מצב שלא אוכל לממש אותו לעולם.
אשמח לתשובה האם זה תקין.
תודה | |
|
|
|
| 8/12/2022 08:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2022 | | שעה: | 08:53:07 |
| אור שלום,
הם יכולים לעשות הפרדה בין הסניף הישראלי לזר.
זה כמו שאת תקני גיפט קארד בארץ לאדם שנמצא בחול והוא יצטרך לממש בחול.
זה נקבע לפי התנאים של האתר. | |
|
|
|
| 28/11/2022 10:38 |
סימה יהודה |
| | מחבר: | סימה יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/11/2022 | | שעה: | 10:38:48 |
| בעלי ואני רכשנו מיטה זוגית ללא מזרן מרשת עמינח , במעמד המכירה , לא הודגש לפניי כי המיטה עם ארגז המצעים וגובהו של המזרן יהיה מאוד מאוד גבוה , ולא מתאים לנו , כי אנחנו קטני קומה , כשהמיטה הגיעה והורכב עליה המזרן ( לא של עמינח אבל בגובה סטנדרטי של 30 סמ) נבהלנו לראות שכל הקומפלקס צמח לגובה של 74 סמ , אני ובעלי בגילאי 67 ו71 , קטני קומה , גובהי 1.50 מ ובעלי עוד כמה סמ מעליי. המיטה גבוהה לנו מאוד ונדרש שרפרף או סולם נמוך לעלות עליה , ומהווה סיכון בטיחותי לי ולבעלי , בעיקר בלילה או בכל שעה אחרת. .פניתי באותו היום למנהל החנות והסברתי לו את המצוקה, וביקשתי ממנו עזרתו להחלפת המיטה או להוריד את ארגז המצעים מה שפשוט דחף את המזרן מאוד למעלה, והוא התייחס אליי בזלזול ויוהרה ואמר לי באופן תקיף שעליי לספוג 50 אחוז מערך הקנייה וצריך להחליף מיטה (החלפת רגליים לא בא בחשבון כי זה מקצר רק ב3 סמ בלבד , ואנחנו צריכים הורדת גובה ב10-12 סמ) , המיטה עלתה 6,700 שקל , סכום לא מבוטל. כלומר עלי לספוג למעלה מ3,000 שקל כדי להחליף מיטה ואולי גם לשלם תוספת . לאחר דין ודברים הסכים להוריד ל30% מערך המיטה ספיגה , דהיינו לספוג 2,000 שקל , ובאם נקח בחשבון את הובלה וההרכבה , אז נגיע ל40-45% מערך המיטה. עליי לציין כי המיטה היא במידות סטנדרטיות של 1.60 מ רוחב, 2.00 אורך , ניתנת למכירה חוזרת . שאלותי הן :-
1) מאחר ואמוני בחברת עמינח שרותה ומוצריה התערער , האם ניתן לבטל עיסקה? מה הוא הסכום המינמלי שצריך לשלם במקרה זה ?
2) במקרה של החלפה , מה הוא הסכום המינמלי להשתתפות עצמית במקרה זה ?
מבקשת תשובה דחופה בבקשה, איני יודעת מה לעשות.......
תודה | |
|
|
|
| 8/12/2022 08:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2022 | | שעה: | 08:44:30 |
| סימה שלום,
שוחחנו טלפונית אתמול, והנחנו אותך כיצד לפעול. | |
|
|
|
| 27/11/2022 11:19 |
נעמי |
| | מחבר: | נעמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/11/2022 | | שעה: | 11:19:27 |
| שלום רכשנו דירה בפרוייקט כחל מהתהליך בחרנו לשעות מטבח בחברת טאיו מטבחים, שידרגנו את המטבח שהוצע בפרוייקט משמעותית בתוספת של עוד 30,000 שח.
בתקנת המטבח נעשתה ללא תיאום איתנו ובלי שנתה לנו האפשרות להיות נוכחים בהתקנה. לאחר ההתקנה התברר שהמטבח שלנו הותקן בדירה אחרת בפרוייקט 2 ביניינים לידינו. בחוזה שאנחנו חתמנו עם טאיו כתוב בבמפורש מספר הבניין ומספר הדירה שלנו, ובאישור ביצוע ההתקנה שנמסר על ידי המתקין שלהם כתוב במפורש שהותקן בבניין הלא נכון - דאת אומרת: טעות שלהם 100%.
הם רוצים פשוט להעביר את המטבח שהותקן כבר בדירה הלא נכונה לדירה שלנו ללא פיצוי וזהו.
מבחינתינו - אנחנו שילמנו על מטבח 100% חדש והם בעצם נותנים לנו מטבח ״מתצוגה״ שכבר הותקן ופורק לפני שהגיע אלינו. ולכן או שייצרו מטבח חדש כמו שהזמנו או שיפצו אותנו בהתאם.
האם אנחנו צודקים? מה ניתן לעשות מולם? | |
|
|
|
| 27/11/2022 11:36 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/11/2022 | | שעה: | 11:36:54 |
| | זה לא נראה סיפור רציני, ולא רואה שופט שנותן לכם דבר. הייתה טעות כפי שקורה לפעמים, וכרגע רוצים לתקן אותה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 27/11/2022 11:42 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/11/2022 | | שעה: | 11:42:05 |
| | אגב, מטבח מתצוגה הוא מטבח שפתחו, למשל, את הדלתות שלו הרבה פעמים, ולכן המנגנונים בלויים. זה לא המקרה כאן. | |
|
|
|
| 27/11/2022 11:52 |
נעמי |
| | מחבר: | נעמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/11/2022 | | שעה: | 11:52:56 |
| | כן אבל פה ההברגות בלויות כבר ויש צורך בפירוק והעברה במנוף וכל מיני דברים שיכולים לפגוע במטבח | |
|
|
|
| 27/11/2022 12:53 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/11/2022 | | שעה: | 12:53:59 |
| | בסה"כ מדובר בהברגה אחת/שתיים נוספת. ברגע שיפגעו דברים תוכלו לדרוש תיקונים. תבדקו טוב את המטבח בעת קבלתו כפי שכל קונה צריך לעשות. כרגע לא נראה שרואים משהו פגום. התנהלות לא עניינית שלכם יכולה לחזור אליכם בצורת התקנת מנגנונים משומשים, למשל. תתעדו את הדברים (תמונות, פניות וכדומה) ועדיף גם בכתב, כך שתוכלו להראות בהמשך מה קרה אם יהיה צורך. | |
|
|
|
| 8/12/2022 08:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2022 | | שעה: | 08:43:49 |
| נעמי שלום,
יש כאן חשש להטעיה על טיב השירות. אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 25/11/2022 16:19 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2022 | | שעה: | 16:19:04 |
| לפי מה שאני מבין את החוק, המחיר שצריך להופיע ליד הפיצוחים הוא מחיר לקילו ולא מחיר ל 100 גרם.
אפשר להביא לי אסמכתא לכך שאני טועה?
מדובר על מוצרים בתפזורת | |
|
|
|
| 8/12/2022 08:42 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 19/11/2022 09:21 |
אורטל |
| | מחבר: | אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2022 | | שעה: | 09:21:53 |
| שלום ,
שלחתי חבילה בדואר רשום למרכז הארץ לפני חודשיים
תכולת החבילה הייתה - נעליים מעור וינטג׳ יקרות של מותג צרפתי
פניתי לדואר ישראל ואמרו לי שהחבילה אבדה ומעוניינים לתת לי פיצוי קטן של כמה שקלים
יש לי הוכחות של תכולת החבילה , צילום וצילום הפרטים שעל גבי החבילה עם מספר המעקב
אבל אין לי הוכחה של שווי הנעל
זו נעל וינטג׳ שנקנתה לפני המון המון זמן , אין לי קבלה .
אני לא מוכנה לקבל עבורן פיצוי זעיר , זו רשלנות של הדואר
שלחתי ברשום לא בדואר בול רגיל , רשום זה דואר שאמור להישלח באופן מסודר
מה אני יכולה לעשות ?
מקומם אותי שזו ההתייחסות של הדואר , מבחינתם אלו סתם חבילות
מבחינתו הצרכים אלו דברים בעלי ערך רב
תודה | |
|
|
|
| 23/11/2022 09:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2022 | | שעה: | 09:29:04 |
| אורטל שלום,
מה גובה הפיצוי שהוצע לך? | |
|
|
|
| 23/11/2022 21:29 |
אורטל |
| | מחבר: | אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2022 | | שעה: | 21:29:37 |
| תודה על המענה
שאלתי מספר פעמים מה הפיצוי שאני הולכת לקבל ולא קיבלתי מענה .
להערכתי מודבר בפיצוי קטן לפי מה שראיתי במקרים קודמים .
הביאו לי טופס למלא
עם דרישה לאסמכתא שמעידה על שווי תכולת המוצר
ואין לי , זאת נעל שנקנתה לפני המון שנים
וזו בדיוק הבעיה , לא מלאתי אותו עדיין כי אין לי איך להביא את האסמכתא הזו
| |
|
|
|
| 23/11/2022 10:04 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2022 | | שעה: | 10:04:28 |
| | הדבר היחיד שעולה לי לראש זה להשיג חוות דעת מקצועית בכתב על סמך התמונות, ולתבוע בבית המשפט לתביעות קטנות עד לגובה הסכום שהדואר רשאי לתת. | |
|
|
|
| 7/12/2022 17:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2022 | | שעה: | 17:15:27 |
| אורטל שלום,
אנא פעלי כפי שציין משה. | |
|
|
|
| 21/11/2022 11:49 |
שנהב |
| | מחבר: | שנהב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2022 | | שעה: | 11:49:54 |
| שלום, באוגוסט האחרון סגרתי עסקה לאינטרנט וטלוויזיה לשנה, השבוע קיבלתי הודעה שהם מעלים את המחיר לטענתם מותר להם לפי החוק כי זו עסקה מתמשכת.
האם מותר להם להעלות את מחיר העסקה למרות שסגרתי מולם מחיר שונה למשך שנה והשנה עדיין לא הסתיימה? | |
|
|
|
| 23/11/2022 10:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2022 | | שעה: | 10:02:26 |
| שנהב שלום,
הכוונה היא להעלאת המחיר בתוך השנה? | |
|
|
|
| 23/11/2022 21:09 |
שנהב |
| | מחבר: | שנהב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2022 | | שעה: | 21:09:25 |
| | כן, סגרנו את העסקה באוגוסט 22 עד לאוגוסט 23 אבל החודש הודיעו שמחודש הבא הם מעלים את המחיר | |
|
|
|
| 7/12/2022 17:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2022 | | שעה: | 17:14:14 |
| עולה חשש להפרת החוזה עימך,
אנא הגישי תלונה באתרנו ונבחן את הדברים. | |
|
|
|
| 28/11/2022 22:54 |
ג'ניה |
| | מחבר: | ג'ניה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/11/2022 | | שעה: | 22:54:30 |
| שלום רב,
רכשתי מכשיר סלולרי חדש לפני כשבוע בחנות אלקטרוניקה, מכשיר של יבואן רשמי- סאני. בעת ניסיון שימוש במצלמה של המכשיר, הופיעה מסך שחור עם הודעת אזהרה "מצלמה נכשלה" ויציאה מאפליקציה של מצלמה. כלומר, לא ניתן לצלם תמונות. חזרתי לחנות בו רכשתי את המכשיר, המוכר עשה איפוס להגדרות והמצלמה חזרה לעבוד למספר שעות בודדות והתקלה חזרה על עצמה. חזרתי שוב לחנות ונאמר לי לפנות לסאני- היבואן הרשמי. כשהגעתי לחנות של היבואן הרשמי, נאמר לי כי עליי למסור את המכשיר למעבדה שלהם לבדיקה של המכשיר ובמקביל לבדיקה שלהם הם יגישו בקשה לחברת הדגל העולמית לספק לי מכשיר חדש.
מדובר כאן על מכשיר חדש לחלוטין שהתגלה בו פגם במערכת של המצלמה או פגם אחר הקשור לתפעול של המצלמה, האם לא מגיע לי לקבל מכשיר חדש ללא המתנה לכל הביורוקרטיה? אנחנו מדברים על 5 ימים מיום העסקה.
עברו כבר יומיים והמכשיר לא חזר אליי, כל ניסיון שלי ליצור קשר עם החברה מסתיים בכך שהם מנתקים לי את השיחה בפנים. גם כשהגעתי פיזית לחנות, הטענה שלהם שהם לא חייבים לי מכשיר חדש כל עוד הם לא קיבלו אישור מגורמים מוסמכים.
| |
|
|
|
| 29/11/2022 09:50 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2022 | | שעה: | 09:50:34 |
| תמתין קצת. מהחוק:
10. (א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות, לפי הענין.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 4/12/2022 07:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/12/2022 | | שעה: | 07:58:24 |
| ג'ניה שלום,
כפי שציין משה.
אם הדברים לא מסתדרים, אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 28/11/2022 14:52 |
מייק |
| | מחבר: | מייק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/11/2022 | | שעה: | 14:52:32 |
| שלום,
ביטול עיסקה שירות לקוסמטיקה של 10 טיפולים 12 שעות לפני טיפול הראשון. לפי החוק כמה רשאית החברה לדרוש דמי ביטול (עסקה טלפונית פחות משבוע עם הצעה/קבלה ללא חוזה ופירות במקרה ביטול) ? | |
|
|
|
| 1/12/2022 18:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2022 | | שעה: | 18:14:31 |
| מייק שלום,
אם זה בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום מסירת חוזה בכתב, לפי המאוחר(במקרה שלך עוד לא נמסר חוזה)-חמישה אחוז או 100 שקלים הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
|
