| 3/12/2022 09:48 |
רימה |
 | | מחבר: | רימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2022 | | שעה: | 09:48:09 |
| רכשנו מוצרים מאיקאה בתחילת חודש אוקטובר, בגלל שרכשנו הרבה מוצרים והם היו כבדים הזמנו הובלה מאיקאה שהגיע יום למחרת הרכישה.
לאחר שהמוצרים הגיעו אלינו הביתה,הם לא נפתחו על ידינו מיד אלא כעבור כחודש היות והמתינו להרכבה שלנו.
כאשר פחתנו את אחד המוצרים גילינו שהוא שבור, העץ נשבר באמצע ולא ניתן להרכיב את המוצר שרכשנו.
פניתי לאיקאה שטענו שבגלל שהם לא יודעים מה קרה למוצר מרגע שהוא היה אצלינו בבית הם לא יכולים להחליף את המוצר. האם בכל זאת יש מה לעשות בנושא? | |
|
|
|
| 5/12/2022 11:05 |
רימה |
 | | מחבר: | רימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/12/2022 | | שעה: | 11:05:48 |
| | אשמח להתייחסות של המועצה לצרכנות, מה קורה במקרה שבו רוכשים מוצר ארוז ורק בעת פתיחתו מתגלה פגם, מה אומר החוק במקרה כזה? | |
|
|
|
| 12/12/2022 14:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2022 | | שעה: | 14:12:55 |
| רימה שלום,
אנו עונים לפי הסדר. להבא לא להקפיץ את השרשור כי זה נדחק לסוף התור וחבל.
שנית, החלפה ככל אינה מעוגנת בחוק, ונתונה לשיקול של בית העסק.
על פניו, את מתארת חשש להטעיה על טיב המוצר, אי התאמה ופגם בו.
ביכולתך לדרוש מהם ביטול עסקה וזאת לפי סעיף 32 לחוק הגנת הצרכן, במידה והם לא מתקנים.
אם זה לא מסתדר, אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 3/12/2022 08:39 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2022 | | שעה: | 08:39:40 |
| שלום רב,
האם חייבים על פי חוק לתת אחריות למוצר לשנה??
לפעמים אני רואה חברות שנותנות אחריות לחצי שנה על מוצר חשמלי, האם זה חוקי??
תודה | |
|
|
|
| 5/12/2022 11:01 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/12/2022 | | שעה: | 11:01:30 |
| | חוקי כל עוד מחיר המוצר נמוך מ-150 ש"ח. מעל 150 ש"ח, שנה לפחות ללא קשר למה שהעסק כותב. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 12/12/2022 14:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2022 | | שעה: | 14:09:52 |
| אלעד שלום,
משה צודק לפי תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), מוצר חשמלי בשווי של מעל ל-150 ש"ח - תינתן לו שנת אחריות. | |
|
|
|
| 5/12/2022 09:04 |
מנחם |
| | מחבר: | מנחם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/12/2022 | | שעה: | 09:04:29 |
| שמי ונזיה מנחם בן 81 פלאפון 0505261241 ויש ברשותי רכב קוגה מודל 2018 ולפני כחודש החליפו לו בלוק מנוע חדש על חשבון חב' פורד והם כרגע מסרבים לתת אחריות על החלפת המנוע מסיבותהם הם האם זה תקי ן כן/ לא אשמח לדעת.
בברכה ונזיה מנחם | |
|
|
|
| 5/12/2022 10:26 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/12/2022 | | שעה: | 10:26:52 |
| ריקול הוא לא משחק ילדים בשום מקום בעולם, וחברות הרכב לוקחות אותו ברצינות בד"כ ע"י החלפת החלק/ים הלא תקין/ים, ולכן אני לא חושב שאתה צריך לדאוג כל כך. רק הייתי מוודא שיש לי מסמך על ביצוע הריקול. ראה עוד מידע כאן: https://www.calcalist.co.il/local/articles/0,7340,L-3851870,00.html
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 12/12/2022 14:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2022 | | שעה: | 14:08:14 |
| מנחם שלום,
האם האוטו באחריות? | |
|
|
|
| 4/12/2022 23:34 |
ליאן |
| | מחבר: | ליאן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/12/2022 | | שעה: | 23:34:51 |
| | למספר סניפים ברחבי הארץ דרושים/ות מזכיר/ה למשרדים, שעות עבודה גמישות, שכר גבוהה + בונוסים, קורות חיים יש להפנות באימייל workingnowonline12@gmail.com | |
|
|
|
| 11/12/2022 14:12 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 4/12/2022 19:09 |
אדיר |
| | מחבר: | אדיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/12/2022 | | שעה: | 19:09:50 |
| בפריסה ארצית לחברה גדולה דרושים אנשי תחזוקה
עבודה במשרה מלאה בשעות הבוקר/צהריים/ערב במשמרות לבחירה!
שכר התחלתי מעל 12,500 שח, ליצירת קשר איתנו workingnowonline12@gmail.com
אסנת (:
| |
|
|
|
| 11/12/2022 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 4/12/2022 19:07 |
גיל |
| | מחבר: | גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/12/2022 | | שעה: | 19:07:53 |
| בחברת ביטוח בינלאומית בפריסה ארצית דרושים/ות למשרה קלילה - ללא ניסיון, שיחות נכנסות, ממוצע 45 לשעה תנאים מעולים משרת בוקר, אופציה למשרת אם,
התחלה ב/מיידית!! / תיאום ראיון השאירו קורות חיים בכתובת -
workingnowonline12@gmail.com | |
|
|
|
| 11/12/2022 14:10 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 4/12/2022 15:38 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/12/2022 | | שעה: | 15:38:30 |
| היי,
רציתי לרכוש מארז תחתונים באינטרנט, וראיתי שאין אפשרות להחליף את המארז במידת הצורך.
האם זה חוקי? ומה לגבי החזרה?
מדובר בחברה שאין לה חנויות פיזיות ואני לא יכולה למדוד לפני הרכישה. | |
|
|
|
| 11/12/2022 14:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2022 | | שעה: | 14:10:18 |
| יובל שלום,
החלפה אינה מעוגנת בחוק, וזה תלוי מדיניות בית העסק.
הכוונה בהחזרה היא היא לביטול.
להבדיל מקנייה פרונטלית, בקנייה במכר מרחוק, יש לך את האפשרות לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום עשיית העסקה, זאת במידה ואכן ביצעת את העסקה. | |
|
|
|
| 4/12/2022 14:43 |
יקיר |
| | מחבר: | יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/12/2022 | | שעה: | 14:43:24 |
| | שלום רבב אני מבקש לדעת עים אני יכול להגיש אצלכם תלונה נגד דינמיקה סלולר בעינין של סירוב לתת לי שירות שהיה לי ביטוח אצלם נאלצתי לבטל לאחר שלא תוקון המכשיר וסורב ביגלל טענה שסלקום אמרו להם לא לתת לי שירות הם טוענים שאין להם קשר לסלקום אבל נתתי להם הוכחה כי חלק מהרכישות בוצעו אצלם תחת התיק לקוח שקיים בסלקום השמח לדעת עים אני יכול להגיש תלונה אצלכם | |
|
|
|
| 11/12/2022 14:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2022 | | שעה: | 14:03:34 |
| יקיר שלום,
כן, הגש תלונה אצלנו באתר וננסה לסייע. במקביל, הגש גם אצל הרגולטור, משרד התקשורת, במייל שכתובתו: pnyot@moc.gov.il. | |
|
|
|
| 4/12/2022 13:44 |
דורית גרמן |
| | מחבר: | דורית גרמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/12/2022 | | שעה: | 13:44:31 |
| | צהרים טובים, הודעתי ביום רביעי על ביטול חופשה בסופ"ש האחרון באילת עקב מחלה, האם החוק מתיר לי לקבל החזר כלשהו, החופשה היתה שילוב של טיולים הרצאות לינה אוטובוס וכו' בן הזוג שלי יצא לחופשה אני לא.. האם ניתן לחייב חיוב יחסי העסקה דרך חברת טיולים ואגדות | |
|
|
|
| 11/12/2022 14:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2022 | | שעה: | 14:00:48 |
| דורית שלום,
לצערנו, במקרה הנ"ל, החוק לא מתיר לך לקבל החזר כלשהו (אלא אם סוכם אחרת בחוזה ביניכם) מאחר ואת לא עומדת, על פניו, בסד הזמנים. | |
|
|
|
| 4/12/2022 12:53 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/12/2022 | | שעה: | 12:53:15 |
| שלום,
ברשותי מסמכים המראים על אחיחור במסירת מוצרים שכרשתי ("חוק הטכנאים")
בעבר אמרתם שאני זכאי לבקשת החזר - אבל עבר מעל שנה מהמקרה (הייתי תרוד בדברים אחרים)
האם אני עדיין זכאי להגיש בקשה לפיצוי? | |
|
|
|
| 11/12/2022 13:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2022 | | שעה: | 13:59:36 |
| דוד שלום,
אתה מדבר על מקרה שאירע לפני יותר משנה. כיצד נזכור האם אתה זכאי או לא? נשמח שתגיד לי שוב בקצרה מה קרה על מנת שנבחן זאת.
וכן, איחור של שנה לא מונע ממך את הגשת הבקשה. | |
|
|
|
| 4/12/2022 12:48 |
יפעת |
| | מחבר: | יפעת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/12/2022 | | שעה: | 12:48:30 |
| | הייתי מעל שנה עם מתקן מאחת חברות המים הגדולות. סיימתי עסקה בסוף יולי. וחייבו אותי על כדי מים שלא היו ברשותי בכלל. התקשרתי לברר ואמרו לי שזה בטעות וישלחו לי צק בחודש הבא. כל חודש מתקשרת לברר וטוענים שנעשתה טעות והם שולחים לי כרגע. אנחנו כבר בדצמבר ועדיין לא החזירו לי. מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 11/12/2022 13:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2022 | | שעה: | 13:29:20 |
| יפעת שלום,
מהמתואר על ידך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות, כמו גם הפרת חובת גילוי בעסקה מתמשכת.
יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 4/12/2022 11:23 |
עינת |
| | מחבר: | עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/12/2022 | | שעה: | 11:23:31 |
| שלום
תואמה הובלה לשעות 8-12. שתי שאלות....
א. האם לפי החוק מותר לקבוע לטווח של 4 שעות, או רק טווח של שעתיים? לא דובר על הודעה טלפונית לקראת מועד ההגעה (התיאום נעשה דרך לינק, המועד נבחר, וזהו) ולא היתה אפשרות לשאול על כך או לתהות על טווח הזמן של 4 שעות.
ב. במקרה של טווח כזה, החל מאיזו שעה סופרים את האיחור?
אודה לתגובה מהמועצה לצרכנות ולא ממי שמצהיר שאינו קשור אליהם
תודה! | |
|
|
|
| 11/12/2022 13:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2022 | | שעה: | 13:25:16 |
| עינת שלום,
לפי ההנחיה של הרגולטור, הרשות להגנת הצרכן (שלא במעמד חוק), מותר אמנם לקבוע טווח של 4 שעות, אך יום לפני המועד המיוחל, יש לצמצם את הטווח לכזה שיהיה שעתיים בלבד.
על פניו, יש כאן הפרה של "חוק הטכנאים".
| |
|
|
|
| 4/12/2022 08:14 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/12/2022 | | שעה: | 08:14:13 |
| | שלום רב, במהלך נובמבר רכשתי תנור של אלקטרה ממחסני חשמל כאשר העסקה כללה גם סט סירים סולתם מתנה. בניגוד לתנור אשר עבר הובלה אל היעד, נדרשתי לאסוף את הסירים בסניף פיזי של הרשת. ביקשתי שיגיעו אל הסניף הקרוב אליי אך גם זה לא היה אפשרי. התנור הגיע וכעבור שבוע-שבועיים להערכתי נסעתי לאסוף את הסירים אשר לתדהמתי אפילו לא הגיעו למלאי עדיין. כעבור שבוע או שבועיים מתקבלת הודעה שהסירים לא במלאי ולכן אני נשאלת האם אני רוצה לבטל את כל ההזמנה. הרי התנור כבר מותקן, אז זה לא ממש פתרון. מה אפשר לעשות? | |
|
|
|
| 11/12/2022 13:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2022 | | שעה: | 13:18:20 |
| עדי שלום,
מה רשום על פרטי ההזמנה/כתב האחריות: האם הסירים היו אמורים להימסר במעמד ההזמנה או שנדרשת לאסוף זאת פיזית?
ללא כל קשר, יש כאן חשש להטעיה על מועד האספקה, ועל טיב ומהות השירות, כמו גם על כשל תמורה חלקי בדמות אי אספקה. | |
|
|
|
| 3/12/2022 20:15 |
רוני |
| | מחבר: | רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2022 | | שעה: | 20:15:02 |
| בחברת ביטוח בינלאומית בפריסה ארצית דרושים/ות למשרה קלילה - ללא ניסיון, שיחות נכנסות, ממוצע 45 לשעה תנאים מעולים משרת בוקר, אופציה למשרת אם,
התחלה ב/מיידית!! / תיאום ראיון השאירו קורות חיים בכתובת -
workingnowonline12@gmail.com
| |
|
|
|
| 11/12/2022 13:09 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 3/12/2022 02:59 |
בדוי כרגע |
| | מחבר: | בדוי כרגע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2022 | | שעה: | 02:59:19 |
| שלום.
ברשתותי תעודת נכה עם פתור מעמידה בתור בגלל מגבלויות מסויימות.
בסניף הדואר הייתה פקידה אחת אשר לא רק שסירבה להתייחס לתעודה הזאת....גם הקניטה אותי בכל מיני אמרות - אתה לא נראה אחד שלא יכול לעמוד בתור...או התעודה הזאת לא מעניינת...תגיד את זה שיש לך תעודה לאנשים שמחכים בתור...שהתעצבנתי והרמתי את הקול היא אמרה - אם אתה יכול לדבר בטלפון להתעצבן אתה גם יכול לעמוד בתור...כל זאת ליד אנשים....ובהערות ציניות על זה ליד אנשים.
שאמרתי לה שלפי חוק אני יכול לתבוע אותה משפטית היא צחקה על זה עם לקוחות הדואר...ושנתנה שירות לאחר הרבה זמן ורק בגלל שהיא רצתה לסגור את הסניף ששאלה למה היא לא מכבדת את התעודה היא אמרה - זה מה שאתה מחפש לא? אתה הולך לכל המקומות כדאי לחפש להרוס לאנשים עם הפתור מתור..
שיצאתי מהסניף התקשרתי לשירות לקוחות של בנק ישראל אשר הנציגה שמעה את השיחה מול הפקידה בלייב לאחר שחזרתי....ואת השירות קיבלתי לבסוף בגלל שהיא רצתה לסגור את הדואר ואני הייתי אחרון...
אשמח לדעת מה הדין ומה אפשר לעשות ומה אפשר למצאות פה..
תודה מראש | |
|
|
|
| 11/12/2022 13:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2022 | | שעה: | 13:09:24 |
| | ראה תגובתנו בשרשור נפרד. לא להיגב כאן בבקשה. | |
|
|
|
| 3/12/2022 02:53 |
בדוי כרגע |
| | מחבר: | בדוי כרגע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2022 | | שעה: | 02:53:50 |
| שלום.
ברשתותי תעודת נכה עם פתור מעמידה בתור בגלל מגבלויות מסויימות.
בסניף הדואר הייתה פקידה אחת אשר לא רק שסירבה להתייחס לתעודה הזאת....גם הקניטה אותי בכל מיני אמרות - אתה לא נראה אחד שלא יכול לעמוד בתור...או התעודה הזאת לא מעניינת...תגיד את זה שיש לך תעודה לאנשים שמחכים בתור...שהתעצבנתי והרמתי את הקול היא אמרה - אם אתה יכול לדבר בטלפון להתעצבן אתה גם יכול לעמוד בתור...כל זאת ליד אנשים....ובהערות ציניות על זה ליד אנשים.
שאמרתי לה שלפי חוק אני יכול לתבוע אותה משפטית היא צחקה על זה עם לקוחות הדואר...ושנתנה שירות לאחר הרבה זמן ורק בגלל שהיא רצתה לסגור את הסניף ששאלה למה היא לא מכבדת את התעודה היא אמרה - זה מה שאתה מחפש לא? אתה הולך לכל המקומות כדאי לחפש להרוס לאנשים עם הפתור מתור..
שיצאתי מהסניף התקשרתי לשירות לקוחות של בנק ישראל אשר הנציגה שמעה את השיחה מול הפקידה בלייב לאחר שחזרתי....ואת השירות קיבלתי לבסוף בגלל שהיא רצתה לסגור את הדואר ואני הייתי אחרון...
אשמח לדעת מה הדין ומה אפשר לעשות ומה אפשר למצאות פה..
תודה מראש | |
|
|
|
| 11/12/2022 13:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2022 | | שעה: | 13:08:12 |
| שלום רב,
הדין החל בנושא זה קבוע בתקנה 13 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות (התאמת נגישות לשירות) ובסעיפים 5, 19ז, 19י, 19יב(י), התוספת הראשונה והתוספת השנייה לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
ברצוננו לשאול באיזו נכות מדובר. אין צורך כמובן להגיד את שמך.
זאת הרשימה:
פטור מהמתנה בתור לאנשים עם מוגבלות שכלית
פטור מהמתנה בתור לאנשים עם לקות נפשית
פטור מהמתנה בתור לאנשים על רצף האוטיזם
פטור מהמתנה בתור למקבלי קצבת שירותים מיוחדים
פטור מהמתנה בתור לנפגעי עבודה שמקבלים קצבה מיוחדת
פטור מהמתנה בתור לאנשים עם מוגבלות בניידות
פטור מהמתנה בתור לנכי משרד הביטחון
פטור מהמתנה בתור לילדים בעלי תעודת נכה
פטור מהמתנה בתור למקבלי גמלת סיעוד
פטור מהמתנה בתור לניצולי שואה ולנכי המלחמה בנאצים
| |
|
|
|
| 2/12/2022 15:17 |
זיו |
| | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2022 | | שעה: | 15:17:20 |
| שלום
שני נושאים שאשמח לקבל בהם את עזרתכם:
1. אני יודע שיש חוק במדינה לפיו המחיר הנקוב לגבי מוצר מסויים, הוא המחיר הסופי כולל מע"מ.
א. האם יש בתי עסק הפטורים מכך? לא מצאתי אזכור לכך בחוק. יש הרבה מאוד אתרי אינטרנט שמציגים את המחיר ללא מע"מ, מבלי לציין זאת, ורק כשמגיעים לעמוד התשלום, פתאום מתווסף המע"מ. האתרים שאני מכיר, עוסקים כולם בתחום מסויים, ואני לא מכיר אתרים בתחומים אחרים שלא רושמים את המע"מ.
ב. האם זה תקין לציין שהמחיר המוצג הוא ללא מע"מ? (ראיתי שלט כזה במוסך מורשה שהייתי בו)
2. רציתי לפתוח פיקדון לחיסכון בחשבון הבנק שלי. על פניו, הריבית נראתה אטרקטיבית והיא הייתה תחת כותרת של "אחוז ריבית לפרעון". בנוסף, בפרטי ראשוניים של הפיקדון (לא תנאי הפיקדון אלא רק תנאים כלליים לפני שמגיעים לשלב ההפקדה עצמה), היה כתוב "הריבית המתואמת הינה לתקופת ההפקדה הקצרה ביותר האפשרית בפקדונות הנ"ל". ואז, כשמגיעים לתנאי הפיקדון, בשלב ההפקדה, כתוב "ריבית קבועה X% לשנה".
אחדד ואדגיש שמדובר בפקדונות לתקופות קצרות, של עד 3 חודשים.
בשום מקום לארוך התהליך לא רשום שהריבית היא לשנה; נהפוך הוא - כתוב שהריבית היא לתקופת ההפקדה הקצרה ביותר.
אז אם תקופת ההפקדה הקצרה ביותר היא 7 ימים (אופציה שקיימת באחת התוכנית), האין הריבית צריכה להיות לתקופה זו? מדוע הגילוי הנאות (לכאורה), מופיע קר בשלב התנאים, באותיות מאוד קטנות? האם זה חוקי? זה מרגיש לי כמו הטעיה מאוד גדולה.
אשמח לקבל את חוות דעתכם, יתכן שיש כאן שני קייסים לתביעות ייצוגיות.
תודה מראש | |
|
|
|
| 11/12/2022 12:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2022 | | שעה: | 12:50:29 |
| זיו שלום,
1. אכן יש חוק כזה, וזה לא תקין לציין שהמחיר המוצג הוא ללא מע"מ. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. זה נמצא בסעיף 17 רבתי לחוק הגנת הצרכן, וכך כתוב:
פרק ד'
(תיקון מס' 11) תשס"ב-2002
17א.בפרק זה, "המחיר הכולל" – מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות –
(תיקון מס' 11) תשס"ב-2002
(1)מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה;
(תיקון מס' 11) תשס"ב-2002
(2)כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה.
חובת הצגת מחיר על טובין והמחיר המחייב
(תיקון מס' 11) תשס"ב-2002
17ב.(א)עוסק המציע, המציג או המוכר טובין לצרכן יציג על גביהם או על גבי אריזתם את מחירם הכולל.
(תיקון מס' 11) תשס"ב-2002
(ב)הצגת המחיר כאמור בסעיף קטן (א) תהיה –
(תיקון מס' 11) תשס"ב-2002
(1)של המחיר הכולל בלבד, ורק במטבע ישראלי;
2. יש לפנות לרגולטור, המפקח על הבנקים בבנק ישראל, ולשאול לעמדתו המקצועית.
באשר לבדיקת אפיק הייצוגית, יש לפנות לעו"ד פרטי בנושא.
| |
|
|
|
| 28/11/2022 12:02 |
אביב א. |
| | מחבר: | אביב א. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/11/2022 | | שעה: | 12:02:32 |
| סלקום - אי קבלת 16 ש"ח הוצאות צרכן, אי קבלת מכתב על ממצאי הבירור
לפי חוק הגנת הצרכן (החל כמובן גם על חברת סלקום),
טעות בחשבונית גוררת החזרת הכסף ובנוסף 16 ש"ח הוצאות צרכן ובנוסף מכתב מנומק על ממצאי הבדיקה.
בוצה פניה לסלקום על טעות בחשבונית.
בוצע זיכוי אך לא זיכו ב 16 ש"ח הוצאות צרכן (אולי זו סיבה לייצוגית, כי הם תמיד לא נותנים את ה 16 ש"ח באופן אוטומטי).
הם גם לא התכוונו לשלוח מכתב על ממצאי הבירור.
פנינו אליהם שוב על הטעות (שלא בוצע זיכוי הוצאות צרכן).
להבנתי הפניה הנוספת משמעותה שוב 16 ש"ח הוצאות צרכן ומכתב מנומק מדוע לא התקבלו את ה 16 ש"ח?
הם החליטו לזכות ב 16 ש"ח בלבד. האם זה תקין?
או שיש מקום להטיל עליהם קנס/עיצום כספי לפי 22ג. (ב) (11)
או להגיש תביעה קטנה בסך עד 10,000 ש"ח לפי 31א (2ב1)
סליחה שאני קצת קטנוני אבל אני זה שהייתי צריך להתקשר מספםר פעמים כדי לקבל את ההחזר על הטעות וההוצאות, והם אלו שלא עומדים בתנאי החוק | |
|
|
|
| 1/12/2022 17:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2022 | | שעה: | 17:59:30 |
| אביב א שלום,
כפי שציינת,
(תיקון מס' 35) תשע"ב-2012
(1)טען צרכן כי העוסק גבה ממנו סכום נוסף על הסכום שהוא רשאי לגבות בהתאם לתנאי ההתקשרות (בסעיף זה – סכום עודף), יברר העוסק את טענותו בתוך עשרה ימי עסקים;
(תיקון מס' 35) תשע"ב-2012
(2)מצא העוסק כי גבה מהצרכן סכום עודף, ישיבו לצרכן בתוך ארבעה ימי עסקים, בתוספת הצמדה וריבית לפי חוק פסיקת ריבית והצמדה, התשכ"א-1961, מיום הגבייה ובתוספת תשלום בשל הוצאות הצרכן בסכום של 16 שקלים חדשים (בסעיף זה – סכום ההחזר); היה סכום ההחזר נמוך מחמישים שקלים חדשים, רשאי העוסק לזכות את הצרכן בסכום ההחזר במועד החיוב הבא, ובלבד שהודעת התשלום לעניין אותו חיוב נשלחת לצרכן בתוך 30 ימים מתום התקופה האמורה בפסקה (1).
(תיקון מס' 35) תשע"ב-2012
(ב)עוסק ישלח לצרכן תשובה מנומקת בכתב על ממצאי הבירור, כאמור בסעיף קטן (א), בתוך 21 ימי עסקים מיום פנייתו.
פיצויים לדוגמה
(תיקון מס' 21) תשס"ח-2007
31א.(א)נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:
עיצום כספי- בסמכותה של הרשות להגנת הצרכן (הרגולטור
פיצוי לדוגמא עד 10000 ש"ח- מסור לסמכותו של בית המשפט.
ניתן לדווח לרגולטור- משרד התקשורת.
| |
|
|
|
| 10/12/2022 20:20 |
אביב א. |
| |
|
| 25/11/2022 16:12 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2022 | | שעה: | 16:12:53 |
| יש בתי עסק שלא דואגים שהמחירים העדכניים אצלם יגיעו לאפליקציות CHP או פרייסז.
מדובר על דבאח וקינג סטור.
בדבאח כבר שנה המבצעים לא מגיעים לאתר.
בקינג סטור כרמיאל גם יותר מחודש | |
|
|
|
| 7/12/2022 17:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2022 | | שעה: | 17:16:12 |
| אביב שלום,
אני פנה לרגולטור, הרשות להגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 10/12/2022 15:57 |
אביב |
| |
|
| 28/11/2022 15:36 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/11/2022 | | שעה: | 15:36:33 |
| האם זה תקיןם שחברה שולחת SMS ממספר קווי ומצפה לחוות דעת שעולה לצרכן כסף?
מדובר על צ'יטה
וזו ההודעה:
שלום XXX לפי רישומנו נאסף משלוח YYY ממרכז השירות XXX על ידי ??? .נשמח לדירוג נותן השירות בחנות בין 1 (נמוך) ל 10 (גבוה) בהודעה חוזרת. *נא לשלוח מספר בלבד ללא מלל* .בברכה צ'יטה שליחויות
המספר ממנו נשלחת ההודעה הוא
+97226542598
אולי יש כאן מקום לתובענה ייצוגית
| |
|
|
|
| 8/12/2022 08:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2022 | | שעה: | 08:46:59 |
| אביב שלום,
אנו לא רואים כאן משהו לא תקין, אתה לא חייב להשיב. | |
|
|
|
| 10/12/2022 15:43 |
אביב |
| |
|
|
