| 14/12/2022 11:29 |
tidan40 |
 | | מחבר: | tidan40 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 11:29:01 |
| | צהריים טובים, רכשתי מסך טלוויזיה בסניף מחסני חשמל בנס- ציונה בתאריך 26.11.22 לאחר כשבוע בתאריך 1.12.22 הגיעו אליי זוג מתקינים להתקין את המסך בחדר שינה על זרוע מתכווננת בגובה אני מציין שמתקין אחד הוא ותיק בעבודה בעל ותק של 8 שנים והמתקין השני הוא חדש בעבודה שניהם הרימו את הטלוויזיה המתקין הוותיק הניח אותה בצד ימין של הזרוע והמתקין השני התקשה להניח אותה בצד השני של הזרוע וכתוצאה מכך הטלוויזיה השתחררה מהזרוע וקיבלה כמה שיפשופים בגב שלה לאחר מספר שיחות שעשיתי לשירות הלקוחות של המסך (ח.י אלקטרוניקה) הפנו אותי למנהל ההתקנות והוא הסביר לי שכל עוד המסך לא נפגם מקדימה והוא עובד והכל תקין הם לא מחליפים למסך חדש וגם לא נותנים פיצוי על הנזק שנגרם על ידי המתקינים שלהם והם לוקחים אחריות שאם יהיה נזק עתידי במסך בעקבות הסימנים הם יבחנו את הנושא אם יש קשר בין שני המקרים אז מן הראוי שאם הם לוקחים אחריות ולא מוכנים להחליף למסך חדש לפחות אקבל פיצוי כלשהו שנגרם על ידי המתקינים קניתי מסך חדש שהוצא מהקרטון עם גב נקי ונשארתי עם גב שרוט והרגשה לא טובה מחווית ההתקנה לגבי מה שקרה לטיפולכם תודה ויום טוב. | |
|
|
|
| 14/12/2022 15:59 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 15:59:02 |
| שלום,
החלפה אינה מעוגנת בחוק, ופיצוי מסור לבית המשפט, לא לנו.
מהמתואר על ידך עולה חשש להטעיה על מהות וטיב השירות. אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 14/12/2022 16:53 |
tidan40 |
| |
|
| 14/12/2022 15:11 |
זיו |
| | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 15:11:28 |
| שלום
שני נושאים שאשמח לקבל בהם את עזרתכם:
1. אני יודע שיש חוק במדינה לפיו המחיר הנקוב לגבי מוצר מסויים, הוא המחיר הסופי כולל מע"מ.
א. האם יש בתי עסק הפטורים מכך? לא מצאתי אזכור לכך בחוק. יש הרבה מאוד אתרי אינטרנט שמציגים את המחיר ללא מע"מ, מבלי לציין זאת, ורק כשמגיעים לעמוד התשלום, פתאום מתווסף המע"מ. האתרים שאני מכיר, עוסקים כולם בתחום מסויים, ואני לא מכיר אתרים בתחומים אחרים שלא רושמים את המע"מ.
ב. האם זה תקין לציין שהמחיר המוצג הוא ללא מע"מ? (ראיתי שלט כזה במוסך מורשה שהייתי בו)
2. רציתי לפתוח פיקדון לחיסכון בחשבון הבנק שלי. על פניו, הריבית נראתה אטרקטיבית והיא הייתה תחת כותרת של "אחוז ריבית לפרעון". בנוסף, בפרטי ראשוניים של הפיקדון (לא תנאי הפיקדון אלא רק תנאים כלליים לפני שמגיעים לשלב ההפקדה עצמה), היה כתוב "הריבית המתואמת הינה לתקופת ההפקדה הקצרה ביותר האפשרית בפקדונות הנ"ל". ואז, כשמגיעים לתנאי הפיקדון, בשלב ההפקדה, כתוב "ריבית קבועה X% לשנה".
אחדד ואדגיש שמדובר בפקדונות לתקופות קצרות, של עד 3 חודשים.
בשום מקום לארוך התהליך לא רשום שהריבית היא לשנה; נהפוך הוא - כתוב שהריבית היא לתקופת ההפקדה הקצרה ביותר.
אז אם תקופת ההפקדה הקצרה ביותר היא 7 ימים (אופציה שקיימת באחת התוכנית), האין הריבית צריכה להיות לתקופה זו? מדוע הגילוי הנאות (לכאורה), מופיע קר בשלב התנאים, באותיות מאוד קטנות? האם זה חוקי? זה מרגיש לי כמו הטעיה מאוד גדולה.
אשמח לקבל את חוות דעתכם, יתכן שיש כאן שני קייסים לתביעות ייצוגיות.
תודה מראש | |
|
|
|
| 14/12/2022 16:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 16:08:56 |
| זיו שלום,
קיבלת כבר מענה. אנא חפש בפורום את תשובתנו תחת הלשונית "חיפוש בפורום" ו/או חיפוש מורחב, שמופיע למעלה. | |
|
|
|
| 14/12/2022 16:11 |
זיו |
| | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 16:11:20 |
| אופציית החיפוש הפורום לא פעילה כראוי.
במקום לשלוח אותי לחפש, היה יותר קל להגיב לי את התגובה שכבר הגבתם מחדש. | |
|
|
|
| 14/12/2022 16:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 16:23:06 |
| לנוחיותך,
מצ"ב תגובתנו מיום ראשון האחרון:
11/12/2022 12:50 המועצה לצרכנות re:ייעוץ
re:ייעוץ
מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך: 11/12/2022
שעה: 12:50:29
זיו שלום,
1. אכן יש חוק כזה, וזה לא תקין לציין שהמחיר המוצג הוא ללא מע"מ. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. זה נמצא בסעיף 17 רבתי לחוק הגנת הצרכן, וכך כתוב:
פרק ד'
(תיקון מס' 11) תשס"ב-2002
17א.בפרק זה, "המחיר הכולל" – מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות –
(תיקון מס' 11) תשס"ב-2002
(1)מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה;
(תיקון מס' 11) תשס"ב-2002
(2)כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה.
חובת הצגת מחיר על טובין והמחיר המחייב
(תיקון מס' 11) תשס"ב-2002
17ב.(א)עוסק המציע, המציג או המוכר טובין לצרכן יציג על גביהם או על גבי אריזתם את מחירם הכולל.
(תיקון מס' 11) תשס"ב-2002
(ב)הצגת המחיר כאמור בסעיף קטן (א) תהיה –
(תיקון מס' 11) תשס"ב-2002
(1)של המחיר הכולל בלבד, ורק במטבע ישראלי;
2. יש לפנות לרגולטור, המפקח על הבנקים בבנק ישראל, ולשאול לעמדתו המקצועית.
באשר לבדיקת אפיק הייצוגית, יש לפנות לעו"ד פרטי בנושא. | |
|
|
|
| 14/12/2022 13:56 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 13:56:14 |
| מבלי לפגוע בזכויות:שני מחדלים:איחור הגעת.גרר בכמה שעות,וחיוב כספי על גרר שלא היה ולא נברא במועד אחר בכלל.עשרות.שעות בזבזתי חודשיים עם נציגים.עד שמנהלת.בקרת איכות זיכתה אותי בכסף שחייבו.ונתנה 2 שוברים לארוחת.בוקר זוגית בשווי 300 שח על עשרות שעות שבזבזתי.בסוף גם השוברים לא כובדו.הזלזול בפיצוי המזערי שלא כובד מקומם.אני רוצה לתבוע.על איזה סעיף על פי חוק ניתן לתבוע פיצוי תחשיבי זמן ועוגמת נפש.תודה
יש עילה סוף סוף לייצוגית על האיחור של הגררים?
| |
|
|
|
| 14/12/2022 13:59 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 13:59:17 |
| נ.ב חברת.הביטוח היא הפניקס.
נותן השירות של הגרר: חברת דרכים.
את מי לתבוע? שתיהן ביחד וכל.אחת.לחוד? את הפניקס בלבד? או את דרכים בלבד. | |
|
|
|
| 14/12/2022 13:59 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 13:59:25 |
| נ.ב חברת.הביטוח היא הפניקס.
נותן השירות של הגרר: חברת דרכים.
את מי לתבוע? שתיהן ביחד וכל.אחת.לחוד? את הפניקס בלבד? או את דרכים בלבד. | |
|
|
|
| 14/12/2022 16:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 16:18:48 |
| זוהר שלום,
אם זכור לנו נכון, כבר כתבת לנו בעבר והסברנו לך שאנו לא הכתובת.
יש לפנות לעו"ד פרטי בנושא הייצוגית (ולבדוק את ההיתכנות) או לפנות בעצמך לבית המשפט לתביעות קטנות ולתבוע על הנזק שנגרם לך (במידה ואכן נגרם לך. ברור כי תצטרכי להוכיח זאת בפני השופט). תוכלי גם להתייעץ עם הנהלת בתי המשפט לפני הגשת תביעה קטנה בטלפון 077-2703333. | |
|
|
|
| 14/12/2022 11:40 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 11:40:53 |
| היי,
ההמחיר של מזון במסעדה שממנה אני מזמינה אוכל אינו נכון. בהזמנה טלפונית גיליתי שבמקום לשלם 55 שח אני מתבקשת לשלם 63 שח על אותה המנה. האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 14/12/2022 15:31 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 15:31:07 |
| | כלומר, באתר מופיע מחיר מסוים אבל אז אומרים לי שהמחיר הוא אחר | |
|
|
|
| 14/12/2022 16:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 16:11:53 |
| יעל שלום,
מהמתואר על ידך עולה חשש להטעיה בפרסום, הטעיה במחיר, והטעיה על טיב ומהות השירות.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 14/12/2022 12:27 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 12:27:03 |
| שלום רכשתי ארון בחברה מוכרת לפני חודש ימים .
היום התקשרתי לברר מה קורה לגבי תאריך אספקה ונאמר לי שהצבע שהזמנתי לא קיים במלאי ואצטרך לבחור בצבע אחר .
רציתי לדעת האם זה תקין חוקית , יש לציין שבזמן ביצוע ההזמנה היה את הצבע במלאי .
האם אפשר לבטל את ההזמנה ? או לחילופין מה כדאי לעשות ? | |
|
|
|
| 14/12/2022 16:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 16:01:31 |
| מיכל שלום,
לכפות עליהם לתת לך את הצבע שהזמנת יהיה קלוש עד בלתי אפשרי.
עדיף לבטל את ההזמנה ולקבל את כל כספך בחזרה, ללא דמי ביטול ועלויות נלוות, וזאת עקב ההטעיה על טיב ומהות השירות וכשל התמורה בדמות אי האספקה שציינת.
בוודאי שזה לא תקין (ולראיה ההטעיות שציינו), הבעיה היא שלא ניתן לכפות עליהם (אלא אם תפני לבית המשפט, וגם אז יהיה מאוד קשה לעשות זאת. הרי סביר להניח שבית המשפט לא יתערב במלאי שלהם ולא יגיד להם מה לייבא/למכור). | |
|
|
|
| 14/12/2022 09:10 |
פנינה |
| | מחבר: | פנינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 09:10:37 |
| שלום,
לאחרונה הגעתי עם אימי למסעדה באזור זיכרון יעקב, שהיא חלק מרשת מסעדות. בכניסה ביקש מאיתנו המארח, שהתברר כאחד ממנהלי המסעדה, את מספר הטלפון של אחת מאיתנו בטענה שאלו משמשים לבקרת השירות. לאחר שסירבתי, נאמר לנו שלא נוכל לשבת במסעדה משום שזה אחד הנהלים. לאחר וויכוח קטן בנושא, החלטנו ללכת משם. לא שהפרט משנה אך המסעדה הייתה כמעט ריקה.
האם זה חוקי/ תקין לעשות דבר כזה- שהתנאי לישיבה במסעדה הוא מסירת מספר הטלפון האישי שלי? ובמידה ולא מוסרים, לא מאפשרים להיכנס ולקבל שירות במסעדה?
תודה רבה! | |
|
|
|
| 14/12/2022 15:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 15:57:42 |
| פנינה שלום,
נשמע תמוה ביותר.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. במקבי, פני לרשות להגנת הפרטיות כדי לקבל חוות דעת מהם כי יש כאן שאלות של פרטיות, ומוטב שהרגולטור יענה עליהן:
https://www.gov.il/he/Departments/General/contact_us_1 | |
|
|
|
| 14/12/2022 09:10 |
רוני |
| | מחבר: | רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 09:10:37 |
| שלום, אני לא מצליחה לקבל קבלה על תרומות משני ארגונים.
למרות שפניתי אליהם דרך הצור קשר ודרך הטלפון.
מה עושים? | |
|
|
|
| 14/12/2022 15:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 15:56:21 |
| רוני שלום,
יש לפנות בנושא לרגולטור, רשם העמותות, ולברר עמו.
מצ"ב לינק: https://www.gov.il/he/departments/topics/associations_and_companies_for_the_benefit_of_the_public/govil-landing-page | |
|
|
|
| 24/11/2022 22:44 |
צחי |
| | מחבר: | צחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2022 | | שעה: | 22:44:22 |
| אני גר בבניין מגורים משותף והוא עבר לאחרונה לחברת ניהול ואחזקת מבנים , אשר מחליפה את ועד הדיירים שהיה.
את תשלומי הועד הייתי משלם ישירות לחשבון הבנק של הועד ( הפקדה בנקאית) .
חברת הניהול החדשה הודיע לדיירים שיוכלו להמשיך לשלם לחשבון הבנק של הועד.
אבל ששילמנו לשם , היא סירבה לתת לנו חשבונית עם ח.פ שלה , ונתנה לנו סתם חשבונית ,נטולת סימני זיהוי ,בטענה שלא שילנו את הכסף לחשבון הבנק שלה אלא לחשבון הבנק של הועד.
אני לא מבין את זה ? אם חברת הניהול עושה בלאו הכי שימוש בכספים אלא לניהול תחזוקת הבניין , מה זה משנה מאיפה היא לוקחת אותם ? לעניין מתן חשבונית לדיירים כדין ( חשבונית עם מספר הח.פ שלה ופרטיה במע''מ וכפי שמופעים ברשם החברות? )
האם זה חוקי ? והאם קבלות ריקות כאלה יש להם בכלל ערך משפטי ( הוכחה ששילמנו )
| |
|
|
|
| 28/11/2022 11:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/11/2022 | | שעה: | 11:35:11 |
| צחי שלום,
מדוע נדרש התיווך של הועד? מדוע התשלום לא מועבר ישירות לחברת הניהול, והיא זו שתוציא גם את החשבונית. | |
|
|
|
| 3/12/2022 23:06 |
צחי |
| | מחבר: | צחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2022 | | שעה: | 23:06:02 |
| עזוב את הדרך העקומה לדבריך שבה נעשה התשלום.
בוא נתמקד רגע רק בשאלה :
בסופו של דבר לא משנה איזה מסלולים הכסף עושה.
מי שעושה בו שימוש לתיחזוק השוטף של הבניין זו בסוף חב' האחזקה והניהול של הבניין - לכן...
האם לא מגיע לי, רק בשל כך , לקבל מהם חשבונית/קבלה מסודרת עם זיהוי ח.פ/ח.צ והכול...?
תודה | |
|
|
|
| 11/12/2022 13:11 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 13/12/2022 23:47 |
צחי |
| |
|
| 14/12/2022 15:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 15:54:48 |
| רק המיסים והמוות בטוחים.
יחד עם זאת, קבלה/חשבונית מהווים פרט אלמנטרי, אותו העוסק צריך למסור.
מדובר לא רק בשאלה צרכנית, אלא גם בהיבט מיסויי לפי חוק המע"מ. אפשר להתייעץ גם עם מוקד רשות המיסים בכוכבית 4954. | |
|
|
|
| 13/12/2022 21:28 |
מריאן |
| | מחבר: | מריאן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/12/2022 | | שעה: | 21:28:25 |
| | קניתי מוצר עם אחריות לשנתיים - במהלך תקופת האחריות הייתה תקלה חוזרת כאשר הגיעו מספר רב של פעמים עד שבסוף הוחלט להחליף לי מכשיר הרם מגיע לי אחריות חדשה בגלל שמביאים לי מכשיר חדש מהאריזה , אני שואלת כי תקופת האחריות מסתיימת ב 5/1 | |
|
|
|
| 14/12/2022 15:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 15:52:20 |
| מריאן שלום,
לצערנו, לא. מדובר בנושא, שכבר נמצא על המוקד מבחינת החקיקה הצרכנית בכנסת, ונקווה שיועלה במהרה כעת. | |
|
|
|
| 13/12/2022 18:08 |
עמית |
| | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/12/2022 | | שעה: | 18:08:03 |
| דבר ראשון מה שעשיתם זו יוזמה טובה וברוכה, שבטח תעזור לשפר את המצב הקיים היום.
אני חושב שחסר בחוק הזה שני דברים חשובים מאוד שיעזרו לו להצליח.
1. צריך שתהיה אפשרות מעוגנת בחוק לצרכן שמטרידים אותו ושביקש שלא לקבל שיחות - לתבוע את מי שלא מכבד את הזכויות הצרכניות של בקשת הסרה משיווק טלפוני, עם סכום ללא הוכחת נזק בדומה לחוק הספאם. כשזה יהיה בידיים של הצרכנים שמוטרדים זה יוכל להוות גם פיצוי לצרכן שנפגע וגם אמצעי לחץ לעצירת התופעה הפסולה הזו. תנגישו את הסקציה והאפשרות לקבל פיצוי לצרכנים שנפגעים. זה מגיע להם, ובמיוחד במקרה של הפרות חוזרות ונשנות.
2. חשוב לכלול גם חברות וסוכנויות ביטוח וחברות פיננסים שמנסות למכור עניינים ביטוחיים, בדיקה פנסיונית ועוד.
הדבר כרוך בטרדה הגדולה שאלו מייצרים לכל אדם באשר הוא. מדובר בטרדה גדולה. אני מקבל המון המון שיחות שמהוות מטרד אמיתי שמטרתן להציע לי לקבלת אשראי, הלוואות, בדיקת תיק ביטוחי או תיק השקעות פנסיוני תוך בקשת הרשאה למסלקה ועוד.
אבל בנוסף החברות האלו גם נוהגות לטפל על אוכלוסיות מוחלשות ויכולים להיות בסיס להונאות וניצול אנשים שלא מבינים מספיק עם מי הם עובדים, מה המידע שהם מאשרים לו גישה אליו, למי המידע הזה מועבר, ומה שניתן לעשות עם המידע הזה שיכול להיות לא למטרה שהוא הועבר, למשל פרטי תעודת זהות עם תאריך הוצאה, צילום וכו יכולים לשמש להתחזות ולביצוע פעולות שבכלל לא קשורות לדבר שהוצג בשיחה. | |
|
|
|
| 13/12/2022 18:08 |
עמית |
| | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/12/2022 | | שעה: | 18:08:39 |
| מעבר לזה ברצוני לברר מספר דברים:
א. במקרה של חברות שמשווקות חברות אחרות - מי נושא באחריות? למשל לדוגמא, חברה שמנסה לצרף אותי להוט אבל האנשים שמתקשרים אלי לא עובדים ישירות בהוט.
ב. מה עושים במקרה בו המתקשר מתקשר ממספר חסוי? האם ניתן לקבל את פרטי החברה שהוציאה את השיחה אלי מבלי שיהיה צורך להגיש תלונה במשטרה, שהרי רוב האנשים לא יעשו את זה, ואם אפשרי, איך?
ג. שאלה נוספת לגבי אופן המימוש של המנגנון אל מול הגורמים שמתקשרים עם ההצעות השיווקיות: האם המספרים הרשומים באתר מפורסמים לכל דורש, או שיש ממשק שניתן לבקש ממנו בשאילתה שמזינה מספר טלפון והאתר הממשלתי מחזיר לה תשובה האם המספר המבוקש רשום במאגר או שלא?
אני שואל שאלה זו על מנת להבין האם ניתנה מחשבה על מניעת מצב של שימוש במאגר על ידי גורמים שממוקמים מחות לישראל שמטרתם לעקוף את החוק, ושקיבלו רשימת מספרי טלפון איכותית ועדכנית של אנשים, אשר יכולה לאשר שהמספר המדובר פעיל, למשל, והאם הוקמו מנגנונים שמטרתם למנוע מגורמים שונים לחפור במאגר המידע הזה ולחלץ ממנו את המידע שבתוכו בדרכים שונות.
במקביל למענה לנקודות שהעליתי פה, אנא העבירו את המידע שכתבתי פה גם לאנשים הרלוונטיים על מנת לשפר את התיקון שיזמתם ועל מנת להוסיף הסברים באתר לאנשים שמתעניינים בכך. | |
|
|
|
| 14/12/2022 15:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 15:48:16 |
| עמית שלום,
העלית נקודות מעניינות מאוד, אך חל כאן בלבול:
מי שמתפעל ואחראי על המאגר היא הרשות להגנת הצרכן, ואילו אנחנו המועצה לצרכנות.
יש להפנות אליהם את כל השאלות דרך הלינק הבא:
https://www.gov.il/he/departments/news/altitkasher | |
|
|
|
| 13/12/2022 10:50 |
שובל |
| | מחבר: | שובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/12/2022 | | שעה: | 10:50:50 |
| שלום,
רכשתי מיטה ובמעמד הרכישה הן התחייבו לעד 30 ימי עסקים לאספקה. היום זה היום ה31 )עסקים( ועדיין אפילו לא יצרו איתי קשר לאספקה. מה הזכויות שלי במצב הזה? | |
|
|
|
| 13/12/2022 18:00 |
עמית |
| | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/12/2022 | | שעה: | 18:00:18 |
| מקרה דומה אצלי.
הוזמן מכשיר סלולרי שהיה אמור להיות מסופק לנקודת החלוקה הקרובה ביותר למקום מגורי תוך 7 ימי עסקים. הוא נשלח למקום מרוחק יותר תוך יומיים וכשפניתי לחברת השליחויות לאחר התכתבות איתם הם הבינו שיכלו לשלוח לנקודות קרובות יותר אלי. רק שלקח להם זמן לאסוף אותו, ואז זמן נוסף לשלוח אותו ונוצר מצב שהוא סופק לאחר בערך פי 2 זמן מהמתחייב.
אי קבלת המכשיר בזמן גורמת לעוגמת נפש מאחר והמכשיר היה נחוץ בזמן מסויים ולא היה זמין וכעת משהגיע אני פחות פנוי להתקין אותו ועדיין צריך לעשות זאת על מנת לשלוח מכשיר אחר לתיקון.
האם הדבר מקים לי זכאות לפיצוי כלשהי?
אם כן על ידי מי?
האתר ממנו הוזמן המוצר?
היבואן ששלח אותו?
חברת השליחויות? | |
|
|
|
| 14/12/2022 15:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 15:46:31 |
| שובל ועמית שלום,
לצערנו אין בחוק הגנת הצרכן מנגנון של פיצוי ללא הוכחת נזק (כפי שיש ב"חוק הטכנאים) במקרה של איחור במועד האספקה.
מה שיש בחוק הגנת הצרכן הוא הטעיה על מועד האספקה, בגינו ניתן לדרוש ביטול עסקה מבית העסק. כמובן שביכולתכם לפנות לבית המשפט ולתבוע על הנזק שנגרם לכם (חשוב לדעת שהוא, כאמור, עם הוכחת נזק, משמע תצטרכו להוכיח זאת בפני השופט). | |
|
|
|
| 13/12/2022 17:28 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/12/2022 | | שעה: | 17:28:13 |
| בחברת ביטוח בינלאומית בפריסה ארצית דרושים/ות למשרה קלילה - ללא ניסיון, שיחות נכנסות, ממוצע 45 לשעה תנאים מעולים משרת בוקר, אופציה למשרת אם,
התחלה ב/מיידית!! / תיאום ראיון השאירו קורות חיים בכתובת -
workingnowonline12@gmail.com | |
|
|
|
| 14/12/2022 15:44 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 13/12/2022 14:43 |
משה מצליח |
| | מחבר: | משה מצליח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/12/2022 | | שעה: | 14:43:07 |
| רכשתי כורסא בחנות של אמריקן קונפורט, ויום לאחר קבלתה הודעתי למנהל החנות שאינה מתאימה לי מסיבות שונות. המנהל הפנה אותי למחלקת לקוחות שלהם ושם לאחר בדיקה ומס' שיחות חוזרות הודיעו לי שאינם מסכימים לביטול העסקה תוך העלאת תירוצים לא עניניים. לא עזרו דבריי שלפי תקנות המכר מותר לי להחזיר הכורסא כי לא עשיתי בה כלל שימוש. שלחתי הודעה לחברה בבקשת ביטול וביקשתי שיודיעו לי לאן ומתי להחזיר הכורסא אך לא קיבלתי כל תשובה. מה עלי לעשות עכשיו משום שהכורסא נמצאת אצלי ואם את בע אותם התהליך יארך שנים.
תודה על התיחסותכם המהירה,
משה מצליח | |
|
|
|
| 14/12/2022 15:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 15:41:53 |
| משה שלום,
תיארת שרכשת את הכורסא בעסקה פרונטלית, קרי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) חלות כאן.
בריהוט ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, וזאת בתנאי שלא נעשה שימוש בה והיא לא נפגמה. פתיחת האריזה אינה מהווה שימוש או פגימה.
כמו כן, אם מדובר בכורסא שהורכבה בביתך או כורסא לפי הזמנה מיוחדת - אין זכות ביטול.
חשוב לדעת שאם אחד מהתנאים הללו מתקיימים (שימוש/פגימה/הרכבה/הזמנה מיוחדת), משמעות הדבר היא שאתה לא עומד בקריטריונים ואין לך את הזכות לבטל את העסקה. | |
|
|
|
| 13/12/2022 14:28 |
רותם |
| | מחבר: | רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/12/2022 | | שעה: | 14:28:54 |
| שלום
ביצענו עסקה לפני שנה בערך של מטבח בהזמנה אישית ובזמן סגירת העסקה שלימנו 25 אחוז.
אני רוצה לבטל את העסקה אבל בחברת המטבחים טוענים שבמסמך שחתמנו עליו כתוב שעלות תכנון המטבח היא 13,000 שח ובמידה ונבטל סכום זה לא יחזור אלינו.
עוד לא נלקחו מדידות של המטבח.
רציתי לדעת אם באמת כך הדבר או שאני יכול לתבוע את הכספים האלו גם? | |
|
|
|
| 14/12/2022 15:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 15:37:59 |
| רותם שלום,
בהנחיה של הרשות להגנת הצרכן (שאיננה במעמד חוק) נכתב שמותר לבטל עד שלושה ימי עסקים מיום ביצוע המדידות.
אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 13/12/2022 12:51 |
אנה לוי |
| | מחבר: | אנה לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/12/2022 | | שעה: | 12:51:38 |
| למספר סניפים ברחבי הארץ דרושים/ות מזכיר/ה למשרדים, שעות עבודה גמישות, שכר גבוהה + בונוסים, קורות חיים יש להפנות לאימייל:
Workingnowonline12@gmail.com
| |
|
|
|
| 14/12/2022 15:36 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 13/12/2022 12:42 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/12/2022 | | שעה: | 12:42:38 |
| היי,
איפה כתוב מי בדיוק מוחרג מהחקיקה? קראתי שבנקים וחברות ביטוח מוחרגות.
תודה | |
|
|
|
| 14/12/2022 15:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 15:35:44 |
| עדי שלום,
רשום את זה באתר הייעודי של המאגר, שהרשות להגנת הצרכן אחראית עליו. כך נכתב:
*חובת המאגר לא תחול על עוסקים בתחום הביטוח, מוסד פיננסי, ובנקים.
https://www.gov.il/he/departments/news/altitkasher | |
|
|
|
| 13/12/2022 12:09 |
רחלי מלול |
| | מחבר: | רחלי מלול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/12/2022 | | שעה: | 12:09:06 |
| שלום,
רכשתי באתר אינטרנט מגפיים בסכום של 600 ש״ח כשהגיעו המגפיים היה עליהם טיקט עם מטבע חוץ על סך 99 יורו האם מותר לרשתות שיווק בריכשה אינטרנטית לא לשים מעל מדבקה של המוצר בשקלים? | |
|
|
|
| 14/12/2022 15:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 15:34:24 |
| רחלי שלום,
על פניו, אין כאן הטעיה.
מתי תהיה, לכאורה, הטעיה? כאשר פורסם מחיר שונה מה-600 ש"ח שקנית. לדוגמה, זה פורסם בהתחלה ב-300 ש"ח ואז זה קפץ לפי 2... | |
|
|
|
| 12/12/2022 22:59 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2022 | | שעה: | 22:59:11 |
| שלום רב,
קניתי היום חנוכייה מכסף בשווי 3500 שקל, ואני רוצה להחזיר את זה
האם זה נכלל בהגדרה של תכשיטים שלא ניתן להחזיר
או שזה כמו שעון שכן ניתן להחזיר.
תודה רבה | |
|
|
|
| 13/12/2022 13:46 |
יעקב |
| |
|
| 14/12/2022 15:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 15:32:59 |
| יעקב שלום,
יש להתנהג לפי כללי הפורום ולא להקפיץ את השרשור, שכן השרשור נדחה לסוף התור וחבל. אנחנו רואים את הכל ועונים.
לעניינו, חנוכייה לא מוגדרת כתכשיט. האם מדובר בחנוכייה בהזמנה מיוחדת לפי מידות ודרישות שהותאמו במיוחד עבורך או שמדובר במשהו סטנדרטי?
אם מדובר בהזמנה מיוחדת, אין זכות ביטול.
אם מדובר בהזמנה רגילה, אפשר לסווג את החנוכייה כפריט לבית, ואז אפשר, לפי התקנות, לבטל תוך 14 ימים מיום עשיית העסקה, וזאת בתנאי שלא נעשה שימוש בו ושהוא לא נפגם. פתיחה האריזה (אם הייתה) לא תיחשב שימוש או פגימה.
כמו כן, אם החנוכייה הגיעה באריזה מקורית, ואריזתו לא נפתחה כלל - אפשר גם לדרוש ביטול, על פניו, בסד הזמנים שצוין מעלה. | |
|
|
|
| 13/12/2022 11:11 |
ירון .ל. |
| | מחבר: | ירון .ל. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/12/2022 | | שעה: | 11:11:59 |
| שלום רב,
אמי נמצא תקופה בשירות ספק ותשתית של הוט נט. היום שמתי לב שכסטודנט אני משלם מחיר יותר גבוה ממה שהוא סוכם כשעשיתי חבילה. התקשרתי להוט נט והתחיל הבאלאגן. הוט נט טוענים שעשו מיזוג עם הוט רק עכשיו ועכשיו כל ההתנהלות הינה מול הוט. בהוט טוענים ההפך.
וממני ממשיכים לגבות סכומים שאני לא מכיר . חוץ מזה בלי להישמע גזען, כל שירות הלקוחות זה מגזר ערבי שלא מדבר בעברית תקינה ולא נותן שירות מקצועי וזה מעבר לכל ביקורת. כאשר ביקשתי לשוחח באנגלית או רוסית תרטרו אותי במשך יותר מ40 דקות עד שנשבר לי.
מה אפשר לעשות בנידון , זה לא פעם ראשונה שאין מענה וזה לא הגיוני | |
|
|
|
| 14/12/2022 15:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2022 | | שעה: | 15:27:06 |
| ירון שלום,
אנו מבקשים ממך יותר לא להתייחס לנושא המגזר אליו שירות הלקוחות משויך, זה לא במקום, בלשון המעטה.
לענייננו, מתיאורך עולה כי ישנו חשש להטעיה על טיב ומהות השירות, הטעיה במחיר והפרת חובות גילוי בעסקה מתמשכת.
אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. במקביל, הגש תלונה אצל הרגולטור, משרד התקשורת, במייל שכתובתו: pnyot@moc.gov.il | |
|
|
|
| 13/12/2022 11:07 |
marah |
| | מחבר: | marah (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/12/2022 | | שעה: | 11:07:19 |
| | למספר סניפים ברחבי הארץ דרושים/ות מזכיר/ה למשרדים, שעות עבודה גמישות, שכר גבוהה + בונוסים, קורות חיים יש להפנות באימייל workingnowonline12@gmail.com | |
|
|
|
| 14/12/2022 15:24 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
|
