| 1/1/2019 12:58 |
יעל |
 | | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 12:58:00 |
| קניתי מזנון ושולחן לפני חודש בחנות ביפו, התנאי לקנייה היה שיביאו לי את הסחורה ב1.1.19 שאקבל מפתחות לדירה החדשה ונכתב גם על ההזמנה
לפני שבועיים התקשר המוביל ואמר שהוא בדרך אליי ללא שום תיאום מראש ולמרות שסיכמנו עם בעל העסק לספק ב1.1.19.
מאז לא שמענו מבעל העסק, התקשרתי כמה פעמים לחנות וכל הזמן נאמר לי לדבר איתו אישית ולא עם החנות.
שלחתי הודעות וואצאפ לבעל החנות ואמר " מחר אבדוק"..מגיב בתגובות קצרות ולקוניות.
התקשרתי אליו כמה פעמים לנייד אך לא עונה.
פניתי שוב בוואצאפ והוא מסנן הודעות ולא עונה לטלפון.
התשלום ניתן דרך כ.א .
האם אני רשאית לבטל את החיוב דרך חברת האשראי?
בעל העסק בטוח לא יבטל!
נראה לי שהמקום חאפר לגמרי.. | |
|
|
|
| 1/1/2019 13:52 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 13:52:42 |
| שלום רב יעל,
לא ציינת אם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות?
האם יש ברשותך ראיה המעידה כי מועד האספקה נקבע לתאריך שאת מציינת בפניה זו?
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד ש:
1. המוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
2. לא נעשה שימוש במוצר
3. המוצר לא הורכב בבית הצרכן. על כן, היה ואת עומדת בתנאי הביטול הקבועים בתקנות ביטול עסקה,אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים תוך ציון דרישתך בצירוף המסמכים המעידים על המועד שנקבע. | |
|
|
|
| 1/1/2019 12:55 |
הילה |
 | | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 12:55:18 |
| רכשתי 3 מוצרי איפור ב20% הנחה. למחרת הגעתי להחליפם, שניים זהים רק בגוון שונה והשלישי מוצר שונה. אציין כי ביום הקניה כל המוצרים בחנות היו ב20%הנחה.
לפי מדניות החנות יש לחשב את המוצר שהוחזר לפי סכום הקניה, כלומר אחרי 20% הנחה ואת המוצר החדש לפי מחיר מלא, ללא הנחה. האם הגיוני וחוקי?
| |
|
|
|
| 1/1/2019 13:45 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 13:45:23 |
| שלום רב הילה,
לא ציינת מה עלות כל מוצר?
והאם המוצרים שנרכשו ארוזים באריזה הרמטית ולא נפתחו? אם לאו, הרי שלכאורה על פי תקנות ביטול עסקה אין זכות לבטל את העסקה. | |
|
|
|
| 1/1/2019 12:40 |
אלבי |
 | | מחבר: | אלבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 12:40:37 |
| קניתי טלפון אלחוטי בחנות ידועה בירושלים. המכשיר כאמור יובא מויאטנם, לא כתוב מי היבואן, ואין שום כיתוב או הסבר בעברית, ובחוברות ההסברים אין הנחיות אפילו באנגלית. האם אין כאן עבירה על החוק? מה לעשות? חצי מהפונקציות של המכשיר איני יודעת להפעיל.
מייל: elbisper@gmail.com | |
|
|
|
| 1/1/2019 13:42 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 13:42:29 |
| שלום רב אלבי,
עקרונית, צו הגנת הצרכן (סימון טובין), התשמ"ג-1983 מפרט אילו מוצרים חל עליהם חובת סימון הוראות שימוש, לכאורה המוצר המדובר אינו נמנה ברשימה. | |
|
|
|
| 1/1/2019 10:52 |
עוז יוסף |
 | | מחבר: | עוז יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 10:52:27 |
| שלום
לפני כחודשיים הזמנתי טכנאי לטובת בדיקת הרשת הביתית של בזק, הטכנאי היה אמור להגיע יום אחרי בשעות הצהריים, לאחר שעבר השעה שנקבע יצרתי קשר עפ בזק שבתגובה ענו שהטכנאי בוטל ללא הודעה מצידם
לאחר בדיקה שלהם הבינו שעשו טעות ןהציעו לי פיצוי של שבוע ללא עלות
לאחר בדיקה הבנתי שמגיע לי קצת יותר והגשתי בקשה לפיצוי בסך 600 ש"ח , לאחר שבוע יצרו איתי קשר בתגובה שאכן מגיע לי הפיצוי ושאלו לאופן העברת הכסף (במסגרת החשבון או צ'ק בנקאי) ביקשתי שישלחו לי צ'ק והם טענו שזה יקח עד 30 יום ) האישור ניתן ב29.11
כאמור עברו כבר 60 יום
האם אני רשאי לתבוע על הזמן שעבר?
| |
|
|
|
| 1/1/2019 13:31 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 13:31:19 |
| שלום וברכה עוז,
שערי בית המשפט פתוחים בפני כל אדם המבקש להכנס בהם. לעניות דעתנו אין כל טעם בהגשת תובענה על יסוד איחור נטען בתשלום של הסכום האמור (הפרשי ההצמדה הינם נמוכים וכך גם הנזק הישיר). יש לעמוד על כך שהתשלום יבוצע לאלתר וללא כל דיחוי נוסף כמתחייב. | |
|
|
|
| 1/1/2019 10:52 |
עוז יוסף |
 | | מחבר: | עוז יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 10:52:27 |
| שלום
לפני כחודשיים הזמנתי טכנאי לטובת בדיקת הרשת הביתית של בזק, הטכנאי היה אמור להגיע יום אחרי בשעות הצהריים, לאחר שעבר השעה שנקבע יצרתי קשר עפ בזק שבתגובה ענו שהטכנאי בוטל ללא הודעה מצידם
לאחר בדיקה שלהם הבינו שעשו טעות ןהציעו לי פיצוי של שבוע ללא עלות
לאחר בדיקה הבנתי שמגיע לי קצת יותר והגשתי בקשה לפיצוי בסך 600 ש"ח , לאחר שבוע יצרו איתי קשר בתגובה שאכן מגיע לי הפיצוי ושאלו לאופן העברת הכסף (במסגרת החשבון או צ'ק בנקאי) ביקשתי שישלחו לי צ'ק והם טענו שזה יקח עד 30 יום ) האישור ניתן ב29.11
כאמור עברו כבר 60 יום
האם אני רשאי לתבוע על הזמן שעבר?
| |
|
|
|
| 1/1/2019 13:30 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 13:30:18 |
| שלום וברכה עוז,
שערי בית המשפט פתוחים בפני כל אדם המבקש להכנס בהם. לעניות דעתנו אין כל טעם בהגשת תובענה על יסוד איחור נטען בתשלום של הסכום האמור (הפרשי ההצמדה הינם נמוכים וכך גם הנזק הישיר). יש לעמוד על כך שהתשלום יבוצע לאלתר וללא כל דיחוי נוסף כמתחייב. | |
|
|
|
| 1/1/2019 11:56 |
נועה |
 | | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 11:56:42 |
| שלום,
אשמח להתייעצות, סגרתי מול חדר כושר המאגד מנוי שמכיל רשימה של חדרי כושר. הנציג שעימו דיברתי, לא הזכיר בטלפון שיש תנאים לשירות. במידה והתעניינתי או התנסתי בחדר כושר מסוים, לא ניתן להיכנס אליו במשך תקופה ארוכה. חשוב לציין שזה אחד ההטבות הגדולות של המוצר ולא להיכנס לאותו חדר כושר (שהזכרתי שאליו אני מעוניינת ללכת), המוצר לא רלוונטי לי. התנאי הזה כתוב בקטן באתר שלהם, אבל הייתי מצפה שזה היה נאמר עם הדגשה כי זה חלק גדול מהמוצר שלהם.
האם אני צודקת? | |
|
|
|
| 1/1/2019 12:05 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 12:05:35 |
| שלום וברכה נועה,
קשה מטבע הדברים ליתן מענה לגופו של עניין לפנייתך במסגרת מגבלות הפורום. יחד עם זאת יש לציין כי תקנון בית העסק או כיתובים באתר בית העסק מהווים חלק בלתי נפרד מההסכמות שבין הצדדים, וטוב לעיין בהם היטב לפני ההתקשרות בעסק. בנוסף, הרי שמכל מקום נראה כי עשויה לעמוד לך זכות לביטול העסקה בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, תוכלי לעיין להרחבה באתר המועצה בלינק שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 | |
|
|
|
| 1/1/2019 11:56 |
נועה |
 | | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 11:56:39 |
| שלום,
אשמח להתייעצות, סגרתי מול חדר כושר המאגד מנוי שמכיל רשימה של חדרי כושר. הנציג שעימו דיברתי, לא הזכיר בטלפון שיש תנאים לשירות. במידה והתעניינתי או התנסתי בחדר כושר מסוים, לא ניתן להיכנס אליו במשך תקופה ארוכה. חשוב לציין שזה אחד ההטבות הגדולות של המוצר ולא להיכנס לאותו חדר כושר (שהזכרתי שאליו אני מעוניינת ללכת), המוצר לא רלוונטי לי. התנאי הזה כתוב בקטן באתר שלהם, אבל הייתי מצפה שזה היה נאמר עם הדגשה כי זה חלק גדול מהמוצר שלהם.
האם אני צודקת? | |
|
|
|
| 1/1/2019 12:03 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 12:03:25 |
| שלום וברכה נועה,
קשה מטבע הדברים ליתן מענה לגופו של עניין לפנייתך במסגרת מגבלות הפורום. יחד עם זאת יש לציין כי תקנון בית העסק או כיתובים באתר בית העסק מהווים חלק בלתי נפרד מההסכמות שבין הצדדים, וטוב לעיין בהם היטב לפני ההתקשרות בעסק. בנוסף, הרי שמכל מקום נראה כי עשויה לעמוד לך זכות לביטול העסקה בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, תוכלי לעיין להרחבה באתר המועצה בלינק שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 | |
|
|
|
| 1/1/2019 11:56 |
נועה |
 | | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 11:56:36 |
| שלום,
אשמח להתייעצות, סגרתי מול חדר כושר המאגד מנוי שמכיל רשימה של חדרי כושר. הנציג שעימו דיברתי, לא הזכיר בטלפון שיש תנאים לשירות. במידה והתעניינתי או התנסתי בחדר כושר מסוים, לא ניתן להיכנס אליו במשך תקופה ארוכה. חשוב לציין שזה אחד ההטבות הגדולות של המוצר ולא להיכנס לאותו חדר כושר (שהזכרתי שאליו אני מעוניינת ללכת), המוצר לא רלוונטי לי. התנאי הזה כתוב בקטן באתר שלהם, אבל הייתי מצפה שזה היה נאמר עם הדגשה כי זה חלק גדול מהמוצר שלהם.
האם אני צודקת? | |
|
|
|
| 1/1/2019 12:03 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 12:03:08 |
| שלום וברכה נועה,
קשה מטבע הדברים ליתן מענה לגופו של עניין לפנייתך במסגרת מגבלות הפורום. יחד עם זאת יש לציין כי תקנון בית העסק או כיתובים באתר בית העסק מהווים חלק בלתי נפרד מההסכמות שבין הצדדים, וטוב לעיין בהם היטב לפני ההתקשרות בעסק. בנוסף, הרי שמכל מקום נראה כי עשויה לעמוד לך זכות לביטול העסקה בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, תוכלי לעיין להרחבה באתר המועצה בלינק שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 | |
|
|
|
| 1/1/2019 11:56 |
נועה |
 | | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 11:56:33 |
| שלום,
אשמח להתייעצות, סגרתי מול חדר כושר המאגד מנוי שמכיל רשימה של חדרי כושר. הנציג שעימו דיברתי, לא הזכיר בטלפון שיש תנאים לשירות. במידה והתעניינתי או התנסתי בחדר כושר מסוים, לא ניתן להיכנס אליו במשך תקופה ארוכה. חשוב לציין שזה אחד ההטבות הגדולות של המוצר ולא להיכנס לאותו חדר כושר (שהזכרתי שאליו אני מעוניינת ללכת), המוצר לא רלוונטי לי. התנאי הזה כתוב בקטן באתר שלהם, אבל הייתי מצפה שזה היה נאמר עם הדגשה כי זה חלק גדול מהמוצר שלהם.
האם אני צודקת? | |
|
|
|
| 1/1/2019 12:02 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 12:02:51 |
| שלום וברכה נועה,
קשה מטבע הדברים ליתן מענה לגופו של עניין לפנייתך במסגרת מגבלות הפורום. יחד עם זאת יש לציין כי תקנון בית העסק או כיתובים באתר בית העסק מהווים חלק בלתי נפרד מההסכמות שבין הצדדים, וטוב לעיין בהם היטב לפני ההתקשרות בעסק. בנוסף, הרי שמכל מקום נראה כי עשויה לעמוד לך זכות לביטול העסקה בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, תוכלי לעיין להרחבה באתר המועצה בלינק שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 | |
|
|
|
| 1/1/2019 11:56 |
נועה |
 | | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 11:56:42 |
| שלום,
אשמח להתייעצות, סגרתי מול חדר כושר המאגד מנוי שמכיל רשימה של חדרי כושר. הנציג שעימו דיברתי, לא הזכיר בטלפון שיש תנאים לשירות. במידה והתעניינתי או התנסתי בחדר כושר מסוים, לא ניתן להיכנס אליו במשך תקופה ארוכה. חשוב לציין שזה אחד ההטבות הגדולות של המוצר ולא להיכנס לאותו חדר כושר (שהזכרתי שאליו אני מעוניינת ללכת), המוצר לא רלוונטי לי. התנאי הזה כתוב בקטן באתר שלהם, אבל הייתי מצפה שזה היה נאמר עם הדגשה כי זה חלק גדול מהמוצר שלהם.
האם אני צודקת? | |
|
|
|
| 1/1/2019 12:02 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 12:02:10 |
| שלום וברכה נועה,
קשה מטבע הדברים ליתן מענה לגופו של עניין לפנייתך במסגרת מגבלות הפורום. יחד עם זאת יש לציין כי תקנון בית העסק או כיתובים באתר בית העסק מהווים חלק בלתי נפרד מההסכמות שבין הצדדים, וטוב לעיין בהם היטב לפני ההתקשרות בעסק. בנוסף, הרי שמכל מקום נראה כי עשויה לעמוד לך זכות לביטול העסקה בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, תוכלי לעיין להרחבה באתר המועצה בלינק שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
| |
|
|
|
| 1/1/2019 11:29 |
בתיה פומפ |
 | | מחבר: | בתיה פומפ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 11:29:59 |
| | ברצוני לבטל עסקה. פניה ראשונה בנושא נעשתה אחרי 8 ימים. מושכים אותי עם הבטחות לשיפור. אחרי זה אומרים לי שעברו יותר מ - 14 יום. לגבי אזרח ותיק הם טוענים שזה מגיל 80 או ניצולי שואה. אני בת 67 ובעלי בן 69. ברצוני לדעת מה אומר החוק. | |
|
|
|
| 1/1/2019 11:58 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 11:58:08 |
| שלום וברכה בתיה,
חוק הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקה עם אזרח וותיק (מעל גיל 65 שנה), לתקופה של 4 חודשים וזאת במקרה בו העסקה נקשרה בטלפון (לא באינטרנט ולא פרונטלית). | |
|
|
|
| 1/1/2019 11:29 |
בתיה פומפ |
 | | מחבר: | בתיה פומפ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 11:29:59 |
| | ברצוני לבטל עסקה. פניה ראשונה בנושא נעשתה אחרי 8 ימים. מושכים אותי עם הבטחות לשיפור. אחרי זה אומרים לי שעברו יותר מ - 14 יום. לגבי אזרח ותיק הם טוענים שזה מגיל 80 או ניצולי שואה. אני בת 67 ובעלי בן 69. ברצוני לדעת מה אומר החוק. | |
|
|
|
| 1/1/2019 11:57 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 11:57:50 |
| שלום וברכה בתיה,
חוק הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקה עם אזרח וותיק (מעל גיל 65 שנה), לתקופה של 4 חודשים וזאת במקרה בו העסקה נקשרה בטלפון (לא באינטרנט ולא פרונטלית). | |
|
|
|
| 1/1/2019 11:29 |
בתיה פומפ |
 | | מחבר: | בתיה פומפ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 11:29:53 |
| | ברצוני לבטל עסקה. פניה ראשונה בנושא נעשתה אחרי 8 ימים. מושכים אותי עם הבטחות לשיפור. אחרי זה אומרים לי שעברו יותר מ - 14 יום. לגבי אזרח ותיק הם טוענים שזה מגיל 80 או ניצולי שואה. אני בת 67 ובעלי בן 69. ברצוני לדעת מה אומר החוק. | |
|
|
|
| 1/1/2019 11:57 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 11:57:31 |
| שלום וברכה בתיה,
חוק הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקה עם אזרח וותיק (מעל גיל 65 שנה), לתקופה של 4 חודשים וזאת במקרה בו העסקה נקשרה בטלפון (לא באינטרנט ולא פרונטלית). | |
|
|
|
| 1/1/2019 11:34 |
Galia2257@gmail.com |
 | | מחבר: | Galia2257@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 11:34:04 |
| | לפני כשבוע ביקרתי בחנות המשביר לצרכן בסניף דיזנגוף סנטר והתעניינתי בסריג שמחירו היה 149₪.בפרסומות בעיתונים ובטלויזיה פרסמה רשת המשביר לצרכן מבצע של 50% הנחה על כל אופנת הנשים. אתמול ביקרתי שוב בחנות וכשרציתי לרכוש את הסריג נדהמתי לגלות שכל מדבקות המחיר על הסריגים מאותו דגם הוחלפו והמחיר הועלה ל-229₪ לפני הנחה כך שבפועל המחיר שמתקבל אחרי הנחה אינו 50% אחה 115₪ במקום ₪75 כפי שהיה אמור להיות לו הרשת לא היתה מחליפה את מדבקות המחיר ומטעה את קהל הלקוחות שלה. האם זה חוקי להעלות את המחיר ולתת הנחה פיקטיבית לצרכן? | |
|
|
|
| 1/1/2019 11:57 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 11:57:10 |
| שלום וברכה,
קשה להצביע לעניות דעתנו על הפרה של הוראות הדין באשר לפרסום מבצעים לאור הנטען בתלונתך, מכל מקום פניות שכאלה מוטב בנסיבות להפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן אשר לה סמכויות עונשיות ומנהליות. יש לצרף ראיות לנטען. | |
|
|
|
| 1/1/2019 11:29 |
בתיה פומפ |
 | | מחבר: | בתיה פומפ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 11:29:53 |
| | ברצוני לבטל עסקה. פניה ראשונה בנושא נעשתה אחרי 8 ימים. מושכים אותי עם הבטחות לשיפור. אחרי זה אומרים לי שעברו יותר מ - 14 יום. לגבי אזרח ותיק הם טוענים שזה מגיל 80 או ניצולי שואה. אני בת 67 ובעלי בן 69. ברצוני לדעת מה אומר החוק. | |
|
|
|
| 1/1/2019 11:52 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 11:52:40 |
| שלום וברכה בתיה,
חוק הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקה עם אזרח וותיק (מעל גיל 65 שנה), לתקופה של 4 חודשים וזאת במקרה בו העסקה נקשרה בטלפון (לא באינטרנט ולא פרונטלית). | |
|
|
|
| 1/1/2019 11:29 |
בתיה פומפ |
 | | מחבר: | בתיה פומפ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 11:29:46 |
| | ברצוני לבטל עסקה. פניה ראשונה בנושא נעשתה אחרי 8 ימים. מושכים אותי עם הבטחות לשיפור. אחרי זה אומרים לי שעברו יותר מ - 14 יום. לגבי אזרח ותיק הם טוענים שזה מגיל 80 או ניצולי שואה. אני בת 67 ובעלי בן 69. ברצוני לדעת מה אומר החוק. | |
|
|
|
| 1/1/2019 11:46 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 11:46:55 |
| שלום וברכה בתיה,
חוק הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקה עם אזרח וותיק (מעל גיל 65 שנה), לתקופה של 4 חודשים וזאת במקרה בו העסקה נקשרה בטלפון (לא באינטרנט ולא פרונטלית). | |
|
|
|
| 1/1/2019 11:24 |
מירי |
 | | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 11:24:30 |
| מספר התלונה 611224
יום למחרת קבלת המייל מהמועצה, יצרו איתי קשר מהחנות ואמרו-שבוע הבא המיטה אצלך.
זה לא קרה והם לא מגיבים לפניות שלי.
באמת לא רוצה עסק איתם!
למה צריכה לחכות? חיכיתי 3 חודשים כמעט!!!!
האם אפשר לפנות לתביעה בבית משפט?
או לבא בדרישה לבית העסק לביטול העסקה?
מה החוק אומר לגביי במקרה זה?
תודה | |
|
|
|
| 1/1/2019 11:39 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 11:39:13 |
| שלום וברכה מירי,
עדכון בדבר ההתפתחויות המתוארות בפנייתך לפורום, מועברת לגורם במועצה האמונה על הטיפול בתלונתך, אשר תעמוד עמך בקשר בהקדם האפשרי. | |
|
|
|
| 1/1/2019 11:24 |
מירי |
 | | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 11:24:34 |
| מספר התלונה 611224
יום למחרת קבלת המייל מהמועצה, יצרו איתי קשר מהחנות ואמרו-שבוע הבא המיטה אצלך.
זה לא קרה והם לא מגיבים לפניות שלי.
באמת לא רוצה עסק איתם!
למה צריכה לחכות? חיכיתי 3 חודשים כמעט!!!!
האם אפשר לפנות לתביעה בבית משפט?
או לבא בדרישה לבית העסק לביטול העסקה?
מה החוק אומר לגביי במקרה זה?
תודה | |
|
|
|
| 1/1/2019 11:35 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 11:35:31 |
| שלום וברכה מירי,
עדכון בדבר ההתפתחויות המתוארות בפנייתך לפורום, מועברת לגורם במועצה האמונה על הטיפול בתלונתך, אשר תעמוד עמך בקשר בהקדם האפשרי. | |
|
|
|
| 1/1/2019 11:38 |
מירי |
 | |
|
| 1/1/2019 10:51 |
עוז יוסף |
 | | מחבר: | עוז יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 10:51:57 |
| שלום
לפני כחודשיים הזמנתי טכנאי לטובת בדיקת הרשת הביתית של בזק, הטכנאי היה אמור להגיע יום אחרי בשעות הצהריים, לאחר שעבר השעה שנקבע יצרתי קשר עפ בזק שבתגובה ענו שהטכנאי בוטל ללא הודעה מצידם
לאחר בדיקה שלהם הבינו שעשו טעות ןהציעו לי פיצוי של שבוע ללא עלות
לאחר בדיקה הבנתי שמגיע לי קצת יותר והגשתי בקשה לפיצוי בסך 600 ש"ח , לאחר שבוע יצרו איתי קשר בתגובה שאכן מגיע לי הפיצוי ושאלו לאופן העברת הכסף (במסגרת החשבון או צ'ק בנקאי) ביקשתי שישלחו לי צ'ק והם טענו שזה יקח עד 30 יום ) האישור ניתן ב29.11
כאמור עברו כבר 60 יום
האם אני רשאי לתבוע על הזמן שעבר?
| |
|
|
|
| 1/1/2019 11:29 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 11:29:53 |
| שלום וברכה עוז,
שערי בית המשפט פתוחים בפני כל אדם המבקש להכנס בהם. לעניות דעתנו אין כל טעם בהגשת תובענה על יסוד איחור נטען בתשלום של הסכום האמור (הפרשי ההצמדה הינם נמוכים וכך גם הנזק הישיר). יש לעמוד על כך שהתשלום יבוצע לאלתר וללא כל דיחוי נוסף כמתחייב. | |
|
|
|
| 1/1/2019 09:51 |
גל |
 | | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 09:51:59 |
| שלום רב, אשמח להתייעץ עמכם:
לפני פחות מחודש קניתי טלויזיה חכמה של סמסונג מהיבואן הרשמי (סדרה 8). הטלויזיה עלתה 3,550 ש"ח והיא מהדגם החדיש ביותר של סמסונג.
לצערי, מרגע ההתקנה של הטלוויזיה לא הצלחתי להתקין את אפליקציית נטפליקס (בעוד שאר האפליקציות, ככלל, הותקנו ועבדו).
לתחושתי ולהבנתי, כשאדם קונה כיום טלוויזיה חכמה בישראל - חלק מ"התקינות שלה" מבחינתו היא שמערכת האפליקציות הבסיסית ביותר, כדוגמת (ובעיקר) נטפליקס או יוטיוב- עובדות.
את קוד התקלה שמופיע בכל פעם שאני מנסה להוריד את האפליקציה של נטפליקס - לא מכירים בסמסונג ישראל. הם ניסו לפתור זאת באמצעות טכנאי, טלפונים והשתלטויות מרחוק, ואפילו איפוס הגדרות ושינוי הגדרות בכרטיס מרחוק (באמצעות הנציג הטכני הבכיר ביותר שלהם בתחום המסכים). כלום לא עבד.
מבדיקות שאני ערכתי - הבעיה מוכרת במקרים נדירים בעולם, וכל המתלוננים עליה לא הצליחו לפתור אותה (במקרים רבים - סמסונג מפנה אותם לנטפליקס בטענה שהבעיה בנטפליקס, ולא אצלה, ונטפליקס מעבירה אותם חזרה לסמסונג בטענות דומות - כשהלקוח נשאר לבסוף ללא מענה לבעייתו). אציין, כי חלק מהמתלוננים הללו העלו תקלה דומה בקשר לאפליקציות אחרות, דוגמת אמאזון - כך שאין באמת בעיה בנטפליקס עצמה.
כעת, אלקטרוניקס פרו (נותנת השירות לסמסונג) מבקשת להחליף את הכרטיס החכם בתוך הטלוויזיה - כלומר, לפתוח אותה. אני לא מוכן מכיוון שטלוויזיה היא מערכת סגורה שלא אמורה להיפתח ואיני יודע אילו תקלות עלולות לקרות בעתיד כתוצאה מכך (בין שהן יהיו ובין שלא יהיו במסגרת האחריות). אינני מבין מדוע הם לא מחליפים לי את הטלוויזיה עצמה - התלוננתי מהרגע הראשון והבטיחו לי סידור לתקלה, ולכן לא ניצלתי את זכות הביטול שלי במסגרת 14 הימים. פתחתי את הטלוויזיה רק בנוכחות טכנאי, כדי לקבל אחריות מלאה. ניסיתי את כל הפתרונות שלהם. ניסיתי פתרונות נוספים רבים שקראתי עליהם בחו"ל.
אולם, אני חושש שסירוב מצידי להחלפת הכרטיס יגרור סירוב מצדם להחלפת הטלוויזיה והטלת אחריות על נטפליקס. אציין, שאין לנטפליקס מרכז שירות ישראלי ושטיפול מולם גם לא סביר שיפתור את הבעיה, וגם יארך זמן רב מאוד.
האם תוכלו לייעץ לי מה עליי לעשות כדי לממש את זכותי לקבל את המוצר התקין ששילמתי עליו את מיטב כספי? כיצד אוכל לקבל מהם טלוויזיה חדשה במקום זו שקניתי, ללא פתיחה והחלפה של חלקים כה רגישים בטלוויזיה הקיימת אצלי כעת?
אודה לעזרתכם,
גל | |
|
|
|
| 1/1/2019 11:06 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 11:06:13 |
| שלום וברכה גל,
תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) מטילות חובה על נותן אחריות היצרן לתקן כל ליקוי שמתגלה במוצר במרוצת השנת האחריות הראשונה. ברי כי ככל שמבוצע תיקון הכרחי במוצר, גם כזה הכרוך בפתיחתו, בית העסק אחראי על התיקון ותוצאותיו. יש לציין כי גם אי התאמה במוצר כנטען בפנייתך, הרי שחוב המכר מחייב את בית העסק המוכר לתקנו בתוך זמן סביר, ובמקרה שהדבר אינו צולח להעמיד מוצר חדש חלופי ותקין או לבטל את העסקה לבחירת הצרכן. יתכן ויהיה קשה לבסס זכות לקבלת מוצר חדש ותקין על יסוד החשש שפתיחת הטלוויזיה אינה באה בחשבון מבחינתך. אבל יש בהחלט מקום לנסות ולבוא בדברים עם בית העסק, שעה שלטענתך מוצר שכזה אשר למן היום הראשון מתגלה בו תקלה והוא נזקק לטיפול משמעותי, דין הוא ע"פ חוק המכר להבנתך להחליפו בחדש. | |
|
|
|
| 1/1/2019 11:19 |
גל |
 | | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 11:19:32 |
| היי, תודה על המענה המהיר.
החשש שלי, הוא שאתן להם להחליף את הכרטיס ולאחר מכן עדיין תתרחש תקלה. במצב כזה, הם יסרבו, ככל הניראה, להחליף לי את הטלוויזיה ו"ישלחו אותי" לנטפליקס (למיטב הבנתי מהשיחות עמם עד כה). מהמצב הזה אני מפחד - כי ברור לי שאכנס למשחק "פינג-פונג" בין שני הגופים הללו, כשאף אחד מהם לא לוקח אחריות. במצב כזה אני אכן נמצא בסיטואציה בה המוצר שניתן לי אינו תקין, ואינו תוקן תוך זמן סביר?
תודה שוב,
גל | |
|
|
|
|