חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
3/1/2019 12:11 צביקה מענה טלפוני מענה טלפוני מחבר: צביקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 12:11:38 אני מנסה לקבל מענה טלפוני מעל 3 שעות , מה קורה ?
3/1/2019 13:16 המועצה לצרכנות     re:מענה טלפוני re:מענה טלפוני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 13:16:45 שלום וברכה צביקה, אנו מתנצלים על אי הנעימות ופועלים ללא לאות לשיפור מתן שירותי המועצה לקהל הרחב, נוכח ריבוי פניות. ככל שהנך מבקש לקבל יעוץ משפטי צרכני, תוכל לעשות זאת כאן במסגרת הפורום. פניות בנושא סטטוס תלונה מומלץ לבצע בהתחברות למערכת הממוחשבת באתר המועצה.
3/1/2019 12:00 ד' ביטול עסקה באשראי ביטול עסקה באשראי מחבר: ד' (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 12:00:41 היי, רכשתי מכשיר רפואי מחברה שהתחייבה לתוצאות כמותיות מדידות ע"פ חוזה כך שבמידה ולא מתקבלות תוך פרק זמן מוגדר מקבלים החזר כספי מלא על המוצר לאחר החזרתו לחברה. בפועל, החברה מסלפת תוצאות ומסרבת לתת את ההחזר. חברת האשראי אומרת שאין אפשרות לבטל את התשלומים ושיש לפנות אליכם. האם יש סיכוי לבטל את התשלומים הבאים לפחות? תודה.
3/1/2019 12:02 ד'     re:ביטול עסקה באשראי re:ביטול עסקה באשראי מחבר: ד' (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 12:02:48 אוסיף כי הרכישה בוצעה לפני 4 חודשים והחוזה אומר לחזור לביקורת בחברה לאחר 4 חודשים ע"מ לבצע השוואה כמותית לבחינת השיפור.
3/1/2019 13:12 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה באשראי re:re:ביטול עסקה באשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 13:12:21 שלום רב, מאחר ומדובר בעסקה שהינה חוזית, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וכן ציון סעיף בחוזה המאפשר לך לטענתך, לבטל את ההסכם. היה ובית העסק לא נענה לבקשתך, ניתן יהיה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
3/1/2019 11:56 אלון ביטול עסקה - חוזה אחיד שבו רוב האותיות בגודל מילימטר אחד ביטול עסקה - חוזה אחיד שבו רוב האותיות בגודל מילימטר אחד מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 11:56:10 יש לי בעיה עם צלם אירועים. חתמתי מולו חוזה ובחוזה הכנסתי סעיף בו אני יכול לבטל את החוזה עד שבוע מיום חתימתו. העברתי לצלם מקדמה ולאחר יומיים התחרטתי וביקשתי לבטל את העסקה (עברו סהכ 4 ימים כולל שישי שבת). הצלם מסרב להשיב את הכסף בטענה שאישרתי את העסקה וביטול יעלה לי ב30% מסך העסקה (המקדמה ששילמתי) תוך התעלמות מוחלטת מהסעיף שהוכנס ידנית על ידו. יש לציין שהחוזה נראה כמו חוזה אחיד (הודפס מראש) למרות שלא צויין עליו שהוא חוזה אחיד שאושר. הגודל המקסימלי של האותיות המודפסות בחוזה לרבות תנאי ביטול העסקה הן בגודל של מילימטר אחד בלבד. הוצאתי מכתב מעורך דין ובו דרשתי שיחזיר לי את התשלום בכוח הסעיף שהכנסתי (לא הזכרתי כלום על החוזה אחיד),הצלם עדיין מסרב להחזיר את הכסף ואני מתכוון להגיש תביעה קטנה. האם כדאי לציין בכתב התביעה את עניין החוזה אחיד? האם אני יכול להגיש נגדו תלונה (בנוסף לתביעה) במועצה הישראלית לצרכנות? אודה על העזרה.
3/1/2019 12:52 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה - חוזה אחיד שבו רוב האותיות בגודל מילימטר אחד re:ביטול עסקה - חוזה אחיד שבו רוב האותיות בגודל מילימטר אחד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 12:52:21 שלום וברכה אלון, לעניין השאלה בדבר הגשת התלונה, הרי שאין המועצה מטפלת בפניות בעניינים העומדים בבתי המשפט הנכבדים. לעניות דעתנו הוראה מפורשת בהסכם חזקה יותר מטענה מכוח לתניות מקפחות בחוזה האחיד, בנסיבות המתוארות. לטענתך ישנה הוראות מפורשת בהסכם המקימה לך זכות ביטול, ומימשת אותה. ברם, אולי מוטב שתיוועץ עם עוה"ד שטיפל בפרשה לרבות משלוח המכתב המתואר במכתבך.
2/1/2019 12:14 iris medyoni ביטול עסקה -בעבור קורס דיגיטלי באינטרנט ביטול עסקה -בעבור קורס דיגיטלי באינטרנט מחבר: iris medyoni (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 12:14:11 שלום רב, אני ביצעתי עסקה טלפונית מול חברה דיגיטל-חופרת. העסקה נסגרה ב23/12- ב27 /12-התקשרתי והודעתי על ביטול וגם שלחתי מייל בעניין. לאחר סחבת של כמה ימים ותשובות מעורפלות שלהם ולא ברורות כמו" תסתכלי באינטרנט לגביי הדין של ביטול עסקה כזו".הם עדכנו שלא ניתן לבטל.שילמתי להם 2000 ש"ח -מה אני עושה? המון תודה
2/1/2019 14:05 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה -בעבור קורס דיגיטלי באינטרנט re:ביטול עסקה -בעבור קורס דיגיטלי באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 14:05:43 שלום רב איריס, האם קיבלת טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק, כקבוע בסעיף 14ג(ב) בחוק הגנת הצרכן? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמקרה שמדובר בעסקה מתמשכת- הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה הגם אם הוחל מתן השירות. ובמידה שהעסקה המדוברת אינה עסקה מתמשכת, הרי שבמקרה זה, הביטול צריך להיעשות יומיים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. על מנת לברר את פנייתך, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים היה ונעשתה כבר פניה בכתב, אזי' את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
2/1/2019 17:32 iris medyoni        re:re:ביטול עסקה -בעבור קורס דיגיטלי באינטרנט re:re:ביטול עסקה -בעבור קורס דיגיטלי באינטרנט מחבר: iris medyoni (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 17:32:23 לא קיבלתי מהם מסמך כזה. וכבר שלחתי מכתב כזה. ועדיין קיבלתי תשובה שאין החזר. מה לעשות?
3/1/2019 09:44 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה -בעבור קורס דיגיטלי באינטרנט re:re:ביטול עסקה -בעבור קורס דיגיטלי באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 09:44:40 בנסיבות אלו, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע.
3/1/2019 10:02 iris medyoni              re:re:re:ביטול עסקה -בעבור קורס דיגיטלי באינטרנט re:re:re:ביטול עסקה -בעבור קורס דיגיטלי באינטרנט מחבר: iris medyoni (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 10:02:49 הגשתי תלונה , קיבלתי את המייל הזה מכם: ועדיין לא מצליחה לעקוב אלר התלונה-משום מה. פנייתך בתחום לימודים וקורסים שמספרה 614633 התקבלה במועצה לצרכנות סיסמתך היא: *****
3/1/2019 12:31 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול עסקה -בעבור קורס דיגיטלי באינטרנט re:re:re:ביטול עסקה -בעבור קורס דיגיטלי באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 12:31:27 שלום רב, א. לצורך הגנה על פרטיותך נא לא לפרסם להבא סיסמאות בפורום. ב. נשלח אלייך מייל בנידון
3/1/2019 12:46 iris medyoni                    re:re:re:re:ביטול עסקה -בעבור קורס דיגיטלי באינטרנט re:re:re:re:ביטול עסקה -בעבור קורס דיגיטלי באינטרנט מחבר: iris medyoni (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 12:46:33 תודה
3/1/2019 12:11 צביקה מענה טלפוני מענה טלפוני מחבר: צביקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 12:11:36 אני מנסה לקבל מענה טלפוני מעל 3 שעות , מה קורה ?
3/1/2019 12:44 המועצה לצרכנות     re:מענה טלפוני re:מענה טלפוני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 12:44:25 שלום וברכה צביקה, אנו מתנצלים על אי הנעימות ופועלים ללא לאות לשיפור מתן שירותי המועצה לקהל הרחב, נוכח ריבוי פניות. ככל שהנך מבקש לקבל יעוץ משפטי צרכני, תוכל לעשות זאת כאן במסגרת הפורום. פניות בנושא סטטוס תלונה מומלץ לבצע בהתחברות למערכת הממוחשבת באתר המועצה.
3/1/2019 11:43 חגית משקפיים משקפיים מחבר: חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 11:43:53 הזמנתי משקפי מולטיפוקל, למחרת ההזמנה בבוקר (טרם קיבלתי את המשקפיים, רק הזמנתי, המשקפיים אמורים הגיע בעוד כ 10 ימים), ביקשתי לבטל את ההזמנה, נאמר לי כי לא ניתן וכי העדשות כבר יוצרו. ההזמנה בוצעה ב 16:30 אחה"צ הבקשה לביטול היתה ב 10:00 בבוקר למחרת. האם החנות צריכה לבטל את ההזמנה?
3/1/2019 12:38 המועצה לצרכנות     re:משקפיים re:משקפיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 12:38:41 חגית שלום רב, על פניו, טענת בית העסק כאילו הוחל בייצור אינה מתיישבת לכאורה, עם תאריך האספקה. על כן, מומלץ להעביר אליהם פנייה בכתב לתאר את השתלשלות העניינים ולטעון כי טענתם לפיה כבר הוחל בייצור, בתוך זמן כה קצר, אינה מתישבת עם הנסיבות, ולפיכך, עולה חשש כי הטענה להתחלת יצור נועדה למנוע את זכותך לביטול העסקה. לפיכך את מבקשת כי ישקלו מחדש תשובתם ויאפשרו את הביטול. במקביל, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע.
3/1/2019 11:16 יהודה פישר ביטול רכישה בר מים של אפיקים ביטול רכישה בר מים של אפיקים מחבר: יהודה פישר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 11:16:52 רכשנו מכשיר נועם 1 21/11/18 כבר אז אספקת המכשיר לביתנו חשנו בטעם רע של מים הגיעו 3 טכנאים ועדין חשנו בטעם של פלסטיק ומתכת במים לאחר שיחה טלפונית הוחלט להחליף את המכשיר במכשיר חדש לצערנו עדין יש טעם ביתר חוזק של פלסטיק ואינם ראויים לשתייה נ.ב ברצוננו לבטל את העסקה (התעסקות בנושא למעלה מחודש)
3/1/2019 12:36 המועצה לצרכנות     re:ביטול רכישה בר מים של אפיקים re:ביטול רכישה בר מים של אפיקים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 12:36:32 יהודה שלום רב, על מנת לבחון את זכותכם לביטול העסקה יש לבדוק כיצד התבצעה העסקה? האם באמצעות הגעת נציג לביתכם? האם באמצעות טלפון? וכן לבחון האם התקבל טופס גילוי נאות המפרט את התנאים לביטול העסקה בהתאם להוראות הדין. מומלץ ראשית להעביר פנייה בכתב לבית העסק בכתב ולתאר את הפגמים ואת התקלות החוזרות ונשנות ולדרוש את ביטול העסקה. במקביל, נודה להגשת תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע.
3/1/2019 10:33 אבי.מ מזוודה שלא הגיעה כלל ליעדה בטיסה מזוודה שלא הגיעה כלל ליעדה בטיסה מחבר: אבי.מ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 10:33:16 טסנו בחברת אל-על לשוויץ. כהגיענו לשדה התעופה בציריך התברר שההמזוודה עם הבגדים ודברים אישיים לא נשלחה ע"י אלעל. קיבלנו מכתב אישור משדה התעופה בציריך על כך שהמזוודה לא נמצאה. 4 ימים לאחר הגעתנו יצרו אתנו קשר מאלעל וציינו שהמזוודה נמצאה, אך לא שלחו לנו אותה לשוויץ. רק בחזרתנו לארץ נמסרה לנו המזוודה. נגרם לנו נזק רבב זה היה טיול ברמצווה של הילד עם המשפחה ולא היו לנו בגדים מתאימים נאלצנו לרכוש דברים ועוד...נגרמה לנו אגמת נפש. האם אנו זכאים לפיצוי?
3/1/2019 11:37 המועצה לצרכנות     re:מזוודה שלא הגיעה כלל ליעדה בטיסה re:מזוודה שלא הגיעה כלל ליעדה בטיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 11:37:12 שלום וברכה אבי, ע"פ רוב עניין הפיצוי בגין איחור בהובלת הכבודה כמתואר בפנייתך, הינו במסגרת אמנת מונטריאול. האמנה מחייבת מתן הודעה או תלונה בדבר האיחור בתוך 21 יום ממועד קבלת הכבודה, וכן קובע סכום תקרה לפיצוי ועוד שורה של הוראות. מומלץ לפנות בכבת לחברת התעופה בתיאור הפרשה מס' הטיסה וכ', בצירוף ראיות בדבר רכישות הכרחיות שביצעתם, ובדרישה לפיצוי בהתאם להוראות הדין הרלוונטיים. יש מקום להוסיף כי מקום בו מראה הנוסע זדון או התרשלות משמעותית מצד החברה אזי ניתן להחיל את הוראות דיני הנזיקין הכלליים, לרבות העדר תקרה לפיצוי כקבוע באמנה כאמור, וכן דרישה להוכחת הנזק והעוולה בהתאם לדין.
2/1/2019 19:14 אבי אבדן כבודה אבדן כבודה מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 19:14:36 אבקש לברר באם המזוודה כלל לא נשלחה על ידי אל על נשארה בארץ וקיבלנו אותה רק בחזרתנו לארץ על אף שדיווחנו על האבדן ומצאו אותו לאחר מספר ימים ולא טרחו לשלוח אותה לארץ היעד שלנו. האם יש פיצוי מעבר לכספי הרכישות של בגדים וכו,שנאלצנו לקנות ושעליהם יש החזר? בתודה מראש
3/1/2019 11:13 המועצה לצרכנות     re:אבדן כבודה re:אבדן כבודה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 11:13:07 שלום וברכה אבי, ע"פ רוב עניין הפיצוי בגין איחור בהובלת הכבודה כמתואר בפנייתך, הינו במסגרת אמנת מונטריאול. האמנה מחייבת מתן הודעה או תלונה בדבר האיחור בתוך 21 יום ממועד קבלת הכבודה, וכן קובע סכום תקרה לפיצוי ועוד שורה של הוראות. מומלץ לפנות בכבת לחברת התעופה בתיאור הפרשה מס' הטיסה וכ', בצירוף ראיות בדבר רכישות הכרחיות שביצעתם, ובדרישה לפיצוי בהתאם להוראות הדין הרלוונטיים. יש מקום להוסיף כי מקום בו מראה הנוסע זדון או התרשלות משמעותית מצד החברה אזי ניתן להחיל את הוראות דיני הנזיקין הכלליים, לרבות העדר תקרה לפיצוי כקבוע באמנה כאמור, וכן דרישה להוכחת הנזק והעוולה בהתאם לדין.
3/1/2019 08:18 חדד קרן ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: חדד קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 08:18:06 רכשתי כרטיסים למופע שמתקיים עוד חודשיים,למחרת הרכישה רציתי לבטל ונאמר לי שאני צריכה לשלם 10% עמלת ביטול,אמרתי שהחוק אומר שצריך לשלם 5% או 100 ש"ח הנמוך מביניהם והם לא הסכימו,בהזמנה האינטרנטית חתמתי על הסכם ביטול של 10%,מה לעשות?
3/1/2019 11:11 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 11:11:54 שלום וברכה קרן, ברי כי הוראות הסכם הנוגדות זכויות הקבועות בחוק הגנת הצרכן אין להן תוקף, ואדרבה הן עשויות לעלות כדי הטעיה אסורה כהגדרת מונח זה בחוק, על כל המשתמע מכך. החוק קובע זכות לביטול עסקת מכר מרחוק (עסקה בין בית עסק המוכר כרטיסים במקרה זה לבין צרכן, למשל באמצעות האינטרנט כמתואר בפנייתך), וזאת בתוך 14 יום ממועד העסקה, ובתנאי שנותרו מספר ימים מינימאליים עד למועד ההופעה (מתקיים במקרה במתואר) ובכפוף לתשלום דמי ביטול כנקוב בפנייתך, וליתר הוראות החוק. אנו מציעים כי תפני בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את הודעת הביטול שנתת ואת הוראות החוק ולהשבת התמורה ששולמה בניכוי דמי הביטול ללא כל דיחוי נוסף. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה שי לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
3/1/2019 08:00 דרור צירוף הקלטות שיחה לתביעות קטנות צירוף הקלטות שיחה לתביעות קטנות מחבר: דרור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 08:00:04 שלום הקלטתי מספר שיחות עם שירות לקוחות של מוצר מסויים באחריות כרגע אני נמצא במצב שהם לא מכבדים את תנאיי האחריות ואף מודים בכך בהקלטה שאלתי היא כיצד מצרפים הקלטה לתביעות קטנות תודה רבה
3/1/2019 10:59 המועצה לצרכנות     re:צירוף הקלטות שיחה לתביעות קטנות re:צירוף הקלטות שיחה לתביעות קטנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 10:59:46 שלום וברכה דרור, מבלי להיכנס למידת התחולה של דיני הראיות על דיונים בפני בתי המשפט, נציין כי בפסיקה נקבעו שורה של כללים באשר להגשת הקלטות כראיה, לרבות צירוף ההקלטה עצמה, התימלול ושורה של תנאים מקדמיים לרבות ראיה בדבר עורך ההקלטה, איכותה של ההקלטה, העובדה שלא "בושלה" וכיוצ"ב.
3/1/2019 07:56 דניאל תקלה חוזרת למכונת כביסה תקלה חוזרת למכונת כביסה מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 07:56:17 קנינו מכונת כביסה לפני פחות משנה והיא לא סוחטת 90% מהזמן. במהלך השנה היו אצלנו 6 טכנאים, כל אחד אומר שזה חלק אחר. רוב חלקי המכונה כבר הוחלפו ועדין התקלה ממשיכה. במוקד של מיניליין (אחקטרולוקס) לא מוכנים להביא לנו לדבר עם מנהל, אין יצירת קשר מצידם למרות כל הפניות שלנו והמוקדנים שם פשוט מזעזעים ביחס שלהם. האם ישנה דרך לקבל את הכסף חזרה מהחברה ולדרוש שיקחו אותה?
3/1/2019 10:55 המועצה לצרכנות     re:תקלה חוזרת למכונת כביסה re:תקלה חוזרת למכונת כביסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 10:55:29 שלום וברכה דניאל, לא ברור כמה זמן חלף מאז שנרכשה המכונה. מכל מקום תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי במקרה בו לא מילא נותן אחריות היצרן את חובתו לתקן כל פגם או ליקוי במוצר במהלך שנת האחריות, עליו להעמיד מוצר חלופי שווה ערך או להשיב את התמורה ששולמה, לפי בחירתו של נותן השירות. אנו מציעים כי תפנו בכתב לבית העסק בתיאור הפרשה ודרישתכם לאור האמור לעיל.
2/1/2019 21:12 אניטה ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: אניטה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 21:12:45 נרשמתי לקנטרי גלי גיל במוצקין בחודש מאי את התשלום בצעתי בתשלומים בכרטיס אשראי. הקונטרי נסגר ב31 לדצמבר ולא קבלתי את ההחזר היחסי לתקופת המינוי.אין עם מי לדבר.אני בת 67 והכסף הוא חשוב במיוחד שלא אקבל את התמורה.האם חוקית אני יכולה לבטל את החיוב ? מה עלי לעשות לקבל את הזיכוי תודה.
3/1/2019 10:50 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 10:50:36 שלום וברכה אניטה, את בהחלט יכולה לנסות ולעצור את התשלומים, שעה שנראה כי בכוונת בית העסק וביכולתו לקיים את חלקו בעסקה. יש להפנות גם פניה בכתב לחברת האשראי בתיאור הפרשה ובדרישה להימנע מכל חיוב בגין העסקה לפי חוק כרטיסי חיוב. כמו"כ, יש לפנות להנהלת בית העסק ככל שהדבר ניתן בכתב בדרישה לקבלת התמורה ששולמה בחזרה לאור הפרת ההסכם מצדם. במידת הצורך תוכלי גם להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
2/1/2019 20:09 יעל. בירור אפשרות לביטול עסקה. בירור אפשרות לביטול עסקה. מחבר: יעל. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 20:09:59 שלום רב. באוקטובר האחרון סגרתי עסקת הקמת אתר אינטרנט מול חברה מסוימת, במסגרת הטבה (אשר נשלחה אלי למייל). האתר מיועד לי, כפרסום עבור הדרכת הורים (בעלת עסק של אדם אחד). במסגרת העסקה, אני משלמת עבור אחסנת ואחזקת האתר, ולא עבור עיצובו. בקובץ תנאי ההטבה לקבלת האתר, במסגרת פירוט תהליך העבודה ולוחות הזמנים, מצוין כי הכנת סקיצה ראשונה תבוצע עד 45 ימי עסקים. העברתי לחברה את כל החומר שביקשו לצורך העיצוב (תמונות ותכנים) בתאריך 25.10.18, כך שאותם ימים כבר חלפו, ועדיין ללא תגובה מצידם, פרט לאישור קבלת החומרים (שילמתי בכרטיס אשראי, 5545.80 ש"ח, ב-12 תשלומים, כך ש-3 תשלומים, ע"ס 462.15 ש"ח, כבר נגבו ממני). (ב-7.11.18 שלחתי אליהם עדכון לשעות קבלת הקהל, שינוי קל ביותר כמובן, לא דבר המצריך שינוי עיצובי כזה או אחר). בקובץ תנאי ההטבה ישנם סעיפים המדאיגים אותי: "חבילת האחסון למערכת האתר נרכשים במיוחד עבור הלקוח בעת ביצוע העסקה לתקופה שנבחרה, כך שלא ניתן להשיב את תמורתם, בהתאם לכך הסכם זה לא ניתן לביטול. לפיכך לא תהיה אפשרות להפסקת התשלום עבור האחסון לפני תום תקופת האחסון לפי החבילה שנבחרה". "הלקוח רשאי לבטל את האחסון והסרת האתר בכל שלב אך ללא קבלת החזר כספי". מאחר וחלפו מעבר ל 45 ימי עסקים, ואני מוצאת כי החברה אינה אמינה ולא עשתה עבודתה נאמנה, וכמובן שעד כה לא קיבלתי כל תמורה (כאמור, 3 תשלומים מתוך 12 כבר נגבו), האם באפשרותי, ולמרות הסעיפים המצוטטים, לדרוש את ביטול העסקה, וכן לקבל החזר כספי עבור התשלומים שכבר נגבו? תודה מראש וערב נעים!
3/1/2019 10:46 המועצה לצרכנות     re:בירור אפשרות לביטול עסקה. re:בירור אפשרות לביטול עסקה. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 10:46:38 שלום וברכה יעל, קשה יהיה לעניות דעתנו להחיל במקרה המתואר את דיני הגנת הצרכן, שעה שהשירות שנרכש אינו עומד בהגדרת החוק באשר לשימוש צרכני, אדרבה יותר מהכיוון של בית עסק. במקרה כזה מחייבות את הצדדים בד"כ הוראות ההסכמות ביניהם, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק הרלוונטי וכיוצ"ב. במאמר מוסגר, אין המועצה מטפלת בפניות של עוסקים, אלא של צרכנים בלבד ובסוגיות צרכניות כהגדרת מונחים אלה בחוק הגנת הצרכן.
2/1/2019 19:14 אבי אבדן כבודה אבדן כבודה מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 19:14:42 אבקש לברר באם המזוודה כלל לא נשלחה על ידי אל על נשארה בארץ וקיבלנו אותה רק בחזרתנו לארץ על אף שדיווחנו על האבדן ומצאו אותו לאחר מספר ימים ולא טרחו לשלוח אותה לארץ היעד שלנו. האם יש פיצוי מעבר לכספי הרכישות של בגדים וכו,שנאלצנו לקנות ושעליהם יש החזר? בתודה מראש
3/1/2019 10:31 המועצה לצרכנות     re:אבדן כבודה re:אבדן כבודה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 10:31:22 שלום וברכה אבי, ע"פ רוב עניין הפיצוי בגין איחור בהובלת הכבודה כמתואר בפנייתך, הינו במסגרת אמנת מונטריאול. האמנה מחייבת מתן הודעה או תלונה בדבר האיחור בתוך 21 יום ממועד קבלת הכבודה, וכן קובע סכום תקרה לפיצוי ועוד שורה של הוראות. מומלץ לפנות בכבת לחברת התעופה בתיאור הפרשה מס' הטיסה וכ', בצירוף ראיות בדבר רכישות הכרחיות שביצעתם, ובדרישה לפיצוי בהתאם להוראות הדין הרלוונטיים. יש מקום להוסיף כי מקום בו מראה הנוסע זדון או התרשלות משמעותית מצד החברה אזי ניתן להחיל את הוראות דיני הנזיקין הכלליים, לרבות העדר תקרה לפיצוי כקבוע באמנה כאמור, וכן דרישה להוכחת הנזק והעוולה בהתאם לדין.
2/1/2019 19:14 אבי אבדן כבודה אבדן כבודה מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 19:14:41 אבקש לברר באם המזוודה כלל לא נשלחה על ידי אל על נשארה בארץ וקיבלנו אותה רק בחזרתנו לארץ על אף שדיווחנו על האבדן ומצאו אותו לאחר מספר ימים ולא טרחו לשלוח אותה לארץ היעד שלנו. האם יש פיצוי מעבר לכספי הרכישות של בגדים וכו,שנאלצנו לקנות ושעליהם יש החזר? בתודה מראש
3/1/2019 10:29 המועצה לצרכנות     re:אבדן כבודה re:אבדן כבודה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 10:29:33 שלום וברכה אבי, ע"פ רוב עניין הפיצוי בגין איחור בהובלת הכבודה כמתואר בפנייתך, הינו במסגרת אמנת מונטריאול. האמנה מחייבת מתן הודעה או תלונה בדבר האיחור בתוך 21 יום ממועד קבלת הכבודה, וכן קובע סכום תקרה לפיצוי ועוד שורה של הוראות. מומלץ לפנות בכבת לחברת התעופה בתיאור הפרשה מס' הטיסה וכ', בצירוף ראיות בדבר רכישות הכרחיות שביצעתם, ובדרישה לפיצוי בהתאם להוראות הדין הרלוונטיים. יש מקום להוסיף כי מקום בו מראה הנוסע זדון או התרשלות משמעותית מצד החברה אזי ניתן להחיל את הוראות דיני הנזיקין הכלליים, לרבות העדר תקרה לפיצוי כקבוע באמנה כאמור, וכן דרישה להוכחת הנזק והעוולה בהתאם לדין.
2/1/2019 18:57 לילי ביטול עסקה על תוכנה שלא עובדת ביטול עסקה על תוכנה שלא עובדת מחבר: לילי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 18:57:04 שלום ביצעתי עסקה באשראי בטלפון עבור תוכנת גיבוי לטלפון. הובטח לי שלמחרת יום העסקה התוכנה תהיה פעילה. בינתיים עברו כבר 3 ימים והתוכנה לא עובדת. הספק טוען שלא מוכן לבטל את העסקה וגם לא מוצא לי פתרון לבעיה והתוכנה לא פועלת. מה אפשר לעשות?
3/1/2019 09:50 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה על תוכנה שלא עובדת re:ביטול עסקה על תוכנה שלא עובדת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 09:50:40 לילי שלום רב, היה והעסקה בוצעה טלפונית או באמצעות האינטרנט, הרי שמדובר בעסקת מכר מרחוק אשר ניתנת לביטול בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או השירות. יש להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולציין כי הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן מחייבות את בית העסק לבטל את העסקה עקב פגם או אי התאמה, ולהשיב את מלוא הסכום בגין העסקה.
2/1/2019 18:57 לילי ביטול עסקה על תוכנה שלא עובדת ביטול עסקה על תוכנה שלא עובדת מחבר: לילי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 18:57:00 שלום ביצעתי עסקה באשראי בטלפון עבור תוכנת גיבוי לטלפון. הובטח לי שלמחרת יום העסקה התוכנה תהיה פעילה. בינתיים עברו כבר 3 ימים והתוכנה לא עובדת. הספק טוען שלא מוכן לבטל את העסקה וגם לא מוצא לי פתרון לבעיה והתוכנה לא פועלת. מה אפשר לעשות?
3/1/2019 09:50 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה על תוכנה שלא עובדת re:ביטול עסקה על תוכנה שלא עובדת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 09:50:16 לילי שלום רב, היה והעסקה בוצעה טלפונית או באמצעות האינטרנט, הרי שמדובר בעסקת מכר מרחוק אשר ניתנת לביטול בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או השירות. יש להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולציין כי הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן מחייבות את בית העסק לבטל את העסקה עקב פגם או אי התאמה, ולהשיב את מלוא הסכום בגין העסקה.
2/1/2019 10:07 אורנה יעוץ בנושא ריהוט יעוץ בנושא ריהוט מחבר: אורנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 10:07:56 שלום רב, רכשתי דרך גרופון שובר לרכישת פינת אוכל ברשת שמרת הזורע שקיבלתי את הפינה היא הייתה נראית מאו גדולה עבור מידות הסלון המוביל אמר שאם אני רוצה להתלונן או לבטל שאפנה לבית העסק את הפינת אוכל קיבלתי לפני יומים אתמול יצרתי קשר עם בית העסק שמסרב לי בכל תוקף להחליף רק את השולחן למידה קטנה יותר למותר לציין מדובר במידה סטנדרטית לא בהזמנה מיוחדת לא השתמשנו ברהיט מבקשת לדעת מאחר בית העסק מסרב לאפשר לי להחליף עוד בהתחלה הנציגה אמרה שזה כרוך עלות של 50 אחוז מהעסקה והיא תראה מה ניתן לעשות לאחר שלא חזרה אליי יצרתי שוב קשר ונאמר לי שלא ניתן להחליף בשום מצב. אשמח לחוות דעתכם לצערי מדובר בפינה שהיא ממש ענקית מאחר וזה היה דרך הגרופון לא הבנתי שכך והייתי מוכנה להתפשר על שולחן ובפרט שיהיה קטן יותר
2/1/2019 11:17 אורנה     re:יעוץ בנושא ריהוט re:יעוץ בנושא ריהוט מחבר: אורנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 11:17:44 אשמח להתייחסותכם
2/1/2019 13:54 המועצה לצרכנות        re:re:יעוץ בנושא ריהוט re:re:יעוץ בנושא ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 13:54:20 שלום רב אורנה, היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, דהיינו, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות או מקבלת המוצר, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. על כן, היה והודעת הביטול נעשתה בתוך 14 ימים הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בניכוי דמי ביטול, כאמור לעיל. היה ובית העסק מסרב לבטל את עסקת מכר מרחוק, הרי שקמה לצרכן זכות לתבוע ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח כקבוע בסעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, ובמידה שאת נתקבלת בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת.
2/1/2019 14:10 משה           re:re:יעוץ בנושא ריהוט re:re:יעוץ בנושא ריהוט מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 14:10:19 "הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה" תיקון טעות, מתוך החוק: "בנכס – מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס". לא מביצוע העסקה.
2/1/2019 16:33 אורנה           re:re:יעוץ בנושא ריהוט re:re:יעוץ בנושא ריהוט מחבר: אורנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 16:33:16 על מנת לחדד כשהמוביל הביא את הפינה הוא פתח את האריזה אני פשוט נדהמתי מהגודל והוא אמר שלאחר שהביא ופתח אני צריכה לפנות רק לבית העסק. ושרות הלקוחות טען שמאחר והאריזה נפתחה לא תבוצע שום החלפה.
3/1/2019 09:47 המועצה לצרכנות              re:re:re:יעוץ בנושא ריהוט re:re:re:יעוץ בנושא ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 09:47:35 פתיחת האריזה אינה מונעת את זכות הביטול בכל מקררה, ובוודאי כאשר מדובר בעסקה לרכישת ריהוט. על כן תגובת בית העסק אינה תואמת את הוראות הדין.
2/1/2019 16:22 מרים ביטול עסקה בפאות ביטול עסקה בפאות מחבר: מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 16:22:27 שלום רציתי לדעת האם בקניית פאת ראש יש אפשרות החזרה או שיש עליה הגבלה כמו הלבשה תחתונה וכו תודה ייום טוב
3/1/2019 09:45 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה בפאות re:ביטול עסקה בפאות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 09:45:34 שלום רב מרים, האם המוצר מגיע באריזה הרמטית? היה והמוצר מגיע באריזה הרמטית, הרי שעל פי תקנות ביטול עסקה המוצר יכנס לקטגוריה של מוצר ארוז באריזה מקורית, שמכוחה קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא נפתח. היה והמוצר לא מגיע באריזה הרמטית, הרי שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה ובמקרה זה יהיה על הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
עמוד 1127 | 1128 | 1129 | 1130   מתוך 1131