| 13/1/2019 10:42 |
אדר |
 | | מחבר: | אדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 10:42:09 |
| | רכשתי מיטה לפני כחודש וחצי, הובטח לי כי עד 21 ימי עסקים אקבל את המוצר. טרם קיבלתי את המוצר והחברה מוכנה לפצות אותי ב- 50 ש"ח בלבד. מה ניתן לעשות במקרה זה? תודה. | |
|
|
|
| 13/1/2019 13:53 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 13:53:26 |
| אדר שלום רב,
כאשר בית עסק מפר את ההסכם בכל הנוגע למועד האספקה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה (בהנחה ואין מדובר בהזמנה מיוחדת) ללא דמי ביטול, או לדרוש פיצוי בהתאם לדיני הנזיקין הכללים.
כלומר, עליו להוכיח מהו הנזק הכלכלי שנגרם לו בעקבות הפרת הסכם האספקה. | |
|
|
|
| 10/1/2019 17:04 |
יעלי |
| | מחבר: | יעלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2019 | | שעה: | 17:04:38 |
| | שלום, חתמתי על הסכם בית העסק שהוא יספק לי מכשיר ואני מחויבת לרכוש ממנו במשך שנה את החומר לשימוש במכשיר. התחרטתי אחרי 3 חודשים מכיוון שהובטח לי שהחומר שאצטרך לרכוש יספיק לי למשך 3/4 חודשים, ובפועל הוא לא הספיק לזמן הזה אלא לפחות ונאלצתי לרכוש יותר מהחומר וזה עולה הרבה, ולפיכך אני מעוניינת לבטל את העסקה. בנוסף לא צוין בחוזה האפשרות לביטול העסקה בכלל. האם מדובר בעסקה מתמשכת לתקופה קצובה? מה ניתן לעשות? תודה. | |
|
|
|
| 13/1/2019 08:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 08:26:25 |
| יעל שלום רב,
ראשית, האם ההקשרות עם בית העסק היייתה לצורך שימוש אישי או משפחתי או שמא מדובר בהתקשרות עסקית?
היה ומדובר בהתקשרות פרטית, על מנת לבחון את אפשרויות הביטול אודה לקבלת פרטים על אופי העסקה, וכיצד התבצעה (טלפונית?).
| |
|
|
|
| 13/1/2019 09:51 |
יעלי |
| | מחבר: | יעלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 09:51:45 |
| | תודה על המענה, מדובר בעסקה פרטית, שנעשתה פנים מול פנים אך תוך הטעייה. | |
|
|
|
| 13/1/2019 09:53 |
יעלי |
| | מחבר: | יעלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 09:53:20 |
| | אוכל לשלוח את ההסכם אליכם? אין לי בעיה לעלות את הפרטים שלו פה אך אני לא יודעת אם זה מותר. | |
|
|
|
| 13/1/2019 13:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 13:49:47 |
| בהנחה ומדובר בעסקה מתמשכת, כלומר עסקה לתקופה ארוכה לקבלת שירות מתמשך, הרי שעל פי חוק הגנת הצרכן ניתן לבטלה בכל עת, הכפוף לתשלום דמי ביטול כפי שצוין בהסכם ההתקשרות.
היה ולא צויונו דמי ביטול בהסכם ההתקשרות, רשאי הצרכן בלטל את העסקה ועל בית העסק להפסיק את החיובים לא יאוחר משלושה ימי עסקים מיום בקשת הצרכן, וזאת בהתאם להוראות סעיף 13ג לחוק הגנת הצרכן.
על מנת שנוכל לבחון את הנושא לעומקו, יש ראשית להעביר פנייה בכתב לעוסק בבקשה לביטול העסקה המתמשכת, לכאורה, ולציין את האמור לעיל, ובמקביל, להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה בצירוף ההסכם. | |
|
|
|
| 13/1/2019 09:51 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 09:51:20 |
| שלום רב,
באוגוסט 2018 רכשתי ארונות קיר מחברת הרדור, חברה שבסופ"ש האחרון כנראה החלה בהליכי פשיטת רגל.
שילמתי להם תשלום ראשון כמקדמה על סך 3500 ש"ח, שלהבנתי מקריאה בפורומים שונים- אני יכול לשכוח מהכסף הזה.
אולם, התשלום הנוסף בסך 6000 ש"ח אמור להימסר במועד בו יורכבו הארונות. היות ויום זה כנראה לא יגיע, האם החברה יכולה לפרוע את שאר הכסף? | |
|
|
|
| 13/1/2019 13:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 13:47:01 |
| משה שלום רב,
היה ויש בידי החברה המחאות עם תאריך פרעון עתידי, יש לברר מי מנהל את כינוס נכסים של החברה ולבקש כי ההמחאות הללו יושבו אליך.
היה ולא נמסרו כספים או המחאות, אז אין חשש כי תאלצו לשאת בתשלום נוסף בגין מוצרים שלא סופקו לכם. | |
|
|
|
| 13/1/2019 09:49 |
רוני בן ישי |
| | מחבר: | רוני בן ישי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 09:49:28 |
| רכשתי 2 כרטיסים אתמול להופעה של אדיר מילר ב 600 ₪ וחוייבתי ללא ידיעתי ב 400 ₪ עמלה של האתר .
זה לא היה כתוב בשום מקום !!!!
לא ניתן לבטל באתר ואין עם מי לדבר.
מה עושים ? | |
|
|
|
| 13/1/2019 13:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 13:45:38 |
| רוני שלום רב,
היה ומדובר בחברה ישראלית, אז יש לפנות בכתב ולבקש את ביטול העסקה בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן.
היה ומדובר בפלטפורמה לרכישת כרטיסים שאינה מצויה בישראל, לא ניתן יהיה לבטל את העסקה בשלב זה, אלא במקרה בו ישנו כשלון תמורה מלא, כלומר, לא תינתן כל תמורה בעד התשלום, ואז ניתן יהיה לפנות לחברת האשראי ולדרוש את הביטול. | |
|
|
|
| 13/1/2019 09:43 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 09:43:37 |
| היי אנחנו עשינו לצערנו הרב עיסקה עם חברת אפיקים מכיוון שרצינו מכשיר שיהיה כשר לשבת
קיבלנו את המכשיר ביום שאני לא הייתי בבית הגעתי למחרת וטעם המים היה מגעיל ביקשתי לבטל את העיסקה וככה התחילה מסכת ייסורים החברה סירבה לבטל והסכימה רק אם נשלם להם 800 שח דמי ביטול למרות שנאמר לנו שיש אפשרות ביטול של 14 ימים בזמן השה שלחו לפה טכנאים שיחליפו לי מכשירים "יתקנו" לי את טעם הלוואי במים .
החברה טוענת שמי שיחליט אם למים יש טעם לוואי זה לא הלקוח אלא הטכנאי שלהם דבר הזוי ולא הגיוני אחרי דין ודברים הובטח לי שאם הטעם של המים לא יהה טעים עבורי תבוטל העיסקה וכמובן שהם לא עמדו בהסכם וטענו שלא הובטחלי דבר למרות שבשיחה היינו אני ובעלי על הקו והבוטח לנו הדבר פשוט שיקרו במצח נחושה והמשיכו לסרבה לבטל והמשיכו לשלוח טכנאים הגשתי להם מכתב לפני שאפנה לבית דין לתביעות קטנות וחזר אליי מנהל והבטיח לי ניסיון אחרון שאם לא יצלח נבטל עיסקה ולא קרה כלום ושוב הם לא עמדו במילתם וטענו שלא זה מה שסוכם רצו לשלוח שוב טכנאי שייתקן /יטעם /יבדוק כמובן שלא הסכמתי ואני מרגישה חסרת אונים מול חברה שמשקרת לצרכן מבטיחה ולא מקיימת וכובלת אותו תחת איומים וסחיטה שיבטלו עיסקה רק אם אשלם להם 800 שח וזה למרות שביקשתי לבטל את העיסקה מההתחלה
אשמח לשמוע את תשובתכם מה עליי לעשות המוצר לא בשימוש האם אני יכולה לבטל את עיסקה האשראי ולתבוע אותם איך אני מסיימת את הסיפור הנורא הזה שעולה לי בהמון עוגמת נפש
בברכה לימור | |
|
|
|
| 13/1/2019 12:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 12:37:23 |
| שלום וברכה לימור,
מבדיקה במערכת הממוחשבת של המועצה עולה כי קיבלת היום (13.1.19) יעוץ טלפוני מעוה"ד של המועצה במענה הטלפוני של המועצה. אנא פעלי בהתאם לייעוץ שניתן במענה. | |
|
|
|
| 13/1/2019 09:41 |
אבי ב |
| | מחבר: | אבי ב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 09:41:30 |
| רכשתי טלפון סלולרי אייפון 8 מקורי כולל קופסא סגורה מחנות בתל אביב .
כשהבת שלי הגיעה לקחת היא אמרה לו שהאריזה לא נראית לה מקורית . המוכר אמר לה שאולי כבר פתחו את הקופסא, כדי להראות לה פתח לה את האריזה והם בדקו היה חסר מתאם מסויים . היא ארזה את הטלפון למתנה . אחרי כמה ימים נתנו את הטלפון לבת שלנו במתנה והיא לא רצתה אותו . הודענו לחנות בידיעה שעברו רק כמה ימים בהתחלה אמר שאי אפשר להחזיר כי פתחנו את האריזה אחריי שהסברנו לו שהוא פתח וגם החוק מתיר להחזיר מוצר עד 14 יום , הוא אמר שהוא צריך לבדוק עם היבואן .אחרי שלא חזר אלינו התקשרנו אליו והגענו פיזית לחנות והוא טען שצריך לשלם לו %20 עמלת ביטול לאחר שהראנו לו שהמקסימום הוא 5% או 100 שח השארנו לו את הטלפון וקיבלנו אישור על כך ואמרנו לו שיבדוק אותנו ויחזור עם תשובה אחרי כמה ימים נוספים לאחר ששלחנו הודעה הוא אמר שהוא מסכים ל 10% דמי ביטול ושנבוא לקחת במזומן את ה 90% .מה לעשות א למה 10% ודבר שני רוצים לקבל את הכסף לאשראי .
אנא עזרתכם | |
|
|
|
| 13/1/2019 12:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 12:08:45 |
| שלום וברכה אבי,
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לביטול מכשיר חשמלי בתוך 14 יום ממועד הרכישה, בתנאי שלא נעשה כל שימוש במוצר. פתיחת האריזה כשלעצמה ע"פ התקנות לא תיחשב שימוש או פגימה במוצר, לא כל שכן בנסיבות המתוארות באשר לפתיחת האריזה בחנות. ככל שלא נעשה שימוש במוצר, על בית העסק לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידכם ולהשיב את התמורה בניכוי דמי ביטול כמתואר בפנייתכם, וכן דמי סליקת כרטיס האשראי ככל שיוכח כי אכן נגבו מבי העסק. במאמר מוסגר נציין כי בית העסק רשאי לבחור להשיב את התמורה במזומן במקום באשראי, ע"פ התקנות. אי כיבוד הוראות התקנות עשוי לחייב את בית העסק בפיצוי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח מכוח סעיף 31א' לחוק הגנת הצרכן. אנו מציעים כי תבואו בדברים עם בית העסק לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את הודעת הביטול כאמור לעיל. במידת הצורך תוכלו להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 13/1/2019 09:34 |
סימה |
| | מחבר: | סימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 09:34:21 |
| | קניתי מולטימדיה לרכב התקין לי לא עובד כמו שצריך רוצה להחזיר קניתי לפני מספר ימים האם אפשר? | |
|
|
|
| 13/1/2019 12:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 12:02:07 |
| שלום וברכה סימה,
בעקרון החיוב המרכזי כעת הינו על בית העסק לתקן את הליקויים במוצר, או להעמיד מוצר תקין תחתיו. ככל שלא יעשה כן בית העסק בתוך זמן סביר קמה זכות לביטול העסקה מכוח חוק המכר, המחייב את בית העסק לתקן כל אי התאמה במוצר בתוך זמן סביר (ראי סעיפים 11 ו - 28 לחוק המכר). ניתן בנסיבות מסויימות לטעון כי עצם העובדה שהמוצר אינו תקין למן הראשון ונזקק להתקנה מחדש וכו', הדבר מהווה אי התאמה שאינה ניתנת לריפוי על ידי בית העסק, ולפיכך קמה בידי הצרכן הזכות לבחור האם לקיים את העסקה, על דרך של החלפת המוצר בתקין וכיוצ"ב, או לבטלה ולקבל את התמורה ששולמה על דיו בחזרה. נסי לבוא בדברים (אולי גם בכתב) עם בית העסק לסיום הפרשה לאור האמור לעיל. | |
|
|
|
| 9/1/2019 08:12 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2019 | | שעה: | 08:12:37 |
| בקר טוב,
קניתי טלפון נייד לפני כחודש דרך האינטרנט מחנות בפתח תקווה. לטלפון יש בעיות בטאצ', לא כל הזמן, לפעמים באפליקציות מסוימות לא ניתן ללחוץ במסך מגע באזורים מסוימים.
הטלפון תחת אחריות. נתתי אותו לתיקון במעבדה המורשית ע"י החברה והוא חזר עם אותן בעיות. בטופס כתוב שפתחו אותו ועשו ניקוי יסודי של המגעים.
האם זכותי לדרוש טלפון חדש? אני יודעת שפתיחת ניידים לא עושה להם טוב וגם מפחדת שהבעיה לא תיפתר אם אתן אותו שוב למעבדה
תודה רבה! | |
|
|
|
| 9/1/2019 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2019 | | שעה: | 13:30:16 |
| יעל שלום רב,
על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה מחיוב בית העסק לרפא כל פגם במוצר בתוך מניין הימים הקבוע בתקנות.
היה ובית העסק ביצע תיקון, אך התיקון לא צלח והוא אינו יכול לרפא את הפגם, עליו לספק לך מוצר חדש ותקין. | |
|
|
|
| 10/1/2019 20:18 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2019 | | שעה: | 20:18:35 |
| תודה רבה על התשובה.
כמה פעמים מותר לבית העסק לדרוש ממני לתת את הנייד לתיקון? בהנחה שגם בפעם הבאה המוצר יחזור עם בעיה | |
|
|
|
| 10/1/2019 20:18 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2019 | | שעה: | 20:18:37 |
| תודה רבה על התשובה.
כמה פעמים מותר לבית העסק לדרוש ממני לתת את הנייד לתיקון? בהנחה שגם בפעם הבאה המוצר יחזור עם בעיה | |
|
|
|
| 13/1/2019 08:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 08:34:28 |
| יעל שלום רב,
אין מספר מדויק של פעמים, אך היה ומדובר בקלה ספציפית שחוזרת על עצמה, אז בהחלט ניתן לדרוש החלפת המוצר בחדש ותקין לאחר פעמיים. | |
|
|
|
| 13/1/2019 11:58 |
יעל |
| |
|
| 13/1/2019 09:34 |
סימה |
| | מחבר: | סימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 09:34:18 |
| | קניתי מולטימדיה לרכב התקין לי לא עובד כמו שצריך רוצה להחזיר קניתי לפני מספר ימים האם אפשר? | |
|
|
|
| 13/1/2019 11:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 11:52:10 |
| שלום וברכה סימה,
בעקרון החיוב המרכזי כעת הינו על בית העסק לתקן את הליקויים במוצר, או להעמיד מוצר תקין תחתיו. ככל שלא יעשה כן בית העסק בתוך זמן סביר קמה זכות לביטול העסקה מכוח חוק המכר, המחייב את בית העסק לתקן כל אי התאמה במוצר בתוך זמן סביר (ראי סעיפים 11 ו - 28 לחוק המכר). ניתן בנסיבות מסויימות לטעון כי עצם העובדה שהמוצר אינו תקין למן הראשון ונזקק להתקנה מחדש וכו', הדבר מהווה אי התאמה שאינה ניתנת לריפוי על ידי בית העסק, ולפיכך קמה בידי הצרכן הזכות לבחור האם לקיים את העסקה, על דרך של החלפת המוצר בתקין וכיוצ"ב, או לבטלה ולקבל את התמורה ששולמה על דיו בחזרה. נסי לבוא בדברים (אולי גם בכתב) עם בית העסק לסיום הפרשה לאור האמור לעיל. | |
|
|
|
| 13/1/2019 08:15 |
סיגל כספי |
| | מחבר: | סיגל כספי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 08:15:56 |
| שלום
רכשתי נעליים מחברת צ'פלין. טרם הריכשה ביררתי באם הנעליים לא יתאימו לי האם תהייה אפשרות החזרה . נאמר בוודאי. יומים לאחר שהגיעו הנעליים, פניתי לחברה שהם לא מתאימות לי ואני רוצה להחזיר ולקבל החזר כספי. הם אמרו שאין אפשרות להחזר רק זיכוי באתר, בטענה שהחזר כספי זה רק עד 48 שעות מקבלת ההזמנה. האם זה נכון? או שיש 14 יום שאני יכולה להחזיר ולקבל החזר? את הנעליים שלחתי לאחר 4 ימי עסקים בדואר אקספרס. הם קיבלו את הנעליים לאחר 5 ימי עסקים. כלומר קיבלתי את הנעליים ביום ראשון 6.1 וביום שישי 11.1 הנעליים היו אצלם.
אשמח לדעת מה עלי לעשות? ואם אני זכאית להחזר.
תודה
סיגל כספי | |
|
|
|
| 13/1/2019 11:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 11:22:32 |
| שלום וברכה סיגל,
חוק הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקת מכר מרחוק (למשל באינטרנט כמו שנעשה במקרה שלך יש להניח), וזאת בתוך 14 מיום קבלת המוצר בכפוף לדמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או בסך 100 ש"ח, לפי הנמוך, ובכפוף ליתר הוראות החוק, לרבות הדרישה שהצרכן יעמיד את המוצר לרשות בית העסק. עיון בתקנון בית העסק נשוא פנייתך מלמד כי הוראות התקנון מחריגות את זכות החרטה האמורה לעיל במקרה של נעלי עור ובגדי עור על יסוד אמתלה לפיה המדובר בייצור מיוחד עבור הצרכן. ברם, עיון באתר בית העסק מלמד כי אין הדברים כך, ואין המדובר בייצור מיוחד עבור הצרכן אשר יש בו כדי להחריג את זכות החרטה והביטול בהתאם להוראות החוק. אדרבה נראה כי מדובר במוצרים "קטלוגיים" אשר מפורטים באתר החברה. לא ניתן להתנות על הוראות חוק הגנת הצרכן לרעת הצרכן, ולפיכך התקנון אינו חוקי ומהווה הטעיה אסורה. אנו מציעים כי תפני בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידך בהתאם לחוק, ולהשיב את התמורה ששולמה כחוק. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 13/1/2019 08:11 |
אתי |
| | מחבר: | אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 08:11:14 |
| | קניתי ארונות מחברת ארונות ידועה אשר לפי הידיעות נמצאת בפשיטת רגל כך נודע לי שבוע שעבר החברה סיפקה לנו את הארונות אך נמצאים ליקווים רבים בארון לא שמו לנו מנגנונים נכונים הארון לא נפתח כמו שצריך , אני שילמתי לבית העסק בצקים שהם "למוטב בלבד" האם אני יכולה מבחינה חוקית לבטל את הצ'ק עד אשר יתנו לי את מלוא הכסף המגיע לי | |
|
|
|
| 13/1/2019 11:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 11:10:40 |
| שלום וברכה אתי,
מבלי להיכנס כרגע לשאלת מצבה של החברה נשוא פנייתך, הרי שמצב עניינים "רגיל" מקום בו סיפק המוכר את המוצר, ברם סיפקו על ליקויים או אי התאמות, הרי שקם חיוב כלפי בית העסק המוכר לתקן את אי ההתאמות. אין בכך כדי לגרוע מחיובו של הצרכן לשלם את התמורה שהועמדה בין הצדדים. ביטול צ'קים שניתנו במסגרת עסקה שכזו יגרור מן הסתם הליכי גבייה בלשכת ההוצאה לפעול. מצד שני, מקום בו בית העסק נמצא בהליכי פירוק/פשיטת רגל או בקשיים כלכליים, אין זה מן הנמנע כי יש להעדיף פעולות אשר יבטיחו שכספו של הצרכן לא יאבד, לרבות ביטול צקים, תוך לקיחה בחשבון שהדבר עלול לחשוף אתכם להליכי גבייה. | |
|
|
|
| 12/1/2019 23:45 |
אדיר |
| | מחבר: | אדיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2019 | | שעה: | 23:45:05 |
| שבוע טוב
לפי כשבועיים בערך קיבלתי המלצה בפורום להגיש תלונה
פתחתי תלונה מס 614963 הכוללת מסמכים(קבלה ושליחת מייל לבטל את העסקה)
שחכתי את הסיסמא פה ואני מעוניין לדעת מה מצבה,לא יצרו איתי קשר בשום אמצעי תקשורת. | |
|
|
|
| 13/1/2019 10:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 10:07:07 |
| שלום וברכה אדיר,
פנייתך לפורום מועברת לגורם במועצה המטפל בתלונתך, אשר יעמוד עמך בקשר בהקדם האפשרי.
| |
|
|
|
| 11/1/2019 19:31 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2019 | | שעה: | 19:31:09 |
| שלום,
ביצעתי עסקה עם חתימה על חוזה אשר נשלח בSMS.
התחרטתי כ40 דקות אחרי.
האם החוק של ביטול העסקה תוך 14 ימי עסקים חל גם כאשר חתמתי על חוזה?
מדובר על שירות להחזרי מס.
בברכה, | |
|
|
|
| 13/1/2019 10:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 10:02:57 |
| שלום וברכה תומר,
חוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול עסקת מכר מרחוק (עסקה שנרקמה בטלפון או באינטרנט למשל) וזאת בתוך 14 יום מיום ביצוע העסקה ובתנאי שטרם הוחל במתן השירות (החוק דורש יומיים שאינם ימי מנוחה בין הודעת הביטול לבין המועד שנקבע לתחילת השירות). ניתן בהחלט לטעון במקרה שלך לאי התחלת השירות נוכח הזמן הקצר כמתואר בפנייתך. ברם, מנגד עלולה לבוא טענה מצד בית העסק לכך שהשירות כבר החל. בכל מקרה אחר עליך לעיין בהסכם שבין הצדדים, בעיקר בהוראות באשר לביטול העסקה/דמי ביטול וכיוצ"ב. אנו מציעים כי תבוא בדברים עם בית העסק, גם בכתב, לביטול העסקה לאור האמור לעיל. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 11/1/2019 19:15 |
אהוד מנקוטה |
| | מחבר: | אהוד מנקוטה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2019 | | שעה: | 19:15:41 |
| | שמי אהוד רוצה לתבוע חברה מסוימת שגבתה ממני כספים ללא צורך שלא ידעתי עלצתמה אני משלם. .אפשרי להתיעץ אם עורך דין לגבי התביעה שלי . טלפון 0525269756 . | |
|
|
|
| 13/1/2019 09:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 09:58:25 |
| שלום וברכה אהוד,
לצורך קבלת יעוץ משפטי תוכל לכתוב שאלה כאן בפורום, או להגיש תלונה באתר המועצה ולסווגה "יעוץ משפטי". כמו"כ, ניתן ליצור קשר עם המענה הטלפוני של המועצה בין השעות 10:30 ל - 12:30. | |
|
|
|
| 11/1/2019 19:15 |
אהוד מנקוטה |
| | מחבר: | אהוד מנקוטה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2019 | | שעה: | 19:15:46 |
| | שמי אהוד רוצה לתבוע חברה מסוימת שגבתה ממני כספים ללא צורך שלא ידעתי עלצתמה אני משלם. .אפשרי להתיעץ אם עורך דין לגבי התביעה שלי . טלפון 0525269756 . | |
|
|
|
| 13/1/2019 09:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 09:58:03 |
| שלום וברכה אהוד,
לצורך קבלת יעוץ משפטי תוכל לכתוב שאלה כאן בפורום, או להגיש תלונה באתר המועצה ולסווגה "יעוץ משפטי". כמו"כ, ניתן ליצור קשר עם המענה הטלפוני של המועצה בין השעות 10:30 ל - 12:30. | |
|
|
|
| 11/1/2019 19:15 |
אהוד מנקוטה |
| | מחבר: | אהוד מנקוטה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2019 | | שעה: | 19:15:43 |
| | שמי אהוד רוצה לתבוע חברה מסוימת שגבתה ממני כספים ללא צורך שלא ידעתי עלצתמה אני משלם. .אפשרי להתיעץ אם עורך דין לגבי התביעה שלי . טלפון 0525269756 . | |
|
|
|
| 13/1/2019 09:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 09:57:36 |
| שלום וברכה אהוד,
לצורך קבלת יעוץ משפטי תוכל לכתוב שאלה כאן בפורום, או להגיש תלונה באתר המועצה ולסווגה "יעוץ משפטי". כמו"כ, ניתן ליצור קשר עם המענה הטלפוני של המועצה בין השעות 10:30 ל - 12:30. | |
|
|
|
| 11/1/2019 16:11 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2019 | | שעה: | 16:11:15 |
| שלום רב,
לפני כ3 שבועות קיבלתי את מחשב הדסקטופ החדש שלי,וכשפתחתי את דלת הזכוכית של המארז (computer case) שלו היא נשברה.
יש לציין שמדובר במארז יקר שעלה כ 820 ש"ח, מארז דומה ללא דלת זכוכית עולה כ 150 ש"ח פחות.
ביקשתי לרכוש מהחנות דלת חלופית, אך הם טוענים שפנו ליבואן והוא איננו מספק חלקי חילוף למארזים, והפנו אותי לבקש מהיצרן בשבדיה.
ע"פ מקורות השונים ברשת ראיתי במקום מסויים שהחוק טוען שבמקרה של "מחשב אישי" (הגדרה מאוד רחבה) על המוכר להודיע בכתב אם אין חלקי חילוף למוצרים שהוא מוכר, ובמקום אחר קראתי שזו אחריות היבואן.
מה עושים? גם אם אגרום ליבואן למכור לי, איך אוכל לוודא שמדובר במחיר הוגן ולא במחיר מנופח שנועד למנוע ממני לקבל את החלק?
תודה,
אורן | |
|
|
|
| 13/1/2019 09:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 09:57:10 |
| שלום וברכה אורן,
תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות חובה על היצרן להחזיק מלאי של חלקי חילוף בגין המוצר נשוא פנייתך במהלך שנת אחריו היצרן הקבועה בחוק. האחריות מכוח התקנות הינה בראש ובראשונה של היצרן, ולעתים של היבואן. נסה לבוא בדברים עם היבואן לאור האמור לעיל. | |
|
|
|
| 11/1/2019 19:15 |
אהוד מנקוטה |
| | מחבר: | אהוד מנקוטה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2019 | | שעה: | 19:15:46 |
| | שמי אהוד רוצה לתבוע חברה מסוימת שגבתה ממני כספים ללא צורך שלא ידעתי עלצתמה אני משלם. .אפשרי להתיעץ אם עורך דין לגבי התביעה שלי . טלפון 0525269756 . | |
|
|
|
| 13/1/2019 09:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 09:48:26 |
| שלום וברכה אהוד,
לצורך קבלת יעוץ משפטי תוכל לכתוב שאלה כאן בפורום, או להגיש תלונה באתר המועצה ולסווגה "יעוץ משפטי". כמו"כ, ניתן ליצור קשר עם המענה הטלפוני של המועצה בין השעות 10:30 ל - 12:30. | |
|
|
|
| 11/1/2019 16:58 |
טארק |
| | מחבר: | טארק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2019 | | שעה: | 16:58:19 |
| שלום רב,
בעסקה טלפונית מול חברת מי-עדן הכוללת מכשיר בר מים שלהם. סוכם על הגעת השליח\טכנאי\מסית אשר מביא מתקין את המכשיר על יום חמישי בין השעות 8:00 - 12:00 . התקבל התיאום.
אך באותו יום אני מתקשר למנהל בחברת מי עדן לברר בשעה 13:00 . אך הוא אומר כי היתה תקלה והשליח לא עידכן אותם על אי ההגעה ! ותיאם כי השליח יגיע בין השעות 15:00 ל 17:00 . אכן הגיע באותו יום בשעה 17:00.
מנהל משמרת או האחראי מחברת מי-עדן אמר " כי הבעיה שלא עודכני באה מהשליח עצמו וכי הוא ישלם כנס על זה " .
בהמשך בירור לגבי אי הגעתו במועד שנקבע מקודם, נאמר בשירות לקוחות כי הן לא אחראים לאיחור או פיצוי כי זה חברה אחרת " והוא נקרא "מסית" ולא טכנאי או שליח. ובזה אין החוק חל עליהם.
הרי, האיחור בהגעתו למסירת והתקנת המכשיר שהוא גדר "השאלה" עד לסיום החוזה. אך עצם העובדה שנקבע מועד הגעה להתקנה, ובהמשך מנהל משמרת מודה כי קרתה טעות ושהשליח ישלם כנס( ברור לחברת מי-עדן ) לא למי שנפגע והמתין למסירה שזה הלקוח.
האם וק הטכנאי חל על המקרה והאם חברת מי-עדן שסגרתי איתה את העסקה הם האחראיים על זה ?
מה אפשר לעשות לקבל פיצוי לפי החוק ועל אובדן יום עבודה. וטרטור מיותר .
תודה מראש | |
|
|
|
| 13/1/2019 09:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 09:30:45 |
| טארק שלום רב,
על פי התיקון לסעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, יחולו הוראות הסעיף גם על מתקין של מוצר.
על כן, יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב לפיה הם מחוייבים בסך של 600 ש"ח, לכאורה, בגין אי הגעת המתקין מטעם בית העסק לצורך התקנת מתקן המים.
היה והם עומדים בסירובם, אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 9/1/2019 14:58 |
חנה נ |
| | מחבר: | חנה נ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2019 | | שעה: | 14:58:26 |
| שלום,
היום התגלה לי שבמשך 8 חודשים חברת הוטנט ממשיכה לגבות כסף מכרטיס האשראי שלי, עבור שירות אינטרנט שאני לא מקבלת !
ב 19.11.17 התחברתי אל הוטנט (ספק האינטרנט) והוט (תשתיות) כבנדל .
ב 13.5 ביצעתי התנתקות מהוט (תשתיות) , אבל לטענת הוטנט לא התנתקתי מהם ולכן הם עדיין מחייבים אותי עד עצם היום הזה כל חודש 79₪.
כלומר 632₪ גבו ממני במשך 8 חודשים , מבלי שקיבלתי שירות מהם .
מבחינתם כל עוד לא התנתקתי מהוטנט אני עדיין חייבת לשלם .
האם זה חוקי ?
פניתי אליהם במהלך כל היום והצלחתי כרגע שיחזירו לי 331₪ וגם זה לא בטוח שאקבל , כי דרשתי לדבר עם מנהל בכיר יותר במטרה שיחזיר לי את כל הסכום שגבו ממני שלא בצדק.
אשמח לעזרה מכם במהרה . | |
|
|
|
| 10/1/2019 10:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2019 | | שעה: | 10:21:50 |
| שלום וברכה חנהכ,
עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכו', ובעיקר באשר לאופן ההתנתקות וביטול העסקה. יש לציין כי בד"כ האחריות על מתן הודעת ביטול, וגם המעקב על קבלת ההודעה אצל החברה וכו', רובצת על כתפיו של הצרכן. מנגד בתי משפט לא יראו בעין יפה, אם להיות עדינים, גבייה ממושכת מצד בית העסק כאשר הלכה למעשה לא ניתנים השירותים על ידו לצרכן. בשלב הראשון אנו מציעים כי תפני בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה הודעת הביטול שניתנה על ידך וכו' ובדרישה להשיב את הכספים שנגבו ביתר. | |
|
|
|
| 13/1/2019 08:51 |
חנה נ. |
| | מחבר: | חנה נ. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 08:51:38 |
| תודה רבה על המענה המהיר.
תוך כדי הסתכלתי באתר שלכם , וראיתי שהמקרה שלי משתייך ל"ביטול עסקה מתמשכת. וראיתי כי לפי חוק הגנת הצרכן אני יכולה לפנות לבית הדין , ולא חלה עליי חובת ההוכחה כדי לתבוע אותם. אף על פי שיש בידי טופס מידי חברת הוט תשתיות שהחזרתי את הממיר , כך שיוצא מזה שאכן לא קיבלתי שירות עבור האינטרנט (אם אין לי תשתית? מה אעשה עם ספק ?)
חברת הוטנט אמרה שעליי לחכות ל- 3 ימי עסקים כדי לשוחח עם מנהל בכיר. היום זה היום האחרון שאני אתן להם הזדמנות לתקן את המצב.
בינתיים , אכין את המייל שלי עם כל הפרטים ומקווה שהכל יסתדר. | |
|
|
|
|
