| 13/1/2019 10:09 |
אינסה זאיקה |
 | | מחבר: | אינסה זאיקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 10:09:56 |
| .11.2018 רכשנו מיטה עם ארגז מצעים +מזרן , מבית העסק "נייט בליפ". בזמן הרכישה ציינתי שמדובר במיטה שמיועדת לבחור ( חייל שמשרת כרגע) שמתגורר בחדר קטן לכן חשוב שמידות המיטה יהיו הכי קטנות ( 140 על 200). _רגליים אחוריות של המיטה יהיו עם גלגליות ורגליים קידמיות- רגילות( זה צויין בדף ההזמנה). בנוסף , לגבי בוחנות של הארגז במיטה בדקנו מול המוכר שמדובר במנגנון איכותי עם תריקה שקטה.
1- נאמר לי שבית העסק " סימונס" הוא וטיק בשוק לכן אפשר לא לדאוג לגבי איכות של הבוחנה בפרט וכל המוצר בכלל .
2- ב9.12.2018 קיבלנו את המיטה.
3- מכיוון ובני משרת בצהל, רק לקראת סוף החודש 12.2018 , כאשר חזר הביתה וישן על המיזרן הוא שם לב שראש המיטה הוא 150 כאשר מזרן 140 לכן מיטה לא נכנסת לנישה המיועדת לכך בחדרו הקטן.
4- לגבי ארגז מצעים, הוא פגום בקושי נפתח וכאשר סוגרים אותו הדפיקה של הסגירה נשמעת כמו ירי חזק מאוד( מיטה פשוט נופלת על החלק התחתון עם ראש נוראי)I.
5- בנוסף לא הותקנו 2 גלגלים בחלק קדמי של המיטה .
6- עקב אילוצים איש'יים קרה כך שרק ב 4.1.2019 פנינו לבית העסק בבקשה לבטל עסקה ולהחזיר להם מיטה שכולה פגומה!
7- רק היום ב6.1.19 קיבלנו תשובה ממנהל חנות איתאי ( התשובה נמסרה על ידי מוכר יוסי) נאמר שלא ניתן לבטל עסקה. אנו יכולים לפנות רק לשירות לקוחות ולבקש שיתקנו מיטה וירכיבו גלגלים... לגבי ראש מיטה שיותר גדולה ממיטה עצמה אין מה לעשות . .
מבקשת התייחסות לגבי האם אני יכולה לבקש להחזרי מיטה זו? ולקבל החזר כספי? | |
|
|
|
| 13/1/2019 13:52 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 13:52:07 |
| בהמשך לשיחתנו הטלפונית, יש להעביר פנייה הן לנותן השירות והן מוכר עם פירוט כל הפגמים ואי ההתאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שהתקבל ולברר האם ניתן לבצע תיקונים, או שמא, עקב הטעות במידות, יש לייצר את המיטה מחדש.
| |
|
|
|
| 14/1/2019 13:46 |
זאיקה אינסה |
| | מחבר: | זאיקה אינסה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 13:46:31 |
| | שלחתי מכתב כזה אתמול ב13.1.19 והעתק שלחתי למועצה לצרכנות. לא מצליחה לבדוק האם אתם קיבלתם העתק של מכתב ששלחתי לבית העסק. | |
|
|
|
| 14/1/2019 13:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 13:57:56 |
| | ניתן יהיה לבדוק האם המכתב הגיע בתוך יומיים, כאשר הוא יסרק לתוך המערכת הממוחשבת. | |
|
|
|
| 14/1/2019 10:39 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 10:39:39 |
| שלום,
הזמנו ספה מחברת ריהוט מדגם "שלזונג", וכשזו הגיע התגלה כי הצד שבו נמצא השלזונג הינו הנגדי מזה שביקשנו.
החברה לא מוכנה לקחת אחריות על הנושא וטוענת כי הטעות הינה שלנו, למרות שאנו בטוחים שלא כך הדבר.
החברה לא נותנת לנו אופציה אחרת מלבד ביטול העסקה, או לחלופין המתנה של עוד כחודש וחצי להחלפת ספה לזו שרצינו.
מרגישים חסרי אונים מול האטימול של החברה לקחת אחריות על הטעות שאנו בטוחים שלא הגיע מצידנו.
אשמח לדעתכם באופציות העומדות בפניי, אם בכלל. | |
|
|
|
| 14/1/2019 13:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 13:57:41 |
| שלום רב עדי,
היה וניתן להוכיח את הטענה לאי התאמה, בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, הרי שניתן לפנות אל החברה מכח חוק המכר הקובע כי במקרה של פגם במוצר או אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה.
על כן, יש להמציא ראיה לאי התאמה. במידה שלא ניתן להוכיח טענה זו, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית.
| |
|
|
|
| 14/1/2019 10:49 |
נאוה סופר |
| | מחבר: | נאוה סופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 10:49:52 |
| שלום עשיתי מנוי לשלושה חודשים לסטודיו לאחר חודש וקצת גיליתי דלקת ידע בגיד הרופא הוציא לי אישור להפסיק להתאמן זה לוקח תקופה ארוכה עד שזה מחלים
המנוי עלה לי 1200 ונשארו 45 יום משמע 600 שח
שדיברתי עם מכון הכושר הם אמרו שהתקנון רשום בו שאין החזר
אבל קראתי באתרכם שעם אישור רפואי צריך להיות
כבר יותר מחודשיים שהם מנסים למכור את המנוי ולא מצליח משמע הם לא מנסים ביקשתי אפילו רק 400 שח על חודש אבל אין מענה וזה לא מעניין אף אחד
הבקשה מה כדאי לעשות? | |
|
|
|
| 14/1/2019 13:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 13:56:38 |
| נאווה שלום רב,
יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציןי כי על פי חוק הפיקוח על מכוני הכושר על בית העסק להחתים את הצרכן על הצהרת בריאות או לדרוש אישור רפואי.
בהעדר אישור שכזה, או במקרה בו הצרכן מצהיר כי בריאותו אינה מאפשרת את המשך האימונים במכון, למעשה בית העסק מחוייב לבטל את העסקה.
במקביל, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 14/1/2019 10:31 |
קובי שאול |
| | מחבר: | קובי שאול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 10:31:20 |
| היי
ביום שישי האחרון (11.01.19)רכשתי זוג נעלים במחיר 650 ש"ח בחנות נעליים בחדרה.
ביום ראשון (13.01.19) החזרתי את הנעלים ללא שימוש ועם חשבונית קנייה.
המוכר לא הסכים לזכות אותי אלא נתן לי זיכוי.מה הם זכויותי ?
אינני מעוניין לקבל זיכוי אלא לבטל את העסקה.
תודה מראש. | |
|
|
|
| 14/1/2019 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 13:54:53 |
| קובי שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה אתה בהחלט רשאי לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% מערך העסקה.
יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב (בכל דרך שהיא) ולדרוש את ביטול העסקה כאמור.
במקביל, היה והוא עומד בסירובו, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 13/1/2019 17:06 |
אסף כץ |
| | מחבר: | אסף כץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 17:06:06 |
| שאלה ראשונה: האם יבואן \ סוכנות אשר מוכרים רכב חדש בארץ חייבים לספק אותו עם ספרי הפעלה בעברית המתאימים למערכות \ מכלולים מקוריים המותקנים ברכב?
שאלה שניה: האם ספרי ההפעלה צריכים להיות מודפסים או שהיבואן \ סוכנות יכולים להסתפק בעותק דיגיטלי, גם אם המדובר במאות עמודים?
| |
|
|
|
| 14/1/2019 12:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 12:28:05 |
| שלום רב אסף,
עקרונית, המוצר המדובר אינו מופיע ברשימה שנמצאת בצו הגנת הצרכן(סימון טובין)1983, בו קיימת דרישה להוראות הפעלה .
יחד עם זאת, אני, מציעה כי תפנה אל החברה או למשרד התחבורה. | |
|
|
|
| 14/1/2019 13:43 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 13:43:50 |
| רק מפעיל הגיון. יש בספר הוראות חשובות כמו איך להחליף גלגל או עיגון מושב לילד או מה לעשות ולא לעשות כשהמנוע מתחמם ולכן, לדעתי, החוק מחייב עותק מודפס שיהיה צמוד לנהג.
אגב, החוק מחייב מסירה של הורות שימוש. אם הייתה אפשרית מסירה דיגיטלית, זה היה מופיע כנראה בחוק כמו בחוקים אחרים , אבל מסירה דיגיטלית לא מופיעה. | |
|
|
|
| 10/1/2019 19:51 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2019 | | שעה: | 19:51:40 |
| הזמנתי ארון באינטרנט, לאחר שהתקינו אותו, הארון פגום בכמה מקומות. האם קיימת אפשרות לבקש להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי?
שאלה נוספת - נכון לעכשיו התקשרתי ועדכנתי כי יש פגמים בארון. אמרו שפותחים קריאה ושאשלח מייל עם תמונות. עברו 5 ימים ואין אף תגובה. האם יש זמן מוגדר למתן מענה? | |
|
|
|
| 13/1/2019 08:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 08:33:05 |
| טל שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק, גם אם המוצר הורכב בבית הצרכן.
יש להעביר לבית העסק בקשה לביטול העסקה ,ולדרוש כי יבוצע איסוף ופירוק של המוצר, וזאת בהתאם להוראות הדין.
על פי הוראות הסעיף, על בית העסק מוטלת חובה לבטל את העסקה ולהשיב את הכספים בתוך 14 ימים מיום בקשת הצרכן. | |
|
|
|
| 14/1/2019 13:23 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 13:23:20 |
| תודה על התשובה.
עלות ההובלה וההרכבה ששולמו בנפרד לא יוחזרו במקרה זה? | |
|
|
|
| 14/1/2019 10:30 |
לקוח שנפגע |
| | מחבר: | לקוח שנפגע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 10:30:15 |
| שלום,
בשנת 2012 עשיתי ספק אינטרנט של 12 מגה בבזק בינלאומי ב-60 שקלים.
מאז מחירי השוק התעדכנו וכבר שנים המחיר נע בסביבות 20-30 שקלים.
בזק בינלאומי מעולם לא עדכנו אותי בנושא, לא שלחו SMSים על סיום החבילה.
כמו כן, את כל החשבוניות הם שלחו למייל שלא אני עדכנתי אותם בו ולא הייתי מודע לקיומו (מסוג bezeqint שנפתח אוטומטית). כיום המייל הזה בכלל לא קיים משום שהם סגרו כבר את השירות.
אף על פי כן, הם לא טרחו ליצור קשר ולעדכן אצלם מייל תקין למשלוח חשבוניות. בשיחות מול השירות במהלך השנים מעולם לא התריעו בפניי שיש לעדכן את החבילה או שלא מעודכן אצלם מייל.
אין ספק שאם הייתי מקבל מיילים לאחד מהחשבונות הייתי שם לב למחיר המופקע ומבקש לעדכן חבילה, אך החיובים הופיעו רק בישראכרט, שבמקרה שלי עמוס בחיובים ולכן לא שמתי לב לעניין עד היום.
בזק בינלאומי הודו שאני משלם מחיר מופקע כבר שנים, אך אמרו שהם לא מעוניינים בשום אופן לתת לי החזר רטרואקטיבי.
מעבר לזה שההתנהלות שלהם מפלה ולא מוסרית, רציתי לשאול אם יש פה קייס משפטי, משום שלא קיבלתי חשבוניות למייל תקין וגם לא עדכונים או התראות לפלאפון בנושא סיום החבילה.
מדובר בהפסד מצטבר של אלפי שקלים.
תודה | |
|
|
|
| 14/1/2019 13:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 13:19:44 |
| שלום רב,
בהחלט יתכן כי ישנה הפרה של הוראות הדין מצד החברה בכל הנוגע לסיום עסקה לתקופה קצובה, אי משלוח חשבוניות לכאורה וכו', אך חשוב לציןי כי כאשר מדובר בשנים רבות, האחריות נחלקת בין הצרכן לבין בית העסק, שכן על פי פסיקות שונות של בתי המשפט, גם על הצרכן מוטלת אחריות לעקוב אחר החיובים ולבתריע בפני בית העסק על חיובים שלא כדין, וכן על אי קבלת חשבוניות במועד.
לסיכום, בהדר בדיקה מקיפה של העסקה, המסמכים וקבלת תגובה מבית העסק לא ניתן להכריע מה יהיו תוצאות תביעה שכזו, באם תוגש.
אתה בהחלט מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לבחון את הנושא. | |
|
|
|
| 14/1/2019 10:18 |
תהילה |
| | מחבר: | תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 10:18:40 |
| רכשנו פלאפונים מדגם מסויים, העסקה כללה גם כיסויים למכשירים ומגיני מסך. ולאחר שפתחנו את האריזה ראינו שהאביזרים לא מתאימים למכשירים. לאחר כיומיים של שימוש היו תקלות בפלאפונים והחזרנו אותם לתיקון, שם אמרו לנו שהמכשירים הם לא מהדגם שהזמנו אלא מדגם אחר (האביזרים בעצם התאימו לדגם שהזמנו אך קיבלנו משהו אחר...).
ביקשנו להחליף את המכשירים אך נאמר לנו שמכיוון שכבר פתחנו את האריזה והתחלנו להשתמש אי אפשר...
האם יש מה לעשות בנידון?
תודה,
תהילה | |
|
|
|
| 14/1/2019 13:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 13:16:26 |
| תהילה שלום רב,
ככל שניתן להוכיח כי הטלפונים שסופקו אינם תואמים את הטלפונים שהוזמנו על ידכם מבחינת הדגם, ניתן בהחלט לדרוש את ביטול העסקה גם לאחר שהתבצע שימוש שכן אין מדובר בדרישה לביטול עסקה עקב חרטה, אלא בעקבות הפרת הסכם הרכישה.
יש לפנות לבית העסק בכתב ולבסס את הטענה להפרת הסכם ולדרוש את תיקון ההטעיה או את ביטול העסקה. | |
|
|
|
| 14/1/2019 09:22 |
חברת החשמל |
| |
|
| 14/1/2019 13:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 13:05:53 |
| שלום רב,
יש לפנות אל הנהלת החברה לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 14/1/2019 09:54 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 09:54:35 |
| | רציתי לדעת מה הזכויות בביטול עסקה מתמשכת של מנוי שירות בתוכנה, עסקה אשר נרכשה מרחוק ( טלפונית ) כאשר בהצעת מחיר שנשלחה ונחתמה עבור השירות וכן בשיחת הטלפון עם נציג החברה מעולם לא נאמר מה מדיניות החברה לעניין ביטול העסקה לאחר התחלת השירות, האם אנו נהיה זכאים לביטול השירות וקבלת החזר כספי חלקי מרגע הביטול? | |
|
|
|
| 14/1/2019 13:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 13:03:47 |
| שלום רב מאיה,
האם העסקה בוצעה בעבור בית העסק?
אם כן, המועצה לצרכנות מנועה מלסייע היות שהיא פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
בהנחה שהעסקה בוצעה בעבור הצרכן לשימושך האישי, ביתי או משפחתי יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ודרישתך.
| |
|
|
|
| 14/1/2019 09:11 |
אלון שוורץ |
| | מחבר: | אלון שוורץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 09:11:20 |
|
אני נמצא בהליך עם המועצה לצרכנות נגד החברה וכמו שזה נראה זה יגיע לבית משפט..
רציתי לדעת אם כדאי לי או שאני צריך לבטל דרך חברת האשראי עסקה של 8 תשלומים שממנה ירדו כבר 3 תשלומים?
| |
|
|
|
| 14/1/2019 12:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 12:50:51 |
| שלום רב אלון,
אם הגשת תלונה באתר המועצה לצרכנות- האם תוכל לציין מתי הגשת תלונה?
האם פנית אל המטפל בפנייתך? | |
|
|
|
| 13/1/2019 20:10 |
אורית |
| | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 20:10:30 |
| שלום,
בתאריך 29.11.18 סיכמתי עם פרופורציה על ניתוח פלסטי בסך 6642 ₪ שיתקיים ב-14.2.2019. אותו יום שילמתי דמי קדימה בסך 1695 ש"ח.
בהסכם עליו חתמתי נאמר כי במידה ואבטל את בקשתי, אחוייב בדמי ביטול הנגזרים מהעלות הכוללת של הטיפולים בשיעורים הבאים: 25% מיום סגירת העסקה ועד 8 ימי עבודה לפני הטיפול. בסעיף אחר נאמר כי על הלקוח להשלים את מלוא התשלום עד 3 שבועות לפני מועד הניתוח המתוכנן.
ובסעיף אחר נאמר כי במידה ויתברר כי הלקוח אינו מבוטח באמצעות כללית פלטינום ו/או שתביעתו בקופת חולים נדחתה , הנחת המחיר תבוטל ועל הלקוח יהיה לשאת בעלות הניתוח במלואו (16,000ש"ח.)
החלטתי לבטל את הניתוח. החברה טוענת כי עלי לשלם רבע מעלות הניתוח. בשלב זה של הביטול החברה לא נושאת עדיין בעלות ביטול חדר ניתוח ומרדים (חודש ימים לפני הניתוח) מדוע צריך לשלם סכום שכזה?
האם איני יכולה להתחרט ולבטל את העסקה? האם חוקי לדרוש את מלוא סכום הניתוח 3 שבועות לפני מימושו?
| |
|
|
|
| 14/1/2019 12:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 12:27:49 |
| שלום וברכה אורית,
בעסקה נשוא פנייתך, קרי ביצוע ניתוח פלסטי ע"י מנתח, מחייבות את הצדדים ההסכמות שביניהם, לרבות ההסכם המאוזכר בפנייתך. | |
|
|
|
| 13/1/2019 19:44 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 19:44:19 |
| שלום,
האם החוק בנושא ביטול עסקה בחדר כושר (מנוי) מתייחס באופן זהה לרכישת כרטיסייה עם כמות כניסות מוגבלת (לצורך העניין, כניסה ל20 שיעורים) למשך חצי שנה?
תודה,
שרון | |
|
|
|
| 14/1/2019 12:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 12:23:15 |
| שלום וברכה שרון,
קשה יהיה להחיל את ההסדר הקבוע בחוק הגנת הצרכן באשר לביטול מנוי לחדר כושר על כרטיסייה למספר שיעורים או ביקורים קצוב. | |
|
|
|
| 13/1/2019 19:44 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 19:44:17 |
| שלום,
האם החוק בנושא ביטול עסקה בחדר כושר (מנוי) מתייחס באופן זהה לרכישת כרטיסייה עם כמות כניסות מוגבלת (לצורך העניין, כניסה ל20 שיעורים) למשך חצי שנה?
תודה,
שרון | |
|
|
|
| 14/1/2019 12:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 12:21:10 |
| שלום וברכה שרון,
קשה יהיה להחיל את ההסדר הקבוע בחוק הגנת הצרכן באשר לביטול מנוי לחדר כושר על כרטיסייה למספר שיעורים או ביקורים קצוב. | |
|
|
|
| 13/1/2019 18:34 |
אדי שוורצמן |
| | מחבר: | אדי שוורצמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 18:34:50 |
| | הזמנו כרטיס טיסה הלוך ושוב מטורונטו לתל אביב, טיסה ישירה בהלוך ועם עצירה בניו יורק בחזור. בשובנו לקנדה לא הורשנו לעלות על הטיסה מתל אביב לניו יורק בטענה שאנו נדרשים בויזה אמריקאית למרות שזאת רק עצירת ביניים. הסוכנות נסיעות לא עדכנה אותנו בנושא ואף לא טרחו לשאול האם יש בידנו ויזה אמריקאית בזמן מכירת הכרטיס טיסה וכרגע טוענים שזאת הייתה האחריות שלנו לבדוק האם יש דרישות מסויומות על מנת לטוס. האם החברת נסיעות לא נושאת בשום אחריות מקצועית בזמן מכירת כרטיסי טיסה ולא חלא עלייה שום חובת בירור או דיווח? | |
|
|
|
| 14/1/2019 11:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 11:52:39 |
| שלום וברכה אדי,
יש רגליים לעמדת בית העסק כמתואר בפנייתך, ויהיה קשה לעניות דעתנו לבסס חבות כלפי הסוכנות בנסיבות. יש להניח שהדבר זוכה לביטוי גם בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה שנשלח אליכם ואושר על ידכם וכיוצ"ב. ממילא יהיה קשה לעניות דעתנו להוכיח כי בית העסק לא הביא את הדבר לידיעתכם ולו בע"פ. | |
|
|
|
| 13/1/2019 17:39 |
סופי |
| | מחבר: | סופי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 17:39:01 |
| שלום,
רציתי לברר האם ניתן להיעזר במחלקה המשפטית של המועצה בהכנת כתב תביעה נגד קבלן במקרה של אי תיקון ליקויים בתקופת הבדק ובתקופת האחריות??? | |
|
|
|
| 14/1/2019 11:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 11:41:59 |
| שלום וברכה סופי,
אין נשוא פנייתך מתחומי סמכותה וטיפולה של המועצה. עליך לפנות לעוה"ד שייצג אותך בהסכם המכר או לעו"ד אחר בתחום המקרקעין/ליקויי בנייה. | |
|
|
|
| 13/1/2019 17:39 |
סופי |
| | מחבר: | סופי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 17:39:01 |
| שלום,
רציתי לברר האם ניתן להיעזר במחלקה המשפטית של המועצה בהכנת כתב תביעה נגד קבלן במקרה של אי תיקון ליקויים בתקופת הבדק ובתקופת האחריות??? | |
|
|
|
| 14/1/2019 10:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 10:55:20 |
| שלום וברכה סופי,
אין נשוא פנייתך מתחומי סמכותה וטיפולה של המועצה. עליך לפנות לעוה"ד שייצג אותך בהסכם המכר או לעו"ד אחר בתחום המקרקעין/ליקויי בנייה. | |
|
|
|
| 10/1/2019 13:39 |
אלכס |
| | מחבר: | אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2019 | | שעה: | 13:39:04 |
| תואם מועד מסירת חבילה בדואר ישראל בין השעות 8:00 ל-12:00.
בשעה 12:30 התקשרתי לנציג שתיאם עימי ולדבריו העובד חולה ולא תהיה חלוקה היום ויתאמו איתי מועד אחר.
נשארתי בבית במיוחד עד 12:00 וחיכיתי לו, האם אני זכאי לפיצוי? וכמה.
| |
|
|
|
| 11/1/2019 15:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2019 | | שעה: | 15:14:26 |
| אלכס שלום רב,
הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן אינן חלות על שליחי דואר ישראל, ועל כן לא תקום הזכות לפיצוי ללא הוכחת נזק במקרה זה. | |
|
|
|
| 13/1/2019 15:08 |
אלכס |
| | מחבר: | אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 15:08:00 |
| יש פסק דין ת"ק 23173-10-14 מנשה נ' חברת דואר ישראל בע"מ לפיו משתמע שהחוק חל גם על דואר ישראל.
האם אני טועה? | |
|
|
|
| 14/1/2019 08:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 08:46:04 |
| אלכס שלום רב,
פסק הדין אינו מחיל את הוראות הסעיף על הדואר, אלא קובע אמת מידה לצורך דרישת פיצוי, וקובע כי ההגנה מתביעות נזיקיות הקבועה בחוק הדואר ובתקנות, לא תחול על המקרה.
כלומר, בית המשפט קובע במקרה זה כי הדואר למעשה הפר את ההסכם שירות עם הצרכן ומאפשר דרישת פיצוי ומשתמש בסעיף 18א לחוק הגנת הצרכן לצורך קביעת קנה מידה.
חשוב לציין כי מדובר בפסק דין של בית המשפט לתביעות קטנות, כך שהוא אינו מהווה הלכה מחייבת.
בכל מקרה, אני מודה לך על ההפניה. | |
|
|
|
| 14/1/2019 10:36 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 10:36:35 |
| | פנה לדואר ודרוש פיצוי של 600 ש"ח על פי פסק הדין. | |
|
|
|
| 13/1/2019 15:54 |
משה פלאם |
| | מחבר: | משה פלאם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 15:54:57 |
| אחריות לקראת סופה.על התעודה של חברת מגן רשום "נותן האחריות:" וחותמת המתקין. על התעודה מספר טלפון של החברה.
אבל המתקין טוען שזו החברה אחראית ושהיא זו שצריכה לספק את הקולט ואת ההתקנה, או לשלם לו עליה.לטענתו יספקו קולט זול במיוחד שיחזיק חודש, או קצת יותר, ושמומלץ לקנות את הדוד של החברה שאליה עבר כרומגן, ב1200 שח ואם כמה שנות אחריות או לחלופין ב700 שח ואחריות שנה. בנו אמר לנו תחילה שהחברה המקורית כבר אינה קיימת. אך התברר שטעה.
האם אחריות החברה כוללת את התקנת הקולט שהרי כתוב שעליהם לתקן את הקולט אם הוא מקולקל ומדובר הרי במסמך של החברה 'מגן' או שהם יכולים לטעון שהמתקין חתום כנותן האחריות? ולחלופין אםאכן זו אחריותו של המתקין האם הוא חייב להתקין את הדוד החדשהעל חשבונו ואינו יכול לתבוע את התיקון מהייצרנית ?
| |
|
|
|
| 14/1/2019 10:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 10:19:32 |
| שלום וברכה משה,
פנייתך אינה מבוררת דיו למתן מענה לגופו של עניין בכלל, ובפרט במסגרת מגבלות הפורום. ככל שאין המדובר בשנת האחריות הראשונה, אשר במהלכה על נותן האחריות לתקן כל ליקוי ונזק ללא עלות בכפוף להוראות תקנות הגנת הצרכן הרלוונטיות, הרי שעליך לעיין היטב בתעודת האחריות/הסכם השירות שניתן לך, אשר הוא המחייב את הצדדים. אנו מציעים כי תפנה בכתב לבית העסק הרלוונטי לאחר שתעיין בהסכם ולאור האמור לעיל. | |
|
|
|
| 13/1/2019 17:38 |
נילי |
| | מחבר: | נילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 17:38:39 |
| שלום רב,
בעבר בתיקון 2008 פרסמתם מדריך ממש חיוני וטוב לחוק הטכנאים.
היה תיקון ב-2018. האם פרסמתם מדריך לצרכן בנושא?
תודה רבה מראש!!! | |
|
|
|
| 14/1/2019 10:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 10:17:03 |
| נילי שלום רב,
מצ"ב קישור להסבר על השינויים בסעיף, באתר המועצה.
בפברואר הקרוב יכנסו מלוא השינויים בחוק לתוקם, אך הם מפורטים גם כן בקישור:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
|
