| 13/1/2019 17:51 |
ירון |
 | | מחבר: | ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 17:51:11 |
| רכשתי מושב אסלה וגיליתי כי המושב לא מתאים בגודל.
האם ניתן להחזיר אותו לחנות ולקבל עליו זיכוי כספי בהתאם לחוק?
תודה,
ירון | |
|
|
|
| 14/1/2019 10:49 |
ירון |
 | |
|
| 14/1/2019 14:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 14:05:39 |
| שלום רב ירון,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה?
מתי נרכש המוצר ומתי סופק בפועל?
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה בין היתר, ציוד לבית ולגן, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר. יש לציין כי פתיחת האריזה המקורית, כשלעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה במוצר אלא אם כן, יוכח אחרת.
על כן, בהנחה שאת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות לביטול העסקה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים. | |
|
|
|
| 14/1/2019 15:34 |
ירון |
| | מחבר: | ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 15:34:10 |
| | רכשתי את המושב בשישי לינואר, רכישה ישירה המוצר נפתח מהאריזה אך לא נעשה שימוש. | |
|
|
|
| 15/1/2019 09:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 09:00:53 |
| | על פניו, על פי התקנות יש זכות לביטול העסקה, ובתנאי שלא בוצעה הרכבה או שימוש, שכן גם על פי התקנות, פתיחת האריזה לכשעצמה אינה פוגמת בזכות הביטול. | |
|
|
|
| 14/1/2019 15:30 |
עומר |
| | מחבר: | עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 15:30:11 |
| קנינו דיל של טיסה ומלון לזנזיבר דרך הדקה 90.
הטיסה הלוך היתה טיסה רגילה לחלוטין( שתייה, אוכל וכו') של ארקיע
הטיסה חזרה היתה טיסה בתנאי לאו קוסט (שתייה בתשלום, ללא ארוחה, מטוס ללא מושב שמענת זזה, שמיכות בתשלום) של ישראייר (נאמר לנו מהדייל שהטיסה נמכרה לישראייר)
כמובן ששילמנו היה ברור שהטיסה היא טיסה רגילה לשני הכיוונים, פניתי לדקה ה90 לפני כשבועיים וחצי והם טוענים שהם פנו לספק החופשה (כרמל טורס) והתשובה שקיבלו היא שפנייה מטופלת על ידם בין 6-8 שבועות.
האם עלי לחכות לתשובה כל כך הרבה זמן? האם אפשרי להגיש תלונה בכלל? האם כדאי להמתין?
תודה מראש,
עומר | |
|
|
|
| 15/1/2019 08:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 08:59:44 |
| עומר שלום רב,
אתם בהחלט מוזמנים להגיש תלונה, ובמקרה בו תגובת הספק תתקבל בינתיים ניתן יהיה לבטל אותה. | |
|
|
|
| 14/1/2019 15:25 |
נופר |
| | מחבר: | נופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 15:25:22 |
| הזמנתי מסננים ומנורה למכשיר אלקטרה בר ב26.12.18.
המענה במכירות מהיר מאוד.
נאמר שיגיע המשלוח תוך 14 ימי עסקים.
היום (14.1.19) עברו 13 ימים עסקים ולא יצרו איתי קשר לגבי המשלוח כלל.
התקשרתי לשירות. המתנתי בקו שעה וחצי!!!!
כשענתה הנציגה, אמרה שיש בעיה והיא תדבר עם חברת השליחויות, אם לא הייתי מתקשרת כנראה שכלום לא היה זז.
בעקבות השירות הלקוי שלהם (שעה וחצי למענה בשירות הלקוחות) ועקב כך שלא קיבלתי את המוצרים אותם הזמנתי לאחר 13 ימי עסקים ולא היה צפי לקבלם אף בתום 14 ימי עסקים אמרתי שאני רוצה לבטל את העסקה.
הנציגה אמרה שביטול עסקה לוקח 3 שבועות!!! על עסקה שאת הכסף לקחו לי אבל את המוצרים לא קיבלתי. כשביקשתי לדבר עם אחראי נאמר שאין אף אחראי שנמצא ויכול לענות לשיחות ושיחזרו אלי תוך 48 שעות!
כשהתעקשתי לדבר עם אחראי או שיבצעו את הביטול בפחות מ21 שבועות ניתקה לי את השיחה!
יש לי את השיחה מוקלטת, האם ניתן לעשות משהו עם זה? | |
|
|
|
| 15/1/2019 08:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 08:57:14 |
| נופר שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, במקרה של ביטול עסקה טלפונית מחויב בית העסק להשיב את הכספים לא יאוחר מ 14 ימים מיום הביטול.
על כן מומלץ לפנות אליהם בכתב ולציין את האמור לעיל.
| |
|
|
|
| 14/1/2019 14:52 |
קרול ברנשטיין |
| | מחבר: | קרול ברנשטיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 14:52:32 |
| | שלום רב רכשתי לפני מס ימים עגלת תינוק בחנות תינוקות זה אנחנו.במעמד הרכישה ראיתי שארגז פתוח וסגור עם המון סלוטייפ אמרתי למוכר זה עגלה כבר שהוחזרה?הקרטון מפורק אמר ממש לא זה בסדר.הגענו קיבלנו ללא קרטון שם פשוט הניח בתא המטען של הרכב.כאשר הגענו הביתה נוכחתי לראות שלעגלה יש "בטן" זאת אומרת באמבטיה של העגלה יש דפקט .התינוק לא ישכב ישר אלא עם בליטה בולטת ממש .התקשרתי אמר תבואי ככ כעסתי ששוב צריכה במזג אויר כזה לצאת ולעזוב תינוקת בת 3 ימים ואני מניקה.לבסוף חזרנו אליו מסרב לתת זיכוי אומר לי בשיחה טלפונית מוקלטת שהחוק אומר שצריך להחזיר בקרטון.העניין שזה לא נמכר לי עם הקרטון.אהי דורשת את כספי בחזרה .תשובתם בבקשה | |
|
|
|
| 15/1/2019 08:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 08:40:24 |
| קרול שלום רב,
יש לפנות לבית העסק בכתב (מייל או פקס) ולציין כי המוצר נרכש ללא אריזה, ועל כן הדרישה לאריזה אינה תואמת את הוראות הדין.
כמו כן יש לציין כי בוצעה הטעיה לכאורה, בניגוד לסעיף 2 לחוק הגנת הצרכן לעניין תקינות המוצר והעובדה כי לא נמסר לך כי ישנו פגם במוצר.
הפגם כאמור מונע את השימוש במוצר ועל כן מהווה הפרה יסודית של עסקת הרכישה ועל כן אתם דורשים את ביטול העסקה כולה.
במקביל, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 14/1/2019 14:47 |
קרינה |
| | מחבר: | קרינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 14:47:45 |
| שלום רב,
בחודש יולי אני מארגנת קורס שיימשך 4 ימים רצופים מבוקר עד ערב. ההרשמה תיפתח בקרוב ותעשה באמצעות רישום מרחוק.
אשמח להבין מה צריכה להיות מדיניות הביטול אליה אני מחוייבת.
האם:
1. רשאים לבטל תוך 14 ימי עסקים? ולאחר מכן? הרי אנשים יירשמו חודשים מראש.
2. רשאים לבטל עד 14 ימי עסקים לפני תחילת הקורס? זה משאיר אותי מאוד חשופה... הרי אני מתחייבת לתשלומים לאולם ולקייטרינג מראש.
לעזרתכם אודה!
קרינה | |
|
|
|
| 15/1/2019 08:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 08:38:18 |
| קרינה שלום רב,
המועצה אינה מייעצת לבתי עסק, שכן הדבר עלול לגרום לניגוד עניינים.
אך הסעיפים הרלוונטים תלוים באופי ובצורת ההרשמה.
במקרה שההרשמה נעשית פרונטאלית (פנים אל פנים) יחולו תקנות ביטול עסקה מצ"ב קישור לתקנות:
http://www.consumers.org.il/files/files/takanot/takanut-bitul-hadash.pdf
במקרה בו ההרשמה נעשית טלפונית, יחולו הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן:
מצ"ב קישור לחוק:
https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/089_001.htm | |
|
|
|
| 14/1/2019 12:41 |
אולג |
| | מחבר: | אולג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 12:41:00 |
| שלום,
קניתי פינת אוכל מהחברה הנ"ל ואספתי אותה עצמאית. כשפתחתי את אחת האריזות בבית, ראיתי שאחת הרגליים סדוקה. כמובן החבקה לא לוקחת אחריות בגלל האיסוף העצמי. מהתייעצות עם נגר נאמר לי שלדעתו הסדק לא נוצר ממכה בהובלה או משהו בסגנון, אלא שזה נראה כמו פגם יצור. מה אני יכול לעשות בעניין? האם החברה לא מחוייבת לתת אחריות?
תודה | |
|
|
|
| 14/1/2019 14:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 14:24:29 |
| אולג שלום רב,
היה והנגר יכול להעלות על הכתב את חוות דעתו בנוגע למהות הפגם, אז הדבר בהחלט יכול לסייע לך בדרישתך לתיקון או החלפת המוצר.
כאשר ישנה מחלוקת עובדתית בנוגע לסיבת הפגם, חוות דעת מקצועית יכולה בהחלט לחזק את טענת הצרכן ולחייב את העוסק לרפא את הפגם כאמור. | |
|
|
|
| 14/1/2019 14:42 |
אולג |
| | מחבר: | אולג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 14:42:44 |
| שלום ותודה על התשובה.
במידה ותהיה לי חוות דעת כזו, מה השלב הבא? | |
|
|
|
| 15/1/2019 08:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 08:35:48 |
| לאחר קבלת חוות הדעת יש להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולציין כי בהתאם לחוות הדעת מוטלת עליו החובה לרפא את הפגם בהתאם להוראות חוק המכר, או לספק מוצר חדש ותקין.
במקביל, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 14/1/2019 14:29 |
רוני |
| | מחבר: | רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 14:29:56 |
| שלום, הזמנתי להיום הרכבה לכמה מוצרים של איקאה שהגיעו במשלוח מבעוד מועד. מדובר בין היתר במיטה לחדר השינה ובשולחן מחשב. ההרכבה נקבעה לי במעמד הקניה באיקאה להיום בין 8 בבוקר ל2 בצהריים.
בקצרה, לאחר שפירקתי את המיטה הקודמת שהייתה ואת השולחן מחשב הקודם, חיכיתי וכאשר אף אחד לא הגיע ב2, התקשרתי אליהם לבדוק מה עם זה ולמה אף אחד עוד לא הגיע.
לאחר בדיקה, הנציגה טענה שהמרכיב יגיע בין 3 וחצי ל5 וחצי. מיותר לציין שלקחתי חופש כדי לקבל את המרכיב בעקבות טווח השעות הנרחב שהם הציעו לי.
האם ניתן לקבל פיצוי על שירות ההרכבה ששילמתי עליו (כמעט 400 שקל) ובנוסף לבקש פיצוי כספי על סך יום החופש שבוזבז לי בעקבותם? | |
|
|
|
| 15/1/2019 08:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/01/2019 | | שעה: | 08:32:49 |
| רוני שלום רב,
הדבר תלוי במועד הגעת הטכנאי לבסוף.
על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, על מנת לזכות בפיצוי כאמור, יש צורך באיחור העולה על שעתיים מהשעה האחרונה שנקבעה.
אך ללא קשר להוראות הסעיף,
ניתן לדרוש פיצוי בגין הנזק שנגרם לך בפועל בעקבות האיחור בכפוף להמצאת הוכחות לנזק כאמור.
| |
|
|
|
| 13/1/2019 22:02 |
אנסטסיה |
| | מחבר: | אנסטסיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2019 | | שעה: | 22:02:17 |
| שלום רב סבתא שלי בת 68 אינה דוברת עברית הייתה לקוחה בבזק בינלאומי ובשנת 2016 עברה לחברת פרטנר אינטרנט,אף אחד לא הסביר לה שהיא צריכה לבקש שינתקו לה את תשתית האינטרנט, עד היום היא שילמה לבזק בינלאומי 41.54 שח נעשו מספר ניסיונות שלה להתקשר אליהם להבין על מה היא משלמת לבזק הרי שאין לה שום מוצר שלהם בתשובתם הם אמרו שהם ינתקו ועדיין כל חודש עד היום היא שילמה להם .
כשהתקשרתי להבין על מה ולמה היא משלמת הוסבר לי שהיא לא ניתקתה את התשתית לכן עד היום גובים ממנה כסף . הנציגה אמרה שהיא אכן לא רואה גלישה באינטרנט !! | |
|
|
|
| 14/1/2019 12:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 12:49:07 |
| שלום רב אנסטסיה,
יש לפנות אל שתי החברות בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.
לאחריו, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 14/1/2019 14:40 |
אנסטסיה |
| |
|
| 14/1/2019 12:28 |
זיו |
| | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 12:28:50 |
| שלום,
בגמר ריצוף הבית באריחי פורצלן מזוגגים, שמתי לשריטות רבות באריחים. עשיתי בדיקה ידנית פשוטה, באמצעות מפתח סטנדרטי ( מפתח לרכב ), שהעברתי על פני האריח מבלי להפעיל כוח רב. ראיתי כי האריח נשרט. סביר להניח כי בהזזה, לא מכוונת, של כורסה או ריהוט אחר כלשהו; או דריכה על חצץ או כל עצם קשיח שיהיה על הריצוף. יגרום לפגיעתו, ויפגום במראה הריצוף קשות.
שאלתי היא מה אומר התקן הישראלי ביחס לתכונות הנדרשות מאריח מיוצר בישראל או מיובא מחו"ל, והאם מה שתיארתי לעיל מהווה פגם או ליקוי, שהוא באחריות מוכר האריחים ? | |
|
|
|
| 14/1/2019 14:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 14:25:07 |
| שלום רב זיו,
האם בדקת אם המוצר שנרכש הינו באיכות שהובטח לך בעת ביצוע העסקה?
יש לפנות אל פניות הציבור במכון התקנים באמצעות הקישור שלהלן:
http://www.sii.org.il/14-he/SII.aspx
| |
|
|
|
| 14/1/2019 12:35 |
גדי |
| | מחבר: | גדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 12:35:56 |
| | כמה זמן רשאית חברת השרות באחריות לספק חלקי חילוף למדיח כלים תודה | |
|
|
|
| 14/1/2019 14:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 14:22:50 |
| גדי שלום רב,
על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה מחויב בית העסק לספק לצרכן חלקי חילוף משך שבע שנים. | |
|
|
|
| 14/1/2019 12:35 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 12:35:07 |
| שלום, היה מבצע בדר גב לעצמי סאטן 1+1 רק באתר. שהתקשרתי לבדוק מידות המוקדנית לא הכירה את המבצע, שהיה כאמור רק באתר אבל עזרה לי עם השאלות.
כשחזרתי לאחר המבצע נעלם, ההתכתבויות בוואטסאפ נאמר לי שהוא כבר לא בתוקף מזמן. מה שלא נכון.
יש טעם להתעקש או שהפסדתי? | |
|
|
|
| 14/1/2019 14:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 14:21:43 |
| ליאת שלום רב,
בהחלט סיטואציה מרגיזה, אך היה ומדובר בטעות בתום לב, ולא בכוונה להטעות צרכנים, ועל כן לא הורד המבצע מהאתר, על אף שתוקפו נגמר, אין בכך כדי להוות הפרה של הוראות הדין או לחייב את בית העסק במכירת המוצרים בהתאם למבצע כאמור. | |
|
|
|
| 14/1/2019 12:28 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 12:28:27 |
| | עשינו הזמנה של חיפוי זכוכית למטבח. שיחמנו בהעברה בנקאית את כל הסכום 6000 שח . הגיע מודדמה מהחברה לקחת מידות של הזכוכית. והתקשרו יום אחרי המדידה שרוצים לשלוח לי במייל אישור הורדה לביצוע. ואז אמרתי להם ששיניתי את דעתי ואני החלטתי שאני לא רוצה חיפוי זכוכית למטח אלא להזמין במקום אחר חיפוי קרמיקה ואז הם אמרו לי שאנחנו לא יכולים לבטל עסקה. אני לא מבינה למה אי אפשר לבטל עסקה אם לא יצרו את הזכוכית ולא הורידו לביצןע.אמרתי להם שאין לי בעיה גם לשלם דמי ביטול אך הם לא מןכנים ת כבר 3 שנים הכסף יושב אצל בחברה . ואני לר רוצה חיפוי זכוכית . מה עושים . זה לא שהזמינו זכוכית עבוריינו או שהכינו משהו עבורינו או שהורידו לביצוע. בינתיים רק קיבלו את הכסף וזהו . האם זה חוקי ? | |
|
|
|
| 14/1/2019 14:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 14:19:50 |
| שלום רב שרית,
האם הנושא המדובר מתנהל במשך 3 שנים?
האם פנית אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים? אם לאו, יש לפנות אליהם בכתב תוך פירוט תלונתך ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 14/1/2019 12:26 |
Yair |
| | מחבר: | Yair (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 12:26:42 |
| שלום,
הוזמן לי טכנאי להחלפת ציוד (ממיר של סלקום) לא בביתי, אלא במקום עבודתי בגלל שלא היה להם טכנאי זמין בשבוע וחצי הקרובים בשעה שמסתדרת לי.
נקבע לי בין השעות 10:00-12:00 ובשעה 11:30 הודיעו לי שזאת טעות של הנציגה ואין החלפת ציוד שלא בבית הלקוח. - משמע שנאלצתי לסחוב את הציוד יום שלם לחינם בגלל טעות של הנציגה ולא קיבלתי שירות באותו היום.
השאלה שלי האם מגיע לי משהו לפי חוק הטכנאים? כי בחוק הטכנאים מדובר רק על ביקור ב"מעונו של הצרכן" וגם סלקום נתפסים על זה ואומרים שלא מגיע לי למרות שהם הודעו על הטעות. | |
|
|
|
| 14/1/2019 14:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 14:16:29 |
| יאיר שלום רב,
על פניו, יש צדק בטענת בית העסק, שכן הוראות הסעיף אכן נוגעות אך ורק לביקור בביתו של הצרכן ולא בכדי, מטרת הפיצוי הייתה לפצות על אובדן שעות עבודה שבהן הצרכן נאלץ להמתין בביתו, ומשלא הייתה המתנה לא תקום הזכות לפיצוי ללא הוכחת נזק, וזאת על אף אי הנוחות בסחיבת הציוד למקום העבודה. | |
|
|
|
| 14/1/2019 12:13 |
ערן |
| | מחבר: | ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 12:13:31 |
| שלום,
במקרה של פשיטת רגל של חברת רהיטים, אשמח לדעת מה הזכויות שלי מבחינת הצרכן כאשר שולמו 2 תשלומים מתוך 4 וטרם סופק המוצר ומה עלי לעשות כדי שלא בעתיד לא ידרשו את התשלום שבוטל.
תודה. | |
|
|
|
| 14/1/2019 14:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 14:16:28 |
| שלום רב ערן,
עקרונית, במקרה של כשל תמורה מלא, יש לפנות אל חברת האשראי על מנת שהיא תוכל לעצור את התשלומים הנוספים.
ככלל, במקרה שחברה נקלעת לקשיים כלכליים, יש לבדוק אם נפתח כנגדה הליך משפטי, אם כן, יש לבדוק אם מונה לה מפרק/כונס נכסים, וזאת על מנת שיהיה ניתן לפנות אל המפרק/כונס נכסים של החברה בבקשה להגיש תביעת חוב, משמע, שאם יישאר כסף, אולי תזכה לקבל את כספך, אולי.
| |
|
|
|
| 14/1/2019 12:01 |
сергей |
| | מחבר: | сергей (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 12:01:09 |
| | נסעתי בלילה רציתי לקנות כרטיסי טיסה דרך מכונה שלהם בתחנת רכבת.לא יודע איך יצאו לי 2 כרטיסים ומחיר של 2.פניתי לחלון שם אמרו לי שהקופה סגורה צריך לבוא רק מחר.לא באתי לשם יום אחרי זה כי התחנה רחוקה מידי ממני.נוסע ברכת פעם ב.השרתי להם מיד פנייה דרך האתק אבל עדיין לא קיבלתי תשובה.איך זה עובד?האם באמת אני אשם בזה שהקופה שלהם סגורה בלילה ואם אני לא יוכל להחזיר את הכסף על כרטיס השני? | |
|
|
|
| 14/1/2019 14:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 14:12:12 |
| שלום רב,
עליך לפנות אל החברה לבירור העניין. | |
|
|
|
| 14/1/2019 11:50 |
אדוה |
| | מחבר: | אדוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 11:50:36 |
| שלום רב,
רכשתי מעיל פוך ומוכר אמר לי שהמפרט הטכני הוא 800 FP. בפועל התברר מיבואן כי מדובר על 650 FP. בינתיים לבשתי את המעיל וחלף כחודש ימיים מאז.
מהן הזכויות שלי ?
תודה | |
|
|
|
| 14/1/2019 14:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 14:09:54 |
| שלום רב אדוה,
האם תוכלי להוכיח את טענתך?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי העסקה.
היה ולא ניתן להוכיח את הטענתך, הרי שהדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, בו רק בית המשפט רשאי להכריע. | |
|
|
|
| 14/1/2019 11:26 |
כרמלית חממי |
| | מחבר: | כרמלית חממי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 11:26:37 |
| | האם כאשר נשרף מכשיר חשמלי (במקרה שלי ספק של מחשב) בעקבות הפסקת חשמל , אני זכאית להחזר כספי? | |
|
|
|
| 14/1/2019 14:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 14:07:28 |
| שלום רב כרמלית,
יש לפנות אל חברת החשמל בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 14/1/2019 11:30 |
keren |
| | מחבר: | keren (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 11:30:06 |
| היי
לפני כשנתיים הייתי בקשר עם חברה שהציגה את עצמה כחברת השמה .נאמר לי כי לחברה יש אנשי קשר בחברות הייטר שונות והם יפיצו את הקורות שלי. חתמתי על חוזה מעורפל ושילמתי דמי הרשמה של 500 שקליםץ בחוזה כתוב שעלי לשלם 20 אחוד מהמשכורת הראשונה או 8500 שקלים
לאחר כמה חודשים שבהם לא קיבלתי זימונים לראיונות ( למעט 2) ונודע לי כי השירות גורם לי נזק כי הם הפיצו את הקורות שלי במסות לאותן חברןת שיצרו איתי קשר והתלוננו על הטרדה ביקשתי להפסיק את ההתקשרות ונעניתי בתביעה לתשלום של 8500 שקלים שאותם החברה תובעת ממני דרך בית משפט
אציין כי החברה הזאתתובעת ותבעה מספר רב מאוד של לקוחותיה על אותם טענות כי השירות שהם סיפקו ( שזה הפצה במיילים של קורות החיים ) הם זכאים לתשלום וכל תביעה שכזא הם קיבלו בבית משפט תשלום פשרה . כך שבכל מקרה הם מקבלים כסף
החוזה הינו מטעה והם תובעים אותי בבית משפט
אנא עזרתכם בשמי ובשם על מי שנפגע ויפגע מהחברה הזאת
תודה | |
|
|
|
| 14/1/2019 14:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 14:07:26 |
| קרן שלום רב,
היה וכבר הוגש נגדך כתב תביעה, לצערי, המועצה לא תוכל לסייע, שכן היא אינה רשאית להתערב בהליכים תלוים ועומדים.
במקרה בו עדיין לא הוגשה תביעה, נודה לך אם תגישי תלונה בצירוף כל המסמכים הרלוונטים וכך נוכל לבחון את ההסכם ואת הטענות להטעיה כאמור. | |
|
|
|
| 14/1/2019 13:54 |
עוז ברוך |
| | מחבר: | עוז ברוך (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 13:54:55 |
| הזמנתי טיול מאורגן מחב' פגסוס למרוקו לי ולאישתי, לצערי אנו נאלצים לבטל את הנסיעה מסיבות בריאותיות של אשתי.
פגסוס דורשים ממני דמי ביטול 47 דולר מכל אחד .ציינתי שאנחנו אזרחים וותיקים
וידוע שיש חוק שפוטר אזרחים וותיקים מתשלום קנס ביטול.
האם אני צודק ?
תודה 054-5449998 | |
|
|
|
| 14/1/2019 14:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 14:05:40 |
| עוז שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, הזכות לביטול עסקה של אזרח ותיק בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה, תחול רק במקרה בו העסקה התבצעה טלפונית, ולא תחול על רכישה שהתבצעה באינטרנט, על כן, במקרה בו האיסה נרכשה באינטרנט ולא באמצעות הטלפון, תנאי הביטול יהיו בהתאם להוראות הסעיף "הרגילות", כלומר, בתוך 14 יום מיום ביצוע העסקה ובתנאי שנותרו 7 ימים שאינם ימי מנוחה, לפני מועד הטיסה. | |
|
|
|
| 14/1/2019 10:53 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 10:53:17 |
| שלום,
האם ניתן להגיש תלונה על כך שבעקבות שלט במבצע ולאחר שהמוכרת הפנתה והראה לי אילו מוצרים משתתפים במבצע בקופה הסתבר שהמוצרים אינם במבצע?
בפועל לא רכשתי בסוף את המוצרים. ולכן אין לי קבלה. | |
|
|
|
| 14/1/2019 14:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2019 | | שעה: | 14:02:46 |
| לימור שלום רב,
מכיון שלא בוצעה רכישה בפועל, המועצה תתקשה לסייע במקרה זה, על כן יש לדווח על ההפרה לרשות לסחר הוגן, על מנת שתבחן התנהלות בית העסק.
ניתן לפנות לרשות באמצעות הקישור הבא:
http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx | |
|
|
|
|
